يوفر Control Hub قدرًا كبيرًا من المعلومات حول مختلف خدمات وأجهزة Webex. Control Hub Analytics يمنح المسؤولين إمكانية الوصول إلى تصورات البيانات التفاعلية التي تعرض معلومات مهمة مثل الاستخدام واتجاهات التبني ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). يمكنك تخصيص فئات التحليلات التي تريد تعيينها لأي دور مخصص معين.

عرض تحليلات المكالمات

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات مكالمات Webex بما في ذلك البيانات المتعلقة بجودة الوسائط، وقوائم انتظار المكالمات، وسجل المكالمات، والمجيبين التلقائيين، ومجموعات البحث.

عرض تحليلات خدمة العملاء

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بالقدرة على الوصول إلى تحليلات Customer Assist بما في ذلك إحصائيات قائمة انتظار المكالمات والوكيل وقائمة الانتظار المباشرة. إذا كان المستخدم أيضًا مشرفًافي خدمة مساعدة العملاء، فسيكون لديه حق الوصول إلى إحصائيات الوكيل وسجل قائمة الانتظار وإحصائيات قائمة الانتظار في الوقت الفعلي وأوقات إنهاء الوكيل.

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى جميع تحليلات الأجهزةبما في ذلك استخدام الجهاز واستخدام نقطة النهاية ومقاييس جودة المكالمات.

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات Jabber والتي تتضمن معلومات حول المستخدمين النشطين ومقاييس الاتصال ومقاييس الرسائل في Jabber.

عرض تحليلات الاجتماعات

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن الوصول إلى تحليلات الاجتماعات بما في ذلك البيانات المتعلقة بالمشاركة في الاجتماع، وأوقات الانضمام، وإجمالي دقائق الصوت.

عرض تحليلات الرسائل

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بإمكانية الوصول إلى تحليلات الرسائل بما في ذلك معلومات حول المستخدمين النشطين، وتفاصيل حول إجمالي الرسائل المرسلة، والملفات المشتركة، والمساحات الأكثر نشاطًا.

عرض Slido التحليلات

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن عرض Slido التحليلات ومعرفة عدد مرات تفاعل المستخدمين مع Slido الميزات أثناء اجتماعاتهم.

عرض تحليلات الاستدامة

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن الوصول إلى تحليلات الاستدامة والتي تتضمن معلومات حول إجمالي استهلاك الطاقة للجهاز، وانبعاثات الكربون المقدرة، والمدخرات السنوية المحتملة.

مشاهدة فيديو تحليلات الشبكة

يتمتع المسؤولون الذين لديهم هذا الإذن بالوصول إلى جميع تحليلات Video Mesh بما في ذلك اتجاهات سلسلة المكالمات، وتوافر المجموعة والعقدة، واستخدام النطاق الترددي.

عرض تحليلات مساحة العمل

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن الوصول إلى تحليلات مساحة العمل والتي تتضمن بيانات مباشرة عن مساحات العمل المشغولة وساعات الذروة واتجاهات مساحة العمل.

يوفر Control Hub بيانات بجودة الوسائط حول Webex Meetings وWebex Calling للمساعدة في تحديد المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها في مؤسستك. يمكنك أيضًا التحقيق في اجتماعات أو مكالمات محددة قيد التنفيذ أو تمت خلال الأيام الـ21 الماضية.

استكشاف أخطاء الاجتماعات وإصلاحها المتقدم

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن التعمق في الاجتماعات على أساس كل مشارك لعرض مقاييس تفصيلية للصوت والفيديو وجودة المشاركة. بالإضافة إلى إمكانيات البحث الأساسية عن المكالمات والاجتماعات، يوفر هذا الإذن الوصول إلى معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا مثل الاجتماعات المباشرة و تحليل العلامة المائية.

الاجتماعات & استكشاف أخطاء المكالمات وإصلاحها الأساسية

يمكن للمسؤولين الذين لديهم هذا الإذن البحث عن الاجتماعات أو المكالمات للتحقيق في المشكلات المتعلقة بالاستضافة والمشاركة والمدة التي استغرقها المشاركون للانضمام.

