Puhelun reitityspalvelu ohjaa käyttäjän oikealle henkilölle tai osastolle organisaatiossa. Palvelu ohjaa saapuvat puhelut yksittäiselle käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle järjestelmänvalvojan asettaman reitityskonfiguraation perusteella ja auttaa siten käyttäjiä käsittelemään tehokkaasti suuren määrän saapuvia puheluita.
Seuraavassa taulukossa on esitetty eri puhelujen reititysmenetelmien käytettävissä olevat ominaisuudet.
Ominaisuus | Auto Attendant | Soittojono | Metsästysryhmä | Jaettu linja -ryhmä |
---|---|---|---|---|
Määritä DID (Direct Inward Dialing) -numero tai -numero | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Määritä Webex Calling -käyttäjät jäseniksi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Määritä virtuaalinen linja jäseneksi | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Määritä työtila jäseneksi | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Lisää jäseniä toisesta sijainnista | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Näytä tietty soittajan nimi, kun puhelut siirretään jäsenille | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Näytä tietty soittajan numero, kun puhelut siirretään jäsenille | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Salli lähtevät puhelut ominaisuuden soittajan tunnuksella | Ei | ✓ | Kyllä (käyttäjä ei voi valita) | ✓ |
Lisää soittajat jonoon | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Tarjoa Interactive Voice Response (IVR) soittajille reitittääkseen puhelut oikealle osastolle tai ryhmään | ✓ | Ei (Auto Attendantia voidaan käyttää IVR:nä) | Ei (Auto Attendantia voidaan käyttää IVR:nä) | Ei |
Reititä saapuvat puhelut aukioloaikojen perusteella | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Reititä saapuvat puhelut aukioloaikojen ulkopuolella | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Reititä saapuvat puhelut lomien mukaan | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti jäsenille prioriteettien ja taitojen perusteella | Ei | ✓ | ✓ (ei perustu taitoihin) | Ei |
Reitittää saapuvat puhelut automaattisesti eri vaihtoehtojen perusteella, kuten kaikki jäsenet kerralla, peräkkäin jokaiselle jäsenelle, pisin tyhjäkäynti jne. | Ei | ✓ | ✓ | Ei |
Ohjaa saapuvat puhelut vastaajaan | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Siirrä saapuvat puhelut valikoivasti määriteltyjen kriteerien perusteella | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Lisää vaihtoehtoisia numeroita | ✓ | ✓ | ✓ | Ei |
Aseta erityinen soittokuvio saapuville puheluille | ✓ (vain kun vaihtoehtoinen numero on määritetty päänumeroksi) | ✓ | ✓ (vain kun vaihtoehtoinen numero on määritetty päänumeroksi soittojonolle ja metsästysryhmälle) | Ei |
Aseta ääniilmoitusten kieli ja aikavyöhyke | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Käsittele ylivuotopuheluita | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Aseta tervetuloviesti soittajille | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Aseta mukavuusviesti, odota viesti, pidä musiikkia, soita kuiskauksella | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Aseta henkilökohtaiset terveiset ja viestit | ✓ | ✓ | Ei | Ei |
Tarjoa soittajille takaisinsoittomahdollisuus | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Lisää valvojia puheluiden valvontaa varten | Ei | ✓ | Ei | Ei |
Siirrä puhelut, kun niihin ei vastata | Ei | ✓ | ✓ | ✓ |
Tarkastele analytiikkaa ja lataa raportteja | ✓ | ✓ | Ei | Ei |