Control Hub fournit une multitude d'informations sur divers services et appareils Webex. Control Hub Analytics donne aux administrateurs accès à des visualisations de données interactives affichant des informations importantes telles que l'utilisation, les tendances d'adoption et les indicateurs de performance clés (KPI). Vous pouvez personnaliser les catégories d'analyse que vous souhaitez attribuer à un rôle personnalisé donné.

Afficher les analyses d'appels

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses d'appel Webex, y compris les données sur la qualité des médias, les files d'attente d'appels, l'historique des appels, les standards automatiques et les groupes de recherche.

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de l'assistance client, y compris les statistiques de la file d'attente des appels, de l'agent et de la file d'attente en direct. Si l'utilisateur est également un superviseur dans Customer Assist, il a accès aux statistiques des agents, à l'historique des files d'attente, aux statistiques en temps réel des files d'attente et aux heures de clôture des agents.

Afficher les analyses des appareils

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses de l'appareil, y compris l'utilisation de l'appareil, l'utilisation des points de terminaison et les mesures de qualité des appels.

Afficher les analyses de Jabber

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses Jabber qui incluent des informations sur les utilisateurs actifs, les mesures d'appel et les mesures de messagerie Jabber.

Afficher les analyses des réunions

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses des réunions, y compris les données sur l'engagement, la participation, les heures de participation et le nombre total de minutes audio des réunions.

Afficher les analyses de messagerie

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de messagerie, y compris les informations sur les utilisateurs actifs, les répartitions sur le nombre total de messages envoyés, les fichiers partagés et les espaces les plus actifs.

Afficher les analyses Slido

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent afficher Slido analyses et voir à quelle fréquence les utilisateurs interagissent avec Slido fonctionnalités au cours de leurs réunions.

Afficher les analyses de durabilité

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à des analyses de durabilité qui incluent des informations sur la consommation énergétique totale des appareils, les émissions de carbone estimées et les économies annuelles potentielles.

Voir les analyses de maillage vidéo

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès à toutes les analyses de maillage vidéo, y compris les tendances des segments d'appel, la disponibilité des clusters et des nœuds et l'utilisation de la bande passante.

Afficher les analyses de l'espace de travail

Les administrateurs disposant de cette autorisation ont accès aux analyses de l'espace de travail qui incluent des données en direct sur les espaces de travail occupés, les heures de pointe d'occupation et les tendances de l'espace de travail.

Control Hub fournit des données de qualité multimédia sur Webex Meetings et Webex Calling pour vous aider à identifier et à résoudre les problèmes dans votre organisation. Vous pouvez également enquêter sur des réunions ou des appels spécifiques en cours ou qui ont eu lieu au cours des 21 derniers jours.

Dépannage avancé des réunions

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent explorer en détail les réunions pour chaque participant afin d'afficher des mesures détaillées de la qualité audio, vidéo et de partage. En plus des fonctionnalités de recherche d'appels et de réunions de base, cette autorisation donne accès à des informations de dépannage plus avancées telles que Réunions en direct et Analyse du filigrane.

Réunions & Dépannage des appels de base

Les administrateurs disposant de cette autorisation peuvent rechercher des réunions ou des appels pour enquêter sur les problèmes d'hébergement, de partage et de temps mis par les participants pour se joindre.

Ce groupe d'autorisations donne accès aux modèles Rapports dans Control Hub. Les rapports vous aident à suivre et à analyser les performances des services Webex au cours de votre organisation.

Gérer les modèles d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport Webex Calling. Les rapports Webex Calling incluent des enregistrements détaillés des détails des appels (CDR) et des données de qualité multimédia pour les appels passés et reçus par les utilisateurs au sein de votre organisation.

Gérer les modèles d'assistance client

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport Customer Assist. Les rapports d'assistance client incluent des données détaillées sur les agents et les files d'attente d'appels pour aider les superviseurs à surveiller et à analyser les performances.

Gérer les modèles d'appareils

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport de périphérique. Les rapports sur les appareils incluent des informations sur chaque appareil de votre organisation et son utilisation sur une plage de dates sélectionnée.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport Webex Meetings. Les rapports de réunion incluent des informations techniques détaillées sur la participation aux réunions, l'utilisation, les applications intégrées et la téléphonie.

Gérer les modèles de messagerie

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport Webex Messaging. Les rapports de messagerie fournissent des informations sur les domaines externes et les utilisateurs externes collaborant dans votre organisation. Vous pouvez également voir comment les utilisateurs de votre organisation collaborent avec des domaines externes dans des espaces externes.

Gérer les modèles d'intégration

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport d'intégration. Les rapports d'intégration incluent des informations sur la manière dont les utilisateurs sont intégrés dans votre organisation et sur la manière dont les licences leur sont attribuées.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport d'appeldans Partner Hub. Les rapports d'appel incluent des détails sur les segments d'appel que les utilisateurs des organisations clientes ont effectués ou reçus avec Webex Calling lors de l'utilisation de l'application Webex. Les données relatives aux appels sur Webex ne sont pas incluses dans ce rapport.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport Appareils dans Partner Hub. Les rapports sur les appareils Partner Hub fournissent une vue consolidée de l'ensemble des appareils d'inventaire pour tous les clients gérés par le partenaire.

