Vergleich der Anruf-Routing

In der folgenden Tabelle werden die Funktionen aufgeführt, die für die verschiedenen Anruf-Routing verfügbar sind.

Funktion	Auto Attendant	Anrufwarteschlange	Sammelanschluss	In einer Gruppe teilen
Direct Inward Dialing (DID)-Nummer oder Anschluss zuweisen	✓	✓	✓	✓
Webex Calling Benutzer als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	✓
Virtuelle Leitung als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	✓
Arbeitsbereich als Mitglied zuweisen	✓	✓	✓	Nein
Mitglieder von einem anderen Standort hinzufügen	Nein	✓	✓	✓
Einen bestimmten Anrufer- ID -Namen anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden	✓	✓	✓	Nein
Spezifische Anrufer- ID Telefonnummer anzeigen, wenn Anrufe an Mitglieder weitergeleitet werden	Nein	✓	Nein	Nein
Ausgehende Anrufe mit der Anrufer- ID der Funktion zulassen	Nein	✓	Ja (Benutzer kann nicht auswählen)	✓
Anrufer zur Warteschleife hinzufügen	Nein	✓	Nein	Nein
Bereitstellung von Computergestützter Sprachdialog (IVR) für Anrufer, damit diese die Anrufe an die richtige Abteilung oder Gruppe weiterleiten können	✓	Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden)	Nein (Auto Attendant kann als IVR verwendet werden)	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf den Geschäftszeiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf Feiertagen weiterleiten	✓	✓	Nein	Nein
Eingehende Anrufe basierend auf Priorität und Fähigkeiten automatisch an Mitglieder weiterleiten	Nein	✓	✓ (nicht basierend auf Fähigkeiten)	Nein
Automatische Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf verschiedenen Optionen wie alle Mitglieder gleichzeitig, nacheinander an jedes Mitglied, am längsten inaktiv usw.	Nein	✓	✓	Nein
Alle eingehenden Anrufe an Voicemail senden	✓	✓	✓	✓
Selektive Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf definierten Kriterien	✓	✓	✓	✓
Alternative Nummer hinzufügen	✓	✓	✓	Nein
Spezielles Ruftonmuster für eingehende Anrufe festlegen	✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer konfiguriert ist)	✓	✓ (nur wenn eine alternative Nummer als Hauptnummer für die Anrufwarteschlange und den Sammelanschluss konfiguriert ist)	Nein
Sprache und Zeitzone für Audioansage festlegen	✓	✓	✓	✓
Anrufe bei Überlauf verarbeiten	Nein	✓	✓	✓
Festlegen einer Begrüßungsnachricht für Anrufer	✓	✓	Nein	Nein
Komfort-Nachricht festlegen, Nachricht warten, Musik halten, Anruf-Flüstern	Nein	✓	Nein	Nein
Personalisierte Begrüßungen und Nachrichten festlegen	✓	✓	Nein	Nein
Bieten Sie eine Rückrufoption für Anrufer an.	Nein	✓	Nein	Nein
Fügen Sie Supervisoren zum Überwachen von Anrufen hinzu	Nein	✓	Nein	Nein
Anrufe weiterleiten, wenn sie nicht entgegengenommen werden	Nein	✓	✓	✓
Analysen anzeigen und Berichte herunterladen	✓	✓	Nein	Nein