Sammenligning av metoder for samtaleruting
Tjeneste for samtaleruting fører brukeren til riktig person eller avdeling i en organisasjon. Tjenesten dirigerer innkommende anrop til enkeltbrukere eller brukergruppe basert på rutingskonfigurasjonen angitt av administrator, og hjelper dermed brukerne med å effektivt håndtere et stort antall innkommende anrop.
Tabellen nedenfor viser funksjonene som er tilgjengelige for de forskjellige metodene for samtaleruting .
|
Funksjon |
Automatisk svartjeneste |
Samtalekø |
Jaktgruppe |
Delt linjegruppe |
|---|---|---|---|---|
|
Tilordne DID-nummer eller internnummer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne Webex Calling brukere som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne virtuell linje som medlem |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Tilordne arbeidsområde som medlem |
✓ |
✓ | ✓ |
Nei |
|
Legg til medlemmer fra et annet sted |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Vise et bestemt navn på innringer-ID når anrop viderekobles til medlemmer |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Vise et bestemt telefonnummer for innringer-ID når anrop viderekobles til medlemmer |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Tillat utgående anrop med funksjonens innringer-ID |
Nei |
✓ |
Ja (brukeren kan ikke velge) |
✓ |
|
Legg til anropere i køen |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi Interaktiv talerespons (IVR) slik at anropere kan rute anropene til riktig avdeling eller gruppe |
✓ |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei (Automatisk svartjeneste kan brukes som IVR) |
Nei |
|
Rutér innkommende anrop basert på åpningstider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Rutér innkommende anrop basert på ikke åpningstider |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Ruter innkommende anrop basert på helligdager |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Automatisk rute innkommende anrop til medlemmer basert på prioritet og ferdigheter |
Nei |
✓ |
✓ (ikke basert på ferdigheter) |
Nei |
|
Rute innkommende anrop automatisk basert på forskjellige alternativer, for eksempel alle medlemmer samtidig, sekvensielt til hvert medlem, lengst inaktiv osv. |
Nei |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Viderekoble innkommende anrop til talepost |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Viderekoble innkommende anrop selektivt basert på definerte kriterier |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Legg til alternative tall |
✓ |
✓ |
✓ |
Nei |
|
Angi et spesielt ringemønster for innkommende anrop |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer) |
✓ |
✓ (bare når et alternativt nummer er konfigurert som hovednummer for samtalekø og søkegruppe) |
Nei |
|
Angi språk og tidssone for lydkunngjøringen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Behandle overflytssamtaler |
Nei |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Angi velkomstmelding for innringere |
✓ |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Angi komfortmelding, vent-melding, vent musikk, ring hvisking |
Nei | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Angi personlig tilpassede hilsener og meldinger |
✓ | ✓ |
Nei |
Nei |
|
Gi tilbakeringing til innringere |
Nei |
✓ |
Nei | Nei |
|
Legg til ledere for overvåking av samtaler |
Nei |
✓ |
Nei |
Nei |
|
Viderekoble anrop når de ikke blir besvart |
Nei | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Vise analyser og laste ned rapporter |
✓ |
✓ | Nei |
Nei |
