Los clientes que tienen Jabber con mensajería instantánea y presencia de Unified Communications Manager, Jabber con solo modo de teléfono o nuestras aplicaciones de Webex no experimentarán ningún cambio.


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Cree una organización de Control Hub si aún no tiene una y, luego, complete la configuración inicial. Control Hub es la interfaz de administración en la que administra los usuarios y los servicios de su organización. Le recomendamos que habilite el inicio de sesión único (SSO) para obtener una experiencia de inicio de sesión de usuario coherente.

Antes de comenzar

Es posible que ya tenga los derechos para utilizar Webex. Si los tiene, puede prepararse y empezar a realizar la implementación.​ Si no los tiene, lo ayudaremos a trasladarse a la licencia correcta. Trabaje con su socio o con su contacto de Cisco para obtener asistencia.

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Agregar, verificar y reclamar dominios

Puede agregar, verificar y reclamar dominios en Cisco Webex Control Hub para utilizar funciones que requieren la prueba de la propiedad del dominio, garantizar la seguridad y la integridad de la organización y ayudar a la administración de los usuarios.

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Habilitar la analítica mediante Cloud-Connected UC (CCUC)

Cisco Webex Cloud-Connected UC es un conjunto de servicios de la nube de Cisco Webex que proporciona información empresarial y operativa mejorada con el objetivo de mejorar la productividad del flujo de trabajo administrativo. Permite a los clientes aprovechar los beneficios de la nube de Webex y, a la vez, mantiene la carga de trabajo de llamadas críticas en las instalaciones locales. Los clientes inician sesión en Webex Control Hub para obtener una vista global única en la que puede administrar la totalidad de la red en las instalaciones de Unified CM desde un único panel de control de operaciones que es compatible con los servicios híbridos o la nube de Cisco.

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Habilite el inicio de sesión único (SSO) en todos los componentes para obtener una experiencia de usuario coherente:

Si cuenta con su propio proveedor de servicios de identidad (IdP) en la organización, puede integrar el IdP de SAML con sus entornos de Webex Messenger, Unified CM y Control Hub para el SSO. El SSO permite que los usuarios utilicen un único conjunto común de credenciales para Webex Meetings, Webex y otras aplicaciones de la organización.

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Configurar plantillas de asignación de licencias automática en Cisco Webex Control Hub

Puede configurar una plantilla de licencias predeterminada en Control Hub que asigne licencias a usuarios nuevos de forma automática.

En cualquier momento luego de la creación de los usuarios, también puede utilizar estos métodos para asignar servicios:

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Puede sincronizar los usuarios de un directorio admitido existente (opcional):

  • Active Directory (mediante el uso de Cisco Directory Connector)
  • Azure AD (mediante el uso de la API de SCIM)
  • Okta (mediante el uso de la API de SCIM)

Puede sincronizar los usuarios de un directorio existente en la organización de Control Hub mediante los pasos de integración para Cisco Directory Connector o una opción de la API de SCIM. Estas integraciones mantienen la lista de usuarios sincronizada para que no tenga que volver a crear las cuentas de usuario. Cada vez que se crea, se actualiza o se quita un usuario en el directorio que está sincronizando, Control Hub refleja la actualización.

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Implementar el servicio de calendario híbrido

Mediante el servicio de calendario híbrido, puede conectar los entornos en las instalaciones de Microsoft Exchange, Office 365 o el calendario de G Suite de Google (Calendario de Google) a Cisco Webex. Esta integración facilita la planificación y la participación en reuniones, en especial cuando se utilizan dispositivos móviles. No se requiere ningún complemento.

Los usuarios pueden agregar a una reunión dispositivos de Cisco Webex Room y Desk y Webex Boards para que los recursos para reuniones estén disponibles. Si el dispositivo está habilitado para el servicio de calendario híbrido, el botón verde Join (Unirse) aparecerá en el dispositivo. (El botón Join (Unirse) también se conoce como Solo presionar un botón y se encuentra disponible para dispositivos registrados en Cisco Unified Communications Manager y administrados por Cisco TelePresence Management Suite).

Se recomienda el traslado rápido a Control Hub para que todos los usuarios se actualicen al mismo tiempo. Configure políticas para permitir funciones como la retención, el cumplimiento y la federación XMPP.

