Control Hub предоставляет большой объем информации о различных сервисах и устройствах Webex. Control Hub Analytics предоставляет администраторам доступ к интерактивным визуализациям данных, отображающим важную информацию, такую как использование, тенденции внедрения и ключевые показатели эффективности (KPI). Вы можете настроить, какие категории аналитики вы хотите назначить любой настроенной роли.

Просмотр аналитики вызовов

Администраторы с этим разрешением имеют доступ ко всей аналитике вызовов Webex , включая данные о качестве мультимедиа, очередях вызовов, истории вызовов, автосекретарях и группах поиска.

Просмотр аналитики Customer Assist

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике Customer Assist, включая статистику очереди вызовов, агентов и текущей очереди. Если пользователь также является руководителем в Customer Assist, у него есть доступ к статистике агентов, истории очередей, статистике очередей в реальном времени и времени завершения работы агентов.

Просмотр аналитики устройств

Администраторы с этим разрешением имеют доступ ко всей аналитике устройства, включая использование устройства, использование конечной точки и показатели качества вызовов.

Просмотр аналитики Jabber

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике Jabber, которая включает информацию об активных пользователях, метрики вызовов и метрики сообщений Jabber.

Просмотр аналитики встреч

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике собраний, включая данные об активности участников собраний, времени присоединения и общем количестве минут аудио.

Просмотр аналитики обмена сообщениями

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике сообщений, включая информацию об активных пользователях, разбивку по общему количеству отправленных сообщений, общим файлам и наиболее активным пространствам.

Посмотреть Slido аналитику

Администраторы с этим разрешением могут просматривать Slido аналитику и видеть, как часто пользователи взаимодействуют с Slido функциями во время своих встреч.

Посмотреть аналитику устойчивого развития

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике устойчивого развития , которая включает информацию об общем потреблении энергии устройствами, предполагаемых выбросах углерода и потенциальной ежегодной экономии.

Просмотр видеоанализа Mesh

Администраторы с этим разрешением имеют доступ ко всей аналитике Video Mesh, включая тенденции веток вызовов, доступность кластера и узлов, а также использование полосы пропускания.

Просмотр аналитики рабочего пространства

Администраторы с этим разрешением имеют доступ к аналитике рабочего пространства, которая включает в себя данные в реальном времени о занятых рабочих пространствах, часах пиковой занятости и тенденциях рабочего пространства.

Control Hub предоставляет данные медиакачества о Webex Meetings и Webex Calling, помогая выявлять и устранять неполадки в вашей организации. Вы также можете изучить конкретные встречи или звонки, которые происходят в настоящее время или состоялись за последние 21 день.

Устранение неполадок на собраниях (расширенный вариант)

Администраторы с этим разрешением могут детализировать совещания по каждому участнику, чтобы просматривать подробные показатели качества звука, видео и обмена. Помимо основных возможностей поиска вызовов и собраний, это разрешение обеспечивает доступ к более расширенной информации по устранению неполадок, такой как Live Meeetings и Watermark Analysis.

Встречи & Устранение неполадок при звонках: базовый

Администраторы с этим разрешением могут выполнять поиск собраний или звонков для расследования проблем с хостингом, совместным доступом и временем, которое потребовалось участникам для присоединения.

Эта группа разрешений обеспечивает доступ к шаблонам отчетов в Control Hub. С помощью отчетов можно отслеживать и анализировать производительность служб Webex в вашей организации.

Управление шаблонами вызовов

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Calling. Отчеты Webex Calling включают подробные записи вызовов (CDR) и данные о качестве мультимедиа для вызовов, совершенных и полученных пользователями в вашей организации.

Управление шаблонами помощи клиентам

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Customer Assist. Отчеты Customer Assist содержат подробные данные об агентах и очередях вызовов, помогая руководителям отслеживать и анализировать производительность.

Управление шаблонами устройств

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов об устройствах. Отчеты об устройствах содержат информацию о каждом устройстве в вашей организации и его использовании за выбранный диапазон дат.

Шаблоны управления встречами

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Meetings. Отчеты о встречах содержат подробную техническую информацию о посещаемости встреч, использовании, встроенных приложениях и телефонии.

Управление шаблонами сообщений

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов Webex Messaging. Отчеты по обмену сообщениями предоставляют информацию о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Кроме того, можно узнать, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Управление шаблонами адаптации

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов о введении в должность. Отчеты о регистрации содержат информацию о том, как пользователи регистрируются в вашей организации и как им назначаются лицензии.

Управление шаблонами звонков партнерам

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов о вызовах в Partner Hub. Отчеты о вызовах содержат сведения об этапах вызовов, которые пользователи в организациях-клиентах совершали или принимали с помощью Webex Calling при использовании приложения Webex. Данные о вызовах через Webex в этот отчет не включены.

