Control Hub는 다양한 Webex 서비스와 장치에 대한 풍부한 정보를 제공합니다. Control Hub Analytics 를 사용하면 관리자는 사용량, 도입 추세, 핵심 성과 지표(KPI)와 같은 중요한 정보를 표시하는 대화형 데이터 시각화에 액세스할 수 있습니다. 사용자 정의된 역할에 할당할 분석 범주를 사용자 정의할 수 있습니다.

통화 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 미디어 품질, 통화 대기열, 통화 기록, 자동 안내원 및 헌트 그룹에 대한 데이터를 포함한 모든 Webex 통화 분석 에 액세스할 수 있습니다.

고객 지원 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 통화 대기열, 상담원 및 라이브 대기열 통계를 포함한 고객 지원 분석 에 액세스할 수 있습니다. 사용자가 고객 지원 부서의 관리자 인 경우 에이전트 통계, 대기열 기록, 대기열 실시간 통계 및 에이전트 마무리 시간에 액세스할 수 있습니다.

기기 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 장치 사용, 엔드포인트 사용 및 통화 품질 측정 항목을 포함한 모든 장치 분석 에 액세스할 수 있습니다.

Jabber 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 활성 사용자, 통화 메트릭, Jabber 메시징 메트릭에 대한 정보가 포함된 Jabber 분석 에 액세스할 수 있습니다.

회의 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 회의 참여, 참여도, 참여 시간 및 총 오디오 분에 대한 데이터를 포함한 회의 분석 에 액세스할 수 있습니다.

메시징 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 활성 사용자에 대한 정보, 전송된 총 메시지에 대한 세부 정보, 공유된 파일 및 가장 활성화된 공간을 포함한 메시징 분석 에 액세스할 수 있습니다.

Slido 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 Slido 분석 을 보고 사용자가 회의 중에 Slido 기능을 얼마나 자주 사용하는지 확인할 수 있습니다.

지속 가능성 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 총 장치 에너지 소비량, 추정 탄소 배출량 및 잠재적 연간 절감액에 대한 정보를 포함하는 지속 가능성 분석 에 액세스할 수 있습니다.

비디오 메시 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 호출 레그 추세, 클러스터 및 노드 가용성, 대역폭 사용량을 포함한 모든 비디오 메시 분석 에 액세스할 수 있습니다.

작업 공간 분석 보기

이 권한이 있는 관리자는 점유된 작업 공간, 최대 점유 시간 및 작업 공간 추세에 대한 실시간 데이터를 포함하는 작업 공간 분석 에 액세스할 수 있습니다.

Control Hub는 Webex Meetings 및 Webex Calling에 대한 미디어 품질 데이터를 제공하여 조직의 문제를 정확히 파악하고 해결하는 데 도움을 줍니다. 진행 중이거나 지난 21일 동안 진행된 특정 회의나 통화를 조사할 수도 있습니다.

회의 문제 해결 고급

이 권한이 있는 관리자는 참가자별로 회의를 자세히 살펴보고 자세한 오디오, 비디오 및 공유 품질 지표를 볼 수 있습니다. 기본 통화 및 회의 검색 기능 외에도 이 권한은 라이브 회의 및 워터마크 분석과 같은 고급 문제 해결 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

회의 & 통화 문제 해결 기본

이 권한이 있는 관리자는 회의나 통화를 검색하여 호스팅, 공유 및 참가자가 참여하는 데 걸리는 시간과 관련된 문제를 조사할 수 있습니다.

이 권한 그룹은 Control Hub의 보고서 템플릿에 대한 액세스를 제공합니다. 보고서는 조직에서 Webex 서비스의 성능을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니다.

통화 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 Webex Calling 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. Webex Calling 보고서에는 조직 내 사용자가 걸고 받은 통화에 대한 자세한 통화 세부 기록(CDR)과 미디어 품질 데이터가 포함되어 있습니다.

고객 지원 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 고객 지원 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 고객 지원 보고서에는 관리자가 성과를 모니터링하고 분석하는 데 도움이 되는 상담원과 통화 대기열에 대한 자세한 데이터가 포함되어 있습니다.

장치 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 장치 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 기기 보고서에는 조직의 모든 기기에 대한 정보와 선택한 기간 동안의 사용 내역이 포함됩니다.

회의 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 Webex Meetings 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 회의 보고서에는 회의 참석, 사용량, 내장된 앱, 전화 통신에 대한 자세한 기술 정보가 포함됩니다.

메시징 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 Webex Messaging 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 메시징 보고서는 조직 내에서 협업하는 외부 도메인과 외부 사용자에 대한 정보를 제공합니다. 또한 조직에 있는 사용자가 외부 스페이스에서 외부 도메인으로 협업하는 방법을 볼 수도 있습니다.

온보딩 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 온보딩 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 온보딩 보고서에는 사용자가 조직에 어떻게 온보딩되는지, 라이선스가 어떻게 할당되는지에 대한 정보가 포함되어 있습니다.

파트너 통화 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 파트너 허브에서 통화 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 통화 보고서에는 고객 조직의 사용자가 Webex 앱을 사용하는 동안 Webex Calling을 통해 통화하거나 받은 통화에 대한 세부 정보가 포함되어 있습니다. 이 보고서에는 Webex 통화 데이터가 포함되지 않습니다.

파트너 장치 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 파트너 허브에서 장치 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 파트너 허브 기기 보고서는 파트너가 관리하는 모든 고객의 전체 인벤토리 기기를 통합적으로 볼 수 있는 보기를 제공합니다.

Webex 앱 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 Webex 앱 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. Webex 앱 보고서는 지난 90일 동안 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼과 버전에 대한 데이터를 보여줍니다.

