Hvala na povratnim informacijama.
Usporedba metoda usmjeravanja poziva
Želite li poslati povratne informacije?Sljedeća tablica prikazuje značajke dostupne za različite metode usmjeravanja poziva.
|
Značajka |
Automatski upravitelj |
Red za pozive |
Grupa za lov |
Zajednička linija |
|---|---|---|---|---|
|
Dodijelite broj ili proširenje izravnog ulaznog biranja (DID) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodjel Webex Calling jivanje korisnika kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodijelite virtualnu liniju kao člana |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodjeljivanje radnog prostora kao člana |
✓ |
✓ | ✓ |
Ne |
|
Dodavanje članova s druge lokacije |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Prikažite određeno ime ID pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Prikažite određeni broj ID pozivatelja kada se pozivi prosljeđuju članovima |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Dopusti odlazne pozive s ID-om pozivatelja značajke |
Ne |
✓ |
Da (korisnik ne može odabrati) |
✓ |
|
Dodajte pozivatelje u red čekanja |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Pružite interaktivni glasovni odgovor (IVR) pozivateljima da usmjeravaju pozive na pravi odjel ili grupu |
✓ |
Ne (Automatski asistent može se koristiti kao IVR) |
Ne (Automatski asistent može se koristiti kao IVR) |
Ne |
|
Usmjerite dolazne pozive na temelju radnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmjerite dolazne pozive na temelju izvanradnog vremena |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Usmjerite dolazne pozive na temelju praznika |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Automatski usmjerite dolazne pozive članovima na temelju prioriteta i vještine |
Ne |
✓ |
✓ (ne temelji se na vještinama) |
Ne |
|
Automatski usmjerite dolazne pozive na temelju različitih opcija poput svih članova odjednom, uzastopno do svakog člana, najduljeg mirovanja itd. |
Ne |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Usmjerite dolazne pozive na govornu poštu |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
Prosljeđivanje dolaznih poziva selektivno na temelju definiranih kriterija |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Dodajte alternativne brojeve |
✓ |
✓ |
✓ |
Ne |
|
Postavite poseban obrazac zvona za dolazne pozive |
✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj) |
✓ |
✓ (samo kada je alternativni broj konfiguriran kao glavni broj za poziv red čekanja i lovačku grupu) |
Ne |
|
Postavite jezik audio najave i vremensku zonu |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Rukovanje preljevnim pozivima |
Ne |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Postavite poruku dobrodošlice za pozivatelje |
✓ |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavite poruku udobnosti, pričekajte poruku, zadržite glazbu, pozivajte šapat |
Ne | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Postavite personalizirane pozdrave i poruke |
✓ | ✓ |
Ne |
Ne |
|
Omogućite pozivateljima opciju povratnog poziva |
Ne |
✓ |
Ne | Ne |
|
Dodajte nadzornike za praćenje poziva |
Ne |
✓ |
Ne |
Ne |
|
Preusmjerite pozive kada su bez odgovora |
Ne | ✓ |
✓ |
✓ |
|
Pregledajte analitiku i preuzmite izvješća |
✓ |
✓ | Ne |
Ne |
