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Konfigurationsworkflow für Webex Calling

7. März 2022

Übersicht über Webex Calling

Einführung in Webex Calling

Stellen Sie sich vor, Sie können Cloud-Anrufe, Mobilität und PBX-Funktionen auf Unternehmensstufe nutzen, zusammen mit der Webex Appfür Messaging und Meetings und Anrufe von einem Webex Calling Soft-Client oder Cisco-Gerät aus nutzen. Genau das ist mit Webex Calling möglich.

Webex Calling bietet Ihnen folgende Vorteile:

Calling-Abonnements für Telefonie-Benutzer und gemeinsame Bereiche
Webex-App-Zugriff für jeden Benutzer
PSTN-Zugang (Public Switched Telephone Network), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Der Dienst wird über eine bestehende Unternehmensinfrastruktur bereitgestellt (lokales Gateway ohne IP PBX am Standort oder mit einer bestehenden Unified CM-Anrufumgebung am Standort)

Mit Webex Calling werden folgende Funktionen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Konfigurieren der Webex Calling-Funktionen“.

Tabelle 1: Vom Administrator konfigurierbare Funktionen
Funktion	Beschreibung
Auto Attendant	Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Sie können einen Zeitplan für 24 Stunden festlegen oder unterschiedliche Optionen für Zeiten einrichten, an denen Ihr Büro geöffnet bzw. geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln.
Anrufwarteschlange	Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so bei eingehenden Anrufen, die nicht gleich entgegengenommen werden können, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Anrufübernahme	Sie können Teamwork und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Rufannahmegruppe erstellen, sodass Benutzer gegenseitig ihre Anrufe annehmen können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.
Anruf parken	Sie können die Option zum Parken von Anrufen aktivieren, damit Benutzer einen Anruf halten und von einem anderen Telefon aus annehmen können.
Sammelanschluss	In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten: Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, und wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den nächsten Mitarbeiter auf der Liste weitergeleitet. Im Vergleich dazu möchte ein Support-Team, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit der zuerst verfügbare Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann.
Paging-Gruppe	Sie können eine Paging-Gruppe erstellen, damit Benutzer Audionachrichten an Personen, Abteilungen oder Teams senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt.
Empfangs-Client	Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. So stehen eine ganze Reihe von Optionen für die Anrufkontrolle, die Leitungsüberwachung im großen Maßstab, Anrufwarteschlangen, viele verschiedene Verzeichnisoptionen und -ansichten, eine Outlook-Integration u. v. m. zur Verfügung.

Benutzer können in https://settings.webex.com folgende Funktionen konfigurieren, die eine Weiterleitung zum Calling-Benutzerportal auslöst.

Tabelle 2: Vom Benutzer konfigurierbare Funktionen
Funktion	Beschreibung
Ablehnen anonymer Anrufe	Benutzer können eingehende Anrufe mit unterdrückter Anrufer-ID ablehnen.
Business Continuity	Wenn die Telefone der Benutzer ganz gleich aus welchem Grund nicht mit dem Netzwerk verbunden sind (z. B. wegen Stromausfall, Netzwerkproblemen o. Ä.), können eingehende Anrufe auf eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet werden.
Anrufweiterleitung	Benutzer können eingehende Anrufe auf ein anderes Telefon umleiten.
Gezielte Rufumleitung	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten umleiten. Diese Einstellung geht der allgemeinen Rufumleitung vor.
Anrufbenachrichtigung	Benutzer können veranlassen, dass ihnen eine E-Mail zugeschickt wird, wenn sie einen Anruf erhalten, der vorab festgelegten Kriterien entspricht, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit.
Anklopfen	Benutzer können die Annahme zusätzlicher eingehender Anrufe zulassen.
Bitte nicht stören	Benutzer können veranlassen, dass vorübergehend alle Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.
Office Anywhere	Benutzer können ihr ausgewähltes Telefon („Standorte“) als Anschluss für ihre geschäftliche Telefonnummer und den Wählplan verwenden.
Prioritätswarnung	Benutzer können veranlassen, dass ihr Telefon einen speziellen Klingelton abspielt, wenn sie einen Anruf erhalten, bei dem vorab festgelegte Kriterien erfüllt sind, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit.
Remote-Büro	Benutzer können Anrufe von einem Remote-Telefon tätigen und es so aussehen lassen, als würden sie von ihrer geschäftlichen Leitung aus anrufen. Darüber hinaus können sie dieses Remote-Telefon klingeln lassen, wenn Anrufe auf ihrer geschäftlichen Leitung eingehen.
Gezielte Anrufannahme	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten annehmen.
Gezieltes Ablehnen von Anrufen	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten ablehnen.
Sequenzielles Klingeln	Benutzer können bis zu 5 Geräte bestimmen, die bei eingehenden Anrufen nacheinander klingeln sollen.
Gleichzeitiges Klingeln	Benutzer können festlegen, dass bei eingehenden Anrufen gleichzeitig das Gerät der eigenen Nummer und das von anderen („Anrufempfänger“) klingelt.

Bereitstellung von Diensten, Geräten und Benutzern in Control Hub, Weiterleitung zur erweiterten Konfiguration im Calling-Administratorportal

Control Hub (https://admin.webex.com) ist ein Verwaltungsportal, das sich mit Webex Calling integrieren lässt, um Ihre Bestellungen und die Konfiguration zu rationalisieren und Ihre Verwaltung des gebündelten Angebots zu zentralisieren –Webex Calling, Webex-App und Meetings.

Control Hub ist der zentrale Ort für die Bereitstellung aller Dienste, Geräte und Benutzer. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anrufdienste erstmalig einzurichten, MPP-Telefone (über die MAC-Adresse) in der Cloud zu registrieren, Benutzer zu konfigurieren, indem Sie Geräte mit ihnen verknüpfen und Nummern, Dienste, Anruffunktionen usw. hinzufügen. Zudem ist eine Weiterleitung von Control Hub zum Calling-Administratorportal möglich.

Benutzeroberfläche

Benutzer haben Zugriff auf folgende Benutzeroberflächen:

Webex Calling-Anwendung – Soft-Client für Anrufe unter dem Markenzeichen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie unter Kennenlernen der neuen Cisco Webex Calling-App.
Webex-Einstellungen (https://settings.webex.com)– Schnittstelle, über die Benutzer Einstellungen für das Profil festlegen, die Webex-App herunterladen und über das Anrufbenutzerportal Anrufeinstellungen aufrufen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihrer Cisco Webex-Einstellungen.
Webex-App: Anwendung, die im Abonnement als Team Messaging-Client mit Cisco-Marke enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der Cisco Webex-App.
Webex Meetings – Optionale Anwendung, die als Meetings-Lösung hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Meetings.

Übersicht

Webex Calling können die Betrieblichen Kosten reduzieren und die Produktivität verbessern, indem Sie wichtige Geschäftskommunikationen in die Cloud migrieren. In Kombination mit anderen Webex-Apps und -Geräten ist es das Herzstück eines kompletten Cloud-Anruf- und Zusammenarbeitserlebnis. Cisco unterstützt vor Ort, in der Cloud und mit gemischten Modellbereitstellungen, um unsere Kunden von überall aus verbunden und produktiv zu halten; selbst bei störenden Marktveranstaltungen.

Webex Calling Cloud-Instanz verfügt nun über eine dedizierte Cloudinstanzoption, die auf der architekturbasierten Cisco Unified Communications Manager(CUCM) basiert. Dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste. Dies bringt Cloud-Innovation und ein verbessertes Erlebnis für Kunden, die ältere Cisco-Endpunkte, lokale Fortlebenslösungen oder vorhandene Integrationen unterstützen müssen, die Teil wichtiger Geschäftsabläufe sind.

Das Add-on dedizierte Instanz für Webex Calling Umfasst:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified im und Presence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (nur für Nord- und Südamerika)

Einfacher Migrationspfad

Dedizierte Instanz für Webex Calling bietet einen vereinfachten Cloud-Migrationspfad von einer älteren NEBENstellenanlage sowie von lokalen Unified Communications Manager-Systemen.

Dedizierte Instanz hebt die Probleme auf, die mit Denkmigrationen von Unternehmen in die Cloud verbunden sind:

Keine Unterbrechungen: Dedizierte Instanz verfügt über dieselben Funktionen, Funktionen, Benutzererfahrungen und Integrationsoptionen, die von Unified Communications Manager vor Ort unterstützt werden, einschließlich Unterstützung für Jabber und die Webex-App. Dadurch wird eine reibungslose Migration in die Cloud ohne Endbenutzer- oder Administratorschulungen für bestehende Unified Communications Manager-Kunden ermöglicht. Dedizierte Instanz kann über einen Trunk zu PBXs von Drittanbietern verbunden werden, sodass neue Cisco-Kunden einen flexiblen Migrationszeitplan haben.

Anpassung – Eine dedizierte private Instanz für jeden Kunden ermöglicht eine stark anpassbare Cloud-Bereitstellung, die sich von anderen Cloud Calling-Angeboten auf dem Markt ab unterscheiden kann. Die geöffneten APIs einer dedizierten Instanz ermöglichen eine vollständige Integration von Anwendungen von Drittanbietern, sodass Kunden eine Anrufumgebung erstellen können, die individuelle Workflows unterstützt.

Unverschlüsselte Sicherheit: Kunden mit dedizierter Instanz haben Zugriff auf alle Sicherheitsfunktionen des Unified Communications Manager für Endpunkte und UC-Anwendungen, wie verschlüsselte Medien, sichere SRST und sichere OTT-Registrierungen mit MRA.

Darüber hinaus haben Kunden Zugriff auf wichtige physische Sicherheitsfunktionen wie Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für die Site-Konnektivität in den Event-Netzwerklinks, die nicht mehr verfügbar sind, und Cisco Emergency Responder und Skypeic E911, um sicherzustellen, dass sich Mitarbeiter im Büro oder in einem hybriden Arbeitsmodus von Notfallanrufen befinden.

Erweiterte Rendite: Dedizierte Instanz unterstützt dieselben Sprach- und Videoendpunkte wie die zugeordnete UC Manager-Version. Dadurch müssen bei einer Migration in die Cloud keine Endpunkte mehr aktualisiert werden, und die Rendite dieser Anlagen wird erhöht.

Grundlegendes Inter-Op – Dedizierte Instanz ist in Webex Calling für die Anrufweiterleitung über die Webex-Plattform integriert. Kunden haben die Flexibilität, Benutzer sowohl auf dedizierte Instanz als auch auf Webex Calling zu verteilen und nach Bedarf im Laufe der Zeit anzupassen, um ihre Geschäftlichen Anforderungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.

Wichtig: Kunden, die Benutzer plattformübergreifend teilen, profitieren von verschiedenen Funktionen. Die Anruffunktionen sind nicht zwischen dedizierter Instanz und Webex Calling. Beispielsweise können Webex Calling Benutzer nicht Teil einer dedizierten Sammelanschluss-Instanz sein.

Verfügbarkeit der Lösung

Der Dienst für dedizierte Instanz ist global verfügbar und kann als Add-On für Webex Calling Flex Plan 3.0 über Partner in bestimmten Ländern bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zur globalen Verfügbarkeit.

Dedizierte Instanz unterstützt dieselbe Lokalisierungsebene wie unser Unified Communications Manager vor Ort. Es unterstützt Telefon- und Gatewaytöne in 82 Ländern, ein Self-Service-Portal in 50 Sprachen und Kunden in mehr als 30 Sprachen.

Vorteile

Dedizierte Instanz bietet den effizientesten Migrationspfad zur Cloud für vorhandene Unified Communications Manager-Kunden mit den folgenden wichtigen Vorteilen:

Dedizierte Anrufanwendungsinstanz, die von Cisco in Webex-Rechenzentren gehostet und betrieben wird
Anpassbare Anrufplattform
Flexible, schnell skalierbare Architektur
Vertraute Nutzererfahrung, weniger Schulung der Mitarbeiter
Vereinheitlichter Client für Anrufe, Nachrichten, Meetings und Teamzusammenarbeit, der über alle Gerätetypen hinweg nutzbar ist
Kompatibilität mit dem vollständigen Cisco-Portfolio an Telefonen, Gateways und Videogeräten
Webex-Meetings, Messaging und Anrufe lassen sich als Teil der Webex-Suite integrieren und ermöglichen so ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis.

Für unterstützte Endpunkte und Geräte klicken Sie bitte hier.

Tour zu Control Hub machen

Control Hub ist Ihre zentrale webbasierte Benutzeroberfläche für die Verwaltung Ihrer Organisation und Ihrer Benutzer, für die Zuweisung von Diensten, für die Analyse von Tendenzen hinsichtlich der Akzeptanz, für die Anrufqualität u. v. m.

Um Ihre Organisation in Betrieb zu nehmen, empfehlen wir Ihnen, einige Benutzer zum Beitritt in die Webex-App einzulädnen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen im Control Hub eingeben. Bestärken Sie die Mitarbeiter, die von Ihnen bereitgestellten Dienste, u. a. die Anruffunktion, zu nutzen, und Ihnen zu ihren Erfahrungen Rückmeldung zu geben. Je weiter Ihre Vorbereitungen vorangeschritten sind, desto mehr Benutzer können Sie hinzufügen.

Für den Zugriff auf Control Hub empfehlen wir Ihnen die neueste Desktopversion von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Bei Browsern auf Mobilgeräten und anderen Desktop-Browsern kann es zu unerwarteten Ergebnissen kommen.

Verwenden Sie die nachstehend aufgeführten Informationen als kurze Übersicht darüber, was zu erwarten ist, wenn Ihre Organisation für die Dienste vorbereitet werden soll. Weiterführende Informationen finden Sie in den einzelnen Kapiteln, in denen auch schrittweise Anleitungen zu finden sind.

Erste Schritte

Nachdem Ihr Partner Ihr Konto erstellt hat, erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte, um Control Hub in Chrome oder Firefox aufzurufen. Über den Link werden Sie automatisch mit Ihrer Administrator-E-Mail-Adresse angemeldet. Als nächstes werden Sie aufgefordert, Ihr Administrator-Passwort zu erstellen.

First-Time Wizard für Testversionen

Wenn Ihr Partner Sie für eine Testversion registriert hat, wird der Setup-Wizard automatisch gestartet, nachdem Sie sich in Control Hub angemeldet haben. Der Wizard erläutert Ihnen Schritt für Schritt die Standardeinstellungen, mit denen Sie Webex Calling und andere Dienste für Ihre Organisation einrichten können. Sie können Ihre Anrufeinstellungen einrichten und noch einmal überprüfen, bevor Sie den Wizard beenden.

Überprüfen Ihrer Einstellungen

Wenn Control Hub geladen wird, können Sie Ihre Einstellungen überprüfen.

Hinzufügen von Benutzern

Wenn Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen. Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

Wenn Sie Microsoft Active Directory verwenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Verzeichnissynchronisierung zu aktivieren und anschließend zu entscheiden, wie Sie Benutzer hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen, um den Cisco-Verzeichniskonnektor einzurichten.

Einrichten von einmaliger Anmeldung (Single Sign On, SSO)

Die Webex-App verwendet die Basisauthentifizierung. Wenn Sie auf die Speicherung und Verwaltung separater Passwörter in Webex verzichten möchten, können Sie SSO einrichten, damit sich die Benutzer über Ihren Unternehmens-Identitätsanbieter mit ihren Unternehmens-Anmeldedaten authentifizieren.

Gehen Sie zu Einstellungen, blättern Sie zu Authentifizierung, klicken Sie auf Ändern und wählen Sie dann Drittanbieter-Identitätsanbieter integrieren aus.

Zuweisen von Diensten zu Benutzern

Sie müssen den hinzugefügten Benutzern Dienste zuweisen, damit Benutzer die Webex-App verwenden können.

Gehen Sie zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, wählen Sie Benutzer mit CSV-Vorlage importieren und exportieren aus und klicken Sie dann auf Exportieren.

Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei einfach True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Benutzer zuweisen möchten.

Importieren Sie die finale Datei, klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und klicken Sie dann auf Senden. Sie sind jetzt gerüstet, um Anruffunktionen zu konfigurieren, Geräte zu registrieren, die an einem Ort gemeinsam genutzt werden, und um Geräte zu registrieren und Benutzern zuzuweisen.

Startschuss für Ihre Benutzer

Nachdem Sie Benutzer hinzugefügt haben und ihnen Dienste zugewiesen wurden, können sie ihre unterstützten multiplatformen Telefone (MPPs) für Webex Calling- und Webex-App für Nachrichten und Meetings nutzen. Bestärken Sie sie, die Cisco Webex-Einstellungen als zentralen Zugang zu verwenden.

Rolle des lokalen Gateways

Das lokale Gateway ist ein vom Unternehmen oder Partner verwaltetes Edge-Gerät, das auf das PSTN (Public Switched Telephone Network) und frühere Telefonanlagen (PBX – Public Branch Exchange) (einschließlich Unified CM) abgestimmt ist.

Mit Hilfe von Control Hub können Sie ein lokales Gateway einem Standort zuweisen, woraufhin Control Hub Parameter zur Verfügung stellt, die Sie auf dem CUBE konfigurieren können. In diesem Schritt wird das lokale Gateway in der Cloud registriert. Anschließend wird der PSTN-Dienst über das Gateway Webex Calling-Benutzern eines bestimmten Standorts bereitgestellt.

Wie ein lokales Gateway festgelegt und bestellt wird, finden Sie im Bestellleitfaden für lokale Gateways.

Unterstützte Bereitstellungen des lokalen Gateways für Webex Calling

Es werden folgende einfache Bereitstellungen unterstützt:

Das lokale Gateway kann als Einzellösung bereitgestellt oder als Lösung verwendet werden, bei der die Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist.

Bereitstellungen des lokalen Gateways ohne IP PBX am Standort

Lokales Gateway als Einzellösung

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung ohne vorhandene IP PBX, die auf einen einzelnen Standort oder auf mehrere Standorte anwendbar ist.

