Le tableau suivant montre les fonctionnalités disponibles pour les différentes méthodes de routage des appels.

Pour certaines des fonctions ci-dessous, vous devez obtenir une tonalité avant de saisir le code.

Répondeur automatique

File d’attente d’appel

Groupe de recherche

Groupe de lignes partagées

Attribuer un numéro Direct Inward Dialing (Sélection directe à l’arrivée) ou un numéro de poste

Attribuer des utilisateurs Webex Calling en tant que membre

Attribuer une ligne virtuelle en tant que membre

Attribuer un espace de travail en tant que membre

Non

Ajouter des membres à partir d’un autre emplacement

Non

Afficher le nom de l’ID de l’appelant spécifique lorsque les appels sont transférés aux membres

Non

Afficher le numéro de téléphone de l’appelant lorsque les appels sont transférés aux membres

Non

Non

Non

Autoriser les appels sortants avec l’ID de l’appelant de la fonction

Non

Oui

(l’utilisateur ne peut pas sélectionner)

Ajouter des appelants à la file d’attente

Non

Non

Non

Fournir une réponse vocale interactive (IVR) aux appelants pour router les appels vers le bon service ou le bon groupe

Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

(Le standard automatique peut être utilisé comme IVR)

Non

Router les appels entrants en fonction des heures ouvrables

Non

Non

Router les appels entrants en dehors des heures ouvrables

Non

Non

Router les appels entrants en fonction des jours de congé

Non

Non

Router automatiquement les appels entrants vers les membres en fonction de leur priorité et de leurs compétences

Non

(non basé sur les compétences)

Non

Router automatiquement les appels entrants en fonction de différentes options telles que tous les membres à la fois, séquentiellement à chaque membre, la plus longue période d’inactivité, etc

Non

Non

Router tous les appels entrants vers la messagerie vocale

Transférer les appels entrants de manière sélective en fonction de critères définis

Ajouter d’autres numéros

Non

Configurer une sonnerie spéciale pour les appels entrants

(uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal)

(uniquement lorsqu’un numéro secondaire est configuré comme numéro principal pour la file d’attente d’appel et le groupe de recherche)

Non

Configurer la langue et le fuseau horaire des annonces audio

Gérer la surcharge d’appels

Non

Configurer un message de bienvenue pour les appelants

Non

Non

Configurer un message d’informations, un message d’attente, la musique d’attente, le chuchotement d’appel

Non

Non

Non

Configurer les messages d’accueil et des messages personnalisés

Non

Non

Offrir une option de rappel aux appelants

Non

Non

Non

Ajouter des superviseurs pour surveiller les appels

Non

Non

Non

Renvoyer les appels en cas d’absence de réponse

Non

Afficher les analyses et télécharger les rapports

Non

Non