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Flujo de trabajo de configuración de Webex Calling

7 de mar. de 2022

Descripción general de Webex Calling

Presentación de Webex Calling

Imagínese poder aprovechar las características de llamadas en la nube, movilidad y PBX de nivel empresarial, junto con la aplicación Webexpara mensajería, reuniones y llamadas desde un cliente de software Webex Calling o un dispositivo Cisco. Eso es exactamente lo que Webex Calling tiene para ofrecerle.

Webex Calling ofrece las siguientes ventajas:

Suscripciones de llamadas para los usuarios de telefonía y las áreas comunes
Acceso a la aplicación web de Webex para cada usuario
Acceso a la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) para permitir que sus usuarios marquen números fuera de la organización. El servicio se proporciona a través de una infraestructura empresarial existente (puerta de enlace local sin IP PBX local o con un entorno de llamadas de Unified CM existente)

Webex Calling admite las siguientes características: Para obtener más información, consulte el capítulo Configurar las características de Webex Calling.

Tabla 1. Características configurables por el administrador
Característica	Descripción
Contestador automático	Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada. Incluso puede derivar llamadas sobre la base de los atributos del identificador de llamadas para crear listas VIP o manejar de otra manera llamadas provenientes de ciertos códigos de área.
Cola de llamada	Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas entrantes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.
Captura de llamada	Puede mejorar las capacidades de trabajo en equipo y la colaboración si crea un grupo de captura de llamada para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.
Detención de llamadas	Puede activar la detención de llamadas para que los usuarios puedan poner una llamada en espera y proseguirla en otro teléfono.
Grupo de salto	Es posible que quiera configurar grupos de búsqueda en las siguientes situaciones: Un equipo de Ventas que requiera direccionamiento secuencial. Una llamada entrante ingresa a un teléfono pero, si no recibe ninguna respuesta, se la direcciona al siguiente agente de la lista. Un equipo de Soporte que prefiera que los teléfonos suenen a la vez para que el primer agente que esté disponible atienda la llamada.
Grupo de paginación	Puede crear un grupo de paginación para que los usuarios puedan enviar un mensaje de audio a una persona, a un departamento o a un equipo. Cuando alguien envía un mensaje a un grupo de paginación, el mensaje se reproduce en todos los dispositivos del grupo.
Cliente recepcionista	Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público al proporcionarle un conjunto completo de opciones de control de llamadas, monitoreo de líneas a gran escala, colas de llamadas, varias opciones y vistas del directorio, integración con Outlook y más.

Los usuarios pueden configurar las siguientes características en https://settings.webex.com, que se inicia en forma cruzada en el portal de usuarios de Calling.

Tabla 2. Características configurables por el usuario
Característica	Descripción
Rechazo de llamada anónima	Los usuarios pueden rechazar llamadas entrantes con identificadores de llamadas bloqueados.
Continuidad del negocio	Si los teléfonos de los usuarios no están conectados a la red por algún motivo (como interrupción del servicio de energía, problemas de red, y así sucesivamente), los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a un número de teléfono específico.
Reenvío de llamadas	Los usuarios pueden reenviar llamadas entrantes a otro teléfono.
Reenvío de llamadas selectivo	Los usuarios pueden reenviar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas. Este ajuste tiene precedencia sobre el reenvío de llamadas.
Notificación de llamada	Los usuarios pueden enviarse un correo electrónico a sí mismos cuando reciben una llamada según criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Llamadas en espera	Los usuarios pueden permitir la respuesta de llamadas entrantes adicionales.
No molestar	Los usuarios pueden permitir temporalmente que todas las llamadas se dirijan directamente al correo de voz.
Office Anywhere	Los usuarios pueden utilizar los teléfonos seleccionados ("Ubicaciones") como extensión del número de teléfono y plan de marcado de su empresa.
Alerta de prioridad	Los usuarios pueden llamar a sus teléfonos con un timbre respectivo cuando se cumplen criterios predefinidos, como el número de teléfono o la fecha y hora.
Oficina remota	Los usuarios pueden realizar llamadas desde un teléfono remoto y hacer que aparezcan desde su línea de negocios. Además, todas las llamadas entrantes a su línea de negocios sonarán en este teléfono remoto.
Aceptación de llamada selectiva	Los usuarios pueden aceptar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.
Rechazo selectivo de llamadas	Los usuarios pueden rechazar llamadas en momentos específicos de personas que llaman específicas.
Timbre secuencial	Llame a hasta 5 dispositivos uno después del otro para las llamadas entrantes.
Timbre simultáneo	Llame a los números de los usuarios y a los demás ("destinatarios de la llamada") al mismo tiempo para las llamadas entrantes.

Servicios de aprovisionamiento, dispositivos y usuarios en Control Hub, inicio en forma cruzada a la configuración detallada en el portal de administración de llamadas

Control Hub (https://admin.webex.com) es un portal de administración que se integra con Webex Calling para optimizar sus pedidos y configuración, y centralizarsu administración de la oferta agrupada: Webex Calling, aplicación de Webexy reuniones.

Control Hub es el punto central para el aprovisionamiento de todos los servicios, dispositivos y usuarios. Puede realizar la configuración inicial de su servicio de llamadas, inscribir teléfonos MPP en la nube (con la dirección MAC), configurar usuarios asociando dispositivos, agregando números, servicios, características de llamadas, entre otros. Además, desde Control Hub, puede iniciar en forma cruzada al Portal de administración de llamadas.

Experiencia del usuario

Los usuarios tienen acceso a las siguientes interfaces:

Aplicación Webex Calling: cliente de software para llamadas de marca Cisco. Para obtener más información, consulte Explorar la nueva aplicación Cisco Webex Calling.
Configuración de Webex (https://settings.webex.com): interfaz donde los usuarios pueden establecer las preferencias para el perfil, descargar la aplicación Webex e iniciar en conjunto en el Portal del usuario de llamadas para las configuraciones de llamadas. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración de Cisco Webex.
Aplicación de Webex: aplicación incluida en la suscripción como cliente de mensajería de equipo de Cisco. Para obtener más información, consulte Introducción a la aplicación Cisco Webex aplicaciones.
Webex Meetings: aplicación opcional agregada como solución de reuniones. Para obtener más información, consulte Webex Meetings.

Descripción general

Webex Calling costos operativos y mejorar la productividad, lo que lo ayuda a migrar las comunicaciones empresariales críticas a la nube. Cuando se combina con otras aplicaciones y dispositivos de Webex, es el corazón de una completa experiencia empresarial de llamadas y colaboración en la nube. Cisco admite implementaciones de modelos combinados localmente, en la nube y para mantener a nuestros clientes conectados y productivos desde cualquier lugar; incluso durante eventos molestos del mercado.

Webex Calling ahora incluye una opción de instancia de nube exclusiva basada en la Cisco Unified Communications Manager dedicada. Instancia dedicada está integrada con Webex Calling y aprovecha los servicios de las plataformas de Webex, lo que aporta innovación en la nube y una experiencia mejorada para los clientes que necesitan admitir extremos de Cisco más antiguos, soluciones de sobrevivientes locales o integraciones existentes parte de los flujos de trabajo críticos de la empresa.

El complemento de la instancia de uso exclusivo para Webex Calling incluye:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified mi y presencia
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (región América únicamente)

Ruta de migración simple

Instancia de uso exclusivo Webex Calling proporciona una ruta de migración en la nube simplificada desde una PBX heredada y desde sistemas Unified Communications Manager locales.

La instancia dedicada reduce los problemas asociados con las migraciones de llamadas empresariales a la nube:

Sin interrupciones: la instancia de uso exclusivo tiene las mismas características, funcionalidad, experiencia del usuario y opciones de integración compatibles con Unified Communications Manager implementado localmente, incluido el soporte para Jabber y la aplicación Webex. Esto crea una migración sin ningún problema a la nube sin la necesidad de capacitación de administrador o usuario final para los clientes existentes de Unified Communications Manager. La instancia dedicada se puede crear un enlace troncal a PBXX de otros proveedores, lo que permite a los clientes nuevos de Cisco una planificación flexible de migración.

Personalización: una instancia privada exclusiva para cada cliente, permite una implementación en la nube altamente personalizable, que es un diferenciador único de otras ofertas de llamadas en la nube del mercado. Las API abiertas de la instancia de dedicado permiten integraciones de aplicaciones profundas de otros proveedores, lo que permite a los clientes crear un entorno de llamadas que admita flujos de trabajo empresariales únicos.

Seguridad incomprensida: con la instancia de uso exclusivo, los clientes tienen acceso a todas las funciones de seguridad de Unified Communications Manager para extremos y aplicaciones UC, como medios cifrados, S TOKEN seguro, uso de MRA seguro.

Además, los clientes tienen acceso a características importantes de seguridad física, como Telefonía de sitio remoto sobreviviente (S HORIZONTAL) de Cisco para la conectividad del sitio en los enlaces de red del evento y Respuesta de emergencia de Cisco y E911 nómalo para garantizar que los empleados puedan ser ubicados por respondedores de emergencia cuando están en la oficina o en un modo híbrido de trabajo.

Retorno de la inversión extendido: la instancia de uso exclusivo admite los mismos extremos de voz y vídeo que la versión asociada de UC Manager, lo que elimina el requisito de actualizar todos los extremos de clientes al migrar a la nube y ampliar el retorno de la inversión de estos activos.

Inter-Op básica: la instancia de uso exclusivo se integra Webex Calling para el enrutamiento de llamadas a través de la plataforma de Webex. Los clientes tienen la flexibilidad de distribuir usuarios entre la instancia de uso exclusivo y el Webex Calling, y ajustarse con el tiempo según sea necesario para resolver los requisitos comerciales de las llamadas en la nube.

Importante: Los clientes que dividen usuarios en distintas plataformas experimentarán diferentes características. Las características de llamada no se incluyen entre la Instancia de dedicada y Webex Calling. Por ejemplo, Webex Calling usuarios no pueden formar parte de una grupo de búsqueda instancia de uso exclusivo.

Disponibilidad de la solución

El servicio de instancia de uso exclusivo está disponible en todo el mundo y se puede solicitar como complemento para Webex Calling Flex Plan 3.0 a través de socios en países específicos. Consulte la Guía de disponibilidad global para obtener más detalles.

La instancia dedicada admite el mismo nivel de localización que nuestro Unified Communications Manager local. Admite tonos de teléfono y puerta de enlace en 82 países, un portal de atención propia en 50 idiomas y clientes en más de 30 idiomas.

Beneficios

Instancia de uso exclusivo ofrece la ruta de migración más eficaz a la nube para los clientes existentes de Unified Communications Manager, con los siguientes beneficios clave:

Instancia de la aplicación de llamadas dedicada alojada y operada por Cisco en los centros de datos de Webex
Plataforma de llamadas personalizable
Arquitectura flexible y escalable
Experiencia familiar del usuario, reducir la necesidad de formación de empleados
Cliente unificado para llamadas, mensajería, reuniones y colaboración en equipo que se puede utiliza en todos los tipos de dispositivos
Compatibilidad con la cartera completa de teléfonos, puertas de enlace y dispositivos de vídeo de Cisco
Se integra con las reuniones, los mensajes y las llamadas de Webex como parte de la suite de Webex, lo que permite una increíble experiencia al cliente final.

Para ver los extremos y dispositivos compatibles, haga clic aquí.

Realizar un recorrido por Control Hub

Control Hub es su interfaz única personalizada basada en la Web para administrar su organización, administrar sus usuarios, asignar servicios, analizar tendencias de adopción y calidad de llamadas, y más.

Para hacer que su organización se ejecute, le recomendamos que invite a algunos usuarios para que entren a la aplicación Webex ; para ello, introduzca sus direcciones de correo electrónico en el Control Hub. Aliente a las personas a usar los servicios que les ofrece, incluso las llamadas, y a que proporcionen comentarios acerca de su experiencia. Cuando esté listo, siempre podrá agregar más usuarios.

Le recomendamos que utilice la versión para equipos de escritorio más reciente de Google Chrome o Mozilla Firefox para acceder a Control Hub. Los navegadores de dispositivos móviles y otros navegadores de escritorio pueden producir resultados inesperados.

Utilice la información que se presenta a continuación como un resumen de alto nivel de lo que puede esperar al configurar su organización con los servicios. Para obtener más información detallada, consulte los capítulos individuales para ver las instrucciones paso a paso.

Comenzar

Después de que su socio cree su cuenta, recibirá un correo electrónico de bienvenida. Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico con Chrome o Firefox para acceder a Control Hub. El enlace inicia sesión automáticamente con su dirección de correo electrónico de administrador. Luego, se le solicitará que cree su contraseña de administrador.

Asistente inicial para pruebas

Si su socio se ha inscrito para una prueba, el asistente de configuración se inicia automáticamente después de iniciar sesión en Control Hub. El asistente lo guiará a través de la configuración básica para que su organización comience a utilizar Webex Calling, entre otros servicios. Puede configurar y revisar su configuración de Calling antes de terminar el recorrido del asistente.

Revisar la configuración

Cuando se cargue Control Hub, podrá revisar su configuración.

Agregar usuarios

Ahora que ya ha configurado sus servicios, está listo para agregar personas desde el directorio de su empresa. Diríjase a Usuarios y haga clic en Administrar usuarios.

Si utiliza Microsoft Active Directory, le recomendamos que habilite la sincronización de directorios primero y, luego, decida cómo desea agregar usuarios. Haga clic en Siguiente y siga las instrucciones para configurar del Conector de directorios de Cisco.

Configurar el inicio de sesión único (SSO)

La aplicación de Webex utiliza la autenticación básica. Puede optar por configurar SSO para que los usuarios se autentiquen con su Proveedor de servicios de identidad empresarial mediante sus credenciales empresariales, en lugar de utilizar una contraseña separada almacenada y administrada en Webex.

Diríjase a Configuración, desplácese hasta Autenticación, haga clic en Modificar y, luego, seleccione Integrar proveedor externo de servicios de identidad.

Asignar servicios a usuarios

Debe asignar servicios a los usuarios que haya agregado para que las personas puedan comenzar a usar la aplicación de Webex.

Diríjase a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Exportar e importar usuarios con un archivo CSV y, luego, haga clic en Exportar.

En el archivo que descargue, simplemente agregue True para los servicios que quiera asignar a cada uno de sus usuarios.

Importe el archivo completado, haga clic en Agregar y quitar servicios y, luego, haga clic en Enviar. Ahora está listo para configurar las características de llamadas, inscribir dispositivos que se pueden compartir en un lugar común, e inscribir y asociar dispositivos con usuarios.

Otorgue funcionalidades a sus usuarios

Ahora que agregó usuarios y se les han asignado servicios, estos pueden comenzar a utilizar sus teléfonos multiplataforma (MPP) compatibles con Webex Callingy la aplicación de Webex para mensajes y reuniones. Aliéntelos a usar la configuración de Cisco Webex como punto de acceso único.

Función de la puerta de enlace local

La puerta de enlace local es un dispositivo de límite administrado por la empresa o el socio para el intertrabajo de la Red de telefonía de conmutación pública (PSTN) y el intertrabajo de la central de conmutación pública (PBX) heredado (incluido Unified CM).

Puede utilizar Control Hub para asignar una puerta de enlace local a una ubicación; luego, Control Hub proporciona parámetros que puede configurar en el CUBE. Estos pasos inscriben la puerta de enlace local en la nube y, luego, se proporciona el servicio PSTN a través de la puerta de enlace para los usuarios de Webex Calling en una ubicación específica.

Para especificar y pedir una puerta de enlace local, lea la guía de solicitud de la puerta de enlace local.

Implementaciones admitidas de la puerta de enlace local para Webex Calling

Se admiten las siguientes implementaciones básicas:

La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager.

Implementaciones de la puerta de enlace local sin IP PBX local

Implementaciones de la puerta de enlace local independientes

En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una ubicación única o a una implementación de varias ubicaciones.

Para todas las llamadas que no coinciden con sus destinos de Webex Calling, Webex Calling envía esas llamadas a la puerta de enlace local que se asigna a la ubicación para el procesamiento. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que provienen de Webex Calling al PSTN y en la otra dirección, PSTN a Webex Calling.

La puerta de enlace de PSTN puede ser una plataforma exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local. Como en la siguiente figura, recomendamos la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación; puede utilizarse si la puerta de enlace PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.

Implementación de la puerta de enlace local que reside en conjunto

La puerta de enlace local puede estar basada en IP, conectarse a un ITSP mediante un enlace troncal SIP, o estar basada en un TDM usando un ISDN o un circuito analógico. La siguiente figura muestra una implementación de Webex Calling en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con el PSTN GW/SBC.

Implementaciones de la puerta de enlace local con PBX de Unified CM local

Las integraciones con Unified CM se requieren en los siguientes casos:

Las ubicaciones habilitadas para Webex Calling se agregan a una implementación existente de Cisco UC en la que Unified CM se implementa como la solución local de control de llamadas
Se requiere el marcado directo entre teléfonos inscritos en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de Webex Calling.

En esta figura se muestra una implementación de Webex Calling donde el cliente tiene una PBX IP existente de Unified CM.

Webex Calling envía llamadas que no coinciden con los destinos de conexión y Webex Calling cliente con la puerta de enlace local. Esto incluye PSTN internos y extensiones internas de Unified CM, Webex Calling pueden ver. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas que vienen de Webex Calling a Unified CM y viceversa. Luego, Unified CM enruta las llamadas entrantes a destinos locales o al PSTN según el plan de marcado existente. El plan de marcado de Unified CM normaliza los números como +E.164. La puerta de enlace de PSTN puede ser exclusiva o puede residir en conjunto con la puerta de enlace local.

Puerta de enlace de PSTN exclusiva

Como se muestra en el diagrama, la variante de puerta de enlace de PSTN exclusiva de esta implementación es la opción recomendada y se puede utilizar si la puerta de enlace de PSTN existente no puede utilizarse como puerta de enlace local de Webex Calling.

Puerta de enlace de PSTN que reside en conjunto

Esta figura muestra una implementación de Webex Calling con Unified CM en la que la puerta de enlace local reside en conjunto con la puerta de enlace/SBC de PSTN.

Webex Calling enruta todas las llamadas que no coinciden con los destinos de Webex Calling del cliente con la puerta de enlace local asignada a la ubicación. Esto incluye los destinos de PSTN y las llamadas dentro de la red hacia las extensiones internas de Unified CM. La puerta de enlace local enruta todas las llamadas a Unified CM. Luego, Unified CM enruta las llamadas a teléfonos inscritos localmente o al PSTN a través de la puerta de enlace local, que tiene una funcionalidad PSTN/SBC ubicada en conjunto.

Consideraciones sobre el enrutamiento de llamada

Llamadas de Webex Calling a Unified CM

La lógica de enrutamiento de Webex Calling funciona de la siguiente manera: si el número que se marca en un extremo de Webex Calling no se puede enrutar a ningún otro destino dentro del mismo cliente en Webex Calling, la llamada se envía a la puerta de enlace local para su procesamiento posterior. Todas las llamadas por fuera de la red (fuera Webex Calling red) se envían a la puerta de enlace local.

En el caso de una implementación de Webex Calling sin integración con un Unified CM existente, cualquier llamada fuera de la red se considera una llamada de PSTN. Cuando se combina con Unified CM, una llamada fuera de la red puede seguir siendo una llamada en la red a cualquier destino alojado en Unified CM o una llamada real fuera de la red a un destino de PSTN. La distinción entre los dos últimos tipos de llamadas es determinada por Unified CM y depende del plan de marcado empresarial que se ofrece en Unified CM.

La siguiente figura muestra a un usuario de Webex Calling que marca un número nacional en EE. UU.

Ahora, Unified CM, basado en el servicio plan de marcado, enruta la llamada a un extremo inscrito localmente en el que el destino al que se llama se aprovisiona como número de directorio. Para esto, el plan de marcado de Unified CM debe admitir el enrutamiento de números +E.164.

Llamadas de Unified CM a Webex Calling

Para habilitar el enrutamiento de llamada desde Unified CM a Webex Calling en Unified CM, se debe aprovisionar un conjunto de rutas para definir el conjunto de direcciones de planes de numeración +E.164 y empresariales en Webex Calling.

Con estas rutas en su lugar, se pueden realizar ambas situaciones de llamadas que se muestran en la siguiente figura.

Si una persona que llama en la PSTN llama a un número DID que está asignado a un dispositivo de Webex Calling, la llamada se entrega a la empresa a través de la puerta de enlace de PSTN de la empresa y luego llega a Unified CM. La dirección a la que se llama en esa llamada coincide con una de las rutas de Webex Calling que se aprovisiona en Unified CM, y la llamada se envía a la puerta de enlace local. (La dirección a la que se llama debe tener el formato +E.164 cuando se envía a la puerta de enlace local). La lógica Webex Calling enrutamiento de llamadas luego se asegura de que la llamada se envíe al dispositivo Webex Calling previsto, en función de la asignación did.

Además, las llamadas que se originaron desde extremos inscritos de Unified CM, dirigidas a destinos en Webex Calling, están sujetas al plan de marcado que se aprovisione en Unified CM. Normalmente, este plan de marcado permite a los usuarios utilizar hábitos de marcado empresariales comunes para realizar llamadas. Estos hábitos no incluyen necesariamente el marcado +E.164. Cualquier hábito de marcado que no sea +E.164 debe normalizarse a +E.164 antes de que las llamadas se envíen a la puerta de enlace local para permitir un direccionamiento correcto en Webex Calling.