Alle Anrufe, die nicht Ihren Webex Calling-Zielen entsprechen, sendet Webex Calling zur Verarbeitung an das lokale Gateway, das dem Standort zugewiesen ist. Das lokale Gateway verteilt alle Anrufe, die von Webex Calling aus an das PSTN und vom PSTN aus zu Webex Calling getätigt werden.

Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Plattform ausgeführt oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden. Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, empfehlen wir für diese Bereitstellung die Ausführung als dediziertes PSTN-Gateway. Darauf kann zurückgegriffen werden, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.

Lokales Gateway als Parallellösung

Das lokale Gateway kann IP-basiert sein und sich über einen SIP-Trunk mit einem ITSP verbinden oder aber TDM-basiert sein und eine ISDN-Verbindung oder eine Analogschaltung verwenden. Die folgende Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der das lokale Gateway parallel zum PSTN GW/SBC verwendet wird.

Bereitstellungen des lokalen Gateways mit Unified CM PBX am Standort

Integrationen mit Unified CM sind in folgenden Fällen erforderlich:

Webex Calling-fähige Standorte werden zu einer vorhandenen Cisco UC-Bereitstellung hinzugefügt, wenn Unified CM als Anrufkontrolllösung am Standort verwendet wird.
Direktwahl zwischen Telefonen, die bei Unified CM registriert sind, und Telefonen an Webex Calling-Standorten ist erforderlich.

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der vom Kunden eine vorhandene Unified CM IP-Telefonanlage verwendet wird.

Webex Calling sendet Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling dem lokalen Gateway übereinstimmen. Dies umfasst PSTN Nummern und interne Unified CM-Erweiterungen, die Webex Calling können. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe, die von Webex Calling zu Unified CM kommen, und umgekehrt. Anschließend verteilt Unified CM eingehende Anrufe an lokale Ziele oder an das PSTN gemäß dem bestehenden Wählplan. Der Unified CM-Wählplan vereinheitlicht Nummern zu +E.164. Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Ausführung oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden.

Dediziertes PSTN-Gateway

Es wird empfohlen, die Ausführung dieser Bereitstellung als dediziertes PSTN-Gateway entsprechend dieser Grafik zu wählen, auf die zurückgegriffen werden kann, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.

PSTN-Gateway als Parallellösung

Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung mit Unified CM, bei der das lokale Gateway parallel zum PSTN-Gateway/SBC verwendet wird.

Webex Calling werden alle Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling übereinstimmen, an das lokale Gateway weiter, das dem Standort zugewiesen ist. Dazu gehören PSTN-Ziele und On-Net-Anrufe an interne Unified CM-Anschlüsse. Das lokale Gateway verteilt alle Anrufe an Unified CM. Daraufhin werden die Anrufe von Unified CM über das lokale Gateway, das außerdem über PSTN/SBC-Funktionen verfügt, an lokal registrierte Telefone oder an das PSTN verteilt.

Hinweise zur Anrufverteilung

Anrufe von Webex Calling an Unified CM

Das Prinzip der Webex Calling-Routing-Logik lässt sich wie folgt beschreiben: Wenn die Nummer, die auf einem Webex Calling-Endpunkt gewählt wird, nicht an ein anderes Ziel innerhalb desselben Kunden in Webex Calling geroutet werden kann, wird der Anruf zur weiteren Verarbeitung an das lokale Gateway gesendet. Alle Off-Net-Anrufe (außerhalb Webex Calling)-Anrufe werden an das lokale Gateway gesendet.

Bei einer Webex Calling-Bereitstellung ohne Integration in ein vorhandenes Unified CM werden alle Off-Net-Anrufe als PSTN-Anrufe behandelt. In Verbindung mit Unified CM kann ein Off-Net-Anruf trotzdem ein On-Net-Anruf sein, wenn das Ziel auf Unified CM gehostet wird, oder ein echter Off-Net-Anruf an ein PSTN-Ziel sein. Der Unterschied zwischen den beiden letztgenannten Anruftypen wird von Unified CM festgelegt und hängt vom Unternehmenswählplan ab, der von Unified CM bereitgestellt wird.

Die folgende Abbildung zeigt einen Webex Calling-Benutzer, der eine nationale Nummer in den USA wählt.

Unified CM, hier auf dem konfigurierten Wählplan basierend, verteilt den Anruf an einen lokal registrierten Endpunkt, an dem das angerufene Ziel als Verzeichnisnummer bereitgestellt wird. Dazu muss der Unified CM-Wählplan die Verteilung von +E.164-Nummern unterstützen.

Anrufe von Unified CM zu Webex Calling

Um die Anrufverteilung von Unified CM zu Webex Calling auf Unified CM zu ermöglichen, müssen verschiedene Routen bereitgestellt werden, um alle +E.164-Nummern und alle Adressen für den Nummerierungsplan des Unternehmens in Webex Calling festzulegen.

Wenn diese Routen eingerichtet sind, sind die beiden in der folgenden Abbildung dargestellten Anrufszenarien möglich.

Wenn ein Teilnehmer im PSTN eine DID-Nummer anruft, die einem Webex Calling-Gerät zugewiesen ist, wird der Anruf über das PSTN-Gateway des Unternehmens an das Unternehmen übergeben und gelangt anschließend zu Unified CM. Die angerufene Adresse dieses Anrufs entspricht einer der Webex Calling-Routen, die in Unified CM bereitgestellt wird, sodass der Anruf an das lokale Gateway gesendet werden kann. (Die angerufene Adresse muss das Format +E.164 haben, wenn der Anruf an das lokale Gateway gesendet wird.) Die Webex Calling Routing-Logik stellt dann sicher, dass der Anruf basierend auf der DID-Zuweisung Webex Calling an das Webex Calling wird.

Außerdem gilt für Anrufe, die von bei Unified CM registrierten Endpunkten ausgehen und auf Ziele in Webex Calling ausgerichtet sind, der Wählplan, der auf Unified CM bereitgestellt wird. Mit diesem Wählplan können Benutzer in der Regel Anrufe so tätigen, wie es beim Unternehmen üblich ist. Dabei handelt es sich nicht unbedingt ausschließlich um das Wählen nach dem Rufnummernschema +E.164. Alle anderen Wählverhaltenseinstellungen als +E.164 müssen auf +E.164 normalisiert werden, bevor die Anrufe an das lokale Gateway gesendet werden, um eine korrekte Weiterleitung in Webex Calling.

Dienstklasse (CoS – Class of Service)

Die Umsetzung strikter Dienstklassebeschränkungen wird aus verschiedenen Gründen grundsätzlich empfohlen, unter anderem um Anrufschleifen zu verhindern und einem Gebührenbetrug vorzubeugen. In Zusammenhang mit der Integration des lokalen Webex Calling-Gateways in die Unified CM-Dienstklasse müssen folgende Elemente berücksichtigt werden:

Geräte, die bei Unified CM registriert sind
Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen
Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling

Geräte, die bei Unified CM registriert sind

Die Webex Calling-Ziele als neue Klasse von Zielen zu einer vorhandenen CoS-Einrichtung hinzuzufügen, ist ziemlich einfach: Die Berechtigung für Anrufe zu Webex Calling-Zielen entspricht in der Regel der Berechtigung für Anrufe zu Zielen am Standort (einschließlich site-übergreifenden Zielen).

Wenn bei einem Unternehmenswählplan bereits eine (verkürzte) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe implementiert wird, dann wird auf Unified CM bereits eine Partition bereitgestellt, die wir nutzen können, sodass wir alle bekannten On-Net-Anrufe zu Webex Calling-Zielen in derselben Partition bereitstellen können.

Ansonsten existiert das Konzept der (verkürzten) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe noch nicht. Daher muss eine neue Partition (z. B. „onNetRemote“) bereitgestellt werden, zu der Webex Calling-Ziele hinzugefügt werden können. Anschließend muss diese neue Partition noch zu den zugehörigen Anrufsuchbereichen hinzugefügt werden.

Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen

Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling

Mit Anrufen, die vom PSTN aus getätigt werden, müssen alle Webex Calling-Ziele erreicht werden können. Dafür ist es nötig, dass die vorgenannte Partition, auf der sich alle Webex Calling-Ziele befinden, dem Anrufsuchbereich hinzugefügt wird, der für eingehende Anrufe auf dem PSTN-Trunk verwendet wird. Mit dem Zugang zu Webex Calling-Zielen wird der bereits vorhandene Zugang ergänzt.

Während für Anrufe aus dem PSTN ein Zugang zu Unified CM-DIDs und Webex Calling-DIDs erforderlich ist, ist für Anrufe von Webex Calling aus ein Zugang zu Unified CM-DIDs und PSTN-Zielen erforderlich.

Abbildung 1. Differenzierte Dienstklasse für Anrufe aus dem PSTN und von Webex Calling aus

Diese Abbildung vergleicht diese beiden Serviceklassen für Anrufe von PSTN und Webex Calling. Die Abbildung zeigt auch, sollte die PSTN-Gateway-Funktion mit dem lokalen Gateway verknüpft sein, dass zwei Trunks für die Verbindung zwischen dieser Verknüpfung aus PSTN-GW und lokalem Gateway einerseits und Unified CM andererseits erforderlich sind: einen für Anrufe aus der PSTN- und einen für Anrufe mit Webex Calling. Grund dafür ist die Anforderung, unterschiedliche Anrufsuchbereiche pro Datenverkehrstyp anzuwenden. Mit zwei eingehenden Trunks in Unified CM lässt sich dies leicht erreichen, indem sie den erforderlichen Anrufsuchbereich für eingehende Anrufe auf jedem Trunk konfigurieren.

Integration des Wählplans

Bei diesem Leitfaden wird von einer vorhandenen Installation ausgegangen, die auf den besten aktuellen Verfahren aus „Bevorzugte Architektur für die Bereitstellung von Cisco Collaboration-Lösungen am Standort (CVD)“ basiert. Die neueste Version ist hier verfügbar.

Das empfohlene Wählplankonzept richtet sich nach dem Konstruktionsprinzip, das im Kapitel „Wählplan“ der neuesten Version von „Cisco Collaboration System SRND“ (hier verfügbar) dokumentiert ist.

Diese Abbildung gibt einen Überblick über das empfohlene Wählplankonzept. Zu den zentralen Merkmalen dieses Wählplankonzepts zählt Folgendes:

Alle Verzeichnisnummern, die auf Unified CM konfiguriert sind, verwenden das Format +E.164.
Alle Verzeichnisnummern befinden sich auf derselben Partition (DN) und sind als dringend gekennzeichnet.
Das Core-Routing basiert auf +E.164.
Alle Wählkonventionen ohne Verwendung des Rufnummernschemas +E.164 (z. B. verkürzte site-interne Wählvorgänge und PSTN-Wählvorgänge unter Verwendung üblicher Wählkonventionen) werden zu +E.164 vereinheitlicht (globalisiert), wobei Übersetzungsmuster für die Wählnormierung verwendet werden.
Bei diesen Übersetzungsmustern kommt eine Übersetzungsmustervererbung für Anrufsuchbereiche zum Einsatz; die eingestellte Option lautet „Den Anrufsuchbereich des Anrufers verwenden“.
Die Dienstklasse wird unter Verwendung der site- und dienstklassenspezifischen Anrufsuchbereiche implementiert.
PSTN-Zugangsmöglichkeiten (z. B. Zugang zu internationalen PSTN-Zielen) werden implementiert, indem Partitionen mit den jeweiligen +E.164-Routen-Mustern der Dienstklasse hinzugefügt werden, über die der Anrufsuchbereich festgelegt wird.

Erreichbarkeit zum Webex Calling

Abbildung 3. Hinzufügen Webex Calling Ziel zum Wählplan

Um die Erreichbarkeit von Webex Calling-Zielen zu diesem Wählplan zu erhöhen, muss eine Partition, die alle Webex Calling-Ziele darstellt, ("Webex Calling") und ein +E.164 Routen-Muster für jeden DID-Bereich in Webex Calling zu dieser Partition hinzugefügt werden. Dieses Routen-Muster verweist auf eine Routen-Liste mit nur einem Mitglied: die Routengruppe mit dem SIP-Trunk zum lokalen Gateway für Anrufe Webex Calling. Da alle gewählten Ziele auf +E.164 mithilfe von Anwahl-Übersetzungsmustern für Anrufe von bei Unified CM registrierten Endpunkten oder für eingehende Transformationen der angerufenen Parteien für Anrufe aus dem PSTN ist dieser einzelne Satz von +E.164-Routen-Mustern ausreichend, um Erreichbarkeit für Ziele in Webex Calling unabhängig vom verwendeten Anwahlverhalten zu erreichen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise "914085550165" wählt, wird diese Wählzeichenfolge mit dem Einwahl-Übersetzungsmuster in der Partition "UStoE164" in "+14085550165" normalisiert, was dann mit dem Routen-Muster für ein Webex Calling-Ziel in Partition "Webex Calling" abwählt. Unified CM sendet den Anruf schließlich an das lokale Gateway.

Hinzufügen von verkürzten site-übergreifenden Wählkonventionen

Um verkürzte site-übergreifende Wählkonventionen zum Referenz-Wählplan hinzuzufügen, wird empfohlen, Übersetzungsmuster für die Wählnormierung für alle Sites unter dem Nummerierungsplan des Unternehmens zu einer dedizierten Partition hinzuzufügen („ESN“ – unternehmenssignifikante Nummern). Diese Übersetzungsmuster fangen Wählketten im Format des Nummerierungsplans des Unternehmens ab und vereinheitlichen die gewählte Kette zu +E.164.

Um die verkürzte Unternehmenswahl zu Webex Calling-Zielen hinzuzufügen, fügen Sie das entsprechende Übersetzungsmuster für die Einwahl-Normalisierung für die Webex Calling-Position zur Partition "Webex Calling" hinzu (z. B. "8101XX" im Diagramm). Nach der Personalisierung wird der Anruf erneut an Webex Calling gesendet, nachdem er mit dem Routen-Muster in der Partition "Webex Calling" übereinstimmen.

Wir empfehlen nicht, das verkürzte Übersetzungsmuster für die Wählweiterleitung für Webex Calling-Anrufe auf die ESN-Partition zu ändern, da diese Konfiguration unerwünschte Anrufweiterleitungsschleifen erstellen kann.

Unterschied zwischen Webex Calling für Dienstanbieter und Value Added Reseller

Es gibt zwei verschiedene Calling-Angebote, für die dieselbe Webex Calling-Plattform zum Einsatz kommt. Ein Angebot richtet sich an Dienstanbieter (SPs) und deren Kunden, das andere Angebot hingegen an Value Added Resellers (VARs) und deren Kunden. Da die Angebote zum größten Teil identisch sind, gilt die Bezeichnung Webex Calling für beide. Dennoch bestehen einige Unterschiede zwischen diesen Angeboten, sodass wir darauf geachtet haben, genau darauf hinzuweisen, ob es sich bei einer Beschreibung um das SP- oder das VAR-Angebot handelt.

Zwar erfolgt die Verwaltung beider Angebote in Control Hub mit Weiterleitungen zum Calling-Administratorportal, aber dennoch möchten wir an dieser Stelle auf einige wichtige Unterschiede aufmerksam machen.

Dienstleister (SPs) können ihre Anrufportale und -Apps mit ihrem Markenzeichen versehen und müssen ihre eigenen PSTN-Dienste bündeln und ihren Kunden bereitstellen oder eine Bereitstellung des lokalen Gateways nutzen. Dienstleister müssen auch ihren eigenen Level-1-Support leisten.

Value Added Reseller (VARs) müssen hingegen die Markenkennzeichnung verwenden, die von Cisco vorgegeben wird. Value Added Reseller sind keine regulierten Dienstanbieter und dürfen keine PSTN-Dienste erbringen. PSTN-Dienste müssen über eine Bereitstellung des lokalen Gateways für Unternehmen genutzt werden. Darüber hinaus können Value Added Reseller ihren eigenen Level-1-Support leisten oder auf den von Cisco zurückgreifen. Beide Anrufe bieten Service-Sicherung mittels Medienqualitätsmetriken und können die Webex-Appund -Meetings zusammen mit ihren Anrufanwendungen gebündelt.

Protokoll-Handler für Anrufe

Webex Calling registriert die folgenden Protokoll-Handler beim Betriebssystem, damit die Funktion „Click-to-Call“ aus dem Webbrowser oder aus einer anderen Anwendung heraus verwendet werden kann. Die folgenden Protokolle starten einen Audio- oder Videoanruf in der Webex-App, wenn es sich um die Standard-Anrufanwendung auf Mac oder Windows verwendet:

CLICKTOCALL: oder CLICKTOCALL://
SIP: oder SIP://
TEL: oder TEL://
WEBEXTEL: oder WEBEXTEL://

Protokoll-Handler für Windows

Andere Apps können sich vor der Webex-App für die Protokollhandler registrieren. In Windows 10 werden die Benutzer im Systemfenster gefragt, welche App zum Starten des Anrufs verwendet werden soll. Diese Benutzereinstellung kann gespeichert werden, indem der Benutzer das Kontrollkästchen Immer diese App verwenden markiert.

Wenn Benutzer die Standardeinstellungen der Anruf-App zurücksetzen müssen, damit sie Webex App auswählen können, können Sie sie anweisen, die Protokollzuordnungen für die Webex-App in Windows 10 zu ändern:

Öffnen Sie die Systemeinstellungen der Standard-App, klicken Sie auf Standardeinstellungen durch die App festlegenund wählen Sie dann Webex App.
Wählen Sie für jedes Protokoll Webex-App aus.

Protokollhandler für macOS

Wenn unter Mac OS andere Apps, die in den Anrufprotokollen vor der Webex-App registriert sind, ihre Webex-App als Standard-Anrufoption konfigurieren.

