Porównanie metod trasowania połączeń
Usługa trasowania połączeń przenosi użytkownika do odpowiedniej osoby lub działu w organizacji. Usługa kieruje połączenia przychodzące do poszczególnych użytkowników lub grup użytkowników na podstawie ustawionej przez administratora konfiguracji trasowania, dzięki czemu użytkownicy mogą sprawniej obsługiwać dużą liczbę połączeń przychodzących.
W poniższej tabeli przedstawiono funkcje dostępne dla różnych metod trasowania połączeń.
Funkcja |
Automatyczny asystent |
Kolejka połączeń |
Grupa poszukiwania |
Grupa linii wspólnych |
---|---|---|---|---|
Przypisywanie numeru lub numeru wewnętrznego bezpośredniego wybierania przychodzącego (DID, ang. Direct Inwart Dialing) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Przypisywanie użytkowników Webex Calling jako członków |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Przypisywanie linii wirtualnej jako członka |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Przypisywanie obszaru roboczego jako członka |
✓ |
✓ | ✓ |
Nie |
Dodawanie członków z innej lokalizacji |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
Wyświetlanie określonej nazwy identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekierowywane do członków |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
Wyświetlanie konkretnego numeru telefonu identyfikatora dzwoniącego, gdy połączenia są przekierowywane do członków |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
Zezwalanie na połączenia wychodzące przy użyciu identyfikatora dzwoniącego funkcji |
Nie |
✓ |
Tak (użytkownik nie może wybrać) |
✓ |
Dodawanie dzwoniących do kolejki |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
Zapewnianie systemu interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) dla dzwoniących, aby przekierowywać połączenia do odpowiedniego działu lub grupy |
✓ |
Nie (automatyczny operator może służyć jako system IVR) |
Nie (automatyczny operator może służyć jako system IVR) |
Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie godzin pracy |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie godzin poza godzinami pracy |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie dni świątecznych |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących do członków na podstawie priorytetu i umiejętności |
Nie |
✓ |
✓ (nie na podstawie umiejętności) |
Nie |
Automatyczne przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie różnych opcji, takich jak wszyscy członkowie jednocześnie, kolejno do każdego członka, najdłuższy czas bezczynności itp. |
Nie |
✓ |
✓ |
Nie |
Przekierowywanie połączeń przychodzących do poczty głosowej |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
Selektywne przekierowywanie połączeń przychodzących na podstawie zdefiniowanych kryteriów |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Dodawanie numerów dodatkowych |
✓ |
✓ |
✓ |
Nie |
Ustawianie specjalnego wzorca dzwonka dla połączeń przychodzących |
✓ (tylko wtedy, gdy numer dodatkowy jest skonfigurowany jako numer główny) |
✓ |
✓ (tylko wtedy, gdy numer dodatkowy jest skonfigurowany jako numer główny dla kolejki połączeń i grupy poszukiwania) |
Nie |
Ustawianie języka zapowiedzi audio i strefy czasowej |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Obsługa połączeń przepełnionych |
Nie |
✓ |
✓ |
✓ |
Ustawianie wiadomości powitalnej dla dzwoniących |
✓ |
✓ |
Nie |
Nie |
Ustawianie komunikatu informacyjnego, komunikatu oczekiwania na połączenie, muzyki podczas oczekiwania, komunikatu zapowiadającego |
Nie | ✓ |
Nie |
Nie |
Ustawianie spersonalizowanych powitań i komunikatów |
✓ | ✓ |
Nie |
Nie |
Udostępnienie opcji oddzwaniania do dzwoniących |
Nie |
✓ |
Nie | Nie |
Dodawanie nadzorców do monitorowania połączeń |
Nie |
✓ |
Nie |
Nie |
Przekierowywanie połączeń, gdy nie zostaną odebrane |
Nie | ✓ |
✓ |
✓ |
Wyświetlanie analiz i pobieranie raportów |
✓ |
✓ | Nie |
Nie |