Clase de servicio (CoS)

La implementación de estrictas restricciones de clase de servicio siempre se recomienda por diversos motivos, como evitar bucles de llamadas y prevenir el fraude telefónico. En el contexto de la integración de la puerta de enlace local de Webex Calling con la clase de servicio de Unified CM, debemos considerar la clase de servicio para:

Dispositivos inscritos en Unified CM
Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN
Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Dispositivos inscritos en Unified CM

Agregar los destinos de Webex Calling como una clase nueva de destinos a una configuración de CoS existente es una opción directa: el permiso para llamar a destinos de Webex Calling generalmente es equivalente al permiso para llamar a destinos locales (incluidos entre sitios).

Si un plan de marcado empresarial ya implementa un permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces ya hay una partición aprovisionada en Unified CM que podemos usar y aprovisionar todos los destinos conocidos de Webex Calling en la red en la misma partición.

De lo contrario, aún no existe el concepto de permiso "(abreviado) entre sitios en la red", entonces se debe aprovisionar una partición nueva (por ejemplo "onNetRemote"), se agregan los destinos Webex Calling a esta partición y, finalmente, esta partición nueva se debe agregar a los espacios de búsqueda de llamadas correspondientes.

Llamadas que llegan a Unified CM desde el PSTN

Llamadas que llegan a Unified CM desde Webex Calling

Las llamadas que llegan desde el PSTN deben acceder a todos los destinos de Webex Calling. Esto requiere agregar la partición anterior que mantiene todos los destinos de Webex Calling al espacio de búsqueda de llamadas utilizado para llamadas entrantes en el enlace troncal de PSTN. El acceso a los destinos de Webex Calling se incluye además del acceso ya existente.

Mientras que para las llamadas desde PSTN se requiere acceso a los DID de Unified CM y a los DIDs de Webex Calling, las llamadas que se originaron en Webex Calling necesitan acceso a los DID de Unified CM y a los destinos de PSTN.

Figura 1. CoS diferenciado para llamadas desde PSTN y Webex Calling

Esta figura compara estas dos clases diferentes de servicio para las llamadas de PSTN y Webex Calling. La figura también muestra que si la funcionalidad de la puerta de enlace de PSTN se reasigna en conjunto con la puerta de enlace local, se requieren dos enlaces troncales de PSTN GW y la puerta de enlace local combinadas a Unified CM: una para llamadas que se originaron en el PSTN y otra para llamadas que se originaron en Webex Calling. Esto es impulsado por el requisito de aplicar espacios de búsqueda de llamadas diferenciados por tipo de tráfico. Con dos enlace troncales entrantes en Unified CM, esto se puede lograr fácilmente si se configura el espacio de búsqueda de llamadas requerido para llamadas entrantes en cada enlace troncal.

Integración del plan de marcado

En esta guía se asume que existe una instalación que se basa en las mejores prácticas actuales de la "Arquitectura preferida para implementaciones locales de Cisco Collaboration, CVD". La última versión está disponible aquí.

El diseño del plan de marcado recomendado sigue el enfoque de diseño que se documenta en el capítulo Plan de marcado de la última versión del SRND de Cisco Collaboration System disponible aquí.

En esta figura se muestra una descripción general del diseño del plan de marcado recomendado. Las características clave de este plan de marcado incluyen:

Todos los números de directorio que están configurados en Unified CM tienen formato +E.164.
Todos los números del directorio residen en la misma partición (DN) y se marcan como urgentes.
El enrutamiento principal se basa en +E.164.
Todos los hábitos de marcado que no sean +E.164 (por ejemplo, el marcado abreviado intrasitio y el marcado de PSTN utilizando hábitos de marcado comunes) se normalizan (globalizan) a +E.164 utilizando patrones de traducción de normalización de marcado.
Los patrones de traducción de normalización de marcado utilizan el espacio de búsqueda de llamadas del patrón de traducción heredado; y tienen configurada la opción "Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador".
La clase de servicio se implementa mediante el uso de espacios de búsqueda de llamadas específicos del sitio y la clase de servicio.
Las capacidades de acceso de PSTN (por ejemplo, acceso a destinos de PSTN internacionales) se implementan agregando particiones con los patrones de ruta +E.164 respectivos al espacio de búsqueda de llamadas que define la clase de servicio.

Capacidad de acceso Webex Calling

Figura 3. Agregar Webex Calling destino a la plan de marcado

Para agregar capacidad de acceso para los destinos de Webex Calling a este plan de marcado, se debe crear una partición que represente a todos los destinos Webex Calling ("Webex Calling") y un patrón de ruta +E.164 para cada rango de DID en Webex Calling se agrega a esta partición. Este patrón de ruta hace referencia a una lista de rutas con un solo miembro: el grupo de rutas con el enlace troncal SIP a la puerta de enlace local para las llamadas Webex Calling. Como todos los destinos marcados se normalizan a +E.164, ya sea mediante el uso de patrones de traducción de normalización de marcado para llamadas originadas en extremos registrados de Unified CM o transformaciones de partes entrantes que se originaron desde el PSTN este conjunto único de patrones de ruta +E.164 es suficiente para lograr la capacidad de acceso para destinos en Webex Calling independientemente del hábito de marcado utilizado.

Por ejemplo, si un usuario marca "914085550165", el patrón de traducción de normalización de marcado en la partición "UStoE164" normaliza esta cadena de marcado a "+14085550165", que luego coincide con la patrón de ruta para un destino Webex Calling en la partición "Webex Calling". Finalmente, Unified CM envía la llamada a la puerta de enlace local.

Agregar marcado abreviado entre sitios

La forma recomendada de agregar marcado abreviado entre sitios al plan de marcado de referencia es agregar patrones de traducción de normalización de marcado para todos los sitios bajo el plan de numeración empresarial a una partición dedicada ("ESN", Números significativos empresariales). Estos patrones de traducción interceptan las cadenas de marcado en el formato del plan de numeración empresarial y normalizan la cadena marcada a +E.164.

Para agregar marcado abreviado empresarial a destinos Webex Calling, agregue el patrón de traducción de normalización de marcado respectivo para la ubicación Webex Calling a la partición "Webex Calling" (por ejemplo, "8101XX" en el diagrama). Después de la normalización, la llamada nuevamente se envía a Webex Calling tras coincidir el patrón de ruta en la partición "Webex Calling".

No recomendamos agregar el patrón de traducción de marcado abreviado para las llamadas Webex Calling a la partición "ESN", ya que esta configuración puede crear bucles de enrutamiento de llamadas no deseados.

Diferencia entre Webex Calling para los proveedores de servicios y los revendedores de valor agregado

Existen dos ofertas de llamadas individuales que aprovechan la misma plataforma de Webex Calling. Una oferta es para proveedores de servicios (SP) y sus clientes, mientras que la otra es para revendedores de valor agregado (VAR) y sus clientes. En la mayoría de los casos, las ofertas son idénticas y, como tales, las nombramos genéricamente como Webex Calling. Sin embargo, existen un par de diferencias y, cuando debemos resaltarlas, nos aseguraremos de que usted sepa si se aplican a los SP o VAR.

Si bien ambas ofertas se administran en Control Hub con inicios en forma cruzada en el portal de administración de llamadas, estas son algunas diferencias clave.

Los SP pueden implementar su marca en sus portales y aplicaciones de llamadas y deben agrupar y proporcionar sus propios servicios de PSTN a sus clientes o aprovechar la implementación de una puerta de enlace local. Los SP también deben proporcionar su propio soporte de Nivel 1.

Los VAR, por otra parte, utilizan la imagen de marca proporcionada por Cisco. Los VAR no son proveedores de servicios regulados y no pueden ofrecer PSTN de alta calidad. El servicio de PSTN debe aprovecharse a través de una implementación de puerta de enlace local empresarial. Los VAR también pueden ofrecer su propio soporte de Nivel 1 o utilizar el de Cisco. Ambas ofertas de llamadas proporcionan garantía de servicio a través de métricas de calidad de los medios y pueden agrupar la aplicación de Webexy las reuniones junto con sus aplicaciones de llamadas.

Controladores de protocolos para llamadas

Webex Calling inscribe los siguientes controladores de protocolos en el sistema operativo para habilitar la funcionalidad de clic para llamar desde navegadores web u otras aplicaciones. Los siguientes protocolos inician una llamada de audio o vídeo en la aplicación de Webex cuando se trata de la aplicación de llamadas predeterminada en Mac o Windows:

CLICKTOCALL: o CLICKTOCALL://
SIP: o SIP://
TEL: o TEL://
WEBEXTEL: o WEBEXTEL://

Controladores de protocolos para Windows

Otras aplicaciones pueden inscribirse para los controladores de protocolos antes de la aplicación de Webex. En Windows 10, la ventana del sistema para pedir a los usuarios que seleccionen qué aplicación utilizar para iniciar la llamada. Las preferencias de usuario se pueden recordar si el usuario marca Utilizar siempre esta aplicación.

Si los usuarios necesitan restablecer la configuración predeterminada de la aplicación de llamadas para que puedan escoger la aplicación de Webex, usted puede indicarles que cambien las asociaciones de protocolos de la aplicación de Webex en Windows 10:

Abra la configuración predeterminada del sistema de la aplicación, haga clic en Establecer valores predeterminados por aplicación y, a continuación, elija Aplicación de Webex.
Para cada protocolo, elija Aplicación de Webex.

Controladores de protocolos para macOS

En Mac OS, si otras aplicaciones inscritas en los protocolos de llamadas antes de la aplicación de Webex, los usuarios deben configurar su aplicación Webex para que sea la opción de llamada predeterminada.

En la aplicación de Webex para Mac, los usuarios pueden confirmar que la aplicación de Webexesté seleccionada para iniciar llamadas con el ajuste en preferencias generales. También pueden marcar Siempre conectarse con Microsoft Outlooksi desean realizar llamadas en la aplicación Webex cuando hacen clic en un número de contacto de Outlook.

7 de mar. de 2022

Preparar su entorno para Webex Calling

Requisitos para llamadas

Licencias

Webex Calling está disponible a través del Plan flexible de Cisco Collaboration. Debe adquirir un plan de Acuerdo empresarial (EA) (para todos los usuarios, incluido el 50 % de dispositivos de espacios de trabajo) o un plan de Usuario nombrado (NU) (algunos o todos los usuarios).

Webex Calling proporciona tres tipos de licencia ("Tipos de estación")

Profesionales: estas licencias proporcionan un conjunto de características completo para toda su organización. Esta oferta incluye comunicaciones unificadas (Webex Calling), movilidad (clientes de escritorio y móviles con soporte para varios dispositivos), colaboración en equipo en la aplicación de Webexy la opción de agrupar reuniones con hasta 1000 participantes por reunión.

Básica: elija esta opción si sus usuarios necesitan características limitadas sin movilidad ni comunicaciones unificadas. Aún así, seguirán con una oferta de voz con todas las características, pero están limitadas a un solo dispositivo por usuario.

Las licencias básicas solo están disponibles si usted tiene una suscripción de Usuario nombrado. Las licencias básicas no son compatibles con las suscripciones de los Acuerdos empresariales.

Espacios de trabajo (también conocidas como Área común): elija esta opción si está buscando un tono de marcado básico con un conjunto limitado de características de llamadas apropiadas para áreas como salas de descanso, salas de recepción y salas de conferencia.

Más adelante en esta documentación, se le muestra cómo utilizar Control Hub para administrar estas distribuciones de licencias en las distintas ubicaciones de su organización.

Requisitos de ancho de banda

Cada dispositivo de una videollamada requiere hasta 2 Mbps. Cada dispositivo de una llamada de audio requiere 100 kbps. Los teléfonos inactivos necesitan un ancho de banda mínimo.

Puerta de enlace local para PSTN local

Tanto los revendedores de valor agregado (VAR) como los proveedores de servicios (SP) pueden proporcionar acceso a PSTN para las organizaciones de Webex Calling. Actualmente, la puerta de enlace local es la única opción para proporcionar acceso a PSTN local. La puerta de enlace local se puede implementar independientemente o en implementaciones en las que sea necesaria la integración con Cisco Unified Communications Manager. Los requisitos de la puerta de enlace local son los siguientes.

Dispositivos compatibles

Webex Calling admite teléfonos IP multiplataforma (MPP) de Cisco. Como administrador, puede inscribir los siguientes teléfonos en la nube. Consulte los siguientes artículos de ayuda para obtener más información:

Para obtener una lista completa de los dispositivos compatibles con Webex Calling, consulte Dispositivos compatibles con Webex Calling.

_{Los dispositivos de Cisco Webex Room, Board y Desk son compatibles como dispositivos en un espacio de trabajo que cree en Control Hub. Consulte "Dispositivos de Cisco Webex Room, Board y Desk" en Dispositivos compatibles con Webex Calling para obtener más información. Sin embargo, puede proporcionar a estos dispositivos el servicio PSTN habilitando Webex Calling para el espacio de trabajo.}

Firewall

Cumpla con los requisitos del firewall documentados en Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling.

Requisitos de la puerta de enlace local para Webex Calling

Requisitos previos generales

Antes de configurar una puerta de enlace local para Webex Calling, asegúrese de lo siguiente:

- Tener un conocimiento básico sobre los principios de VoIP
- Tener un conocimiento activo básico sobre los conceptos de voz de Cisco IOS-XE y IOS-XE
- Tener un entendimiento básico del Protocolo de iniciación de sesión (SIP)
- Tener un entendimiento básico de Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) si su modelo de implementación incluye Unified CM
Puede encontrar más detalles en la Guía de configuración empresarial de Cisco Unified Border Element (CUBE) en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html

Requisitos de hardware y software para la puerta de enlace local

Asegúrese de que su implementación tenga al menos una de las puertas de enlace locales (Cisco CUBE (para conectividad basada en IP) o puerta de enlace de Cisco IOS (para conectividad basada en TDM)) que están en la Tabla 1 de la Guía para realizar pedidos de Webex Calling. Además, asegúrese de que la plataforma esté ejecutando una versión IOS-XE compatible según la Guía de configuración de la puerta de enlace local.

Requisitos de licencias para las puertas de enlace locales

Se deben instalar licencias de llamadas de CUBE en la puerta de enlace local. Para obtener más información, consulte la Guía de configuración de Cisco Unified Border Element.

Requisitos de certificado y seguridad para la puerta de enlace local

Webex Calling requiere señalización y medios seguros. La puerta de enlace local realiza el cifrado, y se debe establecer una conexión TLS saliente a la nube con los siguientes pasos:

Se debe actualizar el LGW con el paquete raíz de CA desde PKI de Cisco
Se utiliza un conjunto de credenciales resumidas de SIP de la página de configuración del enlace troncal de Control Hub para configurar el LGW (los pasos son parte de la configuración siguiente)
El paquete raíz de CA valida el certificado presentado
Se le solicitan las credenciales (se proporciona el resumen de SIP)
La nube identifica qué puerta de enlace local está inscrita en forma segura

Requisitos de optimización de rutas de medios, NAT transversal y firewall para la puerta de enlace local

En la mayoría de los casos, la puerta de enlace y los extremos locales pueden residir en la red interna del cliente, usando direcciones IP privadas con NAT. El firewall empresarial debe permitir el tráfico saliente (SIP, RTP/UDP, HTTP) a direcciones IP/puertos específicos, tema que se cubre en Información de referencia de puertos.

Si desea utilizar la Optimización de rutas de medios con ICE, la interfaz que llega a la puerta de enlace local de Webex Calling debe tener una ruta de red directa hacia y desde los extremos de Webex Calling. Si los extremos están en una ubicación diferente y no hay una ruta de red directa entre los extremos y la interfaz que llega a la puerta de enlace local de Webex Calling, la puerta de enlace local debe tener una dirección IP pública asignada a la interfaz que llega a Webex Calling para que las llamadas entre la puerta de enlace local y los extremos utilicen la optimización de rutas de medios. Además, debe ejecutar la versión 16.12.5 de IOS-XE.

7 de mar. de 2022

Configurar Cisco Webex Calling para su organización

Personalice su organización para Webex Calling en Control Hub. Después de activar su primera ubicación con el Asistente de configuración inicial, puede configurar y administrar ubicaciones adicionales, asignaciones y uso de enlace troncal, opciones del plan de marcado, usuarios, dispositivos y características.

Configurar los ajustes de llamadas en el Asistente de configuración inicial

El primer paso para poner en marcha sus servicios de Webex Calling es completar el Asistente de configuración inicial (FTSW). Una vez completado el FTSW para su primera ubicación, no es necesario completarlo para las ubicaciones adicionales.

Haga clic en el enlace Introducción en el correo electrónico de bienvenida que recibe.

Se utiliza automáticamente su dirección de correo electrónico de administrador para iniciar sesión en Control Hub; allí se le solicitará que cree su contraseña de administrador. Después de que inicie sesión, se abre automáticamente el asistente de configuración.

Revise y acepte las condiciones del servicio.

Revise su plan y, a continuación, haga clic en Introducción.

El administrador de su cuenta es responsable de activar los primeros pasos del FTSW. Póngase en contacto con el administrador de su cuenta si recibe el aviso “No se puede configurar su llamada” cuando selecciona Comenzar.

Seleccione el país al que debería asignar su centro de datos e introduzca la información del contacto y la dirección del cliente.

Haga clic en Siguiente: Ubicación predeterminada.

Elija de las opciones siguientes:

Haga clic en Guardar y cerrar si es administrador del partner y desea que el administrador del cliente complete el aprovisionamiento de Webex Calling.
Complete la información necesaria de la ubicación. Después de crear la ubicación en el asistente, puede crear más ubicaciones más tarde.

Después de completar el asistente de configuración, asegúrese de agregar un número principal a la ubicación que crea.

Haga las siguientes selecciones para aplicarlas a esta ubicación:

Idioma de los anuncios: para los anuncios de audio y las indicaciones tanto para las características como para los usuarios nuevos.
Idioma del correo electrónico: para la comunicación por correo electrónico de los usuarios nuevos.
País
Zona horaria

Haga clic en Siguiente.

Introduzca una dirección SIP disponible de Cisco Webex, haga clic en Siguiente y seleccione Finalizar.

Agregar una ubicación

Antes de comenzar

Para crear una nueva ubicación, prepare la siguiente información:

Dirección de la ubicación
Números de teléfono deseados (opcional)

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones y, a continuación, haga clic en Agregar ubicación.

Tenga en cuenta que las nuevas ubicaciones se alojarán en el centro de datos regional que corresponda al país que seleccionó mediante el Asistente de configuración inicial.

Configure los ajustes de la ubicación:

Nombre de la ubicación: introduzca un nombre único para identificar la ubicación.
País/Región: elija un país al que vincular la ubicación. Por ejemplo: puede crear una ubicación (sede central) en los Estados Unidos y otro (sucursal) en el Reino Unido. El país que seleccione determinará los campos de dirección siguientes. Los que se documentan aquí usan la convención de direcciones de EE. UU. como ejemplo.
Dirección dela ubicación: introduzca la dirección principal dirección postal.
Ciudad/Ciudad: introduzca una ciudad para esta ubicación.
Estado/Provincia/Región: en el menú desplegable, elija un estado.
Código postal: introduzca el código postal.
Idioma del anuncio: elija el idioma para los anuncios de audio y los mensajes para nuevos usuarios y características.
Idioma del correoelectrónico: elija el idioma para la comunicación por correo electrónico con los usuarios nuevos.
Zona horaria: elija la zona horaria para la ubicación.

Haga clic en Guardar y, a continuación, elija si desea agregar los números ahora o más tarde.

Si hizo clic en Agregar ahora, elija una de las siguientes opciones:

Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes nacionales e internacionales y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.

La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.
La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.
Su ubicación es nueva. Las ubicaciones preexistentes que tienen otras capacidades de PSTN asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco en este momento. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.
Está alojado en un centro de datos de Webex Calling de una región en la que se admite el Plan de llamadas de Cisco.

PSTN conectada a la nube: elija esta opción si busca una solución de PSTN en la nube de uno de los muchos partners del CCP de Cisco o si el Plan de llamadas de Cisco no está disponible en su ubicación. Los partners de CCP ofrecen soluciones de reemplazo de PSTN, una gran cobertura global y una amplia y variada gama de características, paquetes y precios.

Aquí se enumeran los partners del CCP y la cobertura geográfica. Solo se muestran los partners que admiten el país de su ubicación. Los partners aparecen enumerados con un logotipo o como una cadena breve de texto seguida de una región, entre paréntesis, por ejemplo: (UE), (EE. UU.) o (CA). Los partners enumerados con un logotipo siempre ofrecen Medios regionales para CCP. Para los partners que se muestran como una cadena, elija la región más cercana al país de su ubicación para garantizar los Medios regionales para CCP.

Si ve la opción para Solicitar números ahora en un proveedor indicado, le recomendamos que elija esa opción para poder obtener los beneficios de CCP integrado. El CCP integrado permite adquirir y aprovisionar números de teléfono en Control Hub en un único panel. El CCP no integrado requiere que adquiera sus números de teléfono del partner de CCP fuera de Control Hub.

PSTN local (puerta de enlace local): puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

La opción de PSTN se encuentra en cada nivel de ubicación (cada ubicación tiene solo una opción de PSTN). Puede combinar y coincidir todas las opciones que quiera para su implementación, pero cada ubicación tendrá una opción. Una vez que haya seleccionado y aprovisionado una opción de PSTN, puede cambiarla al hacer clic en Administrar en las propiedades y PSTN de la ubicación. Sin embargo, es posible que algunas opciones, como Cisco PSTN, no estén disponibles después de que se haya asignado otra opción. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.

Decida si quiere activar los números ahora o más tarde.

Si seleccionó un CCP no integrado o una PSTN local, introduzca los Números de teléfono como valores separados por comas y, luego, haga clic en Validar.

