Utwórz niestandardową rolę administratora

Jako administrator możesz utworzyć zestaw niestandardowych uprawnień dla określonych ról w swojej organizacji. Chociaż Control Hub ma kilka predefiniowanych ról administratora, możesz chcieć, aby niektórzy administratorzy mieli więcej lub mniej uprawnień niż te, które są dostępne w domyślnych rolach.

Zanim zaczniesz tworzyć niestandardowe role w Control Hub, dokładnie zaplanuj, jakich ról potrzebuje Twoja organizacja i w jaki sposób chcesz podzielić obowiązki. Aby uzyskać więcej informacji na temat różnych kategorii uprawnień i ich zawartości, przejrzyj poniższe sekcje.

Podczas tworzenia nowej roli warto postępować zgodnie z zasadą najmniejszych uprawnień i ograniczyć dostęp wyłącznie do określonych funkcji, których administrator potrzebuje do wykonywania swoich obowiązków. Takie podejście zmniejsza ryzyko nieautoryzowanego dostępu lub przypadkowego niewłaściwego obchodzenia się z poufnymi informacjami.

Po utworzeniu nowej roli możesz ją przypisać użytkownikowi za pośrednictwem strony Użytkownicy.

Wprowadzenie przypisań ról może potrwać do 10 minut.

Przykład ekranu, na którym można dostosować role administratora. W pierwszej sekcji należy wpisać nazwę i opis roli. W drugiej sekcji wybierasz, jakie uprawnienia administratora chcesz przypisać nowej roli.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Przejdź do Użytkownicy > Role administratora i kliknij Utwórz niestandardową rolę.

3

Wprowadź nazwę i opis nowej roli.

Pamiętaj, aby w opisie uwzględnić pewne szczegóły, które ułatwią rozróżnienie między dostosowanymi rolami administratora.

Nie używaj żadnych znaków specjalnych w nazwie roli.

4

Wybierz role, które chcesz przypisać.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Usuń niestandardową rolę

Jeśli utworzyłeś zbyt wiele niestandardowych ról, możesz je łatwo usunąć.

Ze względów bezpieczeństwa przed usunięciem roli należy usunąć wszystkich przypisanych do niej użytkowników.

1

Zaloguj się do Centrum sterowania i do Użytkowników > Role administratora.

2

Kliknij Przycisk Usuń reprezentowany przez ikonę kosza na śmieci obok roli, którą chcesz usunąć.

3

Kliknij Usuń, aby potwierdzić.

Grupy uprawnień

Uprawnienia analityczne

Control Hub udostępnia bogactwo informacji na temat różnych usług i urządzeń Webex. Control Hub Analytics zapewnia administratorom dostęp do interaktywnych wizualizacji danych, które wyświetlają ważne informacje, takie jak wykorzystanie, trendy wdrażania i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI). Możesz dostosować, które kategorie analiz chcesz przypisać do danej niestandardowej roli.

Wyświetl analizę połączeń

Administratorzy z tym uprawnieniem mają dostęp do wszystkich danych analitycznych Webex dotyczących połączeń, w tym danych o jakości multimediów, kolejkach połączeń, historii połączeń, automatycznych sekretarkach i grupach przechwytujących.

Wyświetl analizę Customer Assist

Administratorzy z tym uprawnieniem mają dostęp do analiz Customer Assist obejmujących statystyki kolejki połączeń, agentów i kolejki na żywo. Jeśli użytkownik jest również kierownikiem w usłudze Customer Assist, ma dostęp do statystyk agentów, historii kolejek, statystyk kolejek w czasie rzeczywistym i czasu zakończenia pracy agentów.

Wyświetl analitykę urządzeń

Administratorzy z tym uprawnieniem mają dostęp do wszystkich analiz urządzeń, w tym do danych dotyczących wykorzystania urządzenia, wykorzystania punktu końcowego i metryk jakości połączeń.

