Control Hub biedt een schat aan informatie over verschillende Webex-services en -apparaten. MetControl Hub Analytics krijgen beheerders toegang tot interactieve datavisualisaties met belangrijke informatie, zoals gebruik, adoptietrends en Key Performance Indicators (KPI's). U kunt zelf bepalen welke analysecategorieën u aan een bepaalde aangepaste rol wilt toewijzen.

Bekijk oproepanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle Webex Calling analytics, inclusief gegevens over mediakwaliteit, oproepwachtrijen, oproepgeschiedenis, automatische telefonisten en jachtgroepen.

Bekijk Customer Assist-analyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot de Customer Assist-analyses, inclusief statistieken over wachtrijen, agenten en live wachtrijen. Als de gebruiker ook een supervisor is in Customer Assist, heeft hij of zij toegang tot agentstatistieken, wachtrijgeschiedenis, realtime wachtrijstatistieken en afrondingstijden van agenten.

Bekijk apparaatanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle apparaatanalyses, inclusief apparaatgebruik, eindpuntgebruik en gesprekskwaliteitsstatistieken.

Bekijk Jabber-analyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Jabber-analyses, met daarin informatie over actieve gebruikers, gespreksstatistieken en Jabber-berichtstatistieken.

Bekijk de vergaderanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Vergaderanalyses, inclusief gegevens over betrokkenheid bij vergaderingen, deelname, deelnametijden en het totale aantal audiominuten.

Bekijk berichtenanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot Berichtenanalyses, inclusief informatie over actieve gebruikers, overzichten van het totale aantal verzonden berichten, gedeelde bestanden en de meest actieve ruimtes.

Bekijk Slido analyses

Beheerders met deze machtiging kunnen Slido analyses bekijken en zien hoe vaak gebruikers Slido functies gebruiken tijdens hun vergaderingen.

Bekijk duurzaamheidsanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot duurzaamheidsanalyses , met daarin informatie over het totale energieverbruik van het apparaat, de geschatte CO2-uitstoot en de potentiële jaarlijkse besparingen.

Bekijk Video Mesh-analyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot alle Video Mesh-analyses, inclusief trends per oproeplijn, beschikbaarheid van clusters en knooppunten en bandbreedtegebruik.

Bekijk werkruimteanalyses

Beheerders met deze machtiging hebben toegang tot werkruimteanalyses, met daarin livegegevens over bezette werkruimten, piekuren en werkruimtetrends.

Control Hub biedt gegevens van mediakwaliteit over Webex Meetings en Webex Calling, zodat u problemen binnen uw organisatie kunt opsporen en oplossen. U kunt ook specifieke vergaderingen of gesprekken onderzoeken die gaande zijn of die in de afgelopen 21 dagen hebben plaatsgevonden.

Geavanceerde probleemoplossing voor vergaderingen

Beheerders met deze machtiging kunnen per deelnemer vergaderingen analyseren om gedetailleerde gegevens over audio, video en de kwaliteit van het delen te bekijken. Naast de basisfuncties voor het zoeken naar oproepen en vergaderingen, biedt deze toestemming toegang tot geavanceerdere informatie over probleemoplossing, zoals Live-vergaderingen en Watermerkanalyse.

Vergaderingen & Problemen met oproepen oplossen - basis

Beheerders met deze machtiging kunnen zoeken naar vergaderingen of gesprekken om problemen met hosting, delen en de tijd die het duurde voordat deelnemers deelnamen, te onderzoeken.

Deze machtigingsgroep biedt toegang tot Rapporten sjablonen in Control Hub. Rapporten helpen u de prestaties van Webex-services in uw organisatie te volgen en te analyseren.

Beheer oproepsjablonen

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Calling-rapportsjablonen bekijken en beheren. Webex Calling-rapporten bevatten gedetailleerde gespreksdetailrecords (CDR's) en gegevens over de mediakwaliteit voor gesprekken die zijn gevoerd en ontvangen door gebruikers binnen uw organisatie.

Beheer Customer Assist-sjablonen

Rollen met deze machtiging kunnen Customer Assist-rapportsjablonen bekijken en beheren. Rapporten van Customer Assist bevatten gedetailleerde gegevens over agenten en wachtrijen. Hiermee kunnen supervisors de prestaties bewaken en analyseren.

Apparaatsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Apparaatrapport sjablonen bekijken en beheren. Apparaatrapporten bevatten informatie over elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan gedurende een geselecteerd datumbereik.

Beheer vergadersjablonen

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Meetings-rapportsjablonen bekijken en beheren. Vergaderrapporten bevatten gedetailleerde technische informatie over deelname aan vergaderingen, gebruik, ingebouwde apps en telefonie.

Berichtsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex Messaging-rapportsjablonen bekijken en beheren. Berichtenrapporten bevatten informatie over externe domeinen en externe gebruikers die binnen uw organisatie samenwerken. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Onboardingsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Onboarding-rapporten sjablonen bekijken en beheren. Onboardingrapporten bevatten informatie over de manier waarop gebruikers in uw organisatie worden onboarded en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Partneroproepsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen oproeprapportsjablonen in Partner Hub bekijken en beheren. Gespreksrapporten bevatten details over de gesprekken die gebruikers in klantorganisaties hebben gevoerd of ontvangen via Webex Calling tijdens het gebruik van de Webex-app. Gegevens over Webex-gesprekken zijn niet in dit rapport opgenomen.

Partnerapparaatsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Apparaatrapporten sjablonen in Partner Hub bekijken en beheren. Rapporten met Partner Hub-apparaten bieden een geconsolideerd overzicht van de gehele inventaris van apparaten voor alle klanten die door de partner worden beheerd.

