Tjenesten for anropsruting fører brukeren til riktig person eller avdeling i en organisasjon. Tjenesten sender innkommende anrop til enkeltbrukere eller brukergrupper basert på rutingskonfigurasjonen angitt av administratoren, og hjelper brukerne med effektivt å håndtere et stort antall innkommende anrop.
Tabellen nedenfor viser funksjonene som er tilgjengelige for de forskjellige metodene for anropsruting.
Funksjon |
Automatisk sentralbord |
Ring opp kø |
Søkegruppe |
Delt linje-gruppe |
---|---|---|---|---|
Tilordne DID-nummer eller internnummer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tilordne Webex Calling-brukere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tilordne en virtuell linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tilordne et arbeidsområde som medlem |
✓ |
✓ |
✓ | Nei |
Legg til medlemmer fra et annet sted |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
Vis et bestemt navn på anroper-ID når anrop viderekobles til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
Vis et spesifikt telefonnummer for anroper-ID når anrop viderekobles til medlemmer |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
Tillat utgående anrop med funksjonens anroper-ID |
Nei |
✓ |
Ja (brukeren kan ikke velge) |
✓ |
Legg til oppringere i køen |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
Lever Interactive Voice Response (IVR) slik at oppringere kan viderekoble anropene til riktig avdeling eller gruppe |
✓ |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei |
Rute innkommende anrop basert på åpningstider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
Rute innkommende anrop basert på stengetider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
Rute innkommende anrop basert på helligdager |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
Automatisk rute innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter |
Nei |
✓ |
✓ (ikke basert på ferdigheter) |
Nei |
Automatisk rute innkommende anrop basert på forskjellige alternativer, for eksempel alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengst uvirksom osv. |
Nei |
✓ |
✓ |
Nei |
Rute alle innkommende anrop til talepost |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Videresend innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Legg til alternative numre |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
Angi et spesielt ringemønster for innkommende anrop |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer) |
✓ |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for samtalekø og søkegruppe) |
Nei |
Angi språk og tidssone for lydkunngjøringen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Behandle overflytssamtaler |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
Angi velkomstmelding for oppringere |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
Angi betryggelsesmelding, vent-melding, ventemusikk, Call Whisper |
Nei |
✓ | Nei |
Nei |
Angi personlig tilpassede hilsener og meldinger |
✓ |
✓ | Nei |
Nei |
Oppgi alternativet for tilbakeringing til oppringere. |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
Legg til ledere for overvåking av samtaler |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
Viderekoble anrop som er ubesvarte |
Nei |
✓ | ✓ |
✓ |
Se analyser og last ned rapporter |
✓ |
✓ |
Nei | Nei |