Problem

Cisco Desk Camera wird in der Kameraliste Ihrer Konferenz-App nicht angezeigt. Die Kamera wird nicht in der Kamera-, Audio- oder Videogerät im Geräte-Manager (Windows) bzw. in der Hardware (macOS) angezeigt.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob die USB Verbindung lose oder getrennt ist. Schmutz und Ablagerungen können sich im USB-Port ansammeln. Überprüfen Sie daher, ob der Port blockiert ist.

• Trennen Sie die Kamera vom Computer und schließen Sie sie erneut an.

• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Port. Stellen Sie sicher, dass der USB-Port voll funktionsfähig ist. Die Kamera unterstützt keine USB -Ports, die nur Strom liefern.

• Stellen Sie sicher, dass das USB -Kabel oder der Stecker nicht beschädigt ist. Versuchen Sie es mit einem anderen USB -Kabel.

• Wenn Ihre Kamera an einen USB -Adapter angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass der USB-Port des Adapters sowohl die Stromversorgung als auch die Datenübertragung ermöglicht.

• Überprüfen Sie, ob die USB -Treiber auf Ihrem Computer aktuell sind. Aktualisieren Sie diese, wenn eine neue Version verfügbar ist.

• Wenn Sie einen Computer mit macOS verwenden, stellen Sie sicher, dass die Cisco Desk Camera-App die Kamera und das Mikrofon verwenden darf. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Einstellungen zu konfigurieren:

  1. Gehen Sie zu Apfel Menü Systemeinstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz .

  2. Wählen Sie Ihre Kamera auf dem Kamera und Mikrofon Panels.

• Wenn Sie die Kamera an den Thunderbolt-Port eines Lenovo-Computers anschließen, aktualisieren Sie den Port-Treiber. Gehen Sie zum Lenovo Support für Treiber-Updates.

  Bei Verwendung der Kamera am Thunderbolt-Port tritt ein Abfall der Bildrate auf.

• Starten Sie Ihren Computer neu.

Problem

Die Videoqualität , die die Meetingteilnehmer sehen, ist schlecht oder unterdurchschnittlich.

Lösung

• Das Kameraobjektiv ist mit einem Deckglas geschützt. Wenn das Bild verschwommen ist, überprüfen Sie, ob das Glas verschmutzt ist. Wischen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch oder einem Brillenglas ab. Wenn sich ölige Verschmutzungen auf dem Glas befinden, versuchen Sie es mit einem Objektivreinigungstuch oder etwas Objektivreiniger auf dem Tuch.

• Überprüfen Sie die Bildqualität der Selbstansicht in der Meeting-App oder in der Kamera-App.

  • Wenn die Selbstansicht gut aussieht, liegt das Problem möglicherweise an der Netzwerkbandbreite. Arbeiten Sie mit Ihrem Netzwerkdienst zusammen, um Ihre Netzwerkleistung zu testen und die Bandbreite zu erhöhen.

    Die Netzwerkbandbreite bestimmt die Videoauflösung in Webex -Meetings oder -Anrufen. Wenn die Bandbreite dies zulässt, beträgt die Standardauflösung 720p@30fps für Webex App oder Webex Meetings und 1080P@30fps für Webex Room-Geräte.

  • Wenn die Qualität Ihrer Selbstansicht schlecht ist, passen Sie die Auflösung in der Cisco Desk Camera-App an.

Problem

Cisco Accessory Hub erkennt die Kamera nicht.

Lösung

• Aktualisieren Sie Ihren Google Chrome- oder Microsoft Edge-Webbrowser auf die neueste Version.

• Aktivieren Experimentelle Web-Plattform-Funktionen in Chrome. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Geben Sie chrome://flags/ in Ihrem Chrome-Browserfenster.

  2. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie Experimentelle Web-Plattform-Funktionen , und aktivieren Sie es.

  3. Starten Sie Chrome neu.