Центр керування надає велику кількість інформації про різні сервіси та пристрої Webex. Control Hub Analytics надає адміністраторам доступ до інтерактивних візуалізацій даних, що відображають важливу інформацію, таку як використання, тенденції впровадження та ключові показники ефективності (KPI). Ви можете налаштувати, які категорії аналітики ви хочете призначити будь-якій налаштованій ролі.

Переглянути аналітику дзвінків

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до всієї аналітики викликів Webex, включаючи дані про якість медіа, черги викликів, історію викликів, автоматичних операторів зв'язку та групи пошуку.

Переглянути аналітику служби підтримки клієнтів

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики Customer Assist, включаючи статистику черги викликів, агента та черги активних викликів. Якщо користувач також є керівником в Customer Assist, він має доступ до статистики агента, історії черги, статистики черги в реальному часі та часу завершення роботи агента.

Переглянути аналітику пристроїв

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до всієї аналітики пристроїв, включаючи показники використання пристроїв, використання кінцевих точок та якості викликів.

Переглянути аналітику Jabber

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики Jabber, яка включає інформацію про активних користувачів, показники викликів та показники обміну повідомленнями Jabber.

Переглянути аналітику зустрічей

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики зустрічей, включаючи дані про активність у зустрічі, участь, час приєднання та загальну кількість хвилин аудіо.

Переглянути аналітику повідомлень

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики повідомлень, включаючи інформацію про активних користувачів, розподіл загальної кількості надісланих повідомлень, спільних файлів та найактивніших просторів.

Переглянути Slido аналітику

Адміністратори з цим дозволом можуть переглядати Slido аналітику та бачити, як часто користувачі взаємодіють з Slido функціями під час своїх зустрічей.

Переглянути аналітику сталого розвитку

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики сталого розвитку , яка включає інформацію про загальне споживання енергії пристроєм, приблизні викиди вуглецю та потенційну річну економію.

Переглянути аналітику Video Mesh

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до всієї аналітики Video Mesh, включаючи тенденції викликів, доступність кластерів і вузлів, а також використання пропускної здатності.

Переглянути аналітику робочої області

Адміністратори з цим дозволом мають доступ до аналітики робочих просторів, яка включає дані про зайняті робочі простори в реальному часі, години пікової зайнятості та тенденції робочих просторів.

Control Hub надає дані медіа-якості про Webex Meetings та Webex Calling, щоб допомогти виявити та усунути проблеми у вашій організації. Ви також можете дослідити конкретні зустрічі чи дзвінки, які тривають або відбулися протягом останніх 21 днів.

Розширені питання усунення несправностей зустрічей

Адміністратори з цим дозволом можуть детально переглядати зустрічі для кожного учасника, щоб переглядати детальні показники якості аудіо, відео та спільного доступу. Окрім основних можливостей пошуку викликів та зустрічей, цей дозвіл надає доступ до розширеної інформації про усунення несправностей, такої як Live Meetings та Watermark Analysis.

Зустрічі & Базові усунення несправностей дзвінків

Адміністратори з цим дозволом можуть шукати зустрічі або дзвінки, щоб дослідити проблеми з проведенням, спільним доступом та часом, який знадобився учасникам для приєднання.

Ця група дозволів надає доступ до шаблонів Звіти у Центрі керування. Звіти допомагають відстежувати та аналізувати ефективність роботи служб Webex у вашій організації.

Керування шаблонами викликів

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів Webex Calling. Звіти Webex Calling містять детальні записи про виклики (CDR) та дані про якість медіа для викликів, здійснених та отриманих користувачами у вашій організації.

Керування шаблонами служби підтримки клієнтів

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів Customer Assist. Звіти служби підтримки клієнтів містять детальні дані про агентів та черги викликів, що допомагає керівникам контролювати та аналізувати продуктивність.

Керування шаблонами пристроїв

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів про пристрої. Звіти про пристрої містять інформацію про кожен пристрій у вашій організації та його використання протягом вибраного діапазону дат.

Керування шаблонами зустрічей

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів Webex Meetings. Звіти про зустрічі містять детальну технічну інформацію про відвідуваність зустрічей, використання, вбудовані програми та телефонію.

Керування шаблонами повідомлень

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів Webex Messaging. Звіти про обмін повідомленнями надають інформацію про зовнішні домени та зовнішніх користувачів, які співпрацюють у вашій організації. Також можна побачити, як користувачі з організації співпрацюють із зовнішніми доменами в зовнішніх просторах.

Керування шаблонами адаптації

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів про адаптацію. Звіти про адаптацію містять інформацію про те, як користувачі адаптуються у вашій організації та як їм призначаються ліцензії.

Керування шаблонами дзвінків партнерам

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів про виклики у Центрі партнерів. Звіти про виклики містять детальну інформацію про відгалуження викликів, які користувачі в організаціях клієнтів здійснювали або отримували за допомогою Webex Calling під час використання застосунку Webex. Дані про виклики через Webex не включені до цього звіту.

Керування шаблонами пристроїв партнерів

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів про пристрої у Центрі партнерів. Звіти про пристрої в Центрі партнерів надають консолідований огляд усіх пристроїв у списку для всіх клієнтів, якими керує партнер.