In der Webex-App für Mac können Benutzer bestätigen, dass die Webex-App für die Einstellungen Anrufe mit beginnen unter den allgemeinen Einstellungen ausgewählt ist. Sie können auch Immer mit Microsoft Outlook verbinden aktivieren , wenn sie Anrufe in der Webex-App tätigen möchten, wenn sie auf die Nummer eines Outlook-Kontakts klicken.

7. März 2022

Vorbereiten Ihrer Umgebung für Webex Calling

Anforderungen für Anrufe

Lizenzierung

Webex Calling ist über den Cisco Collaboration Flex-Plan verfügbar. Sie müssen einen Enterprise Agreement (EA)-Plan (für alle Benutzer, einschließlich 50 % der Arbeitsbereichsgeräte) oder einen Plan für benannte Benutzer (Named User, NU) (für einen Teil oder alle Benutzer) kaufen.

Webex Calling bietet drei Lizenztypen („Stationstypen“)

Professional – Diese Lizenzen bieten einen umfassenden Funktionssatz für Ihre gesamte Organisation. Dieses Angebot umfasst Unified Communications (Webex Calling), Mobilität (Desktop- und mobile Clients mit Unterstützung für mehrere Geräte), Teamzusammenarbeit in der Webex-Appund die Option, Meetings mit bis zu 1000 Teilnehmern pro Meeting zu gebündelt.

Basic (Standard) – Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Benutzer eingeschränkte Funktionen ohne Mobilität oder Unified Communications benötigen. Sie erhalten weiterhin ein vollständiges Sprachangebot, sind jedoch auf ein einzelnes Gerät pro Benutzer beschränkt.

Basic-Lizenzen sind nur verfügbar, wenn Sie über ein Named User-Abonnement verfügen. Basic-Lizenzen werden für Enterprise Agreement-Abonnements nicht unterstützt.

Arbeitsbereiche (auch als Gemeinsamer Bereich bezeichnet) – Wählen Sie diese Option, wenn Sie nach einfachen Wählton-Funktionen mit einer begrenzten Anzahl von Anruffunktionen für Bereiche wie Pausenräume, Lobbys und Konferenzräume suchen.

In dieser Dokumentation erfahren Sie später, wie Sie diese Lizenzverteilungen an verschiedenen Standorten in Ihrer Organisation mit dem Control Hub verwalten können.

Bandbreitenanforderungen

Jedes Gerät in einem Videoanruf erfordert bis zu 2 MBit/s. Jedes Gerät in einem Audioanruf erfordert 100 Kbit/s. Inaktive Telefone benötigen eine minimale Bandbreite.

Lokales Gateway für lokales PSTN

Sowohl Value Added Reseller (VARs) als auch Dienstleister (Service Providers, SPs) können PSTN-Zugriff auf Webex Calling-Organisationen bieten. Das lokale Gateway ist derzeit die einzige Option, um lokalen PSTN-Zugriff bereitzustellen. Das lokale Gateway kann als Einzellösung bereitgestellt oder als Lösung verwendet werden, bei der die Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist. Die Anforderungen an das lokale Gateway folgen.

Unterstützte Geräte

Webex Calling unterstützt Cisco-Multiplattform-IP-Telefone (MPP). Als Administrator können Sie die folgenden Telefone in der Cloud registrieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:

Eine vollständige Liste der unterstützten Geräte für Webex Calling finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling.

_{Cisco Webex Room-, Board- und Desk-Geräte werden als Geräte in einem Arbeitsbereich unterstützt, den Sie in Control Hub erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter „Cisco Webex Room-, Board- und Desk-Geräte“ in Unterstützte Geräte für Webex Calling. Sie können diesen Geräten jedoch den PSTN-Dienst bereitstellen, indem Sie Webex Calling für den Arbeitsbereich aktivieren.}

Firewall

Sie müssen die Firewall-Anforderungen erfüllen, die unter Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling angegeben sind.

Anforderungen an das lokale Gateway für Webex Calling

Allgemeine Voraussetzungen

Bevor Sie ein lokales Gateway für Webex Calling konfigurieren, müssen Sie Folgendes sicherstellen:

- Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse in VoIP-Prinzipien.
- Sie verfügen über grundlegende Arbeitskenntnisse in Cisco IOS-XE- und IOS-XE-Sprachkonzepten.
- Sie haben ein grundlegendes Verständnis von SIP (Session Initiation Protocol).
- Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), wenn Ihr Bereitstellungsmodell Unified CM umfasst.
Weitere Details finden Sie im Cisco Unified Border Element (CUBE) Enterprise Configuration Guide unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html

Hardware- und Software-Anforderungen für das lokale Gateway

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bereitstellung über ein oder mehrere lokale Gateways (Cisco CUBE (für IP-basierte Konnektivität) oder ein Cisco IOS Gateway (für TDM-basierte Konnektivität)) verfügt, die in Tabelle 1 im Local Gateway for Webex Calling Ordering Guide aufgeführt sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass auf der Plattform eine unterstützte IOS-XE-Version wie im Konfigurationsleitfaden für das lokale Gateway angegeben ausgeführt wird.

Lizenzanforderungen für lokale Gateways

CUBE-Anruflizenzen müssen auf dem lokalen Gateway installiert sein. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Unified Border Element Configuration Guide.

Zertifikats- und Sicherheitsanforderungen für das lokale Gateway

Webex Calling erfordert eine sichere Signalisierung und sichere Medien. Das lokale Gateway führt die Verschlüsselung durch, und anhand der folgenden Schritte muss eine zur Cloud ausgehende TLS-Verbindung hergestellt werden:

Das LGW muss mit dem CA-Stammpaket der Cisco PKI aktualisiert werden.
Zur Konfiguration des LGW werden eine Reihe von SIP-Digest-Anmeldedaten auf der Seite zur Übertragungswegkonfiguration des Control Hub verwendet (die Schritte sind Teil der folgenden Konfiguration).
CA-Stammpaket prüft vorgelegtes Zertifikat.
Eingabe von Anmeldeinformationen erforderlich (von SIP-Digest bereitgestellt).
Die Cloud erkennt, welches lokale Gateway sicher registriert ist.

Anforderungen für Firewall, NAT Traversal und Medienpfadoptimierung für das lokale Gateway

In den meisten Fällen können sich lokales Gateway und Endpunkte im internen Kundennetzwerk befinden, wobei private IP-Adressen mit NAT verwendet werden. Die Unternehmens-Firewall muss ausgehenden Datenverkehr (SIP, RTP/UDP, HTTP) zu bestimmten IP-Adressen/Ports zulassen, die in den Port-Referenzinformationen behandelt werden.

Wenn Sie die Medienpfad-Optimierung mit ICE verwenden möchten, muss die Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways einen direkten Netzwerkpfad zu und von Webex Calling haben. Wenn sich die Endpunkte an einem anderen Standort befinden und es keinen direkten Netzwerkpfad zwischen den Endpunkten und der Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways gibt, muss der Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways eine öffentliche IP-Adresse zugewiesen sein, damit Anrufe zwischen dem lokalen Gateway und den Endpunkten die Medienpfadoptimierung nutzen können. Außerdem muss IOS-XE Version 16.12.5 installiert sein.

7. März 2022

Konfigurieren von Cisco Webex Calling für Ihre Organisation

Passen Sie Ihre Organisation für Webex Calling in Control Hub an. Nachdem Sie Ihren ersten Standort über den Ersteinrichtungs-Wizard aktiviert haben, können Sie zusätzliche Standorte, Trung-Zuweisung- und -verwendung, Wählplanoptionen, Benutzer, Geräte und Funktionen einrichten und verwalten.

Einrichten der Anrufeinstellungen im Wizard für die Ersteinrichtung

Im ersten Schritt der Einrichtung Ihrer Webex Calling-Dienste müssen Sie den First-Time Setup Wizard (FTSW) abschließen. Sobald der FTSW für Ihren ersten Standort abgeschlossen wurde, muss er nicht mehr für weitere Standorte abgeschlossen werden.

Klicken Sie in der Begrüßungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, auf den Link Erste Schritte.

Ihre Administrator-E-Mail-Adresse wird automatisch für die Anmeldung in Control Hub verwendet, wo Sie aufgefordert werden, Ihr Administratorpasswort zu erstellen. Nach der Anmeldung wird der Wizard für die Einrichtung automatisch gestartet.

Lesen Sie die Geschäftsbedingungen, und nehmen Sie sie an.

Prüfen Sie Ihren Plan, und klicken Sie anschließend auf Erste Schritte.

Ihr Kontomanager ist für die Aktivierung der ersten Schritte für FTSW verantwortlich. Wenden Sie sich an Ihren Kontomanager, wenn die Meldung „Ihr Anruf kann nicht eingerichtet werden“ angezeigt wird, nachdem Sie Erste Schritte ausgewählt haben.

Wählen Sie das Land aus, dem Ihr Rechenzentrum zugeordnet werden soll, und machen Sie die Angaben zum Kundenkontakt und zur Kundenadresse.

Klicken Sie auf Weiter: Standardstandort.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Klicken Sie auf Speichern und schließen, wenn Sie ein Partneradministrator sind und der Kundenadministrator die Einrichtung von Webex Calling durchführen soll.
Geben Sie die erforderlichen Standortinformationen ein. Nachdem Sie den Standort mit dem Wizard erstellt haben, können Sie später weitere Standorte erstellen.

Nachdem Sie den Einrichtungs-Wizard abgeschlossen haben, fügen Sie dem von Ihnen erstellten Standort unbedingt eine Hauptnummer hinzu.

Wählen Sie Folgendes für diesen Standort aus:

Sprache für Ansage – Für Audioansagen und Aufforderungen für neue Benutzer und Funktionen.
E-Mail-Sprache – Für E-Mails für neue Benutzer.
Land
Zeitzone

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie eine verfügbare Cisco Webex-SIP-Adresse ein, klicken Sie auf Weiter, und wählen Sie Fertig stellen aus.

Standort hinzufügen

Vorbereitungen

Zur Erstellung eines neuen Standorts benötigen Sie die folgenden Informationen:

Standortadresse
Gewünschte Telefonnummern (optional)

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Standorte, und klicken Sie auf Standort hinzufügen.

Beachten Sie, dass neue Standorte in dem regionalen Rechenzentrum gehostet werden, das dem Vertragsland entspricht, das Sie mit dem Ersteinrichtungs-Wizard ausgewählt haben.

Konfigurieren Sie die Standorteinstellungen:

Standortname – Geben Sie einen eindeutigen Namen zur Standortidentifikation ein.
Land/Region– Wählen Sie ein Land, mit dem der Standort verknüpfen soll. Sie können z. B. einen Standort (Hauptsitz) in den Vereinigten Staaten und einen anderen (Niederlassung) in Großbritannien anlegen. Je nach dem Land, das Sie wählen, werden bestimmte Adressfelder angezeigt. Die hier gezeigten verwenden die US-amerikanische Adresskonvention als Beispiel.
Adresse des Standorts: Geben Sie die Hauptadresse des Postadresse.
Stadt/Stadt—Geben Sie eine Stadt für diesen Standort ein.
Bundesland/Region–Wählen Sie in der Dropdown-Dropdown-Option ein Bundesland aus.
Postleitzahl – Geben Sie die Postleitzahl ein.
Ankündigungssprache– Wählen Sie die Sprache für Audioankündigungen und -eingaben für neue Benutzer und Funktionen aus.
E-Mail-Sprache– Wählen Sie die Sprache für die E-Mail-Kommunikation mit neuen Benutzern aus.
Zeitzone –Wählen Sie die Zeitzone für den Standort aus.

Klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie dann, ob Sie jetzt oder später Nummern hinzufügen möchten.

Wenn Sie auf Jetzt hinzufügen geklickt haben, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Cisco PSTN – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Cloud PSTN Lösung von Cisco verwenden möchten. Der Cisco-Anrufplan ist eine vollständige PSTN-Ersatzlösung, die Notrufe sowie ein- und ausgehende Anrufe im In- und Ausland ermöglicht und Ihnen mit der Sie neue PSTN-Nummern bestellen oder vorhandene Nummern zu Cisco portiert werden können.

Die Option Cisco PSTN ist nur unter den folgenden Bedingungen sichtbar:

Sie haben mindestens einen dedizierten Cisco-Anrufplan-OCP (Outbound Calling Plan) erworben.
Ihr Standort befindet sich in einem Land, in dem der Cisco-Anrufplan unterstützt wird.
Ihr Standort ist neu. Bestehende Standorte, denen andere PSTN-Funktionen zugewiesen sind, sind derzeit nicht berechtigt, den Cisco-Anrufplan zu nutzen. Öffnen Sie einen Support-Fall, um Unterstützung zu erhalten.
Ihre Lösung wird in einem Webex Calling-Rechenzentrum in einer Region gehostet, in der der Cisco-Anrufplan unterstützt wird.

Cloud Connected PSTN – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Cloud-PSTN-Lösung eines der vielen Cisco CCP-Partner suchen oder der Cisco-Anrufplan an Ihrem Standort nicht verfügbar ist. CCP-Partner bieten PSTN-Ersatzlösungen, eine umfassende globale Abdeckung sowie eine breite und abwechslungsreiche Palette an Funktionen, Paketen und Preisen an.

CCP-Partner und die geografische Abdeckung sind hier aufgelistet. Es werden nur Partner angezeigt, die das Land Ihres Standorts unterstützen. Partner werden entweder mit einem Logo oder als kurze Textzeichenfolge gefolgt von einer Region in eckigen Klammern aufgeführt (Beispiel: (EU), (USA) oder (CA)). Partner, die mit einem Logo aufgelistet sind, bieten immer regionale Medien für CCP an. Wählen Sie für Partner, die als Zeichenfolge aufgeführt werden, die Region aus, die dem Land Ihres Standorts am nächsten gelegen ist, um die Bereitstellung regionaler Medien für CCP zu gewährleisten.

Wenn Sie unter einem aufgeführten Anbieter die Option Nummern jetzt bestellen sehen, empfehlen wir Ihnen, diese Option zu wählen, damit Sie die Vorteile des integrierten CCP nutzen können. Integriertes CCP ermöglicht die übersichtliche Beschaffung und Bereitstellung von Telefonnummern in Control Hub. Bei nicht integriertem CCP müssen Sie Ihre Telefonnummern vom CCP-Partner außerhalb von Control Hub beziehen.

Lokales PSTN (Lokales Gateway) – Sie können diese Option wählen, wenn Sie Ihren aktuellen PSTN-Anbieter beibehalten oder Nicht-Cloud-Standorte mit Cloud-Standorten verbinden möchten.

Die Auswahl der PSTN-Option befindet sich auf jeder Standortebene (jeder Standort hat nur eine PSTN-Option). Sie können die Optionen für Ihre Bereitstellung beliebig kombinieren, wobei jeder Standort nur eine Option hat. Nachdem Sie eine PSTN-Option ausgewählt und bereitgestellt haben, können Sie diese ändern, indem Sie in den PSTN-Eigenschaften des Standorts auf Verwalten klicken. Einige Optionen, wie Cisco PSTN, stehen jedoch möglicherweise nicht zur Verfügung, nachdem eine andere Option zugewiesen wurde. Öffnen Sie einen Support-Fall, um Unterstützung zu erhalten.

Wählen Sie, ob Sie die Nummern jetzt oder später aktivieren möchten.

Wenn Sie einen nicht integrierten CCP oder ein standortbasiertes PSTN ausgewählt haben, geben Sie Telefonnummern als durch Komma getrennte Werte ein, und klicken Sie auf Validieren.

Es werden Telefonnummern für den betreffenden Standort hinzugefügt. Gültige Einträge werden in das Feld Validierte Nummern verschoben, ungültige Einträge verbleiben im Feld Nummern hinzufügen. Gleichzeitig wird für die ungültigen eine Fehlermeldung angezeigt.

Je nach Land des Standorts werden die Nummern entsprechend den lokalen Wählanforderungen formatiert. Wenn z. B. eine Landesvorwahl erforderlich ist, können Sie Nummern mit oder ohne Vorwahl eingeben. Die Vorwahl wird ggf. vorangestellt.

Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Schritte

Nachdem Sie einen Standort erstellt haben, können Sie Notfalldienst-Adressen für diesen Standort aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

Löschen eines Standorts aus Ihrer Webex Calling-Organisation

Vorbereitungen

So rufen Sie eine Liste der Benutzer und Arbeitsbereiche ab, die mit einem Standort verknüpft sind: Gehen Sie zu Dienste > Anruf >Nummern und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Ort aus, an dem sie gelöscht werden sollen. Sie müssen diese Benutzer und Arbeitsbereiche löschen, bevor Sie den Standort löschen.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Standorte.
2	Klicken Sie in der Spalte Aktionen neben dem Speicherort, den Sie löschen möchten.
3	Wählen Sie Standortlöschen aus und bestätigen Sie, dass Sie diesen Standort löschen möchten. Das permanente Löschen des Standorts dauert in der Regel einige Minuten, aber es kann bis zu einer Stunde dauern. Sie können den Status überprüfen, indem Sie neben dem Standortnamen auf klicken und Löschstatus auswählen.

Aktualisieren eines bestehenden Standorts

Sie können Ihre PSTN, den Namen, die Zeitzone und die Sprache eines Standorts nach der Einrichtung ändern. Beachten Sie jedoch, dass die neue Sprache nur für neue Benutzer und Geräte gilt. Bestehende Benutzer und Geräte verwenden weiterhin die zuvor ausgewählte Sprache.

Für bestehende Standorte können Sie Notfalldienst-Adressen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Standorte, und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten.

Wenn neben einem Standort das Warnsymbol angezeigt wird, haben Sie noch keine Telefonnummer für diesen Standort konfiguriert. Sie können erst dann Anrufe tätigen oder empfangen, wenn Sie diese Nummer konfiguriert haben.