Wyświetl analizę Jabbera

Administratorzy posiadający to uprawnienie mają dostęp do analityki Jabber, która obejmuje informacje o aktywnych użytkownikach, metrykach połączeń i metrykach wiadomości Jabber.

Wyświetl analizę spotkań

Administratorzy posiadający to uprawnienie mają dostęp do analiz spotkań obejmujących dane dotyczące zaangażowania w spotkania, uczestnictwa, czasu dołączenia i całkowitej liczby minut spędzonych na rozmowach audio.

Wyświetl analizę wiadomości

Administratorzy posiadający to uprawnienie mają dostęp do Analiz wiadomości obejmujących informacje o aktywnych użytkownikach, podział całkowitej liczby wysłanych wiadomości, udostępnionych plików i najbardziej aktywnych przestrzeni.

Wyświetl Slido analizy

Administratorzy z tym uprawnieniem mogą przeglądać Slido analizy i sprawdzać, jak często użytkownicy korzystają z Slido funkcji podczas spotkań.

Wyświetl analizę zrównoważonego rozwoju

Administratorzy posiadający to uprawnienie mają dostęp do analiz zrównoważonego rozwoju , które obejmują informacje na temat całkowitego zużycia energii przez urządzenia, szacowanej emisji dwutlenku węgla i potencjalnych rocznych oszczędności.

Wyświetl analizę siatki wideo

Administratorzy z tym uprawnieniem mają dostęp do wszystkich analiz Video Mesh, w tym do trendów połączeń, dostępności klastra i węzła oraz wykorzystania przepustowości.

Wyświetl analizę obszaru roboczego

Administratorzy posiadający to uprawnienie mają dostęp do analiz przestrzeni roboczej, które obejmują dane na żywo dotyczące zajętych przestrzeni roboczych, godzin szczytowego zajętości i trendów w przestrzeni roboczej.

Rozwiązywanie problemów z uprawnieniami

Control Hub dostarcza dane o jakości multimedialnej dotyczące Webex Meetings i Webex Calling, które pomagają identyfikować i rozwiązywać problemy w Twojej organizacji. Możesz również sprawdzić konkretne spotkania lub rozmowy, które są w toku lub odbyły się w ciągu ostatnich 21 dni.

Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami – zaawansowane

Administratorzy z tym uprawnieniem mogą przechodzić do szczegółów spotkań dla każdego uczestnika z osobna, aby przeglądać szczegółowe dane dotyczące dźwięku, obrazu i jakości udostępniania. Oprócz podstawowych funkcji wyszukiwania połączeń i spotkań, uprawnienie to zapewnia dostęp do bardziej zaawansowanych informacji dotyczących rozwiązywania problemów, takich jak Spotkania na żywo i Analiza znaku wodnego.

Spotkania & Rozwiązywanie problemów podstawowych

Administratorzy z tym uprawnieniem mogą wyszukiwać spotkania lub rozmowy, aby zbadać problemy z ich organizacją, udostępnianiem, a także czas potrzebny uczestnikom na dołączenie do nich.

Uprawnienia do raportowania

Ta grupa uprawnień zapewnia dostęp do szablonów Raportów w Control Hub. Raporty pomagają śledzić i analizować wydajność usług Webex w organizacji.

Zarządzaj szablonami połączeń

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów połączeń Webex. Raporty usługi Webex Calling obejmują szczegółowe rejestry szczegółów połączeń (CDR) i dane dotyczące jakości multimediów dla połączeń wykonywanych i odbieranych przez użytkowników w Twojej organizacji.

Zarządzaj szablonami pomocy dla klientów

Role posiadające to uprawnienie mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów Customer Assist. Raporty usługi Customer Assist obejmują szczegółowe dane o agentach i kolejkach połączeń, co ułatwia przełożonym monitorowanie i analizowanie wydajności.

Zarządzaj szablonami urządzeń

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów dotyczących urządzeń. Raporty dotyczące urządzeń zawierają informacje o każdym urządzeniu w Twojej organizacji i jego wykorzystaniu w wybranym okresie.

