Primerjava metod usmerjanja klicev
Storitev usmerjanja klicev uporabnika pripelje do prave osebe ali oddelka v organizaciji. Storitev usmerja dohodne klice k posameznemu uporabniku ali skupini uporabnikov na podlagi konfiguracije usmerjanja, ki jo določi skrbnik, in tako pomaga uporabnikom učinkovito obravnavati veliko število dohodnih klicev.
Naslednja tabela prikazuje funkcije, ki so na voljo za različne načine usmerjanja klicev.
|
Funkcija |
Samodejni odzivni sistem |
Čakalna vrsta za klic |
Iskalna skupina |
Skupina skupnih linij |
|---|---|---|---|---|
|
Dodelitev številke neposrednega notranjega izbiranja (DID) ali razširitve |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelitev uporabnikov storitve Webex Calling kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodelitev virtualne linije kot člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Pripis delovnega prostora kot člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodajanje članov iz druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikaz določenega imena ID klicatelja, ko so klici posredovani članom |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikaz določene telefonske številke ID klicatelja, ko so klici posredovani članom |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogočanje odhodnih klicev z ID klicatelja funkcije |
Ne |
✓ |
Da (uporabnik ne more izbrati) |
✓ |
|
Dodajanje klicateljev v čakalno vrsto |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
zagotavljanje interaktivnega glasovnega odzivanja (IVR) za klicatelje za usmerjanje klicev na pravi oddelek ali skupino |
✓ |
Ne (Avtomatski strežnik se lahko uporablja kot IVR) |
Ne (Avtomatski strežnik se lahko uporablja kot IVR) |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev glede na delovni čas |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmerjanje dohodnih klicev glede na čas, ki ni poslovni. |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev glede na praznike |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev na člane glede na prednost in znanje |
Ne |
✓ |
✓ (ne na podlagi spretnosti) |
Ne |
|
Samodejno usmerjanje dohodnih klicev na podlagi različnih možnosti, kot so vsi člani naenkrat, zaporedno vsakemu članu, najdaljše mirovanje itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
usmerjanje dohodnih klicev v glasovno pošto |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
selektivno preusmerjanje dohodnih klicev na podlagi opredeljenih meril |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodajanje nadomestnih številk |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Nastavitev posebnega vzorca zvonjenja za dohodne klice |
✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka) |
✓ |
✓ (samo če je nadomestna številka konfigurirana kot glavna številka za klicno vrsto in skupino Hunt) |
Ne |
|
Nastavitev jezika in časovnega pasu zvočnega sporočila |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Obravnava klicev zaradi prelivanja |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Nastavitev pozdravnega sporočila za klicatelje |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavitev sporočila za udobje, sporočila o čakanju, glasbe v čakanju, šepetanja klica |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Nastavite prilagojene pozdrave in sporočila |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Klicateljem omogočite povratni klic. |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
dodajanje nadzornikov za spremljanje klicev |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmerjanje klicev, če niso sprejeti |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Oglejte si analitiko in prenesite poročila |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
