Control Hub bietet eine Fülle von Informationen zu verschiedenen Webex-Diensten und -Geräten. Control Hub Analytics bietet Administratoren Zugriff auf interaktive Datenvisualisierungen, die wichtige Informationen wie Nutzung, Akzeptanztrends und Key Performance Indicators (KPIs) anzeigen. Sie können anpassen, welche Analysekategorien Sie einer bestimmten benutzerdefinierten Rolle zuweisen möchten.

Anrufanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Webex Anrufanalysen, einschließlich Daten zu Medienqualität, Anrufwarteschlangen, Anrufverlauf, automatischen Vermittlungen und Anrufgruppen.

Customer Assist-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf die Customer Assist-Analysen, einschließlich Statistiken zu Anrufwarteschlangen, Agenten und Live-Warteschlangen. Wenn der Benutzer auch ein Supervisor in Customer Assist ist, hat er Zugriff auf Agentenstatistiken, Warteschlangenverlauf, Echtzeitstatistiken der Warteschlange und Agenten-Nachbearbeitungszeiten.

Geräteanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Geräteanalysen, einschließlich Gerätenutzung, Endpunktnutzung und Anrufqualitätsmetriken.

Jabber-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Jabber-Analysen, die Informationen zu aktiven Benutzern, Anrufmetriken und Jabber-Messaging-Metriken enthalten.

Meeting-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Meeting-Analysen, einschließlich Daten zu Meeting-Engagement, Teilnahme, Beitrittszeiten und Gesamtaudiominuten.

Anzeigen von Messaging-Analysen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Messaging-Analysen, einschließlich Informationen zu aktiven Benutzern, Aufschlüsselungen der insgesamt gesendeten Nachrichten, freigegebenen Dateien und der aktivsten Bereiche.

Slido Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung können Slido Analysen anzeigen und sehen, wie oft Benutzer während ihrer Meetings Slido Funktionen nutzen.

Nachhaltigkeitsanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Nachhaltigkeitsanalysen , die Informationen zum Gesamtenergieverbrauch des Geräts, zu geschätzten CO2-Emissionen und zu potenziellen jährlichen Einsparungen enthalten.

Video Mesh-Analysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf alle Video Mesh-Analysen, einschließlich Anrufverlaufstrends, Cluster- und Knotenverfügbarkeit sowie Bandbreitennutzung.

Arbeitsbereichsanalysen anzeigen

Administratoren mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf Arbeitsbereichsanalysen, die Livedaten zu belegten Arbeitsbereichen, Spitzenbelegungszeiten und Arbeitsbereichstrends enthalten.

Control Hub bietet Daten in Medienqualität zu Webex Meetings und Webex Calling, um Ihnen bei der Lokalisierung und Behebung von Problemen in Ihrer Organisation zu helfen. Sie können auch bestimmte Besprechungen oder Anrufe untersuchen, die gerade stattfinden oder in den letzten 21 Tagen stattgefunden haben.

Erweiterte Fehlerbehebung bei Meetings

Administratoren mit dieser Berechtigung können Meetings auf Teilnehmerbasis detailliert analysieren, um detaillierte Messdaten zur Audio-, Video- und Freigabequalität anzuzeigen. Zusätzlich zu den grundlegenden Anruf- und Besprechungssuchfunktionen bietet diese Berechtigung Zugriff auf erweiterte Informationen zur Fehlerbehebung, wie z. B. Live-Meeetings und Wasserzeichenanalyse.

Tagungen & Anrufe Fehlerbehebung (Grundlagen)

Administratoren mit dieser Berechtigung können nach Besprechungen oder Anrufen suchen, um Probleme beim Hosten, Teilen und der Dauer der Teilnahme der Teilnehmer zu untersuchen.

Diese Berechtigungsgruppe bietet Zugriff auf Berichtsvorlagen im Control Hub. Mithilfe von Berichten können Sie die Leistung der Webex-Dienste in Ihrer Organisation nachverfolgen und analysieren.

Anrufvorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Calling-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Webex Calling-Berichte enthalten detaillierte Anrufdetailaufzeichnungen (CDRs) und Daten zur Medienqualität für Anrufe, die von Benutzern innerhalb Ihrer Organisation getätigt und empfangen werden.

