Control Hub poskytuje nepřeberné množství informací o různých službách a zařízeních Webex. Control Hub Analytics poskytuje správcům přístup k interaktivním vizualizacím dat zobrazujícím důležité informace, jako je využití, trendy v zavádění a klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Můžete si přizpůsobit, které analytické kategorie chcete přiřadit k dané přizpůsobené roli.

Zobrazit analýzy volání

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup ke všem analytickým datům volání Webex ], včetně dat o kvalitě médií, frontách hovorů, historii hovorů, automatických operátorech a skupinách pro vyhledávání.

Zobrazit analýzy zákaznické podpory

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analytickým materiálům služby Customer Assist, včetně statistik fronty hovorů, agentů a aktivní fronty. Pokud je uživatel zároveň supervizorem v aplikaci Customer Assist, má přístup ke statistikám agentů, historii front, statistikám front v reálném čase a časům dokončení operací agentů.

Zobrazit analýzy zařízení

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup ke všem analytickým údajům o zařízeních, včetně metrik využití zařízení, využití koncových bodů a kvality hovorů.

Zobrazit analytiku Jabberu

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analytickým nástrojům Jabber, které zahrnují informace o aktivních uživatelích, metrikách volání a metrikách zpráv Jabber.

Zobrazit analýzy schůzek

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analýzám schůzek, včetně údajů o aktivitě na schůzce, účasti, časech připojení a celkovém počtu minut zvuku.

Zobrazit analytiku zpráv

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analýzám zpráv, včetně informací o aktivních uživatelích, rozpisu celkového počtu odeslaných zpráv, sdílených souborech a nejaktivnějších prostorech.

Zobrazit Slido analytiku

Administrátoři s tímto oprávněním si mohou prohlížet Slido analýzy a sledovat, jak často uživatelé během schůzek používají Slido funkce.

Zobrazit analýzy udržitelnosti

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analýzám udržitelnosti , které zahrnují informace o celkové spotřebě energie zařízení, odhadovaných emisích uhlíku a potenciálních ročních úsporách.

Zobrazit analýzy Video Mesh

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup ke všem analýzám Video Mesh, včetně trendů volání, dostupnosti clusterů a uzlů a využití šířky pásma.

Zobrazit analýzy pracovního prostoru

Administrátoři s tímto oprávněním mají přístup k analýzám pracovních prostorů, které zahrnují aktuální data o obsazených pracovních prostorech, hodinách ve špičce a trendech v pracovních prostorech.

Control Hub poskytuje data v mediální kvalitě o službách Webex Meetings a Webex Calling, která pomáhají lokalizovat a řešit problémy ve vaší organizaci. Můžete si také prohlédnout konkrétní schůzky nebo hovory, které probíhají nebo se uskutečnily v posledních 21 dnech.

Pokročilé řešení problémů se schůzkou

Administrátoři s tímto oprávněním mohou procházet schůzky pro jednotlivé účastníky a zobrazovat podrobné metriky kvality zvuku, videa a sdílení. Kromě základních funkcí vyhledávání hovorů a schůzek toto oprávnění poskytuje přístup k pokročilejším informacím o řešení problémů, jako jsou živé schůzky a analýza vodoznaků.

Schůzky & Základní řešení problémů s hovory

Administrátoři s tímto oprávněním mohou vyhledávat schůzky nebo hovory a prošetřovat problémy s hostováním, sdílením a časem, který účastníkům trvalo připojení.

Tato skupina oprávnění poskytuje přístup k šablonám Reports v Control Hubu. Sestavy vám pomohou sledovat a analyzovat výkon služeb Webex ve vaší organizaci.

Správa šablon volání

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů volání Webex. Zprávy o volání Webex obsahují podrobné záznamy o hovorech (CDR) a data o kvalitě médií pro hovory uskutečněné a přijaté uživateli ve vaší organizaci.

Správa šablon zákaznické podpory

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů zákaznické podpory. Zprávy zákaznické podpory obsahují podrobná data o agentech a frontách hovorů, která pomáhají supervizorům monitorovat a analyzovat výkon.

Správa šablon zařízení

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů o zařízeních. Zprávy o zařízeních obsahují informace o každém zařízení ve vaší organizaci a jeho využití za vybrané období.

Správa šablon schůzek

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony sestav Webex Meetings. Zprávy o schůzkách obsahují podrobné technické informace o účasti na schůzkách, jejich využití, integrovaných aplikacích a telefonii.

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony sestav Webex Messaging. Sestavy zpráv poskytují informace o externích doménách a externích uživatelích spolupracujících ve vaší organizaci. Můžete se také podívat, jak uživatelé z vaší organizace spolupracují s externími doménami v externích prostorech.

Správa šablon pro zaškolení

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony Onboarding report. Zprávy o zaškolení obsahují informace o tom, jak jsou uživatelé ve vaší organizaci zaškolováni a jak jsou jim přiřazovány licence.

Správa šablon pro volání partnerů

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony hlášení o volání v centru pro partnery. Zprávy o volání obsahují podrobnosti o částech hovorů, které uživatelé v zákaznických organizacích uskutečnili nebo přijali pomocí služby Webex Calling při používání aplikace Webex. Data o hovorech na platformě Webex nejsou v této zprávě zahrnuta.

Správa šablon partnerských zařízení

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů zařízení v centru pro partnery. Přehledy zařízení v Partner Hubu poskytují konsolidovaný přehled o všech zařízeních v inventáři pro všechny zákazníky, které partner spravuje.

