Berichte für Ihr Cloud-Collaboration-Portfolio

Die Berichte „Anruf-Engagement“, „Anrufqualität“ und „Messaging-App-Version“ werden am 28. April 2026 eingestellt. Sie können die Berichte „Calling Media Quality“ und „Webex App Version“ verwenden, um auf ähnliche Daten zuzugreifen . Alle geplanten Jobs im Zusammenhang mit den auslaufenden Berichten werden am 28. April 2026 automatisch aus Control Hub entfernt.

Mithilfe von Berichten können Sie Details zu jedem Meeting einsehen, wie oft Benutzer sich gegenseitig Nachrichten senden, Details zu Webex Calling Anrufen und Anrufwarteschleifen, wie oft Cisco-Geräte verwendet werden, Onboarding-Informationen und mehr.

Berichte sind ein Teil des Abschnitts Überwachung in Control Hub, den Sie verwenden können, um die Nutzung zu verfolgen oder Probleme mit Webex-Diensten in Ihrer Organisation zu lösen.

Sie können sofort einen Bericht im ZIP- oder CSV-Format erstellen oder Berichte so planen, dass sie automatisch in einem täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Format ausgeführt werden. Wenn Sie einen Bericht herunterladen, verwendet der Bericht das folgende Benennungsformat für die Datei:

CSV — [Berichtsname] _ [Startdate_JJJJ-MM-TT] _ [Enddatum_JJJJ-MM-TT] .zip
ZIP — [Berichtsname] _ [Website- oder Organisationsname] _ [Startdate_JJJJ-MM-TT] _ [Enddate_JJJJ-MM-TT] _ [Zeitzonenversatz] _ [Tracking_ID] .csv

Wenn die Zeitzone für die ZIP-Datei nicht gilt, wird [timezone_offset] im Benennungsformat weggelassen. Die Zeitzonenauswahl ist nur für unterstützte Berichtsvorlagen verfügbar. Nicht unterstützte Berichte verwenden weiterhin UTC.

Informationen zum Generieren dieser Berichte mit einer API finden Sie auf der Entwicklerseite Reports API oder Report Templates API. Sie benötigen Pro Pack, um Berichte mit einer API zu erstellen. UI-Tooltips werden für Funktionen angezeigt, die nur mit Pro Pack verfügbar sind.

Die folgende Tabelle zeigt die für Control Hub verfügbaren Berichtstypen, den frühesten Zeitraum, in dem Sie die Daten für jeden Bericht anzeigen können, und den maximalen Datumsbereich, den Sie für jeden Bericht, den Sie ausführen, auswählen können.

Bericht	Standardlizenz	Pro Pack-Lizenz	Aktuelle Daten, die am aktuellen Datum generiert werden können	Datumsbereich der verfügbaren Daten	Standard — Datumsbereichsbegrenzung pro Download	Pro Pack — Datumsbereichsbeschränkung pro Download
Bericht über Benutzeraktivierung und Lizenzdetails zum Onboarding	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über eingebettete Apps für Konferenzen	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	31 Tage
Bericht zur Nutzung der Funktion „Besprechungen während einer Besprechung“		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	31 Tage
Zusammengefasster Bericht zur Nutzung von Besprechungen	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über hohe CPU-Auslastung bei Besprechungen	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über aktive Gastgeber von Tagungen	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über inaktive Benutzer von Meetings	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Gleitender Durchschnittsbericht für aktive Nutzer**	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über Unternehmensvertrag**	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über Besprechungsdetails		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht der Tagungsteilnehmer		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	31 Tage
Bericht über die Audionutzung von Besprechungen		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Telefoniebericht für Besprechungen		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über den Lizenzverbrauch für Tagungen**		✔	Gestern	NA	31 Tage	92 Tage
Webinar-Bericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über externe Messaging-Domain		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Aktivitätsbericht für Messaging-Bots		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht zur Nachrichtenbenutzer-Aktivität		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Zusammenfassungsbericht zur Aktivität von Messaging-Bots		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Übersichtsbericht zur Nachrichtenbenutzer-Aktivität		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Webex-App-Versionsbericht		✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über zukünftige Termine der Treffen		✔	NA (zukünftige 90 Tage)	NA	Der Datumsbereich ist festgelegt	Der Datumsbereich ist festgelegt
Bericht zur Medienqualität aufrufen	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht zur Anruferbindung	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Qualitätsbericht für Anrufe	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Detaillierter Bericht zur Anrufliste	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	31 Tage
Statistikbericht zur Anrufwarteschleife	✔	✔	Heute	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Statistikbericht für Anrufwarteschleifen-Agenten	✔	✔	Heute	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Berichte zur automatischen Telefonzentrale — Statistikübersicht, wichtige Informationen zu Geschäftszeiten, wichtige Informationen außerhalb der Geschäftszeiten	✔	✔	Heute	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Detailbericht zu Zimmern und Schreibtischen*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
VIMT-Lizenzbericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
VIMT Nutzungsbericht*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage
Bericht über den Stromverbrauch von Geräten*	✔	✔	Gestern	13 Monate ab aktuellem Datum	31 Tage	92 Tage

* Diese Berichte sind in Webex für Regierungsorganisationen nicht verfügbar.

** Diese Berichte sind nur für Abonnements verfügbar, die auf der Grundlage der Anzahl der verwendeten Lizenzen abgerechnet werden.

Liste melden

Dieser Tab zeigt eine Liste von Berichten, die für Sie zum Herunterladen bereit sind. Sie können einen Bericht abonnieren, wenn Sie einen planen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn der Bericht zum Herunterladen bereit ist.

Nur der Administrator oder der Benutzer, der berechtigt ist, die Berichte im Control Hub zu erstellen, kann sie auf der Seite mit der Berichtsliste einsehen.

Wenn der Bericht generiert wird, ändert sich die Statusspalte in „In Bearbeitung“. Wenn der Bericht zum Herunterladen bereit ist, ändert sich die Statusspalte in „Abgeschlossen“. Die Erstellung Ihres Berichts kann bis zu 24 Stunden dauern, abhängig von der Größe des Berichts und der Anzahl der Berichte in der Warteschlange. Generierte Berichte sind auf der Registerkarte Berichtsliste verfügbar.

Geplante Berichte

Dieser Tab zeigt eine Liste von Berichten, die so eingestellt sind, dass sie wiederholt ausgeführt werden. Sie können die Details jedes Berichts einsehen, wie den Berichtsnamen, den Namen der Organisation, die Häufigkeit der Berichtsgenerierung, den Tag, an dem der Bericht generiert wird, die Uhrzeit der letzten Generierung, den Status des Zeitplans und das Benachrichtigungsabonnement.

Dieser Tab zeigt eine Liste fester Vorlagen, die Sie verwenden können, um Berichte zu planen, zusammen mit einer kurzen Beschreibung für jeden Bericht.

Diese Berichte sind für Ihren allgemeinen Gebrauch bestimmt und sollten nicht für Abrechnungszwecke verwendet werden.

Um weitere Informationen zu diesen Berichten anzuzeigen, können Sie die folgenden Abschnitte erweitern:

Webex MeetingsBerichte

Verfügbarkeit von Daten

Die Datenerfassung basiert auf der UTC-Zeitzone. Es dauert ungefähr acht Stunden, bis die Daten des letzten Tages für den Folgetag angezeigt werden, das ist gegen 8:00 UTC. Verschiedene Zeitzonen können sich auf die Aktualisierung bestimmter Berichte mit neuen Daten auswirken.

Wenn Sie zum Beispiel einen Bericht für denselben Tag erstellen, darf der Bericht nur Teildaten enthalten. Wenn Sie den Vortag und denselben Tag in den Zeitraum einbeziehen, kann der Bericht je nach Ihrer Zeitzone Teildaten enthalten.

Wir empfehlen, dass Sie am Nachmittag Ihrer Zeitzone Berichte für denselben Tag erstellen. Sie können die Daten vom Vortag zusammen mit den Daten vom selben Tag in Ihre Berichte aufnehmen.

Eingebettete Apps für Konferenzen

Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die verschiedenen Arten von eingebetteten Webex-Apps, die ein Teilnehmer in einem Meeting verwendet.

Spaltenname	Beschreibung
Konferenz-ID	Eindeutige ID des Treffens.
Name des Treffens	Thema des Treffens.
Art der Besprechung	Art des Treffens, das stattgefunden hat. Folgende Werte sind möglich: MC: Webex Meetings EC — WebEx Events (klassisch) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar— Webex Webinars Webcast — Webex Webinars in der Webcast-Ansicht
E-Mail	E-Mail-Adresse des Teilnehmers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
Nutzername	Name des Teilnehmers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
App_Name	Name der eingebetteten App, die vom Teilnehmer des Meetings verwendet wurde.
Datum	Ein Datum, an dem die eingebettete App von einem Teilnehmer des Meetings verwendet wird.

Nutzung der Funktion „Besprechungen“ während einer Besprechung

Dieser Bericht enthält Einzelheiten darüber, welche Funktionen für die Zusammenarbeit von einem Benutzer bei Besprechungen in Ihrer Organisation verwendet werden.

Wir empfehlen, dass Sie den neuesten Webex Meetings Client (WBS 42.7 oder höher) oder zumindest die neueste Lockdown-Version (WBS 42.6) verwenden, um die Daten für diesen Bericht korrekt zu erfassen. Wenn Sie eine ältere Client-Version verwenden, werden einige Daten möglicherweise nicht im Bericht erfasst.

Bekannte Einschränkungen

Daten für einen Benutzer werden nicht erfasst, wenn:

Der Benutzer ist mit einem Gerät beigetreten, das keine Meeting-Funktionen unterstützt.
Der Benutzer hat das Meeting nicht normal verlassen, z. B. weil die Netzwerkverbindung unterbrochen wurde oder seine App abgestürzt ist.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
MEETING_NAME	Das Thema des Treffens.
CONFID	Die eindeutige ID des -Treffens.
USER_NAME	Der Name des Benutzers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
EMAIL	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
JOIN_DATE	Das Datum des Treffens (GMT).
START_TIME	Als das Treffen begann (GMT).
END_TIME	Als das Treffen endete (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Der Benutzer hat das Meeting in der Cloud aufgezeichnet.
APPLICATION_SHARING	Der Benutzer hat eine Anwendung geteilt, während er seinen Bildschirm geteilt hat.
DOCUMENT_SHARING	Der Benutzer hat ein Dokument geteilt, während er seinen Bildschirm geteilt hat.
CHAT	Der Benutzer hat das Chat-Panel geöffnet und eine Nachricht gesendet.
QUESTION_ANSWER	Der Benutzer hat auf eine Frage-und-Antwort-Sitzung zugegriffen oder diese genutzt.
CLOSED_CAPTION	Der Benutzer hat automatische Untertitel aktiviert.
WHITEBOARD	Der Benutzer hat ein Whiteboard geteilt.
DESKTOP_SHARING	Der Benutzer hat seinen Desktop geteilt.
WEB_BROWSING_SHARING	Der Benutzer hat seinen Bildschirm geteilt, als er über einen Browser an der Besprechung teilnahm.
VIDEO_SETTINGS	Der Benutzer hat sein Video eingeschaltet.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Der Benutzer hat während des Meetings die gemeinsame Anwendung eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Der Benutzer hat während des Meetings den gemeinsamen Webbrowser eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
ANNOTATION	Der Benutzer hat während des Meetings auf die Kommentarfunktionen zugegriffen.
FILE_TRANSFER	Der Benutzer hat während des Meetings eine Datei übertragen.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Der Benutzer hat während des Meetings den gemeinsamen Desktop eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Der Benutzer hat während des Meetings den gemeinsamen Desktop eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Der Benutzer hat während des Meetings den gemeinsamen Webbrowser eines anderen Teilnehmers ferngesteuert.
BREAKOUT_SESSION	Der Benutzer hat eine Breakout-Sitzung gestartet oder daran teilgenommen. Dieses Feld gilt nur für Benutzer, die an Besprechungen auf der Webex SuiteMeeting-Plattform teilnehmen. Der Wert für Benutzer, die nicht auf dieser Plattform sind, wird als `N` angezeigt, auch wenn sie an einer Breakout-Sitzung teilgenommen haben.
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Der Benutzer hat die Simultanübersetzungsfunktion aktiviert.
REACTIONS	Der Benutzer hat während des Treffens eine Reaktion ausgewählt.
RAISED_HAND	Der Benutzer hat während des Meetings die Funktion „Hand heben“ ausgewählt.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Der Benutzer hat sein Meeting während des Meetings auf ein Mobilgerät verschoben.
VIRTUAL_BACKGROUND	Der Benutzer hat während des Meetings einen virtuellen Hintergrund aktiviert.
REAL_TIME_TRANSLATION	Der Benutzer hat die Echtzeit-Übersetzungsfunktion während des Meetings aktiviert.
WEBEX_ASSISTANT	Der Benutzer hat es Webex Assistant während des Meetings aktiviert.

Bericht zur KI-Nutzung von Meeting

Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die Verwendung von KI-Funktionen bei Besprechungen in Ihrer Organisation.

Berichtsdaten sind möglicherweise nicht unmittelbar nach einer Besprechung verfügbar. Es kann ungefähr 30 Minuten dauern, bis die Informationen zur Besprechung verfügbar sind.

Bekannte Einschränkungen

Verspätete Besprechungsdaten können eine bestehende Besprechungsaufzeichnung aktualisieren.
Wiederholte Ereignisse erhöhen nicht die Anzahl der Nutzer auf Meeting-Ebene.

Spaltenname	Beschreibung
ID des Treffens	Eindeutige ID des Treffens.
Name des Treffens	Thema des Treffens.
Nutzername	Name des Benutzers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers, der an dem Meeting teilgenommen hat.
Dauer (Minuten)	Dauer des Treffens, in ganzen Minuten.
AI Assistantaktiviert	Gibt an, ob ich für das Meeting aktiviert AI Assistant wurde.
AI Assistantgestartet	Gibt an, ob AI Assistant es während des Treffens gestartet wurde.
Erholen Sie mich, zählen Sie	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die Catch-Me-Up-Funktion verwendet wurde.
Wurde mein Name erwähnt? Zählen	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die Funktion War mein Name erwähnt wurde, verwendet wurde.
Wie hoch ist die Anzahl der Aktionspunkte?	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die Funktion Was sind die Aktionspunkte verwendet wurde.
Fragen Sie, AI Assistant zählen Sie	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen Ask verwendet AI Assistant wurde.
Anzahl der Aufrufe nach der Besprechung in der Zusammenfassung	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die Funktion Nach dem Ansehen der Zusammenfassung der Besprechung verwendet wurde.
Bin gleich wieder bei der automatischen Zählung	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die automatische Funktion „Bin gleich zurück“ verwendet wurde.
Automatische Erkennung der Sprachanzahl	Eindeutige Anzahl von Besprechungen, in denen die automatische Spracherkennung verwendet wurde.

Einzelheiten zu den Treffen

Dieser Bericht enthält Details zu Besprechungen, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs begonnen wurden. Sie können den Gastgeber der Besprechung, die Start- und Endzeit der Besprechung, die Anzahl der Teilnehmer, ob die Besprechung aufgezeichnet wurde, und vieles mehr sehen.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
MEETING_NAME	Das Thema des Treffens.
CONFERENCE_ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
MEETING_TYPE	Die Art des Treffens, das stattgefunden hat. Folgende Werte sind möglich: MC: Webex Meetings EC — WebEx Events (klassisch) TC: Webex Training SC: Webex Support Webinar— Webex Webinars Webcast — Webex Webinars in der Webcast-Ansicht
HOST_NAME	Der Name des Benutzers, der das Meeting erstellt oder geplant hat.
HOST_USERID	Die eindeutige ID des Gastgebers.
HOSTEMAIL	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
START_TIME	Als das Treffen begann (GMT).
END_TIME	Als das Treffen endete (GMT).
DURATION	Die Länge des Treffens in Minuten.
TOTAL_ATTENDEE	Die Anzahl der Teilnehmer des Treffens.
PEOPLE_MINS	Die Gesamtzahl in Minuten, an der alle Teilnehmer an der Besprechung teilgenommen haben. Wenn zum Beispiel ein Meeting 3 Teilnehmer hatte und jeder für 10 Minuten daran teilnahm, dann entspricht die Summe 3 Teilnehmer x jeweils 10 Minuten = 30 Minuten.
IS_VOIP	Mindestens ein Teilnehmer hat über eine Audioverbindung über einen Computer in das Meeting einberufen.
IS_SHARING	Mindestens ein Teilnehmer hat seinen Bildschirm in der Besprechung geteilt.
IS_RECORD	Ob das Treffen aufgezeichnet wird oder nicht.
VIDEO_USERS	Die Anzahl der Teilnehmer, die mit einem Webex Meetings Kunden zusammengekommen sind und sein Video während des Meetings eingeschaltet haben.
VIDEO_MINS	Die Gesamtzahl in Minuten, die die Teilnehmer Videos senden.
AUDIO_ONLY (PCN)	Ein Meeting, bei dem sich alle Teilnehmer über PSTN anmeldeten.
TRACKING_CODE_1-10	Der Tracking-Code, der einem Benutzer zugeordnet ist. Der Bericht zeigt nur die Standard-Tracking-Codenamen.
INTEGRATION_USED	Dieses Feld zeigt, ob ein Meeting über die Integration von Microsoft Teams Microsoft Outlook, Slack oder Google Calendar mit der Webex Meetings Cisco-App geplant ist.
WEBEX_ASSISTANT	Dieses Feld zeigt, ob Webex Assistant for Meetings das in der Besprechung verwendet wird. Folgende Werte sind möglich: Y— Webex Assistant wird während der Sitzung verwendet. N— wird überhaupt Webex Assistant nicht verwendet.
BREAKOUT_USED	Dieses Feld zeigt, ob während des Meetings eine Breakout-Sitzung gestartet wird. Folgende Werte sind möglich: Y — Eine Breakout-Sitzung wird erstellt. N — Es werden keine Breakout-Sessions verwendet.
IS_E2EE	Dieses Feld zeigt, ob das Meeting mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) geplant ist. Folgende Werte sind möglich: J — Das Meeting ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. N — Das Meeting ist nicht Ende-zu-Ende verschlüsselt.
SI_USED	Dieses Feld zeigt, ob für eine Besprechung das Simultandolmetschen vom Gastgeber aktiviert wurde. Folgende Werte sind möglich: J — Der Gastgeber hat das Simultandolmetschen für das Meeting aktiviert. N — Der Gastgeber hat das Simultandolmetschen für das Meeting nicht aktiviert.
Lokale Mauteinwahl (Minuten)	Gesamtdauer der eingehenden gebührenpflichtigen Ortsgespräche von Telefonie-Teilnehmern.
Gebührenfreier Ortsanruf (Minuten)	Gesamtdauer der eingehenden gebührenfreien Ortsgespräche von Telefonie-Teilnehmern.
Lokaler Einsatz (Minuten)	Gesamtdauer des Inlandsrückrufs von Telefonteilnehmern.
Internationale Mauteinwahl (Minuten)	Gesamtdauer der internationalen gebührenpflichtigen Anrufminuten von Telefonteilnehmern.
Gebührenfreier internationaler Anruf (Minuten)	Gesamtdauer der internationalen gebührenfreien Telefonteilnehmer.
Internationaler Einsatz (Minuten)	Gesamtzahl der internationalen Rückrufminuten von Telefonteilnehmern.
Interner Callout (Minuten)	Die Gesamtdauer des internen Rückrufs von Telefonteilnehmern.
Integriertes VOIP (Minuten)	Gesamtdauer der VoIP-Minuten über alle Daten-Teilnehmer.
Persönliches Zimmer	Dieses Feld zeigt, ob das Meeting in einem persönlichen Raum abgehalten wurde. J — Das Treffen wurde in einem privaten Raum abgehalten. N — Das Treffen wurde nicht in einem privaten Raum abgehalten.

Teilnehmer von Tagungen

Dieser Bericht enthält Details über jeden Teilnehmer, der an einer Besprechung innerhalb des ausgewählten Zeitraums teilgenommen hat. Sie können sich über die Medienqualitätsdaten eines Teilnehmers während des Treffens informieren und Informationen darüber, wie er an dem Meeting teilgenommen hat.

Daten zur Medienqualität und Hardwareinformationen der Teilnehmer sind nur verfügbar, wenn das Meeting länger als zwei Minuten dauert.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
MEETING_NAME	Das Thema des Treffens.
CONFERENCE_ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
USER_NAME	Die Namen der Teilnehmer, die an dem Treffen teilgenommen haben.
EMAIL	Die E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
LOCATION (DEPRECATED)	Dieses Feld ist veraltet. Für ähnliche Informationen verwenden Sie die Felder COUNTRY, STATE und CITY.
JOIN_DATE	Das Datum des Treffens (GMT).
START_TIME	Die Zeiten, zu denen die Teilnehmer an dem Meeting teilgenommen haben (GMT).
END_TIME	Die Zeiten, zu denen die Teilnehmer das Meeting verlassen haben (GMT).
DURATION	Die Anzahl der Minuten, in denen die Teilnehmer in einer Besprechung online blieben.
OS	Die Betriebssysteme der Geräte, mit denen die Teilnehmer an dem Meeting teilgenommen haben.
BROWSER	Die Webbrowser, die die Teilnehmer Webex Meetings für das Web verwendet haben, um an der Besprechung teilzunehmen.
LOCAL_IP	Die IP-Adressen der Kunden, mit denen Sie an dem Meeting teilgenommen haben. Diese IP-Adressen sind möglicherweise keine extern routbaren Adressen, wenn sie sich hinter einer Firewall befinden.
PUBLIC_IP	Die IP-Adressen des Clients, der extern routbar ist. Das kann mit `LOCAL_IP` identisch sein, wenn der Client direkt mit dem Internet verbunden ist, ohne ein VPN zu verwenden.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von Audiopaketen während des Meetings von der Webex-Cloud zur Leitung des Kunden, in Prozent. Der Verlust des Empfangspakets wird nach der Wiederherstellung des Paketverlusts von Webex berechnet.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Audiolatenz während des Meetings, in Millisekunden.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT zählt nicht die Zeit, die der Benutzer in den Suchmenüs verbringt, Auswahlen im Vorschaufenster macht oder in der Lobby wartet.
TCP_PERCENTAGE	Der Prozentsatz der Dauer, in der die Teilnehmer eine TCP-Verbindung für einen VoIP-Anruf nutzten.
UDP_PERCENTAGE	Der Prozentsatz der Dauer, in der die Teilnehmer eine UDP-Verbindung für einen VoIP-Anruf verwendet haben.
IS_CMR	Wenn der Teilnehmer mit einem Webex-Raum- oder Schreibtischgerät an der Besprechung teilnahm,
IS_SHARING	Ob der Teilnehmer seinen Bildschirm während des Meetings geteilt hat oder nicht.
IS_RECORD	Ob der Teilnehmer auf die Schaltfläche Aufnehmen geklickt hat oder nicht.
VIDEO_MINUTES	Die Gesamtzahl der Minuten, für die das Video vom Besprechungsteilnehmer aktiviert wurde.
CLIENT	Die Art von Soft-Client, mit dem an dem Meeting teilgenommen hat.
CLIENT_VERSION	Die Version des Soft-Clients, mit der Sie an dem Meeting teilgenommen haben.
MEDIA_NODE	Das Rechenzentrum oder die Region des Media Nodes, mit dem der Client verbunden ist. Für Cloud-basierte Medienknoten zeigt dieses Feld einen allgemeinen Regionsnamen wie „San Jose, USA“. Für Videomesh-basierte Media Nodes hat dieses Feld einen genaueren Namen, der mit dem vom Kunden bereitgestellten Videomesh-Clusternamen übereinstimmt.
CONNECTION	Die Art der Netzwerkverbindung, die der Client zum Austauschen von Medien verwendet hat. Mögliche Werte können "Wi-Fi", "Ethernet", "Mobil" oder "unbekannt" sein. Das wird nicht pro Medientyp verfolgt. Es ist möglich (und relativ häufig), dass sich das im Laufe einer Besprechung ändert. Nur die erste Verbindung wird hier aufgezeichnet.
HARDWARE	Die Hardwaremarke und das Modell des Geräts, mit dem Sie an einer Besprechung teilgenommen haben. Bei Computern wäre dies möglicherweise "Lenovo Thinkpad p60". Für Telefone wäre dies möglicherweise "Samsung Galaxy S7". Bei Raumgeräten ist dies möglicherweise "Cisco Webex Room Kit".
CAMERA	Der Markenname und die Modellinformationen für die Kamera, die während des Treffens verwendet wird. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur die ursprünglich verwendete Kamera gemeldet.
MICROPHONE	Der Markenname und die Modellinformationen für das Mikrofon, das während des Meetings verwendet wird. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur das ursprünglich verwendete Mikrofon gemeldet.
SPEAKER	Der Markenname und die Modellinformationen für den Lautsprecher, der während des Meetings verwendet wird. Dies kann sich im Laufe eines Treffens ändern, es wird jedoch nur der ursprüngliche Sprecher gemeldet.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Audiolatenz während des Meetings, in Millisekunden.
AUDIO_MAX_LATENCY	Der höchste Wert der Audiolatenz während des Meetings, in Millisekunden.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von durchgehenden Audiopaketen während des Meetings, in Prozent.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert für den Verlust von durchgehenden Audiopaketen während des Meetings, in Prozent.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von Audiopaketen während des Meetings, in Prozent.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert für den Verlust von Audiopaketen während des Meetings, in Prozent.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Audio-Jitter während des Meetings, in Millisekunden.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Audio-Jitters während des Meetings, in Millisekunden.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Audio-Jitter während des Meetings, in Millisekunden.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Der höchste Wert des Audio-Jitters während des Meetings, in Millisekunden.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Die durchschnittliche Videolatenz während des Meetings, in Millisekunden.
VIDEO_MAX_LATENCY	Der höchste Wert der Videolatenz während des Meetings, in Millisekunden.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von Videopaketen während des Meetings, in Prozent.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert für den Verlust von Videopaketen während des Meetings, in Prozent.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Der durchschnittliche Verlust von Videopaketen während des Meetings, in Prozent.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Der höchste Wert für den Verlust von Videopaketen während des Meetings, in Prozent.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Video-Jitter während des Meetings, in Millisekunden.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Der höchste Wert für Video-Jitter während des Meetings, in Millisekunden.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Der durchschnittliche Video-Jitter während des Anrufs, in Millisekunden.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Der höchste Wert für Video-Jitter während des Meetings, in Millisekunden.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Die durchschnittliche CPU-Auslastung der Webex-App während des Meetings, in Prozent.
CPU_APPLICATION_MAX	Der höchste CPU-Auslastungswert für die Webex-App während des Meetings, in Prozent.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Die durchschnittliche System-CPU-Auslastung während des Meetings, in Prozent.
CPU_SYSTEM_MAX	Der höchste Wert der System-CPU-Auslastung während des Meetings, in Prozent.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dieses Feld zeigt, ob die Teilnehmer während des Meetings einen virtuellen Hintergrund aktiviert haben. Folgende Werte sind möglich: Y — Ein virtueller Hintergrund wird einmal während des Meetings aktiviert. N — Ein virtueller Hintergrund wird nicht verwendet.
HOST_INDICATOR	Dieses Feld zeigt, ob der Teilnehmer ein Gastgeber oder ein Teilnehmer ist. Folgende Werte sind möglich: Stimmt — der Teilnehmer ist ein Gastgeber. Falsch — der Teilnehmer ist ein Teilnehmer.
IS_COHOST	Dieses Feld zeigt, ob der Teilnehmer ein Co-Moderator des Meetings ist. Folgende Werte sind möglich: J — Der Teilnehmer ist ein Co-Moderator. N — Der Teilnehmer ist kein Co-Moderator.
Kundentyp	Kunde, mit dem der Teilnehmer an der Besprechung teilgenommen hat.
Sub_Client_Type	Methode, mit der der Teilnehmer an der Besprechung teilgenommen hat.
Details zum Client-Browser	App oder Browser, mit der der Teilnehmer an der Besprechung teilgenommen hat.
VIDEO_QUALITY	Dieses Feld zeigt die Videoqualität des Teilnehmers während des Meetings. Die Videoqualität wird als Durchschnittswert des Teilnehmers für den Verlust und die Latenz von Videopaketen anhand seiner gesamten Videominuten pro Meeting berechnet. Mögliche Werte sind: Gut — wenn der durchschnittliche Verlust von Videopaketen weniger als oder gleich 5% ist und die durchschnittliche Videolatenz weniger als oder gleich 400 ms beträgt, wird die Videoqualität als gut gewertet. Schlecht — Wenn der durchschnittliche Verlust von Videopaketen mehr als 5% beträgt und die durchschnittliche Videolatenz mehr als 400 ms beträgt, wird die Videoqualität als schlecht gewertet. Unbekannt — Wenn Video- oder Audiodaten mindestens eine Minute lang nicht verfügbar sind, wird die Videoqualität als unbekannt gezählt.
VOIP_QUALITY	Dieses Feld zeigt die VoIP-Qualität des Teilnehmers während des Meetings. Die VoIP-Qualität wird als Durchschnittswert des Teilnehmers für den Verlust und die Latenz von Audiopaketen aus seinen gesamten Audiominuten pro Meeting berechnet. Mögliche Werte sind: Gut — wenn der durchschnittliche Audiopaketverlust weniger als oder gleich 5% beträgt und die durchschnittliche Audiolatenz weniger als oder gleich 400 ms ist, wird die VoIP-Qualität als gut gewertet. Schlecht — Wenn der durchschnittliche Audiopaketverlust mehr als 5% beträgt und die durchschnittliche Audiolatenz mehr als 400 ms beträgt, wird die VoIP-Qualität als schlecht gewertet. Unbekannt — Wenn Video- oder Audiodaten mindestens eine Minute lang nicht verfügbar sind, wird die VoIP-Qualität als unbekannt gezählt.
COUNTRY	Das Land, aus dem die Teilnehmer an dem Treffen teilgenommen haben.
STATE	Der Staat, von dem aus die Teilnehmer an der Besprechung teilgenommen haben.
CITY	Die Stadt, aus der die Teilnehmer an dem Meeting teilgenommen haben.

