DID-nummer of -toestel (Direct Inward Dialing) toewijzen

✓

✓

✓

✓

Webex Calling-gebruikers toewijzen als lid

✓

✓

✓

✓

Virtuele lijn toewijzen als lid

✓

✓

✓

✓

Werkplek toewijzen als lid

✓

✓

Nee

Leden toevoegen vanaf een andere locatie

Nee

✓

✓

✓

Naam van specifieke beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden

✓

✓

✓

Nee

Specifiek telefoonnummer van beller-id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden

Nee

✓

Nee

Nee

Uitgaande gesprekken toestaan met beller-id van de functie

Nee

✓

Ja

(gebruiker kan niet selecteren)

✓

Bellers toevoegen aan wachtrij

Nee

✓

Nee

Nee

Interactive Voice Response (IVR) bieden voor bellers om de gesprekken naar de juiste afdeling of groep te routeren

✓

Nee

(Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR)

Nee

(Virtuele operator kan worden gebruikt als IVR)

Nee

Binnenkomende gesprekken routeren op basis van kantoortijden

✓

✓

Nee

Nee

Binnenkomende gesprekken routeren op basis van uren buiten kantoortijden

✓

✓

Nee

Nee

Binnenkomende gesprekken routeren op basis van feestdagen

✓

✓

Nee

Nee

Binnenkomende gesprekken automatisch routeren naar leden op basis van prioriteit en vaardigheid

Nee

✓

✓

(niet gebaseerd op vaardigheden)

Nee

Binnenkomende gesprekken automatisch routeren op basis van verschillende opties, zoals alle leden tegelijk, opeenvolgend naar elk lid, het langst inactief, enzovoort

Nee

✓

✓

Nee

Alle binnenkomende gesprekken routeren naar voicemail

✓

✓

✓

Binnenkomende gesprekken selectief doorschakelen op basis van gedefinieerde criteria

✓

✓

✓

✓

Alternatieve nummers toevoegen

✓

✓

✓

Nee

Een afwijkende beltoon instellen voor binnenkomende gesprekken

✓

(alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer)

✓

✓

(alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer voor gesprekswachtrij en Hunt-groep)

Nee

Taal en tijdzone voor audioaankondigingen instellen

✓

✓

✓

✓

Overloopgesprekken afhandelen

Nee

✓

✓

✓

Welkomstbericht instellen voor bellers

✓

✓

Nee

Nee

Bericht ter geruststelling instellen, wachtbericht, wachrijtmuziek, gesprek fluisteren

Nee

Nee

Nee

Persoonlijke begroetingen en berichten instellen

✓

Nee

Nee

Bellers een terugbeloptie bieden

Nee

✓

Nee

Supervisors toevoegen voor het bewaken van gesprekken

Nee

✓

Nee

Nee

Gesprekken doorschakelen bij geen antwoord

Nee

✓

✓

Analyses bekijken en rapporten downloaden

✓

✓

Nee