Vorlagen für die Kundenunterstützung verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Customer Assist-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Kundenassistentberichte enthalten detaillierte Daten zu Agenten und Anrufwarteschlangen, um Vorgesetzten bei der Überwachung und Analyse der Leistung zu helfen.

Gerätevorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Geräteberichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Geräteberichte enthalten Informationen zu jedem Gerät in Ihrer Organisation und seiner Nutzung über einen ausgewählten Datumsbereich.

Meeting-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Meetings-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Besprechungsberichte enthalten detaillierte technische Informationen zur Besprechungsteilnahme, Nutzung, eingebetteten Apps und Telefonie.

Messaging-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex Messaging-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Messaging-Berichte liefern Informationen zu externen Domänen und externen Benutzern, die in Ihrer Organisation zusammenarbeiten. Sie können auch sehen, wie Benutzer Ihrer Organisation mit externen Domänen in externen Bereichen zusammenarbeiten.

Onboarding-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Onboarding-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Onboarding-Berichte enthalten Informationen darüber, wie Benutzer in Ihrer Organisation integriert werden und wie ihnen Lizenzen zugewiesen werden.

Vorlagen für Partneranrufe verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Anrufberichtsvorlagen im Partner Hub anzeigen und verwalten. Anrufberichte enthalten Details zu den Anrufabschnitten, die Benutzer in Kundenorganisationen während der Verwendung der Webex-App mit Webex Calling getätigt oder empfangen haben. Daten zu Anrufen über Webex sind in diesem Bericht nicht enthalten.

Verwalten von Partnergerätevorlagen

Rollen mit dieser Berechtigung können Geräteberichtsvorlagen im Partner Hub anzeigen und verwalten. Geräteberichte des Partner Hub bieten eine konsolidierte Ansicht des gesamten Gerätebestands für alle vom Partner verwalteten Kunden.

Verwalten von Webex-App-Vorlagen

Rollen mit dieser Berechtigung können Webex App-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Webex-App-Berichte zeigen Daten zu allen Plattformen und Versionen, auf denen sich ein Benutzer in den letzten 90 Tagen bei der Webex-App angemeldet hat.

Webinar-Vorlagen verwalten

Rollen mit dieser Berechtigung können Webinar-Berichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Webinarberichte liefern Details wie etwa, wer der Gastgeber eines Webinars ist, die Art des Webinars und die Anzahl der Teilnehmer.

Verwalten von Arbeitsbereichsvorlagen

Rollen mit dieser Berechtigung können Arbeitsbereichsberichtsvorlagen anzeigen und verwalten. Arbeitsbereichsberichte enthalten detaillierte Informationen und Analysen zu physischen Räumen wie Besprechungsräumen oder kleinen Gruppenräumen in Ihrem Unternehmen.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Benutzern, Gruppen und Lizenzen in Ihrer Organisation.

Gruppen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung gewähren Administratoren Zugriff auf den Abschnitt Gruppen im Control Hub. Sie können Gruppennamen, Beschreibungen, Mitglieder und die jeder Gruppe zugewiesenen Lizenzen anzeigen.

Benutzer und Lizenzen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung haben vollen Lesezugriff auf die Seite Benutzer im Control Hub. Sie können Benutzerstatusdetails und zugewiesene Lizenzen anzeigen, Benutzer nach bestimmten Attributen filtern und eine Benutzerliste in einer CSV-Datei herunterladen.

Verwalten von Gruppen

Rollen mit dieser Berechtigung können neue Gruppen erstellen, Gruppenmitglieder hinzufügen und entfernen, Einstellungsvorlagen auf eine Gruppe anwenden und Gruppen aus Control Hub löschen. Diese Berechtigung ermöglicht es einem Administrator auch, Lizenzvorlagen auf eine Gruppe anzuwenden.

Benutzer und Lizenzen verwalten

Diese Berechtigung umfasst die meisten Aktionen, die ein Administrator bei der Verwaltung von Benutzern ausführen möchte. Ein Administrator mit dieser Berechtigung kann:

• Benutzer hinzufügen und entfernen

• Ändern Sie Benutzerattribute wie Titel, E-Mail, Adresse und Telefonnummer. Sie können Änderungen einzeln auf der Benutzerseiteoder alle auf einmal mit einer CSV-Dateivornehmen.