(Optional) Wählen Sie unter PSTN-Verbindung entweder Cloud Connected PSTN oder Lokales PSTN (lokales Gateway) aus, je nachdem, was Sie bereits konfiguriert haben. Klicken Sie auf Verwalten, um diese Konfiguration zu ändern, und quittieren Sie die damit verbundenen Risiken, indem Sie Weiter auswählen. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Speichern:

Cisco PSTN – Wählen Sie diese Option, wenn Sie eine Cloud PSTN Lösung von Cisco verwenden möchten. Der Cisco-Anrufplan ist eine vollständige PSTN-Ersatzlösung, die Notrufe, ein- und ausgehende Anrufe im In- und Ausland ermöglicht und Ihnen ermöglicht, neue PSTN-Nummern zu bestellen oder vorhandene Nummern zu Cisco zu portieren.

Die Option Cisco PSTN ist nur unter den folgenden Bedingungen sichtbar:

Sie haben mindestens einen dedizierten Cisco-Anrufplan-OCP (Outbound Calling Plan) erworben.
Ihr Standort befindet sich in einem Land, in dem der Cisco-Anrufplan unterstützt wird.
Ihr Standort ist neu. Gegenwärtig sind bestehende Standorte, denen andere PSTN-Funktionen zugewiesen sind, nicht berechtigt, den Cisco-Anrufplan zu nutzen. Öffnen Sie einen Support-Fall, um Unterstützung zu erhalten.
Ihre Lösung wird in einem Webex Calling-Rechenzentrum in einer Region gehostet, in der der Cisco-Anrufplan unterstützt wird.

Standortbasierte PSTN (lokales Gateway)– Sie können diese Option auswählen, wenn Sie Ihren aktuellen PSTN-Anbieter behalten oder Eine Verbindung zu Cloud-Sites herstellen möchten.

Webex Calling Kunden mit Standorten, die zuvor mit einem lokalen Gateway konfiguriert wurden, wird automatisch in eine standortbasierte PSTN mit einem entsprechenden Trunk konvertiert.

Wählen Sie die Hauptnummer aus, unter der der Hauptkontakt des Standorts erreichbar ist.

(Optional) Unter Emergency Calling (Notruf) können Sie zur Zuweisung zu diesem Standort die Option "Standortidentifikator für den Notfall" auswählen.

Diese Einstellung ist optional und gilt nur für Länder, in denen diese erforderlich ist.

In einigen Ländern (Beispiel: Frankreich) gibt es gesetzliche Anforderungen für Mobilfunksysteme, um die Identität der Zelle zu überprüfen, wenn Sie einen Notruf machen und den Notfallsbehörden zur Verfügung gestellt werden. In anderen Ländern wie den USA und Kanada wird die Standortbestimmung mit anderen Methoden implementiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Notrufe.

Ihr Notrufanbieter benötigt möglicherweise Informationen über das Zugriffsnetzwerk und wird durch die Definition eines neuen privaten SIP-Anschlusskopfes, P-Access-Network-Info, erreicht. Die Kopfzeile übert die Informationen im Zusammenhang mit dem Zugriffsnetzwerk.

Wenn Sie die Kennung für den Notfallstandort für einen Standort festlegen, wird der Standortwert als Teil der SIP-Nachricht an den Anbieter gesendet. Wenden Sie sich an Ihren Anbieter für Notrufe, um zu sehen, ob Sie diese Einstellung benötigen und den von Ihrem Notrufanbieter angegebenen Wert verwenden."

Wählen Sie die Voicemail-Nummer aus, die Benutzer anrufen können, um ihre Voicemail für diesen Standort abzufragen.

(Optional) Klicken Sie oben auf der Seite "Standort" auf das Bleistiftsymbol, um den Standortnamen, die Ankündigungssprache, die E-Mail-Sprache, das Zeitzone oder die Adresse nach Bedarf zu ändern, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Die Änderung der Ankündigungssprache wird für alle neuen Benutzer und Funktionen, die zu diesem Standort hinzugefügt werden, sofort wirksam. Wenn bei bestehenden Benutzern und/oder Funktionen auch die Ankündigungssprache geändert werden sollte, wählen Sie bei Aufforderung Ändern für vorhandene Benutzer und Arbeitsbereiche oder Für vorhandene Funktionen ändern aus. Klicken Sie auf Übernehmen. Sie können den Fortschritt auf der Aufgabenseite anzeigen. Sie können erst dann weitere Änderungen vornehmen, wenn diese abgeschlossen ist.

Durch das Ändern der Zeitzone eines Standorts werden die Zeitzonen der mit diesem Standort verknüpften Funktionen nicht aktualisiert. Um die Zeitzonen für Funktionen wie Auto Attendant, Sammelanschluss und Anrufwarteschlange zu bearbeite, wechseln Sie zum Bereich Allgemeine Einstellungen der entsprechenden Funktion, für die Sie die Zeitzone aktualisieren möchten. Führen Sie die Bearbeitung durch und speichern Sie.

Konfigurieren Ihres Webex Calling-Wählplans

Diese Einstellungen gelten für interne Rufnummernwahl und sind auch im First-Time Setup Wizard verfügbar. Wenn Sie Ihren Wählplan aktualisieren, werden die Beispielnummern in Control Hub in Übereinstimmung mit diesen Änderungen aktualisiert.

Sie können die Berechtigungen für ausgehende Anrufe an einem Standort konfigurieren. Gehen Sie wie folgt vor, um Berechtigungen für ausgehende Anrufe zu konfigurieren.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Diensteinstellungen und navigieren Sie zu Interne Rufnummernwahl.

Konfigurieren Sie ggf. die folgenden optionalen Rufwahleinstellungen:

Länge des Routing-Präfix für den Standort – Wir empfehlen Ihnen diese Einstellung, wenn Sie mehrere Standorte haben. Ihre Eingabe darf eine Länge von 2 bis 7 Ziffern haben. Wenn Sie mehrere Standorte mit demselben Anschluss haben, müssen Benutzer bei einem standortübergreifenden Anruf einen Präfix verwenden. Wenn Sie beispielsweise mehrere Geschäfte betreiben, die alle den Anschluss 1000 haben, können Sie für jedes Geschäft ein Routing-Präfix konfigurieren. Ein Geschäft mit der Vorwahl 888 ist unter 8881000 zu erreichen.
Steuerungsziffern im Routing-Präfix – Hier können Sie unabhängig davon, ob Sie Routing-Präfixe für Standorte verwenden, einen Wert festlegen.

Länge interner Anschluss – Sie können 2 bis 6 Ziffern eingeben. Die Standardlänge beträgt 2.

Wenn Sie die Länge von Anschlüssen erhöhen, werden vorhandene Kurzwahlen zu internen Anschlüssen nicht automatisch aktualisiert.

Legen Sie eine interne Rufnummernwahl für bestimmte Standorte fest. Gehen Sie zu Dienste > Anruf > Standorte und wählen Sie einen Standort aus. Navigieren Sie zu Rufnummernwahl und ändern Sie die interne und externe Rufnummernwahl nach Bedarf:

Interne Rufnummernwahl – Geben Sie das Routing-Präfix an, das Benutzer an anderen Standorten wählen müssen, um jemanden an diesem Standort zu erreichen. Das Routing-Präfix jedes Standorts muss eindeutig sein. Wir empfehlen, dass die Präfixlänge der auf Organisationsebene festgelegten Länge entspricht, die 2 bis 7 Ziffern betragen muss.

Externe Rufnummernwahl – Optional können Sie eine Ziffer für ausgehende Anrufe angeben, die Benutzer wählen müssen, um einen Anruf nach außen zu tätigen. Die Standardeinstellung ist Kein. Wenn Sie diese Funktion nicht benötigen, können Sie die Standardeinstellung übernehmen. Falls Sie sich entscheiden die Funktion zu verwenden, dann empfehlen wir Ihnen, andere Ziffern als die Steuerungsziffern Ihrer Organisation zu verwenden.

Für externe Anrufe können Benutzer die Ziffer für ausgehende Anrufe mitwählen, wenn sie dies noch von früheren Systemen für Anrufe nach außen kennen. Um externe Anrufe zu tätigen, müssen Sie die Ziffer für ausgehende Anrufe enthalten.

Auswirkungen für Benutzer:

Damit die Änderungen in den Rufwahleinstellungen übernommen werden, müssen Benutzer ihr Telefon neu starten.
Benutzeranschlüsse dürfen nicht mit den gleichen Ziffern wie die Steuerungsziffern des Standorts beginnen.

Konfigurieren eines lokalen PSTN (Lokales Gateway) in Control Hub

Wenn Sie ein Value Added Reseller sind, können Sie wie nachfolgend beschrieben die Konfiguration des lokalen Gateways in Control Hub starten. Wenn dieses Gateway in der Cloud registriert ist, können Sie es an einem oder mehreren Ihrer Webex Calling-Standorte verwenden, um das Routing zu einem PSTN-Dienstanbieter für Unternehmen bereitzustellen.

Ein Standort mit einem lokalen Gateway kann nicht gelöscht werden, wenn das lokale Gateway für andere Standorte verwendet wird.

Erstellen eines Trunk

Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um einen Trunk in Control Hub zu erstellen.

Vorbereitungen

Nach dem Hinzufügen eines Standorts und vor dem Konfigurieren des lokalen PSTN für einen Standort müssen Sie einen Trunk erstellen.
Legen Sie beliebige Standorte sowie spezifische Einstellungen und Nummern für jeden Standort an. Standorte müssen vorhanden sein, bevor Sie ein lokales PSTN hinzufügen können.
Machen Sie sich mit den lokalen PSTN-Anforderungen (lokales Gateway) für Webex Calling vertraut.
Sie können für einen Standort mit lokalem PSTN nur einen Trunk auswählen, aber ein Trunk kann für mehrere Standorte verwendet werden.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Anrufverteilung, und wählen Sie Trunk hinzufügen.

Wählen Sie einen Standort aus.

Geben Sie dem Trunk einen Namen, und klicken Sie auf Speichern.

Der Name darf nicht länger als 24 Zeichen sein.

Nächste Schritte

Es werden die relevanten Parameter angezeigt, die Sie für den Trunk konfigurieren müssen. Sie generieren zudem einen Satz von SIP-Digest-Anmeldeinformationen, um die PSTN-Verbindung zu sichern.

Die Trunk-Informationen werden auf dem Bildschirm Domäne registrieren, OTG/DTG der Trunk-Gruppe, Leitung/Port und Ausgehende Proxyadresse angezeigt.

Wir empfehlen, dass Sie diese Informationen aus Control Hub kopieren und in eine lokale Textdatei oder ein Dokument einfügen, damit Sie darauf verweisen können, wenn Sie das lokale PSTN konfigurieren.

Wenn Sie die Anmeldeinformationen verlieren, müssen Sie sie über den Bildschirm mit den Trunk-Informationen in Control Hub generieren. Klicken Sie auf Benutzername abrufen und Passwort zurücksetzen, um eine neue Gruppe von Authentifizierungsanmeldedaten für den Trunk zu generieren.

Auswählen eines Trunk für das lokale PSTN

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Standorte.

Wählen Sie den zu ändernden Standort aus, und klicken Sie auf Verwalten.

Wählen Sie Lokales PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie im Drop-down-Menü einen Trunk aus.

Besuchen Sie die Trunk-Seite, um Ihre Optionen für die Trunk-Gruppe zu verwalten.

Klicken Sie auf den Bestätigungshinweis und anschließend auf Speichern.

Nächste Schritte

Anhand der von Control Hub generierten Konfigurationsinformationen müssen Sie die Parameter auf dem lokalen Gateway abbilden (z. B. auf einem Cisco CUBE vor Ort). Dieser Artikel leitet Sie dabei an. In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die Control Hub-Konfigurationsinformationen (links) ihre Entsprechung in den Parametern im CUBE (rechts) haben:

Nachdem Sie die Konfiguration auf dem Gateway selbst erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie zu Dienste > Anrufen > Standorte in Control Hub zurückkehren. Das von Ihnen erstellte Gateway wird in der Standortkarte, der Sie es zugewiesen haben, mit einem grünen Punkt links neben dem Namen aufgeführt. Dieser Status zeigt an, dass das Gateway sicher bei der Anruf-Cloud registriert ist und als aktives PSTN-Gateway für den Standort dient.

Telefonnummern verwalten

Sie können Telefonnummern für Ihre Organisation in Control Hub ganz einfach anzeigen, aktivieren, entfernen und hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.

Anfordern eines Kaufs von Webex-Diensten von einer Testversion in Control Hub aus

1	Wählen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com das Gebäudesymbol aus.
2	Öffnen Sie die Registerkarte Abonnements, und klicken Sie auf Jetzt kaufen. Eine E-Mail wird an Ihren Partner gesendet. Sie informiert ihn darüber, dass Sie Interesse am Wechsel zu einem zahlungspflichtigen Abonnement haben.

Festlegen von Anrufoptionen für Webex App-Benutzer

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Organisationseinstellungen > Dienste. Scrollen Sie zu Anrufe, und wählen Sie Client-Einstellungen aus.

Ziehen Sie die Anrufoptionen, die die Benutzer sehen sollen, per Drag & Drop in das Feld Verfügbare Anrufoptionen, und ordnen Sie sie dann in der gewünschten Prioritätsreihenfolge für die Benutzer an.

Andere Optionen, die für Benutzer ausgeblendet sind, erscheinen im Feld Ausgeblendete Anrufoptionen, wie in diesem Beispielbildschirm gezeigt:

Aktivieren Sie den Umschalter Single Click-to-Call aktivieren, wenn Benutzer einen Anruf mit der ersten, von Ihnen im vorherigen Schritt konfigurierten Anrufoption tätigen können sollen.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Änderungen in Webex App angezeigt werden. Sie können Ihren Benutzern raten, ihre Apps neu zu starten, um diese Änderungen schneller zu übernehmen.

Einstellen des Anrufverhaltens in Control Hub

Sie können steuern, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer PSTN-Anrufe tätigen. Nachdem Sie diese Einstellung auf Organisationsebene konfiguriert haben, können Sie sie für bestimmte Benutzer außer Kraft setzen.

Wählen Sie die organisationsübergreifende Option nur, wenn Sie bereit sind, Ihre gesamte Organisation zu migrieren.

Vorbereitungen

Ihre Organisation muss über die entsprechenden Abonnements für das von Ihnen gewählte Anrufverhalten verfügen.
Die Benutzer müssen über gültige Telefonnummern verfügen. Wenn die Nummern ungültig sind, sendet Webex App die Nummer trotzdem an die von Ihnen ausgewählte Anruf-App, aber der Anruf von dieser App schlägt fehl.

Wechseln Sie aus der Kundenansicht https://admin.webex.com inzu Management > Organisationseinstellungen, blättern Sie zu Anrufverhalten und wählen Sie eine der folgenden Auswahlen: definiert.

Anrufe in Webex – WählenSie diese Option aus, wenn Benutzer anrufe direkt in der Webex-App über Webex Calling.

Webex Calling-App – Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Organisation ein Abonnement für Cisco Webex Calling hat und Sie den Benutzern erlauben möchten, PSTN-Anrufe über die Webex Calling-App zu tätigen. Wenn Benutzer PSTN-Anrufe in Webex App tätigen, wird dazu die Webex Calling-App verwendet.

Die Webex Calling-App ist nur für ausgewählte Kunden verfügbar.

Es wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass das Anrufverhalten aktualisiert wurde. Die Benutzer können nun PSTN-Anrufe von Webex App oder der Webex Calling-App aus tätigen.

Für die Benutzer muss die entsprechende Anwendung installiert sein, um PSTN-Anrufe von Webex App aus zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer wissen, welche Wahl Sie getroffen haben und ob eine andere App zum Tätigen von PSTN-Anrufen verwendet wird.

Sie können diese Einstellung auf Benutzerebene ändern, wenn bestimmte Personen eine andere Anrufoption verwenden müssen. Gehen Sie zu Benutzer, und wählen Sie unter Einstellungen die Option Anrufverhalten aus. Sie können Ihre Wahl treffen und dann auf Speichern klicken.

7. März 2022

Konfigurieren eines lokalen Gateways unter IOS-XE für Webex Calling

Nachdem Sie Webex Calling für Ihre Organisation konfiguriert haben, können Sie einen Trunk konfigurieren, um Ihr lokales Gateway mit Webex Calling zu verbinden. Der Trunk zwischen dem lokalen Gateway und der Webex-Cloud wird immer mit SIP TLS und SRTP für Medien zwischen dem lokalen Gateway und dem Webex Calling Access SBC gesichert.

Ablauf der Konfiguration für das lokale Gateway

Verwenden Sie diesen Aufgabenablauf, um lokale Gateways für Ihre Webex Calling konfigurieren. Die folgenden Schritte werden auf der CLI-Schnittstelle selbst ausgeführt. Der Trunk zwischen dem lokalen Gateway und Webex Calling ist durch den SIP TLS-Transport und SRTP für Medien zwischen lokalem Gateway und dem Webex Calling Access SBC gesichert.

Vorbereitungen

Erfüllen Sie die Anforderungen des lokalen Gateways für Webex Calling .
Erstellen Sie ein lokales Gateway im Control Hub.
Bei den in diesem Dokument angegebenen Konfigurationsrichtlinien wird davon ausgegangen, dass eine dedizierte Plattform für das lokale Gateway ohne Sprachkonfiguration vorhanden ist. Wenn ein vorhandenes PSTN-Gateway oder eine Cube-Unternehmensbereitstellung geändert wird, um auch die lokale Gateway-Funktion für Webex Calling zu verwenden, achten Sie sorgfältig auf die angewendete Konfiguration, und stellen Sie sicher, dass vorhandene Anrufverläufe und -funktionen nicht infolge von vorgenommenen Änderungen unterbrochen werden.