Si realizará migraciones usuarios con el tiempo y desea utilizar la interoperabilidad de los mensajes durante ese período, debe enviar una solicitud para que su organización existente se convierta en una organización "habilitada para CI", de forma que todos los usuarios de Jabber se sincronicen con la plataforma de Webex. Consulte la documentación de interoperabilidad de los mensajes para obtener más información acerca de este proceso.

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Configurar la política de retención para la organización

Webex utiliza mensajes persistentes. Si es importante que la retención de mensajes sea menor para la organización, establezca el período de retención para los datos en Webex.

Puede solicitar un período de retención de 24 horas si se pone en contacto con el equipo de soporte técnico del programa de actualización.

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Configure el acceso a la administración de contenido empresarial (ECM) en Control Hub.

Configure el acceso a la plataforma de administración de contenido empresarial en Control Hub . Proporcione a los usuarios permiso para usar la plataforma de la administración de contenido empresarial en Cisco Webex. Los usuarios solo pueden utilizar una plataforma de la administración empresarial que esté aprobada para cargar y administrar archivos y contenido en Webex.

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Asegurar el cumplimiento normativo del contenido

Para esta función, se requiere el Pack Pro. Como oficial de cumplimiento, puede utilizar Control Hub para buscar en cualquier conversación de la aplicación Webex. Puede buscar a una persona concreta de su empresa, busque contenido que haya compartido o busque en un espacio específico y, luego, genere un informe de los hallazgos. De esta manera, puede asegurarse de que los usuarios cumplan con los requisitos normativos externos y con las políticas internas.

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Implemente la seguridad de los datos híbridos

Desde el primer día, la seguridad de los datos ha sido el enfoque principal durante el diseño de Cisco Webex. La base de esta seguridad es el cifrado del contenido de extremo a extremo, habilitado por los clientes de Webex que interactúan con el servicio de administración de claves (KMS). El KMS es responsable de crear y administrar las claves de cifrado que los clientes utilizan para cifrar y descifrar mensajes y archivos de forma dinámica.

De forma predeterminada, todos los clientes de Webex obtienen el cifrado de extremo a extremo con las teclas dinámicas almacenadas en el KMS de la nube , en el dominio de seguridad de Cisco. La seguridad de los datos híbridos traslada el KMS y otras funciones relacionadas con la seguridad al centro de datos de la empresa, por lo que nadie a excepción de usted posee las claves para el contenido cifrado.

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Habilitar la federación XMPP

Puede elegir si desea que los usuarios puedan comunicarse en Webex con personas que utilicen aplicaciones de mensajería compatibles con XMPP.

Para obtener información específica de la migración, consulte el conjunto de diapositivas sobre la federación XMPP.


Si va a trasladar a los usuarios en grupos durante luego de un período y desea utilizar Webexcomo el único cliente de colaboración, puede habilitar la interoperabilidad para que los usuarios de Webex puedan comunicarse con los grupos que todavía se encuentran en Jabber o solicitar asistencia del equipo de soporte técnico del programa de actualización. Se recomienda realizar una migración completa a Webex. Solo realice este paso si está realizando un traslado gradual a Webex.

Para habilitar la vinculación de identidades comunes (CI) que permite realizar un proceso de actualización en fases en toda la organización, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico del programa de actualización para obtener asistencia.


Si implementa la interoperabilidad, debe evitar la sincronización de directorios, ya que presenta dos fuentes de administración de usuarios: una en la organización existente y otra en el Control Hub.

Si implementa la interoperabilidad, la federación XMPP se mantiene en la organización existente, no en Control Hub.

Si se traslada a Webex y a una organización de Control Hub, no tenemos la opción de agregar dominios federados en Control Hub. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico del programa de actualización para obtener asistencia.

Siga estos pasos si usted es un cliente existente del administrador de sitios para alinear el entorno de reuniones con Control Hub y la experiencia de Webex.

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Siga los pasos en los Vincular Cisco Webex web con Control Hub.

Si tiene sitios existentes de Webex, puede utilizar el proceso de vinculación de Cisco Webex para acceder a la analítica avanzada de esos sitios y también puede vincular a los usuarios de Webex Meetings con Control Hub.

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Habilitar el inicio cruzado para Webex Meetings

Mediante este paso, se proporciona al equipo de usuarios la misma experiencia de reuniones a la que ya se acostumbró.

Para solicitar el inicio cruzado para Webex Meetings, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico del programa de actualización.