• Zurücksetzen des Kennworts eines Benutzers

• Lizenzen und Lizenzvorlagen zuweisen

Diese Berechtigungsgruppe umfasst die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen und Verwalten von Lizenzzuweisungen in Ihrer Organisation.

Lizenzen anzeigen

Rollen mit dieser Berechtigung können die Seite Lizenzen anzeigen. Diese Seite enthält eine Zusammenfassung aller Lizenzen Ihrer Organisation, einschließlich aller Benachrichtigungen, im Control Hub.

Lizenzen zuweisen

Rollen mit dieser Berechtigung können alle Aspekte der Lizenzzuweisungen im Control Hub verwalten. Dazu gehört die Möglichkeit, Einzelpersonen oder Gruppen Lizenzen zuzuweisen bzw. die Zuweisung aufzuheben, Lizenzvorlagen zu verwaltenund Lizenzzuweisungen zu löschen.

Derzeit beschränken wir die Berechtigungen zur Geräteverwaltung auf die Möglichkeit, Workspace-Einblicke anzuzeigen. Um einem Benutzer umfassendere Funktionen zur Geräteverwaltung zuzuweisen, können Sie einem Benutzer weiterhin entweder die vordefinierte Rolle des Volladministrators oder die Rolle des Geräteadministrators zuweisen.

Einblicke in den Arbeitsbereich anzeigen

Workspace Insights bieten einen Überblick über alle Arbeitsbereiche innerhalb einer Organisation. Mit einer Momentaufnahme Ihres Arbeitsbereichsinventars können Sie sehen, wie Ihre Organisation eingerichtet ist.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst die zum Anzeigen und Verwalten der Seite Messaging in der Webex-App erforderlichen Berechtigungen.

Nachrichteneinstellungen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung haben Zugriff auf die Seite Messaging im Control Hub und können dort Einstellungen ändern.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst alle Personen, die zum Verwalten von Arbeitsbereichseinstellungen, unternehmensweiten Anrufeinstellungen, zum Anpassen der Anrufeinstellungen für einzelne Benutzer, zum Einrichten bestimmter Anruffunktionen wie Voicemail und Anrufweiterleitung und zum Verwalten der Anrufeinstellungen für bestimmte Standorte erforderlich sind.

Konfigurieren des Kundenassistenten

Rollen mit dieser Berechtigung können Customer Assist in Webex Calling konfigurieren.

Anruffunktionen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können organisationsweite Anruffunktionen einrichten und verwalten, beispielsweise:

• Voicemail

• Anrufweiterleitung

• Verteilungsgruppen

• Virtuelle Leitungen

Konfigurieren von Anrufstandorten

Rollen mit dieser Berechtigung können Anrufeinstellungen für bestimmte Standorteverwalten und konfigurieren.

Anrufeinstellungen konfigurieren

Rollen mit dieser Berechtigung können organisationsweite Anrufeinstellungenverwalten und anpassen.

Konfigurieren von Anrufbenutzern

Rollen mit dieser Berechtigung können die Anrufeinstellungen für einzelne Benutzerverwalten und anpassen.

Konfigurieren von Anrufarbeitsbereichen

Rollen mit dieser Berechtigung können Anruffunktionen und -einstellungen fürArbeitsbereiche einrichten und verwalten.

Diese Berechtigungsgruppe umfasst die zum Einrichten und Konfigurieren der Einstellungen und Routing-Konnektivität des öffentlichen Telefonnetzes (PSTN) erforderlichen Berechtigungen. Dazu gehört die Möglichkeit, Telefonnummern zu konfigurieren.

Konfigurieren von PSTN-Standorten

Rollen mit dieser Berechtigung können PSTN-Standorte im Control Hub ändern. Dazu gehört die Möglichkeit, vorhandene PSTN-Standorte hinzuzufügen, zu löschen und zu aktualisieren.

Konfigurieren des PSTN-Dienstes

Rollen mit dieser Berechtigung können die organisationsweite PSTN- und Routing-Konnektivität in Webex Calling verwalten.