Control Hub proporciona una gran cantidad de información sobre varios servicios y dispositivos de Webex. Control Hub Analytics brinda a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante como uso, tendencias de adopción e indicadores clave de rendimiento (KPI). Puede personalizar qué categorías de análisis desea asignar a cualquier rol personalizado determinado.

Ver análisis de llamadas

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de llamadas de Webex, incluidos datos sobre la calidad de los medios, las colas de llamadas, el historial de llamadas, los asistentes automáticos y los grupos de búsqueda.

Los administradores con este permiso tienen acceso a los análisis de asistencia al cliente, incluidas las estadísticas de la cola de llamadas, del agente y de la cola en vivo. Si el usuario también es supervisoren Customer Assist, tiene acceso a las estadísticas del agente, al historial de la cola, a las estadísticas en tiempo real de la cola y a los tiempos de finalización del agente.

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis del dispositivo, incluido el uso del dispositivo, el uso del punto final y las métricas de calidad de las llamadas.

Ver análisis de Jabber

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de Jabber, que incluye información sobre usuarios activos, métricas de llamadas y métricas de mensajería de Jabber.

Ver análisis de reuniones

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de reuniones, incluidos datos sobre la participación en las reuniones, los tiempos de unión y los minutos totales de audio.

Ver análisis de mensajería

Los administradores con este permiso tienen acceso a Análisis de mensajería, incluida información sobre usuarios activos, desgloses del total de mensajes enviados, archivos compartidos y los espacios más activos.

Ver Slido análisis

Los administradores con este permiso pueden ver Slido análisis y ver con qué frecuencia los usuarios interactúan con Slido funciones durante sus reuniones.

Ver análisis de sostenibilidad

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis de sostenibilidad que incluye información sobre el consumo total de energía del dispositivo, las emisiones de carbono estimadas y los ahorros anuales potenciales.

Ver análisis de Video Mesh

Los administradores con este permiso tienen acceso a todos los análisis de Video Mesh, incluidas las tendencias de los tramos de llamadas, la disponibilidad de clústeres y nodos, y el uso del ancho de banda.

Ver análisis del espacio de trabajo

Los administradores con este permiso tienen acceso a análisis del espacio de trabajo, que incluye datos en vivo sobre espacios de trabajo ocupados, horas pico de ocupación y tendencias del espacio de trabajo.

Control Hub proporciona datos de calidad multimedia sobre Webex Meetings y Webex Calling para ayudar a identificar y solucionar problemas en su organización. También puede investigar reuniones o llamadas específicas que estén en curso o que hayan tenido lugar en los últimos 21 días.

Solución de problemas de reuniones avanzada

Los administradores con este permiso pueden analizar en profundidad las reuniones por participante para ver métricas detalladas de calidad de audio, video y uso compartido. Además de las capacidades básicas de búsqueda de llamadas y reuniones, este permiso proporciona acceso a información de resolución de problemas más avanzada, como Reuniones en vivo y Análisis de marca de agua.

Reuniones & Solución de problemas básicos de llamadas

Los administradores con este permiso pueden buscar reuniones o llamadas para investigar problemas con el alojamiento, el uso compartido y el tiempo que tardaron los participantes en unirse.

Este grupo de permisos proporciona acceso a las plantillas Informes en Control Hub. Los informes lo ayudan a realizar un seguimiento y analizar el rendimiento de los servicios de Webex en su organización.

Administrar plantillas de llamadas

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de Webex Calling. Los informes de Webex Calling incluyen registros detallados de llamadas (CDR) y datos de calidad de medios para las llamadas realizadas y recibidas por los usuarios dentro de su organización.

Administrar plantillas de asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de asistencia al cliente . Los informes de asistencia al cliente incluyen datos detallados sobre los agentes y las colas de llamadas para ayudar a los supervisores a monitorear y analizar el rendimiento.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de dispositivos. Los informes de dispositivos incluyen información sobre cada dispositivo de su organización y su uso durante un rango de fechas seleccionado.

Administrar plantillas de reuniones

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de Webex Meetings. Los informes de reuniones incluyen información técnica detallada sobre la asistencia a las reuniones, el uso, las aplicaciones integradas y la telefonía.

Administrar plantillas de mensajería

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de Webex Messaging. Los informes de mensajería proporcionan información sobre dominios externos y usuarios externos que colaboran en su organización. También puede ver cómo los usuarios de su organización están colaborando con dominios externos en espacios externos.

