Porovnání metod směrování hovorů
Služba směrování hovorů nasměruje uživatele na správnou osobu nebo oddělení v organizaci. Služba směruje příchozí hovory na jednotlivé uživatele nebo skupinu uživatelů na základě konfigurace směrování nastavené správcem. Uživatelé mohou díky tomu efektivně zpracovávat velké množství příchozích hovorů.
Následující tabulka obsahuje funkce dostupné pro různé způsoby směrování hovorů.
Funkce | Automatický operátor | Fronta hovorů | Skupina sdružených linek | Skupina sdílených linek |
|---|---|---|---|---|
Přiřazení čísla nebo linky přímé příchozí volby (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Přiřazení uživatele služby Webex Calling jako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Přiřazení virtuální linky jako člena | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Přiřazení pracovního prostoru jako člena | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Přidání členů z jiné pobočky | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazení názvu ID volajícího při přesměrování hovorů na členy | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Zobrazení telefonního čísla ID volajícího při přesměrování hovorů na členy | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Povolení odchozích hovorů s ID volajícího dané funkce | Ne | ✓ | Ano (Uživatel to nemůže vybrat) | ✓ |
Přidání volajících do fronty | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Poskytování interaktivního hlasového systému (IVR) volajícím za účelem směrování hovorů na správné oddělení nebo skupinu | ✓ | Ne (Automatického operátora lze použít jako systém IVR) | Ne (Automatického operátora lze použít jako systém IVR) | Ne |
Směrování příchozích hovorů podle pracovní doby | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Směrování příchozích hovorů podle mimopracovní doby | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Směrování příchozích hovorů podle svátků | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Automatické směrování příchozích hovorů na členy na základě priority a dovednosti | Ne | ✓ | ✓ (Není založeno na dovednostech) | Ne |
Automatické směrování příchozích hovorů na základě různých možností, například všichni členové najednou, postupně na každého člena, nejdéle nečinný atd. | Ne | ✓ | ✓ | Ne |
Směrování příchozích hovorů do hlasové schránky | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Selektivní přesměrování příchozích hovorů na základě definovaných kritérií | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Přidání alternativního čísla | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Nastavení speciálního zvonění pro příchozí hovory | ✓ (Pouze pokud je jako hlavní číslo nakonfigurováno alternativní číslo) | ✓ | ✓ (Pouze pokud je alternativní číslo jako hlavní číslo pro frontu hovorů a skupinu sdružených linek) | Ne |
Nastavení jazyka a časového pásma zvukových oznámení | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Zpracování hovorů s přetečením | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Nastavení uvítací zprávy pro volající | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Nastavení uklidňující zprávy, zprávy o čekání, hudby při podržení, našeptávací zprávy o volání | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Nastavení přizpůsobených pozdravů a zpráv | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Poskytování možnosti zpětného volání volajícím | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Přidání supervizorů pro sledování hovorů | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Přesměrování hovorů, když někdo neodpovídá | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Zobrazení analýz a stahování zpráv | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
