Usluga usmjeravanja poziva dovodi korisnika do odgovarajuće osobe ili odjela u organizaciji. Usluga usmjerava dolazne pozive pojedinom korisniku ili grupi korisnika na temelju konfiguracije usmjeravanja koju je postavio administrator te na taj način pomaže korisnicima u učinkovitom upravljanju velikim brojem dolaznih poziva.
Sljedeća tablica prikazuje značajke dostupne za različite metode usmjeravanja poziva.
Značajka | Automatski sudionik | Red čekanja na poziv | Ciljana skupina | Grupa dijeljenih linija |
|---|---|---|---|---|
Dodijeli broj ili interni broj za izravno unutarnje biranje (DID) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodijeli korisnike opcije Webex Calling kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodijeli virtualnu liniju kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodijeli radni prostor kao člana | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Dodaj članove s druge lokacije | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Prikaži ID naziv određenog pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Prikaži ID telefonski broj određenog pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dopusti odlazne pozive s ID-om pozivatelja značajke | Ne | ✓ | Da (korisnik ne može odabrati) | ✓ |
Dodaj pozivatelje u red čekanja | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Osiguraj Interactive Voice Response (IVR) za pozivatelje za usmjeravanje poziva u odgovarajući odjel ili grupu | ✓ | Ne (Automatski sudionik može se koristiti kao IVR) | Ne (Automatski sudionik može se koristiti kao IVR) | Ne |
Usmjeri dolazne pozive na temelju radnog vremena | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmjeri dolazne pozive na temelju razdoblja izvan radnog vremena | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Usmjeri dolazne pozive na temelju godišnjih odmora | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Automatski usmjeri dolazne pozive članovima na temelju prioriteta i vještine | Ne | ✓ | ✓ (ne temelji se na vještinama) | Ne |
Automatski usmjerava dolazne pozive na temelju različitih opcija kao što su svi članovi odjednom, uzastopno svakom članu, najduže mirovanje itd. | Ne | ✓ | ✓ | Ne |
Usmjeri sve dolazne pozive na glasovnu poštu | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Selektivno preusmjeri dolazne pozive na temelju definiranih kriterija | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Dodaj alternativne brojeve | ✓ | ✓ | ✓ | Ne |
Postavi poseban uzorak zvona za dolazne pozive | ✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj) | ✓ | ✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj za red čekanja na poziv i ciljanu skupinu) | Ne |
Postavi zvučnu objavu jezika i vremenske zone | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Upravljaj prekomjernim pozivima | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Postavi poruku dobrodošlice za pozivatelje | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Postavi utješnu poruku, poruku tijekom poziva na čekanju, glazbu tijekom poziva na čekanju, provjeru poziva | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Postavi personalizirane pozdrave i poruke | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
Omogući opciju povratnog poziva pozivateljima | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Dodaj nadzornike za praćenje poziva | Ne | ✓ | Ne | Ne |
Preusmjeri pozive kada nema odgovora | Ne | ✓ | ✓ | ✓ |
Pregledaj analitiku i preuzmi izvješća | ✓ | ✓ | Ne | Ne |