Se agregan números para la ubicación específica. Las entradas válidas se trasladan al campo Números validados, y las entradas no válidas permanecen en el campo Agregar números, junto con un mensaje de error.

Según el país de la ubicación, los números se formatean de acuerdo con los requisitos marcado local. Por ejemplo, si se requiere un código de país, puede introducir números con o sin el código y se preanexará.

Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Después de crear una ubicación, puede habilitar los servicios de emergencia del 911 para esa ubicación. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

Eliminar una ubicación de su organización de Webex Calling

Antes de comenzar

Obtenga una lista de los usuarios y los espacios de trabajo asociados con una ubicación: Vaya a Servicios > Llamadas >Números de teléfono y , en el menú desplegable, seleccione la ubicación que desea eliminar. Debe eliminar esos usuarios y espacios de trabajo antes de eliminar la ubicación.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.
2	Haga clic en la columna Acciones que se encuentra junto a la ubicación que desea eliminar.
3	Elija Eliminar ubicacióny confirme que desea eliminar esa ubicación. La ubicación suele demorar un par de minutos para que se elimine permanentemente, pero podría tomar hasta una hora. Puede comprobar el estado haciendo clic junto al nombre de la ubicación y seleccionando Estado de eliminación.

Actualizar una ubicación existente

Puede cambiar la configuración PSTN usuario, el nombre, la zona horaria y el idioma de una ubicación después de su creación. Tenga presente que el nuevo idioma solo se aplica a usuarios y dispositivos nuevos. Los usuarios y dispositivos existentes siguen usando el idioma anterior.

Para las ubicaciones existentes, puede habilitar los servicios de emergencia del 911. Consulte Servicio 911 de emergencia de RedSky para Webex Calling para obtener más información.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones y, a continuación, seleccione la ubicación que desea actualizar.

Si ve un símbolo de precaución junto a una ubicación, significa que aún no ha configurado un número de teléfono para esa ubicación. No podrá realizar ni recibir llamadas hasta configurar ese número.

(Opcional) En Conexión de PSTN, seleccione PSTN conectado a la nube o PSTN local (puerta de enlace local), según cuál ya haya configurado. Haga clic en Administrar para cambiar esa configuración y, luego, seleccione Continuar para reconocer los riesgos asociados. Luego, elija una de las siguientes opciones y haga clic en Guardar:

Cisco PSTN: elija esta opción si quiere una solución de Cloud PSTN de Cisco. El Plan de llamadas de Cisco es una solución de reemplazo de PSTN completa que proporciona llamadas de emergencia, llamadas entrantes y salientes locales e internacionales, y le permite pedir nuevos números PSTN o portabilidad de números existentes a Cisco.

La opción Cisco PSTN solo es visible en las siguientes condiciones:

Ha adquirido al menos un Plan de llamadas de Cisco OCP (Plan de llamadas salientes) comprometido.
La ubicación se encuentra en un país donde se admite el Plan de llamadas de Cisco.
Su ubicación es nueva. Actualmente, las ubicaciones preexistedas que han tenido otras PSTN planificadas asignadas no son elegibles para el Plan de llamadas de Cisco. Abra un caso de soporte para obtener ayuda.
Está alojado en un centro de datos de Webex Calling de una región en la que se admite el Plan de llamadas de Cisco.

Configuración basada en PSTN (Puerta de enlace local):puede elegir esta opción si desea conservar su proveedor de servicios PSTN actual o si desea conectar sitios que no están en la nube con sitios en la nube.

Webex Calling clientes con ubicaciones que estén configuradas previamente con una puerta de enlace local se convertirán automáticamente a clientes basados en las instalaciones PSTN un enlace troncal correspondiente.

Seleccione el número principal con el que podrá comunicarse con el contacto principal de la ubicación.

(Opcional) En Llamadas de emergencia, puede seleccionar Identificador de ubicación de emergencia para asignar a esta ubicación.

Esta configuración es opcional y solo se aplica a los países que lo requieren.

En algunos países (ejemplo: Francia), existen requisitos regulatorios para los sistemas de radio celulares para establecer la identidad de la celda cuando realiza una llamada de emergencia y es puesto a disposición de las autoridades de emergencia. Otros países, como EE. UU. y Canadá, implementan la determinación de la ubicación usando otros métodos. Para obtener más información, consulte Llamadas de emergencia mejoradas.

Su proveedor de llamadas de emergencia puede necesitar información sobre la red de acceso y se logra definiendo un nuevo encabezado de extensión SIP privado, P-Access-Network-Info. El encabezado lleva información relacionada con la red de acceso.

Cuando define el Identificador de ubicación de emergencia para una ubicación, el valor de ubicación se envía al proveedor como parte del mensaje SIP. Comuníquese con su proveedor de llamadas de emergencia para ver si necesita esta configuración y utilice el valor que le proporciona su proveedor de llamadas de emergencia".

Seleccione el número de correo de voz al que los usuarios pueden llamar para verificar su correo de voz para esta ubicación.

(Opcional) Haga clic en el icono del lápiz en la parte superior de la página Ubicación para cambiar el nombre de la ubicación,el idioma del anuncio,el idioma del correo electrónico, el Zona horaria o la dirección según sea necesario; luego, haga clic en Guardar.

La modificación del idioma del anuncio entra en vigor inmediatamente para todos los usuarios y características nuevos que se agregan a esta ubicación. Si los usuarios existentes y/o las características también deberían cambiar el idioma del anuncio, cuando se le solicite, seleccione Cambiar para los usuarios y áreas de trabajo existentes o Cambiar para las características existentes. Haga clic en Aplicar. Puede ver el progreso en la página Tareas. No puede realizar más cambios hasta que se complete.

El cambio de la zona horaria no actualizará las zonas horarias de las características asociadas a esta ubicación. Para editar las zonas horarias para características como el asistente automático, grupo de búsqueda y cola de llamada, vaya al área Configuración general de la característica específica para la que quiera actualizar la zona horaria, editarla y guardarla.

Configurar su plan de marcado de Webex Calling

Esta configuración es para el marcado interno y también está disponible en el asistente de configuración inicial. Cuando cambie su plan de marcado, los números de ejemplo de Control Hub se actualizarán para reflejar estas modificaciones.

Puede configurar los permisos de llamadas salientes para una ubicación. Consulte estos pasos para configurar los permisos de llamadas salientes.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Configuración del servicio y, a continuación, desplácese hasta Marcado interno.

Configure las siguientes preferencias de marcado opcionales, según sea necesario:

Longitud del prefijo de enrutamiento de la ubicación: le recomendamos este ajuste si tiene varias ubicaciones. Puede introducir una longitud de 2 a 7 dígitos. Si tiene varias ubicaciones con la misma extensión, los usuarios deben marcar un prefijo cuando llamen entre las ubicaciones. Por ejemplo: si tiene varias tiendas, todas con la extensión 1000, puede configurar un prefijo de enrutamiento para cada tienda. Si una tienda tiene un prefijo de 888, usted marcaría 8881000 para comunicarse con esa tienda.
Dígito de control en el prefijo de enrutamiento: puede establecer un valor aquí independientemente de si utiliza prefijos de enrutamiento de la ubicación.

Longitud de las extensiones internas: puede introducir entre 2 y 6 dígitos; el valor predeterminado es 2.

Después de que aumente la longitud de sus extensiones, los números de marcado rápido ya existentes a extensiones internas no se actualizarán automáticamente.

Especifique el marcado interno para ubicaciones específicas. Vaya a Servicios > Llamada > Ubicaciones, seleccione una ubicación, desplácese hasta Marcado y, a continuación, cambie el marcado interno y externo según sea necesario:

Marcado interno: especifique el prefijo de enrutamiento que deben marcar los usuarios de otras ubicaciones para comunicarse con alguien en esta ubicación. El prefijo de enrutamiento de cada ubicación debe ser único. Le recomendamos que la longitud del prefijo coincida con la longitud establecida en el nivel de la organización, pero debe tener entre 2 y 7 dígitos de longitud.

Marcado externo: de manera opcional, puede elegir un dígito de marcado de salida que los usuarios deben marcar para comunicarse con una línea externa. El valor predeterminado es Ninguno y puede dejarlo así si no necesita este hábito de marcado. Si decide utilizar esta característica, le recomendamos que utilice un número diferente al del dígito de control de su organización.

Los usuarios pueden incluir el dígito de marcado de salida cuando hacen llamadas externas para imitar la forma en que marcan en los sistemas heredados. Para realizar llamadas externas, debe incluir el dígito de marcado de salida.

Impacto en los usuarios:

Los usuarios deben reiniciar sus teléfonos para que los cambios en las preferencias de marcado entren en vigencia.
Las extensiones del usuario no deben comenzar con el mismo número que el dígito de control de la ubicación.

Configurar PSTN local (puerta de enlace local) en Control Hub

Si es revendedor de valor agregado, puede seguir estos pasos para iniciar la configuración de la puerta de enlace local en Control Hub. Cuando esta puerta de enlace está inscrita en la nube, puede utilizarla en una o más de sus ubicaciones de Webex Calling para brindar enrutamiento hacia un proveedor de servicios de PSTN empresarial.

Una ubicación que tiene una puerta de enlace local no puede eliminarse cuando la puerta de enlace local se está utilizando para otras ubicaciones.

Crear un enlace troncal

Siga estos pasos para crear un enlace troncal en Control Hub.

Antes de comenzar

Una vez que se agrega una ubicación, y antes de configurar un PSTN local para una ubicación, debe crear un enlace troncal.
Cree ubicaciones, ajustes específicos y números en cada una. Las ubicaciones deben existir antes de poder agregar un PSTN local.
Comprenda los requisitos de PSTN local (puerta de enlace local) para Webex Calling.
No puede elegir más de un enlace troncal para una ubicación con PSTN local, pero puede elegir el mismo enlace troncal para varias ubicaciones.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Enrutamiento de llamada y seleccione Agregar enlace troncal.

Seleccione una ubicación.

Asígnele un nombre al enlace troncal y haga clic en Guardar.

El nombre no puede tener más de 24 caracteres.

Qué hacer a continuación

Se le presentan los parámetros relevantes que necesitará configurar en el enlace troncal. También generará un conjunto de credenciales resumidas de SIP para asegurar la conexión de PSTN.

La información del enlace troncal aparece en la pantalla Inscribir dominio, OTG/DTG de grupo de enlace troncal, Línea/puerto y Dirección de proxy saliente.

Le recomendamos que copie esta información desde Control Hub y la pegue en un archivo o documento de texto local para poder consultarla cuando esté listo para configurar la PSTN local.

Si pierde las credenciales, debe generarlas desde la pantalla de información del enlace troncal en Control Hub. Haga clic en Recuperar nombre de usuario y restablecer contraseña para generar un nuevo conjunto de credenciales de autenticación para usar en el enlace troncal.

Seleccionar un enlace troncal para la PSTN local

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Ubicaciones.

Seleccione una ubicación para modificar y haga clic en Administrar.

Seleccione PSTN local y haga clic en Siguiente.

Elija un enlace troncal del menú desplegable.

Visite la página del enlace troncal para administrar sus opciones de grupos de enlaces troncales.

Haga clic en el aviso de confirmación y, a continuación, haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Debe tomar la información de configuración que generó Control Hub y asignar los parámetros a la puerta de enlace local (por ejemplo, en un Cisco CUBE local). Este artículo lo guía por este proceso. Como referencia, consulte el siguiente diagrama para ver un ejemplo sobre cómo la información de configuración de Control Hub (a la izquierda) se asigna a los parámetros en el CUBE (a la derecha):

Después de completar correctamente la configuración de la puerta de enlace, puede volver a Servicios > Llamada > Ubicaciones en Control Hub y la puerta de enlace que creó aparecerá en la tarjeta de ubicación que le asignó con un punto verde a la izquierda del nombre. Este estado indica que la puerta de enlace está inscrita en forma segura en la nube de llamadas y que actúa como la puerta de enlace de PSTN activa para la ubicación.

Administrar números de teléfono

Puede ver, activar, eliminar y agregar números de teléfono para su organización fácilmente en Control Hub. Para obtener más información, consulte Administrar números de teléfono en Control Hub.

Solicitar una compra de servicios de Webex a partir de una prueba en Control Hub

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, seleccione el icono del edificio .
2	Seleccione la ficha Suscripciones y, a continuación, haga clic en Comprar ahora. Se envía un correo electrónico a su socio para informarle que usted está interesado en convertirse a una suscripción paga.

Definir las opciones de llamadas para los usuarios de la aplicación Webex

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Configuración de la organización > Servicios, desplácese hasta Llamadas y, a continuación, elija Configuración del cliente.

Arrastre y suelte las opciones de llamadas que desea que los usuarios vean en el campo Opciones de llamadas disponibles y reordene las opciones en el orden de prioridad que quiera para sus usuarios.

Otras opciones que están ocultas para los usuarios aparecen en el campo Opciones de llamadas ocultas, como se muestra en esta captura de pantalla de ejemplo:

Active Habilitar un solo clic para llamar si quiere que los usuarios puedan realizar una llamada con la primera opción de llamada que configuró en el paso anterior.

Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en la aplicación Webex. Puede aconsejar a sus usuarios que reinicien sus aplicaciones para que implementen estos cambios con mayor rapidez.

Definir el comportamiento de las llamadas en Control Hub

Puede controlar qué aplicación de llamadas se abre cuando los usuarios realizan llamadas de PSTN. Después de configurar este ajuste a nivel de la organización, puede anularlo para usuarios específicos.

Solo elija la opción en toda la organización si está listo para migrar toda su organización.

Antes de comenzar

Su organización debe tener las suscripciones correctas para el comportamiento de llamadas que usted elija.
Los usuarios deben tener números de teléfono válidos. Si los números no son válidos, la aplicación Webex aún envía el número a la aplicación de llamadas que seleccione, pero la llamada desde esa aplicación fallará.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración >Configuración de la organización y, a continuación, desplácese hasta Comportamiento de llamadas y, a continuación, elija una de las siguientes opciones: .

Llamadas en Webex: seleccioneesta opción si desea que los usuarios realicen llamadas directamente en la aplicación Webex mediante Webex Calling.

Aplicación Webex Calling: seleccione esta opción si su organización tiene una suscripción a Cisco Webex Calling y desea permitir que los usuarios realicen llamadas de PSTN con la aplicación Webex Calling. Cuando los usuarios realizan llamadas de PSTN en la aplicación Webex, se utiliza la aplicación Webex Calling para realizar la llamada.

La Webex Calling cliente está disponible solo para clientes selectos.

Aparecerá un mensaje que indica que se actualizó el comportamiento de las llamadas. Ahora, los usuarios pueden realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex o desde la aplicación Webex Calling.

Los usuarios deben tener instalada la aplicación correspondiente para realizar llamadas de PSTN desde la aplicación Webex. Asegúrese de permitir que los usuarios sepan qué opción elige y si se utiliza otra aplicación para realizar llamadas de PSTN.

Puede cambiar esta configuración a nivel de usuario si determinadas personas necesitan usar un comportamiento de llamadas diferente. Vaya a Usuarios y en Configuración, seleccione Comportamiento de llamadas. Puede tomar su decisión y, a continuación, hacer clic en Guardar.

7 de mar. de 2022

Configurar la puerta de enlace local en IOS-XE para Webex Calling

Después de configurar Webex Calling para su organización, puede configurar un enlace troncal para conectar su puerta de enlace local a Webex Calling. El enlace troncal entre la puerta de enlace local y la nube de Webex siempre es seguro mediante el transporte TLS de SIP y SRTP para los medios entre la puerta de enlace local y el SBC de acceso de Webex Calling.

Flujo de tareas de configuración de la puerta de enlace local

Utilice este flujo de tareas para configurar puertas de enlace locales para su Webex Calling implementación. Los pasos que se indican a continuación se realizan en la interfaz de CLI. El enlace troncal entre la puerta de enlace local y Webex Calling siempre es seguro mediante el transporte SIP TLS y SRTP para los medios entre la puerta de enlace local y el SBC de Webex Calling access.

Antes de comenzar

Cumpla con los requisitos de la puerta de enlace local para Webex Calling.
Cree una puerta de enlace local en Control Hub.
Las pautas de configuración provistas en este documento suponen que existe una plataforma de puerta de enlace local dedicada sin ninguna configuración de voz existente. Si se está modificando una implementación empresarial de CUBE o de puerta de enlace de PSTN existente para utilizar la función de puerta de enlace local para Webex Calling, preste atención a la configuración aplicada y asegúrese de que los flujos de llamadas y la funcionalidad existentes no se interrumpan como resultado de los cambios que realice.

	Comando o acción	Propósito
1	Asignación de parámetros entre Control Hub y Cisco Unified Border Element	Utilice esta tabla como referencia para los parámetros que provienen de Control Hub y dónde se asignan en la puerta de enlace local.
2	Realizar la configuración de la plataforma de referencia	Implemente estos pasos como una configuración global común para la puerta de enlace local. La configuración incluye la configuración de la plataforma de referencia y una actualización del grupo de confianza.
3	Inscribir la puerta de enlace local en Webex Calling
4	Elija una opción según su implementación: Configurar la puerta de enlace local sin IP PBX Configurar la puerta de enlace local con un entorno de Unified CM existente	El enrutamiento de llamada en la puerta de enlace local se basa en la opción de implementación de Webex Calling que eligió. En esta sección se presupone que la terminación de PSTN de IP está en la misma plataforma que la puerta de enlace local. La configuración siguiente es para una de estas opciones en la puerta de enlace local: La opción de implementación de la puerta de enlace local sin una IP PBX local. La puerta de enlace local y el IP PSTN CUBE residen en conjunto. La opción de implementación de la puerta de enlace local dentro de un entorno de Unified CM existente. La puerta de enlace local y el IP PSTN CUBE residen en conjunto.

Asignación de parámetros entre Control Hub y Cisco Unified Border Element

Tabla 1. Asignación de parámetros entre Control Hub y la puerta de enlace local
Control Hub	Puerta de enlace local

Inscribir dominio: Control Hub debe analizar el dominio desde el LinePort que se recibe de UCAPI. example.com	inscribir example.com
OTG/DTG del grupo de enlaces troncales	Perfiles de SIP: regla <rule-number> request ANY sip-header Desde modify ">" ";otg=otgDtgId>"
Línea/puerto usuario@ejemplo.com	número: usuario
Proxy saliente	proxy saliente (nombre de DNS – SRV del SBC de acceso)
Nombre de usuario de SIP	nombre de usuario
Contraseña de SIP	contraseña

Realizar la configuración de la plataforma de referencia

Antes de comenzar

Asegúrese de que la configuración de la plataforma de referencia, como NTP, ACL, habilitar contraseñas, contraseña principal, enrutamiento de IP, direcciones IP, etc. estén configuradas según las políticas y los procedimientos de su organización.
Se requiere la versión mínima compatible de IOS-XE 16.12 o IOS-XE 17.3 para todas las implementaciones de LGW.

interface GigabitEthernet0/0/0
 description Interface facing PSTN and/or CUCM
 ip address 192.168.80.14 255.255.255.0
!
interface GigabitEthernet0/0/1
 description Interface facing Webex Calling
 ip address 192.168.43.197 255.255.255.0

LocalGateway#conf t
LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123
LocalGateway(config)#password encryption aes

LocalGateway#conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
LocalGateway(config)#ip name-server 8.8.8.8
LocalGateway(config)#end

LocalGateway#configure terminal
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
LocalGateway(config)#
LocalGateway(config)#crypto pki trustpoint sampleTP
LocalGateway(ca-trustpoint)# revocation-check crl
LocalGateway(ca-trustpoint)#exit

LocalGateway(config)#sip-ua
LocalGateway(config-sip-ua)# crypto signaling default trustpoint sampleTP cn-san-validate server

LocalGateway(config-sip-ua)# transport tcp tls v1.2
LocalGateway(config-sip-ua)# tcp-retry 1000
LocalGateway(config-sip-ua)#end

LocalGateway#show crypto pki trustpool | include DigiCert

Inscribir la puerta de enlace local en Webex Calling

Antes de comenzar

Asegúrese de haber completado los pasos en Control Hub para crear una ubicación y de haber agregado un enlace troncal para esa ubicación. En el ejemplo que se muestra aquí, la información se obtuvo de Control Hub.

