Hvala za povratne informacije.
Primerjava metod usmerjanja klicev
Povratne informacije?Naslednja tabela prikazuje funkcije, ki so na voljo za različne načine usmerjanja klicev.
|
Funkcija |
Samodejni odzivni sistem |
Čakalna vrsta za klic |
Iskalna skupina |
Skupina skupnih linij |
|---|---|---|---|---|
|
Dodelitev številke neposrednega notranjega izbiranja (DID) ali razširitve |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelitev uporabnikov storitve Webex Calling kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelitev virtualne linije kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Pripis delovnega prostora kot člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodajanje članov iz druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikaz določenega imena ID klicatelja, ko so klici posredovani članom |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikaz določene telefonske številke ID klicatelja, ko so klici posredovani članom |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogočanje odhodnih klicev z ID klicatelja funkcije |
Ne |
✓ |
Da (uporabnik ne more izbrati) |
✓ |
|
Dodajanje klicateljev v čakalno vrsto |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
zagotavljanje interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR) za klicatelje za usmerjanje klicev na pravi oddelek ali skupino |
✓ |
Ne (Avtomatski strežnik se lahko uporablja kot IVR) |
Ne (Avtomatski strežnik se lahko uporablja kot IVR) |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev glede na delovni čas |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerjanje dohodnih klicev glede na čas, ki ni poslovni. |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev glede na praznike |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev na člane glede na prednost in znanje |
Ne |
✓ |
✓ (ne na podlagi spretnosti) |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev na podlagi različnih možnosti, kot so vsi člani naenkrat, zaporedno vsakemu članu, najdaljše mirovanje itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev v glasovno pošto |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
selektivno preusmerjanje dohodnih klicev na podlagi opredeljenih meril |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodajanje nadomestnih številk |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Nastavitev posebnega vzorca zvonjenja za dohodne klice |
✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka) |
✓ |
✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka za klicno vrsto in skupino Hunt) |
Ne |
|
Nastavitev jezika in časovnega pasu zvočnega sporočila |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Obravnava klicev zaradi prelivanja |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Nastavitev pozdravnega sporočila za klicatelje |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavitev sporočila za udobje, sporočila o čakanju, glasbe v čakanju, šepetanja klica |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavite prilagojene pozdrave in sporočila |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Klicateljem omogočite povratni klic. |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
dodajanje nadzornikov za spremljanje klicev |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmerjanje klicev, če niso sprejeti |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Oglejte si analitiko in prenesite poročila |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
