De service voor gespreksroutering brengt de gebruiker naar de juiste persoon of afdeling in een organisatie. De service leidt de inkomende gesprekken door naar een individuele gebruiker of een groep gebruikers op basis van de routeringsconfiguratie die is ingesteld door de beheerder, en helpt de gebruikers dus om een groot aantal inkomende gesprekken efficiënt af te handelen.
In de volgende tabel ziet u de functies die beschikbaar zijn voor de verschillende gespreksroutering .
Functie |
Virtuele operator |
Gesprekswachtrij |
Zoekgroep |
Delen in een groep |
|---|---|---|---|---|
DID-nummer (Direct Inward Dialing) of toestelnummer toewijzen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Webex Calling -gebruikers toewijzen als lid |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Virtuele lijn toewijzen als lid |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Werkruimte toewijzen als lid |
✓ |
✓ |
✓ | Nee |
Leden toevoegen vanaf een andere locatie |
Nee |
✓ |
✓ |
✓ |
Specifieke beller- Id -naam weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden |
✓ |
✓ |
✓ |
Nee |
Specifiek telefoonnummer voor beller- Id weergeven wanneer gesprekken worden doorgeschakeld naar leden |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
Uitgaande gesprekken toestaan met beller- Id van de functie |
Nee |
✓ |
Ja (gebruiker kan niet selecteren) |
✓ |
Bellers toevoegen aan wachtrij |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
Interactief telefoonbeantwoordingssysteem (IVR) bieden voor bellers om de gesprekken naar de juiste afdeling of groep te routeren |
✓ |
Nee (Auto Attendant kan worden gebruikt als IVR) |
Nee (Auto Attendant kan worden gebruikt als IVR) |
Nee |
Inkomende gesprekken routeren op basis van kantooruren |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
Inkomende gesprekken routeren op basis van buiten kantooruren |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
Inkomende gesprekken routeren op basis van feestdagen |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
Inkomende gesprekken automatisch routeren naar leden op basis van prioriteit en vaardigheid |
Nee |
✓ |
✓ (niet gebaseerd op vaardigheden) |
Nee |
Inkomende gesprekken automatisch routeren op basis van verschillende opties, zoals alle leden tegelijk, opeenvolgend naar elk lid, het langst inactief, enzovoort |
Nee |
✓ |
✓ |
Nee |
Alle binnenkomende gesprekken verzenden naar voicemail |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inkomende gesprekken selectief doorschakelen op basis van gedefinieerde criteria |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Alternatief nummer toevoegen |
✓ |
✓ |
✓ |
Nee |
Een speciaal belpatroon instellen voor inkomende gesprekken |
✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer) |
✓ |
✓ (alleen wanneer een alternatief nummer is geconfigureerd als hoofdnummer voor gesprekswachtrij en huntgroep) |
Nee |
Taal en tijdzone voor audioaankondigingen instellen |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Overloopgesprekken afhandelen |
Nee |
✓ |
✓ |
✓ |
Welkomstbericht instellen voor bellers |
✓ |
✓ |
Nee |
Nee |
Comfortbericht instellen, bericht wachten, muziek in de wacht zetten, fluisteren van gesprekken |
Nee |
✓ | Nee |
Nee |
Persoonlijke begroetingen en berichten instellen |
✓ |
✓ | Nee |
Nee |
Bied bellers een terugbeloptie. |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
Supervisors toevoegen voor het bewaken van gesprekken |
Nee |
✓ |
Nee |
Nee |
Gesprekken doorschakelen bij geen antwoord |
Nee |
✓ | ✓ |
✓ |
Analyses bekijken en rapporten downloaden |
✓ |
✓ |
Nee | Nee |
