Control Hub poskytuje množstvo informácií o rôznych službách a zariadeniach Webex. Control Hub Analytics poskytuje správcom prístup k interaktívnym vizualizáciám údajov zobrazujúcim dôležité informácie, ako je používanie, trendy prijímania a kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI). Môžete si prispôsobiť, ktoré analytické kategórie chcete priradiť ku ktorejkoľvek danej prispôsobenej role.

Zobraziť analytiku volaní

Administrátori s týmto povolením majú prístup ku všetkým analytickým údajom o volaniach vo Webexe vrátane údajov o kvalite médií, frontoch hovorov, histórii hovorov, automatických operátoroch a skupinách vyhľadávania.

Zobraziť analytiku zákazníckej podpory

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytickým údajom služby Customer Assist vrátane štatistík o fronte hovorov, agentoch a aktuálnych frontoch. Ak je používateľ zároveň supervízorom v službe Customer Assist, má prístup k štatistikám agentov, histórii frontu, štatistikám frontu v reálnom čase a časom dokončenia agentov.

Zobraziť analytiku zariadení

Administrátori s týmto povolením majú prístup ku všetkým analytickým údajom o zariadeniach vrátane metrík používania zariadení, používania koncových bodov a kvality hovorov.

Zobraziť analytické údaje Jabberu

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytickým údajom Jabber, ktoré zahŕňajú informácie o aktívnych používateľoch, metrikách volaní a metrikách správ Jabber.

Zobraziť analytiku stretnutí

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytickým údajom o stretnutiach vrátane údajov o zapojení do stretnutí, účasti, časoch pripojenia a celkovom počte minút zvuku.

Zobraziť analytiku správ

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytike správ vrátane informácií o aktívnych používateľoch, prehľadov o celkovom počte odoslaných správ, zdieľaných súboroch a najaktívnejších priestoroch.

Zobraziť Slido analytické údaje

Administrátori s týmto povolením si môžu zobraziť Slido analytické údaje a zistiť, ako často používatelia počas svojich stretnutí používajú Slido funkcie.

Zobraziť analytiku udržateľnosti

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytike udržateľnosti , ktorá zahŕňa informácie o celkovej spotrebe energie zariadenia, odhadovaných emisiách uhlíka a potenciálnych ročných úsporách.

Zobraziť analytiku Video Mesh

Administrátori s týmto povolením majú prístup ku všetkým analytickým údajom Video Mesh vrátane trendov v jednotlivých častiach hovorov, dostupnosti klastrov a uzlov a využitia šírky pásma.

Zobraziť analytiku pracovného priestoru

Administrátori s týmto povolením majú prístup k analytike pracovných priestorov, ktorá zahŕňa aktuálne údaje o obsadených pracovných priestoroch, hodinách špičkovej obsadenosti a trendoch pracovných priestorov.

Control Hub poskytuje údaje v mediálnej kvalite o službách Webex Meetings a Webex Calling, ktoré pomáhajú identifikovať a riešiť problémy vo vašej organizácii. Môžete tiež preskúmať konkrétne stretnutia alebo hovory, ktoré práve prebiehajú alebo sa uskutočnili za posledných 21 dní.

Riešenie problémov so stretnutiami – pokročilé

Správcovia s týmto povolením môžu prehľadávať stretnutia pre jednotlivých účastníkov a zobrazovať podrobné metriky kvality zvuku, videa a zdieľania. Okrem základných funkcií vyhľadávania hovorov a stretnutí toto povolenie poskytuje prístup k pokročilejším informáciám o riešení problémov, ako sú živé stretnutia a analýza vodoznaku.

Stretnutia & Základné riešenie problémov s hovormi

Správcovia s týmto povolením môžu vyhľadávať schôdze alebo hovory a skúmať problémy s hosťovaním, zdieľaním a časom, ktorý účastníkom trval pripojiť sa.

Táto skupina oprávnení poskytuje prístup k šablónam Reports v aplikácii Control Hub. Správy vám pomáhajú sledovať a analyzovať výkonnosť služieb Webex vo vašej organizácii.