Webex-app-sjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webex App-rapportsjablonen bekijken en beheren. Webex-app-rapporten bevatten gegevens over alle platforms en versies waarop een gebruiker zich de afgelopen 90 dagen heeft aangemeld bij de Webex-app.

Webinarsjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Webinarrapporten sjablonen bekijken en beheren. Webinarrapporten bevatten informatie over onder meer de host van een webinar, het type webinar en het aantal deelnemers.

Werkruimtesjablonen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen Werkruimterapporten sjablonen bekijken en beheren. Werkruimterapporten bevatten gedetailleerde informatie en analyses over fysieke ruimten, zoals vergaderruimten of overlegruimten binnen uw organisatie.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om gebruikers, groepen en licenties in uw organisatie te bekijken en beheren.

Groepen weergeven

Rollen met deze machtiging geven beheerders toegang tot de sectie Groepen in Control Hub. Ze kunnen groepsnamen, beschrijvingen, leden en de aan elke groep toegewezen licenties bekijken.

Gebruikers en licenties bekijken

Rollen met deze machtiging hebben volledige leesrechten voor de pagina Gebruikers in Control Hub. Ze kunnen de statusgegevens van gebruikers bekijken, toegewezen licenties bekijken, gebruikers filteren op specifieke kenmerken en een lijst met gebruikers downloaden in een CSV-bestand.

Groepen beheren

Rollen met deze machtiging kunnen nieuwe groepen maken, groepsleden toevoegen en verwijderen, instellingsjablonen op een groep toepassen en groepen uit Control Hub verwijderen. Met deze machtiging kan een beheerder ook licentiesjablonen op een groep toepassen.

Gebruikers en licenties beheren

Deze machtiging omvat de meeste acties die een beheerder kan uitvoeren bij het beheren van gebruikers. Een beheerder met deze machtiging kan:

• Gebruikers toevoegen en verwijderen

• Wijzig gebruikerskenmerken zoals titel, e-mailadres, adres en telefoonnummer. U kunt wijzigingen één voor één aanbrengen op de Gebruikerspagina, of allemaal tegelijk met een CSV-bestand.

• Het wachtwoord van een gebruiker opnieuw instellen

• Licenties toewijzen en licentiesjablonen

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om licentietoewijzingen in uw organisatie te bekijken en beheren.

Bekijk licenties

Rollen met deze machtiging kunnen de pagina Licenties bekijken. Deze pagina bevat een overzicht van alle licenties van uw organisatie in Control Hub, inclusief eventuele meldingen.

Licenties toewijzen

Rollen met deze machtiging kunnen alle aspecten van licentietoewijzingen in Control Hub beheren. Dit omvat de mogelijkheid om licenties toe te wijzen aan of in te trekken van personen of groepen, licentiesjablonen te beherenen licentietoewijzingen te verwijderen.

Momenteel beperken we de machtigingen voor apparaatbeheer tot de mogelijkheid om Workspace-inzichten te bekijken. Om een gebruiker bredere mogelijkheden voor apparaatbeheer toe te wijzen, kunt u nog steeds de vooraf ingestelde rol Volledige beheerder of Apparaatbeheerder op een gebruiker toepassen.

Bekijk werkruimte-inzichten

Werkruimte-inzichten bieden een overzicht van alle werkruimten binnen een organisatie. Met een momentopname van uw werkruimte-inventaris ziet u hoe uw organisatie is ingericht.

Deze machtigingsgroep bevat de machtigingen die nodig zijn om de pagina Berichten in de Webex-app te bekijken en beheren.

Berichtinstellingen configureren

Rollen met deze machtiging hebben toegang tot de pagina Berichten in Control Hub en kunnen deze instellingen wijzigen.

Deze machtigingsgroep bevat alle machtigingen die nodig zijn om werkruimte-instellingen, organisatiebrede oproepinstellingen te beheren, oproepinstellingen voor individuele gebruikers aan te passen, specifieke oproepfuncties zoals voicemail en oproeproutering in te stellen en oproepinstellingen voor specifieke locaties te beheren.

Klantenservice configureren

Rollen met deze machtiging kunnen Customer Assist configureren in Webex Calling.

Configureer oproepfuncties

Rollen met deze machtiging kunnen organisatiebrede belfuncties instellen en beheren, zoals:

• Voicemail

• Gespreksomleiding

• Hunt-groepen

• Virtuele lijnen

Configureer oproeplocaties

Rollen met deze machtiging kunnen oproepinstellingen voor specifieke locatiesbeheren en configureren.

Oproepinstellingen configureren

Rollen met deze machtiging kunnen organisatiebrede oproepinstellingenbeheren en aanpassen.

Configureer bellende gebruikers

Rollen met deze machtiging kunnen de oproepinstellingen voor individuele gebruikers beheren en aanpassen.

Rollen met deze machtiging kunnen functies en instellingen voor Aanroepen voor werkruimteninstellen en beheren.

Deze machtigingsgroep omvat de machtigingen die nodig zijn voor het instellen en configureren van PSTN-instellingen (Public Switched Telephone Network) en routeringsconnectiviteit. Dit omvat de mogelijkheid om telefoonnummers te configureren.

PSTN-locaties configureren

Rollen met deze machtiging kunnen PSTN-locaties in Control Hub wijzigen. Dit omvat de mogelijkheid om PSTN-locaties toe te voegen, te verwijderen en bestaande locaties bij te werken.

PSTN-service configureren

Rollen met deze machtiging kunnen organisatiebrede PSTN- en routeringsconnectiviteit in Webex Calling beheren.