Control Hub предоставя богата информация за различни услуги и устройства на Webex. Control Hub Analytics предоставя на администраторите достъп до интерактивни визуализации на данни, показващи важна информация, като например употреба, тенденции в приемането и ключови показатели за ефективност (KPI). Можете да персонализирате кои аналитични категории искате да присвоите на всяка персонализирана роля.

Преглед на анализите на обажданията

Администраторите с това разрешение имат достъп до всички анализи на обажданията на Webex ], включително данни за качеството на мултимедията, опашки за обаждания, история на обажданията, автоматични оператори и групи за търсене.

Преглед на анализите на Customer Assist

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализите на Customer Assist, включително статистика за опашката от повиквания, агента и опашката на живо. Ако потребителят е и супервайзор в Customer Assist, той има достъп до статистика за агентите, история на опашките, статистика за опашките в реално време и време за приключване на обработката на агентите.

Преглед на анализите на устройствата

Администраторите с това разрешение имат достъп до всички анализи на устройствата, включително показатели за използване на устройства, използване на крайни точки и качество на разговорите.

Преглед на анализите на Jabber

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализи на Jabber, които включват информация за активни потребители, показатели за обаждания и показатели за съобщения в Jabber.

Преглед на анализите за срещи

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализи на срещи, включително данни за ангажираност в срещите, участие, време за присъединяване и общ брой аудио минути.

Преглед на анализите на съобщенията

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализи на съобщенията, включително информация за активни потребители, разбивка на общия брой изпратени съобщения, споделени файлове и най-активните пространства.

Преглед на Slido анализи

Администраторите с това разрешение могат да преглеждат Slido анализи и да виждат колко често потребителите взаимодействат с Slido функции по време на срещите си.

Преглед на анализите за устойчивост

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализи за устойчивост , които включват информация за общото потребление на енергия на устройството, прогнозните въглеродни емисии и потенциалните годишни спестявания.

Преглед на анализите на Video Mesh

Администраторите с това разрешение имат достъп до всички анализи на Video Mesh, включително тенденции в разклоненията, наличност на клъстери и възли и използване на честотна лента.

Преглед на анализите на работното пространство

Администраторите с това разрешение имат достъп до анализи на работните пространства, които включват данни в реално време за заетите работни пространства, пиковите часове на заетост и тенденциите в работните пространства.

Control Hub предоставя данни с медийно качество за Webex Meetings и Webex Calling, за да ви помогне да локализирате и отстраните проблеми във вашата организация. Можете също така да проучите конкретни срещи или разговори, които са в ход или са се провели през последните 21 дни.

Разширено отстраняване на неизправности при срещи

Администраторите с това разрешение могат да разглеждат детайли на срещите за всеки отделен участник, за да преглеждат подробни показатели за качеството на звука, видеото и споделянето. В допълнение към основните възможности за търсене на обаждания и срещи, това разрешение предоставя достъп до по-разширена информация за отстраняване на неизправности, като например Срещи на живо и Анализ на воден знак.

Срещи & Основни проблеми с повикванията

Администраторите с това разрешение могат да търсят срещи или разговори, за да проучат проблеми с хостването, споделянето и времето, необходимо на участниците да се присъединят.

Тази група разрешения предоставя достъп до шаблони за отчети в Control Hub. Отчетите ви помагат да проследявате и анализирате ефективността на услугите на Webex във вашата организация.

Управление на шаблони за обаждания

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за обаждания на Webex. Отчетите на Webex Calling включват подробни записи за обажданията (CDR) и данни за качеството на мултимедията за обаждания, осъществени и получени от потребители във вашата организация.

Управление на шаблони за помощ на клиенти

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за Customer Assist. Отчетите за Customer Assist включват подробни данни за агентите и опашките за повиквания, за да помогнат на ръководителите да наблюдават и анализират производителността.

Управление на шаблони за устройства

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за устройства. Отчетите за устройствата включват информация за всяко устройство във вашата организация и неговото използване за избран период от време.

Управление на шаблони за срещи

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети на Webex Meetings. Отчетите за срещи включват подробна техническа информация за посещаемостта на срещите, използването, вградените приложения и телефонията.

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети на Webex Messaging. Отчетите за съобщения предоставят информация за външни домейни и външни потребители, които си сътрудничат във вашата организация. Можете също така да видите как потребителите от вашата организация си сътрудничат с външни домейни във външни пространства.

Управление на шаблони за адаптация

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за внедряване. Отчетите за внедряване включват информация за това как потребителите се интегрират във вашата организация и как им се присвояват лицензи.

Управление на шаблони за обаждания от партньори

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за повиквания в Partner Hub. Отчетите за обажданията включват подробности за етапите на обажданията, които потребителите в организациите на клиентите са осъществили или са получили с Webex Calling, докато са използвали Webex App. Данните за обаждания в Webex не са включени в този отчет.

Управление на шаблони за партньорски устройства

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за устройства в Partner Hub. Отчетите за устройствата в Partner Hub предоставят консолидиран преглед на целия инвентар на устройствата за всички клиенти, които партньорът управлява.

