O Control Hub fornece muitas informações sobre vários serviços e dispositivos Webex. O Control Hub Analytics dá aos administradores acesso a visualizações de dados interativas que exibem informações importantes, como uso, tendências de adoção e indicadores-chave de desempenho (KPIs). Você pode personalizar quais categorias de análise deseja atribuir a qualquer função personalizada.

Ver análises de chamadas

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises de chamadas do Webexincluindo dados sobre qualidade de mídia, filas de chamadas, histórico de chamadas, atendentes automáticos e grupos de busca.

Os administradores com essa permissão têm acesso às análises do Customer Assist incluindo estatísticas de fila de chamadas, agente e fila ativa. Se o usuário também for um supervisor no Customer Assist, ele terá acesso às estatísticas do agente, histórico da fila, estatísticas da fila em tempo real e tempos de encerramento do agente.

Visualizar análises de dispositivos

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises de dispositivos, incluindo uso do dispositivo, uso do endpoint e métricas de qualidade de chamadas.

Ver análises do Jabber

Administradores com essa permissão têm acesso ao Jabber analytics que inclui informações sobre usuários ativos, métricas de chamadas e métricas de mensagens do Jabber.

Ver análises de reuniões

Administradores com essa permissão têm acesso a análises de reuniões incluindo dados sobre engajamento em reuniões, participação, tempos de entrada e minutos totais de áudio.

Ver análises de mensagens

Administradores com essa permissão têm acesso a Análises de mensagens incluindo informações sobre usuários ativos, detalhamentos sobre o total de mensagens enviadas, arquivos compartilhados e os espaços mais ativos.

Ver Slido análises

Os administradores com essa permissão podem visualizar Slido análises e ver com que frequência os usuários interagem com Slido recursos durante suas reuniões.

Ver análises de sustentabilidade

Os administradores com essa permissão têm acesso a análises de sustentabilidade que incluem informações sobre o consumo total de energia do dispositivo, emissões de carbono estimadas e possíveis economias anuais.

Ver análise de malha de vídeo

Os administradores com essa permissão têm acesso a todas as análises do Video Mesh incluindo tendências de trechos de chamada, disponibilidade de cluster e nó e uso de largura de banda.

Ver análises do espaço de trabalho

Os administradores com essa permissão têm acesso a análises do espaço de trabalho que incluem dados ao vivo sobre espaços de trabalho ocupados, horários de pico de ocupação e tendências do espaço de trabalho.

O Control Hub fornece dados de qualidade de mídia sobre o Webex Meetings e o Webex Calling para ajudar a identificar e solucionar problemas na sua organização. Você também pode investigar reuniões ou chamadas específicas que estejam em andamento ou que tenham ocorrido nos últimos 21 dias.

Solução de problemas de reunião avançada

Administradores com essa permissão podem detalhar reuniões por participante para visualizar métricas detalhadas de áudio, vídeo e qualidade de compartilhamento. Além dos recursos básicos de pesquisa de chamadas e reuniões, essa permissão fornece acesso a informações mais avançadas sobre solução de problemas, como Reuniões ao vivo e Análise de marca d'água.

Reuniões & Chamadas Solução de problemas básicos

Administradores com essa permissão podem pesquisar reuniões ou chamadas para investigar problemas de hospedagem, compartilhamento e quanto tempo os participantes levaram para ingressar.

Este grupo de permissões fornece acesso aos modelos Relatórios no Control Hub. Os relatórios ajudam você a acompanhar e analisar o desempenho dos serviços Webex na sua organização.

Gerenciar modelos de chamadas

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Webex Calling. Os relatórios do Webex Calling incluem registros detalhados de chamadas (CDRs) e dados de qualidade de mídia para chamadas feitas e recebidas por usuários dentro da sua organização.

Gerenciar modelos de Assistência ao Cliente

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de Assistência ao Cliente. Os relatórios de Assistência ao Cliente incluem dados detalhados sobre agentes e filas de chamadas para ajudar os supervisores a monitorar e analisar o desempenho.

Gerenciar modelos de dispositivos

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de dispositivos. Os relatórios de dispositivos incluem informações sobre cada dispositivo na sua organização e seu uso em um intervalo de datas selecionado.

Gerenciar modelos de reuniões

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Webex Meetings. Os relatórios de reuniões incluem informações técnicas detalhadas sobre participação em reuniões, uso, aplicativos incorporados e telefonia.

Gerenciar modelos de mensagens

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Webex Messaging. Os relatórios de mensagens fornecem informações sobre domínios externos e usuários externos que colaboram na sua organização. Você também pode ver como os usuários da sua organização estão colaborando com domínios externos em espaços externos.

Gerenciar modelos de integração

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de integração. Os relatórios de integração incluem informações sobre como os usuários são integrados na sua organização e como as licenças são atribuídas a eles.

Gerenciar modelos de chamadas de parceiros

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatório de chamadas no Partner Hub. Os relatórios de chamadas incluem detalhes dos segmentos de chamadas que os usuários em organizações de clientes fizeram ou receberam com o Webex Calling ao usar o aplicativo Webex. Os dados de chamadas no Webex não estão incluídos neste relatório.

