Vi anbefaler, at partneradministratorer henviser til de relevante dokumenter, der er nævnt her, for at udføre de opgaver, der er anført nedenfor:
Bestilling og klargøring
-
For at afgive en Webex Contact Center-ordre på Cisco Commerce Workspace (CCW), se Cisco Webex Contact Center Ordering Guide og Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center Ordering Guide på Cisco Collaboration Ordering Guides siden.
-
Se artiklen Opret en Webex Contact Center-ordre til en kunde for at klargøre en Webex Contact Center-lejer til en CCW-ordre.
-
For at konfigurere en kundeorganisation for Webex Contact Center, se Kom godt i gang med Webex Contact Center artiklen.
Kundeoplevelse
-
Se artiklen Opsætning af kanaler for at konfigurere indgangspunkter og kortlægning med opkaldsnumre.
-
For at oprette en indgående eller udgående kø, se Administrer køer artiklen.
-
For at konfigurere og administrere åbningstider for Webex Contact Center, se Opsætning af åbningstider for Webex Contact Center artiklen.
Brugerstyring
-
For at forstå de administrative roller og privilegier for Webex Contact Center, se Webex Kontaktcenter-administratorroller og -privilegier artiklen.
-
For at tilføje brugere og licensrettigheder, se Måder at tilføje brugere til Webex Contact Center artiklen.
Lejerindstillinger
-
Se artiklen Lejerindstillinger for at administrere generelle, sikkerheds-, stemme-, digitale og desktopindstillinger i Webex Contact Center.
Konfiguration af funktioner
Selvom partneradministratorer kan udføre den indledende opsætning af kontaktcenter, anbefaler vi, at kundeadministratorer og supervisorer uddannes til at udføre de daglige kontaktcenterstyringsopgaver.
-
Hvis du vil referere til slutbrugervejledninger, skal du se:
-
Se denne artikel for at konfigurere en Voice-kanal:
-
For at oprette en chatskabelon eller virtuel agent, se disse artikler:
-
Se denne artikel for at konfigurere stik:
-
For at installere og konfigurere CRM Connectors i Webex Contact Center, se:
-
For at installere og konfigurere CRM Connectors i Webex Contact Center 1.0, se:
-
For at bygge API integrationer og få adgang til API dokumentation, se:
Masseoperationer i Webex kontaktcenter
-
For at oprette, ændre, importere eller eksportere konfigurationsobjekter ved hjælp af Bulk Operations i Webex Contact Center, se artiklen Bulk Operations in Webex Contact Center .
-
For at definere CSV-filen, mens du bruger Bulk Operations i Webex Contact Center, se CSV Definition for Bulk Operations i Webex Contact Center
Opgrader fra klassisk platform til næste generations platform
-
For at opgradere fra klassisk platform til næste generations platform, se artiklen Opgradering fra klassisk platform til næste generations platform .
Opgrader fra ældre platforme til Webex Contact Center
-
For at opgradere fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center, se Opgradering fra Webex Contact Center 1.0 til Webex Contact Center artiklen
-
For at migrere fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex Contact Center, se Migrer fra Customer Journey Platform (R10) og CC-One (R9) udgivelser til Webex Contact Center artikel.