Siga los pasos para configurar las llamadas en Webex (Unified CM). En esta solución, se utiliza la implementación existente de Unified CM que ya tiene instalada. Para obtener más información, consulte las guías Transitioning from Jabber Unified CM Calling to Webex Unified CM Calling (Transición de las llamadas de Jabber Unified CM a las llamadas de Webex Unified CM) y Webex UCM Calling Configuration (Configuración de las llamadas de Webex UCM).

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Validar la configuración de las llamadas de Unified CM

Las llamadas en la solución de Webex (Unified CM) le permiten registrar Webex directamente en el entorno de control de llamadas de Cisco Unified Communications Manager (empresarial en las instalaciones, edición comercial 6000/7000 o como se entregue a través de una solución de un socio de HCS).

Esta solución mejora la experiencia de llamadas de los usuarios finales, ya que les permite realizar llamadas directamente en Webex a través del entorno de Unified CM, utilizar funciones de mitad de llamada y controlar el teléfono de escritorio registrado en Unified CM desde Webex.

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Validar la detección de servicios de Unified CM

La detecciónde servicios permite a los clientes detectar y ubicar servicios de forma automática en la red empresarial (interna) y de MRA (externa). Es posible que esta configuración ya se encuentre implementada, pero consulte la guía de la implementación de este paso y su entorno para verificarlo.

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Actualizar el archivo de configuración de Unified CM

Webex aprovecha el mismo archivo de configuración que Jabber. Puede utilizar este Unified CM integrado para configurar varias funciones de clientes, como las funciones específicas de llamada y la herramienta de migración de Jabber a Webex.

Consulte la documentación sobre los parámetros de las políticas para obtener una lista de los parámetros compatibles con Webex.


Webex ya incluye la mayoría de las funciones de llamada de los trabajadores de conocimiento. Sin embargo, en algunos casos, es posible que un pequeño subconjunto de usuarios necesite funciones de llamada más avanzadas que aún no se encuentran en Webex, como las funciones del centro de contactos y la multilínea. Puede utilizar Webex con un inicio cruzado para Jabber como una solución provisional. Mediante esta opción, se abre Jabber cuando un usuario realiza una llamada desde Webex. Además, las llamadas entrantes llegan directamente a Jabber. Para obtener más información, consulte la documentación de Webex con el inicio cruzado para Jabber en https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/PA/mcp/APPLICATION_CALLING-WebexTeams_with_Jabber_Cross_Launch.pdf.

Implemente la aplicación de Webex y personalice la implementación, incluidas la frecuencia de actualización, la comunicación con los usuarios y la migración de los datos de los usuarios de Jabber a Webex. A continuación, retire la organización de mensajería anterior del servicio cuando esté preparado.

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Ejecutar una implementación de prueba

Se recomienda realizar una prueba de Webex con usuarios seleccionados antes de implementarlo en toda la organización.

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Implemente la aplicación de Webex:

Como administrador, puede instalar Webex mediante el archivo MSI en Windows o el archivo DMG en Mac. Puede incluir parámetros de la línea de comandos con el archivo MSI en Windows para mejorar la experiencia del usuario . Webex verifica de forma periódica en busca de versiones más recientes para actualizar la aplicación de forma automática. Estos pasos solo funcionan en las versiones de escritorio de Webex. Los usuarios también pueden proporcionarse el servicio de Webex e instalarlo por su cuenta. Pueden descargar las versiones de escritorio o para dispositivos móviles desde https://www.webex.com/downloads.html.

Puede controlar las actualizaciones de productos de Webex que los usuarios implementan y cuándo se actualiza la aplicación. Puede utilizar un período de prórroga para obtener una vista previa de la aplicación antes de que los usuarios se actualicen.

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Ayude a los usuarios a migrar sus datos de Jabber a Webex:

La herramienta de migración se integró en Cisco Jabber y proporciona una manera de migrar los contactos y otras preferencias comunes de los usuarios de Jabber a Webex. Los datos se cifran. Ahora que implementó Webex en los usuarios, puede configurarlos para esta migración. Solo necesita establecer algunas opciones de configuración antes de que a los usuarios les aparezca esta opción de forma automática en Jabber. Pueden utilizar la guía del usuario para obtener instrucciones durante la migración.

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Retirar la organización del servicio de Messenger

Cuando ya haya puesto en funcionamiento la organización de Control Hub, haya notificado el cambio a los usuarios y esté preparado, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico del programa de actualización para que se retire la organización anterior del servicio de Messenger.

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