Control Hub ponuja obilico informacij o različnih storitvah in napravah Webex. Control Hub Analytics administratorjem omogoča dostop do interaktivnih vizualizacij podatkov, ki prikazujejo pomembne informacije, kot so uporaba, trendi sprejemanja in ključni kazalniki uspešnosti (KPI). Katere analitične kategorije želite dodeliti kateri koli prilagojeni vlogi, lahko prilagodite.

Ogled analitike klicev

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do vseh analitičnih podatkov klicev Webex ], vključno s podatki o kakovosti medijev, čakalnih vrstah klicev, zgodovini klicev, samodejnih operaterjih in iskalnih skupinah.

Ogled analitike pomoči strankam

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike storitve Customer Assist, vključno s statistiko čakalne vrste klicev, agenta in čakalne vrste v živo. Če je uporabnik tudi nadzornik v storitvi Customer Assist, ima dostop do statistike agentov, zgodovine čakalne vrste, statistike čakalne vrste v realnem času in časov zaključka agentov.

Ogled analitike naprav

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do vseh analitik naprav, vključno z uporabo naprav, uporabo končnih točk in meritvami kakovosti klicev.

Ogled analitike Jabberja

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike Jabber, ki vključuje informacije o aktivnih uporabnikih, metrikah klicev in metrikah sporočil Jabber.

Ogled analitike srečanj

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike sestankov, vključno s podatki o angažiranosti na sestankih, udeležbi, časih pridružitve in skupnem številu minut zvoka.

Ogled analitike sporočil

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike sporočil, vključno z informacijami o aktivnih uporabnikih, razčlenitvami skupnega števila poslanih sporočil, deljenih datotekah in najbolj aktivnih prostorih.

Ogled analitike Slido

Skrbniki s tem dovoljenjem si lahko ogledajo Slido analitiko in vidijo, kako pogosto uporabniki med sestanki uporabljajo Slido funkcije.

Ogled analitike trajnosti

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike trajnosti , ki vključuje informacije o skupni porabi energije naprave, ocenjenih emisijah ogljika in potencialnih letnih prihrankih.

Ogled analitike Video Mesh

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do vseh analitik Video Mesh, vključno s trendi klicnih odsekov, razpoložljivostjo gruče in vozlišča ter porabo pasovne širine.

Ogled analitike delovnega prostora

Skrbniki s tem dovoljenjem imajo dostop do analitike delovnih prostorov, ki vključuje podatke v živo o zasedenih delovnih prostorih, urah največje zasedenosti in trendih delovnih prostorov.

Control Hub zagotavlja podatke medijske kakovosti o storitvah Webex Meetings in Webex Calling, ki pomagajo odkrivati in odpravljati težave v vaši organizaciji. Prav tako lahko raziščete določene sestanke ali klice, ki so v teku ali so se zgodili v zadnjih 21 dneh.

Napredno odpravljanje težav s sestanki

Skrbniki s tem dovoljenjem lahko podrobno pregledajo sestanke za vsakega posameznega udeleženca in si ogledajo podrobne meritve kakovosti zvoka, videa in skupne rabe. Poleg osnovnih možnosti iskanja klicev in sestankov to dovoljenje omogoča dostop do naprednejših informacij o odpravljanju težav, kot so srečanja v živo in analiza vodnega žiga.

Sestanki & Osnovno odpravljanje težav s klici

Skrbniki s tem dovoljenjem lahko iščejo sestanke ali klice, da bi raziskali težave z gostovanjem, skupno rabo in časom, ki je trajal, da so se udeleženci pridružili.

Ta skupina dovoljenj omogoča dostop do predlog poročil v središču Control Hub. Poročila vam pomagajo spremljati in analizirati delovanje storitev Webex v vaši organizaciji.

Upravljanje predlog za klicanje

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročila o klicih Webex. Poročila o klicih Webex vključujejo podrobne zapise o klicih (CDR) in podatke o kakovosti medijev za klice, ki so jih opravili in prejeli uporabniki v vaši organizaciji.