Zusammenfassung der Nutzung von Meetings

Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die Gesamtzahl der Besprechungen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veranstaltet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Anzahl der Treffen	Die Gesamtzahl der Tagungen, die im ausgewählten Zeitraum veranstaltet wurden.
Gesamtzahl der Sitzungsprotokolle	Die Gesamtzahl der Minuten für alle Besprechungen im ausgewählten Zeitraum. Wenn zum Beispiel drei Besprechungen jeweils 30 Minuten dauerten, dann sind es 90 Sitzungsminuten.
Anzahl der Teilnehmer	Die Gesamtzahl der Teilnehmer oder Geräte, die an allen Webex-Meetings im ausgewählten Zeitraum teilnehmen. Wenn zum Beispiel ein Teilnehmer oder ein Gerät die Verbindung zu einer Besprechung getrennt hat und dann wieder beitritt, dann ist die Anzahl 2.
Gesamtzahl der Teilnehmerminuten	Die Gesamtzahl der Minuten, die alle Teilnehmer an einer Besprechung verbringen. Wenn zum Beispiel ein Meeting drei Teilnehmer hat und 10 Minuten dauert, dann sind es 30 Teilnehmerminuten (3 x 10 Minuten).
Teilnehmer sendet Videominuten	Die Gesamtzahl der Minuten, für die die Teilnehmer Video aktiviert haben. Zum Beispiel, in einem Meeting, das 30 Minuten dauert und fünf Teilnehmer haben Video für das gesamte Meeting aktiviert, sind es 60 Videominuten.
VOIP-Minuten für Teilnehmer	Gesamtzahl der Minuten für Teilnehmer, die über VoIP an Besprechungen teilgenommen haben.
Audiominuten der Teilnehmer	Gesamtzahl der Minuten für Teilnehmer, die sich über PSTN zu Besprechungen angemeldet haben.

Tagungen, aktive Gastgeber

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie viele Besprechungen ein Gastgeber innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs geplant und gestartet hat.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-ID	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Anzahl der veranstalteten Treffen	Die Anzahl der Besprechungen, die von diesem Benutzer innerhalb des gemeldeten Zeitraums geplant und veranstaltet wurden.
Host	Der Name des Benutzers, der das Meeting veranstaltet hat, oder der Name des Geräts, wenn das Meeting auf einem Gerät veranstaltet wird.

Besprechungen Inaktive Benutzer

Dieser Bericht enthält Informationen über Benutzer, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums keine Besprechungen veranstaltet oder daran teilgenommen haben.

Spaltenname	Beschreibung
FIRST_NAME	Der Vorname des Benutzers.
LAST_NAME	Der Nachname des Benutzers.
USERNAME	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
USER_ID	Die eindeutige ID des Benutzers.
EMAIL	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
IS_HOST	Ob der Benutzer eine Webex Meetings Hostlizenz hat oder nicht.
IS_SITEADMIN	Ob der Benutzer eine Administratorrolle für die Webex-Site hat oder nicht.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Die Anzahl der Tage, seit der Benutzer das letzte Mal ein Meeting über die Webex-App-App veranstaltet oder daran teilgenommen hat oderWebex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	Das Datum, an dem der Benutzer zuletzt ein Meeting über die Webex-App-App veranstaltet oder daran teilgenommen hat, oderWebex Meetings. PSTN-Call-In-Benutzer gelten nicht als aktiv.

Audionutzung von Besprechungen

Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die verschiedenen Audiotypen, die die Teilnehmer während einer Besprechung verwendet haben.

Spaltenname	Beschreibung
CONF ID	Die eindeutige ID des -Treffens.
MEETING NUMBER	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
AUDIO TYPE	Der Audiotyp, den die Teilnehmer für die Teilnahme an einer Besprechung verwendet haben. Die Audiotypen sind: CCA IN — Teilnehmer, die sich über Cloud Connected Audio eingewählt haben, um an einem Meeting teilzunehmen. CCA Out — Teilnehmer, die den Rückruf genutzt haben, um über Cloud Connected Audio an einem Meeting teilzunehmen. PSTN IN — Teilnehmer, die sich eingewählt haben, um über PSTN an einem Meeting teilzunehmen. PSTN Out — Teilnehmer, die Callback verwendet haben, um über PSTN an einer Besprechung teilzunehmen. VoIP — Teilnehmer, die an einer Besprechung teilgenommen haben, die das Internet für Audio genutzt haben. Edge Audio — Teilnehmer, die sich eingewählt oder den Rückruf verwendet haben, um über Edge Audio an einem Meeting teilzunehmen. Fallback — Wenn ein Anruf fehlschlägt, wenn die Teilnehmer versuchen, über Edge Audio an einem Meeting teilzunehmen, wiederholt Webex den Anruf über PSTN.
USER NAME	Die Namen der Teilnehmer, die an dem Treffen teilgenommen haben.
EMAIL	Die E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Meeting teilgenommen haben.
PHONE NUMBER	Die Telefonnummer für Teilnehmer, die über CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio oder Fallback an einem Meeting teilgenommen haben. Telefonnummern von Teilnehmern, die über VoIP an einem Meeting teilnehmen, werden als NA angezeigt.
MEETING ENDDATE	Das Datum, an dem das Meeting endete.
START TIME	Als das Treffen begann (GMT).
END TIME	Als das Treffen endete (GMT).
AUDIO MINUTES	Die Gesamtzahl der Audiominuten, die von jedem Teilnehmer genutzt wurden.
MEETING NAME	Das Thema des Treffens.

Telefoniebericht für Besprechungen

Dieser Bericht enthält Einzelheiten über die verschiedenen Audiotypen, die die Teilnehmer während einer Besprechung verwendet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um sich ein Bild davon zu machen, mit welchen Anrufdiensten sich die Teilnehmer für Besprechungen und Anrufe am liebsten verbinden.

Spaltenname	Beschreibung
MEETING_NUMBER	9- oder 10-stelliger Meeting-Zugangscode, der für die Teilnahme an der Besprechung verwendet wurde.
CONFERENCE_ID	Eindeutige ID des Treffens.
SESSION_TYPE	Audiotyp (in numerischem Wert), den die Teilnehmer für die Teilnahme an einer Besprechung verwendet haben. Mögliche Audiotypen sind: PSTN (5-9999) — Teilnehmer, die über PSTN an einem Meeting teilgenommen haben. CCA (10000 bis 20000) — Teilnehmer, die über Cloud Connected Audio an einem Meeting teilgenommen haben. Edge Audio (über 20.000) — Teilnehmer, die über Edge Audio an einem Meeting teilgenommen haben.
COUNTRY_CODE	Alphabetischer oder numerischer geografischer Code, mit dem sich die Teilnehmer in das Meeting eingewählt haben.
MEETING_NAME	Thema des Treffens.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT) des Beginns des Treffens.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT) des Endes des Treffens.
MEETING_DURATION	Dauer (in GMT) der Dauer des Treffens.
USER_NAME	Zeigen Sie die Namen der Teilnehmer an, die an dem Meeting teilgenommen haben.
EMAIL	E-Mail-Adressen der Teilnehmer, die an dem Treffen teilgenommen haben.
CALL_SERVICE_TYPE	Anrufservice-Typ, den die Teilnehmer für die Teilnahme an einer Besprechung verwendet haben. Mögliche Arten von Anrufdiensten sind: Rückruf Inland Rückruf International Mautgebühr anrufen Gebührenfrei anrufen Mautgebühr für internationale Anrufe Gebührenfreier internationaler Anruf VoIP Premium-Maut
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, mit der sich die Teilnehmer in das Meeting eingewählt haben.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefonnummer, die die Teilnehmer per Rückruf für die Teilnahme an einem Meeting angefordert haben.
ANI	Automatische Nummernidentifikation der Telefonnummer, mit der sich der Teilnehmer in das Meeting einberufen hat.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum und Uhrzeit (in GMT), an dem der Teilnehmer sein Audio in der Besprechung angeschlossen hat.
PARTICIPANTS_DURATION	Dauer (in GMT), wie lange das Audio des Teilnehmers in der Besprechung angeschlossen ist.
TRACKING_CODE_1-10	Der Tracking-Code, der einem Benutzer zugeordnet ist. Der Bericht zeigt nur die Standard-Tracking-Codenamen.

Zukünftige Termine für Treffen

Dieser Bericht hat keine Auswahl für einen Datumsbereich. Sie können die Treffen sehen, die innerhalb der nächsten 90 Tage ab dem Datum, an dem Sie den Bericht erstellt haben, für eine Webex-Website anstehen. Sie können auch Besprechungen sehen, die in den letzten 30 Tagen geplant sind.

Dieser Bericht zeigt Ihnen die bevorstehenden Treffen für die ausgewählte Webex-Site. Verwenden Sie diesen Bericht, um Einblicke darüber zu erhalten, wie viele Benutzer Besprechungen auf einer Webex-Website planen, und um den Umfang und den Zeitpunkt der bevorstehenden Besprechungen zu verstehen. Diese Informationen können Ihnen helfen, den Zeitpunkt einer Website-Migration oder eines Website-Upgrades zu verwalten, was sich auf die Nutzer auswirken könnte. Sie können auch wichtige Besprechungen oder Ereignisse identifizieren, um den Support entsprechend zu planen.

Von Webex geplante Besprechungen sind in diesem Bericht enthalten. Wenn Gastgeber Besprechungen mit einer Einladungs-URL für einen persönlichen Raum planen, werden diese Besprechungen nicht in den Bericht aufgenommen.

Spaltenname	Beschreibung
Nummer des Treffens	Der neunstellige Zugangscode für das Meeting.
Servicetyp	Wenn das Meeting als Webex Meeting, Webex Event, Webex Training oder Webex Webinar (WB) geplant ist.
Hostname	Der Name des Benutzers, der das Meeting geplant hat.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der das Meeting geplant hat.
Name des Treffens	Das Thema des Treffens.
Startzeit	Datum und Uhrzeit des Beginns des Treffens (GMT).
Endzeit	Datum und Uhrzeit des Endes des Treffens (GMT).
Erstellt am	Datum und Uhrzeit des geplanten Treffens (GMT).
ECount einladen	Die Anzahl der zu dem Meeting eingeladenen Benutzer.
Passwort gesetzt	Wenn für die Teilnahme an der Besprechung ein Passwort erforderlich ist.
Typ der Serie	Wenn das Meeting ein einmaliges Meeting oder eine wiederkehrende Serie ist.
Verfallsdatum	Datum und Uhrzeit des Endes der Besprechungsserie (GMT).
Datum der letzten Änderung	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Besprechungseinladung (GMT).
Ausnahmesitzung	Wenn eines der Treffen einer Serie auf eine andere Zeit verschoben wird.

Besprechungen mit hoher CPU-Auslastung

Dieser Bericht zeigt Ihnen, welche Benutzer für mindestens 25% ihrer Videominuten während Besprechungen eine durchschnittliche System-CPU-Auslastung von 90% oder mehr hatten. Um die Ressourcen zu optimieren, reduziert Webex die Bitrate und Auflösung aller Videos, wenn der Benutzer fünf aufeinanderfolgende Sekunden lang eine durchschnittliche System-CPU-Auslastung von 95% erreicht.

Sie können diesen Bericht verwenden, um Benutzern zu zeigen, wie sie die CPU-Auslastung ihres Systems reduzieren können , um ein besseres Meeting-Erlebnis zu haben.

Spaltenname	Beschreibung
Benutzer-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der eine hohe System-CPU-Auslastung hatte.
Gesamtzahl der Videominuten	Die Anzahl der aufgezeichneten Videominuten für die E-Mail-Adresse jedes Benutzers im ausgewählten Zeitraum.
Videominuten mit hoher CPU-Auslastung	Die Anzahl der aufgezeichneten Videominuten, bei denen die durchschnittliche CPU-Auslastung des Systems bei 90% oder höher liegt.
% Videominuten mit hoher CPU	Der Prozentsatz der Videominuten, bei denen die durchschnittliche System-CPU-Auslastung bei 90% oder mehr liegt.

Laufender Durchschnitt der aktiven Nutzer in Meetings

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden und wie viele Benutzer innerhalb des gemeldeten Datums mindestens ein Webex-Meeting veranstaltet haben. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation ein aktives True-Forward-Abonnement hat.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Das Kalenderdatum innerhalb des Zeitraums. Ein Zeitraum ist definiert als ein 30-Tage-Zyklus, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird, und entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum. Wenn Ihr Abonnement zum Beispiel am 5. Juli 2020 begann, dann würde der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4. August 2020, beginnen.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Anzahl der bereitgestellten Lizenzen	Die Gesamtzahl der für das Abonnement und das Produkt bereitgestellten Lizenzen.
Zugeteilte Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die Benutzern am Berichtsdatum zugewiesen wurden.
Einzigartige aktive Gastgeber pro Tag	Die Anzahl der einzigartigen aktiven Gastgeber am Kalenderdatum. Einzigartige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Einzigartige aktive Meeting-Gastgeber der letzten 30 Tage	Die kumulierte Anzahl einzigartiger aktiver Gastgeber der letzten 30 Tage, einschließlich des aktuellen Tages. Einzigartige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Gleitender Durchschnitt von 90 Tagen, einzigartige aktive Tagungsveranstalter	Die durchschnittliche Anzahl einzigartiger aktiver Hosts in den letzten 90 Tagen des Berichtsdatums, gerundet auf die nächste ganze Zahl. Wenn Ihr Abonnement weniger als 90 Tage läuft, basiert der Durchschnitt auf der Anzahl der Tage, für die das Abonnement aktiv war.
Menge des Verbrauchs	Diese Zahl gibt den Aligned-Wert wieder, der zur Identifizierung eines True Forward verwendet wird. IT-Administratoren können diesen Wert während der gesamten Vertragslaufzeit verfolgen, weit vor dem Zeitraum, in dem das Abonnement für eine mögliche Änderung fällig ist. Diese Zahl entspricht der Zahl des gleitenden 90-Tage-Durchschnitts für einzigartige aktive Tagungen.

Lizenzverbrauch für Tagungen

Dieser Bericht enthält Einzelheiten darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation über ein aktives Abonnement mit Nebenkostenabrechnung verfügt.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Der Zeitraum, in dem das Abonnement läuft. Ein Zeitraum ist definiert als ein 30-Tage-Zyklus, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird, und entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum. Wenn Ihr Abonnement zum Beispiel am 5. Juli 2020 begann, dann würde der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4. August 2020, beginnen.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Anzahl der bereitgestellten Lizenzen	Die Gesamtzahl der für das Abonnement und das Produkt bereitgestellten Lizenzen.
Zugeteilte Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die Benutzern am Berichtsdatum zugewiesen wurden.

Gleichzeitige Treffen von Gast zu Gast

Dieser Bericht enthält Informationen über die Anzahl gleichzeitiger Besprechungen, die von der Gast-zu-Gast-Service-App veranstaltet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Standort	Name der Webex-Site.
Host-E-Mail	E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Datum	Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten.
Täglicher Höhepunkt gleichzeitiger Besprechungen	Höchste Anzahl gleichzeitiger Besprechungen an diesem Tag.
Tägliche Hauptverkehrszeit	Stunde des Tages mit der höchsten Anzahl gleichzeitiger Besprechungen.

Echtzeit-Übersetzung Aktiver Host

Dieser Bericht enthält Informationen darüber, wie viele Besprechungen ein Gastgeber innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs geplant und gestartet hat, für den Real Time Translation (RTT) verwendet wurde.

Spaltenname	Beschreibung
User ID (Benutzer-ID)	Eindeutige Identifizierung des Benutzers.
Anzahl der veranstalteten Treffen	Anzahl der Treffen, die der Benutzer veranstaltet hat.
Host	Name des Gastgebers.

Echtzeit-Übersetzung Rollender Durchschnitt für aktive Gastgeber

Dieser Bericht enthält Informationen darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden und wie viele Benutzer innerhalb des Berichtsdatums mindestens ein Webex-Meeting veranstaltet haben, das Real Time Translation (RTT) verwendet hat.

Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation ein aktives True-Forward-Abonnement hat.

Spaltenname	Beschreibung
Datum	Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Anzahl der bereitgestellten Lizenzen	Gesamtzahl der für das Abonnement und das Produkt bereitgestellten Lizenzen.
Zugeteilte Lizenzmenge	Anzahl der Lizenzen, die Benutzern am Berichtsdatum zugewiesen wurden. Einzigartige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Einzigartige aktive Gastgeber pro Tag	Anzahl der einzigartigen aktiven Gastgeber am Kalenderdatum. Einzigartige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Einzigartige aktive Meeting-Gastgeber der letzten 30 Tage (einschließlich des aktuellen Tages)	Kumulierte Anzahl einzigartiger aktiver Gastgeber der letzten 30 Tage, einschließlich des aktuellen Tages. Einzigartige aktive Gastgeber sind Gastgeber, die am angegebenen Datum mindestens ein Webex-Meeting gestartet haben.
Gleitender Durchschnitt von 90 Tagen, einzigartige aktive Tagungsveranstalter	Durchschnittliche Anzahl einzigartiger aktiver Hosts in den letzten 90 Tagen des Berichtsdatums, gerundet auf die nächste ganze Zahl. Wenn Ihr Abonnement weniger als 90 Tage läuft, basiert der Durchschnitt auf der Anzahl der Tage, für die das Abonnement aktiv war.

Webex-Webinar-Berichte

Webinar-Bericht

Dieser Bericht enthält Informationen über Webex-Webinare, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums veranstaltet werden. Sie können diesen Bericht verwenden, um Details wie den Gastgeber des Webinars, die Art des Webinars und die Anzahl der Teilnehmer anzuzeigen.

Spaltenname	Beschreibung
ID des Treffens	Die eindeutige ID des Webinars.
Host-ID	Die eindeutige ID des Gastgebers.
Thema des Webinars	Das Thema des Webinars.
Art des Webinars	Wenn es als Webinar oder Webcast geplant ist.
Host-E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Gastgebers.
Vorname des Gastgebers	Der Vorname des Gastgebers.
Nachname des Gastgebers	Der Nachname des Gastgebers.
Datum der Veranstaltung	Das Datum, an dem das Webinar begann.
Startzeit	Die Uhrzeit, zu der das Webinar begann (GMT).
Endzeit	Die Uhrzeit, zu der das Webinar endete (GMT).
Dauer	Die Anzahl der Minuten, die das Webinar dauerte.
Gesamtzahl der Registranten	Die Gesamtzahl der Benutzer, die sich für das Webinar angemeldet haben, bevor es gestartet wurde.
Gesamtzahl der Teilnehmer	Die Gesamtzahl der Benutzer, die an dem Webinar teilgenommen haben.

Webex-App-Berichte

Version der Webex-App

Dieser Bericht zeigt Daten auf allen Plattformen und Versionen, auf denen sich ein Benutzer in den letzten 90 Tagen bei der Webex-App angemeldet hat. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise sowohl auf dem Windows - als auch auf dem Mac-Client bei der Webex-App anmeldet, zeigt der Bericht zwei separate Einträge für diesen Benutzer an.

Tipps, wie Sie diesen Bericht am besten nutzen können, finden Sie im Artikel Best Practices für die Verwendung des Webex-App-Berichts.

Spaltenname	Beschreibung
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers, der sich beim Webex App-Client angemeldet hat.
App-Typ	Art des Webex-App-Clients, der auf dem Betriebssystem des Benutzers installiert ist.
Plattform	Einzelheiten über das Gerät und sein Betriebssystem. Apple-Geräte werden möglicherweise als ein anderes Modell angezeigt, da diese Geräte gemäß Apples eigener interner Gerätecode-Konvention gemeldet werden.
Version	Letzte erkannte Version des Webex App-Clients.
Letztes bekanntes Datum	Datum, an dem die App-Version zuletzt validiert wurde, an dem sich der Benutzer zuletzt angemeldet hat oder an dem die Webex-App-Version zuletzt aktualisiert wurde.
Installations-ID	Eindeutige Kennung für das Webex-App-Client-Installationsereignis.

Webex MessagingBerichte

Externe Domäne für Nachrichtenübermittlung

Dieser Bericht enthält Informationen über externe Domains und externe Benutzer, die in Ihrer Organisation zusammenarbeiten. Sie können auch sehen, wie Benutzer aus Ihrer Organisation mit externen Domains in externen Räumen zusammenarbeiten.

Spaltenname	Beschreibung
Externe Domain	Name der externen Domain.
Anzahl der externen Benutzer	Anzahl der Benutzer der externen Domain in Ihren Unternehmensbereichen.
Anzahl der Bereiche mit externen Benutzern	Anzahl der Bereiche in Ihrer Organisation, die mindestens einen Benutzer aus der externen Domain haben. Wenn sich Bob@external.com beispielsweise in drei verschiedenen Bereichen Ihrer Organisation befindet, dann zeigt diese Spalte 3 als Wert an.
Datum der zuletzt gelesenen Nachricht	Das letzte bekannte Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domain eine Nachricht in einem Bereich Ihrer Organisation gelesen hat.
Datum der zuletzt gesendeten Nachricht	Letztes bekanntes Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domain eine Nachricht in einem Bereich in Ihrer Organisation gesendet hat.
Datum der letzten geteilten Datei	Das letzte bekannte Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domain eine Datei in einem Bereich Ihrer Organisation geteilt hat.
Datum, an dem Space zuletzt beigetreten ist	Das letzte bekannte Datum, an dem ein Benutzer aus der externen Domain einem Bereich in Ihrer Organisation beigetreten ist.
Anzahl der Benutzer Ihrer Organisation in externen Räumen	Gesamtzahl der Benutzer aus Ihrer Organisation, die Teil von externen Räumen sind.
Anzahl der externen Bereiche mit Benutzern aus Ihrer Organisation	Gesamtzahl der externen Bereiche, zu denen auch Benutzer aus Ihrer Organisation gehören. Wenn sich Alice@example.com beispielsweise in drei verschiedenen externen Bereichen der externen Domain befindet, dann zeigt diese Spalte 3 als Wert an.

Aktivität von Messaging-Bots

Dieser Bericht zeigt Daten für jede Aktivität jedes Bots pro Tag in dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum. Jedes Datum, das Sie auswählen, hat seinen eigenen Datensatz. Sie haben zum Beispiel den Aktivitätsbericht für Messaging-Bots vom 1. Juni 2020 bis 5. Juni 2020 erstellt. Der Bericht zeigt alle Aktivitäten des Bots innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Wenn ein Bot an einem bestimmten Datum keine Aktivität hatte, werden diese Daten nicht im Bericht angezeigt .

Die Daten für diesen Bericht sind nur für Bots aus Ihrer Organisation. Wenn Ihre Organisation externe Bots verwendet, werden für diese Bots keine Daten angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Bot-Name	Der Name des Bots.
Bot-ID	Die eindeutige ID des Bots.
Datum	Das Datum für die Aktivität des Bots.
Anzahl der aktiven Räume	Die Anzahl der Bereiche, in denen der Bot eine Nachricht gesendet oder eine Datei geteilt hat.
Nachrichtenanzahl	Die Anzahl der vom Bot gesendeten Nachrichten.
Geteilte Dateien	Die Anzahl der Dateien, die der Bot geteilt hat.
Neue Räume sind beigetreten	Die Anzahl der Spaces, denen der Bot beigetreten ist.
Spaces wurde verlassen	Die Anzahl der Leerzeichen, die der Bot hinterlassen hat.
Anzahl der Bot-Benutzer	Die Anzahl der eindeutigen Benutzer, die den Bot erwähnt haben.
Anzahl der Bot-Erwähnungen	Die Häufigkeit, mit der ein Benutzer den Bot erwähnt.

Nachrichten-Benutzeraktivität

Dieser Bericht zeigt Daten für jede Aktivität jedes Benutzers pro Tag innerhalb des von Ihnen ausgewählten Datumsbereichs. Jedes Datum, das Sie auswählen, hat seinen eigenen Datensatz. Zum Beispiel haben Sie einen Messaging-Benutzeraktivitätsbericht für den Zeitraum vom 1. Juni 2020 bis zum 5. Juni 2020 erstellt. Der Bericht zeigt Ihnen alle Aktivitäten des Benutzers innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs.

Wenn ein Benutzer an einem bestimmten Datum keine Aktivitäten hatte, werden diese Daten nicht im Bericht angezeigt .

Spaltenname	Beschreibung
User ID (Benutzer-ID)	Die eindeutige ID des Benutzers.
Name	Der Vor- und Nachname des Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Datum	Das Datum für die Aktivität des Benutzers.
Gesendete Nachrichten	Die Anzahl der vom Benutzer gesendeten Nachrichten.
Anrufe	Die Anzahl der Anrufe und Besprechungen, an denen ein Benutzer über den Webex-App-Client teilgenommen hat.
Geteilte Dateien	Die Anzahl der Dateien, die der Benutzer in allen Bereichen geteilt hat.
Anzahl Leerzeichen	Die Anzahl der Bereiche, in denen der Benutzer eine Nachricht gesendet, angerufen oder eine Datei geteilt hat.
Neue Bereiche wurden erstellt	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer erstellt hat.
Neue Räume sind beigetreten	Die Anzahl der Spaces, denen der Benutzer beigetreten ist.
Space wurde verlassen	Die Anzahl der Leerzeichen, die der Benutzer hinterlassen hat.

Zusammenfassung der Aktivitäten von Messaging-Bots

Dieser Bericht zeigt aggregierte Daten für jede Aktivität jedes Bots während des von Ihnen ausgewählten Zeitraums.

Die Daten für diesen Bericht sind nur für Bots aus Ihrer Organisation. Wenn Ihre Organisation Bots verwendet, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, werden keine Daten für diese Bots angezeigt.

Spaltenname	Beschreibung
Bot-Name	Der Name des Bots.
Bot-ID	Die eindeutige ID des Bots.
Besitzer des Bots	Der Name des Benutzers, der den Bot erstellt hat.
E-Mail des Bot-Besitzers	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, der den Bot erstellt hat.
Startdatum	Das erste Datum, das für den Berichtszeitraum ausgewählt wurde.
Enddatum	Das letzte Datum, das für den Berichtszeitraum ausgewählt wurde.
Durchschnittliche Anzahl aktiver Räume	Die durchschnittliche Anzahl der Bereiche, in denen der Bot eine Nachricht gesendet oder eine Datei geteilt hat.
Nachrichtenanzahl	Die Anzahl der vom Bot gesendeten Nachrichten.
Geteilte Dateien	Die Anzahl der Dateien, die der Bot geteilt hat.
Spaces ist beigetreten	Die Anzahl der Spaces, denen der Bot beigetreten ist.
Spaces wurde verlassen	Die Anzahl der Leerzeichen, die der Bot hinterlassen hat.
Durchschnittliche Anzahl der Bot-Benutzer	Die durchschnittliche Anzahl von Einzelbenutzern, die den Bot erwähnt haben.
Anzahl der Bot-Erwähnungen	Die Häufigkeit, mit der ein Benutzer den Bot erwähnt.

Zusammenfassung der Messaging-Benutzeraktivitäten

Dieser Bericht zeigt aggregierte Daten für jede Aktivität jedes Benutzers in dem von Ihnen ausgewählten Zeitraum .

Spaltenname	Beschreibung
User ID (Benutzer-ID)	Die eindeutige ID des Benutzers.
Name	Der Vor- und Nachname des Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Startdatum	Das erste Datum, das für den Berichtszeitraum ausgewählt wurde.
Enddatum	Das letzte Datum, das für den Berichtszeitraum ausgewählt wurde.
Gesendete Nachrichten	Die Anzahl der vom Benutzer gesendeten Nachrichten.
Anrufe	Die Anzahl der Anrufe und Besprechungen, an denen ein Benutzer über den Webex-App-Client teilgenommen hat.
Geteilte Dateien	Die Anzahl der Dateien, die der Benutzer in allen Bereichen geteilt hat.
Neue Bereiche wurden erstellt	Die Anzahl der Bereiche, die der Benutzer erstellt hat.
Spaces ist beigetreten	Die Anzahl der Spaces, denen der Benutzer beigetreten ist.
Space wurde verlassen	Die Anzahl der Leerzeichen, die der Benutzer hinterlassen hat.

