מרכז הבקרה מספק שפע של מידע על שירותי ומכשירי Webex שונים. ניתוח מרכז הבקרה מעניק למנהלי מערכת גישה לתצוגות נתונים אינטראקטיביות המציגות מידע חשוב כגון שימוש, מגמות אימוץ ומדדי ביצועים מרכזיים (KPI). באפשרותך להתאים אישית אילו קטגוריות ניתוח ברצונך להקצות לכל תפקיד מותאם אישית נתון.

הצג ניתוחי שיחות

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה לכל ניתוחי השיחות של Webexכולל נתונים על איכות מדיה, תורי שיחות, היסטוריית שיחות, שיחות אוטומטיות וקבוצות ציד.

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל ניתוחי סיוע ללקוח כולל סטטיסטיקות של תור שיחות, סוכן ותור חי. אם המשתמש הוא גם מפקח ב-Customer Assist, יש לו גישה לסטטיסטיקות של סוכנים, היסטוריית תורים, סטטיסטיקות בזמן אמת של תורים וזמני סיום של סוכנים.

הצג ניתוחי מכשירים

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה לכל ניתוחי המכשירים כולל שימוש במכשיר, שימוש בנקודות קצה ומדדי איכות שיחה.

צפה בניתוחי ג'אבר

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל- ניתוח נתונים של Jabber הכולל מידע על משתמשים פעילים, מדדי שיחות ומדדי הודעות של Jabber.

הצג ניתוחי פגישות

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל ניתוח פגישות כולל נתונים על מעורבות בפגישות, השתתפות, זמני הצטרפות ודקות שמע כוללות.

הצג ניתוחי מסרים

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל ניתוח הודעות הכולל מידע על משתמשים פעילים, פירוט של סך ההודעות שנשלחו, קבצים ששותפו והמרחבים הפעילים ביותר.

הצג Slido ניתוחים

מנהלי מערכת בעלי הרשאה זו יכולים לצפות ב- Slido ניתוחים ולראות באיזו תדירות משתמשים משתמשים בתכונות Slido במהלך הפגישות שלהם.

צפה בניתוחי קיימות

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל ניתוחי קיימות הכוללים מידע על צריכת האנרגיה הכוללת של המכשיר, פליטות פחמן משוערות וחיסכון שנתי פוטנציאלי.

צפה בניתוחי רשת וידאו

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה לכל ניתוחי רשת הווידאו כולל מגמות של רגלי שיחות, זמינות אשכולות וצמתים ושימוש ברוחב פס.

הצג ניתוחי סביבת עבודה

למנהלי מערכת עם הרשאה זו יש גישה ל ניתוחי סביבת עבודה הכוללים נתונים בזמן אמת על סביבות עבודה תפוסה, שעות שיא תפוסה ומגמות בסביבת עבודה.

מרכז הבקרה מספק נתונים באיכות מדיה אודות Webex Meetings ו-Webex Calling כדי לסייע באיתור ופתרון בעיות בארגון שלך. ניתן גם לחקור פגישות או שיחות ספציפיות שמתקיימות או שהתקיימו ב-21 הימים האחרונים.

פתרון בעיות פגישות מתקדם

מנהלים בעלי הרשאה זו יכולים להתעמק בפגישות על בסיס כל משתתף בנפרד כדי לצפות במדדי איכות מפורטים של אודיו, וידאו ושיתוף. בנוסף ליכולות חיפוש בסיסיות של שיחות ופגישות, הרשאה זו מספקת גישה למידע מתקדם יותר לפתרון בעיות כגון פגישות חיות ו- ניתוח סימני מים.

פגישות & פתרון בעיות בסיסי בשיחות

מנהלי מערכת בעלי הרשאה זו יכולים לחפש פגישות או שיחות כדי לחקור בעיות באירוח, בשיתוף ובמשך הזמן שלקח למשתתפים להצטרף.

קבוצת הרשאות זו מספקת גישה לתבניות דוחות ב-Control Hub. דוחות עוזרים לך לעקוב ולנתח את ביצועי שירותי Webex בארגון שלך.