Управление шаблонами устройств партнеров

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов об устройствах в Partner Hub. Отчеты об устройствах Partner Hub предоставляют консолидированное представление обо всем инвентаре устройств всех клиентов, которыми управляет партнер.

Управление шаблонами приложения Webex

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов приложения Webex. Отчеты приложения Webex содержат данные по всем платформам и версиям, на которых пользователь входил в приложение Webex за последние 90 дней.

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов по вебинарам. Отчеты о вебинарах содержат такие сведения, как кто является организатором вебинара, тип вебинара и количество участников.

Управление шаблонами рабочих пространств

Роли с этим разрешением могут просматривать и управлять шаблонами отчетов рабочей области. Отчеты о рабочем пространстве включают подробную информацию и аналитику о физических пространствах, таких как конференц-залы или переговорные комнаты в вашей организации.

В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра и управления пользователями, группами и лицензиями в вашей организации.

Просмотр групп

Роли с этим разрешением предоставляют администраторам доступ к разделу Группы в Control Hub. Они могут просматривать названия групп, описания, участников и лицензии, назначенные каждой группе.

Просмотр пользователей и лицензий

Роли с этим разрешением имеют полный доступ на чтение страницы Пользователи в Control Hub. Они могут просматривать сведения о статусе пользователя, назначенные лицензии, фильтровать пользователей по определенным атрибутам и загружать список пользователей в CSV-файле.

Управление группами

Роли с этим разрешением могут создавать новые группы, добавлять и удалять участников групп, применять шаблоны настроек к группам и удалять группы из Control Hub. Это разрешение также позволяет администратору применять шаблоны лицензий к группе.

Управление пользователями и лицензиями

Это разрешение включает в себя большинство действий, которые администратор может захотеть выполнить при управлении пользователями. Администратор с данным разрешением может:

• Добавление и удаление пользователей

• Измените атрибуты пользователя, такие как титул, адрес электронной почты, почтовый адрес и номер телефона. Вы можете вносить изменения по одному на странице пользователяили все сразу с помощью файла CSV.

• Сбросить пароль пользователя

• Назначение лицензий и шаблонов лицензий

В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра и управления назначениями лицензий в вашей организации.

Посмотреть лицензии

Роли с этим разрешением могут просматривать страницу Лицензии. На этой странице содержится сводка всех лицензий вашей организации, включая любые уведомления в Control Hub.

Назначение лицензий

Роли с этим разрешением могут управлять всеми аспектами назначения лицензий в Control Hub. Это включает в себя возможность назначать и отменять назначение лицензий отдельным лицам или группам, управлять шаблонами лицензийи удалять назначения лицензий.

В настоящее время мы ограничиваем разрешения на управление устройствами возможностью просмотра аналитики Workspace. Чтобы предоставить пользователю более широкие возможности управления устройством, вы по-прежнему можете применить к пользователю либо встроенную роль полного администратора, либо роль администратора устройства.

Просмотреть информацию о рабочем пространстве

Анализ рабочих пространств обеспечивает обзор всех рабочих пространств в организации. Вы можете увидеть, как устроена ваша организация, с помощью моментального снимка инвентаря вашего рабочего пространства.

В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для просмотра и управления страницей Сообщения в приложении Webex.

Настройте параметры обмена сообщениями

Роли с этим разрешением имеют доступ и могут изменять настройки на странице Сообщения в Control Hub.

В эту группу разрешений входят все необходимые разрешения для управления настройками рабочего пространства, настройками вызовов в масштабах всей организации, настройки индивидуальных параметров вызовов для отдельных пользователей, настройки определенных функций вызовов, таких как голосовая почта и маршрутизация вызовов, а также управления настройками вызовов для определенных местоположений.

Настройка службы поддержки клиентов

Роли с этим разрешением могут настраивать Помощь клиентам в Webex Calling.

Настройка функций вызова

Роли с этим разрешением позволяют настраивать и управлять функциями вызовов в масштабах всей организации, такими как:

• Голосовая почта

• Маршрутизация вызовов

• Сервисные группы

• Виртуальные линии

Настройте места вызова

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов для определенных местоположений.

Настроить параметры вызовов

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызовов в масштабах всей организации.

Настройте вызывающих пользователей

Роли с этим разрешением могут управлять и настраивать параметры вызова для отдельных пользователей.

Настройка рабочих пространств для вызовов

Роли с этим разрешением могут настраивать и управлять функциями вызова и настройками рабочих пространств.

В эту группу разрешений входят разрешения, необходимые для настройки и конфигурирования параметров телефонной сети общего пользования (PSTN) и маршрутизации. Это включает в себя возможность настраивать номера телефонов.

Настройка местоположений PSTN

Роли с этим разрешением могут изменять расположения PSTN в Control Hub. Это включает в себя возможность добавлять, удалять и обновлять существующие местоположения PSTN.

Настроить услугу PSTN

Роли с этим разрешением позволяют управлять подключением PSTN и маршрутизацией в масштабах всей организации в Webex Calling.