通話路由方法的比較
呼叫路由服務將使用者引導至組織中正確的人員或部門。 該服務根據管理員設定的路由組態將來電導向個別使用者或使用者群組,從而協助使用者有效處理大量來電。
下表顯示可用於各種通話路由方法的功能。
功能 |
自動語音應答 |
呼叫佇列 |
群組搜尋 |
在群組中共用 |
---|---|---|---|---|
指定直接內撥 (DID) 號碼或分機號 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將Webex Calling使用者指定為成員 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將虛擬線路指定為成員 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
將工作區指定為成員 |
✓ |
✓ |
✓ | 否 |
從其他位置新增成員 |
否 |
✓ |
✓ |
✓ |
當通話轉接給成員時顯示特定的來電者ID名稱 |
✓ |
✓ |
✓ |
否 |
當通話轉接給成員時顯示特定的來電者ID電話號碼 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
允許使用功能的來電者ID來電 |
否 |
✓ |
是 (使用者無法選取) |
✓ |
將呼叫者新增至佇列 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
為呼叫者提供互動語音回應系統 (IVR) 以將呼叫路由至正確的部門或群組 |
✓ |
否 (自動語音應答可用作IVR) |
否 (自動語音應答可用作IVR) |
否 |
根據工作時間路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
根據非工作時間路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
根據節假日路由來電 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
自動根據優先級和技術將來電路由給成員 |
否 |
✓ |
✓ (不基於技能) |
否 |
根據不同的選項自動路由來電 |
否 |
✓ |
✓ |
否 |
將所有傳入的呼叫都傳送至語音郵件 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
根據定義的條件有選擇地轉接來電 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
新增備用號碼 |
✓ |
✓ |
✓ |
否 |
為來電設定特殊響鈴模式 |
✓ (僅當將替代號碼設定為主要號碼時) |
✓ |
✓ (僅當候補號碼設定為「呼叫佇列」和「群組搜尋」的主要號碼時) |
否 |
設定音訊公告語言和時區 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
處理溢位通話 |
否 |
✓ |
✓ |
✓ |
為呼叫者設定歡迎訊息 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
設定安慰訊息、等待訊息、保留音樂、通話耳語 |
否 |
✓ | 否 |
否 |
設定個人化問候語和訊息 |
✓ |
✓ | 否 |
否 |
為來電者提供回撥選項。 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
新增監督人員以監控通話 |
否 |
✓ |
否 |
否 |
無人應答時轉接呼叫 |
否 |
✓ | ✓ |
✓ |
檢視分析並下載報告 |
✓ |
✓ |
否 | 否 |
本文是否有幫助?