	Befehl oder Aktion	Zweck
1	Parameterzuordnung zwischen Control Hub und Cisco Unified Border Element	Verwenden Sie diese Tabelle als Referenz für die Parameter, die von Control Hub kommen und deren Zuordnung zum lokalen Gateway.
2	Durchführen der Konfiguration der Referenzplattform	Führen Sie diese Schritte als allgemeine globale Konfiguration für das lokale Gateway aus. Die Konfiguration umfasst die Konfiguration der Baseline-Plattform und eine Aktualisierung des Vertrauenspools.
3	Lokales Gateway bei Webex Calling registrieren
4	Eine Option abhängig von der Bereitstellung wählen: Lokales Gateway ohne IP PBX konfigurieren Lokales Gateway mit vorhandener Unified CM-Umgebung konfigurieren	Die Anrufverteilung auf dem lokalen Gateway basiert auf der von Ihnen gewählten Webex Calling-Bereitstellungsoption. In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass sich das IP PSTN-Ende auf derselben Plattform wie das lokale Gateway befindet. Die nachstehende Konfiguration gilt für eine der folgenden Optionen auf dem lokalen Gateway: Die Bereitstellungsoption des lokalen Gateways ohne eine lokale IP PBX. Das lokale Gateway und IP PSTN CUBE sind gleichzeitig vorhanden. Die Bereitstellungsoption für das lokale Gateway befindet sich in einer vorhandenen Unified CM-Umgebung. Das lokale Gateway und IP PSTN CUBE sind gleichzeitig vorhanden.

Parameterzuordnung zwischen Control Hub und Cisco Unified Border Element

Tabelle 1: Parameterzuordnung zwischen Control Hub und lokalem Gateway
Control Hub	Lokales Gateway

Registrar-Domäne: Control Hub sollte die Domäne vom LinePort analysieren, der von der UCAPI empfangen wird. example.com	Registrar example.com
OTG/DTG der Trunk-Gruppe	SIP-Profile: rule <rule-number> request ANY sip-header From modify ">" ";otg=otgDtgId>"
Leitung/Port user@example.com	Nummer: Benutzer
Ausgehender Proxy	ausgehender Proxy (DNS-Name – SRV des Access SBC)
SIP-Benutzername	Benutzername
SIP-Passwort	Passwort

Durchführen der Konfiguration der Referenzplattform

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration der Baseline-Plattform wie NTPs, ACLs, Passwörter aktivieren, primäres Passwort, IP-Routing, IP-Adressen usw. gemäß den Richtlinien und Verfahren Ihrer Organisation konfiguriert sind.
Für alle LGW-Bereitstellungen ist mindestens Version 16.12 oder 17.3 von IOS-XE erforderlich.

interface GigabitEthernet0/0/0
 description Interface facing PSTN and/or CUCM
 ip address 192.168.80.14 255.255.255.0
!
interface GigabitEthernet0/0/1
 description Interface facing Webex Calling
 ip address 192.168.43.197 255.255.255.0

LocalGateway#conf t
LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123
LocalGateway(config)#password encryption aes

LocalGateway#conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
LocalGateway(config)#ip name-server 8.8.8.8
LocalGateway(config)#end

LocalGateway#configure terminal
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
LocalGateway(config)#
LocalGateway(config)#crypto pki trustpoint sampleTP
LocalGateway(ca-trustpoint)# revocation-check crl
LocalGateway(ca-trustpoint)#exit

LocalGateway(config)#sip-ua
LocalGateway(config-sip-ua)# crypto signaling default trustpoint sampleTP cn-san-validate server

LocalGateway(config-sip-ua)# transport tcp tls v1.2
LocalGateway(config-sip-ua)# tcp-retry 1000
LocalGateway(config-sip-ua)#end

LocalGateway#show crypto pki trustpool | include DigiCert

Lokales Gateway bei Webex Calling registrieren

Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte in Control Hub abgeschlossen haben, um einen Standort zu erstellen und einen Trunk für diesen Standort hinzuzufügen. In dem hier gezeigten Beispiel wurden die Informationen vom Control Hub abgerufen.

LocalGateway#configure terminal
LocalGateway(config)#voice service voip
LocalGateway(conf-voi-serv)#ip address trusted list
LocalGateway(cfg-iptrust-list)#ipv4 x.x.x.x y.y.y.y
LocalGateway(cfg-iptrust-list)#exit
LocalGateway(conf-voi-serv)#allow-connections sip to sip
LocalGateway(conf-voi-serv)#media statistics
LocalGateway(conf-voi-serv)#media bulk-stats
LocalGateway(conf-voi-serv)#no supplementary-service sip refer
LocalGateway(conf-voi-serv)#no supplementary-service sip handle-replaces
LocalGateway(conf-voi-serv)# fax protocol t38 version 0 ls-redundancy 0 hs-redundancy 0 fallback none

LocalGateway(conf-serv-stun)#stun
LocalGateway(conf-serv-stun)#stun flowdata agent-id 1 boot-count 4
LocalGateway(conf-serv-stun)#stun flowdata shared-secret 0 Password123$

LocalGateway(conf-serv-stun)#sip

   LocalGateway(conf-serv-sip)#g729 annexb-all
   LocalGateway(conf-serv-sip)#early-offer forced
   LocalGateway(conf-serv-sip)#end
LocalGateway(config)# voice class sip-profiles 200
LocalGateway (config-class)# rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.*)" "sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)>" "<sip:\1;transport=tls>" 
LocalGateway (config-class)# rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.*)" "<sip:\1"
LocalGateway (config-class)# rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain2572_lgu>"
LocalGateway (config-class)# rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.*)" "sip:\1"
LocalGateway(config)# voice class codec 99
LocalGateway(config-class)# codec preference 1 g711ulaw
LocalGateway(config-class)# codec preference 2 g711alaw 
LocalGateway(config-class)# exit
LocalGateway(config)# voice class srtp-crypto 200
LocalGateway(config-class)# crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
LocalGateway(config-class)# exit
LocalGateway(config)# voice class stun-usage 200
LocalGateway(config-class)# stun usage firewall-traversal flowdata
LocalGateway(config-class)# stun usage ice lite
LocalGateway(config-class)# exit

LocalGateway(config)#voice class tenant 200
  registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls
  credentials number Hussain6346_LGU username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm BroadWorks
  authentication username Hussain2572_LGU password 0 meX7]~)VmF realm 40462196.cisco-bcld.com
  no remote-party-id
  sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com
  connection-reuse
  srtp-crypto 200
  session transport tcp tls 
  url sips 
  error-passthru
  asserted-id pai 
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/1
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/1
  no pass-thru content custom-sdp 
  sip-profiles 200 
  outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com  
  privacy-policy passthru

Nachdem „tenant 200“ innerhalb des lokalen Gateways definiert und ein SIP VoIP-Dial-Peer konfiguriert wurde, initiiert das Gateway eine TLS-Verbindung zu Webex Calling. An diesem Punkt legt Access SBC dem lokalen Gateway sein Zertifikat vor. Das lokale Gateway überprüft das Webex Calling Access SBC-Zertifikat mithilfe des zuvor aktualisierten CA-Stammpakets. Zwischen dem lokale Gateway und Webex Calling Access SBC wird eine dauerhafte TLS-Sitzung aufgebaut. Das lokale Gateway sendet anschließend REGISTER an Access SBC, das abgefragt wird. Die Registrierungs-AOR ist number@domain. Die Nummer wird vom Parameter „number“ der Anmeldedaten und die Domäne von „registrar dns:<fqdn>“ genommen. Wenn die Registrierung abgefragt wird, werden die Parameter username, password und realm der Anmeldedaten (credentials) verwendet, um die Kopfzeile zu erstellen, und sip-profile 200 konvertiert die SIPS-URL zurück zu SIP. Die Registrierung ist erfolgreich, wenn 200 OK vom Access SBC empfangen wird.

Lokales Gateway ohne IP PBX konfigurieren

Für diese Bereitstellungsoption ist die folgende Konfiguration auf dem lokalen Gateway erforderlich:

Voice class tenants (Sprachklassenmandanten) – Zunächst erstellen wir zusätzliche Mandanten für ITSP-Dial-Peers ähnlich tenant 200, den wir für Webex Calling-Dial-Peers erstellt haben.
Voice class URIs (Sprachklassen-URIs) – Muster, die die Host-IP-Adressen/Ports für verschiedene Trunks definieren, die am lokalen Gateway enden: Webex Calling zu LGW; und PSTN SIP-Trunk-Ende auf LGW.
Outbound dial-peers (Ausgehende Dial-Peers) – Um ausgehende Anrufabschnitte vom LGW zum ITSP SIP-Trunk und Webex Calling zu leiten.
Voice class DPG (Sprachklassen-DPG) – Als Ziel vorgesehene(r) ausgehende(r) Dial-Peer(s), der/die von einem eingehenden Dial-Peer aufgerufen wird bzw. werden.
Inbound dial-peers (Eingehende Dial-Peers) – Um eingehende Anrufabschnitte von ITSP und Webex Calling anzunehmen.

Die Konfiguration in diesem Abschnitt kann für die Einrichtung eines von einem Partner gehosteten lokalen Gateways, wie unten gezeigt, oder von einem kundenseitigen lokalen Gateway verwendet werden.

voice class tenant 100 
  session transport udp
  url sip
  error-passthru
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
  no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
dial-peer voice 101 voip 
 description Outgoing dial-peer to IP PSTN
 destination-pattern BAD.BAD
 session protocol sipv2
 session target ipv4:192.168.80.13
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 100
 no vad
voice class dpg 100
 description Incoming WxC(DP200201) to IP PSTN(DP101)
 dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
 description Incoming dial-peer from PSTN
 session protocol sipv2
 destination dpg 200
 incoming uri via 100
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 300
 no vad

PSTN zu Webex Calling: Alle eingehenden IP-PSTN-Anrufabschnitte auf dem lokalen Gateway werden auf Dial-Peer 100 zugeordnet, weil er ein Übereinstimmungskriterium für die VIA-Kopfzeile mit der IP-Adresse des IP-PSTN definiert. Die Auswahl von ausgehenden Dial-Peers wird durch DPG 200 bestimmt, das den ausgehenden Dial-Peer 200201 direkt aufruft, bei dem der Webex Calling-Server als Zielort aufgeführt ist.
Webex Calling zu PSTN: Alle eingehenden Webex Calling-Anrufabschnitte auf dem lokalen Gateway werden auf Dial-Peer 200201 zugeordnet, weil er Übereinstimmungskriterien für das REQUEST URI-Kopfzeilenmuster mit dem Parameter TrunkGroup OTG/DTG erfüllt, der für die Bereitstellung dieses lokalen Gateways eindeutig ist. Die Auswahl von ausgehenden Dial-Peers wird durch DPG 100 bestimmt, das den ausgehenden Dial-Peer 101 direkt aufruft, bei dem die IP-Adresse für IP-PSTN als Zielort aufgeführt ist.

Lokales Gateway mit vorhandener Unified CM-Umgebung konfigurieren

Für diese Bereitstellungsoption ist die folgende Konfiguration auf dem lokalen Gateway erforderlich:

Sprachklassenmandanten (voice class tenants) – Sie müssen zusätzliche Mandanten für Dial-Peers mit Unified CM- und ITSP-Zugriff erstellen, ähnlich tenant 200, den wir für Dial-Peers mit Webex Calling-Zugriff erstellt haben.
Sprachklassen-URIs (voice class URIs) – Muster, die die Host-IP-Adressen/Ports für verschiedene Trunks definieren, die am LGW enden: vom Unified CM zum LGW für PSTN-Ziele; Unified CM zu LGW für Webex Calling-Ziele; Webex Calling zu LGW; und PSTN-SIP-Trunk-Beendigung auf LGW.
Sprachklasse Servergruppe (voice class server-group) – Ziel-IP-Adressen/Ports für ausgehende Trunks vom LGW zu Unified CM, LGW zu Webex Calling und LGW zum PSTN SIP-Übertragungsweg.
Ausgehende Dial-Peers – Um ausgehende Anrufabschnitte vom LGW zu Unified CM, ITSP SIP-Trunk und/oder Webex Calling zu leiten.
Voice class DPG (Sprachklassen-DPG) – Als Ziel vorgesehene(r) ausgehende(r) Dial-Peer(s), der/die von einem eingehenden Dial-Peer aufgerufen wird bzw. werden.
Inbound dial-peers (Eingehende Dial-Peers) – Um eingehende Anrufabschnitte von Unified CM, ITSP und/oder Webex Calling anzunehmen.

voice class tenant 100 
  session transport udp
  url sip
  error-passthru
  bind control source-interface GigabitEthernet0/0/0
  bind media source-interface GigabitEthernet0/0/0
  no pass-thru content custom-sdp
voice class uri 100 sip
  host ipv4:192.168.80.13
voice class server-group 301
 ipv4 192.168.80.60 port 5065
dial-peer voice 101 voip 
 description Outgoing dial-peer to IP PSTN
 destination-pattern BAD.BAD
 session protocol sipv2
 session target ipv4:192.168.80.13
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 100
 no vad
voice class dpg 100
 dial-peer 101 preference 1
dial-peer voice 100 voip
 description Incoming dial-peer from PSTN
 session protocol sipv2
 destination dpg 302
 incoming uri via 100
 voice-class codec 99
 dtmf-relay rtp-nte
 voice-class sip tenant 300
 no vad

IP PSTN zu Unified CM PSTN-Trunk

Webex Calling-Plattform zu Unified CM Webex Calling-Trunk

Unified CM PSTN-Trunk zu IP PSTN

Unified CM Webex Calling-Trunk zu Webex Calling-Plattform

Überwachen und Beheben von Fehlern des lokalen Gateways mit Diagnosesignaturen

Diagnosesignaturen (DS) erkennen proaktiv häufig beobachtete Probleme im IOS XE-basierten lokalen Gateway und generieren eine E-Mail-, Syslog- oder Terminal-Benachrichtigung für das Event. Sie können die DS auch installieren, um die Erfassung von Diagnosedaten zu automatisieren und die erfassten Daten an den Cisco TAC-Fall zu übertragen, um die Auflösungszeit zu verkürzen.

Diagnosesignaturen (DS) sind XML-Dateien, die Informationen über Problemauslöse-Events und Maßnahmen enthalten, um das Problem zu melden und zu lösen. Die Logik zur Problemerkennung wird mithilfe von Syslog-Meldungen, SNMP-Events und der regelmäßigen Überwachung bestimmter Show-Befehlsausgaben definiert. Zu den Aktionstypen gehören das Sammeln von Show-Befehlsausgaben, das Generieren einer konsolidierten Protokolldatei und das Hochladen der Datei auf einen vom Benutzer bereitgestellten Netzwerkspeicherort wie HTTPS, SCP oder FTP-Server. DS-Dateien werden von TAC-Technikern verfasst und sind digital zum Schutz der Integrität signiert. Jede DS-Datei hat eine eindeutige numerische ID, die vom System zugewiesen wird. DLST (Diagnostic Signature Lookup Tool) ist eine zentrale Quelle für die Suche nach passenden Signaturen zur Überwachung und Behebung verschiedener Probleme.

Vorbereitungen:

Bearbeiten Sie nicht die vom DSLT heruntergeladene DS-Datei. Geänderte Dateien werden aufgrund eines Fehlers bei der Integritätsprüfung nicht installiert.
Zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen ist ein SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol) für das lokale Gateway erforderlich.
Stellen Sie sicher, dass auf dem lokalen Gateway IOS XE 17.3.2 oder höher ausgeführt wird, wenn Sie einen sicheren SMTP-Server für E-Mail-Benachrichtigungen verwenden möchten.

Voraussetzungen

Lokales Gateway mit IOS XE 17.3.2 oder höher

Diagnosesignaturen sind standardmäßig aktiviert.

Konfigurieren Sie den sicheren E-Mail-Server, der zum Senden proaktiver Benachrichtigungen verwendet werden soll, wenn auf dem Gerät IOS XE 17.3.2 oder höher ausgeführt wird.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls 
LocalGateway(config)#end

Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

Lokales Gateway mit IOS XE 16.11.1 oder höher

Diagnosesignaturen sind standardmäßig aktiviert.
Konfigurieren Sie den E-Mail-Server, der verwendet werden soll, um proaktive Benachrichtigungen zu senden, wenn auf dem Gerät eine Version vor 17.3.2 ausgeführt wird.
```
LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server  <email server> priority 1 
LocalGateway(config)#end 
```

Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

Lokales Gateway mit Version 16.9.x

Geben Sie die folgenden Befehle ein, um Diagnosesignaturen zu aktivieren.


LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com  
LocalGateway(config)#end

Konfigurieren Sie den E-Mail-Server, der verwendet werden soll, um proaktive Benachrichtigungen zu senden, wenn auf dem Gerät eine Version vor 17.3.2 ausgeführt wird.
```
LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server  <email server> priority 1 
LocalGateway(config)#end 
```

Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.


LocalGateway#configure terminal 
LoclGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> 
LocalGateway(config)#end

Die folgende Beispielkonfiguration zeigt ein lokales Gateway mit IOS XE 17.3.2, um proaktive Benachrichtigungen an tacfaststart@gmail.com zu senden, wobei Gmail als sicherer SMTP-Server verwendet wird:


call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"

Ein lokales Gateway, auf dem IOS XE-Software ausgeführt wird, ist kein typischer webbasierter Gmail-Client, der OAuth unterstützt. Daher müssen wir eine bestimmte Gmail-Kontoeinstellung konfigurieren und eine bestimmte Berechtigung erteilen, damit die E-Mail vom Gerät korrekt verarbeitet wird:

Gehen Sie zu Google-Konto verwalten > Sicherheit, und aktivieren Sie die Einstellung Zugriff durch weniger sichere Apps.
Antworten Sie „Yes, it was me“ (Ja, das war ich), wenn Sie eine E-Mail von Gmail mit dem Hinweis „Google prevented someone from signing in to your account using a non-Google app“ (Google hat verhindert, dass sich jemand mit einer Nicht-Google-App bei Ihrem Konto anmelden kann) erhalten.

