Control Hub fornisce una vasta gamma di informazioni su vari servizi e dispositivi Webex. Control Hub Analytics offre agli amministratori l'accesso a visualizzazioni di dati interattive che mostrano informazioni importanti come utilizzo, tendenze di adozione e indicatori chiave di prestazione (KPI). È possibile personalizzare le categorie di analisi da assegnare a un determinato ruolo personalizzato.

Visualizza l'analisi delle chiamate

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi delle chiamate Webex, inclusi i dati sulla qualità dei media, le code delle chiamate, la cronologia delle chiamate, gli operatori automatici e i gruppi di ricerca.

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso alle analisi di Customer Assist, comprese le statistiche sulla coda delle chiamate, sugli agenti e sulla coda in tempo reale. Se l'utente è anche un supervisorein Customer Assist, ha accesso alle statistiche dell'agente, alla cronologia delle code, alle statistiche in tempo reale delle code e ai tempi di conclusione dell'agente.

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi dei dispositivi, tra cui l'utilizzo del dispositivo, l'utilizzo degli endpoint e le metriche sulla qualità delle chiamate.

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a analisi Jabber che include informazioni sugli utenti attivi, metriche delle chiamate e metriche di messaggistica Jabber.

Visualizza le analisi delle riunioni

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a Analisi delle riunioni, inclusi dati sul coinvolgimento nelle riunioni, sulla partecipazione, sugli orari di partecipazione e sui minuti audio totali.

Visualizza l'analisi dei messaggi

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a Analisi della messaggistica, comprese informazioni sugli utenti attivi, ripartizioni sul totale dei messaggi inviati, file condivisi e gli spazi più attivi.

Visualizza Slido analisi

Gli amministratori con questa autorizzazione possono visualizzare Slido analisi e vedere con quale frequenza gli utenti interagiscono con le funzionalità Slido durante le loro riunioni.

Visualizza le analisi sulla sostenibilità

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso ad analisi di sostenibilità che includono informazioni sul consumo energetico totale del dispositivo, sulle emissioni di carbonio stimate e sui potenziali risparmi annuali.

Visualizza l'analisi di Video Mesh

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a tutte le analisi di Video Mesh, comprese le tendenze delle linee di chiamata, la disponibilità di cluster e nodi e l'utilizzo della larghezza di banda.

Visualizza le analisi dell'area di lavoro

Gli amministratori con questa autorizzazione hanno accesso a analisi dell'area di lavoro che include dati in tempo reale sugli spazi di lavoro occupati, sulle ore di punta e sulle tendenze degli spazi di lavoro.

Control Hub fornisce dati di qualità multimediale su Webex Meetings e Webex Calling per aiutarti a individuare e risolvere i problemi nella tua organizzazione. È anche possibile esaminare riunioni o chiamate specifiche in corso o avvenute negli ultimi 21 giorni.

Risoluzione dei problemi avanzata delle riunioni

Gli amministratori con questa autorizzazione possono analizzare nel dettaglio le riunioni per singolo partecipante per visualizzare parametri dettagliati relativi alla qualità audio, video e di condivisione. Oltre alle funzionalità di ricerca di base di chiamate e riunioni, questa autorizzazione fornisce l'accesso a informazioni di risoluzione dei problemi più avanzate, come Riunioni in tempo reale e Analisi filigrana.

Riunioni & Risoluzione dei problemi di base delle chiamate

Gli amministratori con questa autorizzazione possono cercare riunioni o chiamate per indagare su problemi relativi all'hosting, alla condivisione e al tempo impiegato dai partecipanti per unirsi.

Questo gruppo di autorizzazioni fornisce l'accesso ai modelli Report in Control Hub. I report consentono di tenere traccia e analizzare le prestazioni dei servizi Webex nella propria organizzazione.

Gestisci modelli di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report Webex Calling. I report di Webex Calling includono record dettagliati delle chiamate (CDR) e dati sulla qualità dei media per le chiamate effettuate e ricevute dagli utenti all'interno della tua organizzazione.

Gestisci i modelli di assistenza clienti

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di Assistenza clienti. I report di Customer Assist includono dati dettagliati sugli agenti e sulle code di chiamata per aiutare i supervisori a monitorare e analizzare le prestazioni.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dispositivo. I report sui dispositivi includono informazioni su ogni dispositivo presente nella tua organizzazione e sul suo utilizzo in un intervallo di date selezionato.

Gestisci modelli di riunioni

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report Webex Meetings. I report delle riunioni includono informazioni tecniche dettagliate sulla partecipazione alle riunioni, sull'utilizzo, sulle app integrate e sulla telefonia.

Gestisci modelli di messaggistica

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di Webex Messaging. I report di messaggistica forniscono informazioni sui domini esterni e sugli utenti esterni che collaborano nella tua organizzazione. È anche possibile visualizzare in che modo gli utenti della propria organizzazione collaborano con domini esterni in spazi esterni.