웨비나 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 웨비나 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 웨비나 보고서는 웨비나 호스트, 웨비나 유형, 참석자 수 등의 세부 정보를 제공합니다.

작업 공간 템플릿 관리

이 권한이 있는 역할은 작업 공간 보고서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다. 작업 공간 보고서에는 조직 내 회의실이나 모임 공간과 같은 물리적 공간에 대한 자세한 정보와 분석이 포함되어 있습니다.

이 권한 그룹에는 조직의 사용자, 그룹 및 라이선스를 보고 관리하는 데 필요한 권한이 포함됩니다.

그룹 보기

이 권한이 있는 역할은 관리자에게 Control Hub의 그룹 섹션에 대한 액세스 권한을 부여합니다. 그룹 이름, 설명, 구성원, 각 그룹에 할당된 라이선스를 볼 수 있습니다.

사용자 및 라이센스 보기

이 권한이 있는 역할은 Control Hub의 사용자 페이지에 대한 전체 읽기 액세스 권한을 갖습니다. 사용자 상태 세부 정보, 할당된 라이선스를 보고, 특정 속성에 대한 사용자를 필터링하고, CSV 파일로 사용자 목록을 다운로드할 수 있습니다.

그룹 관리

이 권한이 있는 역할은 새 그룹을 만들고, 그룹 구성원을 추가 및 제거하고, 그룹에 설정 템플릿을 적용하고, Control Hub에서 그룹을 삭제할 수 있습니다. 이 권한을 통해 관리자는 그룹에 라이선스 템플릿을 적용할 수도 있습니다.

사용자 및 라이선스 관리

이 권한에는 관리자가 사용자를 관리할 때 수행할 수 있는 대부분의 작업이 포함되어 있습니다. 이 권한이 있는 관리자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사용자 추가 및 제거

• 직함, 이메일, 주소, 전화번호와 같은 사용자 속성을 수정합니다. 사용자 페이지에서 한 번에 하나씩 변경하거나 CSV 파일에서 한 번에 모두 변경할 수 있습니다.

• 사용자 비밀번호 재설정

• 라이센스 할당 및 라이센스 템플릿

이 권한 그룹에는 조직 내 라이선스 할당을 보고 관리하는 데 필요한 권한이 포함됩니다.

라이센스 보기

이 권한이 있는 역할은 라이선스 페이지를 볼 수 있습니다. 이 페이지에는 Control Hub의 모든 조직 라이선스에 대한 요약과 모든 알림이 포함되어 있습니다.

라이센스 지정

이 권한이 있는 역할은 Control Hub에서 라이선스 할당의 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 여기에는 개인이나 그룹에 라이선스를 할당하거나 할당 해제하고, 라이선스 템플릿을 관리하고라이선스 할당을 삭제하는 기능이 포함됩니다.

현재는 Workspace 인사이트를 볼 수 있는 기능에만 장치 관리 권한을 제한하고 있습니다. 사용자에게 더 광범위한 장치 관리 기능을 할당하려면 사전 구축된 전체 관리자 또는 장치 관리자 역할을 사용자에게 적용할 수 있습니다.

작업 공간 통찰력 보기

작업 공간 통찰력 은 조직 내의 모든 작업 공간에 대한 개요를 제공합니다. 작업 공간 인벤토리를 스냅샷으로 확인하면 조직이 어떻게 구성되어 있는지 확인할 수 있습니다.

이 권한 그룹에는 Webex 앱에서 Messaging 페이지를 보고 관리하는 데 필요한 권한이 포함됩니다.

메시징 설정 구성

이 권한이 있는 역할은 Control Hub의 메시징 페이지에 있는 설정에 액세스하고 해당 설정을 수정할 수 있습니다.

이 권한 그룹에는 작업 공간 설정, 조직 전체 통화 설정, 개별 사용자에 대한 통화 설정 사용자 지정, 음성 메일 및 통화 라우팅과 같은 특정 통화 기능 설정, 특정 위치에 대한 통화 설정 관리에 필요한 모든 권한이 포함됩니다.

고객 지원 구성

이 권한이 있는 역할은 Webex Calling에서 고객 지원 을 구성할 수 있습니다.

통화 기능 구성

이 권한이 있는 역할은 다음과 같은 조직 전체의 통화 기능을 설정하고 관리할 수 있습니다.

• 보이스메일

• 통화 라우팅

• 헌트 그룹

• 가상 라인

통화 위치 구성

이 권한이 있는 역할은 특정 위치에 대한 통화 설정을 관리하고 구성할 수 있습니다.

통화 설정 구성

이 권한이 있는 역할은 조직 전체의 통화 설정을 관리하고 사용자 지정할 수 있습니다.

통화 사용자 구성

이 권한이 있는 역할은 개별 사용자에 대한 통화 설정을 관리하고 사용자 지정할 수 있습니다.

이 권한이 있는 역할은 작업 공간에 대한 통화 기능과 설정을 설정하고 관리할 수 있습니다.

이 권한 그룹에는 PSTN(공중 교환 전화망) 설정 및 라우팅 연결을 설정하고 구성하는 데 필요한 권한이 포함되어 있습니다. 여기에는 전화번호 구성기능이 포함됩니다.

PSTN 위치 구성

이 권한이 있는 역할은 Control Hub에서 PSTN 위치 를 변경할 수 있습니다. 여기에는 기존 PSTN 위치를 추가, 삭제, 업데이트하는 기능이 포함됩니다.

PSTN 서비스 구성

이 권한이 있는 역할은 Webex Calling에서 조직 전체 PSTN 및 라우팅 연결 을 관리할 수 있습니다.