Takk for tilbakemeldingen.
Sammenligning av samtalerutingsmetoder
Tilbakemelding?Følgende tabell viser funksjonene som er tilgjengelige for de forskjellige samtalerutingsmetodene.
|
Funksjon |
Automatisk ledsager |
Anropskø |
Jaktgruppe |
Delt linjegruppe |
|---|---|---|---|---|
|
Tilordne DID-nummer eller utvidelse (Direct Inward Dialing) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne Webex Calling brukere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne virtuell linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne arbeidsområde som medlem |
✓ |
✓ | ✓ |
Nei |
|
Legg til medlemmer fra et annet sted |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Vis spesifikt anrops-ID-navn når samtaler videresendes til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Vis spesifikt anrops-ID-telefonnummer når samtaler videresendes til medlemmer |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Tillat utgående samtaler med funksjonens anrops-ID |
Nei |
✓ |
Ja (Brukeren kan ikke velge) |
✓ |
|
Legg til innringere i kø |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi interaktiv talesvar (IVR) for innringere for å dirigere samtalene til riktig avdeling eller gruppe |
✓ |
Nei (Auto Attendant kan brukes som IVR) |
Nei (Auto Attendant kan brukes som IVR) |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på åpningstider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på ikke-arbeidstid |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rute innkommende anrop basert på helligdager |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rute automatisk innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter |
Nei |
✓ |
✓ (ikke basert på ferdigheter) |
Nei |
|
Rute automatisk innkommende anrop basert på forskjellige alternativer som alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengste tomgang osv. |
Nei |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Rute innkommende anrop til telefonsvarer |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Videresend innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Legg til alternative tall |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Angi spesielt ringemønster for innkommende anrop |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer) |
✓ |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for anropskø og jaktgruppe) |
Nei |
|
Angi lydannonseringsspråk og tidssone |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Håndter overløpsanrop |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Angi velkomstmelding for innringere |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Angi komfortmelding, vent melding, hold musikk, ring hvisking |
Nei | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Angi personlige hilsener og meldinger |
✓ | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi tilbakeringingsalternativ til innringere |
Nei |
✓ |
Nei | Nei |
|
Legg til veiledere for overvåking av samtaler |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Viderekoble samtaler når de er ubesvart |
Nei | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Se analyser og last ned rapporter |
✓ |
✓ | Nei |
Nei |
