Control Hub tillhandahåller en mängd information om olika Webex-tjänster och -enheter. Control Hub Analytics ger administratörer tillgång till interaktiva datavisualiseringar som visar viktig information som användning, implementeringstrender och nyckeltal (KPI:er). Du kan anpassa vilka analyskategorier du vill tilldela en given anpassad roll.

Visa samtalsanalys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till all Webex samtalsanalys inklusive data om mediekvalitet, samtalsköer, samtalshistorik, automatiska svarare och sökgrupper.

Visa statistik från Customer Assist

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till Customer Assist-analyser inklusive statistik för samtalsköer, agenter och liveköer. Om användaren också är en handledare i Customer Assist har de tillgång till agentstatistik, köhistorik, köstatistik i realtid och agenternas avslutningstider.

Visa enhetsanalys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till all enhetsanalys inklusive enhetsanvändning, slutpunktsanvändning och samtalskvalitetsstatistik.

Visa Jabber-analys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till Jabber-analys vilket inkluderar information om aktiva användare, samtalsstatistik och Jabber-meddelandestatistik.

Visa mötesanalys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till Mötesanalys inklusive data om mötesengagemang, deltagande, anslutningstider och totalt antal ljudminuter.

Visa meddelandeanalys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till Meddelandeanalys inklusive information om aktiva användare, uppdelning av totalt antal skickade meddelanden, delade filer och de mest aktiva utrymmena.

Visa Slido analyser

Administratörer med denna behörighet kan visa Slido analyser och se hur ofta användare interagerar med Slido funktioner under sina möten.

Visa hållbarhetsanalyser

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till hållbarhetsanalys som inkluderar information om enhetens totala energiförbrukning, uppskattade koldioxidutsläpp och potentiella årliga besparingar.

Visa analyser av videonät

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till all Video Mesh-analys inklusive samtalstrender, kluster- och nodtillgänglighet samt bandbreddsanvändning.

Visa arbetsyteanalys

Administratörer med denna behörighet har åtkomst till arbetsyteanalys vilket inkluderar realtidsdata om belagda arbetsytor, högtrafik och arbetsytetrender.

Control Hub tillhandahåller data av mediekvalitet om Webex Meetings och Webex Calling för att hjälpa till att identifiera och felsöka problem i din organisation. Du kan också undersöka specifika möten eller samtal som pågår eller som har ägt rum under de senaste 21 dagarna.

Avancerad felsökning av möten

Administratörer med denna behörighet kan granska möten per deltagare för att se detaljerade mätvärden för ljud, video och delningskvalitet. Förutom grundläggande sökfunktioner för samtal och möten ger den här behörigheten åtkomst till mer avancerad felsökningsinformation som Live-möten och Vattenstämpelanalys.

Möten & Grundläggande felsökning av samtal

Administratörer med denna behörighet kan söka efter möten eller samtal för att undersöka problem med värdskap, delning och hur lång tid det tog för deltagarna att gå med.

Den här behörighetsgruppen ger åtkomst till Rapportmallar i Control Hub. Rapporter hjälper dig att spåra och analysera Webex-tjänsternas prestanda i din organisation.

Hantera samtalsmallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Webex Calling-rapportmallar. Webex Calling-rapporter innehåller detaljerade samtalsuppgifter (CDR:er) och mediekvalitetsdata för samtal som gjorts och mottagits av användare inom din organisation.

Hantera mallar för kundassistans

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Kundassistrapportmallar. Kundassistansrapporter innehåller detaljerad data om agenter och samtalsköer för att hjälpa handledare att övervaka och analysera prestanda.

Hantera enhetsmallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Enhetsrapportmallar. Enhetsrapporter innehåller information om varje enhet i din organisation och dess användning under ett valt datumintervall.

Hantera mötesmallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Webex Meetings-rapportmallar. Mötesrapporter innehåller detaljerad teknisk information om mötesnärvaro, användning, inbäddade appar och telefoni.

Hantera meddelandemallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Webex Messaging-rapportmallar. Meddelanderapporter ger information om externa domäner och externa användare som samarbetar i din organisation. Du kan även se hur användare från din organisation samarbetar med externa domäner i externa utrymmen.

Hantera introduktionsmallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Onboardingrapportmallar. Onboardingrapporter innehåller information om hur användare onboardas i din organisation och hur licenser tilldelas dem.

Hantera mallar för partnersamtal

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Samtalsrapportmallar i Partner Hub. Samtalsrapporter innehåller information om de samtalssteg som användare i kundorganisationer har gjort eller tagit emot med Webex Calling när de använder Webex-appen. Data för samtal på Webex ingår inte i den här rapporten.

Hantera mallar för partnerenheter

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Enhetsrapportmallar i Partner Hub. Partner Hub-enhetsrapporter ger en samlad vy över hela inventeringen av enheter för alla kunder som partnern hanterar.

Hantera Webex-appmallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Webex App-rapportmallar. Webex-apprapporter visar data på alla plattformar och versioner som en användare har loggat in på Webex-appen på under de senaste 90 dagarna.