Správa šablón volaní

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov volaní Webex. Správy o volaniach Webex obsahujú podrobné záznamy o hovoroch (CDR) a údaje o kvalite médií pre hovory uskutočnené a prijaté používateľmi vo vašej organizácii.

Správa šablón zákazníckej podpory

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov služby Customer Assist. Prehľady služby Customer Assist obsahujú podrobné údaje o agentoch a frontoch hovorov, ktoré pomáhajú supervízorom monitorovať a analyzovať výkon.

Spravovať šablóny zariadení

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov zariadení. Správy o zariadeniach obsahujú informácie o každom zariadení vo vašej organizácii a jeho používaní počas vybraného rozsahu dátumov.

Správa šablón stretnutí

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny správ Webex Meetings. Správy o stretnutiach obsahujú podrobné technické informácie o účasti na stretnutiach, ich používaní, vstavaných aplikáciách a telefonovaní.

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov Webex Messaging. Prehľady správ poskytujú informácie o externých doménach a externých používateľoch spolupracujúcich vo vašej organizácii. Môžete tiež vidieť, ako používatelia z vašej organizácie spolupracujú s externými doménami v externých priestoroch.

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov o nástupe. Správy o nástupe obsahujú informácie o tom, ako sú používatelia vo vašej organizácii zaškolení a ako sú im priradené licencie.

Správa šablón pre volania partnerov

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov volaní v Centre partnerov. Prehľady hovorov obsahujú podrobnosti o vetvách hovorov, ktoré používatelia v organizáciách zákazníkov uskutočnili alebo prijali pomocou služby Webex Calling počas používania aplikácie Webex. Údaje o hovoroch cez Webex nie sú zahrnuté v tejto správe.

Spravovať šablóny partnerských zariadení

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov zariadení v Centre partnerov. Prehľady zariadení v Partner Hub poskytujú konsolidovaný prehľad o celom inventári zariadení pre všetkých zákazníkov, ktorých partner spravuje.

Správa šablón aplikácií Webex

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov aplikácie Webex. Správy aplikácie Webex zobrazujú údaje o všetkých platformách a verziách, na ktorých sa používateľ prihlásil do aplikácie Webex za posledných 90 dní.

Spravovať šablóny webinárov

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny správ z webinárov. Správy z webinárov poskytujú podrobnosti, ako napríklad kto je hostiteľom webinára, typ webinára a počet účastníkov.

Spravovať šablóny pracovných priestorov

Roly s týmto povolením môžu zobrazovať a spravovať šablóny prehľadov pracovného priestoru. Prehľady pracovných priestorov obsahujú podrobné informácie a analýzy o fyzických priestoroch, ako sú zasadacie miestnosti alebo priestory na stretnutia vo vašej organizácii.

Táto skupina povolení zahŕňa povolenia potrebné na zobrazenie a správu používateľov, skupín a licencií vo vašej organizácii.

Zobraziť skupiny

Roly s týmto povolením poskytujú správcom prístup k sekcii Skupiny v aplikácii Control Hub. Môžu si zobraziť názvy skupín, popisy, členov a licencie priradené ku každej skupine.

Zobraziť používateľov a licencie

Roly s týmto povolením majú plný prístup na čítanie k stránke Používatelia v centre ovládania. Môžu si zobraziť podrobnosti o stave používateľa, pridelené licencie, filtrovať používateľov podľa konkrétnych atribútov a stiahnuť si zoznam používateľov v súbore CSV.

Spravovať skupiny

Roly s týmto povolením môžu vytvárať nové skupiny, pridávať a odoberať členov skupiny, používať šablóny nastavení na skupinu a odstraňovať skupiny z Control Hub. Toto povolenie tiež umožňuje správcovi použiť šablóny licencií na skupinu.

