Control Hub indeholder et væld af oplysninger om forskellige Webex-tjenester og -enheder. Control Hub Analytics giver administratorer adgang til interaktive datavisualiseringer, der viser vigtige oplysninger såsom brug, implementeringstendenser og nøglepræstationsindikatorer (KPI'er). Du kan tilpasse, hvilke analysekategorier du vil tildele til en given tilpasset rolle.

Se opkaldsanalyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til alle Webex - opkaldsanalyser, herunder data om mediekvalitet, opkaldskøer, opkaldshistorik, automatiske svarere og søgegrupper.

Se analyser af kundeassistance

Administratorer med denne tilladelse har adgang til Customer Assist-analyser, herunder statistikker for opkaldskø, agenter og livekø. Hvis brugeren også er en supervisor i Customer Assist, har de adgang til agentstatistik, køhistorik, køstatistik i realtid og agenternes afslutningstider.

Se enhedsanalyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til alle enhedsanalyser inklusive enhedsbrug, slutpunktsbrug og opkaldskvalitetsmålinger.

Se Jabber-analyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til Jabber-analyser, som inkluderer oplysninger om aktive brugere, opkaldsmålinger og Jabber-beskedmålinger.

Se mødeanalyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til Mødeanalyser, herunder data om mødeengagement, deltagelse, deltagertider og samlede lydminutter.

Se beskedanalyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til Beskedanalyse, herunder oplysninger om aktive brugere, oversigt over det samlede antal sendte beskeder, delte filer og de mest aktive rum.

Se Slido analyser

Administratorer med denne tilladelse kan se Slido analyser og hvor ofte brugerne interagerer med Slido funktioner under deres møder.

Se bæredygtighedsanalyser

Administratorer med denne tilladelse har adgang til bæredygtighedsanalyser , som inkluderer oplysninger om enhedens samlede energiforbrug, estimerede CO2-udledninger og potentielle årlige besparelser.

Se analyser af videomesh

Administratorer med denne tilladelse har adgang til alle Video Mesh-analyser inklusive opkaldstrends, klynge- og nodetilgængelighed og båndbreddeforbrug.

Se analyser af arbejdsområdet

Administratorer med denne tilladelse har adgang til arbejdsområdeanalyser, som inkluderer livedata om besatte arbejdsområder, spidsbelastningstider og arbejdsområdetendenser.

Control Hub leverer data i mediekvalitet om Webex Meetings og Webex Calling for at hjælpe med at identificere og fejlfinde problemer i din organisation. Du kan også undersøge specifikke møder eller opkald, der er i gang, eller som har fundet sted inden for de sidste 21 dage.

Avanceret mødefejlfinding

Administratorer med denne tilladelse kan se detaljerede målinger af møder pr. deltager for at se detaljerede lyd-, video- og delingskvalitetsmålinger. Ud over grundlæggende søgefunktioner til opkald og møder giver denne tilladelse adgang til mere avancerede fejlfindingsoplysninger såsom Live Meetings og Vandmærkeanalyse.

Møder & Grundlæggende fejlfinding af opkald

Administratorer med denne tilladelse kan søge efter møder eller opkald for at undersøge problemer med hosting, deling og hvor lang tid det tog deltagerne at deltage.

Denne tilladelsesgruppe giver adgang til Rapporter skabeloner i Control Hub. Rapporter hjælper dig med at spore og analysere ydeevnen for Webex-tjenesteydelser i din organisation.

Administrer opkaldsskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner for Webex Calling-rapport. Webex-opkaldsrapporter indeholder detaljerede opkaldsdetaljeposter (CDR'er) og mediekvalitetsdata for opkald foretaget og modtaget af brugere i din organisation.

Administrer skabeloner til kundeassistance

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Kundehjælpsrapporter. Kundehjælpsrapporter indeholder detaljerede data om agenter og opkaldskøer, der hjælper supervisorer med at overvåge og analysere ydeevne.

Administrer enhedsskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Enhedsrapport. Enhedsrapporter indeholder oplysninger om alle enheder i din organisation og deres brug i et valgt datointerval.

Administrer mødeskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere Webex Meetings-rapportskabeloner. Møderapporter indeholder detaljerede tekniske oplysninger om mødedeltagelse, brug, integrerede apps og telefoni.

Administrer beskedskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere Webex Messaging-rapportskabeloner. Meddelelsesrapporter giver oplysninger om eksterne domæner og eksterne brugere, der samarbejder i din organisation. Du kan også se, hvordan brugere fra din organisation samarbejder med eksterne domæner i eksterne rum.

Administrer onboarding-skabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Onboarding-rapporter. Onboarding-rapporter indeholder oplysninger om, hvordan brugere onboardes i din organisation, og hvordan licenser tildeles dem.

Administrer skabeloner til partneropkald

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Opkaldsrapport i Partner Hub. Opkaldsrapporter indeholder detaljer om de opkaldsfaser, som brugere i kundeorganisationer har foretaget eller modtaget med Webex Calling, mens de brugte Webex-appen. Data for opkald på Webex er ikke inkluderet i denne rapport.

Administrer skabeloner til partnerenheder

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Enhedsrapport i Partner Hub. Partner Hub-enhedsrapporter giver en samlet oversigt over den samlede lagerbeholdning af enheder for alle de kunder, som partneren administrerer.

