Сравнение методов маршрутизации вызовов

Назначение номера прямого входящего набора (DID) или добавочного номера

✓

✓

✓

✓

Назначение пользователей Webex Calling в качестве участников

✓

✓

✓

✓

Назначение виртуальной линии в качестве участника

✓

✓

✓

✓

Назначение рабочего пространства в качестве участника

✓

✓

Нет

Добавление участников из другого местоположения

Нет

✓

✓

✓

Отображение определенного имени идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам

✓

✓

✓

Нет

Отображение определенного номера телефона идентификатора вызывающего абонента при переадресации вызовов участникам

Нет

✓

Нет

Нет

Разрешение совершать исходящие вызовы с идентификатором вызывающего абонента функции

Нет

✓

Да

(без возможности выбора пользователем)

✓

Добавление вызывающих абонентов в очередь

Нет

✓

Нет

Нет

Предоставление вызывающим абонентам интерактивного голосового ответа (IVR) для маршрутизации вызовов в соответствующий отдел или группу

✓

Нет

(автосекретарь может использоваться как IVR)

Нет

(автосекретарь может использоваться как IVR)

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика рабочего времени

✓

✓

Нет

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика нерабочего времени

✓

✓

Нет

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на основе графика выходных

✓

✓

Нет

Нет

Автоматическая маршрутизация входящих вызовов участникам на основе приоритета и навыков

Нет

✓

✓

(независимо от навыков)

Нет

Автоматическая маршрутизация входящих вызовов на основе различных параметров, таких как "Одновременно все участникам", "Последовательно каждому участнику", "Свободен дольше остальных" и т. д.

Нет

✓

✓

Нет

Маршрутизация входящих вызовов на голосовую почту

✓

✓

✓

Выборочная переадресация входящих вызовов на основе определенных критериев

✓

✓

✓

✓

Добавление альтернативного номера

✓

✓

✓

Нет

Установка специального типа сигнала вызова для входящих вызовов

✓

(только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера)

✓

✓

(только если альтернативный номер настроен в качестве основного номера для очереди вызовов и сервисной группы)

Нет

Настройка языка голосовых объявлений и часового пояса

✓

✓

✓

✓

Обработка вызовов в случае переполнения

Нет

✓

✓

✓

Настройка приветственного сообщения для вызывающих абонентов

✓

✓

Нет

Нет

Настройка информационного сообщения, сообщения об ожидании, мелодии для режима удержания, функции скрытого оповещения во время вызова

Нет

Нет

Нет

Настройка персональных приветствий и сообщений

✓

Нет

Нет

Предоставление вызывающим абонентам функции обратного вызова

Нет

✓

Нет

Добавление контролеров для мониторинга вызовов

Нет

✓

Нет

Нет

Перенаправление вызовов, если нет ответа

Нет

✓

✓

Просмотр аналитики и скачивание отчетов

✓

✓

Нет