Webex CallingBerichte

Bericht zur Medienqualität aufrufen

Dieser Bericht zeigt Details zu jedem Gesprächsabschnitt, für den eine Mediensitzung mit Call on Webex oder Webex Calling eingerichtet wurde.

Ein Anrufer muss mindestens 10 Sekunden lang eine Medienverbindung herstellen, damit er in diesem Bericht erscheint.

Webex Calling erfasst und verarbeitet Medienqualitätsmetriken, die von den folgenden unterstützten Drittanbietergeräten gesendet werden:

Polycom
Yealink
Audiocodes

Die empfangenen Messwerte werden im Dashboard „Medienqualität“ auf der Seite „Problembehandlung“ in Control Hub angezeigt.

Einschränkungen

Für die folgenden Geräte sind keine Metriken zur Medienqualität verfügbar:

Analoge Telefone
IPv6-Endpunkte

Spaltenname	Beschreibung
Benutzername	Der Vor- und Nachname des Benutzers.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers
Startzeit	Startzeit des Anrufs (GMT).
Endgeräte	Anwendung, die zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen verwendet wird.
Verwendetes Gerät	Physisches Gerät, das zum Tätigen oder Empfangen von Anrufen verwendet wird. Zum Beispiel ein Cisco IP-Telefon 8865.
Qualität des Anrufs	Medienqualität des Anrufs. Anrufabschnitte werden als gut eingestuft, wenn sowohl der Video- als auch der Audiostream einen Jitter unter 150 ms, eine Latenz unter 400 ms und einen Paketverlust von unter 5% aufwiesen.
Dauer (en)	Die Dauer des Anrufs dauerte in Sekunden.
Maximaler Audio-Jitter (ms)	Der Maximalwert des Audio-Jitters während des Anrufs, in Millisekunden.
Durchschnittlicher Audio-Jitter (ms)	Der Durchschnittswert des Audio-Jitters während des Anrufs, in Millisekunden.
Verlust von Audiopaketen (%)	Der Höchstwert des Audiopaketverlusts während des Anrufs, in Prozent.
Audiolatenz (ms)	Der Höchstwert der Audiolatenz während des Anrufs, in Millisekunden.
Nur Audio	Dieses Feld zeigt, ob der Anrufer nur Audio verwendet hat.
Maximaler Video-Jitter	Der Maximalwert des Video-Jitters während des Anrufs, in Millisekunden.
Durchschnittlicher Video-Jitter	Der Durchschnittswert des Video-Jitters während des Anrufs, in Millisekunden.
Verlust von Videopaketen (%)	Der Höchstwert des Videopaketverlusts während des Anrufs, in Prozent.
Videolatenz (ms)	Der Höchstwert der Videolatenz während des Anrufs, in Millisekunden.
Anruf-ID	Eindeutige ID des Anrufs.
Lokale Sitzungs-ID	Eindeutige lokale ID des Anrufs.
ID der Remote-Sitzung	Eindeutige Remote-ID des Anrufs.
Standort	Der Standort des Benutzers ist im Control Hub definiert.
Land	Das Land des Benutzers ist im Control Hub definiert.
Verbindung verwendet	Art der Verbindung, die für den Anruf verwendet wurde.
Lokale IP-Adresse	Lokale IP-Adresse des Benutzers. IP-Adressen sind teilweise maskiert, sodass 3 statt 4 Oktette angezeigt werden, um die persönliche Identität der Benutzer zu wahren.
Audio Codec	Kodierungs- und Dekodierungsformat für Audiomedien, das während des Anrufs verwendet wurde.
Video-Codec	Kodierungs- und Dekodierungsformat für Videomedien, das während des Anrufs verwendet wurde.
Pfadoptimierung	Die Pfadoptimierung wird während des Anrufs verwendet. Die verfügbaren Pfadoptimierungstypen sind: Interactive Connectivity Establishment (ICE) — Wird verwendet, um Geräten zu ermöglichen, Medien direkt aneinander zu senden, was Latenz und Bandbreitennutzung reduziert. Private Network Connect (PNC) — Wird verwendet, um Webex Calling Kunden zu ermöglichen, ihr privates Netzwerk über ein dediziertes VPN auf die Cloud auszudehnen. Keine Optimierung — Wenn keine der ICE- oder PNC-Pfadoptimierungen verwendet wird .
Anruftyp	Die Art des Anrufs, mit dem der Benutzer angerufen hat. Mögliche Werte sind Webex Calling oder Call on Webex.
Dauer des Videos	Die Zeitdauer in Sekunden, in der der Nutzer sein Video eingeschaltet hat.
Anrufer	Dieses Feld zeigt, ob der Benutzer derjenige ist, der den Anruf initiiert hat. Folgende Werte sind möglich: J — Der Benutzer hat den Anruf initiiert. N — Der Benutzer hat den Anruf nicht initiiert. Nein — Daten sind nicht verfügbar. Sie können den NA-Wert für Anrufe von und zu Cisco-Geräten abrufen.
UA-Version	Die Webex Calling oder Webex App Desktop-Version des Benutzers.

Bericht zur Anruferbindung

Dieser Bericht zeigt Daten für die Anrufabschnitte, die Benutzer mit der Webex-App getätigt oder empfangen haben, indem sie Call on Webex und die Webex Calling App verwendet haben.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Der Vor- und Nachname des Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Startzeit	Die Uhrzeit (GMT), zu der der Anruf getätigt wird.
Dauer	Die Zeitdauer in Sekunden, die der Anruf gedauert hat.
Dauer des Videos	Die Zeitdauer in Sekunden, in der der Nutzer sein Video eingeschaltet hat.
Endgeräte	Das Gerät oder die App, mit dem der Benutzer den Anruf getätigt oder empfangen hat.
Anruf-ID	Die eindeutige ID des Anrufs.
Anrufer	Dieses Feld zeigt, ob der Benutzer derjenige ist, der den Anruf initiiert hat. Folgende Werte sind möglich: J — Der Benutzer hat den Anruf initiiert. N — Der Benutzer hat den Anruf nicht initiiert. Nein — Daten sind nicht verfügbar. Sie können einen NA-Wert für Anrufe von und zu Webex-Geräten abrufen.

Bericht zur Anrufqualität

Dieser Bericht zeigt Daten zur Qualität der Anrufe, die von Benutzern mit den Webex Calling und Webex-Desktop-Apps getätigt oder empfangen wurden.

Die Qualität der Anrufe, die von der Webex-App und von in der Cloud registrierten Geräten getätigt oder empfangen wurden, wird in diesem Bericht nicht erfasst.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Der Vor- und Nachname des Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Startzeit	Die Uhrzeit (GMT), zu der der Anruf getätigt wird.
Dauer	Die Zeitdauer in Minuten, die der Anruf gedauert hat.
Endgeräte	Das Gerät oder die App, mit dem der Benutzer den Anruf getätigt oder empfangen hat.
Verlust von Audiopaketen	Der durchschnittliche Verlust von Audiopaketen beim Empfang in Prozent.
Audiolatenz	Die durchschnittliche Audio-Round-Trip-Verzögerung in Millisekunden.
Audio-Jitter	Der durchschnittliche Jitter in Millisekunden.
Verlust von Videopaketen	Der durchschnittliche Verlust von Videopaketen beim Empfang in Prozent.
Videolatenz	Die durchschnittliche Video-Round-Trip-Verzögerung in Millisekunden.
UA-Version	Die Webex Calling oder Webex-Desktop-App-Version des Benutzers.
Anruf-ID	Die eindeutige ID des Anrufs.

Bericht über Anrufwarteschleifenstatistiken

Dieser Bericht zeigt Details zu Anrufwarteschleifen, die in Ihrer Organisation eingerichtet wurden. Sie können diesen Bericht verwenden, um die Anzahl der eingehenden Anrufe in Anrufwarteschleifen und den Status dieser Anrufe zu sehen.

Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschleife.
Standort	Der Anrufwarteschleife zugewiesener Standort.
Telefon-Nr.	Eine der Anrufwarteschleife zugewiesene Telefonnummer.
Durchwahl	Der Anrufwarteschleife zugewiesene Durchwahlnummer.
Gesamt-Haltezeit	Gesamtzeit, in der Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt werden.
Durchs. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, in der Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden.
Gesprächsdauer gesamt	Gesamtzeit, in der Agenten aktiv telefonierten.
Durchschnittl. Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, in der Agenten aktiv telefonierten.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die ein Agent mit einem Anruf aus einer Warteschleife verbringt, einschließlich der Klingelzeit. Dies wird protokolliert, wenn der Agent das Gespräch beendet oder weiterleitet.
Durchschn. Erledigungszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.
Gesamte Wartezeit	Gesamtzeit, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass der nächste verfügbare Agent den Anruf entgegennimmt.
Durchschnittliche Wartezeit	Durchschnittliche Zeit, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass der nächste verfügbare Agent den Anruf entgegennimmt.
Beantwortete Anrufe	Anzahl der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
% Beantwortete Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Verworfene Anrufe	Die Anzahl der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
% aufgegebene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschn. Abbruchzeit	Die durchschnittliche Zeit, in der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Zeit des Abbruchs	Zeitspanne, in der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Anrufe insgesamt	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe.
Anrufe sind übergelaufen	Anzahl der Anrufe, die überlaufen sind, weil das Warteschlangenlimit erreicht ist. Das sind dieselben Daten wie `Overflow — Busy`.
Bei Anrufen ist das Zeitlimit überschritten	Die Anzahl der Anrufe, die übergelaufen sind, weil die Wartezeit das Höchstlimit überschritten hat. Das sind dieselben Daten wie `Overflow - Timed out.`
Anrufe weitergeleitet	Anzahl der Anrufe, die aus der Warteschlange weitergeleitet wurden.
Durchschnittliche Anzahl der zugewiesenen Agenten	Durchschnittliche Anzahl von Agenten, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind.
Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl von Agenten, die Anrufe aktiv bearbeitet haben.

Statistikbericht für Agenten in der Anrufwarteschlange

Dieser Bericht zeigt Details zu allen Agenten, die in Ihrer Organisation den Anrufwarteschleifen zugewiesen sind. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welcher Agent die meisten Anrufe erhält, und Informationen zu seinen Anrufstatistiken.

Spaltenname	Beschreibung
Agent/Workspace-Name/Virtuelle Leitung	Name des Agenten, des Arbeitsbereichs oder der virtuellen Leitung.
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschleife.
Standort	Der Anrufwarteschleife zugewiesener Standort.
Gesamtzahl der beantworteten Anrufe	Anzahl der Anrufe, die dem Agenten vorgelegt und von ihm beantwortet wurden.
Zurückgegangene Anrufe	Eine Reihe von Anrufen, die dem Agenten vorgelegt wurden, aber unbeantwortet blieben.
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Die Anzahl der eingehenden Anrufe an den Agenten, die über die Anrufwarteschleife verteilt wurden.
Gesprächsdauer gesamt	Gesamtzeit, die der Agent aktiv mit Telefongesprächen verbracht hat.
Durchschnittl. Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent aktiv mit Telefongesprächen verbracht hat.
Gesamt-Haltezeit	Gesamtzeit, in der der Agent Anrufe in die Warteschleife gestellt hat.
Durchs. Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, in der der Agent Anrufe in die Warteschleife gestellt hat.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die ein Agent mit einem Anruf aus einer Warteschleife verbringt, einschließlich der Klingelzeit. Dies wird protokolliert, wenn der Agent das Gespräch beendet oder weiterleitet.
Durchschn. Erledigungszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.

Zusammenfassung der Statistiken zur automatischen Anrufannahme

Enthält Informationen zu Anrufen, die an automatische Telefonzentralen in Ihrer Organisation weitergeleitet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Automatische Telefonzentrale	Name der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Ph. Nein.//Erweiterung.	Der automatischen Telefonzentrale zugewiesene Durchwahl.
Standort	Standort der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Gesamtzahl Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die an die automatische Telefonzentrale weitergeleitet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich die automatische Telefonzentrale erreichen, sowie alle Anrufe, die umgeleitet werden.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern per Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet wurden. An Callcenter weitergeleitete Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die über eine Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht beantwortet wurden.
Beschäftigt	Eine Reihe von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreicht haben.
Andere	Die Anzahl der Anrufe, die einen anderen Status als beantwortet, unbeantwortet oder besetzt hatten. Zum Beispiel: Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und den Anruf abgebrochen, bevor er umgeleitet wurde. Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und der Anruf wurde unterbrochen oder das Zeitlimit überschritten (ohne zu einem anderen Benutzer oder Dienst weitergeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Exit-Taste gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Gesamtdauer	Gesamtzeit, in der Anrufer bei der ersten Annahme mit der automatischen Telefonzentrale in der Leitung waren, bis der Anruf weitergeleitet oder beendet wurde.

Wichtige Informationen zu den Öffnungszeiten der automatischen Telefonzentrale

Enthält Informationen zu Anrufen, die während Ihrer regulären Geschäftszeiten an automatische Telefonzentralen weitergeleitet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Automatische Telefonzentrale	Name der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Taste gedrückt	Die Tastenoption, die von Anrufern auf der Tastatur gedrückt wird
Ph. Nein.//Erweiterung.	Der automatischen Telefonzentrale zugewiesene Durchwahl.
Standort	Standort der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Gesamtzahl Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die an die automatische Telefonzentrale weitergeleitet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich die automatische Telefonzentrale erreichen, sowie alle Anrufe, die umgeleitet werden.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern per Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet wurden. An Callcenter weitergeleitete Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die über eine Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht beantwortet wurden.
Beschäftigt	Eine Reihe von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreicht haben.
Andere	Die Anzahl der Anrufe, die einen anderen Status als beantwortet, unbeantwortet oder besetzt hatten. Zum Beispiel: Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und den Anruf abgebrochen, bevor er umgeleitet wurde. Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und der Anruf wurde unterbrochen oder das Zeitlimit überschritten (ohne zu einem anderen Benutzer oder Dienst weitergeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Exit-Taste gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Dauer	Dauer, in der Anrufer mit der automatischen Telefonzentrale in der Leitung waren.
Ziel	Die Telefonnummer des Datensatzes mit den Einzelheiten des beendenden Anrufs.
Tastenmenü	Die Tastenmenüoption, die der Taste zugewiesen ist, die auf dem Tastenfeld gedrückt wird.
Schlüsselbeschreibung	Die Beschreibung für die Tastenoption, die von Anrufern auf der Tastatur gedrückt wird.

Wichtige Informationen zum automatischen Telefonieren außerhalb der Geschäftszeiten

Enthält Informationen zu Anrufen, die außerhalb Ihrer regulären Geschäftszeiten an automatische Telefonzentralen weitergeleitet werden.

Spaltenname	Beschreibung
Automatische Telefonzentrale	Name der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Taste gedrückt	Die Tastenoption, die von Anrufern auf der Tastatur gedrückt wird
Ph. Nein.//Erweiterung.	Der automatischen Telefonzentrale zugewiesene Durchwahl.
Standort	Standort der automatischen Telefonzentrale, wie bereitgestellt.
Gesamtzahl Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die an die automatische Telefonzentrale weitergeleitet wurden. Dies umfasst alle Anrufe, die erfolgreich die automatische Telefonzentrale erreichen, sowie alle Anrufe, die umgeleitet werden.
Beantwortet	Anzahl der Anrufe, die von Agenten, Benutzern per Anrufweiterleitung oder Voicemails beantwortet wurden. An Callcenter weitergeleitete Anrufe werden als angenommene Anrufe gezählt.
Unbeantwortet	Eine Reihe von Anrufen, die über eine Anrufweiterleitung an Agenten oder Benutzer weitergeleitet, aber nicht beantwortet wurden.
Beschäftigt	Eine Reihe von Anrufen, bei denen Anrufer einen Besetztton erreicht haben.
Andere	Die Anzahl der Anrufe, die einen anderen Status als beantwortet, unbeantwortet oder besetzt hatten. Zum Beispiel: Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und den Anruf abgebrochen, bevor er umgeleitet wurde. Der Anrufer hat keine Tastenauswahl getroffen und der Anruf wurde unterbrochen oder das Zeitlimit überschritten (ohne zu einem anderen Benutzer oder Dienst weitergeleitet zu werden). Der Anrufer hat eine Exit-Taste gedrückt.
% hat geantwortet	Prozentsatz der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Dauer	Dauer, in der Anrufer mit der automatischen Telefonzentrale in der Leitung waren.
Ziel	Die Telefonnummer des Datensatzes mit den Einzelheiten des beendenden Anrufs.
Tastenmenü	Die Tastenmenüoption ist der Taste zugewiesen, die auf der Tastatur gedrückt wird.
Schlüsselbeschreibung	Die Beschreibung für die Tastenoption, die von Anrufern auf der Tastatur gedrückt wird.

Statistiken der Hunt-Gruppe

Enthält Details zu Anrufaktivitäten für eine Jagdgruppe.

Spaltenname	Beschreibung
Sammelanschluss	Name der Jagdgruppe.
Standort	Standort, der der Jagdgruppe zugewiesen wurde.
Telefon Nein	Telefonnummer, die der Jagdgruppe zugewiesen wurde.
Durchwahl	Durchwahlnummer, die der Suchgruppe zugewiesen wurde.
Gesamtzahl der Gesprächsminuten	Gesamtzahl der Minuten, in denen Mitglieder der Hunt-Gruppe aktiv telefoniert haben.
Durchschn. Talk-Mins	Durchschnittliche Anzahl der Minuten, in denen Mitglieder der Hunt-Gruppe aktiv telefonierten.
Gesamtzahl der Minuten	Gesamtzahl der Minuten, die Mitglieder der Hunt-Gruppe mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben. Die Bearbeitungsminuten werden als Gesamtanzahl der Gesprächsminuten + Gesamtzahl der Halteminuten = Gesamtzahl der Gesprächsminuten berechnet.
Durchschn. Handle, Minen	Durchschnittliche Anzahl der Minuten, die Mitglieder der Hunt-Gruppe mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.
Gesamtzahl der Wartezeiten	Gesamtzahl der Minuten, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass das nächste verfügbare Mitglied der Suchgruppe den Anruf entgegennimmt.
Durchschnitt, Moment, Minuten	Durchschnittliche Anzahl der Minuten, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass das nächste verfügbare Mitglied der Suchgruppe den Anruf entgegennimmt.
Gesamtzahl der verlassenen Minen	Anzahl der Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Durchschnitt der verlassenen Minen	Die Gesamtzahl der Minuten, in denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Mitglied der Suchgruppe verfügbar wurde.
Beantwortete Anrufe	Die durchschnittliche Anzahl der Minuten, in denen Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Mitglied der Suchgruppe verfügbar wurde.
% Beantwortete Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, die von Mitgliedern der Jagdgruppe beantwortet wurden.
Verworfene Anrufe	Die Anzahl der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Mitglied der Suchgruppe verfügbar wurde.
% Abgebrochene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl von Agenten, die Anrufe aktiv bearbeitet haben.

Agentenstatistiken der Hunt Group

Enthält Informationen zu allen Agenten, die in Ihrer Organisation den Suchgruppen zugewiesen sind. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Agenten die meisten Anrufe erhalten, und Informationen über ihre Anrufstatistiken.

Spaltenname	Beschreibung
Agent/Arbeitsbereich/Name der virtuellen Leitung	Name des Agenten, des Arbeitsbereichs oder der virtuellen Leitung.
Sammelanschluss	Name der Jagdgruppe.
Standort	Standort, der der Jagdgruppe zugewiesen wurde.
Gesamtzahl der beantworteten Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe, die an Mitglieder der Hunt-Gruppe gestellt und von ihnen beantwortet wurden.
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe, die an Mitglieder der Hunt-Gruppe gerichtet wurden.
Gesamtzahl der Gesprächsminuten	Gesamtzahl der Minuten, in denen Mitglieder der Hunt-Gruppe aktiv bei Anrufen gesprochen haben.
Durchschn. Talk-Mins	Durchschnittliche Anzahl der Minuten, die Mitglieder der Hunt-Gruppe aktiv bei Anrufen miteinander verbrachten.
Gesamtzahl der Minuten	Gesamtzahl der Minuten, die Mitglieder der Hunt-Gruppe mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben. Die Bearbeitungsminuten werden als Gesamtanzahl der Gesprächsminuten + Gesamtzahl der Halteminuten = Gesamtzahl der Gesprächsminuten berechnet.
Durchschn. Handle, Minen	Durchschnittliche Anzahl der Minuten, die Mitglieder der Hunt-Gruppe mit der Bearbeitung von Anrufen verbracht haben.

Bericht zur Anruf-Konnektivität

Der Webex CallingKonnektivitätsbericht ermöglicht es den Administratoren, den Verbindungsstatus von Benutzern und Endpunkten innerhalb ihrer Organisation zu ermitteln. Webex CallingKonnektivität kann als die Fähigkeit verstanden werden, Anrufe für einen Webex Calling Benutzer über die verschiedenen von Webex verwalteten Endpoints zu tätigen oder zu empfangen.

Dieser Bericht zeigt den Webex Calling Konnektivitätsstatus der Benutzer in ihren Organisationen auf verschiedenen Endpunkten, wie Webex-App, Tischtelefonen, RoomOS über primäre/gemeinsam genutzte Leitungen und Hotdesking.

Die Administratoren der Organisation können den Bericht überprüfen, um zu erfahren, mit wie vielen Benutzern über einen bestimmten Zeitraum SIP- und Push-Benachrichtigungsstatusereignisse verbunden sind. Webex Calling Dies hilft dabei, die Akzeptanz und den Erfolg neuer Bereitstellungen zu verfolgen und zu messen, insbesondere für Standorte, an denen nur Soft-Clients verfügbar sind, ohne dass Sie Kontakt aufnehmen müssen (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Spaltenname	Beschreibung
Kontoname	Zeigen Sie den Namen des Benutzers oder Kontos an.
Kontotyp	Die Art des Kontos, z. B. Benutzer, Workspace oder virtuell.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers oder Kontos.
Konto-ID	Die Konto-ID besteht aus einem Universally Unique Identifier (UUID) für jeden Benutzer, der an einem Anruf teilnimmt.
Standort	Webex CallingStandort des Benutzers oder Kontos, das in Control Hub bereitgestellt wurde.
Land	Land, in dem der Standort des Benutzers bereitgestellt wird.
Verbundener Endpunkt	Endpunkt, über den das Konto verbunden istWebex Calling.
Registrierung des letzten Anrufs	Datum und Uhrzeit der letzten Anruf-Verbindung.
Geräte-ID	Gibt die MAC-Adresse der Festplatte an, z. B. Tischtelefone und RoomOS-Geräte.
Art der Veranstaltung	Art des Ereignisses, wie z. B. SIP-Registrierung oder Statusereignisse für Push-Benachrichtigungen.
Primäre Konnektivität	Das gibt an, ob die Anruf-Konnektivität über eine Hauptleitung an einem Endpunkt erfolgte.
Geteilte Konnektivität	Das gibt an, ob die Anrufkonnektivität über eine gemeinsam genutzte Leitung an einem Endpunkt erfolgte.
Hotdesk-Konnektivität	Das gibt an, ob die Anrufkonnektivität über ein Hotdesking-Gerät erfolgte.

Dieser Bericht ist nicht für Echtzeitdaten bestimmt und der Bericht enthält Daten mit einer Verzögerung von bis zu 24 Stunden.
Wenn ein Benutzer mehrere Endpunkte hat, wird jeder als separater Eintrag aufgeführt.
Nur das neueste Konnektivitäts-Update pro Gerät wird gespeichert.
- Für Webex-Apps auf Mobilgeräten oder Tablets (Android/iOS) wird die Konnektivität entweder anhand der Push-Benachrichtigungsstatusereignisse oder der SIP-Registrierungsstatusereignisse bestimmt. Die Häufigkeit von Push-Benachrichtigungsstatusereignissen kann von einmal täglich bis zu einigen Tagen oder mehr variieren, basierend auf mehreren Faktoren, einschließlich der Benachrichtigungskonfiguration des mobilen Betriebssystems. Also, es kann vorkommen, dass die mobilen Webex-Apps immer noch mit Anrufen verbunden sind, obwohl die Statusaktualisierung der Push-Benachrichtigung vor ein paar Tagen stattgefunden hat. Veranstaltungen zur SIP-Registrierung finden nur zum Zeitpunkt des Eingangs oder Eingangs eines Anrufs statt.
- Das neueste Ereignis, entweder der Status der Push-Benachrichtigung oder die SIP-Registrierung, wird im Bericht für die Webex-Clients auf Mobilgeräten und Tablets aktualisiert.
- SIP-Registrierungsereignisse für die übrigen Gerätefamilien (Tischtelefone, RoomOS, Desktop-basierte Webex-Clients finden häufiger statt, ohne dass sie einen Anruf tätigen oder entgegennehmen müssen).

Einschränkungen

Benutzer, die mit Webex Go (eSIM) und DX80-Geräten verbunden sind, sind nicht SIP-registriert. Daher zählt das System diese Benutzer nicht als Calling Connected.
Dies ist ein Statusbericht und bietet den aktuellen Anrufverbindungsstatus für Webex-Benutzer auf allen Endpunkten. Daher wird die Anzeige des Verbindungsstatus in einem benutzerdefinierten Zeitraum nicht unterstützt.
Wenn Benutzer von einem Standort zum anderen wechseln, zeigt der Bericht ihren Standort an, je nachdem, wo sie sich zum Zeitpunkt der Erstellung des Berichts befinden. Die Daten können nicht standortspezifisch getrennt werden.
Für Webex App-Soft-Clients können Benutzer-Endpunkt-Datensätze auf der Ebene der Endpunktfamilie aggregiert werden, wie Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) und Webex App Tablet (Android/iOS).

Wenn ein Benutzer beispielsweise zwei mobile Endpunkte (Android und iOS) mit der Webex-App und der Anruf-Konnektivität auf beiden hat, werden diese Endpunkte zu einem einzigen Datensatz zusammengefasst. Der Bericht enthält dann nur den Endpunkt mit der neuesten Anrufkonnektivität zum Zeitpunkt der Berichtsgenerierung.

Bericht über die Telefonnummer

Mit diesem Bericht können Sie eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Bestands an Webex Calling Telefonnummern und Durchwahlen für Ihr Unternehmen herunterladen. Da es sich um einen Inventarbericht zu einem bestimmten Zeitpunkt handelt, können keine Zeitbereiche angegeben werden.

Änderungen an Telefonnummern oder Verlängerungen können bis zu 24 Stunden dauern, bis sie im Bericht berücksichtigt werden.

Spaltenname	Beschreibung
Standort	Der Name des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem die Telefonnummer gehört.
Land	Land des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem die Telefonnummer gehört.
Telefonnummer	Telefonnummer (dieses Feld ist leer für Durchwahlen).
Durchwahl	Durchwahl (dieses Feld ist leer für Telefonnummern).
Aktiv	Status der Telefonnummer. Mögliche Werte sind: Stimmt — aktivierte Telefonnummern. Falsch — nicht aktivierte Telefonnummern.
Benutzertyp	Der Benutzertyp, dem die Telefonnummer zugewiesen ist. Zum Beispiel „Leute“, „Automatische Telefonzentrale“, „Virtuelle Leitung“ und so weiter. Dieses Feld ist leer für nicht zugewiesene Telefonnummern.
Art der Nummer	Dieses Feld ist „Primär“ oder „Sekundär“, je nachdem, ob die Telefonnummer die primäre oder sekundäre Nummer für den Benutzer ist. Dieses Feld ist leer für Durchwahlen oder nicht zugewiesene Telefonnummern.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers, dem die Telefonnummer zugewiesen ist.
Benutzer-UUID	Dieses Feld enthält die UUID des Benutzers, dem die Telefonnummer oder Durchwahl zugewiesen ist. Für Telefonnummern mit dem Benutzertyp „Personen“ enthält dieses Feld die UUID des Benutzers. Für Telefonnummern mit dem Benutzertyp „Automatische Telefonzentrale“ enthält dieses Feld die UUID der automatischen Telefonzentrale usw. Dieses Feld ist leer für nicht zugewiesene Telefonnummern.

AI Receptionistmelden

Dieser Bericht soll Ihnen helfen, die AI Receptionist Nutzung zu verstehen. Es ist nicht für die Abrechnung oder den Rechnungsabgleich vorgesehen.

Der AI Receptionist Bericht hilft Administratoren zu verstehen, wie AI Receptionist Anrufe im gesamten Unternehmen bearbeitet werden. Verwenden Sie den Bericht, um zu sehen, ob Anrufer sie erreichenAI Receptionist, ob Anrufe entgegengenommen werden, wie oft Anrufe weitergeleitet werden und ob Weiterleitungen erfolgreich sind.

Der Bericht ist nützlich, wenn Sie die Automatisierung an der Rezeption evaluieren, die Leistung von Rezeptionisten oder Standorten vergleichen und Konfigurationsverbesserungen identifizieren möchten. Zum Beispiel kann eine niedrige Übertragungsrate darauf hindeuten, dass Absichten klarer beschrieben werden müssen, während eine niedrige Erfolgsrate bei der Übertragung bedeuten kann, dass Transferziele, Betriebszeiten oder Routing-Konfiguration überprüft werden müssen.

