çağrı yönlendirme yöntemlerinin karşılaştırılması

Aşağıdaki tablo, çeşitli çağrı yönlendirme yöntemleri için kullanılabilen özellikleri gösterir.

Özellik	Otomatik Santral	Çağrı Sırası	Cevaplama Grubu	Grupta Paylaş
Doğrudan Dahili Arama (DID) numarası veya dahili numara atama	✓	✓	✓	✓
Webex Calling kullanıcılarını üye olarak atayın	✓	✓	✓	✓
Üye olarak sanal hat ata	✓	✓	✓	✓
Üye olarak çalışma alanı ata	✓	✓	✓	Hayır
Başka bir konumdan üye ekleyin	Hayır	✓	✓	✓
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli arayan Kimlik adını görüntüleyin	✓	✓	✓	Hayır
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli arayan Kimlik telefon numarası görüntüleyin	Hayır	✓	Hayır	Hayır
Özelliğin arayan Kimlik giden aramalara izin ver	Hayır	✓	Evet (kullanıcı seçemez)	✓
Arayanları sıraya ekleyin	Hayır	✓	Hayır	Hayır
Arayanların aramaları doğru departmana veya gruba yönlendirmesi için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sağlayın	✓	Hayır (Otomatik Operatör IVR olarak kullanılabilir)	Hayır (Otomatik Operatör IVR olarak kullanılabilir)	Hayır
Gelen aramaları çalışma saatleri göre yönlendirin	✓	✓	Hayır	Hayır
Gelen aramaları mesai dışı çalışma saatleri göre yönlendirin	✓	✓	Hayır	Hayır
Gelen aramaları tatillere göre yönlendirin	✓	✓	Hayır	Hayır
Gelen aramaları önceliğe ve beceriye göre üyelere otomatik olarak yönlendirin	Hayır	✓	✓ (becerilere göre değil)	Hayır
Tüm üyeler aynı anda, sırayla her üyeye, en uzun boşta kalma vb. gibi farklı seçeneklere göre gelen aramaları otomatik olarak yönlendirin	Hayır	✓	✓	Hayır
Tüm gelen çağrıları sesli mesaja gönder	✓	✓	✓	✓
Tanımlanmış kriterlere göre gelen aramaları seçici olarak yönlendirin	✓	✓	✓	✓
Alternatif numara ekle	✓	✓	✓	Hayır
Gelen aramalar için özel zil sesi düzeni ayarlayın	✓ (yalnızca bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında)	✓	✓ (yalnızca Çağrı Kuyruğu ve Arama Grubu için bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında)	Hayır
Sesli duyuru dilini ve saat dilimini ayarlayın	✓	✓	✓	✓
Taşma çağrılarını yönet	Hayır	✓	✓	✓
Arayanlar için karşılama mesajı ayarla	✓	✓	Hayır	Hayır
Konfor mesajını ayarlayın, mesajı bekleyin, müziği tutun, fısıltıyı arayın	Hayır	✓	Hayır	Hayır
Kişiselleştirilmiş selamlamaları ve mesajları ayarlayın	✓	✓	Hayır	Hayır
Arayanlara geri arama seçeneği sunun.	Hayır	✓	Hayır	Hayır
Aramaları izlemek için gözetmenler ekleyin	Hayır	✓	Hayır	Hayır
Yanıtlanmayan çağrıları yönlendir	Hayır	✓	✓	✓
Analizleri görüntüleyin ve raporları indirin	✓	✓	Hayır	Hayır