Administrer Webex-appskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere Webex App-rapportskabeloner. Webex-apprapporter viser data på alle platforme og versioner, som en bruger har logget ind på Webex-appen på i løbet af de sidste 90 dage.

Administrer webinarskabeloner

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til webinarrapporter. Webinarrapporter giver detaljer såsom hvem der er vært for et webinar, webinartypen og antallet af deltagere.

Administrer skabeloner til arbejdsområder

Roller med denne tilladelse kan se og administrere skabeloner til Arbejdsområderapport. Arbejdsområderapporter indeholder detaljerede oplysninger og analyser om fysiske rum såsom mødelokaler eller mødesteder i din organisation.

Denne tilladelsesgruppe omfatter dem, der er nødvendige for at se og administrere brugere, grupper og licenser i din organisation.

Vis grupper

Roller med denne tilladelse giver administratorer adgang til sektionen Grupper i Control Hub. De kan se gruppenavne, beskrivelser, medlemmer og de licenser, der er tildelt hver gruppe.

Se brugere og licenser

Roller med denne tilladelse har fuld læseadgang til siden Brugere i Control Hub. De kan se brugerstatusoplysninger, tildelte licenser, filtrere brugere efter specifikke attributter og downloade en liste over brugere i en CSV-fil.

Administrer grupper

Roller med denne tilladelse kan oprette nye grupper, tilføje og fjerne gruppemedlemmer, anvende indstillingsskabeloner på en gruppe og slette grupper fra Control Hub. Denne tilladelse giver også en administrator mulighed for at anvende licensskabeloner på en gruppe.

Administrer brugere og licenser

Denne tilladelse omfatter de fleste handlinger, en administrator måtte ønske at udføre, når han/hun administrerer brugere. En administrator med denne tilladelse kan:

• Tilføj og fjern brugere

• Rediger brugerattributter såsom titel, e-mail, adresse og telefonnummer. Du kan foretage ændringer én ad gangen på Brugersideneller alle på én gang med en CSV-fil.

• Nulstil en brugers adgangskode

• Tildel licenser og licensskabeloner

Denne tilladelsesgruppe indeholder dem, der er nødvendige for at se og administrere licenstildelinger i din organisation.

Se licenser

Roller med denne tilladelse kan se siden Licenser. Denne side indeholder en oversigt over alle din organisations licenser, herunder eventuelle meddelelser, i Control Hub.

Tildel licenser

Roller med denne tilladelse kan administrere alle aspekter af licenstildelinger i Control Hub. Dette inkluderer muligheden for at tildele og fjerne tildeling af licenser til enkeltpersoner eller grupper, administrere licensskabelonerog slette licenstildelinger.

I øjeblikket begrænser vi tilladelser til enhedsadministration til muligheden for at se indsigt i arbejdsområder. Hvis du vil tildele en bruger bredere enhedsadministrationsfunktioner, kan du stadig anvende enten den præbyggedeFuld administrator- eller enhedsadministratorrolle på en bruger.

Indsigt i arbejdsområder giver et overblik over alle arbejdsområder i en organisation. Du kan se, hvordan din organisation er sat op, med et øjebliksbillede af din arbejdspladsbeholdning.

Denne tilladelsesgruppe inkluderer dem, der er nødvendige for at se og administrere siden Beskeder i Webex-appen.

Konfigurer indstillinger for Meddelelser

Roller med denne tilladelse har adgang til og kan ændre indstillinger på siden Beskeder i Control Hub.

Denne tilladelsesgruppe indeholder alle de tilladelser, der er nødvendige for at administrere arbejdsområdeindstillinger, organisationsomfattende opkaldsindstillinger, tilpasse opkaldsindstillinger for individuelle brugere, konfigurere specifikke opkaldsfunktioner som telefonsvarer og opkaldsrouting og administrere opkaldsindstillinger for bestemte placeringer.

Konfigurer kundeassistance

Roller med denne tilladelse kan konfigurere Kundehjælp i Webex Calling.

Konfigurer opkaldsfunktioner

Roller med denne tilladelse kan oprette og administrere organisationsomfattende opkaldsfunktioner, såsom:

• Telefonsvarer

• Opkaldsrutning

• Viderestillingsgrupper

• Virtuelle linjer

Konfigurer opkaldssteder

Roller med denne tilladelse kan administrere og konfigurere opkaldsindstillinger for specifikke placeringer.

Konfigurer opkaldsindstillinger

Roller med denne tilladelse kan administrere og tilpasse organisationsomfattende Opkaldsindstillinger.

Konfigurer opkald af brugere

Roller med denne tilladelse kan administrere og tilpasse opkaldsindstillinger for individuelle brugere.

Konfigurer opkaldsarbejdsområder

Roller med denne tilladelse kan opsætte og administrere Opkaldsfunktioner og indstillinger for arbejdsområder.

Denne tilladelsesgruppe omfatter dem, der er nødvendige for at opsætte og konfigurere indstillinger for det offentlige telefonnet (PSTN) og routingforbindelse. Dette inkluderer muligheden for at konfigurere telefonnumre.

Konfigurer PSTN-placeringer

Roller med denne tilladelse kan ændre PSTN-placeringer i Control Hub. Dette inkluderer muligheden for at tilføje, slette og opdatere eksisterende PSTN-lokationer.

Konfigurer PSTN-tjeneste

Roller med denne tilladelse kan administrere organisationsomfattende PSTN og routingforbindelse i Webex Calling.