통화 라우팅 서비스는 사용자를 조직의 적합한 사용자 또는 부서로 연결합니다. 이 서비스는 관리자가 설정한 라우팅 구성에 따라 개별 사용자 또는 사용자 그룹에게 수신 통화를 전달하므로 사용자가 많은 수의 수신 통화를 효율적으로 처리할 수 있습니다.
다음 표는 다양한 호 라우팅 방법에 사용할 수 있는 기능을 보여줍니다.
기능 |
자동 전화 교환 |
통화 대기열 |
헌트 그룹 |
그룹에서 공유 |
---|---|---|---|---|
DID(Direct Inward Dialing) 번호 또는 내선 번호 지정 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Webex Calling 사용자를 구성원으로 지정 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
가상 회선을 구성원으로 지정 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
작업 영역을 구성원으로 지정 |
✓ |
✓ |
✓ | 아니요 |
다른 위치에서 구성원 추가 |
아니요 |
✓ |
✓ |
✓ |
통화가 구성원에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 이름 표시 |
✓ |
✓ |
✓ |
아니요 |
통화가 구성원에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 전화번호 표시 |
아니요 |
✓ |
아니요 |
아니요 |
기능의 발신자 ID로 발신 통화 허용 |
아니요 |
✓ |
예 (사용자가 선택할 수 없음) |
✓ |
대기열에 발신자 추가 |
아니요 |
✓ |
아니요 |
아니요 |
발신자가 통화를 올바른 부서 또는 그룹으로 라우팅할 수 있도록 대화식 음성응답(IVR) (IVR) 제공 |
✓ |
아니요 (자동 전화 교환을 IVR 로 사용할 수 있음) |
아니요 (자동 전화 교환을 IVR 로 사용할 수 있음) |
아니요 |
영업 시간 에 따라 수신 통화 라우팅 |
✓ |
✓ |
아니요 |
아니요 |
영업 시간 을 기준으로 수신 통화 라우팅 |
✓ |
✓ |
아니요 |
아니요 |
휴일을 기준으로 수신 통화 라우팅 |
✓ |
✓ |
아니요 |
아니요 |
우선 순위 및 기술에 따라 수신 통화를 구성원에게 자동으로 라우팅 |
아니요 |
✓ |
✓ (스킬 기반 아님) |
아니요 |
한 번에 모든 구성원, 각 구성원에게 순차적으로, 가장 긴 유휴 상태 등 다양한 옵션을 기반으로 수신 통화를 자동으로 라우팅 |
아니요 |
✓ |
✓ |
아니요 |
걸려오는 모든 전화를 보이스메일로 보내기 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
정의된 기준에 따라 선택적으로 수신 통화 착신 전환 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
대체 번호 추가 |
✓ |
✓ |
✓ |
아니요 |
수신 통화에 대한 특수 벨소리 패턴 설정 |
✓ (대체 번호가 기본 번호로 구성된 경우에만) |
✓ |
✓ (대체 번호가 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 기본 번호로 구성된 경우에만) |
아니요 |
오디오 안내 언어 및 시간대 설정 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
오버플로 통화 처리 |
아니요 |
✓ |
✓ |
✓ |
발신자에 대한 환영 메시지 설정 |
✓ |
✓ |
아니요 |
아니요 |
컴포트 메시지 설정, 메시지 대기, 음악 대기, 귓속말 통화 |
아니요 |
✓ | 아니요 |
아니요 |
개인화된 인사말 및 메시지 설정 |
✓ |
✓ | 아니요 |
아니요 |
발신자에게 콜백 옵션을 제공하십시오. |
아니요 |
✓ |
아니요 |
아니요 |
통화 모니터링을 위해 감독자 추가 |
아니요 |
✓ |
아니요 |
아니요 |
응답하지 않을 때 통화 착신 전환 |
아니요 |
✓ | ✓ |
✓ |
분석 보기 및 보고서 다운로드 |
✓ |
✓ |
아니요 | 아니요 |