Control Hub tilbyr et vell av informasjon om ulike Webex-tjenester og -enheter. Control Hub Analytics gir administratorer tilgang til interaktive datavisualiseringer som viser viktig informasjon som bruk, implementeringstrender og nøkkelindikatorer (KPI-er). Du kan tilpasse hvilke analysekategorier du vil tilordne til en gitt tilpasset rolle.

Se samtaleanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til all Webex anropsanalyse, inkludert data om mediekvalitet, anropskøer, anropshistorikk, automatiske svarere og søkegrupper.

Se analyser av kundestøtte

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Customer Assist-analyser, inkludert statistikk for samtalekø, agenter og live kø. Hvis brukeren også er en veileder i Customer Assist, har de tilgang til agentstatistikk, køhistorikk, køstatistikk i sanntid og agentens avslutningstider.

Se enhetsanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til all enhetsanalyse inkludert enhetsbruk, endepunktbruk og samtalekvalitetsmålinger.

Se Jabber-analyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Jabber-analyse som inkluderer informasjon om aktive brukere, anropsmålinger og Jabber-meldingsmålinger.

Se møteanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Møteanalyse, inkludert data om møteengasjement, deltakelse, antall deltakere og totalt antall lydminutter.

Se meldingsanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til Meldingsanalyse, inkludert informasjon om aktive brukere, oversikt over totalt antall sendte meldinger, delte filer og de mest aktive områdene.

Vis Slido analyser

Administratorer med denne tillatelsen kan se Slido analyser og hvor ofte brukere bruker Slido funksjoner under møtene sine.

Se bærekraftsanalyser

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til bærekraftsanalyser som inkluderer informasjon om enhetens totale energiforbruk, estimerte karbonutslipp og potensielle årlige besparelser.

Se analyse av videonett

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til all Video Mesh-analyse inkludert samtaletrender, klynge- og nodetilgjengelighet og båndbreddebruk.

Se arbeidsområdeanalyse

Administratorer med denne tillatelsen har tilgang til arbeidsområdeanalyse som inkluderer livedata om besatte arbeidsområder, timer med høy beleggstid og arbeidsområdetrender.

Control Hub tilbyr data av mediekvalitet om Webex Meetings og Webex Calling for å hjelpe med å finne og feilsøke problemer i organisasjonen din. Du kan også undersøke spesifikke møter eller samtaler som pågår eller som har funnet sted i løpet av de siste 21 dagene.

Avansert feilsøking av møter

Administratorer med denne tillatelsen kan se nærmere på møter per deltaker for å se detaljerte målinger av lyd, video og delingskvalitet. I tillegg til grunnleggende søkefunksjoner for samtaler og møter, gir denne tillatelsen tilgang til mer avansert feilsøkingsinformasjon som Live Meetings og Vannmerkeanalyse.

Møter & Grunnleggende feilsøking av samtaler

Administratorer med denne tillatelsen kan søke etter møter eller samtaler for å undersøke problemer med hosting, deling og hvor lang tid det tok deltakerne å bli med.

Denne tillatelsesgruppen gir tilgang til Rapporter maler i Control Hub. Rapporter hjelper deg med å spore og analysere ytelsen til Webex-tjenester i organisasjonen din.

Administrer anropsmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Calling-rapportmaler. Webex Calling-rapporter inkluderer detaljerte samtaledetaljer (CDR-er) og mediekvalitetsdata for samtaler som er foretatt og mottatt av brukere i organisasjonen din.

Administrer Customer Assist-maler

Roller med denne tillatelsen kan se og administrere Kundehjelpsrapportmaler. Kundestøtterapporter inneholder detaljerte data om agenter og samtalekøer for å hjelpe overordnede med å overvåke og analysere ytelse.

Administrer enhetsmaler

Roller med denne tillatelsen kan se og administrere Enhetsrapportmaler. Enhetsrapporter inneholder informasjon om alle enheter i organisasjonen din og bruken av dem i løpet av et valgt datointervall.

Administrer møtemaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Meetings-rapportmaler. Møterapporter inneholder detaljert teknisk informasjon om møtedeltakelse, bruk, innebygde apper og telefoni.

Administrer meldingsmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex Messaging-rapportmaler. Meldingsrapporter gir informasjon om eksterne domener og eksterne brukere som samarbeider i organisasjonen din. Du kan også se hvordan brukere fra organisasjonen din samarbeider med eksterne domener i eksterne områder.

Administrer introduksjonsmaler

Roller med denne tillatelsen kan se og administrere maler for Onboarding-rapport. Onboarding-rapporter inneholder informasjon om hvordan brukere blir onboardet i organisasjonen din og hvordan lisenser tildeles dem.

Administrer maler for partneranrop

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Anropsrapportmaler i Partner Hub. Anropsrapporter inneholder detaljer for anropsdelene som brukere i kundeorganisasjoner har foretatt eller mottatt med Webex Calling mens de brukte Webex-appen. Data for samtaler på Webex er ikke inkludert i denne rapporten.

Administrer partnerenhetsmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Enhetsrapportmaler i Partner Hub. Partner Hub-enhetsrapporter gir en samlet oversikt over hele beholdningen av enheter for alle kunder partneren administrerer.