Installieren von Diagnosesignaturen für eine proaktive Überwachung

Überwachen einer hohen CPU-Auslastung

Diese DS verfolgt 5 Sekunden lang die CPU-Auslastung unter Verwendung der SNMP-OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Wenn die Auslastung 75 % oder mehr beträgt, werden alle Debugs deaktiviert und alle Diagnosesignaturen, die auf dem lokalen Gateway installiert sind, werden deinstalliert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Signatur zu installieren.

Stellen Sie mit dem Befehl show snmp sicher, dass SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 

LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway# 

LocalGateway# show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled 
.... 
.... 
LocalGateway#

Laden Sie DS 64224 mit den folgenden Drop-down-Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:


Feldname	Feldwert

Plattform	Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt	CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang	Leistung
Problemtyp	Hohe CPU-Auslastung mit E-Mail-Benachrichtigung

Kopieren Sie die DS-XML-Datei in den Flash des lokalen Gateways.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel, wie die Datei von einem FTP-Server auf das lokale Gateway kopiert wird.


LocalGateway# copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: 
Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! 
[OK - 3571/4096 bytes] 
3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec) 
LocalGateway #

Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
LocalGateway#

Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com

Laden Sie Diagnosesignaturen herunter:


DS-ID	DS-Name	Revision	Status	Letzte Aktualisierung (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registriert	2020-11-07 22:05:33

LocalGateway#

Wenn ausgelöst, deinstalliert diese Signatur alle laufenden Diagnosesignaturen, einschließlich sich selbst. Installieren Sie DS 64224 ggf. erneut, um das lokale Gateway weiter auf eine hohe CPU-Auslastung zu überwachen.

Überwachen der Registrierung des SIP-Trunks

Diese Diagnosesignatur prüft alle 60 Sekunden in einer Cisco Webex Calling-Cloud ob der SIP-Trunk für ein lokales Gateway deregistriert wurde. Nachdem das Deregistrierungsevent erkannt wurde, generiert sie eine E-Mail- und eine Syslog-Benachrichtigung, und nach zwei Deregistrierungsevents deinstalliert sie sich selbst. Gehen Sie wie folgt vor, um die Signatur zu installieren.

Laden Sie DS 64117 mit den folgenden Drop-down-Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:


Feldname	Feldwert

Plattform	Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt	CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang	SIP-SIP
Problemtyp	Deregistrierung des SIP-Trunks mit E-Mail-Benachrichtigung

Kopieren Sie die DS-XML-Datei auf das lokale Gateway.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:

Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml 
Load file DS_64117.xml success 
LocalGateway#

Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.

Überwachen abnormaler Anrufunterbrechungen

Diese Diagnosesignatur nutzt alle 10 Minuten SNMP-Umfragen, um eine abnormale Anrufunterbrechung mit den SIP-Fehlern 403, 488 und 503 zu erkennen.  Wenn die Anzahl der Fehler ausgehend von der letzten Umfrage um 5 oder mehr gestiegen ist, werden eine Syslog- und eine E-Mail-Benachrichtigung generiert. Gehen Sie wie folgt vor, um die Signatur zu installieren.

Prüfen Sie mit dem Befehl show snmp, ob SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 

LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway# 

LocalGateway# show snmp 
Chassis: ABCDEFGHIGK 
149655 SNMP packets input 
    0 Bad SNMP version errors 
    1 Unknown community name 
    0 Illegal operation for community name supplied 
    0 Encoding errors 
    37763 Number of requested variables 
    2 Number of altered variables 
    34560 Get-request PDUs 
    138 Get-next PDUs 
    2 Set-request PDUs 
    0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 
158277 SNMP packets output 
    0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 
    20 No such name errors 
    0 Bad values errors 
    0 General errors 
    7998 Response PDUs 
    10280 Trap PDUs 
Packets currently in SNMP process input queue: 0 
SNMP global trap: enabled 
.... 
.... 
LocalGateway#

Laden Sie DS 65221 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:


Feldname	Feldwert

Plattform	Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt	CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang	Leistung
Problemtyp	Erkennung einer abnormalen SIP-Anrufunterbrechung mit E-Mail- und Syslog-Benachrichtigung

Kopieren Sie die DS-XML-Datei auf das lokale Gateway.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:

Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml 
Load file DS_65221.xml success 
LocalGateway#

Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.

Installieren von Diagnosesignaturen zur Fehlerbehebung

Diagnosesignaturen (DS) können auch zum schnellen Beheben von Problemen verwendet werden. Die Cisco TAC-Techniker haben mehrere Signaturen erstellt, die die erforderlichen Debugs ermöglichen, um ein bestimmtes Problem zu beheben, das Auftreten eines Problems zu erkennen, die richtigen Diagnosedaten zu erfassen und die Daten automatisch an den Cisco TAC-Fall zu übertragen. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, das Auftreten von Problemen manuell zu überprüfen, und die Fehlerbehebung bei zeitweise auftretenden und vorübergehenden Problemen wird dadurch erheblich vereinfacht.

Sie können das Diagnostic Signatures Lookup Tool verwenden, um die entsprechenden Signaturen zu suchen und zu installieren, um ein bestimmtes Problem selbst zu lösen, oder Sie können die vom TAC-Techniker empfohlene Signatur im Rahmen der Support-Beteiligung installieren.

Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein DS suchen und installieren, um das Syslog „%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Interner Fehler (Schwellenwert für Anrufspitze): IEC=1.1.181.1.29.0“ zu erkennen und die Diagnosedatensammlung zu automatisieren.

Konfigurieren Sie eine zusätzliche DS-Umgebungsvariable ds_fsurl_prefix. Hierbei handelt es sich um den CiscoTAC-Dateiserverpfad (cxd.cisco.com), auf den die erfassten Diagnosedaten hochgeladen werden. Der Benutzername im Dateipfad ist die Fallnummer, und das Passwort ist das Datei-Upload-Token, das wie unten gezeigt vom Support Case Manager abgerufen werden kann. Das Datei-Upload-Token kann nach Bedarf im Bereich Anhänge des Support Case Manager generiert werden.
```
LocalGateway#configure terminal 
LocalGateway(config)#call-home  
LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature 
LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com"  
LocalGateway(config)#end 
```
Beispiel:
```
call-home  
diagnostic-signature 
environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"  
```

Stellen Sie mit dem Befehl show snmp sicher, dass SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.


LocalGateway# show snmp 
%SNMP agent not enabled 
LocalGateway# 
 
LocalGateway# 
LocalGateway# config t 
LocalGateway(config)# snmp-server manager 
LocalGateway(config)#end 
LocalGateway#

Es wird empfohlen, die DS 64224 zur Überwachung einer hohen CPU-Auslastung als proaktive Maßnahme zu installieren, um alle Debugs und Diagnosesignaturen bei einer hohen CPU-Auslastung zu deaktivieren. Laden Sie DS 64224 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:


Feldname	Feldwert

Plattform	Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt	CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang	Leistung
Problemtyp	Hohe CPU-Auslastung mit E-Mail-Benachrichtigung

Laden Sie DS 65095 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:


Feldname	Feldwert

Plattform	Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt	CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang	Syslogs
Problemtyp	Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Interner Fehler (Schwellenwert für Anrufspitze): IEC=1.1.181.1.29.0

Kopieren Sie die DS-XML-Dateien auf das lokale Gateway.


LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: 
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:

Installieren Sie zunächst DS 64224 zur Überwachung einer hohen CPU-Auslastung und dann die XML-Datei „DS 65095“ auf dem lokalen Gateway.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml 
Load file DS_64224.xml success 
LocalGateway# 
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml 
Load file DS_65095.xml success 
LocalGateway#

Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: username@gmail.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Heruntergeladene Diagnosesignaturen:


DS-ID	DS-Name	Revision	Status	Letzte Aktualisierung (GMT+00:00)
64224 00:07:45	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registriert	08.11.2020:00:07:45
65095 00:12:53	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Registriert	08.11.2020:00:12:53

LocalGateway#

Überprüfen der Ausführung von Diagnosesignaturen

Wie unten gezeigt, ändert sich die Spalte „Status“ des Befehls show call-home diagnostic-signature in „Wird ausgeführt“ (running), während das lokale Gateway die in der Signatur definierte Aktion ausführt. Die Ausgabe von show call-home diagnostic-signature statistics ist die beste Möglichkeit, um zu prüfen, ob eine Diagnosesignatur ein relevantes Event erkannt und die Aktion ausgeführt hat. Die Spalte „Ausgelöst/Max/Deinstalliert“ gibt Folgendes an: Anzahl der Fälle, für die die Signatur ein Event ausgelöst hat; die maximale Anzahl ausgelöster Events, die erkannt werden soll; und ob die Signatur sich automatisch deinstalliert, nachdem die maximale Anzahl ausgelöster Events erkannt wurde.


LocalGateway# show call-home diagnostic-signature  
Current diagnostic-signature settings: 
 Diagnostic-signature: enabled 
 Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) 
 Downloading  URL(s):  https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService 
 Environment variable: 
           ds_email: carunach@cisco.com 
           ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com

Heruntergeladene Diagnosesignaturen:


DS-ID	DS-Name	Revision	Status	Letzte Aktualisierung (GMT+00:00)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0.0.10	Registriert	08.11.2020 00:07:45
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	0.0.12	Wird ausgeführt	08.11.2020 00:12:53

LocalGateway#

LocalGateway# show call-home diagnostic-signature statistics


DS-ID	DS-Name	Ausgelöst/Max/Deinstalliert	Durchschnittliche Ausführungszeit (Sekunden)	Max. Ausführungszeit (Sekunden)
64224	DS_LGW_CPU_MON75	0/0/N	0,000	0,000
65095	DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold	1/20/Y	23,053	23,053

LocalGateway#

Die Benachrichtigungs-E-Mail, die beim Ausführen der Diagnosesignatur gesendet wird, enthält wichtige Informationen wie Problemtyp, Gerätedetails, Softwareversion, ausgeführte Konfiguration und Ausgaben des show-Befehls, die für die Behebung des jeweiligen Problems relevant sind.

Deinstallieren von Diagnosesignaturen

Zur Fehlerbehebung verwendete Diagnosesignaturen sind in der Regel so definiert, dass sie sich nach der Erkennung einer bestimmten Anzahl von Problemvorfällen deinstallieren. Wenn Sie eine Signatur manuell deinstallieren möchten, rufen Sie die DS-ID von der Ausgabe des Befehls show call-home diagnostic-signature ab und führen den unten angegebenen Befehl aus.


LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID> 
LocalGateway#

Beispiel:


LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall 64224 
LocalGateway#

Dem Diagnostics Signatures Lookup Tool werden regelmäßig neue Signaturen auf der Grundlage von Problemen hinzugefügt, die häufig in Bereitstellungen beobachtet werden. TAC unterstützt derzeit keine Anfragen zur Erstellung neuer benutzerdefinierter Signaturen.

7. März 2022

Implementieren von CUBE High Availability als lokales Gateway

Lokales Gateway (LGW) ist die einzige Option, die Cisco Webex Calling-Kunden einen lokalen PSTN-Zugang bietet. Ziel dieses Dokuments ist es, Sie beim Aufbau einer Konfiguration mit lokalem Gateway unter Verwendung von CUBE High Availability sowie einem aktiven und einem Standby-CUBE für zustandsbehaftete Failover von aktiven Anrufen zu unterstützen.

Grundlagen

Voraussetzungen

Bevor Sie CUBE HA als lokales Gateway für Webex Calling bereitstellen, sollten Sie über fundierte Kenntnisse der folgenden Konzepte verfügen:

Cisco Webex Calling-Lösung
Optionales lokales Gateway für Cisco Webex Calling
Box-To-Box-Redundanz in Schicht 2 mit CUBE Enterprise für zustandsbehaftetes Beibehalten eines Anrufs

Die Konfigurationsrichtlinien in diesem Artikel gehen von einer dedizierten lokalen Gateway-Plattform ohne vorhandene Sprachkonfiguration aus. Wenn eine bestehende CUBE Enterprise-Bereitstellung geändert wird, um auch die lokale Gateway-Funktion für Cisco Webex Calling zu nutzen, achten Sie auf die angewendete Konfiguration, um sicherzustellen, dass vorhandene Anrufverläufe und Funktionen nicht unterbrochen werden, und stellen Sie sicher, dass Sie die Designanforderungen von CUBE HA erfüllen.

Hardware- und Softwarekomponenten

CUBE HA als lokales Gateway erfordert IOS-XE in der Version 16.12.2 oder höher sowie eine Plattform, auf der sowohl CUBE HA- als auch LGW-Funktionen unterstützt werden.

Die angezeigten Befehle und Protokolle in diesem Artikel basieren auf der Mindest-Softwareversion Cisco IOS-XE 16.12.2, die auf einem vCUBE (CSR1000v) implementiert wurde.

Referenzmaterial

Hier sind einige ausführliche Konfigurationsleitfäden für CUBE HA für verschiedene Plattformen:

ISR 4K-Serie –https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
CSR 1000v (vCUBE) –https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Cisco Preferred Architecture für Cisco Webex Calling –https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf

Übersicht der Webex Calling-Lösung

Cisco Webex Calling ist ein Zusammenarbeitsangebot, das eine Cloud-basierte Multi-Tenant-Alternative zu lokalen PBX-Telefondiensten mit mehreren PSTN-Optionen für Kunden bietet.

Die Bereitstellung des lokalen Gateways (siehe unten) ist der Schwerpunkt dieses Artikels. Der lokale Gateway-Trunk (lokales PSTN) in Webex Calling ermöglicht die Verbindung mit einem kundenseitigen PSTN-Dienst. Außerdem stellt er die Verbindung zu einer lokalen IP-PBX-Bereitstellung her, wie Cisco Unified CM. Die gesamte Kommunikation von und zur Cloud ist durch den TLS-Transport für SIP und SRTP für Medien gesichert.

Die folgende Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung ohne vorhandene IP-PBX und kann bei Einzel- oder Multisite-Bereitstellungen verwendet werden. Die Konfiguration, die in diesem Artikel beschrieben wird, basiert auf dieser Bereitstellung.

Box-to-Box-Redundanz Schicht 2

Die Box-to-Box-Redundanz von CUBE HA in Schicht 2 nutzt das Infrastrukturprotokoll der Redundanzgruppe (RG), um ein Paar aus aktivem und Standby-Router zu bilden. Dieses Paar hat eine gemeinsame virtuelle IP-Adresse (VIP) über die jeweiligen Schnittstellen hinweg und tauscht kontinuierlich Statusmeldungen aus. Die CUBE-Sitzungsinformationen durchlaufen Prüfpunkte des Routerpaares, so dass der Standby-Router die Verantwortung für die gesamte CUBE-Anrufverarbeitung sofort übernehmen kann, wenn der aktive Router ausfällt. Dies führt zur zustandsbehafteten Erhaltung von Signalisierung und Medien.

Die Prüfpunkte sind auf verbundene Anrufe mit Medienpaketen beschränkt. Transitanrufe durchlaufen den Prüfpunkt nicht (beispielsweise ein Anrufversuch oder Ruftonstatus).

In diesem Artikel bezieht sich CUBE HA auf die Box-to-Box-Redundanz (B2B) von CUBE High Availability (HA) in Schicht 2 für die zustandsbehaftete Anrufbeibehaltung.

Ab IOS-XE 16.12.2 kann CUBE HA als lokales Gateway für Trunk-Bereitstellung von Cisco Webex Calling (lokales PSTN) bereitgestellt werden, und in diesem Artikel gehen wir auf Designüberlegungen und Konfigurationen ein. Die folgende Abbildung zeigt eine typische CUBE HA-Einrichtung als lokales Gateway für eine Trunk-Bereitstellung von Cisco Webex Calling.

Infra-Komponente der Redundanzgruppe

Die Infra-Komponente der Redundanzgruppe (RG) stellt die Unterstützung für die Box-to-Box-Kommunikationsinfrastruktur zwischen den beiden CUBEs bereit und handelt den endgültigen stabilen Redundanzstatus aus. Diese Komponente bietet außerdem:

Ein HSRP-ähnliches Protokoll, das den endgültigen Redundanzstatus für jeden Router aushandelt, indem zwischen den beiden CUBEs (über die Steuerungsschnittstelle) Keepalive- und Hello-Nachrichten ausgetauscht werden (in der Abbildung oben GigabitEthernet3).
Ein Transportmechanismus zur Kontrolle der Signalisierung und des Medienstatus durch Prüfpunkte für jeden Anruf vom aktiven zum Standby-Router (über die Datenschnittstelle) (in der Abbildung oben GigabitEthernet3).
Konfiguration und Verwaltung der virtuellen IP(VIP)-Schnittstelle für die Datenverkehrsschnittstellen (mehrere Schnittstellen können mit derselben RG-Gruppe konfiguriert werden). GigabitEthernet 1 und 2 werden als Verkehrsschnittstellen betrachtet.

Diese RG-Komponente muss speziell für die Unterstützung von Voice B2B HA konfiguriert werden.

Verwaltung von virtuellen IP-Adressen (VIP) für Signalisierung und Medien

B2B HA nutzt VIP, um Redundanz zu erzielen. Die VIP und die dazugehörigen physischen Schnittstellen in beiden CUBEs des CUBE HA-Paares müssen sich im selben LAN-Subnetz befinden. Die Konfiguration der VIP und die Bindung der VIP-Schnittstelle an eine bestimmte Sprachanwendung (SIP) sind für die Unterstützung von Sprach-B2B-HA zwingend erforderlich. Externe Geräte wie Unified CM, Zugriffs-SBC von Webex Calling, Dienstleister oder Proxy verwenden die VIP-Adresse als Ziel-IP-Adresse für Anrufe, die die CUBE HA-Router passieren. Aus Sicht von Webex Calling fungiert das CUBE HA-Paar als ein lokales Gateway.