Administratoren können den Bericht mit den AI Receptionist Anrufstatistiken bei Bedarf erstellen oder ihn vom Control Hub aus planen.

Gesamtzahl der AI Receptionist Anrufe ist die Anzahl der eingegangenen Anrufe vonAI Receptionist. Wenn derselbe Anruf zurückgeleitet wirdAI Receptionist, wird er als weiterer Anruf gezählt. Diese Anzahl beinhaltet auch Anrufe, die getätigt wurden, AI Receptionist wenn sie nicht verfügbar AI Receptionist waren oder als der Anruf blockiert wurde.

Across [n] AI Receptionists ist die Anzahl der eindeutigen AI-Rezeptionisten , die im ausgewählten Zeitraum Anrufe erhalten haben.

Was Sie aus diesem Bericht ableiten können:

Ein höherer Prozentsatz der Anrufe, die direkt von bearbeitet wurden, AI Receptionist im Vergleich zur Gesamtzahl der eingehenden Anrufe deutet darauf hin, dass ein größerer Teil der eingehenden Anrufe effektiv verwaltet AI Receptionist wird, was seine Effizienz bei der Bearbeitung von Kundeninteraktionen unter Beweis stellt.
Hohe Standardweiterleitungen können darauf hinweisen, dass Anruferanfragen nicht von der Wissensdatenbank oder von konfigurierten Absichten abgedeckt werden.
Eine geringe Nutzung von Intent-Transfer kann darauf hinweisen, dass die Namen oder Beschreibungen der Absichten klarer sein müssen oder dass Anrufer nach Diensten fragen, die nicht als Absichten konfiguriert sind.
Eine niedrige Erfolgsrate bei Übertragungen kann auf ein Problem mit Transferzielen, Betriebszeiten, Genehmigungen für externe Nummern oder Downstream-Routing hinweisen.
Eine Erhöhung der Gesamtgesprächszeit oder der durchschnittlichen Gesprächszeit kann auf eine höhere Anrufernachfrage, unklare Inhalte der Wissensdatenbank oder auf Anrufer hinweisen, die vor der Weiterleitung mehr Unterstützung benötigen.

KPI	Beschreibung	Format	Minimal-/Maximalwert	Beispiel
AI Receptionist	Name desAI Receptionist. Verwenden Sie das, um herauszufinden, welche Rezeptionistin die Anrufe bearbeitet hat.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Namen.	Shine Healthcare Clinic
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer, die dem zugewiesen wurdeAI Receptionist.	Telefonnummer, normalerweise im E.164-Format	Nicht zutreffend; basierend auf der zugewiesenen Nummer.	+14085550100
Durchwahl	Erweiterung zugewiesen fürAI Receptionist, falls konfiguriert.	Zahlenfolge	Nicht zutreffend; basierend auf der zugewiesenen Erweiterung.	3991
Standort	Standort, der mit dem verknüpft istAI Receptionist. Verwenden Sie dies, um Aktivitäten nach Websites zu vergleichen.	Text	Nicht zutreffend; basierend auf dem konfigurierten Standort.	San Jose
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Gesamtzahl der eingegangenen Anrufe, die AI Receptionist beantwortet wurden.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die Anzahl der eingegangenen Anrufe für den ausgewählten Berichtsbereich nicht überschreiten.	1250
Gesamtzahl der direkt bearbeiteten Anrufe	Die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die direkt von der bearbeitet wurdenAI Receptionist. Das bedeutet, dass die Anrufe AI Receptionist ohne Weiterleitungen beendet wurden, und das ist ein wichtiger Indikator für Effizienz.	Ganze Zahl	Minimum 0; kein festes Maximum.	1195
Gesamtzahl der versuchten Übertragungen	Gesamtzahl der beantworteten Anrufe, bei denen eine Übertragung AI Receptionist versucht wurde. Dazu gehören vorsätzliche Übertragungen und Standardübertragungen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die Anzahl der beantworteten Anrufe für den ausgewählten Berichtsbereich nicht überschreiten.	640
Gesamtzahl erfolgreicher Übertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, die erfolgreich weitergeleitet wurden. Dazu gehören erfolgreiche Absichtstransfers und erfolgreiche Standardtransfers.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	602
Prozentualer Übertragungsversuch	Prozentsatz der beantworteten Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung durchzuführen. Verwenden Sie das, um zu verstehen, wie oft Anrufer ein Live-Ziel benötigen.	Prozentsatz	0 bis 100%	53.6%
Erfolgreiche Übertragung in Prozent	Prozentsatz der versuchten Übertragungen, die erfolgreich abgeschlossen wurden. Verwenden Sie das, um zu überprüfen, ob Transferziele und Routing wie erwartet funktionieren.	Prozentsatz	0 bis 100%	94.1%
Versuchte absichtliche Übertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung auf der Grundlage einer übereinstimmenden Absicht durchzuführen. Verwenden Sie das, um die Nutzung der Absicht zu messen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	420
Erfolgreiche Absichtstransfers	Gesamtzahl der erfolgreich weitergeleiteten Anrufe auf der Grundlage einer übereinstimmenden Absicht. Verwenden Sie das, um zu verstehen, ob Intent Routing erfolgreich ist.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Absichtstransfers nicht überschreiten.	398
Versuchte Standardübertragungen	Gesamtzahl der Anrufe, bei denen AI Receptionist versucht wurde, eine Übertragung mithilfe der Standardaktion durchzuführen. Verwenden Sie das, um die Nutzung von Fallback-Transfers zu verstehen.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Übertragungen nicht überschreiten.	220
Erfolgreiche Standardtransfers	Gesamtzahl der Anrufe, die mithilfe der Standardaktion erfolgreich weitergeleitet wurden. Verwenden Sie das, um das Fallback-Routing zu validieren.	Ganze Zahl	Mindestens 0; der Höchstwert darf die versuchten Standardübertragungen nicht überschreiten.	204
Gesprächsdauer gesamt	AI ReceptionistGesamtzeit, die für Gespräche mit Anrufern aufgewendet wurde. Verwenden Sie das, um die gesamte behandelte Gesprächsdauer zu verstehen.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	14:35:30
Durchschn. Sprechzeit	Durchschnittliche AI Receptionist Zeit, die pro angenommenem Anruf für Gespräche mit Anrufern aufgewendet wird. Verwenden Sie das, um zu verstehen, ob Anrufe kurz oder lang sind oder sich im Laufe der Zeit ändern.	Das Zeitformat ist in HH:MM:SS.	Minimum 0; kein festes Maximum.	00:01:48

Bericht über die Nutzungsdetails von Geschäftstexten

Dieser Bericht enthält detaillierte Aufzeichnungen über eingehende und ausgehende Geschäftstexte innerhalb der Organisation. Jede Zeile steht für eine Textnachricht. Berichtsdaten werden aus der Perspektive des Webex Calling Benutzers oder des unterstützten Kontos angezeigt, das der geschäftlichen SMS-Nummer zugeordnet ist.

Die Daten für diesen Bericht sind nur für den Vortag oder 24 Stunden später verfügbar.

Spaltenname	Beschreibung
Organisations-ID	Eindeutige Kennung der Organisation.
Ursprüngliche Nummer	Telefonnummer, von der die Textnachricht stammt.
Abschlussnummer	Telefonnummer, unter der die Textnachricht endete.
Richtung	Richtung der Nachricht aus der Sicht des Webex Calling Benutzers. Die Werte sind eingehend oder ausgehend.
Zeitstempel	Datum und Uhrzeit, an dem die Nachricht gesendet oder empfangen wurde, werden in der Datenzeitzone angezeigt, die bei der Erstellung des Berichts ausgewählt wurde. Für die ursprüngliche Nummer steht dies für die Sendezeit. Für die Abschlussnummer steht dies für die Empfangszeit.
Benutzer-UUID	Eindeutige Kennung des Benutzers oder Kontos, das mit der Nachricht verknüpft ist. `Für eingehende Nachrichten werden die Daten basierend auf OrganizationID und TerminatingNumber zugeordnet.` Für ausgehende Nachrichten werden die Daten als `Nachricht → Akteur → ID` zugeordnet. Benutzer- oder Standortwerte können leer sein, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Nutzername	Den Namen des Benutzers oder Kontos anzeigen, der mit der Nachricht verknüpft ist. Benutzer- oder Standortwerte können leer sein, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Benutzertyp	Art des Benutzers oder Kontos. Mögliche Werte sind: Benutzer Kundenassistent Benutzer- oder Standortwerte können leer sein, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Standort-ID	Eindeutige Kennung des bereitgestellten Standorts für die Rufnummer. Für eingehende Nachrichten ist dies der Standort der Abschlussnummer. Für ausgehende Nachrichten ist dies der Standort der ursprünglichen Nummer. Benutzer- oder Standortwerte können leer sein, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Standort	Name des bereitgestellten Standorts für die Rufnummer. Benutzer- oder Standortwerte können leer sein, wenn der entsprechende Benutzer oder Standort gelöscht wurde.
Art der Nachricht	Art der Nachricht. Anfangs ist das SMS.
Nachrichten-ID	Eindeutige Kennung für die einzelne Nachricht.
Konversations-ID	ID für die Konversation oder den Bereich, der mit der Nachricht verknüpft ist. Dies kann verwendet werden, um Nachrichten zu gruppieren, die zu derselben Konversation gehören.

Bericht zur Voicemail-Nutzungsstatistik

Der Bericht zur Voicemail-Nutzungsstatistik enthält den aktuellen Webex Calling Voicemail-Status und Nutzungsstatistiken für alle Voicemails innerhalb Ihrer Organisation.

Sie können diesen Bericht verwenden, um:

Identifizieren Sie Postfächer mit ungelesenen oder gespeicherten Nachrichten.
Überprüfen Sie den Postfachspeicherverbrauch und den Postfachspeichertyp.
Finden Sie Postfächer, die aufgrund mehrerer falscher PIN-Versuche gesperrt sind.
Prüfen Sie, ob die Voicemail-PINs immer noch die Standardkonfiguration verwenden oder aktualisiert wurden.
Bestätigen Sie, ob aufgezeichnete Namen und benutzerdefinierte Grüße konfiguriert sind.
Prüfen Sie, ob erweiterte Abwesenheitsgrüße aktiv sind.
Überprüfen Sie die Voicemail-Nutzung nach Postfachentität, Postfachtyp, Standort und Land.

Einige Dinge, die Sie bei der Anzeige dieses Berichts beachten sollten:

Die Daten für diesen Bericht sind nur für den Vortag oder 24 Stunden später verfügbar.
Dies ist ein Statusbericht, der die neuesten Statistiken für Voicemailboxen in der gesamten Kundenorganisation enthält.
Der Bericht ist für die Betriebsüberwachung und Problembehandlung bestimmt, nicht für die Abrechnung.
Einige Felder gelten nur für interne Postfächer oder nur für geteilte Postfächer.
Die Felder E-Mail-Adresse, Postfachname, Postfachnummer und Postfachbesitzer können kundenidentifizierbare Informationen enthalten.

Spaltenname	Beschreibung
Organisations-ID	Eindeutige Kennung der Organisation.
Letztes bekanntes Datum	Datum und Uhrzeit der letzten Verarbeitung der Berichtsdaten für den Datensatz.
Name des Postfachs	Name des Postfachs. Das Postfach kann einem Benutzer, Professional Workspace, einer virtuellen Leitung, einer Anrufwarteschleife, einer Sammelstelle, einer automatischen Telefonzentrale oder einer Voicemail-Gruppe gehören.
UUID des Postfachbesitzers	Eindeutige Kennung des Postfachbesitzers oder der Postfachentität.
Postfachnummer	Telefonnummer, Durchwahl (DID) oder der Mailbox zugewiesene Durchwahl.
Standort des Postfachs	Ort, an dem die Postfachentität konfiguriert ist.
Land des Postfachs	Land des Standorts, an dem die Postfachentität konfiguriert ist.
Standort-ID	Eindeutige Kennung des Standorts.
Postfach-Entität	Art der Entität, der das Postfach gehört, wie ein Benutzer, Professional Workspace, virtuelle Leitung, Anrufwarteschleife, Sammelannahme, automatische Telefonzentrale oder Voicemail-Gruppe.
Art des Postfachs	Art des Postfachs, z. B. privat oder geteilt.
Mitglieder des geteilten Postfachs	Anzahl der Mitglieder oder Abonnenten für gemeinsam genutzte Postfachentitäten. Dieses Feld gilt nur für gemeinsam genutzte Postfächer.
Speichertyp des Postfachs	Für das Postfach konfigurierter Speichertyp, z. B. intern oder extern.
Postfachspeicher, E-Mail	E-Mail-Adresse, die für externen Postfachspeicher konfiguriert ist. Dieses Feld wird gefüllt , wenn der externe Speicher konfiguriert ist und der Wert verfügbar ist.
Postfach, E-Mail kopieren	Wenn konfiguriert und verfügbar, E-Mail-Adresse, an die eine Postfachkopie gesendet wird.
Status der Postfachsperre	Gibt an, ob das Postfach gesperrt oder entsperrt ist. Ein Postfach kann aufgrund mehrerer falscher PIN-Versuche gesperrt werden.
Postfach-Speicherkapazität (Minuten)	Postfach-Speicherkapazität in Minuten.
% Speicherverbrauch im Postfach	Prozentsatz des derzeit verbrauchten Postfachspeichers.
Nachrichten insgesamt	Gesamtzahl der Sprachnachrichten in der Mailbox. Für interne Postfächer beinhaltet diese Anzahl Faxnachrichten.
Gesamtzahl neuer Nachrichten	Gesamtzahl der neuen Nachrichten im Postfach. Dieses Feld gilt nur für interne Postfächer.
Gesamtzahl der gespeicherten Nachrichten	Gesamtzahl der gespeicherten Nachrichten im Postfach. Dieses Feld gilt nur für interne Postfächer.
Gesamtzahl der Faxnachrichten	Gesamtzahl der Faxnachrichten im Postfach. Diese Anzahl ist in der Gesamtzahl der Nachrichten enthalten und kann auch in der Anzahl neuer oder gespeicherter Nachrichten enthalten sein.
Datum der ältesten Nachricht	Datum und Uhrzeit der ältesten Nachricht im Postfach.
Datum der letzten Nachricht	Datum und Uhrzeit der letzten Nachricht im Postfach.
Letzte ausgeführte Aktion	Letzte ausgeführte Voicemail-Aktion, wie Lesen, Speichern, Weiterleiten, Löschen oder Rückruf .
Datum der letzten Aktion	Datum und Uhrzeit der letzten Voicemail-Aktion.
Konfigurierter PIN-Typ	Art der für das Postfach konfigurierten PIN, z. B. Standard oder Benutzerdefiniert.
Datum der letzten Aktualisierung der PIN	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Postfach-PIN. Dies beinhaltet die erstmalige Einrichtung einer benutzerdefinierten PIN und das Zurücksetzen der PIN.
Aufgezeichneter Name	Gibt an, ob der aufgezeichnete Name für die Voicemail-Entität standardmäßig oder benutzerdefiniert ist.
Erweiterter Status für Abwesenheitsgrüße	Gibt an, ob die erweiterte Abwesenheitsbegrüßung standardmäßig oder benutzerdefiniert ist.
Begrüßungstyp „Beschäftigt“ konfiguriert	Art der für das Postfach konfigurierten Besetzt-Begrüßung, z. B. Standard oder Benutzerdefiniert.
Begrüßungstyp „Keine Antwort“ konfiguriert	Art der für das Postfach konfigurierten Begrüßung ohne Antwort, z. B. Standard oder Benutzerdefiniert.

Webex Callingdetaillierter Bericht zur Anrufliste

Dieser Bericht zeigt detaillierte Daten zur Anrufliste. Verwenden Sie diese Informationen, um Trends auf einer allgemeinen Ebene anzuzeigen oder um einen detaillierten Überblick über das Anrufverhalten zu erhalten.

Notrufe können über einen Backup- oder Webex Calling Notfallanbieter weitergeleitet werden. Für diese Anrufe zeigen die Felder Routing und PSTN-Anbieter die endgültige Route an, die für den Anruf verwendet wurde. In diesen Feldern wird möglicherweise nicht der PSTN-Anbieter angezeigt, dem die ursprüngliche Nummer gehört.

Pro Pack-Benutzer haben Zugriff auf Daten aus der Vergangenheit von 400 Tagen für diesen Bericht. Standardbenutzer haben Zugriff auf Daten aus der Vergangenheit von 89 Tagen. Der maximale Zeitraum, den Sie jedes Mal auswählen können, wenn Sie diesen Bericht erstellen, beträgt 31 Tage.

Die folgende Tabelle zeigt die detaillierten Anruflisten für alle Anrufe, die mit getätigt wurdenWebex Calling.