LocalGateway#configure terminal
LocalGateway(config)#voice service voip
LocalGateway(conf-voi-serv)#ip address trusted list
LocalGateway(cfg-iptrust-list)#ipv4 x.x.x.x y.y.y.y
LocalGateway(cfg-iptrust-list)#exit
LocalGateway(conf-voi-serv)#allow-connections sip to sip
LocalGateway(conf-voi-serv)#media statistics
LocalGateway(conf-voi-serv)#media bulk-stats
LocalGateway(conf-voi-serv)#no supplementary-service sip refer
LocalGateway(conf-voi-serv)#no supplementary-service sip handle-replaces
LocalGateway(conf-voi-serv)# fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none

LocalGateway(conf-serv-stun)#stun
LocalGateway(conf-serv-stun)#stun flowdata agent-id 1 boot-count 4
LocalGateway(conf-serv-stun)#stun flowdata shared-secret 0 Password123$

LocalGateway(conf-serv-stun)#sip

   LocalGateway(conf-serv-sip)#g729 annexb-all
   LocalGateway(conf-serv-sip)#early-offer forced
   LocalGateway(conf-serv-sip)#end
LocalGateway(config)# voice class sip-profiles 200
LocalGateway (config-class)# rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.*)" "sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)>" "<sip:\1;transport=tls>" 
LocalGateway (config-class)# rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain2572_lgu>"
LocalGateway (config-class)# rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.*)" "sip:\1"
LocalGateway(config)# voice class codec 99
LocalGateway(config-class)# codec preference 1 g711ulaw
LocalGateway(config-class)# codec preference 2 g711alaw 
LocalGateway(config-class)# exit
LocalGateway(config)# voice class srtp-crypto 200
LocalGateway(config-class)# crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
LocalGateway(config-class)# exit
LocalGateway(config)# voice class stun-usage 200
LocalGateway(config-class)# stun usage firewall-traversal flowdata
LocalGateway(config-class)# stun usage ice lite
LocalGateway(config-class)# exit

LocalGateway(config)#voice class tenant 200
  registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls
  credentials number Hussain6346_LGU username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm 40462196.cisco-bcld.com
  no remote-party-id
  sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com
  connection-reuse
  srtp-crypto 200
  session transport tcp tls 
  url sips 
  error-passthru
  asserted-id pai 
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/1
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/1
  no pass-thru content custom-sdp 
  sip-profiles 200 
  outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com  
  privacy-policy passthru

Después de que el inquilino 200 se define dentro de la puerta de enlace local y se configura un par de marcado de SIP VoIP, la puerta de enlace inicia una conexión TLS hacia Webex Calling, en cuyo momento el SBC de acceso presenta su certificado en la puerta de enlace local. La puerta de enlace local valida el certificado de SBC de acceso de Webex Calling utilizando el paquete raíz de CA actualizado anteriormente. Se establece una sesión de TLS persistente entre la puerta de enlace local y el SBC de acceso de Webex Calling. La puerta de enlace local envía un REGISTER al SBC de acceso en cuestión. El AOR de inscripción es number@domain. El número se toma del parámetro "número" de las credenciales y del dominio del "dns de inscripción:<fqdn>". Cuando se prueba la inscripción, los parámetros nombre de usuario, contraseña y dominio de las credenciales se utilizan para crear el encabezado y el sip-profile 200 convierte la URL de SIPS de nuevo a SIP. La inscripción se realiza correctamente una vez que se recibe 200 OK del SBC de Acceso.

Configurar la puerta de enlace local sin IP PBX

Para esta opción de implementación, se requiere la siguiente configuración en la puerta de enlace local:

Inquilinos de clase de voz: en primer lugar, crearemos inquilinos adicionales para los pares de marcado que llegan a ITSP, similares al inquilino 200 que creamos para los pares de marcado que llegan a Webex Calling.
URI de clase de voz: patrones que definen las direcciones IP/los puertos del host para diversos enlaces troncales que terminan en la puerta de enlace local: Webex Calling a LGW; y la terminación del enlace troncal SIP de PSTN en LGW.
Pares de marcado salientes: para enrutar las secciones de llamadas salientes desde LGW hacia el enlace troncal SIP de ITSP y Webex Calling.
DPG de clase de voz: pares de marcado salientes de destino invocados desde un par de marcado entrante.
Pares de marcado entrantes: para aceptar las secciones de llamadas entrantes de ITSP y Webex Calling.

La configuración de esta sección se puede utilizar para la configuración de la puerta de enlace local alojada por el socio, como se muestra a continuación, o para la puerta de enlace del sitio del cliente local.

voice class tenant 100 
  session transport udp
  url sip
  error-passthru
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
  no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
dial-peer voice 101 voip 
 description Outgoing dial-peer to IP PSTN
 destination-pattern BAD.BAD
 session protocol sipv2
 session target ipv4:192.168.80.13
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 100
 no vad
voice class dpg 100
 description Incoming WxC(DP200201) to IP PSTN(DP101)
 dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
 description Incoming dial-peer from PSTN
 session protocol sipv2
 destination dpg 200
 incoming uri via 100
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 300
 no vad

PSTN a Webex Calling: Todas las secciones de llamadas de IP PSTN entrantes de la puerta de enlace local se corresponden en el par de marcado 100, ya que define un criterio de coincidencia para el encabezado VÍA con la dirección IP del IP PSTN. La selección de pares de marcado salientes es determinada por DPG 200, que invoca directamente el par de marcado saliente 200201, que tiene el servidor de Webex Calling listado como el destino.
Webex Calling a PSTN: Todas las secciones de llamadas de Webex Calling entrantes de la puerta de enlace local se corresponden con el par de marcado 200201 ya que cumplen con criterios coincidentes para el patrón de encabezado URI de SOLICITUD con el parámetro OTG/DTG de grupo de enlaces troncales, único para esta implementación de la puerta de enlace local. La selección del par de marcado saliente queda determinada por DPG 100, que invoca directamente el par de marcado 101 saliente, que tiene la dirección IP de IP PSTN listada como el destino.

Configurar la puerta de enlace local con un entorno de Unified CM existente

Para esta opción de implementación, se requiere la siguiente configuración en la puerta de enlace local:

Inquilinos de clase de voz: debe crear inquilinos adicionales para los pares de marcado que llegan a Unified CM y ITSP, similares al inquilino 200 que creamos para los pares de marcado que llegan a Webex Calling.
URI de clase de voz: patrones que definen las direcciones IP/los puertos del host para diversos enlaces troncales que terminan en el LGW: de Unified CM a LGW para destinos de PSTN; Unified CM a LGW para destinos de Webex Calling; Webex Calling a LGW; y enlace troncal de terminación de SIP de PSTN en LGW.
Grupo de servidor de clase de voz: direcciones IP/puertos de destino para los enlace troncales salientes de LGW a Unified CM, LGW a Webex Calling y LGW el enlace troncal SIP de PSTN.
Pares de marcado salientes: para enrutar las secciones de llamadas salientes desde LGW Unified CM , enlace troncal SIP de ITSP o /Webex Calling.
DPG de clase de voz: pares de marcado salientes de destino invocados desde un par de marcado entrante.
Pares de marcado entrantes: para aceptar las secciones de llamadas entrantes de Unified CM , ITSP o /Webex Calling.

voice class tenant 100 
  session transport udp
  url sip
  error-passthru
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
  no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
voice class server-group 301
 ipv4 192.168.80.60 port 5065
dial-peer voice 101 voip 
 description Outgoing dial-peer to IP PSTN
 destination-pattern BAD.BAD
 session protocol sipv2
 session target ipv4:192.168.80.13
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 100
 no vad
voice class dpg 100
 dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
 description Incoming dial-peer from PSTN
 session protocol sipv2
 destination dpg 302
 incoming uri via 100
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 300
 no vad

IP PSTN al enlace troncal de PSTN de Unified CM

Plataforma de Webex Calling al enlace troncal de Webex Calling de Unified CM

Enlace troncal de PSTN de Unified CM a IP PSTN

Enlace troncal de Webex Calling de Unified CM a la plataforma de Webex Calling

Monitorear y solucionar problemas de la puerta de enlace local con firmas de diagnóstico

Las Firmas de diagnóstico (DS) detectan proactivamente los problemas más observados en la puerta de enlace local basada en IOS XE y generan notificaciones del evento por correo electrónico, syslog o mensajes de terminal. También puede instalar DS para automatizar la recopilación de datos de diagnóstico y transferir los datos recopilados al caso de TAC de Cisco para acelerar el tiempo de resolución.

Las Firmas de diagnóstico (DS) son archivos XML que contienen información acerca de los eventos que desencadenan el problema y las medidas que deben tomarse para informar, solucionar y remediar el problema. La lógica de detección de problemas se define mediante los mensajes de syslog, los eventos de SNMP y a través del monitoreo periódico de determinadas salidas del comando show. Los tipos de acciones incluyen recopilar mostrar salidas del comando show, generar un archivo de registro consolidado y cargar el archivo a una ubicación de red proporcionada por el usuario, como HTTPS, SCP o servidor FTP. Los archivos de DS son creados por ingenieros de TAC y tienen una firma digital para la protección de integridad. Cada archivo de DS tiene un ID numérico único asignado por el sistema. La Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico (DSLT) es una única fuente para encontrar las firmas aplicables para monitorear y solucionar diversos problemas.

Antes de comenzar:

No edite el archivo de DS descargado de DSLT. Los archivos modificados fallarán en la instalación debido a un error de comprobación de integridad.
Se requiere un servidor de Protocolo de transferencia de correo simple (SMTP) para que la puerta de enlace local envíe notificaciones por correo electrónico.
Asegúrese de que la puerta de enlace local esté ejecutando IOS XE 17.3.2 o superior si desea utilizar un servidor de SMTP seguro para las notificaciones por correo electrónico.

Requisitos previos

Puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 17.3.2 o superior

Las firmas de diagnóstico están habilitadas de manera predeterminada.

Configure el servidor de correo electrónico seguro que se utilizará para enviar una notificación proactiva si el dispositivo está ejecutando IOS XE 17.3.2 o una versión superior.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls 
LocalGateway(config)#end

Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

Puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 16.11.1 o superior

Las firmas de diagnóstico están habilitadas de manera predeterminada.

Configure el servidor de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones proactivas si el dispositivo ejecuta una versión anterior a la 17.3.2.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server  <email server> priority 1 
LocalGateway(config)#end

Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

Puerta de enlace local que ejecuta la versión 16.9.x

Introduzca los siguientes comandos para habilitar las firmas de diagnóstico.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com  
LocalGateway(config)#end

Configure el servidor de correo electrónico que se utilizará para enviar notificaciones proactivas si el dispositivo ejecuta una versión anterior a la 17.3.2.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server  <email server> priority 1 
LocalGateway(config)#end

Configure la variable de entorno ds_email con la dirección de correo electrónico del administrador al que se notificará.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

A continuación se muestra un ejemplo de configuración de una puerta de enlace local que ejecuta IOS XE 17.3.2 para enviar las notificaciones proactivas a tacfaststart@gmail.com con Gmail como servidor de SMTP seguro:


call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"

La puerta de enlace local que ejecuta el software IOS XE no es un cliente típico de Gmail basado en la web compatible con OAuth, por lo que debemos configurar un ajuste de cuenta de Gmail específico y proporcionar un permiso específico para que el correo electrónico del dispositivo se procese correctamente:

Vaya a Administrar cuenta de Google > Seguridad y active la configuración Acceso a aplicaciones menos seguras.
Responda "Sí, era yo" cuando recibió un correo electrónico de Gmail en el que se indica que "Google evitó que alguien iniciara sesión en su cuenta utilizando una aplicación que no es de Google".

Instalar firmas de diagnóstico para el monitoreo proactivo

Monitoreo de una alta utilización de la CPU

Este DS realiza un seguimiento del uso de CPU en 5 segundos con el SNMP OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Cuando la utilización alcance el 75 % o más, deshabilitará todas las depuraciones y desinstalará todas las firmas de diagnóstico instaladas en la puerta de enlace local. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.

Asegúrese de que SNMP esté habilitado mediante el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 

LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway# 

LocalGateway# show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled 
.... 
.... 
LocalGateway#

Descargue DS 64224 con las siguientes opciones desplegables en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:


Nombre del campo	Valor de campo

Plataforma	Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto	Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema	Rendimiento
Tipo de problema	Alta utilización de la CPU con notificación por correo electrónico

Copie el archivo XML de DS en el la unidad flash de la puerta de enlace local.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo copiar el archivo desde un servidor FTP a la puerta de enlace local.


LocalGateway# copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: 
Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! 
[OK - 3571/4096 bytes] 
3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec) 
LocalGateway #

Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
LocalGateway#

Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com

Descargar DSes:


ID de DS	Nombre de DS	Revisión	Estado	Última actualización (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrados	7/11/2020 22:05:33

LocalGateway#

Cuando se activa, esta firma desinstala todos los DS que se ejecutan, incluido él mismo. Si es necesario, vuelva a instalar DS 64224 para continuar monitoreando la alta utilización de la CPU en la puerta de enlace local.

Monitorear la inscripción del enlace troncal SIP

Este DS comprueba la falta de inscripción del enlace troncal SIP de una puerta de enlace local en la nube de Cisco Webex Calling cada 60 segundos. Una vez que se detecta un evento de falta de inscripción, genera una notificación de syslog y un correo electrónico y se desinstala a sí mismo después de dos ocurrencias de falta de inscripción. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.

Descargue DS 64117 con las siguientes opciones desplegables en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:


Nombre del campo	Valor de campo

Plataforma	Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto	Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema	SIP-SIP
Tipo de problema	Falta de inscripción del enlace troncal SIP con notificación por correo electrónico

Copie el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:

Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml 
Load file DS_64117.xml success 
LocalGateway#

Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".

Monitoreo de desconexiones de llamadas anormales

Este DS usa sondeos de SNMP cada 10 minutos para detectar una desconexión de llamada anormal con los errores de SIP 403, 488 y 503.  Si el incremento del recuento de errores es mayor o igual que 5 en el último sondeo, generará una notificación de syslog y de correo electrónico. Siga los pasos a continuación para instalar la firma.

Compruebe si el SNMP está habilitado con el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 

LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway# 

LocalGateway# show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled 
.... 
.... 
LocalGateway#

Descargue DS 65221 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:


Nombre del campo	Valor de campo

Plataforma	Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto	Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema	Rendimiento
Tipo de problema	Detección de desconexión de llamada anormal en SIP con notificación por correo electrónico y syslog

Copie el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:

Instale el archivo XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml 
Load file DS_65221.xml success 
LocalGateway#

Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".

Instalar firmas de diagnóstico para solucionar un problema

También se pueden utilizar las firmas de diagnóstico (DS) para resolver problemas con rapidez. Los ingenieros del TAC de Cisco han publicado varias firmas que permiten las depuraciones necesarias para solucionar un problema determinado, detectar la ocurrencia del problema, recopilar el conjunto correcto de datos de diagnóstico y transferir los datos automáticamente al caso del TAC de Cisco. Esto elimina la necesidad de verificar manualmente la ocurrencia de problemas y facilita mucho la resolución de problemas intermitentes y transitorios.

Puede utilizar la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico para encontrar las firmas aplicables e instalarlas para resolver automáticamente un problema determinado o puede instalar la firma recomendada por el ingeniero de TAC como parte de la participación en el soporte.

A continuación, se muestra un ejemplo de cómo encontrar e instalar un DS para detectar la ocurrencia “%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Error interno (umbral de pico de llamadas): IEC=1.1.181.1.29.0" y automatizar la recopilación de datos de diagnóstico mediante los pasos que se muestran a continuación.

Configure una variable de entorno de DS adicional ds_fsurl_prefix que sea la ruta del servidor de archivos CiscoTAC (cxd.cisco.com) a la que se cargan los datos de diagnóstico recopilados. El nombre de usuario en la ruta del archivo es el número de caso y la contraseña es el token de carga del archivo que se puede recuperar del Administrador de casos de soporte, como se muestra a continuación. El token de carga del archivo puede generarse en la sección Archivos adjuntos del Administrador de casos de soporte, según sea necesario.
```
LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com"  
LocalGateway(config)#end 
```
Ejemplo:
```
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"  
```

Asegúrese de que SNMP esté habilitado mediante el comando show snmp. Si no está habilitado, configure el comando "snmp-server manager".


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 
 
LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway#

Se recomienda instalar el DS 64224 de monitoreo de alta utilización de la CPU como medida dinámica para deshabilitar todas las depuraciones y firmas de diagnóstico durante el tiempo de alta utilización de la CPU. Descargue DS 64224 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:


Nombre del campo	Valor de campo

Plataforma	Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto	Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema	Rendimiento
Tipo de problema	Alta utilización de la CPU con notificación por correo electrónico

Descargue DS 65095 con las siguientes opciones en la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico:


Nombre del campo	Valor de campo

Plataforma	Cisco serie 4300, 4400 ISR o Cisco CSR Serie 1000V
Producto	Solución CUBE Enterprise en Webex Calling
Alcance del problema	Syslog
Tipo de problema	Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Error interno (umbral de pico de llamadas): IEC=1.1.181.1.29.0

Copie los archivos XML de DS en la puerta de enlace local.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: 
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:

Instale el archivo DS 64224 de monitoreo de alta utilización de CPU y, luego, el archivo XML de DS 65095 en la puerta de enlace local.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
LocalGateway# 
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml 
Load file DS_65095.xml success 
LocalGateway#

Verifique que la firma se haya instalado correctamente con show call-home diagnostic-signature. La columna de estado debe tener un valor de "inscrito".


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

DSes descargados:


ID de DS	Nombre de DS	Revisión	Estado	Última actualización (GMT+00:00)
64224 00:07:45	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrados	8/11/2020 00:07:45
65095 00:12:53	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Registrados	8/11/2020 00:12:53

LocalGateway#

Verificar ejecución de firmas de diagnóstico

Como se muestra a continuación, la columna "Estado" del comando show call-home diagnostic-signature cambiará a "en ejecución" mientras la puerta de enlace local esté ejecutando la acción definida dentro de la firma. El resultado de show call-home diagnostic-signature statistics es la mejor manera de verificar si una firma de diagnóstico ha detectado un evento de interés y ha ejecutado la acción. La columna "Desencadenado/Máximo/Desinstalar" indica la cantidad de veces que la firma dada ha desencadenado un evento, la cantidad máxima de veces que se define para detectar un evento y si la firma se desinstalará automáticamente después de detectar la cantidad máxima de eventos desencadenados.


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: carunach@cisco.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

DSes descargados:


ID de DS	Nombre de DS	Revisión	Estado	Última actualización (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registrados	08/11/20 00:07:45
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Ejecutando	08/11/20 00:12:53

LocalGateway#

LocalGateway# show call-home diagnostic-signature statistics


ID de DS	Nombre de DS	Desencadenado/Máximo/Desinstalar	Tiempo de ejecución promedio (segundos)	Tiempo de ejecución máximo (segundos)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0/0/N	0.000	0.000
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	1/20/Y	23.053	23.053

LocalGateway#

El correo electrónico de notificación enviado durante la ejecución de la firma de diagnóstico contiene información clave, como el tipo de problema, los detalles del dispositivo, la versión del software, la configuración en ejecución y las salidas del comando show que son relevantes para resolver el problema dado.

Desinstalar las firmas de diagnóstico

Generalmente, las firmas de diagnóstico que se utilizan para solucionar problemas se definen para desinstalarse después de detectar una determinada cantidad de ocurrencias de problemas. Si desea desinstalar una firma manualmente, recupere el ID de DS del resultado de show call-home diagnostic-signature y ejecute el comando que se muestra a continuación.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID> 
LocalGateway#

Ejemplo:


LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall 64224 
LocalGateway#

Periódicamente, se agregan firmas nuevas a la Herramienta de búsqueda de firmas de diagnóstico, en función de los problemas que se observan con más frecuencia en las implementaciones. Actualmente, el TAC no admite las solicitudes para crear firmas personalizadas nuevas.

7 de mar. de 2022

Implemente la alta disponibilidad de CUBE como puerta de enlace local

La puerta de enlace local (LGW) es la única opción para proporcionar acceso a PSTN local para los clientes de Cisco Webex Calling. El objetivo de este documento es ayudarlo a desarrollar una configuración de puerta de enlace local con alta disponibilidad de CUBE, CUBE activos/en espera para la recuperación de fallas con inspección de estado de las llamadas activas.

Fundamentos

Requisitos previos

Antes de implementar CUBE HA como puerta de enlace local para Webex Calling, asegúrese de comprender en profundidad los siguientes conceptos:

Solución Cisco Webex Calling
Opción de puerta de enlace local para Cisco Webex Calling
Redundancia entre decodificadores de nivel 2 con CUBE Enterprise para preservación de llamadas con inspección de estado

Las pautas de configuración proporcionadas en este artículo suponen una plataforma de puerta de enlace local exclusiva sin configuración de voz existente. Si se está modificando una implementación empresarial de CUBE existente para utilizar también la función de puerta de enlace local para Cisco Webex Calling, preste atención a la configuración aplicada para asegurarse de que los flujos de llamadas y las funcionalidades existentes no se interrumpan y asegúrese de que esté cumpliendo con los requisitos de diseño de CUBE HA.

Componentes de hardware y software

CUBE HA como puerta de enlace local requiere IOS-XE versión 16.12.2 o posterior y una plataforma en la que se admitan las funciones de CUBE HA y LGW.

Los comandos show y los registros de este artículo se basan en una versión mínima de software de Cisco IOS-XE 16.12.2 implementada en un vCUBE (CSR1000v).

Material de referencia

A continuación, se detallan algunas guías de configuración de CUBE HA para diversas plataformas:

Serie ISR 4K:https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
CSR 1000v (vCUBE):https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Arquitectura preferida de Cisco para Cisco Webex Calling:https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf

Descripción general de la solución Webex Calling

Cisco Webex Calling es una oferta de colaboración que ofrece una alternativa basada en la nube de varios inquilinos al servicio telefónico PBX local con varias opciones de PSTN para los clientes.

La implementación de la puerta de enlace local (representada a continuación) es el punto central de este artículo. El enlace troncal de la puerta de enlace local (PSTN local) en Webex Calling permite la conectividad a un servicio de PSTN propiedad del cliente. También proporciona conectividad para una implementación de IP PBX local, como Cisco Unified CM. Todas las comunicaciones hacia y desde la nube se protegen mediante el transporte TLS para SIP y SRTP para medios.

La figura a continuación muestra una implementación de Webex Calling sin ninguna IP PBX existente y se aplica a una implementación de uno o varios sitios. La configuración que se describe en este artículo se basa en esta implementación.

Redundancia entre decodificadores de nivel 2

La redundancia entre decodificadores de nivel 2 de CUBE HA utiliza el protocolo de infraestructura del Grupo de redundancia (RG) para formar un par de enrutadores activos/en espera. Este par comparte la misma dirección IP virtual (VIP) en sus respectivas interfaces y continuamente intercambian mensajes de estado. Se comprueba la información de la sesión de CUBE en todo el par de enrutadores, lo que permite que el enrutador en modo de espera asuma todas las responsabilidades del procesamiento de llamadas de CUBE de inmediato si el enrutador activo queda fuera de servicio, lo que genera la preservación de con inspección de estado de la señalización y los medios.

