Comparação de métodos de roteamento de chamadas

A tabela a seguir mostra os recursos disponíveis para os vários métodos de roteamento de chamadas.

Recurso	Assistente automático	Fila de chamadas	Grupo de busca	Grupo de linhas compartilhadas
Atribuir número ou ramal de Discagem direta interna (DID)	✓	✓	✓	✓
Designar usuários do Webex Calling como membros	✓	✓	✓	✓
Designar linha virtual como membro	✓	✓	✓	✓
Designar espaço de trabalho como membro	✓	✓	✓	Não
Adicionar membros de outro local	Não	✓	✓	✓
Exibir o nome de ID do chamador específico quando as chamadas forem encaminhadas aos membros	✓	✓	✓	Não
Exibir o número de telefone da ID do chamador específico quando as chamadas forem encaminhadas aos membros	Não	✓	Não	Não
Permitir chamadas de saída com a ID do chamador do recurso	Não	✓	Sim (o usuário não pode selecionar)	✓
Adicionar chamadores à fila	Não	✓	Não	Não
Fornecer Resposta de voz interativa (IVR) para que os chamadores encaminhem as chamadas para o departamento ou grupo certo	✓	Não (O Assistente automático pode ser usado como IVR)	Não (O Assistente automático pode ser usado como IVR)	Não
Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário comercial	✓	✓	Não	Não
Encaminhar as chamadas recebidas com base no horário não comercial	✓	✓	Não	Não
Encaminhar as chamadas recebidas com base nos feriados	✓	✓	Não	Não
Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas aos membros com base na prioridade e habilidade	Não	✓	✓ (não baseado em habilidades)	Não
Encaminhar automaticamente as chamadas recebidas com base em diferentes opções, como todos os membros de uma só vez, sequencialmente para cada membro, maior período de inatividade, etc.	Não	✓	✓	Não
Encaminhar as chamadas recebidas para o correio de voz	✓	✓	✓	✓
Encaminhar as chamadas recebidas seletivamente com base em critérios definidos	✓	✓	✓	✓
Adicionar números alternativos	✓	✓	✓	Não
Definir padrão de toque especial para chamadas recebidas	✓ (apenas quando um Número alternativo estiver configurado como número principal)	✓	✓ (apenas quando um Número alternativo estiver configurado como número principal na fila de chamadas e no grupo de busca)	Não
Definir idioma do anúncio de áudio e fuso horário	✓	✓	✓	✓
Atender chamadas excedentes	Não	✓	✓	✓
Definir mensagem de boas-vindas aos chamadores	✓	✓	Não	Não
Definir mensagem de conforto, mensagem de espera, música de espera, chamada não ouvida	Não	✓	Não	Não
Definir saudações e mensagens personalizadas	✓	✓	Não	Não
Fornecer a opção de retorno de chamada aos chamadores	Não	✓	Não	Não
Adicionar supervisores para monitorar chamadas	Não	✓	Não	Não
Encaminhar chamadas quando não atendidas	Não	✓	✓	✓
Visualizar análises e baixar relatórios	✓	✓	Não	Não

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