Control Hub oferă o multitudine de informații despre diverse servicii și dispozitive Webex. Control Hub Analytics oferă administratorilor acces la vizualizări interactive ale datelor care afișează informații importante, cum ar fi utilizarea, tendințele de adopție și indicatorii cheie de performanță (KPI). Puteți personaliza categoriile de analiză pe care doriți să le atribuiți oricărui rol personalizat dat.

Vizualizați analizele apelurilor

Administratorii cu această permisiune au acces la toate datele de analiză ale apelurilor Webex, inclusiv date despre calitatea media, cozile de apeluri, istoricul apelurilor, operatorii automati și grupurile de căutare.

Vizualizați analizele Asistență clienți

Administratorii cu această permisiune au acces la analizele Asistenței clienților, inclusiv statisticile cozii de apeluri, agenților și cozii live. Dacă utilizatorul este și supervizor în Customer Assist, are acces la statisticile agenților, istoricul cozii, statisticile în timp real ale cozii și timpii de finalizare a cozii.

Vizualizați analizele dispozitivelor

Administratorii cu această permisiune au acces la toate analizele dispozitivelor, inclusiv utilizarea dispozitivului, utilizarea terminalelor și indicatorii de calitate a apelurilor.

Vizualizați analizele Jabber

Administratorii cu această permisiune au acces la Jabber analysis care include informații despre utilizatorii activi, valorile de apelare și valorile de mesagerie Jabber.

Vizualizați analizele întâlnirilor

Administratorii cu această permisiune au acces la Analizele întâlnirilor, inclusiv date despre implicarea în întâlniri, participare, orele de conectare și numărul total de minute audio.

Vizualizați analizele de mesagerie

Administratorii cu această permisiune au acces la Analizele de mesagerie, inclusiv informații despre utilizatorii activi, defalcări ale numărului total de mesaje trimise, fișiere partajate și spațiile cele mai active.

Vizualizați Slido analizele

Administratorii cu această permisiune pot vizualiza Slido analizele și pot vedea cât de des interacționează utilizatorii cu Slido funcțiile în timpul întâlnirilor lor.

Vizualizați analizele de sustenabilitate

Administratorii cu această permisiune au acces la analize de sustenabilitate care includ informații despre consumul total de energie al dispozitivului, emisiile de carbon estimate și economiile anuale potențiale.

Vizualizați analizele Video Mesh

Administratorii cu această permisiune au acces la toate analizele Video Mesh, inclusiv tendințele segmentelor de apel, disponibilitatea clusterului și a nodurilor și utilizarea lățimii de bandă.

Vizualizați analizele spațiului de lucru

Administratorii cu această permisiune au acces la analizele spațiului de lucru, care includ date în timp real despre spațiile de lucru ocupate, orele de ocupare maximă și tendințele spațiului de lucru.

Control Hub oferă date de calitate media despre Webex Meetings și Webex Calling pentru a ajuta la identificarea și depanarea problemelor din organizația dvs. De asemenea, puteți investiga anumite întâlniri sau apeluri care sunt în desfășurare sau care au avut loc în ultimele 21 de zile.

Depanare avansată a întâlnirilor

Administratorii cu această permisiune pot analiza în detaliu întâlnirile pentru fiecare participant în parte pentru a vizualiza indicatori de calitate audio, video și partajare. Pe lângă funcțiile de bază de căutare a apelurilor și întâlnirilor, această permisiune oferă acces la informații mai avansate despre depanare, cum ar fi Întâlniri în direct și Analiza filigranului.

Întâlniri & Depanare apeluri de bază

Administratorii cu această permisiune pot căuta întâlniri sau apeluri pentru a investiga problemele legate de găzduire, partajare și cât timp le-a luat participanților să se alăture.

Acest grup de permisiuni oferă acces la șabloanele Rapoarte din Control Hub. Rapoartele vă ajută să urmăriți și să analizați performanța serviciilor Webex în organizația dvs.