El punto de verificación se limita a llamadas conectadas con paquetes de medios. Las llamadas en tránsito no se verifican por punto (por ejemplo, un estado de intento o de timbre).

En este artículo, CUBE HA hará referencia a la redundancia entre decodificadores (B2B) de nivel 2 de CUBE de alta disponibilidad (HA) para la preservación de llamadas con inspección de estado.

A partir de IOS-XE 16.12.2, CUBE HA se puede implementar como puerta de enlace local para implementaciones del enlace troncal de Cisco Webex Calling (PSTN local), y cubriremos las consideraciones y configuraciones de diseño en este artículo. En esta figura se muestra una configuración típica de CUBE HA como puerta de enlace local para una implementación del enlace troncal de Cisco Webex Calling.

Componente Infra del grupo de redundancia

El componente Infra del grupo de redundancia (RG) proporciona soporte para la infraestructura de comunicación entre decodificadores entre los dos CUBE y negocia el estado de redundancia estable final. Este componente también proporciona:

Un protocolo similar a HSRP que negocia el estado de redundancia final para cada enrutador intercambiando mensajes de monitoreo de actividad y bienvenida entre los dos CUBE (a través de la interfaz de control); GigabitEthernet3 en la figura anterior.
Un mecanismo de transporte para el punto de control del estado de la señalización y los medios para cada llamada desde el enrutador activo al de modo de espera (a través de la interfaz de datos); GigabitEthernet3 en la figura anterior.
Configuración y administración de la interfaz de IP virtual (VIP) para las interfaces de tráfico (varias interfaces de tráfico se pueden configurar con el mismo grupo de RG); GigabitEthernet 1 y 2 se consideran interfaces de tráfico.

Este componente de RG debe configurarse específicamente para admitir B2B HA de voz.

Administración de la dirección IP virtual (VIP) para señalización y medios

B2B HA depende de la VIP para lograr la redundancia. La VIP y las interfaces físicas asociadas en ambos CUBE en el par de CUBE HA deben residir en la misma subred LAN. La configuración de la VIP y la vinculación de la interfaz VIP para una aplicación de voz (SIP) en particular son obligatorias para la compatibilidad con B2B HA de voz. Los dispositivos externos, como Unified CM, el SBC de acceso a Webex Calling, el proveedor de servicios o el proxy, usan la VIP como dirección IP de destino para las llamadas que atraviesan los enrutadores de CUBE HA. Por lo tanto, desde el punto de vista de Webex Calling, los pares de CUBE HA actúan como una única puerta de enlace local.

La información de la sesión de RTP y de señalización de llamadas de las llamadas establecidas se encuentran en punto de control desde el enrutador activo hasta el enrutador de espera. Cuando el enrutador activo se cae, el enrutador de modo de espera toma el control y sigue reenviando el flujo de RTP anteriormente enrutado por el primer enrutador.

Las llamadas en un estado transitorio en el momento de la recuperación de fallas no se conservarán después de la conmutación. Por ejemplo, las llamadas que todavía no están totalmente establecidas o están en proceso de modificación con una función de transferencia o espera. Las llamadas establecidas pueden desconectarse después de la conmutación.

Existen los siguientes requisitos para utilizar CUBE HA como puerta de enlace local para la recuperación de fallas con inspección de estado de las llamadas:

CUBE HA no puede tener interfaces TDM o analógicas ubicadas al mismo tiempo
A Gig1 y Gig2 se les conoce como interfaces de tráfico (SIP/RTP) y Gig3 es una interfaz de control/datos del grupo de redundancia (RG).
No se pueden colocar más de 2 pares de CUBE HA en el mismo dominio de nivel 2, uno con ID de grupo 1 y el otro con ID de grupo 2. Si configura 2 pares de alta disponibilidad con el mismo ID de grupo, las interfaces de control/datos de RG deben pertenecer a dominios de nivel 2 diferentes (vlan, conmutador independiente)
El canal de puertos es compatible con las interfaces de control/datos y tráfico de RG
Todas la señalización/los medios se traslada desde/hacia la dirección IP virtual
Cada vez que se recarga una plataforma en una relación CUBE-HA, siempre arranca en modo de espera
La dirección más baja para todas las interfaces (Gig1, Gig2, Gig3) debe estar en la misma plataforma
El Identificador de interfaz de redundancia (RII), debe ser único para una combinación de par/interfaz en el mismo nivel 2
La configuración en amos CUBE debe ser idéntica, incluida la configuración física, y debe ejecutarse en el mismo tipo de plataforma y versión de IOS-XE
Las interfaces de bucle no se pueden utilizar como enlace, ya que siempre están activas
Las interfaces de tráfico múltiple (SIP/RTP) (Gig1, Gig2) requieren que se configure el seguimiento de la interfaz
CUBE-HA no es compatible con una conexión de cable transversal para el enlace de datos/control de RG (Gig3)
Ambas plataformas deben ser idénticas y deben estar conectadas a través de un conmutador físico en todas las interfaces similares para que CUBE HA funcione, es decir, GE0/0/0 de CUBE-1 y CUBE-2 deben terminar en el mismo conmutador, y así sucesivamente.
WAN no puede terminar en los CUBE directamente ni en la alta disponibilidad de datos en cualquiera de los lados
Tanto el enrutador activo como el de espera deben estar en el mismo centro de datos
Es obligatorio utilizar una interfaz L3 independiente para la redundancia (control/datos de RG, Gig3). Es decir, la interfaz que se utiliza para el tráfico no se puede utilizar para mantener el monitoreo de actividad y los puntos de control de HA
Después de la recuperación de fallas, el CUBE anteriormente activo pasa por una recarga por diseño, preservando la señalización y los medios

Configurar la redundancia en ambos CUBE

Debe configurar la redundancia entre decodificadores de nivel 2 en ambos CUBE que se utilizarán en un par de HA para recupera las IP virtuales.

VCUBE-2#conf t
VCUBE-2(config)#redundancy
VCUBE-2(config)#voice service voip
VCUBE-2(config)#interface GigabitEthernet1
VCUBE-2#wr

VCUBE-1#show redundancy application group all
Faults states Group 1 info:
       Runtime priority: [100]
               RG Faults RG State: Up.
                       Total # of switchovers due to faults:           0
                       Total # of down/up state changes due to faults: 0
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA
  
Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state: Up
My Role: ACTIVE
Peer Role: STANDBY
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: ACTIVE
         Peer RF state: STANDBY HOT

RG Protocol RG 1
------------------
        Role: Active
        Negotiation: Enabled
        Priority: 100
        Protocol state: Active
        Ctrl Intf(s) state: Up
        Active Peer: Local
        Standby Peer: address 10.1.1.2, priority 100, intf Gi3
        Log counters:
                role change to active: 1
                role change to standby: 1
                disable events: rg down state 0, rg shut 0
                ctrl intf events: up 1, down 0, admin_down 0
                reload events: local request 0, peer request 0

RG Media Context for RG 1
--------------------------
        Ctx State: Active
        Protocol ID: 1
        Media type: Default
        Control Interface: GigabitEthernet3
        Current Hello timer: 3000
        Configured Hello timer: 3000, Hold timer: 10000
        Peer Hello timer: 3000, Peer Hold timer: 10000
        Stats:
            Pkts 1509, Bytes 93558, HA Seq 0, Seq Number 1509, Pkt Loss 0
            Authentication not configured
            Authentication Failure: 0
            Reload Peer: TX 0, RX 0
            Resign: TX 0, RX 0
    Standy Peer: Present. Hold Timer: 10000
            Pkts 61, Bytes 2074, HA Seq 0, Seq Number 69, Pkt Loss 0

VCUBE-1#

Configurar una puerta de enlace local en ambos CUBE

En nuestra configuración de ejemplo, estamos utilizando la siguiente información de enlace troncal de Control Hub para crear la configuración de la puerta de enlace local tanto en las plataformas, VCUBE-1 como VCUBE-2. El nombre de usuario y la contraseña para esta configuración son los siguientes:

Usuario: Hussain1076LGU_
Contraseña: lOV12MEaZx


LocalGateway#conf t
LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123
LocalGateway(config)#password encryption aes

VCUBE-1#show redundancy application group 1
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA

Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state : Up
My Role: Standby
Peer Role: ACTIVE
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: STANDBY HOT
         Peer RF state: ACTIVE

VCUBE-1#show sip-ua register status
VCUBE-1#

VCUBE-1#debug ccsip non-call
SIP Out-of-Dialog tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip info
SIP Call info tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip message

VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self

VCUBE-1#show sip-ua register status

Tenant: 200
--------------------Registrar-Index  1 ---------------------
Line                           peer       expires(sec) reg survival P-Associ-URI
============================== ========== ============ === ======== ============
Hussain5091_LGU                -1          56          yes normal
VCUBE-1#

VCUBE-1#show log

Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired.
Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active
Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state.
Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event

Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374
From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189
To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>
Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT
Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02
Max-Forwards: 70
Timestamp: 1578595044
CSeq: 2 REGISTER
Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>
Expires: 240
Supported: path
Content-Length: 0

7 de mar. de 2022

Configurar Unified CM para Webex Calling

Es posible que necesite una integración con Unified CM si se agregan ubicaciones habilitadas para Webex Calling a una implementación existente en la que Unified CM es la solución de control de llamadas local y si necesita marcado directo entre teléfonos inscritos en Unified CM y teléfonos en ubicaciones de Webex Calling.

Configurar el perfil de seguridad del enlace troncal SIP para el enlace troncal a la puerta de enlace local

En los casos en que la puerta de enlace local y la puerta de enlace de PSTN residan en el mismo dispositivo, debe habilitarse Unified CM para diferenciar entre dos tipos de tráfico diferentes (llamadas de Webex y de la PSTN) que se originan en el mismo dispositivo y aplicar una clase de servicio diferenciada a estos tipos de llamadas. Este tratamiento diferenciado de llamadas se logra aprovisionando dos enlaces troncales entre Unified CM y el dispositivo combinado de puerta de enlace local y PSTN, que requiere diferentes puertos de escucha de SIP para los dos enlaces troncales.

Cree un perfil de seguridad de enlace troncal SIP exclusivo para el enlace troncal de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor

Nombre	Nombre único, como Webex
Descripción	Descripción significativa, como Perfil de seguridad del enlace troncal SIP de Webex
Puerto entrante	Debe coincidir con el puerto utilizado en la configuración de la puerta de enlace local para el tráfico hacia/desde Webex: 5065

Configurar el perfil del SIP para el enlace troncal de la puerta de enlace local

Cree un perfil de SIP exclusivo para el enlace troncal de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor

Nombre	Nombre único, como Webex
Descripción	Descripción significativa, como Perfil de SIP de Webex
Habilitar el ping a OPCIONES para monitorear el estado de los destinos para enlaces troncales con tipo de servicio "Ninguno (predeterminado)"	Activado

Crear un espacio de búsqueda de llamadas para llamadas desde Webex

Cree un espacio de búsqueda de llamadas para llamadas que se originen desde Webex con la siguiente configuración:


Configuración	Valor

Nombre	Nombre único, como Webex
Descripción	Descripción significativa, como Espacio de búsqueda de llamadas de Webex
Particiones seleccionadas	DN (números de directorio +E.164) ESN (marcado abreviado entre sitios) PSTN Internacional (acceso a PSTN) onNetRemote (destinos aprendidos de GDPR)

La última partición onNetRemote se utiliza solo en un entorno de varios grupos donde se intercambia información de enrutamiento entre grupos de Unified CM mediante el servicio de búsqueda entre grupos (ILS) o la Replicación del plan de marcado global (GDPR).

Configurar un enlace troncal SIP hacia y desde Webex

Cree un enlace troncal SIP para las llamadas hacia y desde Webex a través de la puerta de enlace local con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor
Información del dispositivo
Nombre del dispositivo	Un nombre único, como Webex
Descripción	Descripción significativa, como Enlace troncal SIP de Webex
Ejecutar en todos los nodos activos de Unified CM	Activado
Llamadas entrantes
Espacio de búsqueda de llamadas	El espacio de búsqueda de llamadas anteriormente definido: Webex
Espacio de búsqueda de llamadas de AAR	Un espacio de búsqueda de llamadas con acceso solamente a patrones de rutas de PSTN: PSTNReroute
Información de SIP
Dirección de destino	Dirección IP del CUBE de la puerta de enlace local
Puerto de destino	5060
Perfil de seguridad del enlace troncal de SIP	Definido anteriormente: Webex
Perfil SIP	Definido anteriormente: Webex

Configurar el grupo de rutas para Webex

Cree un grupo de rutas con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor
Información del grupo de rutas
Nombre del grupo de rutas	Un nombre único, como Webex
Dispositivos seleccionados	El enlace troncal SIP configurado anteriormente: Webex

Configurar la lista de rutas para Webex

Cree una lista de rutas con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor
Información de la lista de rutas
Nombre	Un nombre único, como RLWebex_
Descripción	Descripción significativa, como Lista de rutas para Webex
Ejecutar en todos los nodos activos de Unified CM	Activado
Información del miembro de la lista de rutas
Grupos seleccionados	Solo el grupo de rutas anteriormente definido: Webex

Crear una partición para los destinos de Webex

Cree una partición para los destinos de Webex con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor
Información de la lista de rutas
Nombre	Nombre único, como Webex
Descripción	Descripción significativa, como Partición de Webex

Qué hacer a continuación

Asegúrese de agregar esta partición a todos los espacios de búsqueda de llamadas que deberían tener acceso a destinos de Webex. Debe agregar esta partición específicamente al espacio de búsqueda de llamadas que se utiliza como espacio de búsqueda de llamadas entrantes en los enlaces troncales de PSTN, para que se puedan enrutar las llamadas desde PSTN a Webex.

Configurar patrones de rutas para destinos de Webex

Configure patrones de ruta para cada rango de DID en Webex con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor

Patrón de ruta	Patrón +E.164 completo para el rango de DID en Webex con "\" inicial. Por ejemplo: \+140855501XX
Partición de ruta	Webex
Puerta de enlace/Lista de rutas	RLWebex_
Prioridad urgente	Activado

Configurar la normalización de marcado entre sitios abreviada para Webex

Si se requiere el marcado entre sitios abreviado en Webex, configure patrones de normalización de marcado para cada rango de ESN en Webex con las siguientes configuraciones:


Configuración	Valor

Patrón de traducción	Patrón de ESN para el rango de ESN en Webex. Por ejemplo: 80121XX
Partición	Webex
Descripción	Descripción significativa, como Patrón de normalización de Webex
Utilizar el espacio de búsqueda de llamadas del originador	Activado
Prioridad urgente	Activado
No esperar el tiempo de espera de Interdigit en los saltos posteriores	Activado
Máscara de transformación de la persona que recibió la llamada	Máscara para normalizar el número a +E.164. Por ejemplo: +140855501XX

18 de may. de 2022

Configurar sus características de Webex Calling

Obtenga más información acerca de algunas de las características disponibles en Webex Calling de y cómo configurarlas para su organización y sus usuarios.

Configurar una grupo de búsqueda

Los grupos de búsqueda enrutar llamadas entrantes a un grupo de usuarios o áreas de trabajo. Incluso puede configurar un patrón para enrutar a un grupo completo.

Para obtener más información sobre cómo configurar una grupo de búsqueda, consulte Grupos de búsqueda en Cisco Webex Control Hub.

Crear una cola de llamada

Puede configurar una cola de llamada para que, cuando no se puedan responder las llamadas de los clientes, se les proporcione una respuesta automatizada, mensajes cómodos y música en espera hasta que alguien pueda responder la llamada.

Para obtener más información sobre cómo configurar y administrar una cola de llamada, consulte Administrar colas de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

Crear un cliente de recepcionista

Ayude a satisfacer las necesidades del personal de atención al público. Puede configurar usuarios como asistentes de teléfono para que puedan realizar llamadas entrantes a ciertas personas de su organización.

Para obtener información acerca de cómo configurar y ver sus clientes de recepcionista, consulte Clientes de recepcionista en Cisco Webex Control Hub.

Crear y administrar asistentes automáticos

Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Cree un programa de 24 horas o proporcione diferentes opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.

Para obtener información sobre cómo crear y administrar asistentes automáticos, consulte Administrar asistentes automáticos en Cisco Webex Control Hub.

Configurar una grupo de paginación

La función de paginación grupal permite a los usuarios realizar una llamada un vía o una página grupal hasta 75 usuarios y áreas de trabajo objetivo al marcar un número o una extensión asignados a una cuenta grupo de paginación.

Para obtener información sobre cómo configurar y editar grupos de paginación, consulte Configurar un grupo de paginación en el Cisco Webex Control Hub.

Configure la contestación de llamada

Mejore el trabajo en equipo y la colaboración creando contestación de llamada grupo para que los usuarios puedan responder llamadas de los demás. Cuando agrega usuarios a un grupo de captura de llamada y uno de los integrantes del grupo está ocupado o ausente, otro puede responder sus llamadas.

Para obtener información acerca de cómo configurar un grupo de captura de llamada, consulte Captura de llamada en Cisco Webex Control Hub.

Configurar detele llamadas

La detención de llamadas permite que un grupo definido de usuarios detenga llamadas para otros miembros disponibles de un grupo de detención de llamadas. Los otros miembros del grupo que están en sus teléfonos pueden contestar las llamadas en estado de detención.

Para obtener información acerca de cómo configurar la detención de llamadas, consulte Detención de llamadas en Cisco Webex Control Hub.

Permitir que los usuarios realicen una intromisión en las llamadas telefónicas de las otras personas

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccione Llamadas, vaya a Configuración avanzada de llamadas y, a continuación, seleccione Intromisión.
3	Active la Intromisión, elija si desea que el teléfono reproduzca un sonido cuando alguien se une a una llamada y, a continuación, haga clic en Guardar.

Evitar que alguien controle el estado de una línea de un usuario

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccione Llamadas y, a continuación, vaya a Privacidad.
3	Elija la configuración de Privacidad del asistente automático correspondiente a este usuario.
4	Marque la casilla de verificación Habilitar privacidad. Luego, puede decidir si desea bloquear a todos dejando el campo Buscar usuario por nombre vacío o elegir quién puede supervisar el estado de la línea de este usuario. Con el ejemplo del ejecutivo anterior, buscaría el nombre de su asistente administrativo.
5	Haga clic en Guardar.

Ejemplo

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo administrar la configuración de privacidad para un usuario en Control Hub.

Lista de supervisión: otros usuarios y Detención de llamadas extensiones

La cantidad máxima de líneas supervisadas es de 50, pero debe considerar el ancho de banda. La cantidad máxima también puede estar determinada por la cantidad de botones de líneas que hay en el teléfono del usuario.

El servicio de monitoreo solo funciona con el dispositivo principal de un usuario.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.

Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y vaya a Monitoreo.

Elija entre las opciones siguientes:

Agregar línea monitoreada
Agregar extensión de detención de llamadas

Decida si desea que se notifique a este usuario sobre la detención de llamadas, busque a la persona o la extensión de la detención de llamadas que se monitoreará y, luego, haga clic en Guardar.

La lista de líneas monitoreadas en Control Hub corresponde al orden de las líneas monitoreadas que se muestran en el dispositivo del usuario. Puede volver a ordenar la lista de líneas monitoreadas en cualquier momento.

El nombre que aparece para la línea supervisada es el nombre introducido en los campos Nombre y Apellido del usuario o del área de trabajo Identificador de llamadas nombre y apellido.

Ejemplo

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo administrar la configuración de monitoreo para un usuario en Control Hub.

Activar la hotelación para un usuario

La habilitación del “hoteling” para un usuario le permite trabajar en otro espacio mientras mantiene la funcionalidad y las características de su teléfono de escritorio principal.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea modificar.
2	Seleccione Llamadas, elija Configuración avanzada de llamadas y haga clic en Hoteling.
3	Active el Hoteling y luego haga clic en Guardar.

Ejemplo

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo configurar los ajustes de música en espera en Control Hub.

7 de mar. de 2022

Configurar y administrar los usuarios de llamadas de Webex

Debe agregar cada uno de los usuarios de Control Hub para poder aprovechar los servicios de Webex Calling. El número de usuarios que debe agregar determinará cómo los agregará en el control Hub, si agrega manualmente cada usuario por dirección de correo electrónico o si agrega varios usuarios mediante un archivo CSV. La elección es suya.

Agregar usuarios manualmente en Control Hub

Si sincroniza usuarios desde un directorio, como Active Directory, cuando agregue personas manualmente en Control Hub, también deberá agregarlas a su directorio.

Al agregar usuarios, el nombre y apellido no deben incluir caracteres ascii extendidos o los siguientes caracteres: %, #, <, >, \, /,", y tienen una longitud máxima de 30 caracteres. Estas restricciones de caracteres especiales solo se aplican a los usuarios de Webex Calling.

Antes de comenzar

Es posible que obtenga un error si está intentando agregar usuarios que utilizaron su dirección de correo electrónico para crear una cuenta de prueba. Solicite a los usuarios que eliminen su organización antes de agregarlos a su organización.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, haga clic en Administrar usuarios.

Seleccione Agregar o modificar usuarios manualmente.

(Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente.

Elija una opción y haga clic en Siguiente:

Seleccione Dirección de correo electrónico e introduzca hasta 25 direcciones de correo electrónico.
Seleccione Nombres y direcciones de correo electrónico y, luego, introduzca un máximo de 25 nombres y direcciones de correo electrónico.

