Alocați numărul direct de apelare internă (DID) sau extensia

✓

✓

✓

✓

Alocați utilizatori Webex Calling ca membru

✓

✓

✓

✓

Alocați linia virtuală ca membru

✓

✓

✓

✓

Alocați spațiul de lucru ca membru

✓

✓

Nu

Adăugați membri dintr-o altă locație

Nu

✓

✓

✓

Afișați numele specific al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri

✓

✓

✓

Nu

Afișați un anumit număr de telefon al ID-ului de apelant atunci când apelurile sunt redirecționate către membri

Nu

✓

Nu

Nu

Permiteți apeluri de ieșire cu ID-ul de apelant al funcției

Nu

✓

Da

(utilizatorul nu poate selecta)

✓

Adăugați apelanți la coadă

Nu

✓

Nu

Nu

Oferiți Răspuns vocal interactiv (IVR) pentru ca apelanții să ruteze apelurile către departamentul sau grupul potrivit

✓

Nu

(Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR)

Nu

(Operatorul automat poate fi utilizat ca IVR)

Nu

Rutați apelurile de intrare în funcție de programul de lucru

✓

✓

Nu

Nu

Rutați apelurile de intrare în funcție de orele din afara programului de lucru

✓

✓

Nu

Nu

Rutați apelurile de intrare în funcție de vacanțe

✓

✓

Nu

Nu

Rutați automat apelurile de intrare către membri în funcție de prioritate și aptitudini

Nu

✓

✓

(nu se bazează pe aptitudini)

Nu

Rutarea automată a apelurilor de intrare pe baza diferitelor opțiuni, cum ar fi toți membrii simultan, secvențial către fiecare membru, cea mai lungă perioadă de inactivitate etc.

Nu

✓

✓

Nu

Rutați apelurile de intrare către mesageria vocală

✓

✓

✓

Redirecționați apelurile de intrare în mod selectiv, pe baza unor criterii definite

✓

✓

✓

✓

Adăugați numere alternative

✓

✓

✓

Nu

Setați un model special de sonerie pentru apelurile de intrare

✓

(doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal)

✓

✓

(doar atunci când un număr alternativ este configurat ca număr principal pentru coada de apeluri și grupul de hunting)

Nu

Setați limba și fusul orar pentru anunțurile audio

✓

✓

✓

✓

Gestionați apelurile excedentare

Nu

✓

✓

✓

Setați mesajul de întâmpinare pentru apelanți

✓

✓

Nu

Nu

Setați mesajul de consolare, așteptați mesajul, muzică pentru apelurile în așteptare, redare mesaj în timpul apelului

Nu

Nu

Nu

Setați mesajele de întâmpinare și mesajele personalizate

✓

Nu

Nu

Oferiți apelanților opțiunea de apelare inversă

Nu

✓

Nu

Adăugați supervizori pentru monitorizarea apelurilor

Nu

✓

Nu

Nu

Redirecționați apelurile atunci când acestea nu sunt preluate

Nu

✓

✓

Vizualizați statisticile și descărcați rapoartele

✓

✓

Nu