Hantera webbinariemallarar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Webinarrapportmallar. Webbinarrapporter ger information som vem som är värd för ett webbinarium, typen av webbinarium och antalet deltagare.

Hantera arbetsytemallar

Roller med denna behörighet kan visa och hantera Arbetsyterapportmallar. Arbetsyterapporter innehåller detaljerad information och analyser om fysiska utrymmen som mötesrum eller mötesplatser inom din organisation.

Den här behörighetsgruppen inkluderar de som krävs för att visa och hantera användare, grupper och licenser i din organisation.

Visa grupper

Roller med den här behörigheten ger administratörer åtkomst till avsnittet Grupper i Control Hub. De kan se gruppnamn, beskrivningar, medlemmar och de licenser som tilldelats varje grupp.

Visa användare och licenser

Roller med den här behörigheten har fullständig läsåtkomst till sidan Användare i Control Hub. De kan visa användarstatusinformation, tilldelade licenser, filtrera användare efter specifika attribut och ladda ner en lista över användare i en CSV-fil.

Hantera grupper

Roller med den här behörigheten kan skapa nya grupper, lägga till och ta bort gruppmedlemmar, tillämpa inställningsmallar på en grupp och ta bort grupper från Control Hub. Denna behörighet gör det också möjligt för en administratör att tillämpa licensmallar på en grupp.

Hantera användare och licenser

Denna behörighet inkluderar de flesta åtgärder som en administratör kan vilja vidta vid hantering av användare. En administratör med denna behörighet kan:

• Lägga till och ta bort användare

• Ändra användarattribut som titel, e-postadress, adress och telefonnummer. Du kan göra ändringar en i taget på Användarsidan, eller alla på en gång med en CSV-fil.

• Återställ en användares lösenord

• Tilldela licenser och licensmallar

Den här behörighetsgruppen innehåller de som krävs för att visa och hantera licenstilldelningar i din organisation.

Visa licenser

Roller med denna behörighet kan se sidan Licenser. Den här sidan innehåller en sammanfattning av alla organisationens licenser, inklusive eventuella aviseringar, i Control Hub.

Tilldela licenser

Roller med den här behörigheten kan hantera alla aspekter av licenstilldelningar i Control Hub. Detta inkluderar möjligheten att tilldela och ta bort tilldelning av licenser till individer eller grupper, hantera licensmallaroch ta bort licenstilldelningar.

För närvarande begränsar vi behörigheter för enhetshantering till möjligheten att visa arbetsyteinsikter. För att tilldela bredare enhetshanteringsfunktioner till en användare kan du fortfarande använda antingen den förbyggda rollenFullständig administratör eller Enhetsadministratör.

Arbetsyteinsikter ger en översikt över alla arbetsytor inom en organisation. Du kan se hur din organisation är konfigurerad med en ögonblicksbild av din arbetsyta.

Den här behörighetsgruppen inkluderar de som krävs för att visa och hantera sidan Meddelanden i Webex-appen.

Konfigurera meddelandeinställningar

Roller med den här behörigheten har åtkomst till och kan ändra inställningar på sidan Meddelanden i Control Hub.

Den här behörighetsgruppen innehåller alla behörigheter som behövs för att hantera arbetsyteinställningar, organisationsomfattande samtalsinställningar, anpassa samtalsinställningar för enskilda användare, konfigurera specifika samtalsfunktioner som röstbrevlåda och samtalsdirigering samt hantera samtalsinställningar för specifika platser.

Konfigurera kundassistans

Roller med denna behörighet kan konfigurera Kundassistans i Webex Calling.

Konfigurera samtalsfunktioner

Roller med denna behörighet kan konfigurera och hantera organisationsomfattande samtalsfunktioner, till exempel:

• Röstmeddelande

• Samtalsroutning

• Sökgrupper

• Virtuella linjer

Konfigurera samtalsplatser

Roller med denna behörighet kan hantera och konfigurera samtalsinställningar för specifika platser.

Konfigurera samtalsinställningar

Roller med denna behörighet kan hantera och anpassa organisationsomfattande Samtalsinställningar.

Konfigurera anropande användare

Roller med denna behörighet kan hantera och anpassa samtalsinställningar för enskilda användare.

Konfigurera samtalsarbetsytor

Roller med denna behörighet kan konfigurera och hantera samtalsfunktioner och inställningar för arbetsytor.

Denna behörighetsgrupp inkluderar de som krävs för att konfigurera inställningar för det allmänna telefonnätet (PSTN) och routinganslutning. Detta inkluderar möjligheten att konfigurera telefonnummer.

Konfigurera PSTN-platser

Roller med denna behörighet kan ändra PSTN-platser i Control Hub. Detta inkluderar möjligheten att lägga till, ta bort och uppdatera befintliga PSTN-platser.

Konfigurera PSTN-tjänst

Roller med denna behörighet kan hantera organisationsomfattande PSTN- och routningsanslutning i Webex Calling.