Upravljanje predlog za pomoč strankam

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročila za pomoč strankam. Poročila službe za pomoč strankam vključujejo podrobne podatke o agentih in čakalnih vrstah klicev, ki nadzornikom pomagajo spremljati in analizirati učinkovitost delovanja.

Upravljanje predlog naprav

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil o napravi. Poročila o napravah vključujejo informacije o vsaki napravi v vaši organizaciji in njeni uporabi v izbranem časovnem obdobju.

Upravljanje predlog za sestanke

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil Webex Meetings. Poročila o sestankih vključujejo podrobne tehnične informacije o udeležbi na sestankih, uporabi, vdelanih aplikacijah in telefoniji.

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil Webex Messaging. Poročila o sporočanju zagotavljajo informacije o zunanjih domenah in zunanjih uporabnikih, ki sodelujejo v vaši organizaciji. Vidite lahko tudi, kako uporabniki iz vaše organizacije sodelujejo z zunanjimi domenami v zunanjih prostorih.

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil o uvajanju. Poročila o uvajanju vključujejo informacije o tem, kako so uporabniki uvajani v vašo organizacijo in kako so jim dodeljene licence.

Upravljanje predlog za klice partnerjev

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil o klicih v središču za partnerje. Poročila o klicih vključujejo podrobnosti o klicnih odsekih, ki so jih uporabniki v organizacijah strank opravili ali prejeli prek storitve Webex Calling med uporabo aplikacije Webex. Podatki za klice v storitvi Webex niso vključeni v to poročilo.

Upravljanje predlog partnerskih naprav

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil o napravahv središču za partnerje. Poročila o napravah v središču za partnerje zagotavljajo konsolidiran pregled celotne zaloge naprav za vse stranke, ki jih partner upravlja.

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročil aplikacije Webex. Poročila aplikacije Webex prikazujejo podatke o vseh platformah in različicah, na katerih se je uporabnik prijavil v aplikacijo Webex v zadnjih 90 dneh.

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročila o spletnem seminarju. Poročila o spletnih seminarjih vsebujejo podrobnosti, kot so gostitelj spletnega seminarja, vrsta spletnega seminarja in število udeležencev.

Upravljanje predlog delovnih prostorov

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo in upravljajo predloge poročila o delovnem prostoru. Poročila o delovnih prostorih vključujejo podrobne informacije in analitiko o fizičnih prostorih, kot so sejne sobe ali prostori za druženje v vaši organizaciji.

Ta skupina dovoljenj vključuje dovoljenja, potrebna za ogled in upravljanje uporabnikov, skupin in licenc v vaši organizaciji.

Ogled skupin

Vloge s tem dovoljenjem dajejo skrbnikom dostop do razdelka Skupine v središču Control Hub. Ogledajo si lahko imena skupin, opise, člane in licence, dodeljene posamezni skupini.

Ogled uporabnikov in licenc

Vloge s tem dovoljenjem imajo poln dostop za branje do strani Uporabniki v središču Control Hub. Ogledajo si lahko podrobnosti o statusu uporabnika, dodeljene licence, filtrirajo uporabnike po določenih atributih in prenesejo seznam uporabnikov v datoteki CSV.

Upravljanje skupin

Vloge s tem dovoljenjem lahko ustvarjajo nove skupine, dodajajo in odstranjujejo člane skupine, uporabljajo predloge nastavitev za skupino in brišejo skupine iz nadzornega središča. To dovoljenje skrbniku omogoča tudi uporabo predlog licenc za skupino.

Upravljanje uporabnikov in licenc

To dovoljenje vključuje večino dejanj, ki jih skrbnik morda želi izvesti pri upravljanju uporabnikov. Skrbnik s tem dovoljenjem lahko:

• Dodajanje in odstranjevanje uporabnikov

• Spremenite uporabniške atribute, kot so naziv, e-pošta, naslov in telefonska številka. Spremembe lahko izvajate eno za drugo na uporabniški straniali vse hkrati z datoteko CSV.

