Usporedba metoda usmjeravanja poziva
Usluga usmjeravanja poziva dovodi korisnika do odgovarajuće osobe ili odjela u organizaciji. Usluga usmjerava dolazne pozive pojedinom korisniku ili grupi korisnika na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je postavio administrator te na taj način pomaže korisnicima u učinkovitom upravljanju velikim brojem dolaznih poziva.
Sljedeća tablica prikazuje značajke dostupne za različite metode usmjeravanja poziva.
|
Značajka |
Automatski sudionik |
Red čekanja na poziv |
Ciljana skupina |
Grupa dijeljenih linija |
|---|---|---|---|---|
|
Dodijeli broj ili interni broj za izravno unutarnje biranje (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodijeli korisnike opcije Webex Calling kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodijeli virtualnu liniju kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodijeli radni prostor kao člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodaj članove s druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikaži ID naziv određenog pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikaži ID telefonski broj određenog pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Dopusti odlazne pozive s ID-om pozivatelja značajke |
Ne |
✓ |
Da (korisnik ne može odabrati) |
✓ |
|
Dodaj pozivatelje u red čekanja |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Osiguraj Interactive Voice Response (IVR) za pozivatelje za usmjeravanje poziva u odgovarajući odjel ili grupu |
✓ |
Ne (Automatski sudionik može se koristiti kao IVR) |
Ne (Automatski sudionik može se koristiti kao IVR) |
Ne |
|
Usmjeri dolazne pozive na temelju radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmjeri dolazne pozive na temelju razdoblja izvan radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmjeri dolazne pozive na temelju godišnjih odmora |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Automatski usmjeri dolazne pozive članovima na temelju prioriteta i vještine |
Ne |
✓ |
✓ (ne temelji se na vještinama) |
Ne |
|
Automatski usmjerava dolazne pozive na temelju različitih opcija kao što su svi članovi odjednom, uzastopno svakom članu, najduže mirovanje itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Usmjeri sve dolazne pozive na glasovnu poštu |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Selektivno preusmjeri dolazne pozive na temelju definiranih kriterija |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodaj alternativne brojeve |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Postavi poseban uzorak zvona za dolazne pozive |
✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj) |
✓ |
✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj za red čekanja na poziv i ciljanu skupinu) |
Ne |
|
Postavi zvučnu objavu jezika i vremenske zone |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Upravljaj prekomjernim pozivima |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Postavi poruku dobrodošlice za pozivatelje |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavi utješnu poruku, poruku tijekom poziva na čekanju, glazbu tijekom poziva na čekanju, provjeru poziva |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavi personalizirane pozdrave i poruke |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogući opciju povratnog poziva pozivateljima |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
Dodaj nadzornike za praćenje poziva |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmjeri pozive kada nema odgovora |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Pregledaj analitiku i preuzmi izvješća |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