Zarządzaj szablonami spotkań

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów Webex Meetings. Raporty ze spotkań zawierają szczegółowe informacje techniczne dotyczące obecności na spotkaniach, wykorzystania, osadzonych aplikacji i połączeń telefonicznych.

Zarządzaj szablonami wiadomości

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów Webex Messaging. Raporty dotyczące wiadomości dostarczają informacji o domenach zewnętrznych i użytkownikach zewnętrznych współpracujących w Twojej organizacji. Możesz także zobaczyć, jak użytkownicy z Twojej organizacji współpracują z domenami zewnętrznymi w przestrzeniach zewnętrznych.

Zarządzaj szablonami wdrażania

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów wprowadzających. Raporty dotyczące wdrażania zawierają informacje o sposobie wdrażania użytkowników w organizacji oraz o sposobie przypisywania im licencji.

Zarządzaj szablonami połączeń partnerskich

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów połączeń w Partner Hub. Raporty dotyczące połączeń zawierają szczegółowe informacje na temat połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników w organizacjach klientów za pomocą usługi Webex Calling podczas korzystania z aplikacji Webex. Dane dotyczące połączeń w serwisie Webex nie są uwzględniane w tym raporcie.

Zarządzaj szablonami urządzeń partnerskich

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów urządzeń w Partner Hub. Raporty dotyczące urządzeń w Partner Hub zapewniają skonsolidowany widok całego inwentarza urządzeń dla wszystkich klientów zarządzanych przez partnera.

Zarządzaj szablonami aplikacji Webex

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów aplikacji Webex. Raporty aplikacji Webex zawierają dane dotyczące wszystkich platform i wersji, na których użytkownik logował się do aplikacji Webex w ciągu ostatnich 90 dni.

Zarządzaj szablonami webinarów

Role posiadające to uprawnienie mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów z webinariów. Raporty dotyczące webinariów zawierają szczegółowe informacje, takie jak dane o tym, kto jest gospodarzem webinarium, jego typ i liczba uczestników.

Zarządzaj szablonami obszarów roboczych

Role z tym uprawnieniem mogą przeglądać i zarządzać szablonami raportów obszaru roboczego. Raporty dotyczące przestrzeni roboczych zawierają szczegółowe informacje i analizy dotyczące przestrzeni fizycznych, takich jak sale konferencyjne czy miejsca spotkań w Twojej organizacji.

Uprawnienia zarządzania użytkownikami

Ta grupa uprawnień obejmuje osoby niezbędne do przeglądania i zarządzania użytkownikami, grupami i licencjami w Twojej organizacji.

Wyświetl grupy

Role z tym uprawnieniem dają administratorom dostęp do sekcji Grupy w Control Hub. Mogą przeglądać nazwy grup, opisy, członków i licencje przypisane do każdej grupy.

Wyświetl użytkowników i licencje

Role z tym uprawnieniem mają pełny dostęp do odczytu strony Użytkownicy w Centrum sterowania. Mogą przeglądać szczegóły statusu użytkownika, przypisane licencje, filtrować użytkowników według określonych atrybutów i pobierać listę użytkowników w pliku CSV.

Zarządzaj grupami

Role z tym uprawnieniem mogą tworzyć nowe grupy, dodawać i usuwać członków grup, stosować szablony ustawień do grup i usuwać grupy z Control Hub. To uprawnienie pozwala administratorowi na stosowanie szablonów licencji w grupie.

Zarządzaj użytkownikami i licencjami

To uprawnienie obejmuje większość działań, które administrator może chcieć wykonać podczas zarządzania użytkownikami. Administrator posiadający to uprawnienie może:

Uprawnienia do zarządzania licencjami

Ta grupa uprawnień obejmuje osoby niezbędne do przeglądania i zarządzania przypisaniami licencji w Twojej organizacji.