Spaltenname	Beschreibung
Startzeit	Das ist die Startzeit des Anrufs in UTC. Die Antwortzeit kann leicht nach diesem Wert liegen.
Zeit der Antwort	Zeigt die Uhrzeit an, zu der der Anruf angenommen wird, in UTC.
Dauer	Die Länge des Anrufs in Sekunden.
Nummer der anrufenden Partei	Für eingehende Anrufe ist es die Telefonnummer des Anrufers. Für ausgehende Anrufe ist es die Telefonnummer des Benutzers.
Angerufene Nummer	Für eingehende Anrufe ist es die Telefonnummer des Benutzers. Für ausgehende Anrufe ist es die Telefonnummer des Angerufenen.
Benutzer	Steht für den Anzeigenamen des Benutzertyps, der den Anruf getätigt oder erhalten hat. Beispiel: Anzeigename für reale oder virtuelle Benutzertypen wie (Benutzer, Workspace, Virtuelle Leitung, Automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife usw.).
Rufnummernanzeige	Für eingehende Anrufe ist es die Anrufer-ID des Anrufers. Für ausgehende Anrufe ist es die Anrufer-ID des Benutzers.
Nummer der angerufenen Leitung	Für eingehende Anrufe ist es die Anrufer-ID des Benutzers. Für ausgehende Anrufe ist es die Anrufer-ID des Angerufenen.
Korrelations-ID	Beziehungs-ID, um mehrere Anruf gleichzeitige Teilnessel derselben Anrufsitzung zu binden.
Standort	Der Webex Calling Standort des Benutzers für diesen Datensatz.
Eingehender Trunk	Inbound-Trunk kann in den Datensätzen Ursprünglich und Beenden enthalten sein. Absender — Identifiziert den Trunk für eingehende Anrufe aus einer lokalen Bereitstellung, die integriert ist mit Webex Calling (Wählplan, unbekannte Durchwahl oder unbekannte Nummer, wenn die Organisation „Anrufweiterleitung zwischen Webex Calling und vor Ort“ auf „Legacy-Verhalten“ gesetzt hat). Beenden — Identifiziert den Trunk für eingehende Anrufe von standortbasiertem PSTN oder einer integrierten lokalen Bereitstellung Webex Calling (Wählplan, unbekannte Durchwahl oder unbekannte Nummer, wenn die Organisation „Anrufweiterleitung zwischen Webex Calling und vor Ort“ auf „Legacy-Verhalten“ gesetzt hat).
Ausgehender Kofferraum	Ausgehender Trunk kann unter Ursprüngliche und Terminierende Datensätze aufgeführt werden. Identifiziert für Notrufe den ausgehenden Trunk, der für die endgültige Route verwendet wird. Dieser Kofferraum gehört möglicherweise dem Webex Calling Notrufdienst und nicht dem Anbieter, dem die ursprüngliche Nummer gehört. Absender — Identifiziert den Trunk für ausgehende Anrufe, die über einen Trunk (keine Routengruppe) an ein lokales PSTN oder eine lokale Bereitstellung weitergeleitet werden, die mit (Wählplan oder unbekannte Durchwahl) integriert ist. Webex Calling Beenden — Identifiziert den ausgehenden Trunk für Anrufe an ein lokales PSTN oder eine integrierte Bereitstellung vor Ort (Wählplan oder unbekannte Durchwahl). Webex Calling
Routengruppe	Falls vorhanden, wird dieses Feld nur in Originaldatensätzen gemeldet. Routengruppe identifiziert die Routengruppe, die für ausgehende Anrufe verwendet wird, die über eine Routengruppe an ein lokales PSTN oder eine lokale Bereitstellung weitergeleitet werden, die mit (Wählplan oder unbekannte Durchwahl) integriert ist. Webex Calling Für Notrufe gibt dieses Feld die Routengruppe an, die für die endgültige Route verwendet wurde, falls zutreffend.
Überschreitung der Anrufe aus der Routenliste	Dieses Feld wird immer dann gemeldet, wenn ein Anruf aus der Routenliste außerhalb des Netzes getätigt oder empfangen wird, der das Lizenzvolumen der Organisation für Routenlistenanrufe übersteigt. Der Wert gibt die Anzahl der Bursting-Anrufe (Anrufe, die das lizenzierte Volumen überschreiten) zu dem Zeitpunkt an, zu dem der Anruf getätigt oder empfangen wurde. Zum Beispiel: 2
Richtung	Ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Folgende Werte sind möglich: Beenden — eingehend Ausgehend — ausgehend
Anruftyp	Art des Anrufs. Beispiele: SIP_MEETING — Integriertes Audio für. Webex Calling Ein Anruf oder Rückruf zu einem Webex-Meeting mit einer Webex Calling App oder einem Gerät. SIP_NATIONAL — Ein ausgehender Inlandsanruf innerhalb der Region des Benutzers. SIP_International — Ein ausgehender Anruf aus der Heimatregion des Benutzers in eine andere Region. SIP_Shortcode — Kurzcode-Funktion/Serviceanruf. Kurznummern sind Premium oder kostenlos, je nach Region und Service. SIP_INBOUND — eingehender oder eingehender Anruf. Dieser Typ deckt alle eingehenden Anrufe von PSTN oder einem anderen externen Trunk ab. SIP_Emergency — Notrufe. Zum Beispiel 911 in den USA wählen. SIP_PREMIUM — Anrufe, die erweiterte oder erweiterte Premium-Gebührendienste, einen Premium-Tarif oder eine Sondertarifnummer nutzen. Manchmal gesperrt. SIP_ENTERPRISE — Inter- oder standortinternes Wählen innerhalb derselben Organisation. SIP_TOLLFREE — Ein gebührenfreier Anruf. Kostenlose Telefonnummer für den Anrufer . SIP_MOBILE — Ein Handy/Mobiltelefonanruf liegt vor, wenn der Benutzer den Anruf mit seiner Handynummer gestartet hat oder den Anruf erhalten hat, als er auf seiner Handynummer angerufen wurde. SIP_URI — Beispiel für generisches URI-Wählen: bob@company.com SIP_OPERATOR — Netzwerkbetreiberdienste. Beispiel: Um einen Anruf zu starten, der die Unterstützung eines Operators erfordert. SIP_ClickToCall — auch bekannt als Gastanrufe. Das bedeutet, dass der Anruf über Audio direkt aus einem Webbrowser in Ihre Organisation kam. Unbekannt — die Art des Anrufs konnte nicht bestimmt werden. ZTN — Zero-Touch-Meeting Immer wenn die PSTN-Anrufe nach einem Wählplanmuster weitergeleitet werden, führt dies zu einer falschen Kategorisierung der Anruftyp. In solchen Fällen wird es nicht als PSTN-Anruf betrachtet. Beispiel: TEHO verwenden, um den Anruf in das richtige Land weiterzuleiten, und dann die PSTN-Verbindung für den lokalen Cluster in diesem Land verwenden.
Kundentyp	Der Kundentyp, den der Benutzer (der diesen Datensatz erstellt) verwendet, um den Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen. Beispiele: SIP — Anrufe, die mit Webex Go zu oder von einem Mobiltelefon getätigt werden, oder Anrufe von einem Client-Endpunkt, der nicht von Cisco stammt und über SIP verbunden ist. WXC_CLIENT — App Webex Calling WXC_THIRD_PARTY — Gerät eines Drittanbieters TEAMS_WXC_CLIENT — SIP-Client, der in der Webex App-Client-Anwendung ausgeführt wird TEAMS_CLIENT — mobile oder Desktop- oder webbasierte Clients TEAMS_DEVICE - Cloud-registriertes Zimmer oder Verpflegung TEAMS_SHARE - Teams-Gerät, auf dem nur gemeinsam genutzt werden kann CLOUD_AWARE_SIP - Cloud-fähiges SIP-Gerät, das Diagnose-Ereignisse sendet WXC_DEVICE - MPP-Tischtelefongeräte WXC_SIP_GW - Lokales Gateway
Client-Version	Die Version des Clients, den der Benutzer (dieses CDR) verwendet, um den Anruf zu tätigen oder anzunehmen.
Subclient-Typ	Wenn der Anruf AN oder VON einem Mobiltelefon mit Webex Go erfolgt, wird der `Client-Typ` als SIP und der `Sub-Client-Typ als MOBILE_NETWORK` angezeigt.
Betriebssystemtyp	Das Betriebssystem, auf dem die App läuft, falls verfügbar.
Gerät Mac	Die MAC-Adresse des Geräts, falls bekannt.
Modell	Der Gerätemodelltyp, den der Benutzer verwendet, um den Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen. Beispiele: 8865-3PCC — Cisco IP-Telefon 8865 iOS — Ciscos SIP-Gateway Cisco-Board 70 — Cisco Webex Board Serie 70 ATA192-XX — Cisco ATA 192 analoger Telefonadapter DBS-210-3PC — Cisco IP DECT-Basisstation der Serie 210 und so weiter.
Beantwortet	Gibt an, ob der jeweilige Anrufer beantwortet wird oder nicht. Beispiele: In einem Fall mit der Suchgruppe hat der Agent, der den Anruf nicht entgegengenommen hat, beantwortet = FALSCH. Und der Agent, der den Anruf entgegengenommen hat, hat beantwortet = TRUE, UserType=HuntGroup. Anrufe, die per Voicemail beantwortet wurden HasAnswerded = TRUE, aber Benutzertyp = VoicemailRetrieval
Internationales Land	Das Land der gewählten Nummer. Dieses Feld wird nur für internationale Anrufe angezeigt.
Ursprünglicher Grund	Grund der Anrufumleitung für die ursprünglich angerufene Nummer. Beispiele: Bedingungslos — Call Forward Always (CFA) -Service, Nachtweiterleitung für Gruppen Keine Antwort — die Gruppe war nicht verfügbar, um den Anruf anzunehmen. CF/Busy oder Voicemail/Besetzt Ablenkung — Anzeige, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen sind Blindtransfer, automatische Telefonzentrale, Transfer aus einem Call Center und so weiter. TimeOfDay — automatische Weiterleitung basierend auf der Uhrzeit des Anrufs. Selektive Anrufweiterleitung, modusbasiert oder Gruppennacht. UserBusy — DND aktiviert oder der Benutzer lehnte den Anruf bereitwillig ab. CF/Busy oder Voicemail/Besetzt. FollowMe — automatische Weiterleitung zu einem persönlichen Weiterleitungsdienst, der Simultanes Klingeln, Sequentielles Klingeln, Office Anywhere oder Remote Office sein könnte. Callqueue — ein Call Center-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (ein Mitglied der Anrufwarteschleife). Huntgroup — Ein auf einer Suchgruppe basierender Anruf an einen Agenten oder Benutzer (bezeichnet ein Mitglied der Jagdgruppe). ExplizitIDXXX — Weiterleitung des Enterprise Voice Portals zum Home-Voice-Portal des Benutzers. Der Teil „xxx“ besteht aus den vom Anrufer gesammelten Ziffern, die das Zielpostfach (Durchwahl oder DN) identifizieren. ImplicitID — Weist auf eine Weiterleitung des Enterprise Voice Portals zum Home-Voice-Portal des Benutzers hin. Nicht verfügbar — An eine Voicemail (VM), wenn der Benutzer keine App oder kein Gerät hat. Unerkannt — Der Grund kann nicht ermittelt werden. Unbekannt — Telefonische Weiterleitung ohne Angabe von Gründen.
Ähnlicher Grund	Weist auf einen Auslöser hin, der zu einer Änderung der Anrufpräsenz geführt hat. Der Auslöser könnte für diesen bestimmten Anruf sein oder durch einen anderen Anruf umgeleitet werden. Beispiele: Ablenkung — Anzeige, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen könnten blinde Übertragung, automatische Weiterleitung, Weiterleitung aus einem Call Center, App-/Geräteumleitung des Benutzers und so weiter sein. ConsultativeTransfer — Während eines Anrufs wird der Anruf an einen anderen Benutzer weitergeleitet, indem er zuerst angekündigt wird. Das bedeutet, dass die Person gefragt wird, ob sie daran interessiert ist, den Anruf anzunehmen, und dann weitergeleitet wird. CallForwardSelective — Rufweiterleitung gemäß dem definierten Zeitplan. Es basiert auf Faktoren wie einer bestimmten Zeit, bestimmten Anrufern oder einer VM. Es hat immer Vorrang vor der Anrufweiterleitung. CallForwardAlways — Anrufe werden bedingungslos an eine definierte Telefonnummer oder an eine VM weitergeleitet. CallForwardNoAnswer — die Gruppe war nicht verfügbar, um den Anruf anzunehmen. CallForwardBusy — Der Benutzer hat den Anruf freiwillig abgelehnt, oder das DND des Benutzers ist aktiv, wodurch der Anruf an eine definierte Telefonnummer oder Voicemail weitergeleitet wurde. CallForwardNotReachable — Suchgruppenumleitung für einen Agenten, der nicht erreichbar ist CallForwardModeBased — Anrufe werden mithilfe der modusbasierten Verwaltungsfunktion weitergeleitet. CallRetrieve — Der Benutzer hat die Option zum Abrufen von Anrufen ausgelöst, um einen geparkten Anruf anzunehmen. ANRUFAUFZEICHNUNG — Der Benutzer hat den Anrufaufzeichnungsdienst initiiert, der die Aufzeichnungsoptionen Start, Pause, Wiederaufnahme oder Stopp ausgelöst hat. DIRECTEDCALLPICKUP — Zeigt an, dass dieser Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe gehörte, die den Anruf entgegengenommen hat oder entgegengenommen hat, wenn ein anderes Mitglied der Anrufannahmegruppe an einem Standort besetzt ist. Executive — Der Benutzer wird mit dem Dienst Executive/Executive Assistant konfiguriert, der Anrufe im Namen einer anderen Person entgegennehmen darf. Auch bekannt als Boss-Admin ExecutiveAssistantInitiateCall — Der als Assistent der Geschäftsleitung konfigurierte Benutzer, der den Anruf im Namen einer anderen Person (Chef-Admin) getätigt oder initiiert hat. ExecutiveAssistantDivert — Der Benutzer ist als Assistent der Geschäftsleitung konfiguriert, für den die Anrufweiterleitung an eine definierte Telefonnummer aktiviert wurde. ExecutiveForward — Die Geschäftsleitung (BOSS-Admin) hatte eine Einstellung für die Anrufweiterleitung für eine definierte Nummer aktiviert. Dieser Anruf wird ausgelöst, wenn ein Assistent der Geschäftsleitung keinen Anruf entgegengenommen hat. ExecutiveAssistantCallPush — Der als Assistent der Geschäftsleitung konfigurierte Benutzer hat einen Anruf erhalten und diesen Anruf (mit #63) an die Nummer der Geschäftsleitung (Boss-Admin) weitergeleitet Remote Office — Zeigt den Anruf an, der getätigt wurde, um den Remote-Standort des Benutzers zu erreichen. Routepoint — Zeigt einen eingehenden und in der Warteschlange stehenden Anruf an einen Agenten an. (Für die eingehenden Anrufe an den Routenpunkt) SequentialRing — Zeigt an, dass dieser Benutzer in der Liste der Telefonnummern steht, die sequentiell benachrichtigt werden, wenn ein eingehender Anruf eingeht, der eine Reihe von Kriterien erfüllt. SimultaneousRingPersonal — Zeigt an, dass dieser Benutzer in der Liste mehrerer Ziele steht, die gleichzeitig klingeln sollen, wenn Anrufe auf ihrer Telefonnummer eingehen. (Das erste Ziel, das beantwortet werden muss, ist verbunden.) ccMonitoringBI — Der Hinweis, dass ein Supervisor der Anrufwarteschleife die stille Überwachung aktiviert hat. Callqueue — ein Call Center-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (bezeichnet ein Mitglied der Anrufwarteschleife) Huntgroup — ein auf einer Sammelauffanggruppe basierender Anruf an einen Agenten oder Benutzer (bezeichnet ein Mitglied der Sammelsuchgruppe). Anrufübernahme — Der Benutzer ist Teil einer Anrufannahmegruppe oder hat versucht, von diesem Benutzer gegen einen klingelnden Anruf für einen anderen Benutzer oder eine andere Durchwahl eine Anrufannahme durchzuführen Callpark — Ein laufender Anruf ist geparkt, ihm wird eine geparkte Nummer zugewiesen (es ist nicht die Telefonnummer des Benutzers). CallParkRetrieve — CallPark-Abrufversuch durch den Benutzer, entweder für eine andere Durchwahl oder gegen die eigene Durchwahl des Benutzers FaxDepot — gibt an, dass ein Fax an den Faxdienst hinterlegt wurde. PushNotificationRetrieval — Hinweis zur Nutzung der Push-Benachrichtigungsfunktion. Bedeutet, dass eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, um den Kunden zu wecken und sich auf einen Anruf vorzubereiten. Bargein — gibt an, dass der Benutzer den Anruf einer anderen Person angenommen hat. VoiceXMLScriptTermination — Hinweis zur Nutzung der Routenpunkt-Funktion AnywhereLocation — gibt an, dass der Anruf vom Standort mit einer Rufnummer (Office Anywhere) ausgeht. AnywherePortal — Zeigt an, dass der Anruf an den „Benutzer“ erfolgt, der durch das Portal zur Rufnummernerreichung (Office Anywhere) identifiziert wurde. Unerkannt — Der Grund kann nicht ermittelt werden
Grund für die Weiterleitung	Anrufumleitung Grund für die Umleitungsnummer. Beispiele: Bedingungslos — Call Forward Always (CFA) -Service Keine Antwort — die Partei ist nicht verfügbar, um den Anruf anzunehmen. CF/Busy oder Voicemail/Besetzt Ablenkung — Anzeige, dass ein Anruf umgeleitet wird. Mögliche Ursachen könnten blinde Übertragung, automatische Telefonzentrale, Weiterleitung aus einem Call Center usw. sein. TimeOfDay — automatische Weiterleitung basierend auf der Uhrzeit des Anrufs. Selektive Anrufweiterleitung, modusbasiert oder Gruppennacht UserBusy — DND aktiviert oder ein Benutzer lehnte den Anruf bereitwillig ab. CF/Busy oder Voicemail/Besetzt FollowMe — automatische Weiterleitung zu einem persönlichen Weiterleitungsdienst, der Simultanes Klingeln, Sequenzielles Klingeln, Office Anywhere oder Remote Office sein könnte Callqueue — Ein Call Center-Anruf an einen Agenten oder einen Benutzer (ein Mitglied der Anrufwarteschleife) Huntgroup — Ein auf einer Suchgruppe basierender Anruf an einen Agenten oder Benutzer (bezeichnet ein Mitglied der Jagdgruppe). ExplizitIDXXX — Weiterleitung des Enterprise Voice Portals zum Home-Voice-Portal des Benutzers. Die „xxx“ -Teile sind die vom Anrufer gesammelten Ziffern, die das Zielpostfach identifizieren (Durchwahl oder DN). ImplicitID — Weist auf eine Weiterleitung des Unternehmens-Sprachportals zum Home-Voice-Portal des Benutzers hin Nicht verfügbar — An eine Voicemail, wenn der Benutzer keine App oder kein Gerät hat. Unerkannt — Der Grund kann nicht ermittelt werden Unbekannt — Telefonische Weiterleitung ohne Grund
Hauptnummer der Website	Die Hauptnummer für die Website des Benutzers, auf der der Anruf getätigt oder empfangen wird.
Zeitzone der Website	Standardeinstellung — Zeigt den Zeitzonenversatz der Standort/des Standorts zwischen einer bestimmten Zeitzone und UTC in Minuten an. Wenn die Zeitzone des Anrufs von Control Hub aus geändert wird, wird der jeweilige Wert für den Zeitzonenversatz zwischen Benutzer und Dienst angezeigt.
Benutzertyp	Der Benutzertyp (Benutzer oder Workspace), der den Anruf getätigt oder erhalten hat. Beispiele: AutomatedAttendantVideo — Automatisierter Video-IVR-Gruppendienst für Anwesende BroadworksAnywhere — Dienst zur Rufnummernerreichung (Office Anywhere). Voicemail-Abruf — Voicemail-Gruppendienst Huntgroup — ein auf Suchgruppen basierender Dienst GroupPage — Einweganruf oder Gruppenseite speziell für Zielbenutzer Benutzer — Der direkte Benutzer, der den Anruf getätigt oder erhalten hat. LocalGateway — ein lokaler Gateway-Benutzer, der den Anruf getätigt oder empfangen hat. VoicemailGroup — gemeinsame Voicemail oder eingehende Faxbox für Benutzer CallCenter Premium — ein Service, der auf einer Warteschleife basiert Ort — Ein Workspace-Benutzer, der den Anruf getätigt oder erhalten hat. Anker — Die vergebene oder erhaltene Webex Calling Benutzernummer ist in Webex Contact Center integriert. Ein „Anker“ wird erstellt, um die Anrufweiterleitung für Webex Calling <->Webex Contact Center zu erleichtern. VirtualLine — Anruf, der von einem Benutzer der virtuellen Leitung mit der Option Mehrleitungen in getätigt oder empfangen wurde. Webex Calling Routelist — Routenliste hat den Anruf getätigt oder erhalten. Service an der Rezeption — direkt vor OrtAI Receptionist.
Anruf-ID	SIP-Anruf-ID, die zur Identifizierung des Anrufs verwendet wurde. Sie können die Anruf-ID mit teilenCisco TAC, um ihnen bei Bedarf zu helfen, einen Anruf zu lokalisieren.
Lokale Sitzungs-ID	Die Sitzungs-ID besteht aus einem Universally Unique Identifier (UUID) für jeden Benutzeragenten, der an einem Anruf teilnimmt. Es kann für die durchgängige Verfolgung einer SIP-Sitzung in IP-basierten Multimediakommunikationssystemen gemäß RFC 7206 und draft-ietf-insipid-session-id-15 verwendet werden. Jeder Anruf besteht aus vier UUIDs, die als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID und Final Remote Session ID bekannt sind. Die Remote SessionID wird vom Terminating User Agent generiert. Die vorhandenen Felder Local und Remote Session ID geben die anfänglichen Sitzungs-ID-Werte des Anrufs an. Diese Sitzungs-IDs dienen als globale Anrufliste und helfen bei der Nachverfolgung, selbst wenn es zu einer Weiterleitung während eines Anrufs oder einer anderen Funktion kommt, die eine Fernsteuerung von Anrufen beinhaltetWebex Calling, wie z. B. die Unified CM Verwendung eines lokalen Gateways.
Remote-Sitzungs-ID
Benutzer-UUID	Eine eindeutige Kennung für den Benutzer, der mit dem Anruf verknüpft ist. Das ist eine eindeutige Kennung für alle Cisco-Produkte.
Organisierte UUID	Eine eindeutige Kennung für die Organisation, die angerufen hat. Das ist eine eindeutige Kennung für Cisco.
ID melden	Eine eindeutige ID für diesen speziellen Datensatz. Dies kann bei der Verarbeitung von Datensätzen verwendet werden, um die Deduplizierung zu unterstützen.
Abteilungs-ID	Eine eindeutige Kennung für den Abteilungsnamen des Benutzers.
Seiten-UUID	Eine eindeutige Kennung für die Website, die mit dem Anruf verknüpft ist. Es ist einzigartig bei allen Cisco-Produkten.
Entlassende Party	Gibt an, welche Partei den Anruf zuerst veröffentlicht hat. Folgende Werte sind möglich: Lokal — Wird verwendet, wenn der lokale Benutzer den Anruf zuerst freigegeben hat. Fernbedienung — Wird verwendet, wenn die Gegenseite den Anruf zuerst freigibt. Unbekannt — Wird verwendet, wenn der Anruf nur teilweise Informationen enthält oder nicht in der Lage ist, genügend Informationen über die Partei zu sammeln, die den Anruf veröffentlicht hat. Es könnte an Situationen wie Force Lock oder an einem Fehler bei der Sitzungsüberprüfung liegen.
Nummer umleiten	Wenn der Anruf ein- oder mehrmals umgeleitet wird, wird in diesem Feld die letzte Umleitungsnummer angezeigt. Es hilft herauszufinden, wer den Anruf zuletzt umgeleitet hat. Es gilt nur für Anrufszenarien wie Weiterleitung, weitergeleitete Anrufe, gleichzeitiges Klingeln usw.
Anruf-ID im Zusammenhang mit der Übertragung	Die auf die Weiterleitung bezogene Anruf-ID wird als Anruf-ID für den anderen Anrufabschnitt verwendet, der an der Übertragung beteiligt ist. Sie können diese ID mit teilen, um ihnen Cisco TAC zu helfen, die Parteien ausfindig zu machen, die an einer Anrufweiterleitung beteiligt sind.
Gewählte Ziffern	Die Ziffern der Tastatur, wie sie vom Benutzer gewählt wurden, vor den Vorübersetzungen. Daher meldet dieses Feld mehrere Anrufmöglichkeiten, wie zum Beispiel: Funktionszugriffscodes (FACs) werden zum Aufrufen von Funktionen wie Letzte Rufnummernwiederholung oder Anrufrückruf verwendet. Eine Durchwahl, die gewählt wurde, und eine falsch gewählte Tastaturziffer von einem Gerät oder einer App. Wenn ein Benutzer einen externen Zugangscode (z. B. 9+) wählen muss, bevor er eine Nummer wählt, wird dieser Zugangscode ebenfalls gemeldet, und die danach gewählten Ziffern. Wenn Vorübersetzungen keine Wirkung haben, enthält das Feld für gewählte Ziffern dieselben Daten wie das Feld für die angerufene Nummer. Dieses Feld wird nur für eingehende (ausgehende) Anrufe verwendet und ist nicht für das Beenden (eingehender) Anrufe verfügbar.
Autorisierungscode	Der Administrator erstellt den Autorisierungscode für einen Standort oder eine Website, die Benutzer verwenden können. Es wird von den Diensten Konto-/Autorisierungscodes oder Enhanced Outgoing Calling Plan erfasst.
Uhrzeit der Anrufübertragung	Gibt die Uhrzeit an, zu der der Anrufweiterleitungsdienst während des Anrufs aufgerufen wird. Die Aufrufzeit wird in der Zeitzone UTC/GMT angezeigt.
Nummer des Benutzers	Steht für die E.164-Nummer des Benutzers, der eine CDR generiert hat. Wenn dem Benutzer keine Nummer zugewiesen ist, wird seine Durchwahlnummer angezeigt.
Lokale Anruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die verwendet wird, um CDRs und Call Legs miteinander zu korrelieren. Diese ID wird verwendet mit: Remote Call ID — um den Remote-CDR einer Anrufabschnitt zu identifizieren. Anruf-ID im Zusammenhang mit der Weiterleitung — um den Teil des weitergeleiteten Anrufs zu identifizieren.
Fernanruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die verwendet wird, um CDRs und Call Legs miteinander zu korrelieren. Diese ID wird zusammen mit `Local Call ID` verwendet, um die lokale CDR einer Anrufabschnitt zu identifizieren.
Netzwerk-Anruf-ID	Eine eindeutige Kennung, die zeigt, ob sich andere CDRs in derselben Gesprächsstrecke befinden. Zwei CDRs gehören in dieselbe Anrufabteilung, wenn sie dieselbe `Netzwerkanruf-ID` haben.
Verwandte Anruf-ID	Anruf-ID eines anderen Anrufs, der durch diesen Anruf aufgrund einer Serviceaktivierung erstellt wurde. Der Wert ist der gleiche wie das Feld `Lokale Anruf-ID` des zugehörigen Anrufs. Sie können dieses Feld verwenden, um mehrere Anrufabschnitte zu korrelieren, die über andere Dienste verbunden sind.
Ergebnis des Anrufs	Identifiziert, ob der Anruf normal eingerichtet oder unterbrochen wurde. Mögliche Werte sind: Erfolgreich — Der Anruf wurde erfolgreich weitergeleitet und getrennt. Beinhaltet die `Szenarien Normal`, `UserBusy` und `NoAnswer`. Fehlschlag — Der Anruf ist mit einem internen oder externen Fehler fehlgeschlagen. Ablehnung — Der Anruf wird aufgrund einer Anrufsperre oder eines Timeouts abgelehnt. Weitere Informationen finden Sie im Feld Grund für das Anrufergebnis.
Grund für Anrufergebnis	Zusätzliche Informationen über das Anrufergebnis werden zurückgegeben. Mögliche Gründe sind: Erfolg Normal — Der Anruf wurde erfolgreich abgeschlossen. UserBusy—Der Anruf war erfolgreich, aber der Benutzer ist beschäftigt. Keine Antwort – Der Anruf war erfolgreich, aber der Nutzer hat nicht geantwortet. Weigerung Anruf abgelehnt – Anrufversuch wurde vom Empfänger abgelehnt. Nicht zugewiesene Nummer – Die gewählte Nummer ist keinem Benutzer oder Dienst zugewiesen. SIP408—Die Anfrage wurde aufgrund eines Zeitlimits abgebrochen, da der Benutzer nicht rechtzeitig gefunden werden konnte. InternalRequestTimeout—Die Anfrage wurde aufgrund eines unerwarteten Fehlers abgebrochen, da der Dienst die Anfrage nicht bearbeiten konnte. Q850102ServerTimeout — Wiederherstellung nach Ablauf des Timers/Server-Timeout NoUserResponse — Keine Antwort von einem Endbenutzergerät/Client Keine Antwort vom Benutzer – Keine Antwort vom Benutzer. SIP480—Der Angerufene ist momentan nicht erreichbar. SIP487—Anfrage wird durch Tschüss oder Abbrechen beendet. Vorübergehend nicht verfügbar – Der Benutzer ist vorübergehend nicht verfügbar. AdminCallBlock—Der Anrufversuch wurde aufgrund der Anrufsperrliste der Organisation abgelehnt. UserCallBlock — Der Anruf an den Benutzer wird abgelehnt, weil die Nummer auf der Sperrliste des Benutzers steht. Nicht erreichbar – Der Anruf konnte nicht an das gewünschte Ziel weitergeleitet werden. LocalGatewayLoop—Es wurde eine Schleife zwischen dem lokalen Gateway und Webex Calling festgestellt. BenutzerAbwesend – Der Benutzer ist vorübergehend nicht erreichbar oder nicht verfügbar. ReputationBlock — Der Anruf wird blockiert, wenn er eine niedrige Anruferreputation erhält oder wenn der Anrufer eine Captcha-Abfrage nicht besteht. RoutelistCalls — Ein Anruf aus der Routenliste außerhalb des Netzes ist blockiert, weil das Lizenzlimit für Routenlistenanrufe für das Unternehmen überschritten wurde. ZoneCallingRestrictions — Der Anruf wurde aufgrund der erzwungenen Beschränkungen für Zonenanrufe abgelehnt. Misserfolg DestinationOutOfOrder—Die Serviceanfrage ist fehlgeschlagen, da das Ziel nicht erreichbar ist oder die Schnittstelle zum Ziel nicht ordnungsgemäß funktioniert. SIP501—Ungültige Methode und die Anfragemethode kann nicht identifiziert werden. SIP503—Der Dienst ist vorübergehend nicht verfügbar, daher kann die Anfrage nicht verarbeitet werden. ProtocolError—Unbekannter oder nicht implementierter Release-Code. SIP606—Ein Teil der Sitzungsbeschreibung war nicht akzeptabel. Keine Route zum Ziel — keine Route zum Ziel verfügbar Intern – Fehlgeschlagen aufgrund interner Webex-Anrufprobleme. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — Die Anzahl der gleichzeitigen unbeantworteten Anrufe an ein lokales Gateway, für denselben Anruf und dieselbe angerufene Nummer, hat das Limit überschritten.
Endgültige lokale Sitzungs-ID	Jeder Anruf besteht aus vier UUIDs, die als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID und Final Remote Session ID bekannt sind. Die Local SessionID wird vom ursprünglichen Benutzeragenten generiert. Die Remote SessionID wird vom Terminating User Agent generiert. Die endgültige lokale Sitzungs-ID ist der Wert der Local SessionID am Ende des Anrufs. Die endgültige Remote Session ID ist die Remote Session ID am Ende des Anrufs. Die vorhandenen Felder Local und Remote Session ID geben die anfänglichen Sitzungs-ID-Werte an, wohingegen die Final Local ID und Remote Session ID ein vollständigeres Bild des Anrufs vermitteln. Diese Sitzungs-IDs dienen als globale Anrufliste und helfen bei der Nachverfolgung, selbst wenn es zu einer Weiterleitung während eines Anrufs oder einer anderen Funktion kommt, die eine Fernsteuerung von Anrufen beinhaltetWebex Calling, wie z. B. die Unified CM Verwendung eines lokalen Gateways.
Endgültige Remote-Sitzungs-ID
Antwortindikator	Wenn ein Anruf entgegengenommen wird, gibt dieser Indikator an, ob der Anruf an einer nachgeleiteten Stelle (wie Voicemail oder einem Ziel für die Anrufweiterleitung) und nicht an der Rufnummer des angerufenen Dienstes oder der Telefonnummer des Benutzers entgegengenommen wird. Mögliche Werte sind: Ja Nein Ja — Nachträgliche Umleitung
Dauer des Klingelns	Die Dauer des Klingelns, bevor der Anruf angenommen wird oder das Zeitlimit überschritten wird, in Sekunden.
Zeitpunkt der Veröffentlichung	Gibt die Uhrzeit an, zu der der Anruf vom System in UTC-Zeit freigegeben wird. Diese Zeit bedeutet nicht immer, dass der Anruf freigegeben wird, da es sich manchmal auf die Zeit bezieht, zu der einer der Anrufer auflegt (zum Beispiel Notrufe/911-Anrufe) Lassen Sie dieses Feld für lange Anrufe weg und verwenden Sie die Berichtszeit.
Uhrzeit melden	Es entspricht normalerweise der Veröffentlichungszeit und wird nur generiert, wenn der Anruf endet. Unter Fehlerbedingungen beobachten Sie die folgenden Änderungen: Wenn die Veröffentlichungszeit nicht angegeben ist, kann die Berichtszeit die Antwortzeit sein. Wenn die Veröffentlichungszeit und die Antwortzeit nicht angegeben sind, kann die Berichtszeit die Startzeit sein.
PSTN Juristische Person	Zeigt die regulierte Geschäftseinheit an, die für die Bereitstellung von PSTN-Diensten in diesem bestimmten Land registriert ist. Das Feld ist ausschließlich für Cisco Calling Tarife vorgesehen. Der Name der regulierten Einheit in der Region und zwischen den Regionen kann unterschiedlich sein.
PSTN-Lieferantenorganisations-ID	Zeigt die Organisations-UUID des Cisco Calling-Tarifs an. Es ist in verschiedenen Regionen einzigartig Bei Notrufen kann dies den Webex Calling Notruf identifizieren, der für die endgültige Route verwendet wurde.
Name des PSTN-Anbieters	Zeigt den Namen des Anbieters an, bei dem der PSTN-Service für das jeweilige Land gekauft wurde. Bei Notrufen kann dies der Webex Calling Notruf sein und nicht der Anbieter, dem die ursprüngliche Nummer gehört.
PSTN-Anbieter-ID	Stellt ein unveränderliches, von Cisco definiertes UUID-Attribut für einen PSTN-Anbieter dar, das die Entität, die PSTN in diesem Land bereitgestellt hat, eindeutig identifiziert. Für Notrufe identifiziert dies den Anbieter, der für die endgültige Route verwendet wurde.
Anrufer-ID-Nummer	Zeigt die Präsentationsnummer des Anrufers an. Es folgt der geltenden E.164-Normalisierung und kann entweder im E.164- oder Nicht-E.164-Format erscheinen. Die Nummer kann eine direkte Durchwahl/Durchwahl, eine Standortnummer oder eine benutzerdefinierte Option einer Organisation sein. Die Anrufer-ID-Nummer kann eine SIP-URI statt einer Telefonnummer, eine Durchwahl oder ein Standort-Routing-Präfix in Kombination mit einer Durchwahl für standort- oder organisationsspezifische Anrufe, eine Nicht-E.164-Rufnummer oder eine E.164-Telefonnummer sein, die im nationalen Format angezeigt wird, basierend auf den Einstellungen für das Anrufnummernformat der Organisation, eine vom Benutzer gewählte Nummer usw. Für umgeleitete Anrufe stellt diese Nummer die Anrufer-ID-Nummer dar, die der umgeleiteten Partei zur Verfügung gestellt wurde.
Externe Anrufer-ID-Nummer	Es ist nur festgelegt, wenn die Einstellung für die externe Anrufer-ID von Control Hub entweder eine Standortnummer oder eine andere Nummer einer Organisation ist. Außerdem ist es nicht gesetzt, wenn die Option Direkte Linie/EXT ausgewählt wurde. Nur in den ursprünglichen CDRs enthalten (nicht in den abschließenden CDRs enthalten). Nicht eingerichtet für Anrufe, die umgeleitet werden.
Externe Kundennummer	Dieses Feld gilt nur für Webex Wholesale Route-to-Market (RTM) -Kunden. Diese Funktion ermöglicht es, Kundenanrufe zwischen und dem System des Partners zu verfolgen Webex Calling und zu korrelieren. Diese UUID ist eine Kennung, die vom Partner bei der Bereitstellung eines bestimmten Kunden bereitgestellt wird.
UUID des Gerätebesitzers	Wenn Anrufe über Mehrleitungen oder geteilte Leitungen getätigt werden, steht dies für die eindeutige Kennung des Gerätebesitzers (der verantwortlich ist). Dieses Feld enthält den Wert der UUID, die in der Cisco Common Identity enthalten ist, die einem Benutzer zugeordnet ist. Beispiel: Wenn Alice ein Gerät zugewiesen ist, wo Mehrleitung konfiguriert ist oder Bob einen Anruf von Bobs Leitung tätigt/empfängt, dann hat Bobs CDR für den Anruf Alice UUID als Gerätebesitzer. Wird nur gesetzt, wenn der Gerätebesitzer nicht der Besitzer des Geräts ist, das den Anruf tätigt/entgegengenommen hat.
Name der Anrufaufzeichnungsplattform	Name der Anrufaufzeichnungsplattform und die Aufzeichnungsplattform können „DubberRecorder“, „Webex“ oder „Unbekannt“ sein, falls der Plattformname für die Anrufaufzeichnung nicht abgerufen werden konnte. Andere unterstützte Anbieter sind Eleveo, AscTech, MiaRec und Imagicle.
Ergebnis der Anrufaufzeichnung	Die möglichen Status aufgezeichneter Medien sind: Erfolgreich — Das System hat den Anruf erfolgreich aufgezeichnet. Fehlgeschlagen — Die Aufnahme ist fehlgeschlagen. Der Grund für den Ausfall kann eine technische Störung oder ein vorübergehender Systemfehler sein, der die Aufzeichnung des Anrufs verhindert hat. Erfolgreich, aber nicht gehalten Gesperrt — Der Anruf wurde nicht aufgezeichnet, weil die Einstellungen für die Anrufaufzeichnung nicht den Aufzeichnungsrichtlinien des Unternehmens entsprachen. Per Fax gestoppt — Die Aufnahme wurde automatisch beendet, weil das System eine Faxgerätübertragung statt eines Sprachgesprächs erkannt hat.
Auslöser für Anrufaufzeichnung	Dieses Feld gibt den Aufnahmemodus des Benutzers für diesen Anruf an. Die Werte für dieses Feld sind: Immer Immer pausieren und weitermachen Auf Abruf Benutzerstart auf Abruf
Umleitung der Party-UUID	Immer wenn ein Anruf ein- oder mehrmals umgeleitet wird, gibt dieses Feld die eindeutige Kennung des Benutzers oder Dienstes der letzten weiterleitenden Partei (also verantwortlich für) dieses CDR an. Dieses Feld enthält den Wert der UUID, die in der Cisco Common Identity enthalten ist, die einem Benutzer oder Dienst zugeordnet ist.
IP-Adresse für öffentliche Anrufe	Gibt die öffentliche IP-Adresse des Geräts oder der Anwendung an, die an Standorten in Indien einen Anruf tätigt. Diese Feldwerte werden für alle Zahlentypen für Standorte in Indien erfasst.
Öffentlich angerufene IP-Adresse	Gibt die öffentliche IP-Adresse des Endgeräts oder der Anwendung an Standorten in Indien an. Diese Feldwerte werden für alle Zahlentypen für Standorte in Indien erfasst.
Ursprünglich angerufene Partei UUID	Wenn der Anruf ein- oder mehrmals umgeleitet wird, steht dieses Feld für die eindeutige Kennung des ersten Umleiters. Dies könnte ein Benutzer, ein Dienst, ein Arbeitsbereich oder eine virtuelle Leitung sein, die für die CDRs verantwortlich ist. Das Feld enthält den Wert der UUID, die in der Cisco Common Identity enthalten ist, die einem Benutzer, Service, Workspace oder einer virtuellen Leitung zugeordnet ist.
Art des Rückrufs	Dieses Feld gibt an, dass es sich bei dem Anruf um einen Call Park-Rückruf handelt. Ein Call Park-Rückruf erfolgt, wenn ein geparkter Anruf nicht innerhalb der vorgesehenen Rückrufzeit abgerufen wird. In solchen Fällen versucht das System, den geparkten Anruf an den Benutzer zurückzugeben, der ihn ursprünglich geparkt hat, oder an ein anderes Rückrufziel, bei dem es sich nur um eine Suchgruppe handeln kann. Der Rückrufversuch kann entweder erfolgreich sein oder fehlschlagen, und wenn er fehlschlägt, bleibt der geparkte Anruf unabgerufen.
Haltedauer	Gibt die Gesamtdauer der Anrufhaltezeit in Sekunden an. Das ist der Mindestwert der berechneten Haltedauer.
Taste der automatischen Telefonzentrale gedrückt	Zeigt den Wert an, den der Anrufer zuletzt gedrückt hat.
Art der Warteschlange	Das Feld steht für die Art des Anrufwarteschleifendienstes. Beispiel: Warteschlangentyp = Kundensupport, wenn es sich um eine Anrufwarteschleife handelt, die auf dem Kundensupport basiert Warteschlangentyp = Anrufwarteschleife, wenn es sich um eine Anruf->Feature-basierte Anrufwarteschleife handelt
An anderer Stelle beantwortet	Dieses Feld ist in der abschließenden CDR vorhanden, wenn ein eingehender Anruf von einem anderen Benutzer, Arbeitsbereich, virtueller Leitung oder Dienst beantwortet wird. Beispiel: Auf Anderswo beantwortet setzen = Ja, für den Anruf eines Hunt Group-Agenten, wenn die gleichzeitige Weiterleitung verwendet wird und ein anderer Agent den Anruf entgegennimmt.
Reputationswert des Anrufers	Dieses Feld enthält die vom Anruferreputationsanbieter erhaltene Punktzahl. Die Punktzahl reicht von 0,0 bis 5,0. Wenn der Anbieter kein Ergebnis sendet, lässt das System dieses Feld aus.
Ergebnis des Caller Reputation Service	Dieses Feld zeichnet das Ergebnis des Caller Reputation Service auf und erscheint nur in beendenden CDRs. Das Feld kann die folgenden Werte enthalten: `zulassen` — Wird festgelegt, wenn der Reputationswert des Anrufers den höheren Schwellenwert erreicht oder überschreitet oder wenn beim Abrufen des Reputationswerts vom Anbieter ein Fehler auftritt. `Captcha-Allow` — Wird gesetzt, wenn der Reputationswert des Anrufers zwischen den unteren und höheren Schwellenwerten liegt und der Anrufer die Captcha-Herausforderung erfolgreich abschließt. `Captcha-Block` — Wird gesetzt, wenn der Reputationswert des Anrufers zwischen den unteren und höheren Schwellenwerten liegt und der Anrufer die Captcha-Herausforderung nicht besteht. `Captcha-Abandon — Der` Anrufer gibt den Anruf frei, bevor die CAPTCHA-Herausforderung abgeschlossen ist. `Captcha-allow-resource-error — Die CAPTCHA-Herausforderung kann aufgrund eines Medienressourcenfehlers nicht` abgespielt werden. `Block` — Wird gesetzt, wenn der Reputationswert des Anrufers unter dem unteren Schwellenwert liegt.
Grund für die Reputation des Anrufers	Dieses Feld gibt den Grund an, warum der Reputationswert einem Anruf zugewiesen wurde. Dieses Feld enthält den Wert für den Grund, den der Anruferreputationsanbieter in der Anfrage zur Anrufanalyse angegeben hat. Wenn das Ergebnis aufgrund von Fehlerbedingungen nicht vom Anbieter abgerufen werden konnte, gibt der Grund für die Bewertung den jeweiligen Fehler an. Regel — Weist darauf hin, dass eine benutzerdefinierte Regelaktion des Anbieters angewendet wurde, anstatt der Punkteschwellenwertbehandlung.
Interaktions-ID	Eine Interaktions-ID ist eine eindeutige Kennung, die CDRs verknüpft, die Teil derselben Serviceinteraktion sind, wie Beratungsgespräche und Transfers. Es ist ein Korrelationsmechanismus für Serviceinteraktionen, kein universeller Call-Chain-Identifier. In komplexen oder dienstintegrierten Anrufabläufen können zugehörige CDRs unterschiedliche Interaktions-IDs haben, je nachdem, wann die Interaktion eingerichtet oder aktualisiert wird. Beratungsgespräch: Wenn ein Benutzer einen Anruf in die Warteschleife setzt und einen weiteren Anruf von demselben Gerät aus initiiert, wird die Interaktions-ID normalerweise an den Beratungsgespräch weitergegeben. Es wird möglicherweise nicht weitergegeben, wenn bereits mehrere beantwortete Anrufe mit unterschiedlichen Interaktions-IDs existieren oder wenn die Interaktion erst nach Beginn des Beratungsgesprächs hergestellt wird. Dieses Verhalten gilt für Anrufe, die vom Gerät initiiert werden, nicht für Anrufe, die von diesem Gerät aus eingegangen sind. Beratende Übertragung: Während der Übertragung wird die Interaktions-ID für den Anruf aktualisiert, der an der Übertragung beteiligt ist. Andere Anrufversuche, wie unbeantwortete Anrufe an andere Benutzer oder Agenten, behalten möglicherweise eine andere Interaktions-ID.
wxCC Konsultieren Sie den Merge-Status	Dieses Feld gibt an, ob das Webex Contact Center (wxCC) bei einem Beratungsgespräch einen Transfer- oder Konferenzvorgang durchgeführt hat, was darauf hinweist, dass die konsultierte Partei mit dem Kundenanruf verbunden war. Wenn der Wert auf „Nein“ gesetzt ist, wurde der Anruf von wXCC als Teil der Konsultationsaktion eines Agenten initiiert, aber der konsultierte Teil wurde nicht in den Teil des Kundenanrufs übertragen oder weitergeleitet. Wenn der Wert auf „Ja“ gesetzt ist, wurde der Anruf von wXCC als Teil der Konsultationsaktion eines Agenten initiiert, und der konsultierte Teil wurde in den Teil des Kundenanrufs übertragen oder übertragen. Wenn der Wert auf „NA“ gesetzt ist, ist die Anrufstrecke nicht mit einem Beratungsgespräch eines Agenten verknüpft.
ELIN	Die Emergency Location Identification Number (ELIN) wird für den Notruf oder einen eingehenden Rückruf verwendet. Diese Nummer kann entweder eine ELIN aus dem Pool des Standorts sein (Nummern, die der Kunde als ELIN konfiguriert hat) oder die eigene Nummer des Workspace, die als ECBN für den Notruf verwendet und als ELIN behandelt wurde.
Quelle der Notrufnummer	Gibt die Quelle der Nummer an, die für einen Notruf oder Notruf verwendet wurde. Das Feld kann die folgenden Werte enthalten: `ELIN-Pool` — ELIN wurde aus dem Pool des Standorts abgerufen. `Workspace ELIN` — Die über ECBN abgerufene Workspace-Nummer wird als ELIN verwendet. `Workspace ELIN Fallback` — Die über ECBN abgerufene Workspace-Nummer wurde aufgrund des ELIN-Fallbacks als ELIN verwendet. Dieser Wert ist nur in Original-CDRs vorhanden. ELIN-Fallback erfolgt, wenn die ELIN-Nutzung erlaubt ist und für den Standort ELINs bereitgestellt wurden, aber derzeit kein ELIN im Pool des Standorts verfügbar ist. `ECBN-Fallback — ECBN` wird aufgrund des ELIN-Fallbacks verwendet. Dieser Wert ist nur in Original-CDRs vorhanden. `ECBN` — ECBN wird verwendet, wenn für den Standort keine ELINs bereitgestellt wurden, die ELIN-Nutzung für den Anruf nicht zulässig ist oder der Rückruf nicht an eine ELIN erfolgt.
AI-Agenten-ID	Eindeutige Identifizierung des KI-Agenten.
Kontext des Übertragungstyps	Dieses Feld bietet zusätzlichen Kontext für den Übertragungstyp. Zum Beispiel ist der `Absichtsname` die spezifische Absicht, die AI Receptionist während des Gesprächs identifiziert wurde und verwendet wird, um den Anruf an die Nummer weiterzuleiten, die dieser Absicht zugeordnet ist. Zu den Beispielabsichten gehören: „für pädiatrische Dienste“ „für Ergotherapie“
Antwort: Grund	Gibt an, wie der Anruf beantwortet wurde. In diesem Feld wird `Automatische Antwort` angezeigt, wenn die Funktion Automatische Antwort den Anruf bearbeitet. Für manuell angenommene Anrufe ist der Wert `N/A`.