Die Anrufsignalisierung und RTP-Sitzungsinformationen von hergestellten Anrufen werden über einen Prüfpunkt vom aktiven Router zum Standby-Router geleitet. Wenn der aktive Router ausfällt, übernimmt der Standby-Router und leitet den RTP-Stream weiter, der zuvor vom ersten Router geroutet wurde.

Anrufe, die sich zum Zeitpunkt des Failovers in einem Übergangszustand befanden, bleiben nach dem Umschalten nicht erhalten. Beispiel: Anrufe, die noch nicht vollständig hergestellt waren oder gerade mit einer Funktion zur Übergabe oder zum Halten geändert wurden. Hergestellte Anrufverbindungen werden nach dem Umschalten möglicherweise getrennt.

Für die Verwendung von CUBE HA als lokales Gateway für den zustandsbehafteten Failover von Anrufen gelten die folgenden Anforderungen:

CUBE HA kann weder mit TDM noch analogen Schnittstellen zusammengestellt werden.
Gig1 und Gig2 werden als Datenverkehrsschnittstellen (SIP/RTP) und Gig3 als Steuerungs-/Datenschnittstelle der Redundanzgruppe (RG) bezeichnet.
Es können nicht mehr als 2 CUBE HA-Paare in derselben Schicht-2-Domäne platziert werden, eines mit der Gruppen-ID 1 und das andere mit der Gruppen-ID 2. Wenn 2 HA-Paare mit derselben Gruppen-ID konfiguriert werden, müssen die RG-Steuerungs-/Datenschnittstellen zu unterschiedlichen Schicht-2-Domänen gehören (VLAN, separater Switch).
Portkanal wird sowohl für die RG-Steuerung-/Datenschnittstellen als auch für Datenverkehrsschnittstellen unterstützt.
Alle Signalisierungen/Medien werden von/an die virtuelle IP-Adresse gesendet.
Wann immer eine Plattform in einer CUBE-HA-Beziehung neu geladen wird, startet sie als Standby-System.
Der untere Adressteil für alle Schnittstellen (Gig1, Gig2, Gig3) sollte auf derselben Plattform sein.
Der Bezeichner der Redundanzschnittstelle (RII) sollte für eine Paar-/Schnittstellenkombination auf derselben Schicht 2 eindeutig sein.
Die Konfiguration auf beiden CUBEs muss identisch sein, einschließlich der physischen Konfiguration, und muss auf derselben Art von Plattform und derselben IOS-XE-Version ausgeführt werden.
Loopback-Schnittstellen können nicht als Bindung verwendet werden, da sie immer aktiv sind.
Mehrere Verkehrsschnittstellen (SIP/RTP, Gig1, Gig2) erfordern das Konfigurieren von Schnittstellennachverfolgung.
CUBE-HA wird nicht über eine Crossover-Kabelverbindung für den RG-Steuerungs-/Datenlink (Gig3) überstützt.
Beide Plattformen müssen identisch sein und über einen physischen Switch über alle ähnlichen Schnittstellen verbunden werden, damit CUBE HA funktioniert, d. h. GE0/0/0 von CUBE-1 und CUBE-2 muss auf demselben Switch enden usw.
WAN kann nicht direkt auf den CUBEs oder Data HA auf einer der Seiten enden.
Sowohl der aktive als auch der Standby-Router müssen im selben Rechenzentrum sein.
Für Redundanz ist die Verwendung einer separaten L3-Schnittstelle erforderlich (RG-Steuerungs-/Datenschnittstelle, Gig3), d. h. die für Datenverkehr verwendete Schnittstelle kann nicht für HA-Keepalives und Prüfpunkte verwendet werden.
Beim Failover durchläuft der zuvor aktive CUBE designbedingt ein erneutes Laden, wobei Signalisierung und Medien beibehalten werden.

Konfigurieren von Redundanz auf beiden CUBEs

Sie müssen die Box-to-Box-Redundanz der Schicht 2 auf beiden CUBEs konfigurieren, die in einem HA-Paar verwendet werden sollen, um virtuelle IP-Adressen zu erstellen.

VCUBE-2#conf t
VCUBE-2(config)#redundancy
VCUBE-2(config)#voice service voip
VCUBE-2(config)#interface GigabitEthernet1
VCUBE-2#wr

VCUBE-1#show redundancy application group all
Faults states Group 1 info:
       Runtime priority: [100]
               RG Faults RG State: Up.
                       Total # of switchovers due to faults:           0
                       Total # of down/up state changes due to faults: 0
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA
  
Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state: Up
My Role: ACTIVE
Peer Role: STANDBY
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: ACTIVE
         Peer RF state: STANDBY HOT

RG Protocol RG 1
------------------
        Role: Active
        Negotiation: Enabled
        Priority: 100
        Protocol state: Active
        Ctrl Intf(s) state: Up
        Active Peer: Local
        Standby Peer: address 10.1.1.2, priority 100, intf Gi3
        Log counters:
                role change to active: 1
                role change to standby: 1
                disable events: rg down state 0, rg shut 0
                ctrl intf events: up 1, down 0, admin_down 0
                reload events: local request 0, peer request 0

RG Media Context for RG 1
--------------------------
        Ctx State: Active
        Protocol ID: 1
        Media type: Default
        Control Interface: GigabitEthernet3
        Current Hello timer: 3000
        Configured Hello timer: 3000, Hold timer: 10000
        Peer Hello timer: 3000, Peer Hold timer: 10000
        Stats:
            Pkts 1509, Bytes 93558, HA Seq 0, Seq Number 1509, Pkt Loss 0
            Authentication not configured
            Authentication Failure: 0
            Reload Peer: TX 0, RX 0
            Resign: TX 0, RX 0
    Standy Peer: Present. Hold Timer: 10000
            Pkts 61, Bytes 2074, HA Seq 0, Seq Number 69, Pkt Loss 0

VCUBE-1#

Konfigurieren eines lokalen Gateways auf beiden CUBEs

In unserer Beispielkonfiguration verwenden wir die folgenden Trunk-Informationen von Control Hub, um die lokale Gateway-Konfiguration auf beiden Plattformen, VCUBE-1 und VCUBE-2, zu erstellen. Der Benutzername und das Passwort für diese Einrichtung lauten wie folgt:

Benutzername: Ann1076LGU_
Passwort: lOV12MEaZx


LocalGateway#conf t
LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123
LocalGateway(config)#password encryption aes

VCUBE-1#show redundancy application group 1
Group ID:1
Group Name:LocalGateway-HA

Administrative State: No Shutdown
Aggregate operational state : Up
My Role: Standby
Peer Role: ACTIVE
Peer Presence: Yes
Peer Comm: Yes
Peer Progression Started: Yes

RF Domain: btob-one
         RF state: STANDBY HOT
         Peer RF state: ACTIVE

VCUBE-1#show sip-ua register status
VCUBE-1#

VCUBE-1#debug ccsip non-call
SIP Out-of-Dialog tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip info
SIP Call info tracing is enabled
VCUBE-1#debug ccsip message

VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self

VCUBE-1#show sip-ua register status

Tenant: 200
--------------------Registrar-Index  1 ---------------------
Line                           peer       expires(sec) reg survival P-Associ-URI
============================== ========== ============ === ======== ============
Hussain5091_LGU                -1          56          yes normal
VCUBE-1#

VCUBE-1#show log

Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired.
Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active
Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state.
Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event

Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374
From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189
To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>
Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT
Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02
Max-Forwards: 70
Timestamp: 1578595044
CSeq: 2 REGISTER
Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>
Expires: 240
Supported: path
Content-Length: 0

7. März 2022

Konfigurieren von Unified CM für Webex Calling

Sie benötigen möglicherweise eine Integration mit Unified CM, wenn Webex Calling-fähige Standorte zu einer bestehenden Bereitstellung hinzugefügt werden, bei der Unified CM die lokale Anrufsteuerungslösung ist, und wenn Sie eine direkte Anwahl zwischen den in Unified CM registrierten Telefonen und den Telefonen von Webex Calling-Standorten benötigen.

Konfigurieren des Sicherheitsprofils für den SIP-Übertragungsweg zum Trunk des lokalen Gateways

In Fällen, in denen sich das lokale Gateway und das PSTN-Gateway auf demselben Gerät befinden, muss Unified CM zwischen zwei verschiedenen Datenverkehrstypen (Anrufe von Webex und vom PSTN) unterscheiden können, die von demselben Gerät ausgehen, und eine differenzierte Dienstklasse auf diese Anruftypen anwenden. Diese differenzierte Anrufbehandlung wird durch die Bereitstellung von zwei Trunks zwischen Unified CM und dem kombinierten lokalen Gateway- und PSTN-Gateway-Gerät erreicht. Dazu sind unterschiedliche empfangsbereite SIP-Ports für die beiden Trunks erforderlich.

Erstellen Sie ein dediziertes Sicherheitsprofil für den SIP-Übertragungsweg des Trunks des lokalen Gateways. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert

Name	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex-Sicherheitsprofil SIP-Übertragungsweg
Eingehender Port	Muss mit dem Port übereinstimmen, der in der Konfiguration des lokalen Gateways für ein- und ausgehenden Webex-Verkehr verwendet wird: 5065

Konfigurieren des SIP-Profils für den Trunk des lokalen Gateways

Erstellen Sie ein dediziertes Sicherheitsprofil für den Trunk des lokalen Gateways. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert

Name	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex-SIP-Sicherheitsprofil
Aktivieren Sie OPTIONS Ping, um den Zielstatus für Trunks mit dem Diensttyp „Keine (Standard)“ zu überwachen	Aktiviert

Erstellen eines Anrufsuchbereichs für Anrufe von Webex

Erstellen Sie einen Anrufsuchbereich für Anrufe aus Webex. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert

Name	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex Calling-Suchbereich
Ausgewählte Partitionen	DN (+E.164-Verzeichnisnummern) ESN (verkürztes Wählen zwischen Standorten) PSTNInternational (PSTN-Zugang) onNetRemote (von GDPR erhaltene Ziele)

Die letzte onNetRemote-Partition wird nur in einer Multicluster-Umgebung verwendet, in der Routing-Informationen zwischen Unified CM-Clustern über den Intercluster Lookup Service (ILS) oder über Global Dialplan Replication (GDPR) ausgetauscht werden.

Konfigurieren eines SIP-Übertragungswegs von und zu Webex

Erstellen Sie einen SIP-Übertragungsweg für die Anrufe von und zu Webex über das lokale Gateway. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert
Geräteinformationen
Gerätename	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex-SIP-Übertragungsweg
Auf allen aktiven Unified CM-Knoten ausführen	Aktiviert
Eingehende Anrufe
Anrufsuchbereich	Der zuvor definierte Anrufsuchbereich: Webex
AAR-Anrufsuchbereich	Ein Anrufsuchbereich, der lediglich Zugriff auf PSTN-Routen-Muster hat: PSTNReroute
SIP-Informationen
Zieladresse	IP-Adresse des CUBE des lokalen Gateways
Zielport	5060
Sicherheitsprofil des SIP-Übertragungswegs	Zuvor definiert: Webex
SIP-Profil	Zuvor definiert: Webex

Konfigurieren der Routengruppe für Webex

Erstellen Sie eine Routengruppe mit den folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert
Routengruppeninformationen
Name der Routengruppe	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Ausgewählte Geräte	Der zuvor konfigurierte SIP-Übertragungsweg: Webex

Konfigurieren der Routenliste für Webex

Erstellen Sie eine Routenliste mit den folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert
Routenlisteninformationen
Name	Ein eindeutiger Name, z. B. RLWebex_
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Routenliste für Webex
Auf allen aktiven Unified CM-Knoten ausführen	Aktiviert
Informationen über Routenlistenmitglieder
Ausgewählte Gruppen	Nur die zuvor definierte Routengruppe: Webex

Erstellen einer Partition für Webex-Ziele

Erstellen Sie mit den folgenden Einstellungen eine Partition für die Webex-Ziele:


Einstellung	Wert
Routenlisteninformationen
Name	Eindeutiger Name, beispielsweise Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex-Partition

Nächste Schritte

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Partition allen Anrufsuchbereichen hinzufügen, die Zugriff auf Webex-Ziele haben sollen. Sie müssen diese Partition explizit dem Anrufsuchbereich hinzufügen, der als Suchbereich für eingehende Anrufe auf PSTN-Trunks verwendet wird, damit Anrufe aus dem PSTN zu Webex geleitet werden können.

Konfigurieren von Routen-Mustern für Webex-Ziele

Konfigurieren Sie die Routen-Muster für jeden DID-Bereich auf Webex. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert

Routen-Muster	Vollständiges +E.164-Muster für den DID-Bereich in Webex mit vorangestelltem „\“. Zum Beispiel: \+140855501XX
Routing-Partition	Webex
Gateway/Routenliste	RLWebex_
Dringende Priorität	Aktiviert

Konfigurieren verkürzter Wahlnormalisierung zwischen Standorten für Webex

Wenn eine verkürzte Anwahl von Webex zwischen Standorten erforderlich ist, dann konfigurieren Sie Wählnormalisierungsmuster für jeden ESN-Bereich in Webex. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:


Einstellung	Wert

Übersetzungsmuster	ESN-Muster für den ESN-Bereich in Webex. Zum Beispiel: 80121XX
Partition	Webex
Beschreibung	Aussagekräftige Beschreibung, beispielsweise Webex-Normalisierungsmuster
Anrufsuchbereich von Ursprung verwenden	Aktiviert
Dringende Priorität	Aktiviert
Nicht auf das Interdigit-Timeout in nachfolgenden Hops warten	Aktiviert
Maske der Transformation der angerufenen Partei	Maske, um die Zahl auf +E.164 zu normalisieren. Zum Beispiel: +140855501XX

18. Mai 2022

Einrichten Ihrer Webex Calling-Funktionen

Erfahren Sie mehr über einige der in Webex Calling verfügbaren Funktionen und deren Einrichtung für Ihre Organisation und Benutzer.

Einrichten eines Sammelanschluss

Sammelanrufe routen eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern oder Workspaces. Sie können sogar ein Muster konfigurieren, nach dem Anrufe an eine ganze Gruppe verteilt werden.

Weitere Informationen zum Einrichten eines Gruppen-Sammelanschluss finden Sie unter Sammelgruppen in Cisco Webex Control Hub.

Erstellen einer Anrufwarteschlange

Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so für Kunden, deren Anruf nicht gleich entgegengenommen werden kann, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ihr Anruf entgegengenommen werden kann.

Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten eines Anrufs Anrufwarteschlange Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.

Empfangs-Client erstellen

Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. Sie können Benutzer als Telefon attendants einrichten, damit sie eingehende Anrufe an bestimmte Personen in Ihrer Organisation abbilden können.

Informationen darüber, wie Sie Ihre Empfangs-Clients einrichten und sich anzeigen lassen können, finden Sie unter Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.

Auto Attendants erstellen und verwalten

Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Erstellen Sie einen 24-Stunden-Zeitplan oder bieten Sie unterschiedliche Optionen, wenn Ihr Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist.

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auto Attendants finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub.

Konfiguration einer Paging-Gruppe

Gruppen-Paging ermöglicht es Benutzern, einen One-Way-Anruf oder eine Gruppenseite für bis zu 75 Zielbenutzer und Arbeitsbereiche zu erstellen, indem sie eine Nummer oder eine Durchwahl wählen, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen Paging-Gruppe.

Weitere Informationen zum Einrichten und Bearbeiten von Paging-Gruppen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub.

Einrichtungs-Anrufannahme

Verbessern Sie Teamwork und Zusammenarbeit, indem Sie eine Anrufannahme Gruppe erstellen, sodass die Benutzer gegenseitig Anrufe beantworten können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.

Weitere Informationen darüber, wie eine Rufannahmegruppe eingerichtet wird, finden Sie unter Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.

Geparkten Anruf einrichten

Mit dem Parken von Anrufen kann eine festgelegte Gruppe von Benutzern für das Parken von Anrufen andere verfügbare Mitglieder einer Anrufparkgruppe auswählen. Geparkte Anrufe können von anderen Mitgliedern der Gruppe vom eigenen Telefon aus entgegengenommen werden.

Weitere Informationen darüber, wie das Parken von Anrufen eingerichtet wird, finden Sie unter Parken von Anrufen in Cisco Webex Control Hub.

Zulassen, dass sich Benutzer bei Anrufen anderer Benutzer aufschalten

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Wählen Sie Anrufe, gehen Sie zu Erweiterte Anrufeinstellungen und wählen Sie dann Aufschalten.
3	Aktivieren Sie Aufschalten, geben Sie an, ob das Telefon einen Ton abspielen soll, wenn sich jemand in einen Anruf aufschaltet, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht

1	Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Wählen Sie Anrufe und gehen Sie anschließend zu Privatsphäre.
3	Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen für Auto Attendant-Privatsphäre für diesen Benutzer aus.
4	Markieren Sie das Kontrollkästchen Privatsphäre aktivieren. Sie können alle blockieren, indem Sie das Feld „Benutzer nach Namen suchen“ frei lassen, oder angeben, wer den Leitungsstatus dieses Benutzers überwachen darf. Bei dem obigen Beispiel einer Führungskraft wird nach dem Namen des Verwaltungsassistenten gesucht.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Privatsphäreneinstellungen für einen Benutzer in Control Hub verwalten können.

Überwachungsliste – Andere Nutzer und Anruf parken- und Fernkontrolle

Zwar können bis zu 50 Leitungen überwacht werden, allerdings sollten Sie auch die Bandbreite berücksichtigen. Außerdem ist die Anzahl der überwachten Leitungen unter Umständen auch auf die Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers beschränkt.

Der Überwachungsdienst funktioniert nur mit dem primären Gerät eines Benutzers.

Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.

