呼叫路由方法的比较
呼叫路由服务将用户转至组织中正确的人员或部门。该服务基于管理员设置的路由配置,将传入呼叫定向到单个用户或用户组,从而帮助用户高效地处理大量传入呼叫。
下表显示可用于各种呼叫路由方法的功能。
功能 |
自动语音应答 |
呼叫队列 |
寻线组 |
共享线路组 |
---|---|---|---|---|
分配直接内拨 (DID) 号码或分机 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
将 Webex Calling 用户分配为成员 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
将虚拟线路分配为成员 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
将工作空间分配为成员 |
✓ |
✓ | ✓ |
不支持 |
从其他位置添加成员 |
不支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码名称 |
✓ |
✓ |
✓ |
不支持 |
在呼叫转移给成员时显示特定的主叫号码电话号码 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
允许使用功能的主叫号码进行传出呼叫 |
不支持 |
✓ |
有 (用户无法选择) |
✓ |
将呼叫者添加到队列 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
为呼叫者提供交互式语音应答 (IVR),以将呼叫路由到正确的部门或组 |
✓ |
不支持 (自动语音应答可用作 IVR) |
不支持 (自动语音应答可用作 IVR) |
不支持 |
基于工作时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
基于非工作时间路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
基于假日路由传入呼叫 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
基于优先级和技能自动将传入呼叫路由到成员 |
不支持 |
✓ |
✓ (不基于技能) |
不支持 |
基于不同的选项(例如所有成员同时、按顺序到每个成员、最长空闲时间等)自动路由传入呼叫 |
不支持 |
✓ |
✓ |
不支持 |
将传入呼叫路由到语音邮件 |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
基于定义的条件有选择地转移传入呼叫 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
添加备用号码 |
✓ |
✓ |
✓ |
不支持 |
为传入呼叫设置特殊振铃模式 |
✓ (仅当将备用号码配置为主号码时) |
✓ |
✓ (仅当将备用号码配置为呼叫队列和寻线组的主号码时) |
不支持 |
设置音频公告语言和时区 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
处理溢出呼叫 |
不支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
为呼叫者设置欢迎消息 |
✓ |
✓ |
否 |
否 |
设置安慰消息、等待消息、等待音乐、呼叫耳语 |
不支持 | ✓ |
否 |
否 |
设置个性化的问候语和消息 |
✓ | ✓ |
否 |
否 |
向呼叫者提供回呼选项 |
不支持 |
✓ |
否 | 否 |
添加主管以监控呼叫 |
不支持 |
✓ |
否 |
否 |
在无应答时转移呼叫 |
不支持 | ✓ |
✓ |
✓ |
查看分析并下载报告 |
✓ |
✓ | 否 |
否 |