Puede agregar usuarios que estén disponibles para convertir en su organización.

Asignación de licencias:

Si tiene una plantilla de licencia activa, las licencias se asignan automáticamente para los nuevos usuarios y usted puede revisar el resumen de licencias.
Seleccione los servicios para asignar. Si tiene varias suscripciones, elija una suscripción de la lista.

Si asigna licencias para el Centro de contacto, seleccione Webex Teams y, a continuación, Atención al cliente con la opción Agente premium y estándar. Para agregar un supervisor, seleccione las opciones Premium y Supervisor. Un usuario se trata como agente a menos que usted lo convierta en supervisor.

Administración de contenido:

Si se selecciona acceso global para la administración de contenido empresarial, la administración de contenido se asigna automáticamente a los usuarios.
Elija una opción de administración de contenido para cada usuario.

Haga clic en Guardar.

Se envía un correo electrónico a cada persona con una invitación para entrar.
En Control Hub, las personas aparecen con estado de invitación pendiente hasta que inician sesión por primera vez. Las licencias se asignan después de que el usuario inicia sesión por primera vez o si utiliza Cisco Conector de directorios con un dominio reclamado, las licencias se asignan cuando se crean los usuarios.

(Opcional) Si ha agregado llamadas al usuario, asigne una ubicación, un número de teléfono y una extensión.

Revise la página de resumen de registros procesados y haga clic en Finalizar.

Inmediatamente después de agregar un usuario de llamadas, si se recibe un error al seleccionar la configuración de llamadas del usuario, le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling y, a continuación, reasigne la licencia de llamadas al usuario.

Qué hacer a continuación

Puede asignar privilegios administrativos a las personas en su organización.

Agregar varios usuarios en Control Hub con la plantilla CSV

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico (incluidos Japón, China y Hong Kong), el Identificador de llamadas se completa automáticamente desde los campos Nombre y Apellido y se ignoran los campos Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas en la carga del archivo CSV.

Algunos editores de hojas de cálculo eliminan el signo + de las celdas cuando se abre el archivo. csv. Le sugerimos que utilice un editor de texto para realizar actualizaciones. csv. Si utiliza un editor de hojas de cálculo, asegúrese de establecer el formato de la celda en texto y agregue cualquier signo + que haya sido eliminado.

Exporte un nuevo CSV para capturar los campos más recientes y evitar errores al importar los cambios.

En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuarios de CSV.

Haga clic en Exportar para descargar el archivo y puede introducir la información del usuario en una nueva línea del archivo CSV.

Para asignar un servicio, agregue TRUE (VERDADERO) en la columna de ese servicio y para excluir un servicio, agregue FALSE (FALSO). La columna ID de usuario/Correo electrónico (obligatorio) es el único campo obligatorio. Si tiene un directorio y números externos específicos para cada usuario nuevo, incluya el signo + inicial para los números externos sin otros caracteres,

Si tiene una plantilla de licencia activa, deje en blanco todas las columnas de servicio y la plantilla se asignará automáticamente al usuario nuevo en esa fila.

No puede asignar permisos de administración de contenido empresarial a los usuarios que utilicen la plantilla de licencia, consulte Configurar los ajustes de administración de contenido empresarial en Cisco Webex Control Hub para obtener más detalles.

Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación. Si deja este campo en blanco, se asigna al usuario la ubicación predeterminada.
Si está agregando usuarios como supervisores para el Centro de contacto de Cisco Webex, debe Agregar usuarios manualmente. Solo puede asignar las funciones Estándar y Premium con un CSV.

Al introducir el nombre de un usuario, asegúrese de incluir su apellido; de lo contrario, es posible que tenga problemas.

Haga clic en Importar, seleccione su archivo y haga clic en Abrir.

Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios.

Si tiene una plantilla de licencia activa, seleccione Agregar servicios únicamente.

Haga clic en Enviar.

Se carga el archivo CSV y se crea su tarea. Puede cerrar el navegador o esta ventana y su tarea se seguirá ejecutando. Para revisar el progreso de la tarea, consulte Administrar tareas en Cisco Webex Control Hub.

Editar licencias de servicios en Control Hub para usuarios individuales

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

Seleccione un usuario y haga clic en Servicios > Editar licencias.

Si tiene varias suscripciones, elija una suscripción de la lista.

Seleccione los servicios que desea agregar o eliminar y haga clic en Siguiente.

Si asignó una licencia de Webex Meetings, elija un tipo de cuenta para asignar al usuario para cada sitio de Webex Meetings y haga clic en Guardar.

Debe tener habilitada la característica de cuenta de asistente en su sitio de Webex para asignar usuarios como asistentes. Si no ve la columna de la cuenta de asistente en el archivo CSV, comuníquese con su Gerente de atención al cliente (CSM), su Gerente de atención al socio (PSM) o el Centro de asistencia técnica (TAC) de Cisco para habilitar esta característica en su sitio de Webex.

El tipo de cuenta del asistente no está disponible para los usuarios con la función Administrador del sitio de Webex. Si desea asignar una cuenta de asistente a estos usuarios, debe eliminar sus privilegios administrativos para ese sitio de Webex Meetings.

Inmediatamente después de agregar una licencia de llamadas, si se recibe un error al seleccionar la configuración de llamadas del usuario, le recomendamos que elimine la licencia de Webex Calling y, a continuación, reasigne la licencia al usuario.

Modificar usuarios en Control Hub con la plantilla CSV

Antes de comenzar

Si tiene más de un archivo CSV para su organización, cargue un archivo y, una vez que finalice esa tarea, puede cargar el archivo siguiente.

No puede eliminar usuarios ni cambiar la ubicación asignada a un usuario con la plantilla CSV.

Exporte un nuevo CSV para capturar los campos más recientes y evitar errores al importar los cambios.

En la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios y elija Agregar o modificar usuario de CSV.

(Opcional) Si envía automáticamente correos electrónicos de bienvenida, haga clic en Siguiente.

Haga clic en exportar para descargar el archivo. Puede editar el archivo descargado (exported_users.csv) de cualquiera de las siguientes maneras:

Para modificar los usuarios existentes, puede actualizar cualquier columna excepto ID de usuario/correo electrónico (obligatorio) y Ubicación. Por ejemplo, si cambia ID de usuario/Correo electrónico, se creará un usuario nuevo.
Para asignar una ubicación, introduzca el nombre en la columna Ubicación. Si deja este campo en blanco, se asigna al usuario la ubicación predeterminada.
Para asignar un servicio, agregue TRUE (VERDADERO) en la columna de ese servicio y para excluir un servicio, agregue FALSE (FALSO).
Cuando tiene varias suscripciones, puede utilizar el ID de suscripción en el encabezado de la columna para identificar el servicio que desea agregar. Por ejemplo, si tiene dos suscripciones con el mismo servicio, puede especificar un servicio de una suscripción específica para que se aplique al usuario.

Introduzca un valor en la columna Comportamiento de las llamadas si quiere cambiar la manera en que se suceden las llamadas para usuarios específicos. Puede introducir una de las siguientes opciones y consultar Configurar el comportamiento de las llamadas de la aplicación Webex para obtener más información sobre cada configuración:

USE_ORG_SETTINGS: introduzca esta cadena para utilizar la configuración en toda la organización.
NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: introduzca esta cadena para utilizar la opción Llamadas en Webex Teams.
CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: introduzca esta cadena para utilizar la opción aplicación Webex Calling.

Introduzca el Número de identificador de llamadas, el Nombre del identificador de llamadas y el Apellido del identificador de llamadas. Si deja en blanco las columnas Número de identificador de llamadas, Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas, aparecerá lo que se encuentra en las columnas Nombre, Apellido y Número de teléfono cuando el usuario realice una llamada. Si deja el número de identificador de llamadas en blanco, aparece el número principal de la ubicación cuando el usuario realiza una llamada.

Las columnas Nombre del identificador de llamadas y Apellido del identificador de llamadas no pueden contener caracteres especiales. Si un Nombre del identificador de llamadas o Apellido del identificador de llamadas contiene un carácter especial, se utiliza una versión simplificada del nombre.

Después de guardar el archivo CSV, haga clic en importar, seleccione el archivo que realizó y, a continuación, haga clic en abrir.

Elija Agregar servicios únicamente o Agregar y quitar servicios y haga clic en Enviar.

Un usuario no puede tener dos licencias de llamadas, por lo tanto, si su organización tiene varias suscripciones y usted desea mover usuarios a una suscripción nueva, elija la opción Agregar y quitar servicios. Para agregar servicios, configure las celdas como TRUE (verdaderas) y quite servicios al configurar las celdas como FALSE (falsas).

Si no suprime los correos electrónicos de invitación del administrador, los usuarios nuevos recibirán correos electrónicos de activación.

Agregar números a un sser

Puede asignar números, extensiones o ambos a los dispositivos de las personas en cualquier momento. Las extensiones asignadas aparecen en las pantallas de los teléfonos.

También puede configurar números alternativos para que varios números de teléfono suenen en el mismo teléfono. Puede especificar distintos tonos de timbre para cada número para ayudar a distinguir las líneas a las que están llamando.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y, a continuación, elija a la persona a la que desea asignar el número.
2	Seleccione llamadas y luego haga clic en Agregar número.
3	Elija un número de teléfono de la lista de números disponibles. También tiene la opción de asignar una extensión. Si ya se ha asignado un número al usuario, cualquier número adicional que se agregue al usuario se agregará como número alternativo. Puede agregar hasta 10 números alternativos a un usuario.
4	(Opcional) Para identificar las llamadas procedentes de números de teléfono específicos, puede asignar un patrón de timbre distintivo. Para habilitarlo, haga clic en el botón de alternancia que se encuentra en Patrón de timbre distintivo.
5	Haga clic en Guardar.

Volver a enviar una invitación por correo electrónico desde Control Hub

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y filtre la columna Estado para mostrar a las personas con estado `Invitación pendiente`.
2	En Acciones, para una persona cuyo estado es `Invitación pendiente`, seleccione más > Reenviar invitación.

Eliminar a un usuario de su organización en Control Hub

Si su organización utiliza sincronización de directorios, la opción eliminar no está disponible en Control Hub y usted debe eliminar las cuentas de usuario de su Active Directory. A continuación, el Conector de directorios de Cisco actualiza la lista de usuarios de su organización cuando sincroniza la información de cuentas de los usuarios.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios, haga clic en el botón más y, a continuación, haga clic en Eliminar usuario.

El usuario ya no puede iniciar sesión en su sitio de Webex, se eliminarán todos los servicios de Webex asignados y se eliminarán de cualquier espacio o equipo en el que participen. El contenido que hayan creado en espacios no se elimina y el contenido está sujeto a la política de retención que tiene implementado cada propietario del espacio.

Desactivar un usuario de su organización en Control Hub

Puede desactivar un usuario para desactivar los servicios de Webex, incluidos los servicios de Webex Calling. A diferencia de eliminar un usuario, al desactivarlo, el usuario permanece en su lista de usuarios, de modo que pueda reactivar en cualquier momento, cuando sea necesario.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com/, vaya a Usuarios.
2	Haga clic en el botón más .
3	Haga clic en Desactivar usuario. Los servicios de Webex, incluidos los servicios de Webex Calling, ahora están desactivados para este usuario. Una vez desactivados, tanto la aplicación Webex como los usuarios de la aplicación Webex Calling se desconectarán de sus sesiones. No se permite el acceso de todos los usuarios a https://settings.webex.com/ y Control Hub. Los teléfonos MPP seguirán siendo compatibles con las llamadas salientes y entrantes durante un breve período de tiempo, salvo que el administrador permita la interceptación de llamadas para ese usuario. Para obtener más información acerca de la interceptación de llamadas, consulte Configurar la interceptación de llamadas un usuario para Webex Calling en Cisco Control Hub.

Funciones y privilegios del administrador

Puede configurar un administrador de clientes con niveles de permisos diferentes. Pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de solo lectura o directores de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.

Cualquier persona que tenga asignado el usuario y el administrador del dispositivo o la función de administrador de dispositivos no podrá administrar Webex Calling.

Asignar funciones a usuarios

En el control Hub, puede obtener información sobre los diferentes niveles de privilegios y configurar un administrador de clientes. Los administradores de clientes pueden ser administradores completos, administradores de soporte, administradores de usuarios y dispositivos, administradores de dispositivos, administradores de solo lectura o responsables de cumplimiento. Si tiene privilegios de administrador completo, puede asignar una o más funciones a cualquier usuario en su organización.

Siempre deseará tener más de un administrador para una organización. Es una mejor práctica y siempre le permitirá realizar cambios administrativos si uno de los administradores no está disponible.

A los usuarios de su organización se les pueden asignar funciones administrativas específicas para determinar qué pueden ver y quién puede acceder a Control Hub. Cuando asigna funciones administrativas específicas, optimiza las responsabilidades, lo que facilita que los administradores sean responsables. Los responsables de cumplimiento pueden buscar a personas específicas de su empresa, encontrar el contenido que han compartido o buscar en un espacio específico y, a continuación, generar un informe de sus hallazgos.

Para obtener información sobre los privilegios de administrador de HCS en Control Hub, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y elija un usuario.

En funciones y seguridad, haga clic en funciones del administrador o enacceso de servicio.

Seleccione una función para asignar a ese usuario.

Para asignar un usuario como administrador del sitio de Webex, junto a Funciones del administrador del sitio de Webex, haga clic en Editar y elija una función para cada sitio de Webex que desee que administre el usuario.

Si los usuarios que tienen funciones existentes de administración de servicios (como la administración del sitio de Webex) obtienen o pierden una función de administrador en el nivel de la organización, sus funciones de administrador de servicio pueden cambiarse. Debe revisar las funciones de administrador de servicios para esos usuarios para asegurarse de que son correctos.

Seleccione Guardar.

18 de may. de 2022

Configurar y administrar los dispositivos de Webex Calling

Puede asignar y administrar dispositivos para usuarios y áreas de trabajo en Control Hub. Elija agregar por la dirección MAC o mediante la generación de un código de activación para ingresar en el dispositivo en sí.

Agregar y asignar teléfonos a un usuario

Con Control Hub, puede asignar dispositivos a usuarios para uso personal y luego inscribirlos en la nube.

Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien todos estos dispositivos pueden inscribirse con una dirección MAC, solo se puede inscribirse el siguiente subconjunto con un código de activación:

Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 6800 (teléfonos de audio: 6821 , 6841, 6851, 6861, 6871)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 7800 (teléfonos de audio: 7811, 7821, 7841, 7861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de audio: 8811, 8841, 8851, 8861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de vídeo: 8845, 8865)
Teléfonos para conferencias Cisco IP 7832 y 8832

Con respecto a los dispositivos DECT, solo los dispositivos de base DECT (no los auriculares DECT) están disponibles para asignar en Control Hub. Después de asignar una unidad de base a un usuario, debe emparejar manualmente un auricular DECT con esa unidad base. Para obtener más información, consulte Conectar el auricular a la estación base.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos y, a continuación, haga clic en Agregar dispositivo.

También puede agregar un teléfono a un usuario en el perfil del usuario. Consulte cómo hacerlo en la sección Administrar un dispositivo para un usuario.

Elija Usuario existente, introduzca el propietario del teléfono, ya sea parte del nombre de usuario o del nombre real del usuario, elija el usuario en los resultados y, luego, haga clic en Siguiente.

Elija el dispositivo de la lista desplegable y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Elija una de las siguientes opciones y, a continuación, haga clic en Guardar:

Por código de activación: elija esta opción si desea generar un código de activación que pueda compartir con el propietario del dispositivo. El código de activación de 16 dígitos debe introducirse manualmente en el propio dispositivo.

Los teléfonos multiplataforma deben tener una carga de firmware de 11.2.3MSR1 o una versión posterior para mostrar la pantalla del código de activación. Si se necesita actualizar el firmware del teléfono, dirija a los usuarios a https://upgrade.cisco.com/MPP_upgrade.html

Por dirección MAC: elija esta opción si conoce la dirección MAC del dispositivo. La dirección MAC de un teléfono debe ser una entrada única. Si introduce una dirección MAC para un teléfono que ya está inscrito o comete un error al introducir el número, aparecerá un mensaje de error.

Se pueden aplicar limitaciones al utilizar dispositivos de terceros.

Si eligió generar un código de activación para el dispositivo, pero todavía no ha utilizado ese código, el estado de ese dispositivo es Activando en la sección Dispositivos del usuario asignado y en la lista principal de Dispositivos en Control Hub. Tenga en cuenta que el estado del dispositivo puede tardar hasta 10 minutos en actualizarse en Control Hub.

Agregar un teléfono a un nuevo espacio de trabajo

Cuando las personas están en el trabajo, se reúnen en muchos lugares como comedores, salas de recepción y salas de conferencia. Puede configurar dispositivos de Cisco Webex compartidos en estos espacios de trabajo, agregar servicios y, a continuación, ver cómo se produce la colaboración.

El principio clave de un dispositivo de espacio de trabajo es que no está asignado a un usuario específico, sino a una ubicación física, lo que permite un uso compartido.

Los dispositivos detallados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien la mayoría de estos dispositivos pueden inscribirse con una dirección MAC, solo se puede inscribirse el siguiente subconjunto con un código de activación:

Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 6800 (teléfonos de audio: 6821, 6841, 6851)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 7800 (teléfonos de audio: 7811, 7821, 7841, 7861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de audio: 8811, 8841, 8851, 8861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de vídeo: 8845, 8865)
Teléfonos para conferencias Cisco IP 7832 y 8832

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Espacios de trabajo y, luego, haga clic en Agregar espacio de trabajo.

Introduzca un nombre para el espacio de trabajo (por ejemplo: el nombre de la sala física), seleccione el tipo de sala y agregue la capacidad. Luego, haga clic en Crear.

Un nombre de área de trabajo no puede tener más de 30 caracteres y no puede tener los caracteres %, #, <,>, /, \, y ".</,>

Elija Cisco IP Phone y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Seleccione el tipo de dispositivo de la lista desplegable, elija si desea inscribir el teléfono con un código de activación (si aparece la opción) o una dirección MAC y, luego, haga clic en Siguiente. Tenga en cuenta que si opta por inscribir el dispositivo con un código de activación, el código se envía por correo electrónico al administrador designado para la ubicación.

Para Webex Calling, solo puede agregar un teléfono compartido a un espacio de trabajo.

Para el teléfono de conferencia Cisco IP 7832, es posible que algunas teclas programables no estén disponibles. Si necesita un conjunto completo de teclas programables, le recomendamos que asigne este teléfono a un usuario en su lugar.

Asigne una Ubicación y un Número de teléfono (determinados por la ubicación que elija) y luego haga clic en Guardar. También tiene la opción de asignar una extensión.

Agregar un dispositivo de sala desde la ficha de usuarios

Los usuarios con una licencia profesional de Webex Calling pueden utilizar su dispositivo personal del sistema de sala para realizar (o recibir) llamadas externas con un número de teléfono o utilizar llamadas basadas en extensiones desde el dispositivo.

Las llamadas realizadas con URI se seguirán dirigiendo a través de la aplicación Webex.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario al que desea asignar el dispositivo.

En el panel del usuario que se abre a la derecha, desplácese hasta Dispositivos y, luego, elija una de las siguientes opciones:

Si el usuario ya tiene asignado al menos un dispositivo: haga clic en ... y luego seleccione Agregar dispositivo de Webex Room.
Si el usuario no tiene asignado ningún dispositivo: haga clic en Agregar dispositivo de Webex Room.

Copie, envíe un correo electrónico o imprima el código de activación de 16 dígitos y envíelo al usuario para que pueda activar su nuevo dispositivo o, si el dispositivo está en su poder, usted puede activar el dispositivo en nombre del usuario.

Si el usuario no activa el dispositivo antes de que caduque el código, puede generar un nuevo código de activación desde https://settings.webex.com. Los usuarios también pueden agregar sus propios dispositivos personales desde allí. Para obtener más información, consulte Configurar un dispositivo Room o Desk como dispositivo personal.

Agregar un dispositivo de sala desde la ficha Dispositivos

Las llamadas realizadas con URI se seguirán dirigiendo a través de la aplicación Webex.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos.
2	Haga clic en Agregar dispositivo y seleccione la opción Usuario existente.
3	Busque al usuario al que desea asignar el dispositivo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4	Seleccione el Dispositivo de Cisco Webex Room.
5	Copie, envíe un correo electrónico o imprima el código de activación de 16 dígitos y envíelo al usuario para que pueda activar su nuevo dispositivo o, si el dispositivo está en su poder, usted puede activar el dispositivo en nombre del usuario. Si el usuario no activa el dispositivo antes de que caduque el código, puede generar un nuevo código de activación desde https://settings.webex.com. Los usuarios también pueden agregar sus propios dispositivos personales desde allí. Para obtener más información, consulte Configurar un dispositivo Webex Board, Room o Desk como dispositivo personal.

Agregar un dispositivo de sala a un nuevo espacio de trabajo

Cuando las personas están en el trabajo, se reúnen en muchos espacios de trabajo como comedores, salas de recepción y salas de conferencia. Puede configurar dispositivos de Cisco Webex compartidos en estos espacios de trabajo, agregar servicios y, a continuación, ver cómo se produce la colaboración.

El principio clave de un dispositivo de espacio de trabajo es que no está asignado a un usuario específico, sino a una ubicación física, lo que permite un uso compartido.

Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Espacios de trabajo y, luego, haga clic en Agregar espacio de trabajo.
2	Introduzca un nombre para el espacio de trabajo (por ejemplo: el nombre de la sala física), seleccione el tipo de sala y agregue la capacidad. Luego, haga clic en Crear.
3	Elija Otro dispositivo de Cisco Webex y, a continuación, haga clic en Siguiente. Otros dispositivos de Cisco Webex incluyen dispositivos de Cisco Webex Room o Desk, incluido Cisco Webex Board.
4	Elija una de las siguientes opciones: Llamadas gratuitas: los usuarios solo pueden realizar llamadas de aplicación de Webex o de Protocolo de iniciación de sesión Webex (SIP) con una dirección SIP de (por ejemplo, username@example.calls.webex.com). Webex Calling: además de poder hacer y recibir llamadas SIP y de la aplicación Webex , las personas de este workspace pueden utilizar el dispositivo para realizar y recibir llamadas telefónicas desde el plan de numeración Webex Calling . Por ejemplo, puede llamar a su compañero de trabajo Giacomo Edwards marcando su número de teléfono 555-555-5555, su extensión 5555 o su dirección SIP gedwards@example.webex.com, pero también puede llamar a su pizzería local.
5	Active el dispositivo utilizando el código provisto. Puede copiar, enviar por correo electrónico o imprimir el código de activación.

Agregar y asignar dispositivos en forma masiva

Si tiene varios dispositivos que debe asignar a usuarios y áreas de trabajo, puede completar un archivo CSV con la información necesaria y activar esos dispositivos en solo un par de pasos sencillos.

Los dispositivos listados aquí son compatibles con Webex Calling. Si bien todos estos dispositivos se pueden registrar con una dirección MAC, solo se puede registrar el siguiente subconjunto con un código de activación:

Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 6800 (teléfonos de audio: 6821, 6841, 6851)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 7800 (teléfonos de audio: 7811, 7821, 7841, 7861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de audio: 8811, 8841, 8851, 8861)
Teléfonos multiplataforma Cisco IP Phone Serie 8800 (teléfonos de vídeo: 8845, 8865)
Teléfonos para conferencias Cisco IP 7832 y 8832

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Dispositivos, haga clic en Agregar dispositivo y, a continuación, elija si está agregando el dispositivo a un usuario o a un workspace.

Seleccione Importar/cargar archivo CSV.

Elija una de las siguientes opciones:

Usuarios en mi organización: puede obtener una lista de todos los usuarios en su organización y sus atributos asociados para no tener que buscar cada usuario manualmente.
Agregar plantilla de muestra de dispositivo: puede utilizar una plantilla con la que hayamos encontrado e introducir información como nombres de usuario, escriba (indique si se trata de un usuario o un workspace), direcciones MAC y modelos de dispositivos. Aquí se presentan algunas cosas que debe tener en cuenta:
- Debe introducir un número de teléfono, una extensióno ambos. Nota: Estos campos se denominaban anteriormente Número de directorio y Línea directa; estos nombres de columna seguirán siendo compatibles durante un breve período de tiempo.
- Para la columna Nombre de usuario del archivo CSV, asegúrese de introducir la dirección de correo electrónico del usuario, no su ID de usuario ni su nombre. También puede insertar un nombre de área de trabajo en esta columna.
- Le recomendamos que limite la cantidad de dispositivos a 1000 por archivo CSV. Si debe agregar más de eso, utilice un segundo archivo CSV.
- Si ingresa un área de trabajo que aún no existe, el área de trabajo se crea automáticamente.
- Si el Tipo de dispositivo es IP se requiere un modelo (por ejemplo, Cisco 7841, Cisco 8851, y así sucesivamente), si el tipo de dispositivo es WEBEX o WEBEXLLAmada_a un modelo debe estar en blanco.
- Si deja la columna de dirección MAC en blanco, se genera un código de activación que se debe introducir en el propio dispositivo.

Si la dirección MAC se ha dejado en blanco, puede elegir dónde se envía el código de activación:

Proporcionar un enlace: el código de activación se agrega a un archivo CSV que luego puede descargar.
Código de activación porcorreo electrónico: si el dispositivo es para un espacio de trabajo, el código de activación se le envía como administrador. Si el dispositivo es para un usuario, el código de activación se envía al usuario por correo electrónico.

Importe el archivo CSV completado.

Haga clic en Enviar.

Se le presentará una actualización de estado a medida que se activan los dispositivos.

Los dispositivos multiplataforma deben ejecutar una carga de firmware de 11.2.3MSR1 o una versión posterior para que los usuarios introduzcan el código de activación en su dispositivo. Para obtener información acerca de cómo mejorar el firmware del teléfono, consulte este artículo.

Administrar un dispositivo para un usuario

Puede agregar, quitar, reiniciar, verificar la activación o crear un nuevo código de activación para los dispositivos que están asignados a usuarios dentro de su organización. Esto puede ser útil para ver y administrar dispositivos en la pantalla de los usuarios, cuando sea necesario.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

Seleccione el usuario que desea modificar y desplácese hacia abajo hasta Dispositivos.

Para agregar un dispositivo a este usuario, haga clic en Agregar dispositivo.

Si el usuario ya tiene asignado un dispositivo, y usted quiere agregar otro dispositivo,

haga clic en el icono junto a Dispositivos y haga clic en Agregar dispositivo.

Para modificar un dispositivo existente, seleccione el nombre del dispositivo.

Aquí puede ver y editar la configuración del dispositivo, eliminar el dispositivo, reiniciar el dispositivo o crear un nuevo código de activación para el dispositivo, si corresponde. Para obtener más información acerca de la configuración de los ajustes del teléfono, consulte Configurar y actualizar los ajustes del teléfono.

Si el dispositivo agregado al usuario es Webex Aware, la opción Webex Aware se muestra en los dispositivos como se muestra en el diagrama. La Alerta de Webex indica que el dispositivo se ha incorporado a la plataforma de Webex y tiene acceso a las características de Webex compatibles con el teléfono.

Haga clic en Acciones para administrar el dispositivo. Las acciones ayudan a aplicar cambios de configuración o a actualizar el firmware para los dispositivos MPP.

La ficha Acciones tiene estas opciones para un dispositivo habilitado para Webex Aware:

Aplicar cambios-problemas solicitud al teléfono para descargar y aplicar cambios a la configuración.
Solicitud de problemas de reinicio para obligar a reiniciar el dispositivo y descargar la configuración actual.
Informar problemas-problemas solicitud al dispositivo para generar y cargar un PRT a la nube.
Eliminar: elimina un dispositivo listado para el usuario.

Administrar un dispositivo para un espacio de trabajo

Los dispositivos pueden agregarse y administrarse directamente desde un perfil de espacio de trabajo. Los dispositivos de un espacio de trabajo pueden incluir dispositivos ATA, como máquinas de fax. También puede configurar un dispositivo de espacio de trabajo como host de "hoteling". Para obtener más información acerca del "hoteling", consulte "Hoteling" en Cisco Webex Control Hub.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Espacios de trabajo.
2	Seleccione el área de trabajo para modificar y vaya al mosaico Dispositivos.
3	Para agregar un dispositivo, haga clic en Agregar dispositivo.
4	Para modificar un dispositivo existente, seleccione el nombre del dispositivo. Aquí puede ver y editar la configuración del dispositivo, eliminar el dispositivo, reiniciar el dispositivo y habilitar el dispositivo para que se utilice como host de "hoteling". Para obtener más información acerca de la configuración de los ajustes del teléfono, consulte Configurar y actualizar los ajustes del teléfono.
5	Si el dispositivo agregado al espacio de trabajo es Webex Aware, la opción Webex Aware se muestra debajo de los dispositivos, como se muestra en el diagrama. La Alerta de Webex indica que el dispositivo se ha incorporado a la plataforma de Webex y tiene acceso a las características de Webex compatibles con el teléfono.
6	Haga clic en Acciones para administrar el dispositivo. Las acciones ayudan a aplicar cambios de configuración o a actualizar el firmware para los dispositivos MPP. La ficha Acciones tiene estas opciones para un dispositivo habilitado para Webex Aware: Aplicar cambios-problemas solicitud al teléfono para descargar y aplicar cambios a la configuración. Solicitud de problemas de reinicio para obligar a reiniciar el dispositivo y descargar la configuración actual. Informar problemas-problemas solicitud al dispositivo para generar y cargar un PRT a la nube. Eliminar: elimina un dispositivo listado para el usuario.

Configurar líneas: agregar y reordenar líneas para un dispositivo MPP

Puede agregar líneas al dispositivo principal de un usuario y reordenar la forma en que aparecen. Esto también se conoce como aspecto de la línea compartida, que permite a los usuarios recibir y realizar llamadas hacia y desde la extensión de otro usuario, utilizando sus propios teléfonos. Un ejemplo de esto es un asistente ejecutivo que desea poder realizar y recibir llamadas de la línea de su jefe. Los aspectos de la línea compartida también pueden ser otra instancia de la línea del usuario principal.

El límite máximo de configuración es de 35 dispositivos para cada número de teléfono de usuario, incluidos los usos de la aplicación de escritorio o para dispositivos móviles por parte del usuario. Se pueden agregar líneas adicionales a un teléfono de un espacio de trabajo, pero no se puede agregar un teléfono de un espacio de trabajo como una línea compartida.

Los marcados rápidos que haya agregado un usuario a su teléfono MPP no son visibles en Control Hub y se pueden sobrescribir si se configura una línea compartida.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios o Espacios de trabajo (según dónde se asigne el dispositivo para modificar).

Seleccione el usuario o espacio de trabajo que desea modificar y desplácese hacia abajo hasta Dispositivos.

Seleccione el dispositivo donde quiera agregar o modificar las líneas compartidas y desplazarse hasta Usuarios de teléfonos y configuración.

Los usuarios y los espacios de trabajo que aparecen en este teléfono se listan en orden de aparición.

Para agregar o eliminar usuarios o lugares de este teléfono, seleccione Configurar líneas.

Para eliminar una línea, haga clic en el icono .

No se puede eliminar el usuario principal en la línea 1.

Para agregar el aspecto de una línea compartida, haga clic en el icono .

Agregue las líneas en el orden en que desea que aparezcan. Para reordenar el aspecto de la línea, elimine y agregue a la lista en el orden en que desea que aparezca.

Introduzca el nombre o el número de teléfono, seleccione una de las opciones que aparecen y haga clic en Guardar.

Configurar un dispositivo ATA para un usuario

Puede configurar los puertos en un dispositivo adaptador de teléfono analógico (ATA) asignado a un usuario en Control Hub. Actualmente, las dos configuraciones para los dispositivos ATA disponibles son para dispositivos con 2 puertos y con 24 puertos.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios.

Seleccione el usuario que desea modificar y desplácese hasta Dispositivos.

Seleccione el dispositivo que desea agregar o modificar.

En Usuarios en este dispositivo, haga clic en Configurar puertos.

Para agregar una configuración de puerto compartido, haga clic en el icono .

Introduzca el nombre o el número de teléfono, seleccione una de las opciones que aparecen y, luego, haga clic en Guardar.

Solo aparecen en la búsqueda los espacios de trabajo sin dispositivos.

Si el dispositivo requiere compresión de fax T.38, marque la casilla en la columna T.38 o anule las opciones de compresión a nivel de usuario y, a continuación, haga clic en Guardar.

Un espacio de trabajo puede tener un ATA. Esto es útil para las máquinas de fax.

Agregar números a su ubicación

Puede agregar números de teléfono a los dispositivos de escritorio y de sala en la organización de su cliente en cualquier momento, ya sea que se encuentre en el medio de una prueba o se haya convertido a una suscripción paga.

Hemos incrementado la cantidad de números de teléfono que puede agregar en Control Hub de 250 a 1000.

1	Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Números y, a continuación, haga clic en Agregar números.
2	Especifique la Ubicación y el Tipo de número. Si está transfiriendo números, introduzca sus números de facturación actuales y nuevos.
3	A continuación, haga clic en Guardar.

Comprobar el estado de números de PSTN solicitados

Puede ver una lista de números de PSTN solicitados por su organización. Con esta información puede ver los números sin usar que están disponibles, y los que se han solicitado y estarán disponibles próximamente.

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios > Llamadas > Pedidos de PSTN.

Accesorios conectados a teléfonos multiplataforma (MPP): auriculares y módulos de expansión de teclado (KEM)

Cuando se conectan accesorios (auriculares/KEM) a un dispositivo MPP, aparecen como un elemento de inventario en la ficha Dispositivos de Control Hub. En el inventario de dispositivos de Control Hub puede averiguar el modelo de los accesorios, el estado y a quién pertenecen. Cuando se selecciona un accesorio, se puede obtener información adicional, como el número de serie del accesorio y la versión del software actual. El campo de estado del accesorio se informa como “en línea”, siempre que el accesorio esté conectado a un MPP. Un auricular conectado a un MPP realizará automáticamente una mejora de su software con la última versión disponible desde Administración de dispositivos.

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración de vídeo sobre cómo ver sus accesorios en Control Hub.

Tabla 1. Auriculares compatibles
Modelo de teléfono	Auricular Cisco serie 520	Auricular Cisco serie 530	Auricular Cisco serie 560	Auricular Cisco serie 730
Cisco IP Phone 8811/8841/8845	—	—	RJ9 y RJ11	—
Cisco IP Phone 8851/8861/8865	USB	USB	USB RJ9 y RJ11	—
Cisco IP Phone 7811/7821/7841/7861	—	—	—	—
Cisco IP Phone 6821/6841/6851/6861	—	—	—	—
Teléfono IP de Cisco 6871	USB	USB	USB	—
Teléfono para conferencias Cisco IP 7832/8832	—	—	—	—

Tabla 2. Módulos de expansión de teclado compatibles
Modelo de teléfono	KEM
Cisco IP Phone 8811/8841/8845	—
Cisco IP Phone 8851/8861/8865	BEKEM CP-8800-A-KEM CP-8800-V-KEM
Cisco IP Phone 7811/7821/7841/7861	—
Cisco IP Phone 6821/6841/6861/6871	—
Teléfono IP de Cisco 6851	CP-68KEM-3PCC
Teléfono para conferencias Cisco IP 7832/8832	—

7 de mar. de 2022

Tendencias de adopción e informes de uso para Webex Calling

Tiene diversos informes a su alcance que pueden ayudarlo a evaluar la manera en que se utilizan los servicios de Webex Calling, y la frecuencia con la que se utilizan. También puede obtener una imagen visual rápida de la calidad de los medios para su ubicación.

Ver informes de llamadas

Puede utilizar la página Análisis de Control Hub para obtener información sobre el uso que hacen los usuarios de Webex Calling y la aplicación Webex (participación), así como sobre la calidad de su experiencia con los medios de llamadas. Para acceder a los análisis de Webex Calling, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione la ficha Llamadas.

Para obtener informes detallados del historial de llamadas, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione Historial de llamadas detallado.

Se lo dirigirá automáticamente al Portal de administración de llamadas, donde podrá analizar y evaluar el uso de las llamadas. Para obtener información acerca de los informes disponibles para características de llamadas específicas, consulte Portal de administración de llamadas: Informes. Para obtener información sobre la actividad de llamadas, consulte Portal de administración de llamadas: Análisis. Para obtener más información acerca de las llamadas que utilizan la instancia exclusiva, consulte Análisis de instancias exclusivas.

Para acceder a los datos sobre la calidad de los medios, inicie sesión en Control Hub; a continuación, vaya a Análisis y seleccione Llamadas.

Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Ejecutar la herramienta CScan

CScan es una herramienta de preparación de la red diseñada para probar la conexión de red con Webex Calling.

Para obtener más información, consulte Utilizar CScan para probar la calidad de red de Webex Calling.

18 de may. de 2022

Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling

A continuación, se muestra una lista de las direcciones, los puertos y los protocolos que se utilizan para conectar sus teléfonos, la aplicación Webex y las puertas de enlace a Cisco Webex Calling. Este artículo es para administradores de red, particularmente administradores de firewalls y de seguridad de proxy que quieran utilizar servicios de Webex Calling dentro de su organización.

Un firewall configurado correctamente es esencial para una implementación de llamadas exitosa. Necesitamos puertos para la señalización, los medios, la conectividad de red y la puerta de enlace local porque Webex Calling es un servicio global. Le recomendamos que deje todos los puertos enumerados en la tabla abiertos.

No todas las configuraciones de firewall necesitan puertos abiertos, pero si está ejecutando reglas dentro de las reglas externas, debe abrir puertos para permitir los protocolos requeridos para la servicio. Siempre que implemente NAT, defina puntos de enlace razonables y evite manipular SIP en el dispositivo de NAT, no debe abrir puertos entrantes en el firewall.

Si un enrutador o firewall está alerta de SIP, lo que significa que tiene la puerta de enlace a nivel de aplicaciones (ALG) de SIP o alguna función similar habilitada, le recomendamos que desactive esta funcionalidad para mantener el correcto funcionamiento del servicio. Consulte la documentación del fabricante correspondiente para obtener información sobre cómo deshabilitar ALG de SIP en dispositivos específicos.

Para obtener detalles sobre los requisitos de red para Webex Meetings y mensajería, consulte Requisitos de red para los servicios de Webex.

Tráfico de Webex Calling a través del firewall

La mayoría de los clientes implementa un firewall de Internet, o un proxy de Internet y un firewall, para restringir y controlar el tráfico basado en HTTP que sale y entra de sus redes. Los Webex Calling de red no admiten el proxy https, excepto los clientes de software, que admiten los siguientes entornos proxy y los métodos de autenticación correspondientes:

Configuración de proxy manual
- Sin autenticación
- Básico
- NTLM
- Negociar
Configuración del proxy de WPAD
- Sin autenticación
- Básico
Configuración del proxy PAC
- Sin autenticación
- Básico
- NTLM
- Negociar

Siga las pautas sobre el firewall para permitir el acceso Webex Calling de red.

Configuración del firewall

Si su firewall admite filtrado URL, configure el firewall de modo que permita la Webex Calling direcciones URL de destino listadas. Consulte la tabla Domain and URLs for Webex Calling Services (Dominios y direcciones URL de Webex Calling de servicios externos) para obtener más información.

Si estáutilizando un firewall que no admite el filtrado de DIRECCIONES URL/dominios, configure el firewall para filtrar el tráfico usando rangos de direcciones IP y puertos como aparecen en direcciones IP y puertos para los servicios de Webex Calling.

Direcciones IP y puertos para los servicios de Webex Calling

La siguiente tabla describe los puertos y protocolos que se deben abrir en su firewall para permitir que las aplicaciones y los dispositivos de Webex registrados en la nube se comuniquen con los servicios de medios y señales en la nube Webex Calling.


Subredes IP para los servicios de Webex Calling

23.89.1.128/25	23.89.33.0/24	23.89.40.0/25
23.89.76.128/25	52.26.82.54/24	85.119.56.0/23
128.177.14.0/24	128.177.36.0/24	135.84.168.0/21
139.177.64.0/21	139.177.72.0/23	150.253.209.128/25
170.72.0.128/25	170.72.17.128/25	170.72.29.0/24
170.72.82.0/25	185.115.196.0/22	199.19.196.0/23
199.19.199.0/24	199.59.64.0/21


Objetivo de la conexión	Direcciones de origen	Puertos de origen	Protocolo	Direcciones de destino	Puertos de destino	Notas
Señalización de llamadas a Webex Calling (SIP TLS)	Puerta de enlace local externa (NIC)	8000-65535	TCP	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	8934	Estas IP/puertos son necesarios para la señalización de llamadas SIP-TLS salientes desde puertas de enlace locales, dispositivos y aplicaciones (origen) a la nube de Webex Calling (destino).
	Dispositivos	5060-5080
	Aplicaciones	Efímero (dependiente del SO)
Medio de llamadas a Webex Calling (STUN, SRTP)	NIC externo de la puerta de enlace local	8000-48198^†	UDP	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	5004,19560-65535	Estas IP/puertos son necesarios para los medios de llamadas SRTP salientes desde puertas de enlace locales, dispositivos y aplicaciones (origen) a la nube de Webex Calling (destino).
	Dispositivos	19560-19660
	Aplicaciones	Efímero
Señalización de llamadas a la puerta de enlace de PSTN (SIP TLS)	NIC interno de la puerta de enlace local	8000-65535	TCP	Su ITSP PSTN GW o Unified CM	Depende de la opción de PSTN (por ejemplo, generalmente 5060 o 5061 para Unified CM)
Medio de llamadas a la puerta de enlace de PSTN (SRTP)	NIC interno de la puerta de enlace local	8000-48198^†	UDP	Su ITSP PSTN GW o Unified CM	Depende de la opción de PSTN (por ejemplo, generalmente 5060 o 5061 para Unified CM)
Señalización de llamadas a extremos con direcciones públicas (SIP TLS)	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	Efímero	TCP	IP del extremo	8934	Estas IP/puertos son necesarios para la señalización de llamadas SIP-TLS entrantes desde la nube de Webex Calling (origen) a los extremos con direcciones públicas (destino).
Configuración de dispositivos y administración de firmware (dispositivos de Cisco)	Dispositivos de Webex Calling	Efímero	TCP	3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179	443,6970	*Estas IP pertenecen a cloudupgrader.webex.com. Debe habilitar cloudupgrader.webex.com y los puertos 443 y 6970 solo cuando migra desde teléfonos empresariales (Cisco Unified CM) a Webex Calling. Vaya a upgrade.cisco.com para obtener más información.
				3.20.118.133 3.20.228.133 3.23.144.213 3.130.125.44 3.132.162.62 3.140.117.199 18.232.241.58 35.168.211.203 50.16.236.139 52.45.157.48 54.145.130.71 54.156.13.25	80 443	*Estas IP pertenecen a activation.webex.com. Estas IP son necesarias para la incorporación segura de dispositivos (teléfonos MPP) a través de un código de activación de 16 dígitos (GDS).
				72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26	80 443	Estas IP pertenecen a activate.cisco.com. Este dominio se utiliza para el aprovisionamiento basado en direcciones MAC/CDA/EDOS. Usado por los dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA DE SPA) con firmware más reciente. Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, y no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos utilizan "activate.cisco.com" en lugar de "webapps.cisco.com" para el aprovisionamiento. Los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen utilizando "webapps.cisco.com". Le recomendamos que permita ambos nombres de dominio a través de su firewall.
				72.163.10.128/25 173.37.146.128/25	80 443	Estas IP pertenecen a webapps.cisco.com. Este dominio se utiliza para el aprovisionamiento basado en direcciones MAC/CDA/EDOS. Usado por los dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA DE SPA) con firmware más antiguo. Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, y no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos utilizan "activate.cisco.com" en lugar de "webapps.cisco.com" para el aprovisionamiento. Los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen utilizando "webapps.cisco.com". Le recomendamos que permita ambos nombres de dominio a través de su firewall.
				Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	80 443	Estas IP son necesarias para la configuración del dispositivo y la administración del firmware para Webex Calling.
Sincronización de la hora del dispositivo (NTP)	Dispositivos de Webex Calling	51494	UDP	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	123	Estas direcciones IP son necesarias para la sincronización de la hora para dispositivos (teléfonos MPP, ATA y ATA de SPA)
Resolución del nombre del dispositivo	Dispositivos de Webex Calling	Efímero	UDP y TCP	Definido por el host	53
Configuración de la aplicación	Aplicaciones de Webex Calling	Efímero	TCP	62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19	80, 443	Estas IP pertenecen a los Servicios de autenticación de Idbroker de Webex y son utilizadas por clientes, es decir, aplicaciones de Webex.
Configuración de la aplicación	Aplicaciones de Webex Calling	Efímero	TCP	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	80, 443, 8443	Estas IP pertenecen a los Servicios de configuración de la aplicación Webex Calling y son utilizadas por clientes, es decir, aplicaciones de Webex.
Sincronización de la hora de la aplicación	Aplicaciones de Webex Calling	123	UDP	Definido por el host	123
Resolución del nombre de la aplicación	Aplicaciones de Webex Calling	Efímero	UDP y TCP	Definido por el host	53
CScan	Aplicaciones de Webex Calling	Efímero	UDP y TCP	Consulte Subredes IP para los servicios de Webex Calling.	8934 y 80, 443, 19569-19760	Estas IP son utilizadas por los servicios de CScan que utilizan los clientes, es decir, aplicaciones de Webex. Vaya a cscan.webex.com para obtener más información.