ניהול תבניות שיחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוח שיחות Webex. דוחות שיחות של Webex כוללים רשומות מפורטות של שיחות (CDR) ונתוני איכות מדיה עבור שיחות שבוצעו והתקבלו על ידי משתמשים בארגון שלך.

ניהול תבניות סיוע ללקוחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוח סיוע ללקוח. דוחות סיוע ללקוח כוללים נתונים מפורטים על סוכנים ותורי שיחות כדי לסייע למפקחים לנטר ולנתח ביצועים.

ניהול תבניות מכשירים

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות דוח מכשירים. דוחות מכשירים כוללים מידע על כל מכשיר בארגון שלך והשימוש בו בטווח תאריכים שנבחר.

ניהול תבניות פגישות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוחות Webex Meetings. דוחות פגישות כוללים מידע טכני מפורט על נוכחות בפגישות, שימוש, אפליקציות מוטמעות וטלפוניה.

ניהול תבניות הודעות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוחות Webex Messaging. דוחות העברת הודעות מספקים מידע על דומיינים חיצוניים ומשתמשים חיצוניים שמשתפים פעולה בארגון שלך. ניתן גם לראות כיצד משתמשים מהארגון שלך משתפים פעולה עם דומיינים חיצוניים במרחבים חיצוניים.

ניהול תבניות קליטה

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוח קליטה. דוחות קליטה כוללים מידע על אופן קליטת המשתמשים בארגון שלך וכיצד מוקצים להם רישיונות.

ניהול תבניות שיחות שותפים

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות דוח שיחות במרכז השותפים. דוחות שיחות כוללים פרטים על שלבי השיחות שמשתמשים בארגוני לקוחות ביצעו או קיבלו באמצעות Webex Calling בעת שימוש באפליקציית Webex. נתונים עבור שיחות ב-Webex אינם כלולים בדוח זה.

ניהול תבניות מכשיר של שותפים

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוח מכשירים במרכז השותפים. דוחות המכשירים של Partner Hub מספקים תצוגה מאוחדת של כל מלאי המכשירים עבור כל הלקוחות שהשותף מנהל.

ניהול תבניות של אפליקציית Webex

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות של דוח אפליקציית Webex. דוחות אפליקציית Webex מציגים נתונים בכל הפלטפורמות והגרסאות שבהן משתמש התחבר לאפליקציית Webex ב-90 הימים האחרונים.

ניהול תבניות של וובינרים

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות דוח וובינר. דוחות וובינרים מספקים פרטים כגון מי מארח את הוובינר, סוג הוובינר ומספר המשתתפים.

ניהול תבניות סביבות עבודה

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות ולנהל תבניות דוח סביבת עבודה. דוחות סביבת עבודה כוללים מידע מפורט וניתוחים אודות חללים פיזיים כגון חדרי ישיבות או מרחבי שיתוף פעולה בתוך הארגון שלך.

קבוצת הרשאות זו כוללת את אלו הנחוצות לצפייה וניהול של משתמשים, קבוצות ורישיונות בארגון שלך.

הצג קבוצות

תפקידים עם הרשאה זו מעניקים למנהלי מערכת גישה למקטע קבוצות במרכז הבקרה. הם יכולים לצפות בשמות קבוצות, תיאורים, חברים והרישיונות שהוקצו לכל קבוצה.

הצג משתמשים ורישיונות

לתפקידים עם הרשאה זו יש גישת קריאה מלאה לדף משתמשים במרכז הבקרה. הם יכולים לצפות בפרטי סטטוס משתמשים, רישיונות שהוקצו, לסנן משתמשים לפי מאפיינים ספציפיים ולהוריד רשימת משתמשים בקובץ CSV.

ניהול קבוצות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים ליצור קבוצות חדשות, להוסיף ולהסיר חברי קבוצה, להחיל תבניות הגדרות על קבוצה ולמחוק קבוצות מ-Control Hub. הרשאה זו מאפשרת גם למנהל להחיל תבניות רישיון על קבוצה.