• Ponastavitev uporabnikovega gesla

• Dodeli licence in predloge licenc

Ta skupina dovoljenj vključuje dovoljenja, potrebna za ogled in upravljanje dodelitev licenc v vaši organizaciji.

Ogled licenc

Vloge s tem dovoljenjem si lahko ogledajo stran Licence. Ta stran vsebuje povzetek vseh licenc vaše organizacije, vključno z morebitnimi obvestili, v storitvi Control Hub.

Dodeli licence

Vloge s tem dovoljenjem lahko upravljajo vse vidike dodeljevanja licenc v Control Hubu. To vključuje možnost dodeljevanja in preklicanja dodelitve licenc posameznikom ali skupinam, upravljanje predlog licencin brisanje dodelitev licenc.

Trenutno dovoljenja za upravljanje naprav omejujemo na možnost ogleda vpogledov v delovni prostor. Če želite uporabniku dodeliti širše zmožnosti upravljanja naprav, lahko za uporabnika še vedno uporabite bodisi vnaprej vgrajeno vlogo polnega skrbnika bodisi vlogo skrbnika naprave.

Ogled vpogledov v delovni prostor

Vpogledi v delovne prostore zagotavljajo pregled vseh delovnih prostorov v organizaciji. S posnetkom stanja vašega delovnega prostora si lahko ogledate, kako je vaša organizacija nastavljena.

Ta skupina dovoljenj vključuje dovoljenja, potrebna za ogled in upravljanje strani Sporočila v aplikaciji Webex.

Konfiguracija nastavitev sporočanja

Vloge s tem dovoljenjem imajo dostop do nastavitev na strani Sporočila v Control Hubu in jih lahko spreminjajo.

Ta skupina dovoljenj vključuje vsa dovoljenja, ki so potrebna za upravljanje nastavitev delovnega prostora, nastavitev klicanja za celotno organizacijo, prilagajanje nastavitev klicanja za posamezne uporabnike, nastavitev določenih funkcij klicanja, kot sta glasovna pošta in usmerjanje klicev, ter upravljanje nastavitev klicanja za določene lokacije.

Konfiguriraj pomoč strankam

Vloge s tem dovoljenjem lahko konfigurirajo pomoč strankam v storitvi Webex Calling.

Konfiguriraj funkcije klicanja

Vloge s tem dovoljenjem lahko nastavijo in upravljajo funkcije klicanja za celotno organizacijo, kot so:

• Glasovna pošta

• Usmerjanje klicev

• Lovske skupine

• Navidezne linije

Konfiguriraj lokacije klicanja

Vloge s tem dovoljenjem lahko upravljajo in konfigurirajo nastavitve klicanja za določene lokacije.

Konfiguracija nastavitev klicanja

Vloge s tem dovoljenjem lahko upravljajo in prilagajajo nastavitve klicanja za celotno organizacijo.

Vloge s tem dovoljenjem lahko upravljajo in prilagajajo nastavitve klicanja za posamezne uporabnike.

Konfiguriranje delovnih prostorov za klicanje

Vloge s tem dovoljenjem lahko nastavijo in upravljajo funkcije in nastavitve klicanja za delovne prostore.

Ta skupina dovoljenj vključuje dovoljenja, potrebna za nastavitev in konfiguracijo nastavitev javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) in usmerjevalne povezljivosti. To vključuje možnost konfiguriranja telefonskih številk.

Konfigurirajte lokacije PSTN

Vloge s tem dovoljenjem lahko spremenijo lokacije PSTN v Control Hubu. To vključuje možnost dodajanja, brisanja in posodabljanja obstoječih lokacij PSTN.

Konfigurirajte storitev PSTN

Vloge s tem dovoljenjem lahko upravljajo povezljivost PSTN in usmerjanje v celotni organizaciji v storitvi Webex Calling.