Takk for tilbakemeldingen.
Sammenligning av metoder for samtaleruting
Tilbakemelding?Tabellen nedenfor viser funksjonene som er tilgjengelige for de ulike metodene for anropsruting.
|
Funksjon |
Automatisk svartjeneste |
Samtalekø |
Huntgruppe |
Delt linje-gruppe |
|---|---|---|---|---|
|
Tilordne DID-nummer eller internnummer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne Webex Calling-brukere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne en virtuell linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne arbeidsområde som medlem |
✓ |
✓ | ✓ |
Nei |
|
Legg til medlemmer fra et annet sted |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Vis et spesifikt navn for oppringer-ID når samtaler viderekobles til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Vis et spesifikt telefonnummer for oppringer-ID når anrop viderekobles til medlemmer |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Tillat utgående anrop med funksjonens innringer-ID |
Nei |
✓ |
Ja (brukeren kan ikke velge) |
✓ |
|
Legg til innringere i kø |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi interaktiv talerespons (IVR) slik at innringere kan rute samtalene til riktig avdeling eller gruppe |
✓ |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på åpningstider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på arbeidstid |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på ferier |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Automatisk rute innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter |
Nei |
✓ |
✓ (ikke basert på ferdigheter) |
Nei |
|
Automatisk rute innkommende anrop basert på forskjellige alternativer som alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengst inaktiv osv. |
Nei |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Rute innkommende anrop til talepost |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Viderekoble innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Legg til alternative numre |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Angi et spesielt ringemønster for innkommende anrop |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer) |
✓ |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for samtalekø og søkegruppe) |
Nei |
|
Angi språk og tidssone for lydkunngjøringer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Håndtere overløpssamtaler |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Angi velkomstmelding for innringere |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Angi betryggelsesmelding, ventemelding, ventemusikk, call whisper |
Nei | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Sett personlige hilsener og meldinger |
✓ | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi tilbakeringingsalternativ til innringere |
Nei |
✓ |
Nei | Nei |
|
Legg til ledere for overvåking av samtaler |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Viderekoble anrop når de ikke besvares |
Nei | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Vis analyser og last ned rapporter |
✓ |
✓ | Nei |
Nei |