† El rango de puertos de medios de CUBE se puede configurar con el rango de rtp-port.

*Cisco no es propietario de estas direcciones y rangos de IP y están sujetas a cambios periódicamente. Si está utilizando un firewall, le recomendamos que permita las URL listadas.

Dominios y direcciones URL para los servicios de Webex Calling


Dominio/URL	Descripción	Aplicaciones y dispositivos de Webex que utilizan estos dominios/URL
Servicios de Cisco Webex
*.webexcallingpbx.com	Microservicios de autorización de Webex para inicio en forma cruzada desde Control Hub al portal de administración de llamadas.	Control Hub
*.webexcalling.com.au	Servicios de Webex Calling en Australia.	Todos
*.webexcalling.eu	Servicios de Webex Calling en Europa.	Todos
*.webexcallingpbx.net	Configuración del cliente de llamadas y servicios de administración.	Aplicaciones de Webex
*.cisco.com	Cuando un teléfono se conecta a una red por primera vez o después de un restablecimiento a valores de fábrica, si no hay opciones de DHCP configuradas, se comunica con el servidor de activación de dispositivos sin aprovisionamiento táctil. Los nuevos teléfonos usan activate.cisco.com y los teléfonos con versiones de firmware anteriores a la 11.2(1) siguen usando la webapps.cisco.com para el aprovisionamiento.	Teléfonos MPP, Control Hub
*.ucmgmt.cisco.com	Servicios de Webex Calling	Control Hub
*.webex.com	Servicios centrales de Webex para llamadas, reuniones y mensajería, como la autenticación, etc.	Todos
.wbx2.com y .ciscospark.com	Microservicios de Webex, como el servicio de mejora de software.	Todos
Servicios adicionales relacionados con Webex (dominios de terceros)
.appdynamics.com .eum-appdynamics.com	Seguimiento del rendimiento, captura de errores e interrupciones, métricas de sesión.	Control Hub
*.huron-dev.com	Microservicios de Webex Calling, como servicios de alternancia, pedidos de números de teléfono y servicios de asignación.	Control Hub
*.sipflash.com	Servicios de administración de dispositivos (principalmente, para los EE. UU.).	Aplicaciones de Webex
.walkme.com .walkmeusercontent.com	Cliente de orientación al usuario de Webex. Ofrece recorridos de uso e incorporación a los usuarios nuevos. Para obtener más información sobre WalkMe, haga clic aquí.	Aplicaciones de Webex

Si su firewall de red admite listas de dominios permitidos para tráfico http(s), como *.webex.com, se recomienda con énfasis que permita todos estos dominios.

Webex Meetings/mensajería - Requisitos de red

Si está implementando Webex Calling con los servicios de Webex Meetings y mensajería, los requisitos de red para los servicios de Webex Meetings y mensajería se pueden encontrar en Requisitos de red para los servicios de Webex.

Historial de revisión de documentos


Fecha	Hemos realizado los siguientes cambios en este artículo
6 de mayo de 2022	Se agregó la subred IP 52.26.82.54/24 para Webex Calling red
7 de abril de 2022	Se actualizó el rango de puertos UDP internos y externos de la puerta de enlace local a 8000-48198^†
5 de abril de 2022	Se agregaron las siguientes subredes IP para Webex Calling de red: 23.89.40.0/25 23.89.1.128/25
29 de marzo de 2022	Se agregaron las siguientes subredes IP para Webex Calling de red: 23.89.33.0/24 150.253.209.128/25
20 de septiembre de 2021	Se agregaron 4 subredes IP nuevas para Webex Calling de red: 23.89.76.128/25 170.72.29.0/24 170.72.17.128/25 170.72.0.128/25
viernes, 2 de abril de 2021	Se agregó .ciscospark.com en Dominios y direcciones URL para los servicios de Webex Calling* para admitir casos de uso de Webex Calling en la aplicación Webex.
jueves, 25 de marzo de 2021	Se agregaron 6 rangos de IP nuevos para activate.cisco.com, que tendrán efecto a partir del 8 de mayo de 2021. 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26
jueves, 4 de marzo de 2021	Se reemplazaron las IP discretas y los rangos de IP más pequeños de Webex Calling con rangos simplificados en una tabla separada para facilitar la comprensión de la configuración del firewall.
viernes, 26 de febrero de 2021	Se agregó 5004 como puerto de destino para medios de llamadas a Webex Calling (STUN, SRTP) para admitir el Establecimiento de conectividad interactiva (ICE) que estará disponible en Webex Calling en de abril de 2021.
lunes, 22 de febrero de 2021	Los dominios y las URL ahora se listan en una tabla separada. Las direcciones IP y la tabla Puertos se ajustarán a las direcciones IP grupales para los mismos servicios en conjunto. La columna Notas se agregó a la tabla de direcciones IP y puertos para comprender mejor las necesidades. Las siguientes direcciones IP se movieron a rangos simplificados para la configuración de dispositivos y la administración de firmware (dispositivos de Cisco): activate.cisco.com 72.163.10.125 -> 72.163.10.96/27 173.37.149.125 -> 173.37.149.96/27 webapps.cisco.com 173.37.146.134 -> 173.37.146.128/25 72.163.10.134 -> 72.163.10.128/25 Se agregaron las siguientes direcciones IP para la configuración de aplicaciones debido a que el cliente de Cisco Webex apuntará a una nueva SRV DNS en Australia en marzo de 2021. 199.59.64.237 199.59.67.237
21 de enero de 2021	Hemos agregado las siguientes direcciones IP a la configuración de dispositivos y a la administración de firmware (dispositivos de Cisco): 3.134.166.179 50.16.236.139 54.145.130.71 72.163.10.125 72.163.24.0/23 173.37.26.0/23 173.37.146.134 Hemos eliminado las siguientes direcciones IP de la configuración de dispositivos y de la administración de firmware (dispositivos de Cisco): 35.172.26.181 52.86.172.220 52.203.31.41 Hemos agregado las siguientes direcciones IP a la configuración de aplicaciones: 62.109.192.0/19 64.68.96.0/19 207.182.160.0/19 150.253.128.0/17 Hemos eliminado las siguientes direcciones IP de la configuración de aplicaciones: 64.68.99.6 64.68.100.6 Hemos eliminado los siguientes números de puerto de la configuración de aplicaciones: 1081, 2208, 5222, 5280-5281, 52644-52645 Hemos agregado los siguientes dominios a la configuración de aplicaciones: idbroker-b-us.webex.com idbroker-eu.webex.com ty6-wxt-jp.bcld.webex.com os1-wxt-jp.bcld.webex.com
miércoles, 23 de diciembre de 2020	Se agregaron nuevas direcciones IP de configuración de aplicaciones a las imágenes de referencia del puerto.
martes, 22 de diciembre de 2020	Se actualizó la fila Configuración de aplicaciones en las tablas para incluir las siguientes direcciones IP: 135.84.171.154 y 135.84.172.154. Se ocultaron los diagramas de red hasta que estas direcciones IP también se puedan agregar allí.
viernes, 11 de diciembre de 2020	Se actualizaron la configuración de dispositivos y la administración de firmware (dispositivos de Cisco) y las filas de configuración de aplicaciones para los dominios canadienses compatibles.
viernes, 16 de octubre de 2020	Se actualizaron la señalización de llamadas y las entradas de medios con las siguientes direcciones IP: 139.177.64.0/24 139.177.65.0/24 139.177.66.0/24 139.177.67.0/24 139.177.68.0/24 139.177.69.0/24 139.177.70.0/24 139.177.71.0/24 139.177.72.0/24 139.177.73.0/24
23 de septiembre de 2020	En CScan, se reemplazó 199.59.64.156 con 199.59.64.197.
viernes, 14 de agosto de 2020	Se agregaron más direcciones IP para admitir la introducción de centros de datos en Canadá: Señalización de llamadas a Webex Calling (SIP TLS): 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24
miércoles, 12 de agosto de 2020	Se agregaron más direcciones IP para admitir la introducción de centros de datos en Canadá: Medios de llamadas a Webex Calling (SRTP)—135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 Señalización de llamadas a extremos con direcciones públicas (SIP TLS)—135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 Configuración de dispositivos y administración de firmware (dispositivos de Cisco): 135.84.173.155,135.84.174.155 Sincronización de la hora del dispositivo: 135.84.173.152, 135.84.174.152 Configuración de aplicaciones: 135.84.173.154,135.84.174.154
miércoles, 22 de julio de 2020	Se agregó la siguiente dirección IP para admitir la introducción de centros de datos en Canadá: 135.84.173.146
martes, 9 de junio de 2020	Hemos realizado los siguientes cambios en la entrada de CScan: Se corrigió una de las direcciones IP; se cambió 199.59.67.156 a 199.59.64.156 Las nuevas características requerían nuevos puertos, además de UDP: 19560-19760.
miércoles, 11 de marzo de 2020	Hemos agregado los siguientes dominios y direcciones IP a la configuración de aplicaciones: jp.bcld.webex.com: 135.84.169.150 client-jp.bcld.webex.com idbroker.webex.com: 64.68.99.6, 64.68.100.6 Hemos actualizado los siguientes dominios con direcciones IP adicionales en la configuración de dispositivos y en la administración de firmware: cisco.webexcalling.eu:85.119.56.198, 85.119.57.198 webapps.cisco.com: 72.163.10.134 activation.webex.com: 35.172.26.181, 52.86.172.220 cloudupgrader.webex.com: 3.130.87.169, 3.20.185.219
jueves, 27 de febrero de 2020	Hemos agregado los siguientes dominios y puertos a la configuración de dispositivos y a la administración de firmware: cloudupgrader.webex.com: 443, 6970

1	Asegúrese de que todas las interfaces de nivel 3 tengan direcciones IP válidas y enrutables asignadas: `interface GigabitEthernet0/0/0 description Interface facing PSTN and/or CUCM ip address 192.168.80.14 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/0/1 description Interface facing Webex Calling ip address 192.168.43.197 255.255.255.0`
2	Debe preconfigurar una clave principal para la contraseña mediante los comandos que se muestran a continuación antes de poder utilizarse en las credenciales y secretos compartidos. Las contraseñas del tipo 6 se cifran mediante el cifrado AES y la clave principal definida por el usuario. `LocalGateway#conf t LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123 LocalGateway(config)#password encryption aes`
3	Configure el servidor de nombres de IP para habilitar la búsqueda de DNS y asegúrese de que sea accesible haciendo ping en él: `LocalGateway#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)#ip name-server 8.8.8.8 LocalGateway(config)#end`
4	Habilite la exclusividad de TLS 1.2 y un punto de confianza de marcador de posición predeterminado: Cree un punto de confianza PKI de marcador de posición y llámelo sampleTP Asigne el punto de confianza como el punto de confianza de señalización predeterminado en sip-ua Se necesita el servidor cn-san-validate para garantizar que la puerta de enlace local establezca la conexión solo si el proxy saliente configurado en el inquilino 200 (descrito más adelante) coincide con la lista de CN-SAN recibida del servidor. El punto de confianza criptográfico es necesario para que TLS funcione aun cuando no se requiere un certificado del cliente local (por ejemplo, mTLS) para configurar la conexión. Deshabilite TLS v1.0 y v1.1 al habilitar la exclusividad de v1.2. Establezca el recuento de tcp-retry en 1000 (múltiples de 5 ms = 5 segundos). (IOS-XE 17.3.2 y versiones posteriores) Establezca la conexión del temporizador establecer tls <wait-timer in="" sec="">. El intervalo está entre 5 y 20 segundos y el predeterminado es 20 segundos. (LGW tarda 20 segundos en detectar la falla de conexión de TLS antes de intentar establecer una conexión con el siguiente SBC de acceso de Webex Calling disponible. Esta CLI permite al administrador cambiar el valor para adaptarse a las condiciones de la red y detectar fallas en la conexión con el SBC de acceso mucho más rápido). LocalGateway#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)# LocalGateway(config)#crypto pki trustpoint sampleTP LocalGateway(ca-trustpoint)# revocation-check crl LocalGateway(ca-trustpoint)#exit LocalGateway(config)#sip-ua LocalGateway(config-sip-ua)# crypto signaling default trustpoint sampleTP cn-san-validate server LocalGateway(config-sip-ua)# transport tcp tls v1.2 LocalGateway(config-sip-ua)# tcp-retry 1000 LocalGateway(config-sip-ua)#end
5	Actualizar el conjunto de confianza de la puerta de enlace local: El paquete del conjunto confianza predeterminado no incluye los certificados "DigiCert Root CA" o "IdenTrust Commercial" necesarios para validar el certificado del lado del servidor durante el establecimiento de la conexión de TLS a Webex Calling. El paquete de conjunto de confianza se debe actualizar mediante la descarga del "Paquete raíz principal de confianza de Cisco" más reciente desde http://www.cisco.com/security/pki/. Compruebe si existen los certificados DigiCert Room CA e IdenTrust Commercial: `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include DigiCert` Si no existe, actualícelo de la siguiente manera: `LocalGateway#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)#crypto pki trustpool import clean url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b Reading file from http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b Loading http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b % PEM files import succeeded. LocalGateway(config)#end` Verificar: `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include DigiCert cn=DigiCert Global Root CA o=DigiCert Inc cn=DigiCert Global Root CA o=DigiCert Inc` `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include IdenTrust Commercial cn=IdenTrust Commercial Root CA 1 cn=IdenTrust Commercial Root CA 1`

1	Asegúrese de que se haya creado una clave de configuración para la contraseña con los comandos show que se muestran a continuación, antes de poder utilizarse en las credenciales o en los secretos compartidos. Las contraseñas del tipo 6 se cifran mediante cifrado AES y esta clave de configuración definida por el usuario. `LocalGateway#conf t LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123 LocalGateway(config)#password encryption aes` A continuación, se muestra la configuración de la puerta de enlace local que se aplicará a ambas plataformas según los parámetros de Control Hub mostrados arriba, guardar y volver a cargar. Las credenciales del Resumen de SIP de Control Hub se resaltan en negrita. configure terminal crypto pki trustpoint dummyTp revocation-check crl exit sip-ua crypto signaling default trustpoint dummyTp cn-san-validate server transport tcp tls v1.2 end configure terminal crypto pki trustpool import clean url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b end configure terminal voice service voip ip address trusted list ipv4 x.x.x.x y.y.y.y exit allow-connections sip to sip media statistics media bulk-stats no supplementary-service sip refer no supplementary-service sip handle-replaces fax protocol pass-through g711ulaw stun stun flowdata agent-id 1 boot-count 4 stun flowdata shared-secret 0 Password123! sip g729 annexb-all early-offer forced end configure terminal voice class sip-profiles 200 rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.)" "sip:\1" rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)>" "<sip:\1;transport=tls>" rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain1076_lgu>" rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.)" "sip:\1" voice class codec 99 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g711ulaw exit voice class srtp-crypto 200 crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 exit voice class stun-usage 200 stun usage firewall-traversal flowdata exit voice class tenant 200 registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls credentials number Hussain5091_LGU username Hussain1076_LGU password 0 lOV12MEaZx realm Broadworks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm BroadWorks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm 40462196.cisco-bcld.com no remote-party-id sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com connection-reuse srtp-crypto 200 session transport tcp tls url sips error-passthru asserted-id pai bind control source-interface GigabitEthernet1 bind media source-interface GigabitEthernet1 no pass-thru content custom-sdp sip-profiles 200 outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com privacy-policy passthru voice class tenant 100 session transport udp url sip error-passthru bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class tenant 300 bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class uri 100 sip host ipv4:198.18.133.3 voice class uri 200 sip pattern dtg=hussain1076.lgu dial-peer voice 101 voip description Outgoing dial-peer to IP PSTN destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target ipv4:198.18.133.3 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 100 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 201 voip description Outgoing dial-peer to Webex Calling destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target sip-server voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 no voice-class sip localhost voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad voice class dpg 100 description Incoming WebexCalling(DP200) to IP PSTN(DP101) dial-peer 101 preference 1 voice class dpg 200 description Incoming IP PSTN(DP100) to Webex Calling(DP201) dial-peer 201 preference 1 dial-peer voice 100 voip desription Incoming dial-peer from IP PSTN session protocol sipv2 destination dpg 200 incoming uri via 100 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 300 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 200 voip description Incoming dial-peer from Webex Calling session protocol sipv2 destination dpg 100 incoming uri request 200 voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad end copy run start Para mostrar la salida del comando show, hemos recargado VCUBE-2 seguido de VCUBE-1, lo que hace que VCUBE-1 sea el CUBE de espera y VCUBE-2 el activo
2	En un momento determinado, solo una plataforma mantendrá una inscripción activa como puerta de enlace local con el SBC de acceso de Webex Calling. Mire los resultados de los siguientes comandos show. show redundancy application group 1 show sip-ua-register status `VCUBE-1#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: Standby Peer Role: ACTIVE Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: STANDBY HOT Peer RF state: ACTIVE VCUBE-1#show sip-ua register status VCUBE-1#` VCUBE-2#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: ACTIVE Peer Role: STATUS Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: ACTIVE Peer RF state: STANDBY HOT VCUBE-2#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 48 yes normal VCUBE-2# A partir de la salida anterior, puede ver que VCUBE-2 es el LGW activo que mantiene la inscripción con el SBC de acceso de Webex Calling, mientras que la salida de "show sip-ua register status" está en blanco en VCUBE-1
3	Ahora habilite las siguientes depuraciones en VCUBE-1 `VCUBE-1#debug ccsip non-call SIP Out-of-Dialog tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip info SIP Call info tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip message`
4	Simule la recuperación de fallas mediante la emisión del siguiente comando en LGW activo, VCUBE-2 en este caso. `VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self` El cambio del LGW ACTIVE a STANDBY ocurre en la siguiente situación, además de la CLI listada anteriormente. Cuando se recarga el enrutador ACTIVE Cuando se apaga y se enciende el enrutador ACTIVE Cuando cualquier interfaz configurada de RG del enrutador ACTIVE para la que está habilitado el seguimiento está apagada
5	Compruebe si VCUBE-1 se ha inscrito en el SBC de acceso de Webex Calling VCUBE-2 ya debería haberse recargado. `VCUBE-1#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 56 yes normal VCUBE-1#` VCUBE-1 ahora es el LGW activo.
6	Mire el registro de depuración relevante en VCUBE-1 que envía un SIP REGISTER a Webex Calling a través de la IP virtual y recibe 200 OK. VCUBE-1#show log Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired. Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state. Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Content-Length: 0 Jan 9 18:37:25.995: //-1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 401 Unauthorized Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK0374;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1324701502-1578595045969 Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER WWW-Authenticate; DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58zliBW",algorithm=MD5 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.000: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip:40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK16DC From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:25 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent:Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Authorization: Digest username="Hussain1076_LGU",realm="BroadWorks",uri="sips:40462196.cisco-bcld.com:5061",response="b6145274056437b9c07f7ecc08ebdb02",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58z1iBW",cnonce="3E0E2C4D",qop=auth,algorithm=MD5,nc=00000001 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.190: //1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK16DC;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1897486570-1578595-46184 Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>;expires=120;q=0.5 Allow-Events: call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference Content-Length: 0