Сравнение методов маршрутизации вызовов
Служба маршрутизации вызовов направляет абонента к соответствующему пользователю или в соответствующий отдел в организации. Перенаправление входящих вызовов отдельному пользователю или группе пользователей осуществляется службой на основе конфигурации маршрутизации, которую настроил администратор. Это помогает пользователям эффективно обрабатывать большое количество входящих вызовов.
В таблице ниже представлены функции, доступные для различных методов маршрутизации вызовов.
Функция |
Автосекретарь |
Очередь вызовов |
Сервисная группа |
Группа общей линии |
---|---|---|---|---|
Назначение номера прямого входящего набора (DID) или добавочного номера |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Назначение пользователей Webex Calling в качестве участников |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Назначение виртуальной линии в качестве участника |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Назначение рабочего пространства в качестве участника |
✓ |
✓ | ✓ |
Нет |
Добавление участников из другого местоположения |
Нет |
✓ |
✓ |
✓ |
Отображение определенного имени идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам |
✓ |
✓ |
✓ |
Нет |
Отображение определенного номера телефона идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам |
Нет |
✓ |
Нет |
Нет |
Разрешение совершать исходящие вызовы с идентификатором вызывающего абонента функции |
Нет |
✓ |
Да (без возможности выбора пользователем) |
✓ |
Добавление вызывающих абонентов в очередь |
Нет |
✓ |
Нет |
Нет |
Предоставление вызывающим абонентам интерактивного голосового ответа (IVR) для маршрутизации вызовов в соответствующий отдел или группу |
✓ |
Нет (автосекретарь может использоваться как IVR) |
Нет (автосекретарь может использоваться как IVR) |
Нет |
Маршрутизация входящих вызовов на основе графика рабочего времени |
✓ |
✓ |
Нет |
Нет |
Маршрутизация входящих вызовов на основе графика нерабочего времени |
✓ |
✓ |
Нет |
Нет |
Маршрутизация входящих вызовов на основе графика выходных |
✓ |
✓ |
Нет |
Нет |
Автоматическая маршрутизация входящих вызовов участникам на основе приоритета и навыков |
Нет |
✓ |
✓ (независимо от навыков) |
Нет |
Автоматическая маршрутизация входящих вызовов на основе различных параметров, таких как "Одновременно все участникам", "Последовательно каждому участнику", "Свободен дольше остальных" и т. д. |
Нет |
✓ |
✓ |
Нет |
Маршрутизация входящих вызовов на голосовую почту |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
Выборочная переадресация входящих вызовов на основе определенных критериев |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Добавление альтернативного номера |
✓ |
✓ |
✓ |
Нет |
Установка специального типа сигнала вызова для входящих вызовов |
✓ (только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера) |
✓ |
✓ (только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера для очереди вызовов и сервисной группы) |
Нет |
Настройка языка голосовых объявлений и часового пояса |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Обработка вызовов в случае переполнения |
Нет |
✓ |
✓ |
✓ |
Настройка приветственного сообщения для вызывающих абонентов |
✓ |
✓ |
Нет |
Нет |
Настройка информационного сообщения, сообщения об ожидании, мелодии для режима удержания, функции скрытого оповещения во время вызова |
Нет | ✓ |
Нет |
Нет |
Настройка персональных приветствий и сообщений |
✓ | ✓ |
Нет |
Нет |
Предоставление вызывающим абонентам функции обратного вызова |
Нет |
✓ |
Нет | Нет |
Добавление контролеров для мониторинга вызовов |
Нет |
✓ |
Нет |
Нет |
Перенаправление вызовов, если нет ответа |
Нет | ✓ |
✓ |
✓ |
Просмотр аналитики и скачивание отчетов |
✓ |
✓ | Нет |
Нет |