Administrer Webex-appmaler

Roller med denne tillatelsen kan vise og administrere Webex-apprapportmaler. Webex-apprapporter viser data på alle plattformer og versjoner som en bruker har logget på Webex-appen på i løpet av de siste 90 dagene.

Administrer webinarmaler

Roller med denne tillatelsen kan se og administrere Webinarrapportmaler. Webinarrapporter gir detaljer som hvem som er vert for et webinar, webinartypen og antall deltakere.

Administrer arbeidsområdemaler

Roller med denne tillatelsen kan se og administrere Arbeidsområderapportmaler Arbeidsområderapporter inneholder detaljert informasjon og analyser om fysiske områder som møterom eller møteplasser i organisasjonen din.

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere brukere, grupper og lisenser i organisasjonen din.

Vis grupper

Roller med denne tillatelsen gir administratorer tilgang til delen Grupper i Kontrollhub. De kan se gruppenavn, beskrivelser, medlemmer og lisensene som er tildelt hver gruppe.

Vis brukere og lisenser

Roller med denne tillatelsen har full lesetilgang til siden Brukere i Control Hub. De kan se brukerstatusdetaljer, tildelte lisenser, filtrere brukere etter spesifikke attributter og laste ned en liste over brukere i en CSV-fil.

Administrer grupper

Roller med denne tillatelsen kan opprette nye grupper, legge til og fjerne gruppemedlemmer, bruke innstillingsmaler på en gruppe og slette grupper fra Control Hub. Denne tillatelsen lar også en administrator bruke lisensmaler på en gruppe.

Administrer brukere og lisenser

Denne tillatelsen inkluderer de fleste handlingene en administrator kanskje vil utføre når han/hun administrerer brukere. En administrator med denne tillatelsen kan:

• Legge til og fjerne brukere

• Endre brukerattributter som tittel, e-postadresse, adresse og telefonnummer. Du kan gjøre endringer én om gangen på Brukersiden, eller alle samtidig med en CSV-fil.

• Tilbakestill en brukers passord

• Tildel lisenser og lisensmaler

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere lisenstildelinger i organisasjonen din.

Se lisenser

Roller med denne tillatelsen kan se siden Lisenser. Denne siden inneholder et sammendrag av alle organisasjonens lisenser, inkludert eventuelle varsler, i Control Hub.

Tildel lisenser

Roller med denne tillatelsen kan administrere alle aspekter ved lisenstildelinger i Control Hub. Dette inkluderer muligheten til å tilordne og fjerne tildeling av lisenser til enkeltpersoner eller grupper, administrere lisensmalerog slette lisenstildelinger.

For øyeblikket begrenser vi tillatelsene for enhetsadministrasjon til muligheten til å se arbeidsområdeinnsikt. For å tilordne bredere enhetsadministrasjonsfunksjoner til en bruker, kan du fortsatt bruke enten den forhåndsbygdeFull administrator- eller Enhetsadministrator-rollen til en bruker.

Arbeidsområdeinnsikt gir en oversikt over alle arbeidsområder i en organisasjon. Du kan se hvordan organisasjonen din er satt opp med et øyeblikksbilde av arbeidsplassbeholdningen din.

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å vise og administrere Meldingssiden i Webex-appen.

Konfigurer meldingsinnstillinger

Roller med denne tillatelsen har tilgang til og kan endre innstillinger på siden Meldinger i Control Hub.

Denne tillatelsesgruppen inkluderer alle tillatelsesgruppene som trengs for å administrere arbeidsområdeinnstillinger, organisasjonsomfattende anropsinnstillinger, tilpasse anropsinnstillinger for individuelle brukere, konfigurere spesifikke anropsfunksjoner som talepost og anropsruting, og administrere anropsinnstillinger for bestemte steder.

Konfigurer kundestøtte

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere Kundehjelp i Webex Calling.

Konfigurer anropsfunksjoner

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere og administrere organisasjonsomfattende anropsfunksjoner, for eksempel:

• Talepost

• Anropsruting

• Jaktgrupper

• Virtuelle linjer

Konfigurer anropssteder

Roller med denne tillatelsen kan administrere og konfigurere anropsinnstillinger for bestemte steder.

Konfigurer anropsinnstillinger

Roller med denne tillatelsen kan administrere og tilpasse organisasjonsomfattende Anropsinnstillinger.

Konfigurer anropende brukere

Roller med denne tillatelsen kan administrere og tilpasse innstillinger for anrop for individuelle brukere.

Konfigurer arbeidsområder for anrop

Roller med denne tillatelsen kan konfigurere og administrere anropsfunksjoner og innstillinger for arbeidsområder.

Denne tillatelsesgruppen inkluderer de som er nødvendige for å sette opp og konfigurere innstillinger for offentlig telefonnett (PSTN) og rutingstilkobling. Dette inkluderer muligheten til å konfigurere telefonnumre.

Konfigurer PSTN-lokasjoner

Roller med denne tillatelsen kan endre PSTN-plasseringer i Control Hub. Dette inkluderer muligheten til å legge til, slette og oppdatere eksisterende PSTN-lokasjoner.

Konfigurer PSTN-tjeneste

Roller med denne tillatelsen kan administrere organisasjonsomfattende PSTN- og rutingstilkobling i Webex Calling.