تنقل خدمة توجيه المكالمات المستخدم إلى الشخص أو القسم المناسب في المؤسسة. تقوم الخدمة بتوجيه المكالمات الواردة إلى مستخدم فردي أو مجموعة من المستخدمين بناءً على تكوين التوجيه الذي حدده المسؤول ، وبالتالي تساعد المستخدمين على التعامل بكفاءة مع عدد كبير من المكالمات الواردة.
يوضح الجدول التالي الميزات المتاحة لمختلف طرق توجيه مكالمة .
السمة |
الحضور التلقائي |
قائمة انتظار المكالمات |
مجموعة الخطوط المجمَّعة |
مشاركة في مجموعة |
|---|---|---|---|---|
تعيين رقم الطلب الداخلي المباشر (DID) أو الرقم الداخلي |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
قم بتعيين مستخدمي Webex Calling كعضو |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
تعيين خط افتراضي كعضو |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
تعيين مساحة العمل كعضو |
✓ |
✓ |
✓ | لا |
إضافة أعضاء من موقع آخر |
لا |
✓ |
✓ |
✓ |
عرض اسم معرّف المتصل المحدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء |
✓ |
✓ |
✓ |
لا |
عرض رقم رقم هاتف معرّف المتصل المحدد عند إعادة توجيه المكالمات إلى الأعضاء |
لا |
✓ |
لا |
لا |
السماح بالمكالمات الصادرة باستخدام معرّف المتصل الخاص بالميزة |
لا |
✓ |
نعم (لا يمكن للمستخدم التحديد) |
✓ |
إضافة المتصلين إلى قائمة الانتظار |
لا |
✓ |
لا |
لا |
توفير استجابة الصوت التفاعلي (IVR) للمتصلين لتوجيه المكالمات إلى القسم أو المجموعة المناسبة |
✓ |
لا (يمكن استخدام الرد الآلي على أنه IVR) |
لا (يمكن استخدام الرد الآلي على أنه IVR) |
لا |
توجيه المكالمات الواردة على أساس ساعات العمل |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
توجيه المكالمات الواردة على أساس ساعات العمل |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
توجيه المكالمات الواردة على أساس أيام العطل |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
قم تلقائيًا بتوجيه المكالمات الواردة إلى الأعضاء بناءً على الأولوية والمهارة |
لا |
✓ |
✓ (لا يعتمد على المهارات) |
لا |
قم بتوجيه المكالمات الواردة تلقائيًا بناءً على خيارات مختلفة مثل جميع الأعضاء في وقت واحد ، وبالتتابع لكل عضو ، وأطول فترة خمول ، وما إلى ذلك |
لا |
✓ |
✓ |
لا |
أرسل كل المكالمات الواردة إلى البريد الصوتي |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
المكالمات الواردة إلى الأمام بشكل انتقائي بناءً على معايير محددة |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
إضافة رقم بديل |
✓ |
✓ |
✓ |
لا |
قم بتعيين نمط رنين خاص للمكالمات الواردة |
✓ (فقط عندما يتم تكوين رقم بديل كرقم رئيسي) |
✓ |
✓ (فقط عندما يتم تكوين رقم بديل كرقم رئيسي لقائمة انتظار المكالمات ومجموعة البحث عن المكالمات) |
لا |
تعيين لغة الإعلان الصوتي والمنطقة الزمنية |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
التعامل مع المكالمات الفائضة |
لا |
✓ |
✓ |
✓ |
تعيين رسالة ترحيب للمتصلين |
✓ |
✓ |
لا |
لا |
اضبط رسالة الراحة ، وانتظر رسالة ، واحتفظ بالموسيقى ، وقم بمكالمة الهمس |
لا |
✓ | لا |
لا |
تعيين التحيات والرسائل الشخصية |
✓ |
✓ | لا |
لا |
قم بإتاحة خيار معاودة الاتصال للمتصلين. |
لا |
✓ |
لا |
لا |
إضافة مشرفين لمراقبة المكالمات |
لا |
✓ |
لا |
لا |
إعادة توجيه المكالمات عندما لا يتم الرد عليها |
لا |
✓ | ✓ |
✓ |
عرض التحليلات وتنزيل التقارير |
✓ |
✓ |
لا | لا |