Wyświetl licencje

Role posiadające to uprawnienie mogą wyświetlać stronę Licencje. Na tej stronie znajduje się podsumowanie wszystkich licencji Twojej organizacji, w tym wszelkich powiadomień, w Control Hub.

Przypisuj licencje

Role z tym uprawnieniem mogą zarządzać wszystkimi aspektami przydzielania licencji w Control Hub. Obejmuje to możliwość przypisywania i anulowania przypisania licencji osobom lub grupom, zarządzania szablonami licencjii usuwania przypisań licencji.

Uprawnienia zarządzania urządzeniami

Obecnie ograniczamy uprawnienia zarządzania urządzeniami do możliwości przeglądania statystyk obszaru roboczego. Aby przypisać użytkownikowi szersze możliwości zarządzania urządzeniem, nadal możesz zastosować do niego predefiniowaną rolę Pełnego administratora lub Administratora urządzenia.

Wyświetl informacje o obszarze roboczym

Informacje o przestrzeni roboczej zapewniają przegląd wszystkich przestrzeni roboczych w organizacji. Możesz sprawdzić, jak skonfigurowana jest Twoja organizacja, przeglądając migawkę zasobów swojej przestrzeni roboczej.

Uprawnienia do przesyłania wiadomości

Ta grupa uprawnień obejmuje osoby niezbędne do przeglądania i zarządzania stroną Wiadomości w aplikacji Webex.

Konfiguruj ustawienia Wiadomości

Role z tym uprawnieniem mają dostęp do strony Wiadomości w Centrum sterowania i mogą ją modyfikować.

Uprawnienia do połączeń

Ta grupa uprawnień obejmuje wszystkie osoby potrzebne do zarządzania ustawieniami obszaru roboczego, ustawieniami połączeń w całej organizacji, dostosowywania ustawień połączeń dla poszczególnych użytkowników, konfigurowania określonych funkcji połączeń, takich jak poczta głosowa i przekierowywanie połączeń, a także zarządzania ustawieniami połączeń dla określonych lokalizacji.

Uprawnienia do wykonywania połączeń nie obejmują możliwości konfiguracji numerów telefonów.

Skonfiguruj pomoc klienta

Role z tym uprawnieniem mogą konfigurować Customer Assist w usłudze Webex Calling.

Konfiguruj funkcje połączeń

Role posiadające to uprawnienie mogą konfigurować i zarządzać funkcjami połączeń w całej organizacji, takimi jak:

Konfiguruj lokalizacje połączeń

Role z tym uprawnieniem mogą zarządzać ustawieniami połączeń i konfigurować je dla określonych lokalizacji.

Konfiguruj ustawienia połączeń

Role z tym uprawnieniem mogą zarządzać ustawieniami połączeńw całej organizacji i je dostosowywać.

Konfiguruj użytkowników dzwoniących

Role z tym uprawnieniem mogą zarządzać ustawieniami Calling dla poszczególnych użytkownikówi je dostosowywać.

Konfigurowanie obszarów roboczych połączeń

Role z tym uprawnieniem mogą konfigurować i zarządzać funkcjami i ustawieniami Calling dla obszarów roboczych.

Uprawnienia PSTN

Ta grupa uprawnień obejmuje uprawnienia niezbędne do skonfigurowania ustawień publicznej sieci telefonicznej PSTN i łączności routingowej. Obejmuje to możliwość konfiguracji numerów telefonów.

Konfiguruj lokalizacje PSTN

Role z tym uprawnieniem mogą zmieniać lokalizacje PSTN w Control Hub. Obejmuje to możliwość dodawania, usuwania i aktualizowania istniejących lokalizacji PSTN.

Konfigurowanie usługi PSTN

Role z tym uprawnieniem mogą zarządzać łącznością PSTN i routingiem w całej organizacji w usłudze Webex Calling.

Znane problemy

Poniżej znajduje się lista znanych problemów związanych z niestandardowymi rolami w Control Hub.