Gestionați șabloanele de apelare

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Webex Calling. Rapoartele Webex Calling includ înregistrări detaliate ale apelurilor (CDR) și date privind calitatea media pentru apelurile efectuate și primite de utilizatorii din cadrul organizației dvs.

Gestionarea șabloanelor de asistență pentru clienți

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Customer Assist. Rapoartele de asistență pentru clienți includ date detaliate despre agenți și cozi de apeluri pentru a ajuta supervizorii să monitorizeze și să analizeze performanța.

Gestionați șabloanele de dispozitive

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raportare a dispozitivelor. Rapoartele despre dispozitive includ informații despre fiecare dispozitiv din organizația dvs. și despre utilizarea acestuia într-un interval de date selectat.

Gestionarea șabloanelor de întâlniri

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Webex Meetings. Rapoartele despre întâlniri includ informații tehnice detaliate despre participarea la întâlniri, utilizare, aplicații încorporate și telefonie.

Gestionați șabloanele de mesagerie

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Webex Messaging. Rapoartele de mesagerie oferă informații despre domeniile externe și utilizatorii externi care colaborează în cadrul organizației dvs. De asemenea, puteți vedea modul în care utilizatorii din organizația dvs. colaborează cu domenii externe în spații externe.

Gestionați șabloanele de integrare

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Onboarding. Rapoartele de integrare includ informații despre modul în care utilizatorii sunt integrați în organizația dvs. și despre modul în care le sunt atribuite licențele.

Gestionați șabloanele de apeluri pentru parteneri

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele Raport de apeluri în Partner Hub. Rapoartele de apeluri includ detalii despre segmentele de apel pe care utilizatorii din organizațiile clienți le-au efectuat sau le-au primit cu Webex Calling în timp ce utilizau aplicația Webex. Datele pentru apelurile de pe Webex nu sunt incluse în acest raport.

Gestionați șabloanele de dispozitive ale partenerilor

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raportare Dispozitive în Partner Hub. Rapoartele despre dispozitive din Partner Hub oferă o imagine consolidată a întregului inventar de dispozitive pentru toți clienții gestionați de partener.

Gestionarea șabloanelor de aplicații Webex

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport Webex App. Rapoartele aplicației Webex afișează date despre toate platformele și versiunile pe care un utilizator s-a conectat la aplicația Webex în ultimele 90 de zile.

Gestionați șabloanele de webinarii

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport pentru webinar. Rapoartele despre webinar oferă detalii precum cine este gazda unui webinar, tipul de webinar și numărul de participanți.

Gestionați șabloanele de spații de lucru

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza și gestiona șabloanele de raport ale spațiului de lucru. Rapoartele privind spațiul de lucru includ informații detaliate și analize despre spațiile fizice, cum ar fi sălile de ședințe sau spațiile de reuniune din cadrul organizației dumneavoastră.

Acest grup de permisiuni include permisiunile necesare pentru vizualizarea și gestionarea utilizatorilor, grupurilor și licențelor din organizația dvs.

Vizualizare grupuri

Rolurile cu această permisiune oferă administratorilor acces la secțiunea Grupuri din Control Hub. Aceștia pot vizualiza numele grupurilor, descrierile, membrii și licențele atribuite fiecărui grup.

Vizualizați utilizatorii și licențele

Rolurile cu această permisiune au acces complet de citire la pagina Utilizatori din Control Hub. Aceștia pot vizualiza detalii despre starea utilizatorilor, licențele atribuite, pot filtra utilizatorii după anumite atribute și pot descărca o listă de utilizatori într-un fișier CSV.

Gestionați grupurile

Rolurile cu această permisiune pot crea grupuri noi, pot adăuga și elimina membri ai grupului, pot aplica șabloane de setări unui grup și pot șterge grupuri din Control Hub. Această permisiune permite, de asemenea, unui administrator să aplice șabloane de licență unui grup.

