Vergleich der Methoden zur Anrufweiterleitung

In der folgenden Tabelle werden die Funktionen aufgeführt, die für die verschiedenen Methoden der Anrufweiterleitung verfügbar sind.

Funktion	Auto Attendant	Anrufwarteschlange	Sammelanschluss	Gemeinsam genutzte Leitungsgruppe
DID-Nummer (Direct Inward Dialing) oder Durchwahl zuweisen	✓	✓	✓	✓
Webex Calling-Benutzer als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	✓
Virtuelle Leitung als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	✓
Arbeitsbereich als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	Nein
Mitglieder von einem anderen Standort hinzufügen	Nein	✓	✓	✓
Spezifischen Name einer Anrufer-ID anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden	✓	✓	✓	Nein
Spezifische Telefonnummer einer Anrufer-ID anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden	Nein	✓	Nein	Nein
Ausgehende Anrufe mit der Anrufer-ID der Funktion zulassen	Nein	✓	Ja (keine Auswahl durch Benutzer möglich)	✓
Anrufer zur Warteschleife hinzufügen	Nein	✓	Nein	Nein
Interactive Voice Response (IVR) für Anrufer bereitstellen, um die Anrufe an die richtige Abteilung oder Gruppe weiterzuleiten	✓	Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden)	Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden)	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten weiterleiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf den Nicht-Geschäftszeiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf Feiertagen weiterleiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf Priorität und Fähigkeiten automatisch an Mitglieder weiterleiten	Nein	✓	✓ (nicht auf Fähigkeiten basierend)	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf verschiedenen Optionen wie z. B. „Alle Mitglieder gleichzeitig“, „Nacheinander an jedes Mitglied“ und „Am längsten inaktiv“ automatisch weiterleiten	Nein	✓	✓	Nein
Eingehende Anrufe an Voicemail weiterleiten	✓	✓	✓	✓
Eingehende Anrufe basierend auf definierten Kriterien selektiv weiterleiten	✓	✓	✓	✓
Alternative Nummern hinzufügen	✓	✓	✓	Nein
Spezielles Ruftonmuster für eingehende Anrufe festlegen	✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer konfiguriert ist)	✓	✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer für die Anrufwarteschlange und den Sammelanschluss konfiguriert ist)	Nein
Sprache und Zeitzone für Audioansage festlegen	✓	✓	✓	✓
Überlaufanrufe bearbeiten	Nein	✓	✓	✓
Begrüßungsnachricht für Anrufer festlegen	✓	✓	Nein	Nein
Komfort-Nachricht, Wartehinweis, Warteschleifenmusik, Flüsternachricht für Anruf festlegen	Nein	✓	Nein	Nein
Personalisierte Begrüßungen und Nachrichten festlegen	✓	✓	Nein	Nein
Rückrufoption für Anrufer anbieten	Nein	✓	Nein	Nein
Supervisoren zum Überwachen von Anrufen hinzufügen	Nein	✓	Nein	Nein
Anrufe weiterleiten, wenn sie nicht entgegengenommen werden	Nein	✓	✓	✓
Analysen anzeigen und Berichte herunterladen	✓	✓	Nein	Nein

Danke für Ihr Feedback.

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