Spravovať používateľov a licencie

Toto povolenie zahŕňa väčšinu akcií, ktoré by správca mohol chcieť vykonať pri správe používateľov. Správca s týmto povolením môže:

• Pridávanie a odoberanie používateľov

• Upravte atribúty používateľa, ako sú titul, e-mail, adresa a telefónne číslo. Zmeny môžete vykonávať po jednej na stránke používateľaalebo všetky naraz pomocou súboru CSV.

• Obnovenie hesla používateľa

• Priradenie licencií a šablón licencií

Táto skupina povolení zahŕňa povolenia potrebné na zobrazenie a správu priradených licencií vo vašej organizácii.

Zobraziť licencie

Úlohy s týmto povolením si môžu zobraziť stránku Licencie. Táto stránka obsahuje súhrn všetkých licencií vašej organizácie vrátane všetkých oznámení v aplikácii Control Hub.

Prideľovanie licencií

Roly s týmto povolením môžu spravovať všetky aspekty priradenia licencií v aplikácii Control Hub. To zahŕňa možnosť priradiť a zrušiť priradenie licencií jednotlivcom alebo skupinám, spravovať šablóny licenciía odstraňovať priradenia licencií.

V súčasnosti obmedzujeme povolenia na správu zariadení na možnosť zobrazenia prehľadov pracovného priestoru. Ak chcete používateľovi priradiť širšie možnosti správy zariadení, stále môžete používateľovi použiť buď predpripravenú rolu Úplný správca, alebo rolu Správca zariadenia.

Zobraziť prehľady pracovného priestoru

Prehľady pracovných priestorov poskytujú prehľad všetkých pracovných priestorov v rámci organizácie. Vďaka snímke inventára vášho pracovného priestoru si môžete pozrieť, ako je vaša organizácia nastavená.

Táto skupina povolení zahŕňa povolenia potrebné na zobrazenie a správu stránky Správy v aplikácii Webex.

Konfigurácia nastavení správ

Roly s týmto povolením majú prístup k nastaveniam na stránke Správy v aplikácii Control Hub a môžu ich na nej upravovať.

Táto skupina povolení zahŕňa všetky oprávnenia potrebné na správu nastavení pracovného priestoru, nastavení hovorov v celej organizácii, prispôsobenie nastavení hovorov pre jednotlivých používateľov, nastavenie špecifických funkcií hovorov, ako je hlasová schránka a smerovanie hovorov, a správu nastavení hovorov pre konkrétne lokality.

Konfigurácia zákazníckej podpory

Roly s týmto povolením môžu konfigurovať Customer Assist v službe Webex Calling.

Konfigurácia funkcií volania

Roly s týmto povolením môžu nastavovať a spravovať funkcie volania v celej organizácii, ako napríklad:

• Hlasová pošta

• Smerovanie hovorov

• Poľovnícke skupiny

• Virtuálne linky

Konfigurácia volajúcich miest

Roly s týmto povolením môžu spravovať a konfigurovať nastavenia volania pre konkrétne lokality.

Konfigurácia nastavení volania

Roly s týmto povolením môžu spravovať a prispôsobovať nastavenia volania v celej organizácii.

Roly s týmto povolením môžu spravovať a prispôsobovať nastavenia volania pre jednotlivých používateľov.

Konfigurácia pracovných priestorov volania

Roly s týmto povolením môžu nastavovať a spravovať funkcie a nastavenia volania pre pracovné priestory.

Táto skupina povolení zahŕňa povolenia potrebné na nastavenie a konfiguráciu nastavení verejnej telefónnej siete (PSTN) a smerovacieho pripojenia. To zahŕňa možnosť konfigurovať telefónne čísla.

Konfigurácia umiestnení PSTN

Roly s týmto povolením môžu meniť umiestnenia PSTN v Control Hub. To zahŕňa možnosť pridávať, odstraňovať a aktualizovať existujúce lokality PSTN.

Konfigurácia služby PSTN

Roly s týmto povolením môžu spravovať pripojenie PSTN a smerovania v celej organizácii v službe Webex Calling.