Administrar plantillas de incorporación

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de incorporación. Los informes de incorporación incluyen información sobre cómo se incorporan los usuarios a su organización y cómo se les asignan licencias.

Administrar plantillas de llamadas de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de Informe de llamadas en Partner Hub. Los informes de llamadas incluyen detalles de las llamadas que los usuarios de las organizaciones de clientes realizaron o recibieron con Webex Calling mientras usaban Webex App. Los datos de llamadas en Webex no están incluidos en este informe.

Administrar plantillas de dispositivos de socios

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de dispositivos en Partner Hub. Los informes de dispositivos de Partner Hub proporcionan una vista consolidada de todo el inventario de dispositivos de todos los clientes que administra el socio.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de la aplicación Webex. Los informes de la aplicación Webex muestran datos sobre todas las plataformas y versiones en las que un usuario inició sesión en la aplicación Webex durante los últimos 90 días.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes de seminarios web. Los informes de seminarios web proporcionan detalles como quién es el anfitrión de un seminario web, el tipo de seminario web y la cantidad de asistentes.

Los roles con este permiso pueden ver y administrar plantillas de informes del espacio de trabajo. Los informes de espacios de trabajo incluyen información detallada y análisis sobre espacios físicos, como salas de reuniones o espacios de reunión, dentro de su organización.

• Agregar y eliminar usuarios

• Modificar atributos de usuario como título, correo electrónico, dirección y número de teléfono. Puede realizar cambios de uno en uno en la página de usuarioo todos a la vez con un archivo CSV.

• Restablecer la contraseña de un usuario

• Asignar licencias y plantillas de licencias

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar las asignaciones de licencias en su organización.

Ver licencias

Los roles con este permiso pueden ver la página Licencias. Esta página incluye un resumen de todas las licencias de su organización, incluidas todas las notificaciones, en Control Hub.

Asignar licencias

Los roles con este permiso pueden administrar todos los aspectos de las asignaciones de licencias en Control Hub. Esto incluye la capacidad de asignar y anular la asignación de licencias a personas o grupos, administrar plantillas de licenciay eliminar asignaciones de licencia.

Actualmente, estamos limitando los permisos de administración de dispositivos a la capacidad de ver información del espacio de trabajo. Para asignar capacidades de administración de dispositivos más amplias a un usuario, aún puede aplicar el rol de Administrador completo o Administrador de dispositivo predefinido ] a un usuario.

Ver información del espacio de trabajo

Información del espacio de trabajo proporciona una descripción general de todos los espacios de trabajo dentro de una organización. Puede ver cómo está configurada su organización con una instantánea del inventario de su espacio de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para ver y administrar la página Mensajería en la aplicación Webex.

Configurar los ajustes de la mensajería

Los roles con este permiso tienen acceso y pueden modificar la configuración en la página Mensajería en el Centro de control.

Este grupo de permisos incluye todos aquellos necesarios para administrar la configuración del espacio de trabajo, la configuración de llamadas de toda la organización, personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales, configurar funciones de llamadas específicas como correo de voz y enrutamiento de llamadas, y administrar la configuración de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar la asistencia al cliente

Los roles con este permiso pueden configurar Asistencia al cliente en Webex Calling.

Configurar funciones de llamadas

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar funciones de llamadas en toda la organización, como:

• Correo de voz

• Enrutamiento de llamada

• Grupo de salto

• Líneas virtuales

Configurar ubicaciones de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y configurar los ajustes de llamadas para ubicaciones específicas.

Configurar los ajustes de llamadas

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas de toda la organización.

Configurar usuarios que llaman

Los roles con este permiso pueden administrar y personalizar la configuración de llamadas para usuarios individuales.

Configurar espacios de trabajo de llamadas

Los roles con este permiso pueden configurar y administrar funciones y configuraciones de Llamadas para espacios de trabajo.

Este grupo de permisos incluye aquellos necesarios para configurar los ajustes de la red telefónica pública conmutada (PSTN) y la conectividad de enrutamiento. Esto incluye la capacidad de configurar números de teléfono.

Configurar ubicaciones de PSTN

Los roles con este permiso pueden cambiar ubicaciones de PSTN en el Centro de control. Esto incluye la capacidad de agregar, eliminar y actualizar ubicaciones PSTN existentes.

Configurar el servicio PSTN

Los roles con este permiso pueden administrar la conectividad de enrutamiento y PSTN de toda la organizaciónen Webex Calling.