Çağrı yönlendirme hizmeti, kullanıcıyı bir kuruluşta doğru kişiye veya departmana götürür. Servis, gelen aramaları yönetici tarafından ayarlanan yönlendirme yapılandırmasına göre bireysel kullanıcıya veya kullanıcı grubuna yönlendirir ve böylece kullanıcıların çok sayıda gelen aramayı verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olur.
Aşağıdaki tablo, çeşitli çağrı yönlendirme yöntemleri için kullanılabilen özellikleri gösterir.
Özellik |
Otomatik Santral |
Çağrı Sırası |
Cevaplama Grubu |
Grupta Paylaş |
---|---|---|---|---|
Doğrudan Dahili Arama (DID) numarası veya dahili numara atama |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Webex Calling kullanıcılarını üye olarak atayın |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Üye olarak sanal hat ata |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Üye olarak çalışma alanı ata |
✓ |
✓ |
✓ | Hayır |
Başka bir konumdan üye ekleyin |
Hayır |
✓ |
✓ |
✓ |
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli arayan Kimlik adını görüntüleyin |
✓ |
✓ |
✓ |
Hayır |
Çağrılar üyelere iletildiğinde belirli arayan Kimlik telefon numarası görüntüleyin |
Hayır |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Özelliğin arayan Kimlik giden aramalara izin ver |
Hayır |
✓ |
Evet (kullanıcı seçemez) |
✓ |
Arayanları sıraya ekleyin |
Hayır |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Arayanların aramaları doğru departmana veya gruba yönlendirmesi için Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sağlayın |
✓ |
Hayır (Otomatik Operatör IVR olarak kullanılabilir) |
Hayır (Otomatik Operatör IVR olarak kullanılabilir) |
Hayır |
Gelen aramaları çalışma saatleri göre yönlendirin |
✓ |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Gelen aramaları mesai dışı çalışma saatleri göre yönlendirin |
✓ |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Gelen aramaları tatillere göre yönlendirin |
✓ |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Gelen aramaları önceliğe ve beceriye göre üyelere otomatik olarak yönlendirin |
Hayır |
✓ |
✓ (becerilere göre değil) |
Hayır |
Tüm üyeler aynı anda, sırayla her üyeye, en uzun boşta kalma vb. gibi farklı seçeneklere göre gelen aramaları otomatik olarak yönlendirin |
Hayır |
✓ |
✓ |
Hayır |
Tüm gelen çağrıları sesli mesaja gönder |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Tanımlanmış kriterlere göre gelen aramaları seçici olarak yönlendirin |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alternatif numara ekle |
✓ |
✓ |
✓ |
Hayır |
Gelen aramalar için özel zil sesi düzeni ayarlayın |
✓ (yalnızca bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında) |
✓ |
✓ (yalnızca Çağrı Kuyruğu ve Arama Grubu için bir Alternatif Numara ana numara olarak yapılandırıldığında) |
Hayır |
Sesli duyuru dilini ve saat dilimini ayarlayın |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Taşma çağrılarını yönet |
Hayır |
✓ |
✓ |
✓ |
Arayanlar için karşılama mesajı ayarla |
✓ |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Konfor mesajını ayarlayın, mesajı bekleyin, müziği tutun, fısıltıyı arayın |
Hayır |
✓ | Hayır |
Hayır |
Kişiselleştirilmiş selamlamaları ve mesajları ayarlayın |
✓ |
✓ | Hayır |
Hayır |
Arayanlara geri arama seçeneği sunun. |
Hayır |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Aramaları izlemek için gözetmenler ekleyin |
Hayır |
✓ |
Hayır |
Hayır |
Yanıtlanmayan çağrıları yönlendir |
Hayır |
✓ | ✓ |
✓ |
Analizleri görüntüleyin ve raporları indirin |
✓ |
✓ |
Hayır | Hayır |