توفر مجموعة الأذونات هذه إمكانية الوصول إلى قوالب التقارير في مركز التحكم. تساعدك التقارير على تتبع وتحليل أداء خدمات Webex في مؤسستك.

إدارة قوالب الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض قوالب تقرير مكالمات Webexوإدارتها . تتضمن تقارير Webex Calling سجلات تفصيلية لتفاصيل المكالمات (CDRs) وبيانات جودة الوسائط للمكالمات التي أجراها واستقبلها المستخدمون داخل مؤسستك.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقرير مساعدة العملاء. تتضمن تقارير مساعدة العملاء بيانات مفصلة حول الوكلاء وطوابير المكالمات لمساعدة المشرفين على مراقبة الأداء وتحليله.

إدارة قوالب الأجهزة

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقرير الجهاز. تتضمن تقارير الأجهزة معلومات حول كل جهاز في مؤسستك واستخدامه خلال نطاق تاريخ محدد.

إدارة قوالب الاجتماعات

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير اجتماعات Webex[]. تتضمن تقارير الاجتماعات معلومات فنية مفصلة حول حضور الاجتماع واستخدامه والتطبيقات المضمنة والهاتف.

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقرير Webex Messaging. توفر تقارير المراسلة معلومات حول المجالات الخارجية والمستخدمين الخارجيين المتعاونين في مؤسستك. يمكنك أيضًا رؤية كيفية تعاون المستخدمين من مؤسستك مع المجالات الخارجية في المساحات الخارجية.

إدارة قوالب التوجيه

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض قوالب تقرير التوجيه وإدارتها. تتضمن تقارير التوجيه معلومات حول كيفية توجيه المستخدمين في مؤسستك وكيفية تعيين التراخيص لهم.

إدارة قوالب الاتصال بالشركاء

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض قوالب تقرير الاتصال وإدارتها في مركز الشركاء. تتضمن تقارير المكالمات تفاصيل عن مراحل المكالمات التي أجراها المستخدمون في مؤسسات العملاء أو تلقوها باستخدام Webex Calling أثناء استخدام تطبيق Webex. لا يتم تضمين بيانات المكالمات على Webex في هذا التقرير.

إدارة قوالب أجهزة الشريك

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير الأجهزةفي مركز الشركاء. توفر تقارير أجهزة Partner Hub عرضًا موحدًا لمخزون الأجهزة بالكامل لجميع العملاء الذين يديرهم الشريك.

يمكن للأدوار التي تمتلك هذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقارير تطبيق [ Webex. تُظهر تقارير تطبيق Webex البيانات حول جميع الأنظمة الأساسية والإصدارات التي قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex عليها خلال الأيام التسعين الماضية.

إدارة قوالب الندوات عبر الإنترنت

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقرير الندوة عبر الإنترنت. توفر تقارير الندوة عبر الإنترنت تفاصيل مثل من يستضيف الندوة عبر الإنترنت، ونوع الندوة عبر الإنترنت، وعدد الحاضرين.

إدارة قوالب مساحات العمل

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن عرض وإدارة قوالب تقرير مساحة العمل. تتضمن تقارير مساحة العمل معلومات وتحليلات تفصيلية حول المساحات المادية مثل غرف الاجتماعات أو مساحات التجمع داخل مؤسستك.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات الضرورية لعرض وإدارة المستخدمين والمجموعات والتراخيص في مؤسستك.

عرض المجموعات

تتيح الأدوار التي تحتوي على هذا الإذن للمسؤولين الوصول إلى قسم المجموعات في مركز التحكم. بإمكانهم عرض أسماء المجموعات، والأوصاف، والأعضاء، والتراخيص المخصصة لكل مجموعة.

عرض المستخدمين والتراخيص

تتمتع الأدوار التي تتمتع بهذا الإذن بإمكانية الوصول الكامل للقراءة إلى صفحة المستخدمون في مركز التحكم. بإمكانهم عرض تفاصيل حالة المستخدم، والتراخيص المخصصة، وتصفية المستخدمين لسمات محددة، وتنزيل قائمة بالمستخدمين في ملف CSV.