Gestionați utilizatorii și licențele

Această permisiune include majoritatea acțiunilor pe care un administrator ar putea dori să le întreprindă atunci când gestionează utilizatori. Un administrator cu această permisiune poate:

• Adăugați și eliminați utilizatori

• Modificați atributele utilizatorului, cum ar fi titlul, adresa de e-mail, adresa și numărul de telefon. Puteți face modificări pe rând în Pagina utilizatorsau pe toate odată cu un fișier CSV.

• Resetarea parolei unui utilizator

• Atribuiți licențe și șabloane de licență

Acest grup de permisiuni include permisiunile necesare pentru vizualizarea și gestionarea atribuirilor de licențe în organizația dvs.

Vizualizați licențele

Rolurile cu această permisiune pot vizualiza pagina Licențe. Această pagină include un rezumat al tuturor licențelor organizației dvs., inclusiv orice notificări, în Control Hub.

Alocați licențe

Rolurile cu această permisiune pot gestiona toate aspectele atribuirilor de licențe în Control Hub. Aceasta include posibilitatea de a atribui și de a anula atribuirea licențelor unor persoane sau grupuri, de a gestiona șabloanele de licențăși de a șterge atribuirile de licențe.

În prezent, limităm permisiunile de gestionare a dispozitivelor la posibilitatea de a vizualiza informațiile despre spațiul de lucru. Pentru a atribui unui utilizator capabilități mai ample de gestionare a dispozitivelor, puteți aplica în continuare unui utilizator rolul predefinit de Administrator complet sau de Administrator de dispozitive.

Vizualizați informații despre spațiul de lucru

Informațiile despre spațiul de lucru oferă o imagine de ansamblu asupra tuturor spațiilor de lucru dintr-o organizație. Puteți vedea cum este configurată organizația dvs. cu o imagine de ansamblu asupra inventarului spațiului de lucru.

Acest grup de permisiuni include permisiunile necesare pentru vizualizarea și gestionarea paginii Mesagerie din aplicația Webex.

Configurați setările mesageriei

Rolurile cu această permisiune au acces la și pot modifica setările din pagina Mesagerie din Control Hub.

Acest grup de permisiuni include toate permisiunile necesare pentru a gestiona setările spațiului de lucru, setările de apelare la nivel de organizație, personalizarea setărilor de apelare pentru utilizatori individuali, configurarea funcțiilor specifice de apelare, cum ar fi mesageria vocală și rutarea apelurilor, și gestionarea setărilor de apelare pentru locații specifice.

Configurați asistența pentru clienți

Rolurile cu această permisiune pot configura Asistență clienți în Webex Calling.

Configurați funcțiile de apelare

Rolurile cu această permisiune pot configura și gestiona funcții de apelare la nivelul întregii organizații, cum ar fi:

• Poșta vocală

• Dirijarea apelurilor

• Grupuri de vânătoare

• Linii virtuale

Configurați locațiile de apelare

Rolurile cu această permisiune pot gestiona și configura setările de apelare pentru locații specifice.

Configurați setările de apelare

Rolurile cu această permisiune pot gestiona și personaliza setările de apelarela nivel de organizație.

Configurați utilizatorii care apelează

Rolurile cu această permisiune pot gestiona și personaliza setările de Apelare pentru utilizatori individuali.

Configurați spațiile de lucru pentru apeluri

Rolurile cu această permisiune pot configura și gestiona funcțiile și setările Calling pentru spațiile de lucru.

Acest grup de permisiuni include permisiunile necesare pentru configurarea setărilor și conectivității de rutare a rețelei telefonice publice comutate (PSTN). Aceasta include posibilitatea de a configura numere de telefon.

Configurați locațiile PSTN

Rolurile cu această permisiune pot modifica locațiile PSTN în Control Hub. Aceasta include posibilitatea de a adăuga, șterge și actualiza locațiile PSTN existente.

Configurați serviciul PSTN

Rolurile cu această permisiune pot gestiona conectivitatea PSTN și de rutare la nivel de organizație în Webex Calling.