呼叫路由服务将用户转至组织中正确的人员或部门。 该服务根据管理员设置的路由配置将来电定向到单个用户或用户组,从而帮助用户有效地处理大量来电。
下表显示可用于各种呼叫路由方法的功能。
功能 |
自动语音应答 |
呼叫队列 |
寻线组 |
在群组中共享 |
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分配直接内拨 (DID) 号码或分机 |
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将Webex Calling用户分配为成员 |
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✓ |
将虚拟线路分配为成员 |
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✓ |
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将工作空间分配为成员 |
✓ |
✓ |
✓ | 不支持 |
从其他位置添加成员 |
不支持 |
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✓ |
✓ |
在呼叫前转到成员时显示特定的主叫号码名称 |
✓ |
✓ |
✓ |
不支持 |
在呼叫前转给成员时显示特定的主叫号码电话号码 |
不支持 |
✓ |
不支持 |
不支持 |
允许使用功能的主叫号码呼出呼叫 |
不支持 |
✓ |
有 (用户无法选择) |
✓ |
将主叫方添加到队列 |
不支持 |
✓ |
不支持 |
不支持 |
为来电者提供交互式语音应答(IVR),以将呼叫路由到正确的部门或组 |
✓ |
不支持 (自动语音应答可用作 IVR) |
不支持 (自动语音应答可用作 IVR) |
不支持 |
根据办公时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
不支持 |
不支持 |
基于非办公时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
不支持 |
不支持 |
基于节假日路由来电 |
✓ |
✓ |
不支持 |
不支持 |
根据优先级和技能自动将来电路由到成员 |
不支持 |
✓ |
✓ (不基于技能) |
不支持 |
根据不同的选项(例如一次所有成员、依次到每个成员、最长空闲时间等)自动路由来电 |
不支持 |
✓ |
✓ |
不支持 |
将所有传入呼叫都发送到语音邮件 |
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✓ |
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基于定义的条件有选择地转移来电 |
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添加备用号码 |
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✓ |
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不支持 |
为来电设置特殊振铃模式 |
✓ (仅当将备用号码配置为主号码时) |
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✓ (仅当将备用号码配置为呼叫队列和寻线组的主号码时) |
不支持 |
设置音频公告语言和时区 |
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处理溢出呼叫 |
不支持 |
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为来电者设置欢迎消息 |
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不支持 |
不支持 |
设置安慰消息、等待消息、保留音乐、呼叫悄悄话 |
不支持 |
✓ | 不支持 |
不支持 |
设置个性化的问候语和消息 |
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✓ | 不支持 |
不支持 |
向呼叫者提供回呼选项。 |
不支持 |
✓ |
不支持 |
不支持 |
添加用于监控呼叫的主管 |
不支持 |
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不支持 |
不支持 |
在无应答时转移呼叫 |
不支持 |
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查看分析并下载报告 |
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不支持 | 不支持 |