שירות ניתוב השיחות מעביר את המשתמש אל האדם או המחלקה הנכונים בארגון. השירות מנתב את השיחות הנכנסות למשתמש בודד או לקבוצת משתמשים בהתבסס על תצורת הניתוב שנקבעה על ידי מנהל המערכת, ובכך מסייע למשתמשים לטפל ביעילות במספר רב של שיחות נכנסות.
הטבלה הבאה מציגה את התכונות הזמינות עבור השיטות השונות לניתוב שיחות.
תכונה | ניתוב אוטומטי | תור שיחות | קבוצת גישוש | שתף קבוצת קו |
|---|---|---|---|---|
הקצה מספר או שלוחה לחיוג פנימי ישיר (DID). | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
הקצה משתמשי Webex Calling כחבר | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
הקצה קו וירטואלי כחבר | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
הקצה סביבת עבודה כחבר | ✓ | ✓ | ✓ | לא |
הוסף חברים ממיקום אחר | לא | ✓ | ✓ | ✓ |
הצג שם מזהה מתקשר ספציפי כאשר שיחות מועברות לחברים | ✓ | ✓ | ✓ | לא |
הצג מספר מספר טלפון של מזהה מתקשר ספציפי כאשר שיחות מועברות לחברים | לא | ✓ | לא | לא |
אפשר שיחות יוצאות עם מזהה המתקשר של התכונה | לא | ✓ | כן (המשתמש לא יכול לבחור) | ✓ |
הוסף מתקשרים לתור | לא | ✓ | לא | לא |
ספק תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) למתקשרים כדי לנתב את השיחות למחלקה או לקבוצה הנכונה | ✓ | לא (ניתן להשתמש בניתוב אוטומטי בתור IVR) | לא (ניתן להשתמש בניתוב אוטומטי בתור IVR) | לא |
נתב שיחות נכנסות לפי שעות פעילות | ✓ | ✓ | לא | לא |
נתב שיחות נכנסות על סמך שעות פעילות | ✓ | ✓ | לא | לא |
נתב שיחות נכנסות על סמך חגים | ✓ | ✓ | לא | לא |
נתב אוטומטית שיחות נכנסות לחברים על סמך עדיפות ומיומנות | לא | ✓ | ✓ (לא מבוסס על מיומנויות) | לא |
ניתוב אוטומטי של שיחות נכנסות על סמך אפשרויות שונות כמו כל החברים בו-זמנית, באופן עוקב לכל חבר, זמן חוסר פעילות הכי ארוך וכו' | לא | ✓ | ✓ | לא |
שלח שיחות נכנסות לדואר קולי | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
העברת שיחות נכנסות באופן סלקטיבי על סמך קריטריונים מוגדרים | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
הוסף מספרים חלופיים | ✓ | ✓ | ✓ | לא |
הגדר דפוס צלצול מיוחד עבור שיחות נכנסות | ✓ (רק כאשר מספר חלופי מוגדר כמספר ראשי) | ✓ | ✓ (רק כאשר מספר חלופי מוגדר כמספר ראשי עבור תור שיחות וקבוצת גישוש) | לא |
הגדר את שפת הכרזות השמע ואזור זמן | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
טפל בשיחות שגלשו | לא | ✓ | ✓ | ✓ |
הגדר הודעת פתיחה למתקשרים | ✓ | ✓ | לא | לא |
הגדר הודעת מידע, הודעת המתנה, מוזיקה בהמתנה, לחישת שיחה | לא | ✓ | לא | לא |
הגדר ברכות והודעות מותאמות אישית | ✓ | ✓ | לא | לא |
ספק למתקשרים אפשרות להחזרת שיחה | לא | ✓ | לא | לא |
הוסף מפקחים לשיחות מנטרות | לא | ✓ | לא | לא |
העבר שיחות כשאין מענה | לא | ✓ | ✓ | ✓ |
הצג ניתוח נתונים והורד דוחות | ✓ | ✓ | לא | לא |
