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呼叫路由方法的比较
反馈？呼叫路由服务将用户转至组织中正确的人员或部门。该服务基于管理员设置的路由配置，将传入呼叫定向到单个用户或用户组，从而帮助用户高效地处理大量传入呼叫。
下表显示可用于各种呼叫路由方法的功能。
|
功能 |
自动语音应答 |
呼叫队列 |
寻线组 |
共享线路组 |
|---|---|---|---|---|
|
分配直接内拨 (DID) 号码或分机 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
将 Webex Calling 用户分配为成员 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
将虚拟线路分配为成员 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
将工作空间分配为成员 |
✓ |
✓ | ✓ |
不支持 |
|
从其他位置添加成员 |
不支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
|
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码名称 |
✓ |
✓ |
✓ |
不支持 |
|
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码电话号码 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
|
允许使用功能的主叫号码进行传出呼叫 |
不支持 |
✓ |
有 （用户无法选择） |
✓ |
|
将呼叫者添加到队列 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
|
为呼叫者提供交互式语音应答 (IVR)，以将呼叫路由到正确的部门或组 |
✓ |
不支持 （自动语音应答可用作 IVR） |
不支持 （自动语音应答可用作 IVR） |
不支持 |
|
基于工作时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
|
基于非工作时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
|
基于假日路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
|
基于优先级和技能自动将传入呼叫路由到成员 |
不支持 |
✓ |
✓ （不基于技能） |
不支持 |
|
基于不同的选项（例如所有成员同时、按顺序到每个成员、最长空闲时间等）自动路由传入呼叫 |
不支持 |
✓ |
✓ |
不支持 |
|
将传入呼叫路由到语音邮件 |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
|
基于定义的条件有选择地转移传入呼叫 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
添加备用号码 |
✓ |
✓ |
✓ |
不支持 |
|
为传入呼叫设置特殊振铃模式 |
✓ （仅当将备用号码配置为主号码时） |
✓ |
✓ （仅当将备用号码配置为呼叫队列和寻线组的主号码时） |
不支持 |
|
设置音频公告语言和时区 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
处理溢出呼叫 |
不支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
|
为呼叫者设置欢迎消息 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
|
设置安慰消息、等待消息、等待音乐、呼叫耳语 |
不支持 | ✓ |
否 |
否 |
|
设置个性化的问候语和消息 |
✓ | ✓ |
否 |
否 |
|
向呼叫者提供回呼选项 |
不支持 |
✓ |
否 | 否 |
|
添加主管以监控呼叫 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
|
在无应答时转移呼叫 |
不支持 | ✓ |
✓ |
✓ |
|
查看分析并下载报告 |
✓ |
✓ | 否 |
否 |
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