Gerenciar modelos de dispositivos de parceiros

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de dispositivos no Partner Hub. Os relatórios de dispositivos do Partner Hub fornecem uma visão consolidada de todo o inventário de dispositivos para todos os clientes gerenciados pelo parceiro.

Gerenciar modelos de aplicativos Webex

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do aplicativo Webex. Os relatórios do aplicativo Webex mostram dados em todas as plataformas e versões em que um usuário entrou no aplicativo Webex nos últimos 90 dias.

Gerenciar modelos de webinars

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios de webinar. Os relatórios de webinar fornecem detalhes como quem é o anfitrião do webinar, o tipo de webinar e o número de participantes.

Gerenciar modelos de espaços de trabalho

Funções com essa permissão podem visualizar e gerenciar modelos de relatórios do Workspace. Os relatórios do espaço de trabalho incluem informações detalhadas e análises sobre espaços físicos, como salas de reunião ou espaços de reunião dentro da sua organização.

Este grupo de permissões inclui aquelas necessárias para visualizar e gerenciar usuários, grupos e licenças na sua organização.

Visualizar grupos

Funções com essa permissão dão aos administradores acesso à seção Grupos no Control Hub. Eles podem visualizar nomes de grupos, descrições, membros e as licenças atribuídas a cada grupo.

Ver usuários e licenças

Funções com essa permissão têm acesso de leitura total à página Usuários no Control Hub. Eles podem visualizar detalhes de status do usuário, licenças atribuídas, filtrar usuários por atributos específicos e baixar uma lista de usuários em um arquivo CSV.

Gerenciar grupos

Funções com essa permissão podem criar novos grupos, adicionar e remover membros do grupo, aplicar modelos de configurações a um grupo e excluir grupos do Control Hub. Essa permissão também permite que um administrador aplique modelos de licença a um grupo.

Gerenciar usuários e licenças

Essa permissão inclui a maioria das ações que um administrador pode querer realizar ao gerenciar usuários. Um administrador com esta permissão pode:

• Adicionar e remover usuários

• Modifique atributos do usuário, como título, e-mail, endereço e número de telefone. Você pode fazer alterações uma de cada vez na página do usuárioou todas de uma vez com um arquivo CSV.

• Redefinir a senha de um usuário

• Atribuir licenças e modelos de licença

Este grupo de permissões inclui aquelas necessárias para visualizar e gerenciar atribuições de licenças em sua organização.

Ver licenças

Funções com essa permissão podem visualizar a página Licenças. Esta página inclui um resumo de todas as licenças da sua organização, incluindo quaisquer notificações, no Control Hub.

Atribuir licenças

Funções com essa permissão podem gerenciar todos os aspectos das atribuições de licenças no Control Hub. Isso inclui a capacidade de atribuir e cancelar a atribuição de licenças a indivíduos ou grupos, gerenciar modelos de licençae excluir atribuições de licença.

Atualmente, estamos limitando as permissões de gerenciamento de dispositivos à capacidade de visualizar insights do Workspace. Para atribuir recursos mais amplos de gerenciamento de dispositivos a um usuário, você ainda pode aplicar a função predefinidaAdministrador completo ou Administrador de dispositivos a um usuário.

Insights do espaço de trabalho fornecem uma visão geral de todos os espaços de trabalho dentro de uma organização. Você pode ver como sua organização está configurada com um instantâneo do inventário do seu espaço de trabalho.

Este grupo de permissões inclui aqueles necessários para visualizar e gerenciar a página Mensagens no aplicativo Webex.

Defina as configurações de mensagens

Funções com essa permissão têm acesso e podem modificar configurações na página Mensagens no Hub de controle.

Este grupo de permissões inclui todos aqueles necessários para gerenciar configurações de espaço de trabalho, configurações de chamadas em toda a organização, personalizar configurações de chamadas para usuários individuais, configurar recursos de chamadas específicos, como correio de voz e roteamento de chamadas, e gerenciar configurações de chamadas para locais específicos.

Configurar Assistência ao Cliente

Funções com essa permissão podem configurar Assistência ao Cliente no Webex Calling.

Configurar recursos de chamada

Funções com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos de chamada em toda a organização, como:

• Correio de voz

• Encaminhamento de chamadas

• Grupos de busca

• Linhas virtuais

Configurar locais de chamada

Funções com essa permissão podem gerenciar e configurar configurações de chamada para locais específicos.

Configurar as configurações de chamada

Funções com essa permissão podem gerenciar e personalizar configurações de chamada em toda a organização.

Funções com essa permissão podem gerenciar e personalizar as configurações de Chamada para usuários individuais.

Configurar espaços de trabalho de chamada

Funções com essa permissão podem configurar e gerenciar recursos e configurações de Chamada para espaços de trabalho.

Este grupo de permissões inclui aquelas necessárias para configurar e configurar as configurações da Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN) e a conectividade de roteamento. Isso inclui a capacidade de configurar números de telefone.

Configurar locais PSTN

Funções com essa permissão podem alterar locais PSTN no Control Hub. Isso inclui a capacidade de adicionar, excluir e atualizar locais PSTN existentes.

Configurar serviço PSTN

Funções com essa permissão podem gerenciar a conectividade PSTN e de roteamento em toda a organização no Webex Calling.