إدارة المجموعات

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إنشاء مجموعات جديدة، وإضافة أعضاء المجموعة وإزالتهم، وتطبيق قوالب الإعدادات على المجموعة، وحذف المجموعات من مركز التحكم. يتيح هذا الإذن أيضًا للمسؤول تطبيق قوالب الترخيص على مجموعة.

إدارة المستخدمين والتراخيص

يتضمن هذا الإذن معظم الإجراءات التي قد يرغب المسؤول في اتخاذها عند إدارة المستخدمين. يجوز للمسؤول الذي لديه هذا الإذن:

• إضافة وإزالة المستخدمين

• تعديل سمات المستخدم مثل العنوان والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف. يمكنك إجراء التغييرات واحدًا تلو الآخر في صفحة المستخدم، أو كلها مرة واحدة باستخدام ملف CSV.

• إعادة تعيين كلمة مرور المستخدم

• تعيين التراخيص و قوالب التراخيص

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات الضرورية لعرض مهام الترخيص وإدارتها في مؤسستك.

عرض التراخيص

يمكن للأدوار التي تمتلك هذا الإذن عرض صفحة التراخيص. تتضمن هذه الصفحة ملخصًا لجميع تراخيص مؤسستك، بما في ذلك أي إشعارات، في Control Hub.

تعيين التراخيص

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة كافة جوانب تعيينات الترخيص في Control Hub. يتضمن ذلك القدرة على تعيين وإلغاء تعيين التراخيص للأفراد أو المجموعات، و إدارة قوالب التراخيص، وحذف تعيينات التراخيص.

حاليًا، نقوم بتقييد أذونات إدارة الأجهزة بالقدرة على عرض رؤى مساحة العمل. لتعيين إمكانيات إدارة الأجهزة الأوسع لمستخدم، لا يزال بإمكانك تطبيق دور المسؤول الكامل المبني مسبقًا أو دور مسؤول الجهاز على مستخدم.

عرض رؤى مساحة العمل

توفر رؤى مساحة العمل نظرة عامة على جميع مساحات العمل داخل المؤسسة. يمكنك رؤية كيفية إعداد مؤسستك من خلال لقطة لمخزون مساحة العمل لديك.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات الضرورية لعرض وإدارة صفحة المراسلة في تطبيق Webex.

تكوين إعدادات المراسلة

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن الوصول إلى صفحة المراسلة في مركز التحكم وتعديل الإعدادات فيها.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه كل ما يلزم لإدارة إعدادات مساحة العمل وإعدادات الاتصال على مستوى المؤسسة وتخصيص إعدادات الاتصال للمستخدمين الفرديين وإعداد ميزات اتصال محددة مثل البريد الصوتي وتوجيه المكالمات وإدارة إعدادات الاتصال لمواقع محددة.

تكوين مساعدة العملاء

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن تكوين مساعدة العملاء في مكالمات Webex.

تكوين ميزات الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إعداد ميزات الاتصال على مستوى المؤسسة وإدارتها، مثل:

• البريد الصوتي

• توجيه المكالمات

• مجموعات الصيد

• الخطوط الظاهرية

تكوين مواقع الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتكوين إعدادات الاتصال لمواقع محددة.

تكوين إعدادات الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتخصيص إعدادات الاتصالعلى مستوى المؤسسة.

تكوين المستخدمين المتصلين

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة وتخصيص إعدادات الاتصال للمستخدمين الفرديين.

تكوين مساحات عمل الاتصال

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إعداد وإدارة ميزات وإعدادات الاتصال لمساحات العمل.

تتضمن مجموعة الأذونات هذه الأذونات الضرورية لإعداد وتكوين إعدادات شبكة الهاتف العامة (PSTN) وتوجيه الاتصال. يتضمن ذلك القدرة على تكوين أرقام الهاتف.

تكوين مواقع PSTN

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن تغيير مواقع PSTN في Control Hub. يتضمن ذلك القدرة على إضافة وحذف وتحديث مواقع PSTN الموجودة.

تكوين خدمة PSTN

يمكن للأدوار التي تتمتع بهذا الإذن إدارة شبكة PSTN على مستوى المؤسسة واتصال التوجيه في Webex Calling.