Управление на шаблони за приложения Webex

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети на приложения Webex. Отчетите за Webex App показват данни за всички платформи и версии, на които потребителят е влизал в Webex App през последните 90 дни.

Управление на шаблони за уебинари

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети от уебинари. Докладите за уебинари предоставят подробности, като например кой е домакин на уебинара, видът на уебинара и броят на участниците.

Управление на шаблони за работни пространства

Ролите с това разрешение могат да преглеждат и управляват шаблони за отчети за работно пространство. Отчетите за работните пространства включват подробна информация и анализи за физически пространства, като например заседателни зали или пространства за срещи във вашата организация.

Тази група разрешения включва тези, необходими за преглед и управление на потребители, групи и лицензи във вашата организация.

Преглед на групите

Ролите с това разрешение дават на администраторите достъп до секцията Групи в Control Hub. Те могат да преглеждат имената на групите, описанията, членовете и лицензите, присвоени на всяка група.

Преглед на потребители и лицензи

Ролите с това разрешение имат пълен достъп за четене до страницата Потребители в Control Hub. Те могат да преглеждат подробности за състоянието на потребителите, присвоени лицензи, да филтрират потребителите по специфични атрибути и да изтеглят списък с потребители в CSV файл.

Управление на групи

Ролите с това разрешение могат да създават нови групи, да добавят и премахват членове на групи, да прилагат шаблони за настройки към група и да изтриват групи от Control Hub. Това разрешение също така позволява на администратора да прилага шаблони за лицензи към група.

Управление на потребители и лицензи

Това разрешение включва повечето действия, които администраторът може да поиска да предприеме при управление на потребители. Администратор с това разрешение може:

• Добавяне и премахване на потребители

• Променете потребителски атрибути като титла, имейл, адрес и телефонен номер. Можете да правите промени една по една в страницата на потребителяили всички наведнъж с CSV файл.

• Нулиране на паролата на потребител

• Присвояване на лицензи и шаблони за лицензи

Тази група разрешения включва тези, необходими за преглед и управление на лицензионните назначения във вашата организация.

Преглед на лицензи

Ролите с това разрешение могат да преглеждат страницата Лицензи. Тази страница включва обобщение на всички лицензи на вашата организация, включително всички известия, в Control Hub.

Задаване на лицензи

Ролите с това разрешение могат да управляват всички аспекти на присвояването на лицензи в Control Hub. Това включва възможността за присвояване и отмяна на лицензи на отделни лица или групи, управление на шаблони за лицензии изтриване на присвоени лицензи.

В момента ограничаваме разрешенията за управление на устройства до възможността за преглед на аналитични данни за работното пространство. За да зададете по-широки възможности за управление на устройства на потребител, все още можете да приложите към потребителя или предварително изградената роля „Пълен администратор“, или роля „Администратор на устройства“.

Преглед на анализите на работното пространство

Анализите на работните пространства предоставят общ преглед на всички работни пространства в рамките на организацията. Можете да видите как е настроена вашата организация с моментна снимка на инвентара на работното ви пространство.

Тази група разрешения включва тези, необходими за преглед и управление на страницата Съобщения в приложението Webex.

Конфигуриране на настройки за „Съобщения“

Ролите с това разрешение имат достъп до и могат да променят настройките на страницата Съобщения в Control Hub.

Тази група разрешения включва всички необходими разрешения за управление на настройките на работното пространство, настройките за повиквания в цялата организация, персонализиране на настройките за повиквания за отделни потребители, настройване на специфични функции за повиквания, като гласова поща и маршрутизиране на повиквания, и управление на настройките за повиквания за конкретни местоположения.

Конфигуриране на помощ за клиенти

Ролите с това разрешение могат да конфигурират Customer Assist в Webex Calling.

Конфигуриране на функциите за обаждания

Ролите с това разрешение могат да настройват и управляват функции за обаждания в цялата организация, като например:

• Гласова поща

• Маршрутизиране на повикванията

• Ловни групи

• Виртуални линии

Конфигуриране на местоположения за обаждания

Ролите с това разрешение могат да управляват и конфигурират настройките за обаждания за конкретни местоположения.

Конфигуриране на настройките за обаждания

Ролите с това разрешение могат да управляват и персонализират настройките за обаждания в цялата организация.

Ролите с това разрешение могат да управляват и персонализират настройките за обаждания за отделни потребители.

Конфигуриране на работни пространства за извиквания

Ролите с това разрешение могат да настройват и управляват функциите и настройките за работни пространства.

Тази група разрешения включва тези, необходими за настройване и конфигуриране на настройките на обществената комутирана телефонна мрежа (PSTN) и маршрутизиращата свързаност. Това включва възможността за конфигуриране на телефонни номера.

Конфигуриране на PSTN местоположения

Ролите с това разрешение могат да променят местоположенията на PSTN в Control Hub. Това включва възможността за добавяне, изтриване и актуализиране на съществуващи PSTN местоположения.

Конфигуриране на PSTN услуга

Ролите с това разрешение могат да управляват PSTN и маршрутизираща свързаност в цялата организация в Webex Calling.