Správa šablon aplikací Webex

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů aplikace Webex. Zprávy aplikace Webex zobrazují data o všech platformách a verzích, na kterých se uživatel přihlásil do aplikace Webex za posledních 90 dní.

Správa šablon webinářů

Role s tímto oprávněním mohou prohlížet a spravovat šablony zpráv z webináře. Zprávy z webinářů poskytují podrobnosti, jako například kdo je hostitelem webináře, typ webináře a počet účastníků.

Správa šablon pracovních prostorů

Role s tímto oprávněním mohou zobrazovat a spravovat šablony reportů pracovního prostoru. Zprávy o pracovních prostorech obsahují podrobné informace a analýzy o fyzických prostorech, jako jsou zasedací místnosti nebo prostory pro malé skupiny, ve vaší organizaci.

Tato skupina oprávnění zahrnuje oprávnění potřebná k zobrazení a správě uživatelů, skupin a licencí ve vaší organizaci.

Zobrazit skupiny

Role s tímto oprávněním poskytují administrátorům přístup k sekci Skupiny v Control Hubu. Mohou si prohlížet názvy skupin, popisy, členy a licence přiřazené každé skupině.

Zobrazit uživatele a licence

Role s tímto oprávněním mají plný přístup pro čtení ke stránce Uživatelé v Control Hubu. Mohou si prohlížet podrobnosti o stavu uživatelů, přiřazené licence, filtrovat uživatele podle konkrétních atributů a stahovat seznam uživatelů v souboru CSV.

Spravovat skupiny

Role s tímto oprávněním mohou vytvářet nové skupiny, přidávat a odebírat členy skupiny, používat šablony nastavení na skupinu a mazat skupiny z Control Hubu. Toto oprávnění také umožňuje administrátorovi použít šablony licencí pro skupinu.

Správa uživatelů a licencí

Toto oprávnění zahrnuje většinu akcí, které by administrátor mohl chtít provést při správě uživatelů. Správce s tímto oprávněním může:

• Přidávání a odebírání uživatelů

• Upravte atributy uživatele, jako je titul, e-mail, adresa a telefonní číslo. Změny můžete provádět po jedné na stránce uživatelenebo všechny najednou pomocí souboru CSV.

• Obnovení hesla uživatele

• Přiřadit licence a šablony licencí

Tato skupina oprávnění zahrnuje oprávnění potřebná k zobrazení a správě přiřazení licencí ve vaší organizaci.

Zobrazit licence

Role s tímto oprávněním si mohou prohlížet stránku Licence. Tato stránka obsahuje souhrn všech licencí vaší organizace v Control Hubu, včetně případných oznámení.

Přiřadit licence

Role s tímto oprávněním mohou spravovat všechny aspekty přiřazení licencí v Control Hubu. To zahrnuje možnost přiřazovat a rušit přiřazení licencí jednotlivcům nebo skupinám, spravovat šablony licencía mazat přiřazení licencí.

V současné době omezujeme oprávnění ke správě zařízení na možnost prohlížet si přehledy pracovního prostoru. Chcete-li uživateli přiřadit širší možnosti správy zařízení, můžete mu stále přiřadit buď předpřipravenou roli Úplný správce, nebo Správce zařízení.

Zobrazit přehledy pracovního prostoru

Přehledy pracovních prostorů poskytují přehled všech pracovních prostorů v organizaci. Snímek stavu inventáře vašeho pracovního prostoru vám umožní vidět, jak je vaše organizace nastavená.

Tato skupina oprávnění zahrnuje oprávnění potřebná k zobrazení a správě stránky Zprávy v aplikaci Webex.

Nakonfigurujte nastavení zasílání zpráv

Role s tímto oprávněním mají přístup k nastavením na stránce Zprávy v Control Hubu a mohou je upravovat.

Tato skupina oprávnění zahrnuje všechna oprávnění potřebná ke správě nastavení pracovního prostoru, nastavení volání v celé organizaci, přizpůsobení nastavení volání pro jednotlivé uživatele, nastavení specifických funkcí volání, jako je hlasová schránka a směrování hovorů, a ke správě nastavení volání pro konkrétní lokality.

Konfigurace zákaznické podpory

Role s tímto oprávněním mohou konfigurovat zákaznickou asistenci ve Webex Calling.

Konfigurace funkcí volání

Role s tímto oprávněním mohou nastavovat a spravovat funkce volání v celé organizaci, jako například:

• Hlasová schránka

• Směrování hovorů

• Lovecké skupiny

• Virtuální linky

Konfigurace volajících míst

Role s tímto oprávněním mohou spravovat a konfigurovat nastavení volání pro konkrétní lokality.

Konfigurace nastavení volání

Role s tímto oprávněním mohou spravovat a upravovat nastavení volání v celé organizaci.

Role s tímto oprávněním mohou spravovat a upravovat nastavení volání pro jednotlivé uživatele.

Konfigurace pracovních prostorů pro volání

Role s tímto oprávněním mohou nastavovat a spravovat funkce a nastavení volání pro pracovní prostory.

Tato skupina oprávnění zahrnuje oprávnění nezbytná k nastavení a konfiguraci nastavení veřejné telefonní sítě (PSTN) a směrovacího připojení. To zahrnuje možnost konfigurovat telefonní čísla.

Konfigurace umístění PSTN

Role s tímto oprávněním mohou měnit umístění PSTN v Control Hubu. To zahrnuje možnost přidávat, mazat a aktualizovat stávající umístění PSTN.

Konfigurace služby PSTN

Role s tímto oprávněním mohou spravovat celoorganizační PSTN a směrovací připojení ve Webex Calling.