Administratoren können benutzerdefinierte Vorlagen mit vordefinierten Filtern auf der Seite „Detaillierte Anrufliste“ einsehen. Diese anpassbaren Spalten und Filter helfen dabei, Berichte auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zuzuschneiden und relevante Daten schnell zu finden.

Bisher mussten Administratoren den gesamten Bericht herunterladen und manuell filtern, um bestimmte Daten zu finden. Benutzerdefinierte Vorlagen reduzieren jetzt die Bearbeitungszeit, vereinfachen die Datenanalyse und verbessern die Effizienz sowohl für Administratoren als auch für den Berichtsrahmen.

Die folgenden Spalten und Optionen sind in Vorlage anpassen verfügbar:

Obligatorische Spalten	Startzeit, Anrufernummer, Angerufene Nummer, Benutzer, Standort, Korrelations-ID, Richtung, Anruftyp, Internationales Land, Zeitzone der Website, Anrufergebnis, Berichtszeit, Benutzertyp, Berichts-ID
Filteroptionen	Standort, Anruftyp, Internationales Land, Indikator für beantwortet, Benutzertyp, Kundentyp

Weitere Informationen zu einer benutzerdefinierten Vorlage finden Sie unter Benutzerdefinierte Vorlage.

Letztes Beispiel für eine lokale und Remote-Sitzungs-ID:

Anrufweiterleitung mit Beratung:

Alice ruft Bob an.
Bob nimmt den Anruf entgegen.
Bob macht dann einen Beratungstransfer zu Carol.
Alice und Carol unterhalten sich.

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die lokalen und letzten Sitzungs-IDs für Alice, Bob und Carol unterscheiden (fett gedruckt), wenn eine Anrufweiterleitung stattfindet.

Detaillierte Anrufliste (CDR)	Lokale Sitzungs-ID	Remote-Sitzungs-ID	Endgültige lokale Sitzungs-ID	Endgültige Remote-Sitzungs-ID
Alice hat ihren Ursprung	X	Y	X	W
Bob beendet	Y	X	W	X
Bob Origining	Z	W	X	W
Carol Terminating	W	Z	W	X

Antwortindikator mit mehreren Weiterleitungen, Beispiel:

Alice ruft Bob an.
Bob hat die Option Immer anrufen für Carols Nummer aktiviert.
Carol hat die Option Call Forward Busy für Daves Nummer aktiviert.
Dave nimmt endlich an der Telefonkonferenz teil.
Alice und Dave sprechen.

Die folgende Tabelle zeigt, wie der Datensatz für das angegebene Beispiel aussieht:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Die ursprüngliche Party hier heißt Bob. Aber da der Anruf an anderer Stelle entgegengenommen wird, da sowohl Bob als auch Carol Weiterleitungen hatten, haben ihre detaillierten Aufzeichnungen zur Terminierung Answer Indicator = Ja-Postredirection.

Punkt-zu-Punkt-Anruf:

Alice ruft Bob an.
Bob nimmt den Anruf entgegen.
Jede Partei beendet den Anruf.

Webex Callinggeneriert zwei CDR-Daten. Die folgende Tabelle erklärt die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1, CDR2)

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob rufen Sie uns an
	CDR1	CDR2
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+442030577002
Angerufene Nummer	+12814659802	+442030577002
Gewählte Ziffern	77002	NA
Benutzer	Alice	Bob
Rufnummernanzeige	NA	Alice
Nummer der angerufenen Leitung	Bob	NA
Ausweis angerufen	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer
Korrelations-ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokale Sitzungs-ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000a000e069ba481ba6
Remote-Sitzungs-ID	d0bcbad800105000a000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alices ursprünglicher Datensatz (CDR1) wäre User = Alice, Called line ID = Bob.
Bobs Terminating Record (CDR2) wäre User = Bob, Anrufer-ID = Alice.
Die Korrelations-ID bleibt für Alice und Bob dieselbe.
Alices lokale Sitzungs-ID = Bobs Remote-Sitzungs-ID UND
Bobs lokale Sitzungs-ID = Alices Remote-Sitzungs-ID.

Webex Callinggeneriert Original-CDR mit Alices UUID im Feld Local Session ID und Bobs UUID im Feld Remote Session ID. Webex Callinggeneriert Terminating CDR mit Bobs UUID im Feld Local Session ID und Alices UUID im Feld Remote Session ID.

PSTN-Anruf an einen Webex Calling Benutzer:

Alice ruft Bob an. (Alice ist die PSTN-Anruferin und Bob ist ein Webex Calling Benutzer).
Bob nimmt den Anruf entgegen.
Jede Partei beendet den Anruf.

Webex Callinggeneriert nur einen CDR-Datensatz für Bob (CDR1=Terminating).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

CDR-Feldnamen	Es wurden keine CDRs für Alice PSTN-Anrufer erstellt	CDR 1 für Bob, einen Webex Calling registrierten Benutzer
Richtung	-	`TERMINATING`
Beantwortet	-	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	-	+91638076 xxxx
Angerufene Nummer	-	+1346298 xxxx
Gewählte Ziffern	-	NA
Benutzer	-	NA
Rufnummernanzeige	-	NA
Nummer der angerufenen Leitung	-	NA
Ausweis angerufen	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Benutzertyp	-	Benutzer
Ähnlicher Grund	-	NA
Grund für die Weiterleitung	-	NA
Nummer umleiten	-	NA
Korrelations-ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokale Sitzungs-ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Remote-Sitzungs-ID	-	NA

Blinder Transferanruf:

Blinde oder unbeaufsichtigte Weiterleitung ermöglicht es Ihnen, Anrufe an eine andere Durchwahl oder Telefonnummer weiterzuleiten, ohne auf eine Antwort zu warten oder die Verfügbarkeit des Empfängers zu bestätigen.

Alice ruft Bob an.
Bob Blind leitet den Anruf an Carol weiter. Alice geht in die Warteschleife.
Carol nimmt den Anruf entgegen.
Bob klärt auf.
Alice und Carol unterhalten sich und jede Partei beendet den Anruf.

Webex Callinggeneriert vier CDR-Datensätze. Die folgende Tabelle erklärt die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR4)

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob rufen Sie uns an		Alice ↔ Carol Call Leg (nach dem blinden Transfer)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Angerufene Nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Gewählte Ziffern	77002	NA	11632	NA
Benutzer	Alice	Bob	Bob	Carol
Rufnummernanzeige	NA	Alice	NA	Alice
Nummer der angerufenen Leitung	Bob	NA	Carol	NA
Anruf-ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer	Benutzer	Benutzer
Ähnlicher Grund	NA	Ablenkung	Ablenkung	NA
Grund für die Weiterleitung	NA	NA	Ablenkung	Ablenkung
Nummer umleiten	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Anruf-ID im Zusammenhang mit der Übertragung	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
Korrelations-ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokale Sitzungs-ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Remote-Sitzungs-ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Umleitungsnummer = Bobs Nummer, der die Blindübertragung durchgeführt hat (CDR3, CDR4).
Verwandter Grund = Ablenkung auf CDR2. CDR3 zeigt an, dass es sich um eine blinde Übertragung handelt.
Die zur Weiterleitung gehörende Anruf-ID enthält die Anruf-ID des anderen Anrufs, der an der Übertragung beteiligt war, und wird nur auf CDR2 und CDR3 ausgefüllt.
Die Korrelations-ID bleibt für alle vier CDR-Anrufabschnitte (CDR1 bis CDR4) dieselbe.
Die Anruf-ID für CDR2 und CDR3 ist einzigartig.
Für Alice ↔ Bob Call Leg, Alice's Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs lokale Sitzungs-ID = Alices Remote-Sitzungs-ID.
Nach der blinden Übertragung wird Alices lokale Sitzungs-ID beibehalten und an Alice ↔ Carols Anrufling weitergegeben. Alices lokale Sitzungs-ID = Carols Remote-Sitzungs-ID.

Rufen Sie Park and Retrieval an:

Alice rief Bob an und sprach.
Bob parkt den Anruf auf Carols Nebenstelle und legt auf.
<extension where the call got parked>Carol entparkt den Anruf mit der Unpark-Option oder indem sie den FAC *88 wählt und ruft den Anruf ab.
Alice und Carol unterhalten sich und jede Partei beendet den Anruf.

Webex Callinggeneriert vier CDR-Datensätze. Die folgende Tabelle erklärt die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR4)

CDR-Feldnamen	Alice ↔ Bob rufen Sie uns an		Bob parkt den Anruf	Carol Unpark//Abrufen eines geparkten Anrufs
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richtung	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Beantwortet	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Nummer der anrufenden Partei	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Angerufene Nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Nummer der angerufenen Partei	7702	NA	*6811632	*8811632
Benutzer	Alice	Bob	Bob	Carol
Rufnummernanzeige	NA	Alice	NA	NA
Nummer der angerufenen Leitung	Bob	NA	NA	NA
Anruf-ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Benutzertyp	Benutzer	Benutzer	Benutzer	Benutzer
Ähnlicher Grund	NA	NA	`Rufen Sie Park an`	`Rufen Sie Park Retrieve an`
Grund für die Weiterleitung	NA	NA	NA	NA
Nummer umleiten	NA	NA	NA	NA
Anruf-ID im Zusammenhang mit der Übertragung	NA	NA	NA	NA
Korrelations-ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokale Sitzungs-ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID der Remote-Sitzung	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Verwandter Grund = CallPark auf CDR3 zeigt an, dass Bob einen CallPark gemacht hat.
Verwandter Grund = CallParkRetrieve auf CDR4 bedeutet, dass Carol Unpark oder CallParkRetrieval gemacht hat.
Beantwortete Anzeige = FALSCH für geparktes CDR3-Bein. Indikator „Beantwortet“ = WAHR für die restlichen Anrufabschnitte.
Die Korrelations-ID bleibt dieselbe für Alice ↔ Bob. Bob parkt den Anruf und Carol unparking hätten eine andere Korrelations-ID.
Für Alice ↔ Bob. Alices lokale Sitzungs-ID = Bobs Remote-Sitzungs-ID. Bobs lokale Sitzungs-ID = Alices Remote-Sitzungs-ID.
Wenn Bob den Anruf an Carols Durchwahl parkt, wird nur ein ORIGINING-CDR3 erstellt, das Bobs Local Session ID beibehält, Remote Session ID = NA.
Bis Carol den Anruf entparkt, wird Alices lokale Sitzungs-ID beibehalten und an Alice ↔ Carols Anrufabschnitt weitergegeben. Alices lokale Sitzungs-ID = Carols Remote-Sitzungs-ID.

Anruf mit mehreren Weiterleitungen:

Alice ruft Bob an. Bob hat Call Forward Busy für Carol aktiviert.
Carol hat die Rufweiterleitung für Dave immer aktiviert.
Dave nahm den Anruf an, Alice und Dave unterhielten sich und jede Partei beendet den Anruf.

Webex Callinggeneriert sechs CDR-Datensätze. In der folgenden Tabelle werden die CDR-Feldnamen und Datendarstellungen (CDR1 bis CDR6) erklärt.

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Die Telefonnummer gibt immer den tatsächlichen Anrufer wieder und sie wird durch keine Weiterleitungen geändert.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Umleitungsnummer = Bobs Nummer. Verwandter Grund = CallForwardBusy und Redirect reason = UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Umleitungsnummer = Carols Nummer. Verwandter Grund = CallForwardAlways und Redirect reason = Unbedingt.
Für Alice ↔ Bob Call Leg, Alice's Local Session ID = Bobs Remote Session ID. Bobs lokale Sitzungs-ID = Alices Remote-Sitzungs-ID.
Für Bob ↔ Carols (CallForwardBusy) und Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) werden die lokale Sitzungs-ID und die Remote-Sitzungs-ID aus Alices Anrufabschnitt beibehalten und weitergegeben.
Für den letzten Gesprächsteil von Alice ↔ Dave gilt: Alice's Local Session ID = Daves' Remote Session ID. Daves lokale Sitzungs-ID = Alices Remote-Sitzungs-ID.

Zeitplan anrufen

Alice braucht etwa 20 Sekunden, um Bob anzurufen.
Bob setzt Alice in die Warteschleife und Blind leitet den Anruf an Charlie weiter, was etwa drei Sekunden dauert, bis Charlie den weitergeleiteten Anruf entgegennimmt.
Bob klärt sich auf und Alice beendet das Gespräch mit Charlie, was etwa 23 Sekunden dauert.

Basierend auf dem vorherigen Fall beträgt die Gesamtdauer des Anrufs etwa 46 Sekunden.

Als Referenz erfasst die Tabelle die Details des Blind Transfer Call:

Blind transfer call details spreadsheet example

Einige Datensätze berichten über spezielle Funktionen. Zum Beispiel geben Datensätze, die mit RelatedReason= PushNotificationRetrieval gekennzeichnet sind, an, dass eine Push-Benachrichtigung gesendet wird, um den Kunden zu wecken und sich auf den Empfang eines Anrufs vorzubereiten.

Kundendienst-Berichte

Alle Kundenunterstützungsberichte unterstützen benutzerdefinierte Vorlagen, in denen Administratoren Felder anpassen und bestimmte Filter anwenden können, wie zum Beispiel Standort.

Einzelheiten zum Anruf in der Warteschlange

Dieser Bericht enthält Details zu Anrufwarteschleifen innerhalb Ihrer Organisation. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, wie Anrufe in Anrufwarteschleifen bearbeitet wurden.

Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschleife.
Standort	Der Anrufwarteschleife zugewiesener Standort.
Richtung für Warteschlange anrufen	Gibt die Richtung des Anrufs relativ zur Warteschlange an. Alle Anrufe, die in die Warteschlange eingehen, sind `eingehend`. Agenten können `ausgehende` Anrufe mit der Identität der Warteschlange initiieren.
Telefonnummer	Gibt die Telefonnummer der Gegenstelle an. d. h. Für eingehende Anrufe in die Warteschleife — gibt die Telefonnummer des Anrufers an. Für ausgehende Anrufe über die Warteschlange — gibt die ursprünglich gewählte Nummer an.
Verbundene Nummer	Die Nummer des Gegenübers, der sich letztendlich mit dem Anruf verbunden hat. Nur relevant bei ausgehenden ACD-Anrufen (Agent wählt einen ausgehenden Anruf im Namen einer Warteschleife), bei denen der Anruf von der ursprünglich gewählten Nummer umgeleitet wird.
Anrufweiterleitung angewendet	Gibt die Art der Anrufweiterleitung an, die auf den Anruf angewendet wurde, wenn der Anruf weitergeleitet und nicht in die Warteschlange gestellt wurde (z. B. bevor ein eingehender Anruf in die Warteschlange gestellt wurde). Die Spalte ist leer, wenn keine Anrufweiterleitung angewendet wurde oder wenn es sich um ausgehende Anrufe handelt. Mögliche Werte sind: Anrufe immer weiterleiten Selektives Weiterleiten von Anrufen Anrufe nach Modi weiterleiten
Richtlinie, die auf den Anruf angewendet wurde	Art der Richtlinie, die auf einen Anruf in der Warteschleife für eingehende Anrufe angewendet wurde, bevor er in die Warteschlange gestellt wurde. Mögliche Werte sind: Erzwungene Umleitung Urlaubsdienst Nachtdienst Größe des Überlaufs Die Spalte ist leer, wenn keine Richtlinie vor der Warteschleife angewendet wurde oder wenn es sich um ausgehende Anrufe handelt.
Art der Anrufnummer	Das gibt an, wie der Anruf bearbeitet wurde, zum Beispiel den Grund, warum ein eingehender Anruf aus der Warteschlange entfernt wurde. Mögliche Werte sind: Beantwortet — Zeigt an, dass ein Anruf von einem Agenten entgegengenommen wurde. Abgebrochen — Zeigt an, dass der Anrufer einen Anruf veröffentlicht hat, bevor ein Agent ihn entgegengenommen hat. Dazu gehört auch ein Rückruf, der vom Kunden abgelehnt wurde. Überlaufzeit — Zeigt an, dass eine Überlaufrichtlinie auf einen Anruf angewendet wurde, weil der Anruf länger als eine konfigurierte Zeit in der Warteschlange wartete. Gestrandet — Weist darauf hin, dass auf einen Anruf eine Richtlinie für unterbrochene Anrufe angewendet wurde, weil in den Warteschlangen keine Agenten besetzt waren. Stranded Unavailable — Zeigt an, dass eine Richtlinie für unbestimmte Anrufe auf einen Anruf angewendet wurde, weil alle Agenten, die in der Warteschlange besetzt waren, den Status „Nicht verfügbar“ hatten. Falls eine Warteschlangenrichtlinie angewendet wurde, würde die `Warteschlangenrichtlinie` angezeigt, während die tatsächliche Richtlinie aus der Richtlinie, die auf `die Anrufliste angewendet wurde,` abgerufen werden kann. Falls eine Anrufweiterleitung angewendet wurde, würde es `Anrufweiterleitung` anzeigen, während auf den Typ in der Spalte `Angewandte Anrufweiterleitung` verwiesen werden kann. Die Spalte ist leer, wenn eine Richtlinie vor der Warteschleife angewendet wurde oder bei ausgehenden Anrufen.
Ergebnis des Anrufs	Der endgültige Status des Anrufs gibt an, wie er am Ende der Nachverfolgung bearbeitet wurde. Mögliche Werte sind: Beantwortet — Veröffentlicht Beantwortet — Weiterleitung Unbeantworteter Bounce Unbeantworteter Zeitüberlauf Unbeantwortet — Ablehnen Unbeantwortet — Nicht erreichbar Unbeantwortet — aufgeben Unbeantwortet — Andere Die Spalte ist leer für Anrufe, die Agenten nicht erreicht haben (z. B. weitergeleitet, Pre-Queue-Policy angewendet, Überlauf usw. und für ausgehende Anrufe).
Telefonnummer der Warteschlange	Telefonnummer, die der Anrufwarteschleife zugewiesen wurde.
Erweiterung der Warteschlange	Der Anrufwarteschleife zugewiesene Durchwahlnummer.
Primär verwendetes DNIS	Gibt an, ob das primäre DNIS für den Anruf verwendet wurde.
DNIS	Die spezifische verwendete DNIS-Nummer oder Durchwahl (Primär oder Sekundär, je nachdem, welche für den Anruf verwendet wurde).
Von Nummer übertragen	Nummer, von der der Anruf in die Warteschleife weitergeleitet wurde. Die Spalte ist leer für direkte eingehende Anrufe in die Warteschlange oder ausgehende ACD-Anrufe (Anrufe, die von Agenten im Namen der Warteschlange initiiert wurden).
Vom Benutzertyp übertragen	Art des Benutzers, der den Anruf an eine Anrufwarteschleife weitergeleitet hat (wie `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Von der Party übertragen	Name der Partei, die den Anruf in eine Anrufwarteschleife weitergeleitet hat (z. B. Bäckerei_AA1).
Agentenname	Name des Agenten, der den Anruf bearbeitet hat (für eingehende Anrufe) oder den Anruf initiiert hat (ausgehende ACD-Anrufe). Die Spalte ist leer, wenn der Anruf nicht von einem Agenten beantwortet wurde.
Auf Nummer übertragen	Nummer, an die der Anruf aufgrund einer Anrufweiterleitung oder aufgrund einer Warteschleifenrichtlinie aus der Warteschleife weitergeleitet wurde. Die Spalte ist leer, wenn ein Anruf nicht weitergeleitet wird oder ausgehende ACD-Anrufe.
Auf eine Party übertragen	Name der Partei, an die der Anruf weitergeleitet wurde.
Auf Benutzertyp übertragen	Art des Benutzers, an den der Anruf weitergeleitet wurde.
Rückrufnummer	Rückrufnummer, die der Anruf hinzugefügt hat, falls sie sich für einen Rückruf entschieden haben. Die Spalte ist leer, wenn kein Rückruf ausgewählt wurde.
Voicemail-Nummer/Gruppe	Voicemail-Nummer, unter der der Anruf endete.
Startzeit der Anrufwarteschlange	Für eingehende Anrufe die Uhrzeit, zu der der Anruf hinzugefügt, weitergeleitet oder aus der Anrufwarteschleife umgeleitet wurde. Bei ausgehenden Anrufen der Zeitpunkt, zu dem der Anruf von einem Agenten initiiert wurde.
Endzeit der Anrufwarteschlange	Uhrzeit, zu der der Anruf aus der Anrufwarteschleife entfernt wurde. Die Spalte für umgeleitete, weitergeleitete und ausgehende Anrufe ist leer.
Korrelations-ID	Gibt die Korrelations-ID des Anrufs an, um bestimmte CDR-Abschnitte als Teil des Anrufs verfolgen zu können, die dieselbe Korrelations-ID verwenden.
Anzahl der Absprünge	Häufigkeit, mit der ein Anruf beantwortet wurde, bevor er beantwortet wurde. Leer für ausgehende ACD-Anrufe und „0“, wenn der Anruf nicht beantwortet wurde.
Option zur Anrufweiterleitung	Die Anrufweiterleitungsoption wurde auf den Anruf angewendet, der in einer Anrufwarteschleife landete , bevor er von einem Agenten entgegengenommen wurde. Mögliche Werte sind: Prioritätsbasiert Fähigkeitenbasiert
Richtlinie zur Agentenauswahl	Die Agentenauswahlrichtlinie wurde auf den Anruf in der Anrufwarteschleife angewendet. Mögliche Werte sind: Zirkular Oben-nach-unten Am längsten inaktiv Gleichzeitig
Vorherige Wartezeit (Sek.)	Zeitraum, in dem ein Anruf zuvor in einer Warteschleife gewartet hat, bevor er in die aktuelle Anrufwarteschleife weitergeleitet wurde.
Wartezeit (Sekunden)	Zeit, die Anrufer damit verbracht haben, in der Anrufwarteschleife zu warten. Diese Zeit beinhaltet die Ankündigungszeit und die Klingelzeit. Die Zeit wird von der Startzeit der Warteschlange bis zur Endzeit der Warteschlange berechnet. Die Spalte für umgeleitete und ausgehende ACD-Anrufe ist leer.
Gesprächszeit (Sekunden)	Zeit, die der Anrufer im Rahmen dieser Interaktion damit verbracht hat, mit Agenten zu sprechen.
Haltezeit (Sekunden)	Zeitraum, in dem der Anrufer von Agenten in die Warteschleife gesetzt wurde.
Bearbeitungszeit (Sekunden)	Gesamtzeit, die ein Agent mit dem Anruf aus der Warteschleife verbracht hat. Dies wird protokolliert, wenn der Agent das Gespräch beendet oder weiterleitet. Die Bearbeitungszeit umfasst Gesprächszeit, Haltezeit und Klingelzeit.
Nachbearbeitungszeit (Sekunden)	Zeit, die ein Agent nach einem Anruf in der Warteschleife für eingehende Anrufe im Abschlussstadium verbracht hat.
Konferenzzeit (Sek.)	Zeit, die ein Agent in einer Telefonkonferenz mit einem Anruf und einem anderen Agenten verbracht hat.
Adresse, die vom Agenten weitergeleitet wurde	Adresse des umgeleiteten Anrufs von einem Agenten. Diese Spalte ist leer, wenn der Anruf mit dem Agenten endet.
Endzeit des Agentenanrufs	Uhrzeit, zu der der Anruf von einem Agenten freigegeben oder aus der Warteschlange umgeleitet wurde.
Grund für die Nachbereitung	Abschlussgrund, den der Agent für den Anruf ausgewählt hat.
Entlassungsparty anrufen	Partei, die den Anruf am Ende unterbrochen hat. Die Spalte ist leer, wenn der Anruf nicht entgegengenommen wird.
Automatisch beantwortet	Zeigt an, ob ein Agent einen verteilten Anruf automatisch entgegengenommen hat. Mögliche Werte sind: Ja Nein Die Spalte für ausgehende ACD-Anrufe ist leer.
Qualifikationsniveau	Qualifikationsniveau des Agenten, der den Anruf bearbeitet hat.

