다음 표는 다양한 호 라우팅 방법에 사용할 수 있는 기능을 보여줍니다.

기능

자동 전화 교환

통화 대기열

헌트 그룹

그룹에서 공유

DID(Direct Inward Dialing) 번호 또는 내선 번호 지정

Webex Calling 사용자를 구성원으로 지정

가상 회선을 구성원으로 지정

작업 영역을 구성원으로 지정

아니요

다른 위치에서 구성원 추가

아니요

통화가 구성원에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 이름 표시

아니요

통화가 구성원에게 착신 전환될 때 특정 발신자 ID 전화번호 표시

아니요

아니요

아니요

기능의 발신자 ID로 발신 통화 허용

아니요

(사용자가 선택할 수 없음)

대기열에 발신자 추가

아니요

아니요

아니요

발신자가 통화를 올바른 부서 또는 그룹으로 라우팅할 수 있도록 대화식 음성응답(IVR) (IVR) 제공

아니요

(자동 전화 교환을 IVR 로 사용할 수 있음)

아니요

(자동 전화 교환을 IVR 로 사용할 수 있음)

아니요

영업 시간 에 따라 수신 통화 라우팅

아니요

아니요

영업 시간 을 기준으로 수신 통화 라우팅

아니요

아니요

휴일을 기준으로 수신 통화 라우팅

아니요

아니요

우선 순위 및 기술에 따라 수신 통화를 구성원에게 자동으로 라우팅

아니요

(스킬 기반 아님)

아니요

한 번에 모든 구성원, 각 구성원에게 순차적으로, 가장 긴 유휴 상태 등 다양한 옵션을 기반으로 수신 통화를 자동으로 라우팅

아니요

아니요

걸려오는 모든 전화를 보이스메일로 보내기

정의된 기준에 따라 선택적으로 수신 통화 착신 전환

대체 번호 추가

아니요

수신 통화에 대한 특수 벨소리 패턴 설정

(대체 번호가 기본 번호로 구성된 경우에만)

(대체 번호가 통화 대기열 및 헌트 그룹에 대한 기본 번호로 구성된 경우에만)

아니요

오디오 안내 언어 및 시간대 설정

오버플로 통화 처리

아니요

발신자에 대한 환영 메시지 설정

아니요

아니요

컴포트 메시지 설정, 메시지 대기, 음악 대기, 귓속말 통화

아니요

아니요

아니요

개인화된 인사말 및 메시지 설정

아니요

아니요

발신자에게 콜백 옵션을 제공하십시오.

아니요

아니요

아니요

통화 모니터링을 위해 감독자 추가

아니요

아니요

아니요

응답하지 않을 때 통화 착신 전환

아니요

분석 보기 및 보고서 다운로드

아니요

아니요