Le service de routage des appels permet à l'utilisateur d'être dirigé vers la bonne personne ou le bon service au sein d'une organisation. Le service dirige les appels entrants vers un utilisateur individuel ou un groupe d'utilisateurs en fonction de la configuration de routage définie par l'administrateur, et aide ainsi les utilisateurs à gérer efficacement un grand nombre d'appels entrants.
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les différentes méthodes de routage des appels.
Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code. |
Répondeur automatique |
File d’attente d’appel |
Groupe de recherche |
Partager dans un goupe |
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Attribuer un numéro ou un poste de composition directe à l'arrivée (DID) |
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✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Attribuer un espace de travail en tant que membre |
✓ |
✓ |
✓ | Non |
Ajouter des membres à partir d'un autre emplacement |
Non |
✓ |
✓ |
✓ |
Afficher le nom de l'ID de l'appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres |
✓ |
✓ |
✓ |
Non |
Afficher le numéro de téléphone d'identification de l'appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Autoriser les appels sortants avec l'ID de l'appelant de la fonction |
Non |
✓ |
Oui (l'utilisateur ne peut pas sélectionner) |
✓ |
Ajouter des appelants à la file d'attente |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Fournir une serveur vocal interactif interactive (RVI) aux appelants pour acheminer les appels vers le service ou le groupe approprié |
✓ |
Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) |
Non (Le standard automatique peut être utilisé comme IVR) |
Non |
Acheminer les appels entrants en fonction des heures ouvrables |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Acheminer les appels entrants en dehors des heures ouvrables |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Acheminer les appels entrants en fonction des jours fériés |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Acheminer automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences |
Non |
✓ |
✓ (non basé sur les compétences) |
Non |
Acheminer automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d'inactivité, etc. |
Non |
✓ |
✓ |
Non |
Envoyer tous les appels entrants vers la messagerie vocale |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Ajouter un autre numéro |
✓ |
✓ |
✓ |
Non |
Définir une sonnerie spéciale pour les appels entrants |
✓ (uniquement lorsqu'un numéro secondaire est configuré comme numéro principal) |
✓ |
✓ (uniquement lorsqu'un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d'attente des appels et le groupe de recherche) |
Non |
Définir la langue et le fuseau horaire des annonces audio |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gérer les appels de débordement |
Non |
✓ |
✓ |
✓ |
Définir un message de bienvenue pour les appelants |
✓ |
✓ |
Non |
Non |
Définir un message de confort, attendre un message, mettre la musique en attente, appeler un message chuchoté |
Non |
✓ | Non |
Non |
Définir des messages d’accueil et des messages personnalisés |
✓ |
✓ | Non |
Non |
Offrez une option de rappel aux appelants. |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels |
Non |
✓ |
Non |
Non |
Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse |
Non |
✓ | ✓ |
✓ |
Afficher les analyses et télécharger les rapports |
✓ |
✓ |
Non | Non |