El servicio de enrutamiento de llamadas lleva al usuario a la persona o al departamento adecuados de una organización. El servicio dirige las llamadas entrantes a un usuario individual o grupo de usuarios según la configuración de enrutamiento establecida por el administrador y, por lo tanto, ayuda a los usuarios a manejar de manera eficiente una gran cantidad de llamadas entrantes.
La siguiente tabla muestra las funciones disponibles para los distintos métodos de enrutamiento de llamada .
Característica |
Contestador automático |
Cola de llamada |
Grupo de salto |
Compartir en un grupo |
---|---|---|---|---|
Asignar número o extensión de marcación interna directa (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Asignar usuarios de Webex Calling como miembro |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Asignar línea virtual como miembro |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Asignar espacio de trabajo como miembro |
✓ |
✓ |
✓ | No |
Agregar miembros desde otra ubicación |
No |
✓ |
✓ |
✓ |
Mostrar el nombre del Identificador de llamadas específico cuando las llamadas se reenvían a los miembros |
✓ |
✓ |
✓ |
No |
Mostrar un número telefónico de Identificador de llamadas específico cuando las llamadas se reenvían a los miembros |
No |
✓ |
No |
No |
Permitir llamadas salientes con el Identificador de llamadas de la función |
No |
✓ |
Sí (el usuario no puede seleccionar) |
✓ |
Agregar personas que llaman a la cola |
No |
✓ |
No |
No |
Proporcione respuesta de Interactive Voice Response (IVR) para que las personas que llaman enruten las llamadas al departamento o grupo correcto |
✓ |
No (La operadora automática se puede utilizar como IVR) |
No (La operadora automática se puede utilizar como IVR) |
No |
Enrutar las llamadas entrantes según el horario comercial |
✓ |
✓ |
No |
No |
Enrutar las llamadas entrantes en función del horario comercial |
✓ |
✓ |
No |
No |
Enrutar las llamadas entrantes según los días festivos |
✓ |
✓ |
No |
No |
Enrute automáticamente las llamadas entrantes a los miembros según la prioridad y la habilidad |
No |
✓ |
✓ (no basado en habilidades) |
No |
Enrute automáticamente las llamadas entrantes en función de diferentes opciones, como todos los miembros a la vez, secuencialmente a cada miembro, inactivo más largo, etc. |
No |
✓ |
✓ |
No |
Enviar todas las llamadas entrantes al correo de voz |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Reenviar llamadas entrantes de forma selectiva según criterios definidos |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Agregar número alternativo |
✓ |
✓ |
✓ |
No |
Establecer un patrón de timbre especial para las llamadas entrantes |
✓ (solo cuando se configura un número alternativo como número principal) |
✓ |
✓ (solo cuando se configura un número alternativo como número principal para la cola de llamadas y el grupo de búsqueda) |
No |
Establecer el idioma y la zona horaria del anuncio de audio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Manejar llamadas de desbordamiento |
No |
✓ |
✓ |
✓ |
Establecer mensaje de bienvenida para las personas que llaman |
✓ |
✓ |
No |
No |
Establecer mensaje de confort, esperar mensaje, retener música, llamar al susurro |
No |
✓ | No |
No |
Establecer saludos y mensajes personalizados |
✓ |
✓ | No |
No |
Ofrezca la opción de devolución de llamada a las personas que llaman. |
No |
✓ |
No |
No |
Agregar supervisores para monitorear llamadas |
No |
✓ |
No |
No |
Desviar llamadas cuando no haya respuesta |
No |
✓ | ✓ |
✓ |
Ver análisis y descargar informes |
✓ |
✓ |
No | No |