Gestire i modelli di onboarding

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di onboarding. I report di onboarding includono informazioni su come gli utenti vengono integrati nella tua organizzazione e su come vengono loro assegnate le licenze.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report di chiamatain Partner Hub. I report sulle chiamate includono dettagli sulle tratte di chiamata effettuate o ricevute dagli utenti nelle organizzazioni dei clienti con Webex Calling durante l'utilizzo dell'app Webex. I dati relativi alle chiamate su Webex non sono inclusi in questo report.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report ] Dispositivi in Partner Hub. I report sui dispositivi di Partner Hub forniscono una visione consolidata dell'intero inventario dei dispositivi per tutti i clienti gestiti dal partner.

Gestisci i modelli dell'app Webex

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dell'app Webex. I report dell'app Webex mostrano i dati su tutte le piattaforme e le versioni su cui un utente ha effettuato l'accesso all'app Webex negli ultimi 90 giorni.

Gestisci i modelli dei webinar

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report del webinar. I report sui webinar forniscono dettagli quali chi è l'organizzatore del webinar, il tipo di webinar e il numero di partecipanti.

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare e gestire i modelli di report dell'area di lavoro. I report sugli spazi di lavoro includono informazioni dettagliate e analisi sugli spazi fisici, come sale riunioni o spazi di incontro all'interno della tua organizzazione.

• Aggiungere e rimuovere utenti

• Modifica gli attributi utente quali titolo, e-mail, indirizzo e numero di telefono. È possibile apportare modifiche una alla volta nella pagina Utente, oppure tutte in una volta con un file CSV.

• Reimpostare la password di un utente

• Assegna licenze e modelli di licenza

Questo gruppo di autorizzazioni include coloro che sono necessari per visualizzare e gestire le assegnazioni delle licenze nella tua organizzazione.

Visualizza le licenze

I ruoli con questa autorizzazione possono visualizzare la pagina Licenze. Questa pagina include un riepilogo di tutte le licenze della tua organizzazione, comprese le notifiche, in Control Hub.

Assegna licenze

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire tutti gli aspetti delle assegnazioni delle licenze in Control Hub. Ciò include la possibilità di assegnare e annullare l'assegnazione delle licenze a individui o gruppi, gestire i modelli di licenzaed eliminare le assegnazioni di licenza.

Al momento, limitiamo le autorizzazioni di gestione dei dispositivi alla possibilità di visualizzare le informazioni dettagliate di Workspace. Per assegnare a un utente funzionalità di gestione dei dispositivi più ampie, è comunque possibile applicare a un utente il ruolo predefinito Amministratore completo o Amministratore dispositivo.

Visualizza approfondimenti sull'area di lavoro

Le informazioni sullo spazio di lavoro forniscono una panoramica di tutti gli spazi di lavoro all'interno di un'organizzazione. Puoi vedere come è strutturata la tua organizzazione con un'istantanea dell'inventario del tuo spazio di lavoro.

Questo gruppo di autorizzazioni include quelle necessarie per visualizzare e gestire la pagina Messaggistica nell'app Webex.

Configura impostazioni Messaging

I ruoli con questa autorizzazione hanno accesso e possono modificare le impostazioni nella pagina Messaggistica in Control Hub.

Questo gruppo di autorizzazioni include tutti gli elementi necessari per gestire le impostazioni dell'area di lavoro, le impostazioni di chiamata a livello di organizzazione, personalizzare le impostazioni di chiamata per singoli utenti, impostare funzionalità di chiamata specifiche come la segreteria telefonica e l'instradamento delle chiamate e gestire le impostazioni di chiamata per posizioni specifiche.

Configura l'assistenza clienti

I ruoli con questa autorizzazione possono configurare Assistenza clienti in Webex Calling.

Configurare le funzionalità di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono configurare e gestire le funzionalità di chiamata a livello di organizzazione, ad esempio:

• Casella vocale

• Instradamento chiamata

• Gruppi di ricerca

• Linee virtuali

Configura le posizioni di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e configurare le impostazioni di chiamata per posizioni specifiche.

Configurare le impostazioni di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e personalizzare le impostazioni di chiamataa livello di organizzazione.

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire e personalizzare le impostazioni di chiamata per singoli utenti.

Configurare gli spazi di lavoro di chiamata

I ruoli con questa autorizzazione possono impostare e gestire le funzionalità e le impostazioni di Chiamata per gli spazi di lavoro.

Questo gruppo di autorizzazioni include quelle necessarie per impostare e configurare le impostazioni della rete telefonica pubblica commutata (PSTN) e la connettività di routing. Ciò include la possibilità di configurare i numeri di telefono.

Configurare le posizioni PSTN

I ruoli con questa autorizzazione possono modificare posizioni PSTN in Control Hub. Ciò include la possibilità di aggiungere, eliminare e aggiornare le posizioni PSTN esistenti.

Configurare il servizio PSTN

I ruoli con questa autorizzazione possono gestire la connettività PSTN e di routing a livello di organizzazione in Webex Calling.