Gérer les modèles d'applications Webex

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport de l'application Webex. Les rapports de l'application Webex affichent des données sur toutes les plateformes et versions sur lesquelles un utilisateur s'est connecté à l'application Webex au cours des 90 derniers jours.

Gérer les modèles de webinaires

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport de webinaire. Les rapports de webinaire fournissent des détails tels que l'hôte d'un webinaire, le type de webinaire et le nombre de participants.

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher et gérer les modèles de rapport d'espace de travail. Les rapports sur l'espace de travail incluent des informations détaillées et des analyses sur les espaces physiques tels que les salles de réunion ou les espaces de travail au sein de votre organisation.

Ce groupe d’autorisations inclut ceux nécessaires pour afficher et gérer les utilisateurs, les groupes et les licences de votre organisation.

Afficher les groupes

Les rôles avec cette autorisation donnent aux administrateurs accès à la section Groupes dans Control Hub. Ils peuvent afficher les noms des groupes, les descriptions, les membres et les licences attribuées à chaque groupe.

Afficher les utilisateurs et les licences

Les rôles disposant de cette autorisation disposent d'un accès en lecture complet à la page Utilisateurs dans Control Hub. Ils peuvent afficher les détails du statut de l'utilisateur, les licences attribuées, filtrer les utilisateurs en fonction d'attributs spécifiques et télécharger une liste d'utilisateurs dans un fichier CSV.

Gérer les groupes

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent créer de nouveaux groupes, ajouter et supprimer des membres de groupe, appliquer des modèles de paramètres à un groupe et supprimer des groupes de Control Hub. Cette autorisation permet également à un administrateur d’appliquer des modèles de licence à un groupe.

Gérer les utilisateurs et les licences

Cette autorisation inclut la plupart des actions qu’un administrateur peut souhaiter effectuer lors de la gestion des utilisateurs. Un administrateur disposant de cette autorisation peut :

• Ajouter et supprimer des utilisateurs

• Modifiez les attributs de l'utilisateur tels que le titre, l'e-mail, l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez effectuer des modifications une par une dans la page utilisateur, ou toutes en même temps avec un fichier CSV.

• Réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur

• Attribuer des licences et modèles de licence

Ce groupe d’autorisations inclut ceux nécessaires pour afficher et gérer les attributions de licences dans votre organisation.

Afficher les licences

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent afficher la page Licences. Cette page inclut un résumé de toutes les licences de votre organisation, y compris toutes les notifications, dans Control Hub.

Attribuer des licences

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer tous les aspects des attributions de licences dans Control Hub. Cela inclut la possibilité d'attribuer et de désattribuer des licences à des individus ou à des groupes, de gérer les modèles de licenceset de supprimer les attributions de licences.

Actuellement, nous limitons les autorisations de gestion des appareils à la possibilité d'afficher les informations sur l'espace de travail. Pour attribuer des capacités de gestion de périphériques plus larges à un utilisateur, vous pouvez toujours appliquer le rôle prédéfini Administrateur complet ou Administrateur de périphériques à un utilisateur.

Afficher les informations sur l'espace de travail

Les informations sur l'espace de travail fournissent un aperçu de tous les espaces de travail au sein d'une organisation. Vous pouvez voir comment votre organisation est configurée avec un instantané de l'inventaire de votre espace de travail.

Ce groupe d’autorisations inclut ceux nécessaires pour afficher et gérer la page Messagerie dans l’application Webex.

Configurer les paramètres de la messagerie

Les rôles disposant de cette autorisation ont accès et peuvent modifier les paramètres de la page Messagerie dans Control Hub.

Ce groupe d'autorisations inclut tous les éléments nécessaires pour gérer les paramètres de l'espace de travail, les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation, personnaliser les paramètres d'appel pour les utilisateurs individuels, configurer des fonctionnalités d'appel spécifiques telles que la messagerie vocale et le routage des appels, et gérer les paramètres d'appel pour des emplacements spécifiques.

Configurer l'assistance client

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer Assistance client dans Webex Calling.

Configurer les fonctionnalités d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités d'appel à l'échelle de l'organisation, telles que :

• Messagerie vocale

• Routage des appels

• Groupes de recherche

• Lignes virtuelles

Configurer les emplacements d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et configurer les paramètres d'appel pour emplacements spécifiques.

Configurer les paramètres d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel à l'échelle de l'organisation [.

Configurer les utilisateurs appelants

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer et personnaliser les paramètres d'appel pour les utilisateurs individuels.

Configurer les espaces de travail d'appel

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent configurer et gérer les fonctionnalités et paramètres d'appel pour les espaces de travail.

Ce groupe d'autorisations inclut les éléments nécessaires à la configuration des paramètres du réseau téléphonique public commuté (PSTN) et de la connectivité de routage. Cela inclut la possibilité de configurer les numéros de téléphone.

Configurer les emplacements PSTN

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent modifier les emplacements PSTN dans Control Hub. Cela inclut la possibilité d'ajouter, de supprimer et de mettre à jour les emplacements PSTN existants.

Configurer le service PSTN

Les rôles disposant de cette autorisation peuvent gérer la connectivité PSTN et le routage à l'échelle de l'organisation dans Webex Calling.