ניהול משתמשים ורישיונות

הרשאה זו כוללת את רוב הפעולות שמנהל מערכת עשוי לרצות לבצע בעת ניהול משתמשים. מנהל בעל הרשאה זו רשאי:

• הוספה והסרה של משתמשים

• שינוי מאפייני משתמש כגון תואר, דוא"ל, כתובת ומספר טלפון. ניתן לבצע שינויים בנפרד בדף המשתמש, או את כולם בבת אחת באמצעות קובץ CSV.

• איפוס סיסמת משתמש

• הקצאת רישיונות ותבניות רישיון

קבוצת הרשאות זו כוללת את אלו הנחוצות לצפייה וניהול של הקצאות רישיונות בארגון שלך.

הצג רישיונות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לצפות בדף רישיונות. דף זה כולל סיכום של כל הרישיונות של הארגון שלך, כולל הודעות, במרכז הבקרה.

הקצה רישיונות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לנהל את כל ההיבטים של הקצאות רישיונות ב-Control Hub. זה כולל את היכולת להקצות ולבטל הקצאת רישיונות לאנשים או לקבוצות, לנהל תבניות רישיונותולמחוק הקצאות רישיונות.

נכון לעכשיו, אנו מגבילים את הרשאות ניהול המכשירים ליכולת להציג תובנות סביבת עבודה. כדי להקצות יכולות ניהול מכשירים רחבות יותר למשתמש, עדיין ניתן להחיל על משתמש את התפקיד המובנה מראש מנהל מלא או את התפקיד מנהל מכשירים.

צפה בתובנות סביבת העבודה

תובנות סביבת עבודה מספקות סקירה כללית של כל סביבות העבודה בארגון. באפשרותך לראות כיצד הארגון שלך מוגדר באמצעות תמונת מצב של מלאי סביבת העבודה שלך.

קבוצת הרשאות זו כוללת את אלו הנחוצות לצפייה וניהול של דף הודעות באפליקציית Webex.

קבע את התצורה של הגדרות העברת הודעות

לתפקידים עם הרשאה זו יש גישה ויכולים לשנות הגדרות בדף הודעות במרכז הבקרה.

קבוצת הרשאות זו כוללת את כל הנדרשות לניהול הגדרות סביבת עבודה, הגדרות שיחות כלל-ארגוניות, התאמה אישית של הגדרות שיחות עבור משתמשים בודדים, הגדרת תכונות שיחות ספציפיות כמו דואר קולי וניתוב שיחות, וניהול הגדרות שיחות עבור מיקומים ספציפיים.

הגדר את סיוע הלקוחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים להגדיר סיוע ללקוחות ב-Webex Calling.

הגדרת תכונות שיחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים להגדיר ולנהל תכונות שיחות כלל-ארגוניות, כגון:

• דואר קולי

• ניתוב שיחות

• קבוצות ציד

• קווים וירטואליים

הגדרת מיקומי שיחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לנהל ולקבוע תצורה של הגדרות שיחות עבור מיקומים ספציפיים.

הגדרת הגדרות שיחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לנהל ולהתאים אישית הגדרות שיחהכלל-ארגוניות.

הגדרת משתמשים המתקשרים

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לנהל ולהתאים אישית את הגדרות השיחות עבור משתמשים בודדים.

הגדרת סביבות עבודה של שיחות

תפקידים עם הרשאה זו יכולים להגדיר ולנהל תכונות והגדרות של Calling עבור סביבות עבודה.

קבוצת הרשאות זו כוללת את אלו הנחוצות להגדרה וקביעת תצורה של רשת טלפונים ציבורית (PSTN) וקישוריות ניתוב. זה כולל את היכולת להגדיר מספרי טלפון.

הגדרת מיקומי PSTN

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לשנות מיקומי PSTN במרכז הבקרה. זה כולל את היכולת להוסיף, למחוק ולעדכן מיקומי PSTN קיימים.

הגדרת שירות PSTN

תפקידים עם הרשאה זו יכולים לנהל קישוריות PSTN וניתובכלל -ארגונית ב-Webex Calling.