Statistiken der Warteschlange

Dieser Bericht enthält einen Datensatz für jede Anrufwarteschleife und jedes Telefonnummernpaar. Wenn für eine Anrufwarteschleife nur eine Hauptnummer konfiguriert ist, enthält der Bericht einen Datensatz für diese Warteschleife. Wenn für eine Anrufwarteschleife sowohl eine Primärnummer als auch eine DNIS-Nummer konfiguriert sind, enthält der Bericht separate Datensätze für jede Warteschleife und jedes Telefonnummernpaar. Verwenden Sie die Spalten Telefonnummer und Durchwahl, um zwischen Datensätzen für dieselbe Anrufwarteschleife zu unterscheiden.

Tabelle 1. Referenz zum Feld Warteschlangenstatistiken
Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschleife.
Standort	Der Anrufwarteschleife zugewiesener Standort.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Anrufwarteschleife zugewiesen wurde. Dies kann die primäre Nummer oder DNIS-Nummer sein, die dem Warteschlangendatensatz zugeordnet ist.
Durchwahl	Der Anrufwarteschleife zugewiesene Erweiterung, wenn konfiguriert.
Gesamthaltezeit	Gesamtzeit, in der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden. Zeitwerte werden im `Format hh:mm:ss` angezeigt.
Durchschnittliche Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, in der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe von Agenten in die Warteschleife gestellt wurden.
Gesamtgesprächszeit	Gesamtzeit, in der Agenten aktiv bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife gesprochen haben.
Durchschnittliche Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, in der Agenten bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife aktiv miteinander gesprochen haben.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die Agenten mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschleife verbracht haben, einschließlich Klingelzeit, Gesprächszeit und Wartezeit. Dies wird protokolliert, wenn der Agent das Gespräch beendet oder weiterleitet.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Durchschnittliche Zeit, die Agenten mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschleife verbringen.
Gesamtwartezeit	Gesamtzeit, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass der nächste verfügbare Agent eingehende Anrufe in der Warteschleife entgegennimmt.
Durchschnittliche Wartezeit	Durchschnittliche Zeit, die Anrufer damit verbracht haben, darauf zu warten, dass der nächste verfügbare Agent eingehende Anrufe in der Warteschleife entgegennimmt.
Beantwortete Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
% Beantwortete Anrufe	Prozentsatz der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, die von Agenten beantwortet wurden.
Aufgegebene Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
% Abgebrochene Anrufe	Prozentsatz der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Durchschnittliche aufgegebene Zeit	Durchschnittliche Zeit, bis Anrufer bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife für eingehende Anrufe aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Gesamtzahl der aufgegebenen Zeit	Gesamtzeit, bevor Anrufer bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife für eingehende Anrufe aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen haben, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Gesamtzahl Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe in der Anrufwarteschleife.
Anrufe sind übergelaufen	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die überlaufen sind, weil das Warteschlangenlimit erreicht wurde.
Bei Anrufen ist das Zeitlimit überschritten	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, bei denen das Zeitlimit überschritten wurde, weil die Wartezeit das Höchstlimit überschritten hat.
Anrufe weitergeleitet	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die aus der Warteschlange weitergeleitet wurden.
Durchschnittliche Anzahl der zugewiesenen Agenten	Durchschnittliche Anzahl von Agenten, die Anrufwarteschleifen zugewiesen sind.
Durchschnittliche Anzahl der Agenten, die Anrufe bearbeiten	Durchschnittliche Anzahl von Agenten, die Anrufe aktiv bearbeitet haben.
Insgesamt ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die von Agenten im Namen oder über die Anrufwarteschleife getätigt wurden. Dies beinhaltet keine direkten ausgehenden Anrufe, die außerhalb des Warteschlangenkontexts initiiert wurden.
Gesamtzahl der beantworteten ausgehenden Anrufe	Gesamtzahl der über die Anrufwarteschleife getätigten ausgehenden Anrufe, die vom Angerufenen beantwortet wurden.
Gesamte ausgehende Gesprächszeit	Gesamtzeit, die Agenten mit aktiven Gesprächen bei ausgehenden Anrufen in der Anrufwarteschleife verbracht haben. Zeitwerte werden im `Format hh:mm:ss` angezeigt.
Gesamte Wartezeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, in der ausgehende Anrufe, die über die Anrufwarteschleife getätigt wurden, in der Warteschleife waren.
Gesamte Bearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, die Agenten nach ausgehenden Anrufen in der Anrufwarteschleife im Nachbereitungsprozess verbracht haben.
Gesamte Bearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, die Agenten mit der Bearbeitung ausgehender Anrufe in der Anrufwarteschleife verbracht haben. Die Bearbeitungszeit umfasst Klingelzeit, Gesprächszeit und Haltezeit.
Gesamtzahl der angeforderten Rückrufanrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, bei denen Anrufer einen Rückruf angefordert haben.
Gesamtzahl der beantworteten Rückrufanrufe	Gesamtzahl der Rückrufanrufe, die vom Kunden beantwortet wurden.
Gesamtzahl automatisch angenommener Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Warteschleifenanrufe, die vom Agenten automatisch beantwortet wurden.

Statistiken der Warteschlangen-Agenten

Dieser Bericht enthält Agentenstatistiken für jede Anrufwarteschleife und jedes Telefonnummernpaar. Wenn für eine Anrufwarteschleife nur eine Hauptnummer konfiguriert ist, enthält der Bericht einen Datensatz für diese Warteschleife. Wenn für eine Anrufwarteschleife sowohl eine Primärnummer als auch eine DNIS-Nummer konfiguriert sind, enthält der Bericht separate Datensätze für jede Warteschleife und jedes Telefonnummernpaar. Verwenden Sie die Spalten Telefonnummer und Durchwahl, um zwischen Datensätzen für dieselbe Anrufwarteschleife zu unterscheiden.

Tabelle 2. Referenz zum Feld „Queue Agent Stats“
Spaltenname	Beschreibung
Agentenname/Workspace-Name	Name des Agenten oder Workspace.
Anrufwarteschlange	Name der Anrufwarteschleife.
Standort	Der Anrufwarteschleife zugewiesener Standort.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Anrufwarteschleife für den Agentenstatistikdatensatz zugewiesen wurde. Dies kann die primäre Nummer oder DNIS-Nummer sein, die der Warteschlange zugeordnet ist.
Durchwahl	Der Anrufwarteschleife zugewiesene Erweiterung, wenn konfiguriert.
Gesamtzahl der beantworteten Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die dem Agenten präsentiert und von ihm beantwortet wurden.
Zurückgegangene Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die dem Agenten vorgelegt wurden, aber unbeantwortet blieben.
Aufgegebene Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt oder eine Nachricht hinterlassen hat, bevor ein Agent verfügbar wurde.
Andere unbeantwortete Anrufe	Anzahl der Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe, die einen anderen Status als zurückgewiesen oder aufgegeben hatten, als unbeantwortet.
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Anzahl der eingehenden Anrufe an den Agenten, die von der Anrufwarteschleife verteilt wurden.
Gesamtzahl automatisch angenommener Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Warteschleifenanrufe, die vom Agenten automatisch beantwortet wurden.
Gesamtgesprächszeit	Gesamtzeit, die der Agent aktiv mit Anrufen in der Warteschleife für eingehende Anrufe verbracht hat. Zeitwerte werden im `Format hh:mm:ss` angezeigt.
Durchschnittliche Gesprächszeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent mit aktiven Gesprächen bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife verbrachte.
Gesamthaltezeit	Gesamtzeit, in der der Agent Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe in die Warteschleife gesetzt hat.
Durchschnittliche Haltezeit	Durchschnittliche Zeit, in der der Agent Anrufe in die Warteschleife eingehender Anrufe gestellt hat.
Gesamte Bearbeitungszeit	Gesamtzeit, die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschleife verbracht hat, einschließlich Klingelzeit, Gesprächszeit und Wartezeit. Dies wird protokolliert, wenn der Agent das Gespräch beendet oder weiterleitet.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit	Durchschnittliche Zeit, die der Agent mit der Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschleife verbrachte.
Insgesamt ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die der Agent im Namen oder über eine Anrufwarteschleife getätigt hat. Dies beinhaltet keine direkten ausgehenden Anrufe, die außerhalb des Warteschlangenkontexts initiiert wurden.
Gesamtzahl der beantworteten ausgehenden Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die der Agent über eine Anrufwarteschleife getätigt hat und die vom Angerufenen beantwortet wurden.
Gesamte ausgehende Gesprächszeit	Gesamtzeit, die der Agent aktiv mit ausgehenden Anrufen über eine Anrufwarteschleife gesprochen hat. Zeitwerte werden im `Format hh:mm:ss` angezeigt.
Gesamte Wartezeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, in der ausgehende Anrufe, die vom Agenten über eine Anrufwarteschlange getätigt wurden, in der Warteschleife waren.
Gesamte Bearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, die der Agent nach ausgehenden Anrufen in einer Anrufwarteschleife im Nachbereitungsprozess verbracht hat.
Gesamte Bearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, die der Agent mit der Bearbeitung ausgehender Anrufe in einer Anrufwarteschleife verbracht hat. Die Bearbeitungszeit umfasst Klingelzeit, Gesprächszeit und Haltezeit.

Grund für die Zusammenfassung

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie Agenten Anrufe in Ihrer Organisation abschließen. Sie können diesen Bericht verwenden, um auf der Grundlage dieser Details alle Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Gründe für den Abschluss zu verfeinern oder zu beurteilen, ob die Agenten qualitativ hochwertigen Kundensupport bieten.

Tabelle 3. Zusammenfassung: Verweis auf das Feld „Grund“
Spaltenname	Beschreibung
Datum	Datum des Anrufs.
Name des Agenten	Name des Agenten.
Standort	Physischer Standort, der dem Agenten zugewiesen wurde.
Zeitstempel für Kontaktstart	Zeitstempel, an dem der Agent während des Anrufs angefangen hat, mit dem Kunden zu sprechen.
Zeitstempel für Kontaktende	Zeitstempel, an dem der Agent das Gespräch mit dem Kunden während des Anrufs beendet hat.
Dauer des Kontakts	Anzahl der eingehenden Anrufe an den Agenten, die über die Anrufwarteschleife verteilt werden.
Grund für die Zusammenfassung	Name des Abschlussgrundes, den der Agent für den Abschlussstatus auswählt.
Dauer der Nachbereitung	Zeitdauer, in der der Agent mit der Abschlussaktivität beschäftigt war.
Zeitstempel für den Start der Abschlussaktivität	Zeitstempel des Beginns der Abschlussaktivität.
Zeitstempel für das Ende der Aktivität	Zeitstempel des Endes der Abschlussaktivität.

Details zur Aktivität des Warteschlangen-Agenten

Dieser Bericht bietet umfassende Einblicke in die Verfügbarkeit, Leistung und Betriebseffizienz von Kundendienst-Anrufen in der Anrufwarteschleife. Die Daten in diesem Bericht sind pro Schicht aggregiert.

Die Agentenaktivität ist in Schichten definiert. Eine Schicht ist die Zeit zwischen der Anmeldung eines Agenten in Anrufwarteschleifen und der Abmeldung von den Anrufwarteschleifen, nachdem seine Schicht vorbei ist. Die Details im Bericht werden pro Schicht für die Arbeitszeiten des Agenten aufgezeichnet, wobei die zur Messung der Produktivität erforderlichen Kennzahlen klassifiziert werden.

Daten werden nicht korrekt wiedergegeben, wenn ein Agent während seiner Schicht nicht auf die Schaltfläche An- und Abmelden drückt.
Die Daten für diesen Bericht sind nur für den Vortag oder 24 Stunden später verfügbar.
Die Daten werden ab dem 20. Oktober 2025 verfügbar sein.

Überlegungen zur Verwendung des Berichts „Queue Agent Activity Details“:

Die Datensätze in jeder Zeile dieses Berichts entsprechen dem Zeitpunkt, zu dem sich ein Agent bei der Webex-App an - und abmeldet. Die Genauigkeit der in diesem Bericht erfassten An- und Abmeldezeiten würde daher davon abhängen, ob sich die Agenten zu Beginn und Ende ihrer Schicht an- und abmelden, und nicht zu jeder Zeit während ihrer Schichten.
Wenn sich ein Agent anmeldet, aber nicht abmeldet, werden die Datensätze bis zur Generierung des Berichts weiterhin in derselben Schicht aggregiert. Wenn sich ein Agent beispielsweise nicht abmeldet, gilt die Sitzung als offen, bis der Bericht erstellt wird. In solchen Fällen wäre die Abmeldezeit im Bericht leer.
Falls Kunden diesen Bericht nachbearbeiten möchten, um aggregierte Werte für Agenten über einen Pivot zu erhalten, ändern Sie das Zellenformat in das benutzerdefinierte Format (hh:mm:ss), um die richtige Aggregation zu erhalten.

Beispiele dafür, wie Daten in dem Bericht erfasst werden:

Der Agent meldet sich am Ende seiner Schicht ab:

Agent Bob meldet sich um 9:00 Uhr an und meldet sich um 17:00 Uhr ab.
Der Bericht fasst alle Aktivitäten zusammen, die Bob zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr in einer Schicht ausgeführt hat.

Der Agent meldet sich am Ende seiner Schicht nicht ab:

Agentin Alice meldet sich um 8:00 Uhr an, vergisst aber, sich am Ende ihrer Schicht abzumelden.
Der Bericht wird um 18.00 Uhr generiert.
Alle Aktivitäten, die Alice von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr ausführt, werden in einer Schicht zusammengefasst.
Um das zu erweitern: Wenn Alice sich am nächsten Tag um 17:00 Uhr abmeldet, würden die Agentenaktivitäten zwischen 8:00 Uhr nach der ersten Anmeldung und 17:00 Uhr am Abmelden am nächsten Tag in einer Schichtsitzung zusammengefasst.

Der Agent hat mehrere Schichten an einem Tag:

Agent Joe meldet sich um 7:00 Uhr an, meldet sich um 11:00 Uhr ab, meldet sich dann um 13:00 Uhr wieder an und meldet sich dann am selben Tag um 16:00 Uhr ab.
Der Bericht wird diese Agentenaktivitäten in zwei separaten Schichtsitzungen für Joe erfassen. Eine von 7:00 Uhr bis 11:00 Uhr und die andere von 13:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Bekannte Probleme

In einigen Fällen können Anrufe, die von Agenten, die Webex Mobile- und Desktop-Clients verwenden, abgelehnt wurden, als Bounced Calls Unreachable gezählt werden.

Tabelle 4. Referenz zum Feld „Aktivitätsdetails des Warteschlangen-Agenten“
Spaltenname	Beschreibung
Name des Agenten	Name des Agenten oder Workspace.
Standort des Agenten	Standort des Agenten.
Anmeldezeit	Uhrzeit und Datum, an dem sich der Agent in der Warteschlange angemeldet hat, in UTC.
Uhrzeit der Abmeldung	Uhrzeit und Datum, an dem sich der Agent von der Warteschlange abgemeldet hat, in UTC. Dieses Feld ist leer, wenn sich der Agent nicht abgemeldet hat.
Dauer der Anmeldung	Gesamtzeit, in der der Agent während einer Schicht angemeldet war. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Dieses Feld ist leer, wenn die `Abmeldezeit` fehlt.
Gesamtzahl der eingereichten Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die dem Agenten übermittelt wurden. `Gesamtzahl angenommener Anrufe` `= Gesamtzahl der beantworteten Anrufe + Vom Agenten abgelehnte Anrufe + Zurückgegebene Anrufe ohne Antwort + Zurückgegebene Anrufe nicht erreichbar + Abgebrochene Anrufe + Andere unbeantwortete Anrufe.`
Gesamtzahl der beantworteten Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Warteschleife für eingehende Anrufe, die vom Agenten beantwortet wurden.
Gesamtzahl automatisch angenommener Anrufe	Gesamtzahl der eingehenden Anrufe in der Kundendienst-Warteschleife, die vom Agenten automatisch beantwortet wurden.
Abgelehnte Anrufe vom Agenten abgelehnt	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschleife, die dem Agenten vorgelegt, aber zurückgewiesen wurden, weil die Anrufe vom Agenten abgelehnt (abgelehnt) wurden.
Zurückgegangene Anrufe Keine Antwort	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschleife, die an den Agenten weitergeleitet wurden, aber abgewiesen wurden, weil der Agent nicht innerhalb der definierten Rufzeit geantwortet hat.
Zurückgegangene Anrufe nicht erreichbar	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschleife, die an den Agenten weitergeleitet wurden, aber abgewiesen wurden, weil der Agent nicht erreichbar war (unregistrierter Endpunkt).
Abgebrochene Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschleife, die dem Agenten vorgelegt wurden, aber die Anrufer legten auf, bevor der Agent antworten konnte.
Andere unbeantwortete Anrufe	Gesamtzahl der Anrufe in der Anrufwarteschleife, die dem Agenten vorgelegt wurden, aber die Anrufe wurden von einem anderen Agenten beantwortet. Dies gilt für ein Szenario mit gleichzeitigem Klingeln, in dem ein Anruf an mehrere Agenten weitergeleitet wurde und wenn ein Agent entgegennimmt, wird der Anruf für die übrigen Agenten, denen er gestellt wurde, als `Andere unbeantwortete Anrufe` gezählt.
Insgesamt ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die der Agent im Namen (über) eine Anrufwarteschleife getätigt hat. Dies beinhaltet keine direkten ausgehenden Anrufe, die vom Agenten initiiert wurden.
Verfügbare Leerlaufzeit	Gesamtdauer, die der Agent während einer Schicht im Ruhezustand verbracht hat. Zum Beispiel die Gesamtzeit, in der der Agent verfügbar war (angemeldet), aber keine Anrufe entgegengenommen hat. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Verfügbare Hauptverkehrszeit	Gesamtdauer, die der Agent in einer geschäftigen Staatsschicht verbracht hat. Zum Beispiel die Bearbeitung von Anrufen in der Anrufwarteschleife. Dazu gehören die Sprech-, Halten- und Klingelzeiten für Anrufe in der Anrufwarteschleife (sowohl eingehend als auch ausgehend), die der Agent in dieser Sitzung bearbeitet hat. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Zeit nicht verfügbar	Gesamtdauer, während der der Agent während einer Schicht nicht verfügbar war. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Gesprächszeit für eingehende Anrufe	Gesamtdauer, die der Agent damit verbracht hat, mit Anrufern bei eingehenden Anrufen in der Warteschleife zu sprechen. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Gesprächszeit für ausgehende Anrufe	Gesamtdauer, die der Agent damit verbracht hat, mit Anrufern bei ausgehenden Anrufen in der Warteschleife zu sprechen. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die der Agent im Namen einer Anrufwarteschleife tätigt. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Dies beinhaltet keine direkten ausgehenden Anrufe, die vom Agenten initiiert wurden.
Durchschnittliche eingehende Gesprächszeit	Durchschnitt der Gesprächszeit eingehender Anrufe in der Anrufwarteschleife. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Durchschnittliche ausgehende Gesprächszeit	Durchschnitt der Gesprächszeit für ausgehende Anrufe in der Anrufwarteschleife. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die der Agent im Namen einer Anrufwarteschleife tätigt.
Haltezeit eingehend	Gesamtdauer der Wartezeit für eingehende Anrufe in der Anrufwarteschleife. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Wartezeit für ausgehenden Verkehr	Gesamtdauer der Anrufwarteschleife für ausgehende Anrufe. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die der Agent im Namen einer Anrufwarteschleife tätigt.
Durchschnittliche Haltezeit eingehend	Durchschnitt der Haltezeit eingehender Anrufe in der Anrufwarteschleife. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Durchschnittliche Wartezeit für ausgehende Sendungen	Durchschnitt der Haltezeit für ausgehende Anrufe in der Anrufwarteschleife. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die der Agent im Namen einer Anrufwarteschleife tätigt.
Nachbearbeitungszeit für eingehenden Verkehr	Gesamtzeit, die der Agent nach einem Anruf in der Warteschleife für eingehende Anrufe im Abschlussstadium verbracht hat. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Nachbearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Gesamtzeit, die der Agent nach einem ausgehenden Anruf im Nachbereitungsprozess verbracht hat. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Ausgehende Anrufe sind Anrufe, die der Agent im Namen einer Anrufwarteschleife tätigt.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für eingehenden Versand	Durchschnittliche Bearbeitungszeit für den eingehenden Versand durch den Agenten. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Durchschnittliche Nachbearbeitungszeit für ausgehende Sendungen	Durchschnittliche Bearbeitungszeit für ausgehende Sendungen, die der Agent benötigt. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Bearbeitungszeit eingehender Nachrichten	Gesamtdauer für die Bearbeitung eingehender Anrufe in der Warteschleife durch den Agenten. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Zu den Bearbeitungsminuten gehören Klingelzeit, Gesprächszeit und Wartezeiten für Anrufe in der Warteschleife eingehender Anrufe.
Bearbeitungszeit für ausgehende Nachrichten	Gesamtdauer für die Bearbeitung ausgehender Anrufe, bei denen Anrufe von einem Agenten im Namen der Anrufwarteschleife getätigt werden. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst. Zu den Bearbeitungsminuten gehören Klingelzeit, Gesprächszeit und Haltezeit.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für eingehende Nachrichten	Durchschnittliche Dauer für die Bearbeitung eines Anrufs in der Warteschleife für eingehende Anrufe. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für ausgehende Nachrichten	Durchschnittliche Dauer für die Bearbeitung eines Anrufs in der Warteschleife für ausgehende Anrufe. Die Zeit wird im Format `Stunden:Minuten:Sekunden` erfasst.
Anzahl der beratenden Transfers	Gesamtzahl der Male, mit denen ein Agent nach Rücksprache einen Anruf an eine andere Partei weitergeleitet hat.
Anzahl Übergaben ohne Rückfrage	Gesamtzahl der Male, mit denen ein Agent einen Anruf ohne Rücksprache an eine andere Partei weitergeleitet hat.

Statistiken zum Warteschlangentext im Kundensupport

Der Bericht zur Textstatistik für Kundendienst-Warteschlangen enthält Nutzungsstatistiken für eingehende und ausgehende Textinteraktionen, die über Kundendienst-Warteschlangen innerhalb Ihrer Organisation abgewickelt werden.

Administratoren können diesen Bericht verwenden, um das Interaktionsvolumen auf Warteschlangenebene, das Nachrichtenvolumen, beanspruchte und geschlossene Interaktionen, die Reaktionszeit, die Bearbeitungszeit und die Teilnahme der Agenten zu ermitteln.

Verwenden Sie diesen Bericht, um:

Überprüfen Sie das Volumen eingehender und ausgehender Textinteraktionen in der Kundendienst-Warteschlange.
Verstehen Sie, wie viele Interaktionen von Agenten beantragt und abgeschlossen wurden.
Vergleichen Sie das Volumen eingehender und ausgehender Nachrichten in Warteschlangen und Standorten.
Überwachen Sie die durchschnittlichen Antwort- und Bearbeitungszeiten für Textinteraktionen auf Warteschlangenebene.
Identifizieren Sie, wie viele individuelle Agenten an Textinteraktionen für eine Warteschlange gearbeitet haben.

Tabelle 5. Referenz zum Feld „Queue Text Stats“ im Kundensupport
Spaltenname	Beschreibung
Anrufwarteschlange	Name der Kundendienst-Warteschlange, die die Textinteraktionen bearbeitet hat.
Standort	Ort, an dem die Kundendienst-Warteschlange konfiguriert ist.
Telefonnummer	Telefonnummer, die der Warteschlange für die gemeldeten Textinteraktionen zugeordnet ist. Für eingehende Interaktionen ist dies die Nummer, die der Kunde geschickt hat. Für ausgehende Interaktionen ist dies die Nummer, die von der Warteschlange verwendet wird.
Durchwahl	Erweiterung, die der Kundendienst-Warteschlange zugeordnet ist, sofern konfiguriert.
Gesamtzahl eingehender Interaktionen	Gesamtzahl der eingehenden Textinteraktionen für die Warteschlange während des ausgewählten Berichtszeitraums.
Gesamtzahl der ausgehenden Interaktionen	Gesamtzahl der ausgehenden Textinteraktionen für die Warteschlange während des ausgewählten Berichtszeitraums.
Insgesamt eingehende Nachrichten	Gesamtzahl der eingehenden Textnachrichten, die im Rahmen der gemeldeten Interaktionen empfangen wurden.
Insgesamt ausgehende Nachrichten	Gesamtzahl der ausgehenden Textnachrichten, die im Rahmen der gemeldeten Interaktionen gesendet wurden.
Gesamtzahl der geltend gemachten Interaktionen	Gesamtzahl der Interaktionen, die von einem Agenten geltend gemacht wurden.
% Reklamierte Interaktionen	Prozentsatz der gemeldeten Interaktionen, die von einem Agenten geltend gemacht wurden.
Gesamtzahl geschlossener Interaktionen	Gesamtzahl der Interaktionen, die während des ausgewählten Berichtszeitraums abgeschlossen wurden.
% Geschlossene Interaktionen	Prozentsatz der gemeldeten Interaktionen, die abgeschlossen wurden.
Unbeaufsichtigte Interaktionen	Anzahl der Interaktionen, bei denen kein Agent anwesend war.
Durchschnittliche Länge eingehender Interaktionen	Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten bei eingehenden Interaktionen.
Durchschnittliche Länge ausgehender Interaktionen	Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten bei ausgehenden Interaktionen.
Durchschnittliche eingehende Antwortzeit	Durchschnittliche Zeit, in Sekunden, für die eine eingehende Interaktion beansprucht wird, nachdem sie gestartet wurde.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für eingehende Anrufe	Durchschnittliche Zeit, in Sekunden, die für die Bearbeitung von beanspruchten eingehenden Interaktionen aufgewendet wurde, die geschlossen wurden.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für ausgehende Nachrichten	Durchschnittliche Zeit, in Sekunden, die für die Bearbeitung abgeschlossener ausgehender Interaktionen aufgewendet wurde.
Gesamtzahl der angemeldeten Agenten	Anzahl der einzelnen Agenten, die während des ausgewählten Berichtszeitraums Interaktionen für die Warteschlange beansprucht haben.

Berichte über Geräte

Details zu Zimmern und Schreibtischen

Verwenden Sie diesen Bericht, um Details zu jedem Gerät in Ihrer Organisation und seiner Nutzung zu sehen. In der Spalte „ Gesamtzahl der genutzten Stunden“ wird die Gesamtnutzung des Geräts im ausgewählten Zeitraum angezeigt. Solche Informationen helfen Ihnen, nicht ausgelastete Geräte zu finden. Sie können auch herausfinden, welche Geräte offline waren, indem Sie in der Spalte „Zuletzt gesehenes Datum“ nachschauen.

