Hívásátirányítás módszerek összehasonlítása
A hívásirányítási szolgáltatás eljuttatja a felhasználót a megfelelő személyhez vagy részleghez a szervezeten belül. A szolgáltatás a bejövő hívásokat a rendszergazda által beállított útválasztási konfiguráció alapján egyéni felhasználóhoz vagy felhasználói csoporthoz irányítja át, és így segíti a felhasználókat a nagyszámú bejövő hívás hatékony kezelésében.
A következő táblázat a különböző hívásirányítási módszerekhez rendelkezésre álló funkciókat mutatja be.
|
Funkció |
Automatikus híváskezelő |
Hívásvárakoztatási sor |
Keresőcsoport |
Megosztott vonalcsoport |
|---|---|---|---|---|
|
Közvetlen befelé irányuló tárcsázási (DID) szám vagy mellék hozzárendelése |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Webex Calling-felhasználók hozzárendelése tagként |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Virtuális vonal hozzárendelése tagként |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Munkaterület hozzárendelése tagként |
✓ |
✓ | ✓ |
Nem |
|
Tagok hozzáadása egy másik helyről |
Nem |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Meghatározott hívóazonosító név megjelenítése, amikor a hívásokat a tagoknak továbbítják |
✓ |
✓ |
✓ |
Nem |
|
Meghatározott hívóazonosító telefonszám megjelenítése, amikor a hívásokat a tagoknak továbbítják |
Nem |
✓ |
Nem |
Nem |
|
Kimenő hívások engedélyezése a funkció hívószámának azonosítójával |
Nem |
✓ |
Igen (a felhasználó nem tud kiválasztani) |
✓ |
|
Hívók hozzáadása a sorhoz |
Nem |
✓ |
Nem |
Nem |
|
Interaktív hangválasz (IVR) a hívók számára, hogy a rendszer a hívásokat a megfelelő részlegre vagy csoportra továbbítsa |
✓ |
Nem (Az automatikus felügyelő használható IVR-ként) |
Nem (Az automatikus felügyelő használható IVR-ként) |
Nem |
|
A bejövő hívások átirányítása a munkaidő alapján |
✓ |
✓ |
Nem |
Nem |
|
A bejövő hívások átirányítása nem a munkaidő alapján |
✓ |
✓ |
Nem |
Nem |
|
A bejövő hívások átirányítása az ünnepnapok alapján |
✓ |
✓ |
Nem |
Nem |
|
A bejövő hívások automatikus átirányítása a tagokhoz prioritás és készség alapján |
Nem |
✓ |
✓ (nem készségek alapján) |
Nem |
|
Bejövő hívások automatikus továbbítása különböző opciók alapján, mint például az összes tag egyszerre, szekvenciálisan az egyes tagokhoz, a leghosszabb tétlenségi idő stb. |
Nem |
✓ |
✓ |
Nem |
|
Bejövő hívások átirányítása hangpostára |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
A bejövő hívások szelektív átirányítása meghatározott feltételek alapján |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Másodlagos számok hozzáadása |
✓ |
✓ |
✓ |
Nem |
|
Speciális csengetési minta beállítása a bejövő hívásokhoz |
✓ (csak akkor, ha másodlagos szám van beállítva fő számként) |
✓ |
✓ (csak akkor, ha másodlagos szám van beállítva fő számként a hívásvárakoztatási sor és a keresőcsoport számára) |
Nem |
|
Állítsa be a hangos közlemény nyelvét és időzónáját |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Túlcsorduló hívások kezelése |
Nem |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Üdvözlő üzenet beállítása a hívók számára |
✓ |
✓ |
Nem |
Nem |
|
Megnyugtató üzenet, várakozó üzenet, hívásvárakoztatási zene és hívássuttogás beállítása |
Nem | ✓ |
Nem |
Nem |
|
Személyre szabott üdvözlések és üzenetek beállítása |
✓ | ✓ |
Nem |
Nem |
|
Visszahívás opció biztosítása a hívók számára |
Nem |
✓ |
Nem | Nem |
|
Felettes hozzáadása az ellenőrzőhívásokhoz |
Nem |
✓ |
Nem |
Nem |
|
Hívások átirányítása, ha a hívást nem fogadják |
Nem | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Elemzések megtekintése és jelentések letöltése |
✓ |
✓ | Nem |
Nem |
