Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les différentes méthodes de routage des appels.

Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code.

Répondeur automatique

File d’attente d’appel

Groupe de recherche

Partager dans un goupe

Attribuer un numéro ou un poste de composition directe à l'arrivée (DID)

Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre

Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre

Attribuer un espace de travail en tant que membre

Non

Ajouter des membres à partir d'un autre emplacement

Non

Afficher le nom de l'ID de l'appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres

Non

Afficher le numéro de téléphone d'identification de l'appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres

Non

Non

Non

Autoriser les appels sortants avec l'ID de l'appelant de la fonction

Non

Oui

(l'utilisateur ne peut pas sélectionner)

Ajouter des appelants à la file d'attente

Non

Non

Non

Fournir une serveur vocal interactif interactive (RVI) aux appelants pour acheminer les appels vers le service ou le groupe approprié

Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

Acheminer les appels entrants en fonction des heures ouvrables

Non

Non

Acheminer les appels entrants en dehors des heures ouvrables

Non

Non

Acheminer les appels entrants en fonction des jours fériés

Non

Non

Acheminer automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences

Non

(non basé sur les compétences)

Non

Acheminer automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d'inactivité, etc.

Non

Non

Envoyer tous les appels entrants vers la messagerie vocale

Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis

Ajouter un autre numéro

Non

Définir une sonnerie spéciale pour les appels entrants

(uniquement lorsqu'un numéro secondaire est configuré comme numéro principal)

(uniquement lorsqu'un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d'attente des appels et le groupe de recherche)

Non

Définir la langue et le fuseau horaire des annonces audio

Gérer les appels de débordement

Non

Définir un message de bienvenue pour les appelants

Non

Non

Définir un message de confort, attendre un message, mettre la musique en attente, appeler un message chuchoté

Non

Non

Non

Définir des messages d’accueil et des messages personnalisés

Non

Non

Offrez une option de rappel aux appelants.

Non

Non

Non

Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels

Non

Non

Non

Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse

Non

Afficher les analyses et télécharger les rapports

Non

Non