Die Informationen in diesem Bericht sind die gleichen, die Sie im Analytics-Dashboard finden.

Spaltenname	Beschreibung
Geräte-ID	Eindeutige interne Kennung für Administratoren.
Gerätetyp	Gerätemodell.
Zugewiesen an	Ein Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wird das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.
Tags	Zeigt die dem Gerät zugewiesenen Tags auf der Control Hub-Geräteseite an.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse, wenn das Gerät online ist.
MAC-Adresse	Media Access Control-Adresse des Geräts.
Letzter bekannter Status	Online-Status des Geräts der letzten 24 Stunden.
Gesamtzahl der genutzten Stunden	Gesamtnutzung im ausgewählten Zeitraum
Anrufe	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für einen Anruf im ausgewählten Zeitraum verwendet wird.
Lokales Display verkabelt	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für ein drahtgebundenes lokales Display im ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.
Lokales Display, drahtlos	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für eine drahtlose lokale Anzeige im ausgewählten Datumsbereich verwendet wird.
Whiteboards	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät im ausgewählten Zeitraum für Whiteboarding verwendet wird.
Digitale Beschilderung	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät im ausgewählten Zeitraum für Digital Signage verwendet wird.
USB-Passthrough	Die Anzahl der Stunden, in denen das Gerät für den USB-Passthrough im ausgewählten Zeitraum verwendet wird.
Zum ersten Mal gesehen	Zeigt an, wenn das Gerät zum ersten Mal zum Control Hub hinzugefügt wird.
Zuletzt gesehen	Zeigt an, wann das Gerät zuletzt online ist.
Datum löschen	Zeigt an, wenn das Gerät aus Webex gelöscht wird.

VIMT-Lizenzbericht

Dieser Bericht zeigt Ihnen die Lizenznutzung für einzelne aktive Cisco-Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern, die die Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) in Ihrer Organisation verwenden. Jedes Datum, das Sie auswählen, hat seinen eigenen Datensatz. Wenn Sie zum Beispiel einen Bericht für den 1. Juni 2020 bis zum 5. Juni 2020 erstellen, dann zeigt Ihnen der Bericht die Daten für jedes Datum des Berichts.

Spaltenname	Beschreibung
Webex-Organisations-ID	Die eindeutige ID der Control Hub-Organisation, zu der der Bericht gehört.
Datum	Das Kalenderdatum für die aufgezeichneten Daten. Es gibt einen Datensatz pro Tag.
Gerät 24 Stunden	Die Anzahl der einzelnen Geräte, die VIMT in den letzten 24 Stunden des Tages verwendet haben.
Gerät der letzten 30 Tage	Die fortlaufende Anzahl der einzelnen Geräte, die VIMT in den letzten 30 Tagen des Datums verwendet haben.
Unique Devices Steigender Durchschnitt von 90 Tagen	Die fortlaufende Durchschnittszahl einzelner Geräte, die VIMT in den letzten 90 Tagen des Datums verwendet haben.

VIMT-Nutzungsbericht

Dieser Bericht enthält Details zu Anrufen, bei denen Cisco-Geräte und SIP-Geräte von Drittanbietern Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) verwendet haben, um an Microsoft Teams-Besprechungen teilzunehmen.

Spaltenname	Beschreibung
Konferenz-ID der Teams	Die eindeutige ID des Microsoft Teams-Meetings.
Gerätename	Der Name des Geräts, mit dem Sie am Microsoft Teams-Meeting teilgenommen haben.
Geräte-URL	Die mit dem Gerät verknüpfte URL.
Zeit für die Anmeldung auf dem Gerät	Die Uhrzeit (in UTC+0), zu der das Gerät mithilfe von VIMT dem Microsoft Teams-Meeting beitrat.
Zeit zum Trennen des Geräts	Der Zeitpunkt, zu dem das Gerät die Verbindung zum Microsoft Teams-Meeting getrennt hat.
SIP-URI des Geräts	Die dem Gerät zugeordnete SIP (Session Initiation Protocol) -Adresse.
Mandanten-ID für Teams	Die eindeutige ID des Benutzers im Microsoft Teams-Client.
Datum, an dem das Gerät dem Anruf beigetreten ist	Das Datum, an dem das Gerät verwendet wird, um dem Microsoft Teams-Meeting mithilfe von VIMT beizutreten.

Bericht über den Stromverbrauch des Geräts

Dieser Bericht enthält Einzelheiten zum Energieverbrauch von Cisco-Geräten und -Telefonen. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Geräte viel Energie verbrauchen, und mit diesen Informationen die Modi entsprechend ändern, um Energiekosten zu sparen.

Dieser Bericht enthält Daten für die folgenden messbaren Geräte und Telefone:

Desk Portfolio (ohne DX 70)
Aufsichtsratsmandate (ohne Spark Board 55 und 70)
Zimmer-Set und Zimmer-Set Mini
Room Bar und Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Zimmer 55S
Tischtelefon 9800

Spaltenname	Beschreibung
Gerätename	Name des Geräts.
Gerätetyp	Gerätemodell.
Standort	Standort, der dem Gerät zugewiesen wurde.
Stunden im Anrufmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Gerät im Anrufmodus verbracht hat.
Stromverbrauch im Anrufmodus	Wie viel Energie das Gerät im Anrufmodus in Watt verbraucht hat.
Stunden im Leerlaufmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Gerät im Leerlaufmodus verbracht hat.
Stromverbrauch im Leerlaufmodus	Wie viel Energie das Gerät im Leerlaufmodus in Watt verbraucht hat.
Stunden im Halfwake-Modus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Gerät im Halfwake-Modus verbracht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Stromverbrauch im Halfwake-Modus	Wie viel Energie hat das Gerät im Halfwake-Modus in Watt verbraucht? Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone. .
Stunden im Display-Aus-Modus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Gerät im Display-Aus-Modus verbracht hat.
Stromverbrauch im Modus „Display aus“	Wie viel Energie das Gerät im Display-Aus-Modus in Watt verbraucht hat.
Stunden im Netzwerk-Bereitschaftsmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Gerät im Netzwerk-Bereitschaftsmodus verbracht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Stromverbrauch im Netzwerk-Bereitschaftsmodus	Wie viel Energie das Gerät im Netzwerk-Bereitschaftsmodus in Watt verbraucht hat. Diese Daten gelten nicht für Tischtelefone.
Gesamter Stromverbrauch	Wie viel Energie das Gerät in Kilowatt in allen Modi zusammen verbraucht hat.
Stunden im Tiefschlafmodus	Anzahl der Stunden (in zwei Dezimalstellen), die das Telefon im Tiefschlafmodus verbracht hat. Diese Daten gelten nur für Tischtelefone.
Stromverbrauch im Tiefschlafmodus	Wie viel Energie das Telefon im Tiefschlafmodus in Watt verbraucht hat. Diese Daten gelten nur für Tischtelefone.

Einzelheiten zu Tischtelefonen

Dieser Bericht enthält Einzelheiten zu den in Ihrer Organisation verwendeten Cisco-Telefonen. Sie können diesen Bericht verwenden, um Nutzungsdaten und Nutzungsraten von Tischtelefonen einzusehen.

Dieser Bericht enthält nur Details für die Cisco Desk Phone Serien 8875 und 9800.

Spaltenname	Beschreibung
Geräte-ID	Eindeutige Kennung des Tischtelefons.
Gerätetyp	Gerätemodell.
Zugewiesen an	Name des Benutzers oder des Arbeitsbereichs, dem dieses Tischtelefon zugewiesen ist.
Tags	Zeigt Tags an, die dem Tischtelefon auf der Control Hub-Geräteseite zugewiesen sind.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse des Tischtelefons.
MAC-Adresse	Media Access Control-Adresse des Tischtelefons.
Seriennummer	Seriennummer des Tischtelefons.
Softwareversion	Letzte bekannte Softwareversion des Tischtelefons.
Letzter bekannter Status	Letzter bekannter Status des Tischtelefons.
Zum ersten Mal gesehen	Zeigt, wann das Tischtelefon zum ersten Mal zu Control Hub hinzugefügt wurde.
Zuletzt gesehen	Zeigt, wann das Festnetztelefon zuletzt online war.
Datum löschen	Zeigt, wann das Tischtelefon aus Control Hub gelöscht wurde.
Anrufe	Anzahl der Anrufe, die im ausgewählten Zeitraum über das Tischtelefon getätigt wurden.
Meetings	Anzahl der Besprechungen, an denen im ausgewählten Zeitraum über das Tischtelefon teilgenommen wurde.
Anrufe, Minuten	Anzahl der Minuten, in denen das Tischtelefon für Anrufe im ausgewählten Zeitraum verwendet wurde.
Sitzungsprotokolle	Anzahl der Minuten, in denen das Tischtelefon für Besprechungen im ausgewählten Zeitraum verwendet wurde.
Drücken Sie die Taste, um einen Serviceanruf (z. B. einen Notruf) zu tätigen oder eine Serviceanwendung auszuführen, falls konfiguriert.	Häufigkeit, mit der die Aktionstaste auf dem Tischtelefon im ausgewählten Zeitraum verwendet wurde. Diese Daten gelten nur für Cisco Desk Phone der Serie 9800.
Hot-Desking	Häufigkeit, mit der das Tischtelefon im ausgewählten Zeitraum für Hotdesking verwendet wurde.
Schaltfläche „Favorit“	Häufigkeit, mit der die Favoritentaste auf dem Tischtelefon im ausgewählten Zeitraum verwendet wurde. Diese Daten gelten nur für Cisco Desk Phone der Serie 9800.
Kontakte	Häufigkeit, mit der der Benutzer im ausgewählten Zeitraum auf Kontakte auf dem Tischtelefon zugegriffen hat.
Anruflisten	Häufigkeit, mit der der Benutzer im ausgewählten Zeitraum auf Anruflisten auf dem Tischtelefon zugegriffen hat.

Bericht zum Geräte-Inventar

Mit diesem Bericht können Sie eine konsolidierte Ansicht des gesamten aktuellen Gerätebestands in Ihrer Organisation herunterladen. Da es sich um einen Inventarbericht zu einem bestimmten Zeitpunkt handelt, können keine Zeitbereiche angegeben werden.

An Geräten vorgenommene Änderungen können bis zu 24 Stunden dauern, bis sie im Bericht berücksichtigt werden.

Spaltenname	Beschreibung
Standort	Name des Standorts in der Kundenorganisation, zu dem das Gerät gehört.
Produkt	Produkttyp des Geräts.
MAC-Adresse	Media Access Control-Adresse des Geräts.
Firmware	Softwareversion des Geräts.
Telefonnummer	Primäre Telefonnummer, die dem Gerät zugeordnet ist.
Durchwahl	Primäre Erweiterung, die dem Gerät zugeordnet ist.
E-Mail	E-Mail-Adresse des Benutzers, dem das Gerät zugewiesen ist.
Benutzer-UUID	UUID des Benutzers, dem das Gerät derzeit zugewiesen ist.

Geräteinformationen

Dieser Bericht enthält detaillierte Geräteinformationen für jedes Meeting und jeden Anruf mit Nutzungsdaten und Qualitätsüberwachung.

Spaltenname	Beschreibung
Art der Interaktion	Wenn das Gerät für eine Besprechung oder einen Anruf verwendet wurde.
Service	Art der Dienstleistung, mit der die Besprechung oder der Telefonanruf abgehalten wurde.
Connect-Protokoll	Art des Protokolls, das für die Verbindung zur Besprechung oder zum Anruf verwendet wird.
Anruf- oder Meeting-ID	Eindeutige Kennung der Besprechung oder des Anrufs.
Name des Treffens	Thema des Treffens.
Audioqualität	Ob das Meeting oder der Anruf insgesamt eine gute oder schlechte Audioqualität hatten.
Videoqualität	Ob das Meeting oder der Anruf insgesamt eine gute oder schlechte Videoqualität hatten.
Geräte-ID	Eindeutige Kennung für das Gerät.
Gerätemodell	Modellname des Geräts.
Gehört zu	Name des Ortes oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.
Standort	Standort, dem das Gerät zugewiesen ist.
Geräteplattform	Art der Plattform, für deren Verwendung das Gerät konfiguriert ist.
IP-Adresse	Letzte bekannte IP-Adresse des Geräts.
MAC-Adresse	Media Access Control-Adresse des Geräts.
Tags	Zeigt Tags an, die dem Tischtelefon auf der Control Hub-Geräteseite zugewiesen sind.
Letzter bekannter Status	Online-Status des Geräts der letzten 24 Stunden.
Datum	Datum des Treffens oder Anrufs (GMT).
Startzeit	Die Uhrzeit, zu der das Gerät der Besprechung oder dem Anruf beigetreten ist.
Endzeit	Die Uhrzeit, zu der das Gerät die Besprechung oder den Anruf verlassen hat.
Dauer	Gesamtdauer des Anrufs oder der Besprechung in Minuten.
Insgesamt Minuten mit guter Audioqualität	Gesamtzahl der Minuten, die während der Besprechung oder des Anrufs eine gute Audioqualität hatten.
Insgesamt Minuten in guter Videoqualität	Gesamtzahl der Minuten, die während des Treffens oder Anrufs eine gute Videoqualität hatten.
Insgesamt Minuten mit schlechter Audioqualität	Gesamtzahl der Minuten, die während der Besprechung oder des Anrufs eine schlechte Audioqualität hatten.
Insgesamt Minuten mit schlechter Videoqualität	Gesamtzahl der Minuten, die während des Treffens oder Anrufs eine gute Videoqualität hatten.
Mandanten-ID für Teams	Falls zutreffend, die eindeutige ID des Benutzers im Microsoft Teams-Client.
Verbindung	Die erste Verbindung wurde verwendet, um an der Besprechung oder dem Anruf teilzunehmen.
Lokale IP	Die IP-Adresse des Geräts, mit dem Sie an der Besprechung oder dem Anruf teilgenommen haben.
Öffentliche IP	Die IP-Adresse des Geräts, das extern routbar ist. Das kann mit `Local IP` identisch sein, wenn das Gerät direkt mit dem Internet verbunden ist, ohne ein VPN zu verwenden.
Medienknoten	Das Rechenzentrum oder die Region des Media Nodes, mit dem das Gerät verbunden ist. Für Cloud-basierte Medienknoten ist dies ein allgemeiner Regionsname wie „San Jose, USA“. Für Videonetzbasierte Medienknoten hat dies einen spezifischeren Namen, der dem Namen des Videonetzclusters entspricht, der vom Kunden bereitgestellt wurde.

Berichte über Arbeitsbereiche

Nutzung des Arbeitsbereichs

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie Arbeitsbereiche in Ihrer Organisation genutzt werden. Sie können diesen Bericht verwenden, um zu sehen, welche Arbeitsbereiche bei Ihren Benutzern beliebt sind.

Spaltenname	Beschreibung
Workspace-ID	Eindeutige Kennung des Arbeitsbereichs.
Name des Arbeitsbereichs	Name des Arbeitsbereichs.
Standort	Standort, der dem Workspace zugewiesen wurde.
Typ	Typ, der dem Workspace zugewiesen wurde.
Kapazität	Maximale Anzahl von Personen, für die der Workspace bestimmt ist.
Enthält	Dem Workspace zugewiesene Geräte.
Terminplanungsservice	Dem Workspace zugewiesener Planungsservice. Mögliche Werte sind: Keine Google Microsoft
E-Mail-Adresse	E-Mail-Adresse, die dem Workspace zugewiesen wurde.
Service anrufen	Telefondienst, der dem Workspace zugewiesen ist. Mögliche Werte sind: Kostenlos Broadworks Webex Hybrid Keine Räumlichkeiten SIP von Drittanbietern
Über Gerät gehostete Meetings	Wenn die dem Workspace zugewiesenen Geräte für die Ausrichtung von Besprechungen innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs verwendet wurden.
Hot-Desk	Wenn der Workspace innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs als Hotdesk genutzt wurde.
Check-In aktiviert	Zeigt an, ob Check-in für den Workspace aktiviert ist.
Belegungszeiten	Anzahl der Stunden, in denen der Workspace von Personen genutzt wurde.
Anzahl der Ghosting-Meetings	Anzahl der Besprechungen, bei denen der Arbeitsbereich für eine Besprechung geplant war, aber nicht besetzt war.
Gesamtzahl der gebuchten Tagungen	Anzahl der Besprechungen, für deren Nutzung der Workspace geplant wurde.
% der Ghosthours	Prozentsatz der gebuchten Stunden ohne Check-in.
Gesamtzahl der gebuchten Stunden	Gesamtzahl der Stunden, in denen der Workspace gebucht wurde, unabhängig von der Belegung.

Onboarding der Organisation und Lizenzberichte

Onboarding, Benutzeraktivierung und Lizenzdetails

Dieser Bericht enthält Details zur Methode des Onboardens von Benutzern in Ihrer Organisation und darüber, wie ihnen Lizenzen zugewiesen werden.

Spaltenname	Beschreibung
Name	Der Vor- und Nachname des hinzugefügten Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Benutzers.
Name des Administrators	Der Vor- und Nachname des Administrators, der den Benutzer hinzugefügt hat, falls zutreffend.
E-Mail-Adresse des Administrators	Die E-Mail-Adresse des Administrators, der den Benutzer hinzugefügt hat, falls zutreffend.
Einladung gesendet (GMT)	Datum und Uhrzeit, zu denen eine Einladung an den Benutzer gesendet wird, falls zutreffend.
Methode an Bord	Die Methode, mit der der Benutzer zum Control Hub hinzugefügt wurde. Mögliche Werte sind: API — Der Benutzer wird mit einer API hinzugefügt. Manuell — Der Benutzer wird manuell im Control Hub hinzugefügt. CSV — Der Benutzer wird mit einer CSV-Datei hinzugefügt. Dirsync — Der Benutzer wird mit Cisco Directory Connector hinzugefügt. Benutzeranspruch — Der Benutzer wird mit dem Antragsprozess hinzugefügt. Einladung von der Webex-App — Der Benutzer wird aus der Webex-App hinzugefügt. SELF_SIGUP — Der Benutzer wird bei der Selbstregistrierung hinzugefügt. BWKS_PROV_API — Der Benutzer wird mit der Webex for Broadworks Provisioning API hinzugefügt. People_API — Der Benutzer wird mit der Webex People API hinzugefügt. SITE_CONVERSION — Der Benutzer wird zusammen mit dem Site-Administrator zum Control Hub-Aktualisierungsprozess hinzugefügt. org_LICENSE_TEMPLATE — Der Benutzer wird mit der Vorlage für die Organisationslizenz hinzugefügt. GROUP_LICENSE_TEMPLATE — Der Benutzer wird mit der Vorlage für die Organisationsgruppenlizenz hinzugefügt. external_admin_INVITE — Der Benutzer wird von einem externen Administrator in der Organisation hinzugefügt. Andere — Der Benutzer wird mit anderen, nicht beschriebenen Methoden hinzugefügt.
Methode zur Lizenzzuweisung	Die Methode, mit der dem Benutzer die Lizenz zugewiesen wurde. Die Methoden sind: Manuell — Ein Administrator hat dem Benutzer die Lizenz manuell zugewiesen. Auto — Eine Lizenzvorlage hat die Lizenz dem Benutzer automatisch zugewiesen.
Lizenzen	Die Namen der Lizenzen, die dem Benutzer zugewiesen wurden.
Status der Lizenzzuweisung	Ob die Lizenzen dem Benutzer erfolgreich oder erfolglos zugewiesen wurden.
Aktivierungsstatus	Der Aktivierungsstatus des Benutzers wird als Aktiviert angezeigt, wenn sich der Benutzer zum ersten Mal bei der Webex-App anmeldet. Benutzer, die sich nicht bei der Webex-App angemeldet haben, werden als Ausstehend angezeigt.
Datum der Aktivierung	Das Datum, an dem der Status des Benutzers in Aktiv geändert wurde.
User ID (Benutzer-ID)	Die eindeutige ID des Benutzers.
Administrator-ID	Die eindeutige ID des Administrators, der den Benutzer hinzugefügt hat.

Bericht über Unternehmensvereinbarungen

Dieser Bericht enthält Details darüber, wie viele Lizenzen in einem Abonnement verwendet werden. Dieser Bericht ist nur verfügbar, wenn Ihre Organisation ein aktives True-Forward-Abonnement hat.

Spaltenname	Beschreibung
Zeitraum	Der Zeitraum, in dem das Abonnement läuft. Ein Zeitraum ist definiert als ein 30-Tage-Zyklus, der an dem Tag beginnt, an dem Ihr Abonnement aktiviert wird, und entspricht Ihrem Abrechnungszeitraum. Wenn Ihr Abonnement zum Beispiel am 5. Juli 2020 begann, dann würde der nächste Zeitraum 30 Tage später, am 4. August 2020, beginnen.
Datum	Das Kalenderdatum innerhalb des Zeitraums.
Abonnement-ID	Die eindeutige ID des Abonnements.
Produkt	Der Name des Produkts für die gemeldeten Lizenzen.
Anzahl der bereitgestellten Lizenzen	Die Gesamtzahl der für das Abonnement und das Produkt bereitgestellten Lizenzen.
Zugeteilte Lizenzmenge	Die Anzahl der Lizenzen, die Benutzern am Berichtsdatum zugewiesen wurden.
Menge des Verbrauchs	Diese Zahl gibt den Aligned-Wert wieder, der zur Identifizierung eines True Forward verwendet wird. IT-Administratoren können diesen Wert während der gesamten Vertragslaufzeit verfolgen, weit vor dem Zeitraum, in dem das Abonnement für eine mögliche Änderung fällig ist.

Passen Sie bestehende Vorlagen an, indem Sie Spalten neu anordnen oder entfernen, um die Daten anzuzeigen, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie können beispielsweise benutzerdefinierte Berichte über Besprechungsteilnehmer erstellen, die sich auf Teilnehmer an bestimmten Standorten oder bestimmten Betriebssystemen konzentrieren, oder benutzerdefinierte Berichte zur Anrufqualität, die sich auf die Audio- oder Videomedienqualität konzentrieren, anstatt auf beides. Benutzerdefinierte Vorlagen werden in einem eigenen Abschnitt angezeigt und sind mit Tags versehen, sodass Sie sie leicht identifizieren können.

Einige Vorlagen können nicht angepasst werden, und einige Spalten sind für bestimmte Vorlagen erforderlich. Sie können beim Anpassen einer Vorlage wählen, welche Spalten erforderlich sind. Das folgende Bild zeigt ein Beispiel.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Jeder Administrator kann bis zu 50 benutzerdefinierte Vorlagen erstellen und nur die benutzerdefinierten Vorlagen anzeigen, die er selbst erstellt hat.

Ein externer Administrator, wie z. B. ein Partneradministrator, der die Organisation eines Kunden im Control Hub verwaltet, kann keine neuen benutzerdefinierten Vorlagen erstellen.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Vorlage

Sie können bis zu 50 benutzerdefinierte Vorlagen erstellen und nur Ihre benutzerdefinierten Vorlagen anzeigen. Andere Administratoren können ihren eigenen Satz von bis zu 50 benutzerdefinierten Vorlagen erstellen.

Benutzerdefinierte Vorlagen können nicht bearbeitet werden, nachdem sie erstellt wurden.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Vorlagen.
2	Klicken Sie auf Neue benutzerdefinierte Vorlage. Ein Fenster im Vollbildmodus wird angezeigt. Um dieses Fenster zu verlassen, können Sie auf Abbrechen klicken oder die Erstellung der benutzerdefinierten Vorlage abschließen.
3	Wählen Sie im Abschnitt Vorlage aus, welche Vorlage Sie anpassen möchten, geben Sie den Namen für die benutzerdefinierte Vorlage ein und fügen Sie eine Beschreibung hinzu.
4	Wählen Sie im Abschnitt Daten Optionen aus: Daten filtern — Wählen Sie die Filter aus, für die Sie Daten anzeigen möchten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise fünf Standorte hat, können Sie einen bestimmten Standort als Filter auswählen, wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage für eine detaillierte Anrufliste erstellen. Dies liefert nur Daten für den ausgewählten Standort. Verschiedene Berichte unterstützen unterschiedliche relevante Filter. Einige Berichte haben keine Filter. Alle Spalten hinzufügen — Fügen Sie alle verfügbaren Spalten zur angepassten Vorlage hinzu. Spalten anpassen — Wählen Sie die Spalten aus, die Sie in der benutzerdefinierten Vorlage neu anordnen möchten. Einige Vorlagen haben Spalten, die nicht entfernt werden können.
5	Klicken Sie auf Vorlage speichern.

Löschen Sie eine benutzerdefinierte Vorlage

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage löschen, werden alle automatischen Zeitpläne für diese Vorlage ebenfalls gelöscht. Der zuvor generierte Bericht aus dieser benutzerdefinierten Vorlage wird beibehalten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Vorlagen.
2	Klicken Sie auf die Schaltfläche Mehr neben der benutzerdefinierten Vorlage, die Sie löschen möchten.
3	Wählen Sie Löschen und bestätigen Sie dann Ihre Auswahl.

Einen Bericht erstellen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Vorlagen.
2	Klicken Sie auf eine Berichtsvorlage, die Sie generieren möchten.
3	Klicken Sie auf Bericht erstellen.
4	Wählen Sie, ob der Bericht generiert werden soll: Jetzt — Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten anzeigen möchten. Täglich — Wählen Sie aus, an welchen Tagen Sie den Bericht automatisch erstellen möchten. Der Bericht enthält Daten für den Vortag dessen, was Sie ausgewählt haben. Wöchentlich — Wählen Sie den Tag aus, an dem Sie den Bericht automatisch jede Woche erstellen möchten. Der Bericht enthält Daten für die letzten sieben Tage, beginnend mit dem Tag, den Sie auswählen. Monatlich — Wählen Sie den Tag aus, an dem Sie den Bericht automatisch jeden Monat erstellen möchten. Der Bericht enthält Daten für die letzten 30 Tage, beginnend mit dem Tag, den Sie auswählen.
5	Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen Bericht zu planen, können Sie aus den folgenden Optionen wählen, wann der geplante Bericht beendet werden soll: Nie — Der geplante Bericht wird immer ausgeführt, bis Sie ihn manuell deaktivieren. Nachher — Der geplante Bericht endet nach einer bestimmten Anzahl von Vorkommnissen. Am — Der geplante Bericht endet an einem bestimmten Datum, das Sie wählen.
6	Falls zutreffend, wählen Sie die Zeitzone für den Bericht aus. Für einmalige Berichte wählen Sie jedes Mal die Zeitzone. Bei geplanten Berichten gilt die gewählte Zeitzone für zukünftig generierte Berichte.
7	Markieren Sie das Kontrollkästchen Mit Benutzern der Organisation teilen, um Berichte für andere Benutzer in Ihrer Organisation zu planen. Diese Benutzer erhalten eine E-Mail mit einem direkten Download-Link für den Bericht. Sie können geplante Berichte mit Benutzern teilen, deren E-Mail-Domain in Control Hub verifiziert ist, oder mit externen Administratoren, deren vollständige E-Mail-Adresse in Control Hub aufgeführt ist.
8	Wählen Sie je nach Zeitplan für den Bericht Bericht generieren oder Bericht planen aus.

Laden Sie einen Bericht herunter

Berichte, die Sie erstellen, werden auf der Registerkarte Berichtsliste angezeigt. In der Spalte Status können Sie sehen, wann ein Bericht zum Herunterladen bereit ist. Die verfügbaren Berichtsstatus sind:

Bearbeitung — Der Bericht generiert die Daten, die Sie herunterladen können.
Verarbeitet — Der Bericht hat die Daten generiert. Sie können damit beginnen, den Bericht zum Herunterladen vorzubereiten.
Vorbereitung für den Download — Sie haben sich dafür entschieden, den Bericht vorzubereiten, damit Sie ihn herunterladen können.
Bereit zum Herunterladen — Der Bericht steht Ihnen jederzeit zum Download bereit.
Unvollständig — Der Bericht wurde nicht korrekt verarbeitet. Generieren Sie den Bericht erneut, um diesen Status zu korrigieren.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Berichtsliste.
2	Klicken Sie unter Aktionen auf Mehr neben dem Bericht, den Sie herunterladen möchten, und wählen Sie dann Zum Herunterladen vorbereiten aus. Der Status des Berichts ändert sich in „Vorbereitung zum Herunterladen“.
3	Sobald sich der Status des Berichts in Bereit zum Herunterladen ändert, klicken Sie auf Mehrund wählen Sie dann Bericht herunterladen aus.
4	Wählen Sie Komprimierte Datei aus. Der Bericht wird heruntergeladen.

Einen geplanten Bericht deaktivieren

Sie können einen Bericht deaktivieren, wenn Sie die automatische Ausführung des Berichts unterbrechen möchten.

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Geplante Jobs.
2	Klicken Sie unter Aktionen auf Mehrund wählen Sie dann Deaktivieren aus.

Einen geplanten Bericht löschen

1	Melden Sie sich bei Control Hub an und gehen Sie zu Berichte > Geplante Jobs.
2	Klicken Sie unter Aktionen auf Mehrund dann Löschen.
3	Wählen Sie Delete (Löschen).

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