Керування шаблонами програм Webex

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів додатка Webex. Звіти Webex App показують дані про всі платформи та версії, на яких користувач входив у Webex App протягом останніх 90 днів.

Керування шаблонами вебінарів

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів вебінарів. Звіти про вебінари містять таку інформацію, як хто є ведучим вебінару, тип вебінару та кількість учасників.

Керування шаблонами робочих просторів

Ролі з цим дозволом можуть переглядати та керувати шаблонами звітів робочої області. Звіти про робочі простори містять детальну інформацію та аналітику про фізичні простори, такі як кімнати для нарад або місця для зустрічей у вашій організації.

Ця група дозволів включає ті, що необхідні для перегляду та керування користувачами, групами та ліцензіями у вашій організації.

Переглянути групи

Ролі з цим дозволом надають адміністраторам доступ до розділу Групи у Центрі керування. Вони можуть переглядати назви груп, описи, учасників та ліцензії, призначені кожній групі.

Переглянути користувачів і ліцензії

Ролі з цим дозволом мають повний доступ для читання до сторінки Користувачі в Центрі керування. Вони можуть переглядати відомості про статус користувача, призначені ліцензії, фільтрувати користувачів за певними атрибутами та завантажувати список користувачів у файлі CSV.

Керування групами

Ролі з цим дозволом можуть створювати нові групи, додавати та видаляти учасників групи, застосовувати шаблони налаштувань до групи та видаляти групи з Центру керування. Цей дозвіл також дозволяє адміністратору застосовувати шаблони ліцензій до групи.

Керування користувачами та ліцензіями

Цей дозвіл включає більшість дій, які адміністратор може виконати під час керування користувачами. Адміністратор з цим дозволом може:

• Додавання та видалення користувачів

• Змінити атрибути користувача, такі як посада, електронна пошта, адреса та номер телефону. Ви можете вносити зміни по одній на сторінці користувачаабо всі одразу за допомогою файлу CSV.

• Скидання пароля користувача

• Призначити ліцензії та шаблони ліцензій

Ця група дозволів включає ті, що необхідні для перегляду та керування призначеннями ліцензій у вашій організації.

Переглянути ліцензії

Ролі з цим дозволом можуть переглядати сторінку Ліцензії. Ця сторінка містить зведену інформацію про всі ліцензії вашої організації, включаючи будь-які сповіщення, з Control Hub.

Призначення ліцензій

Ролі з цим дозволом можуть керувати всіма аспектами призначення ліцензій у Центрі керування. Це включає можливість призначати та скасовувати ліцензії окремим особам або групам, керувати шаблонами ліцензійта видаляти призначення ліцензій.

Наразі ми обмежуємо дозволи на керування пристроями можливістю перегляду аналітики робочого простору. Щоб призначити користувачеві ширші можливості керування пристроями, ви все ще можете застосувати до користувача або попередньо створену роль Повний адміністратор, або роль Адміністратор пристрою.

Переглянути аналітику робочої області

Аналітика робочих просторів надає огляд усіх робочих просторів в організації. Ви можете побачити, як налаштована ваша організація, за допомогою знімка інвентарю вашого робочого простору.

Ця група дозволів включає ті, що необхідні для перегляду та керування сторінкою Повідомлення у застосунку Webex.

Налаштування параметрів обміну повідомленнями

Ролі з цим дозволом мають доступ до налаштувань на сторінці Повідомлення у Центрі керування та можуть їх змінювати.

Ця група дозволів включає всі необхідні параметри для керування налаштуваннями робочої області, параметрами викликів для всієї організації, налаштування параметрів викликів для окремих користувачів, налаштування певних функцій викликів, таких як голосова пошта та маршрутизація викликів, а також керування параметрами викликів для певних розташувань.

Налаштування служби підтримки клієнтів

Ролі з цим дозволом можуть налаштовувати службу підтримки клієнтів у Webex Calling.

Налаштування функцій викликів

Ролі з цим дозволом можуть налаштовувати та керувати функціями викликів для всієї організації, такими як:

• Голосова пошта

• Маршрутизація виклику

• Мисливські групи

• Віртуальні лінії

Налаштування місць виклику

Ролі з цим дозволом можуть керувати та налаштовувати параметри викликів для певних місць розташування.

Налаштування параметрів викликів

Ролі з цим дозволом можуть керувати та налаштовувати налаштування викликівдля всієї організації.

Налаштування користувачів, що викликають

Ролі з цим дозволом можуть керувати та налаштовувати параметри викликів для окремих користувачів.

Налаштування робочих областей викликів

Ролі з цим дозволом можуть налаштовувати та керувати функціями та параметрами викликів для робочих просторів.

Ця група дозволів включає ті, що необхідні для налаштування параметрів телефонної мережі загального користування (PSTN) та маршрутизації підключення. Це включає можливість налаштовувати номери телефонів.

Налаштування розташування PSTN

Ролі з цим дозволом можуть змінювати розташування PSTN в Центрі керування. Це включає можливість додавати, видаляти та оновлювати існуючі розташування PSTN.

Налаштування служби PSTN

Ролі з цим дозволом можуть керувати підключенням PSTN та маршрутизацією в масштабах усієї організації у Webex Calling.