Wählen Sie Anrufe und dann Erweiterte Anrufeinstellungen. Gehen Sie anschließend zu Überwachung.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Überwachte Leitung hinzufügen
Durchwahl für geparkte Anrufe hinzufügen

Geben Sie an, ob dieser Benutzer über geparkte Anrufe in Kenntnis gesetzt werden soll, suchen Sie dann nach der Person bzw. dem Anschluss für das Parken von Anrufen, die/der überwacht werden soll, und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Die Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen in Control Hub aufgelistet werden, entspricht der Reihenfolge auf dem Gerät des Benutzers. Diese Reihenfolge, in der die überwachten Leitungen aufgelistet sind, können Sie jederzeit ändern.

Der Name, der für die überwachte Leitung angezeigt wird, ist der Name, der in die Felder für Vor- und Nachname der Anrufer-ID des Benutzers oder Arbeitsbereichs eingegeben wird.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um die Überwachungseinstellungen für einen Benutzer in Control Hub zu verwalten.

Aktivieren Sie das Hotel für einen Benutzer

Benutzer mit aktiviertem Hoteling können in einem anderen Bereich arbeiten und dabei die Funktionalität und die Funktionen ihres Haupttischtelefons behalten.

1	Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten.
2	Wählen Sie Anrufe und dann Erweiterte Anrufeinstellungen. Klicken Sie anschließend auf Hoteling.
3	Aktivieren Sie Hoteling und klicken Sie anschließend auf Speichern.

Beispiel

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videovorführung an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Warteschleifeneinstellungen in Control Hub konfigurieren.

7. März 2022

Konfigurieren und Verwalten Ihrer Webex Calling-Benutzer

Sie müssen jeden einzelnen Benutzer in Control Hub hinzufügen, damit er die Vorteile der Webex Calling-Dienste nutzen kann. Die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen müssen, bestimmt, wie Sie sie in Control Hub hinzufügen, unabhängig davon, ob Sie jeden Benutzer manuell per E-Mail-Adresse hinzufügen oder mehrere Benutzer mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen. Sie haben die Wahl.

Manuelles Hinzufügen von Benutzern in Control Hub

Wenn Sie Benutzer von einem Verzeichnis wie Active Directory synchronisieren und Benutzer manuell in Control Hub hinzufügen, müssen Sie sie ebenfalls zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen.

Beim Hinzufügen von Benutzern dürfen die Vor- und Nachnamen weder erweiterte ASCII-Zeichen noch die Zeichen %, #, <, >, \, /, " enthalten und eine maximale Länge von 30 Zeichen nicht überschreiten. Diese Beschränkungen für Sonderzeichen gelten nur für Webex Calling-Benutzer.

Vorbereitungen

Sie erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Benutzer hinzuzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um einen Test-Account zu erstellen. Lassen Sie die Benutzer Ihre Organisation zuerst löschen, bevor Sie sie Ihrer Organisation hinzufügen.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus.

(Optional) Wenn Sie automatisch Begrüßungs-E-Mails senden, klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie einen aus, und klicken Sie dann auf Weiter:

Wählen Sie E-Mail-Adresse aus, und geben Sie bis zu 25 E-Mail-Adressen ein.
Wählen Sie Namen und E-Mail-Adressen aus, und geben Sie dann bis zu 25 Namen und E-Mail-Adressen ein.

Sie können Benutzer hinzufügen, die für den Beitritt zu Ihrer Organisation verfügbar sind.

Lizenzzuweisung:

Wenn Sie eine aktive Lizenzvorlage haben, werden Lizenzen automatisch für neue Benutzer zugewiesen, und Sie können die Lizenzübersicht überprüfen.
Wählen Sie die Dienste aus, die Sie zuweisen möchten. Wenn Sie mehrere Abonnements haben, wählen Sie ein Abonnement auf der Liste aus.

Wenn Sie Lizenzen für Contact Center zuweisen, wählen Sie Webex Teams und dann Kundenbetreuung mit der Option Premium- und Standard-Agent aus. Um einen Supervisor hinzuzufügen, wählen Sie sowohl Premium- als auch Supervisor-Optionen aus. Ein Benutzer wird wie ein Agent behandelt, sofern Sie ihn nicht als Supervisor definieren.

Inhaltsverwaltung:

Wenn der globale Zugriff für Ihr Unternehmens-Content-Management ausgewählt ist, wird die Inhaltsverwaltung automatisch Benutzern zugewiesen.
Wählen Sie eine Content-Management-Option für jeden Benutzer aus.

Klicken Sie auf Speichern.

An alle Personen mit einer Einladung wird eine E-Mail gesendet.
In Control Hub werden Benutzer mit dem Status „Einladung ausstehend“ angezeigt, bis sie sich zum ersten Mal angemeldet haben. Alle Lizenzen werden zugewiesen, nachdem sich der Benutzer zum ersten Mal angemeldet hat. Wenn Sie den Directory Connector für eine beanspruchte Domäne verwenden, werden die Lizenzen beim Erstellen der Benutzer zugewiesen.

(Optional) Wenn Sie dem Benutzer Calling hinzugefügt haben, weisen Sie einen Standort, eine Telefonnummer und einen Anschluss zu.

Überprüfen Sie die Übersichtsseite der verarbeiteten Datensätze, und klicken Sie auf Fertig.

Wenn unmittelbar nach Hinzufügen eines Calling-Benutzers ein Fehler aufgetreten ist, als Sie die Calling-Einstellungen des Benutzers ausgewählt haben, wird empfohlen, die Webex Calling-Lizenz zu entfernen und die Calling-Lizenz dem Benutzer erneut zuzuweisen.

Nächste Schritte

Sie können Benutzern in Ihrer Organisation Administratorrechte zuweisen.

Hinzufügen mehrerer Benutzer in Control Hub mit der CSV-Vorlage

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald diese Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.

Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID automatisch anhand der Felder Vorname und Nachname ausgefüllt, und die Felder für Vorname für Anrufer-ID und Nachname für Anrufer-ID in der hochgeladenen CSV-Datei werden ignoriert.

Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Wir empfehlen Ihnen, einen Texteditor zu verwenden, um CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie alle + Zeichen, die entfernt wurden, wieder hinzu.

Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Felder zu erfassen und Fehler beim Import von Änderungen zu vermeiden.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern.

Klicken Sie auf Exportieren, um die Datei herunterzuladen. Sie können die Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei einfügen.

Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in der Spalte für diesen Dienst hinzu. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSE hinzu. Die Spalte Benutzer-ID/E-Mail (erforderlich) ist das einzige erforderliche Feld. Wenn Sie für jeden neuen Benutzer spezifische Verzeichnis- und externe Nummern haben, dann stellen Sie externen Nummern „+“ ohne andere Zeichen voran.

Wenn Sie über eine aktive Lizenzvorlage verfügen, lassen Sie alle Dienstspalten leer. Die Vorlage wird automatisch dem neuen Benutzer in dieser Zeile zugewiesen.

Sie können Benutzern mit der Lizenzvorlage keine Enterprise Content Management-Berechtigungen zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Enterprise Content Management-Einstellungen in Cisco Webex Control Hub.

Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie den Namen in der Spalte Standort ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird der Benutzer dem Standardstandort zugewiesen.
Wenn Sie Benutzer als Supervisor für Cisco Webex Contact Center hinzufügen, müssen Sie Benutzer manuell hinzufügen. Sie können nur Standard- und Premium-Rollen mit einer CSV-Datei zuweisen.

Achten Sie bei der Eingabe des Benutzernamens darauf, den Nachnamen mit anzugeben, da es sonst zu Problemen kommen kann.

Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen.

Wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus.

Wenn Sie eine aktive Lizenzvorlage haben, wählen Sie Nur Dienste hinzufügen aus.

Klicken Sie auf Senden.

Die CSV-Datei wird hochgeladen, und Ihre Aufgabe wird erstellt. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Um den Fortschritt Ihrer Aufgabe zu überprüfen, siehe Verwalten von Aufgaben in Cisco Webex Control Hub.

Dienstlizenzen im Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

Wählen Sie einen Benutzer aus, und klicken Sie auf Dienste > Lizenzen bearbeiten.

Wenn Sie mehrere Abonnements haben, wählen Sie ein Abonnement auf der Liste aus.

Wählen Sie die Dienste, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten, und klicken Sie auf Weiter.

Wenn Sie eine Webex Meetings-Lizenz zugewiesen haben, wählen Sie einen Kontotyp aus, der dem Benutzer für jede Webex Meetings-Site zugewiesen werden soll, und klicken Sie auf Speichern.

Die Funktion „Teilnehmerkonto“ muss für Ihre Webex-Site aktiviert sein, damit Sie Benutzer als Teilnehmer zuweisen können. Wenn Sie die Spalte für Teilnehmerkonto nicht in der CSV-Datei sehen, kontaktieren Sie Ihren Customer Success Manager (CSM), Partner Success Manager (PSM) oder das Cisco Technical Assistance Center (TAC), um diese Funktion für Ihre Webex-Site zu aktivieren.

Der Typ „Teilnehmerkonto“ ist für Benutzer mit der Rolle Webex-Site-Administrator nicht verfügbar. Wenn Sie diese Benutzer mit einem Teilnehmerkonto zuweisen möchten, müssen Sie ihre Administratorprivilegien für diese Webex Meetings-Site entfernen.

Wenn unmittelbar nach Hinzufügen einer Calling-Lizenz ein Fehler aufgetreten ist, als Sie die Calling-Einstellungen des Benutzers ausgewählt haben, wird empfohlen, die Webex Calling-Lizenz zu entfernen und die Lizenz dem Benutzer erneut zuzuweisen.

Ändern von Benutzern in Control Hub mit der CSV-Vorlage

Vorbereitungen

Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald diese Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.

Mit der CSV-Vorlage können Sie keine Benutzer löschen oder den Standort ändern, der einem Benutzer zugewiesen ist.

Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Felder zu erfassen und Fehler beim Import von Änderungen zu vermeiden.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern.

(Optional) Wenn Sie automatisch Begrüßungs-E-Mails senden, klicken Sie auf Weiter.

Klicken Sie auf exportieren, um die Datei herunterzuladen. Sie können die heruntergeladene Datei (exported_users.csv) auf eine der folgenden Arten bearbeiten:

Um vorhandene Benutzer zu ändern, können Sie jede Spalte mit Ausnahme von Benutzer-ID/E-Mail (Pflichtfeld) und Standort aktualisieren. Wenn Sie beispielsweise die Benutzer-ID/E-Mail ändern, wird ein neuer Benutzer erstellt.
Um einen Standort zuzuweisen, geben Sie den Namen in der Spalte Standort ein. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird der Benutzer dem Standardstandort zugewiesen.
Um einen Dienst zuzuweisen, fügen Sie TRUE in der Spalte für diesen Dienst hinzu. Um einen Dienst auszuschließen, fügen Sie FALSE hinzu.
Wenn Sie mehrere Abonnements haben, können Sie die Abonnement-ID in der Spaltenüberschrift verwenden, um den Dienst zu identifizieren, den Sie hinzufügen möchten. Wenn Sie beispielsweise über zwei Abonnements mit demselben Dienst verfügen, können Sie einen Dienst aus einem bestimmten Abonnement angeben, der auf den Benutzer angewendet werden soll.

Geben Sie einen Wert in die Spalte Anrufverhalten ein, wenn Sie die Art und Weise ändern möchten, wie Anrufe für bestimmte Benutzer erfolgen. Sie können eine der folgenden Optionen eingeben. Weitere Informationen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie unter Einrichten des Webex App Calling-Verhaltens:

USE_ORG_SETTINGS – Geben Sie diese Zeichenfolge ein, um die unternehmensweite Einstellung zu verwenden.
NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING – Geben Sie diese Zeichenfolge ein, um die Option In Webex anrufen zu verwenden.
CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL – Geben Sie diese Zeichenfolge ein, um die Option Webex Calling-App zu verwenden.

Geben Sie eine Anrufer-ID-Nummer, einen Anrufer-ID-Vornamen und einen Anrufer-ID-Nachnamen ein. Wenn Sie die Spalten Anrufer-ID-Nummer, Anrufer-ID-Vorname und Anrufer-ID-Nachname leer lassen, wird der Inhalt der Spalten Vorname, Nachname und Telefonnummer angezeigt, wenn der Benutzer einen Anruf tätigt. Wenn Sie die Anrufer-ID-Nummer nicht angeben, wird die Hauptnummer des Standorts angezeigt, wenn der Benutzer einen Anruf tätigt.

Die Spalten Anrufer-ID Vorname und Anrufer-ID Nachname dürfen keine Sonderzeichen enthalten. Wenn ein Anrufer-ID-Vorname oder Anrufer-ID-Nachname ein Sonderzeichen enthält, wird eine vereinfachte Version des Namens verwendet.

Nachdem Sie die CSV-Datei gespeichert haben, klicken Sie auf Importieren, wählen Sie die Datei aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf Öffnen.

Wählen Sie entweder Dienste online auswählen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie auf Senden.

Ein Benutzer kann nicht über zwei Calling-Lizenzen verfügen. Wenn Ihre Organisation also über mehrere Abonnements verfügt und Sie Benutzer in ein neues Abonnement verschieben möchten, wählen Sie die Option Dienste hinzufügen und entfernen. Um Dienste hinzuzufügen, legen Sie die Zellen auf TRUE fest, und entfernen Sie Dienste, indem Sie diese Zellen auf FALSE festlegen.

Wenn Sie Admin-Einladungs-E-Mails nicht unterdrücken, erhalten neue Benutzer Aktivierungs-E-Mails.

Hinzufügen von Nummern zu einem SSER

Sie können den Geräten von Personen jederzeit Nummern, Anschlüsse oder beides zuweisen. Zugewiesene Durchwahlen werden auf Telefondisplays angezeigt.

Sie können auch alternative Nummern konfigurieren, so dass Anrufe bei mehreren Telefonnummern auf dasselbe Telefon geleitet werden. Für die Nummern können Sie unterschiedliche Klingeltöne festlegen, um zu erkennen, welche Leitung angerufen wird.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie die Person aus, der Sie eine Nummer zuweisen möchten.
2	Wählen Sie Anrufe aus, und klicken Sie dann auf Nummer hinzufügen.
3	Wählen Sie eine Telefonnummer aus der Liste der verfügbaren Nummern aus. Zudem können Sie einen Anschluss zuweisen. Wenn eine Nummer dem Benutzer bereits zugewiesen ist, werden alle weiteren Nummern als alternative Nummern zugewiesen. Sie können einem Benutzer bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen.
4	(Optional) Um Anrufe von bestimmten Telefonnummern zu identifizieren, können Sie den Telefonnummern ein eindeutiges Ruftonmuster zuweisen. Klicken Sie zum Aktivieren auf die Umschaltfläche unter Eindeutiges Ruftonmuster.
5	Klicken Sie auf Speichern.

Erneutes Senden einer Einladungs-E-Mail aus Control Hub

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und filtern Sie die Spalte Status nach Personen mit dem Status `Einladung ausstehend`.
2	Wählen Sie unter Aktionen für einen Benutzer mit dem Status `Einladung ausstehend` die Option Mehr > Erneut senden aus.

Löschen eines Benutzers aus Ihrer Organisation im Control Hub

Wenn Ihre Organisation Verzeichnissynchronisierung verwendet, ist die Option „Löschen“ in Control Hub nicht verfügbar, und Sie müssen Benutzerkonten aus Ihrem Active Directory löschen. Anschließend aktualisiert der Cisco Verzeichniskonnektor die Benutzerliste Ihrer Organisation bei der Synchronisierung der Benutzerkontoinformationen.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ und dann auf Benutzer löschen.

Der Benutzer kann sich nicht länger auf Ihrer Webex-Site anmelden. Alle ihm zugewiesenen Webex-Dienste werden entfernt, und er wird aus allen Bereichen oder Teams entfernt, an denen er teilgenommen hat. Inhalte, die sie in Bereichen erstellt haben, werden nicht gelöscht, und der Inhalt unterliegt der Aufbewahrungsrichtlinie, die der betreffende Raumbesitzer implementiert hat.

Deaktivieren eines Benutzers aus Ihrer Organisation im Control Hub

Sie können einen Benutzer deaktivieren, um Webex-Dienste einschließlich der Webex Calling-Dienste zu deaktivieren. Im Gegensatz zum Löschen eines Benutzers verbleibt der Benutzer in der Benutzerliste, damit Sie ihn bei Bedarf jederzeit erneut aktivieren können.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Benutzer.
2	Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ .
3	Klicken Sie auf Benutzer deaktivieren. Webex-Dienste, einschließlich Webex Calling-Dienste, sind jetzt für diesen Benutzer deaktiviert. Wenn die Optionen deaktiviert sind, werden sowohl die Benutzer der Webex-App als auch die der Webex Calling-App von ihren Sitzungen abgemeldet. Benutzer können nicht mehr auf https://settings.webex.com/ und Control Hub zugreifen. MPP-Telefone unterstützen weiterhin für einen kurzen Zeitraum ein-und ausgehende Anrufe, es sei denn, der Administrator aktiviert das Abfangen von Anrufen für diesen Benutzer. Weitere Informationen zum Abfangen von Anrufen finden Sie unter Konfigurieren des Anrufabfangens für einen Benutzer für Webex Calling in Cisco Control Hub.

Administratorrollen und -privilegien

Sie können einen Kundenadministrator mit verschiedenen Privilegebenen einrichten. Sie können Volladministratoren, Support-Administratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance-Beauftragte sein. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.

Mit den zugewiesenen Rollen Benutzer- und Geräteadministrator oder Geräteadministrator, können Sie Webex Calling nicht verwalten.

Zuweisen von Rollen zu Benutzern

In Control Hub können Sie sich über verschiedene Privilegien informieren und einen Kundenadministrator einrichten. Kundenadministratoren können Volladministratoren, Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Geräteadministratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance-Beauftragte sein. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.

Sie sollten immer mehr als einen Administrator für eine Organisation haben. Dies ist eine bewährte Vorgehensweise und ermöglicht es Ihnen, jederzeit administrative Änderungen vorzunehmen, wenn einer der Administratoren nicht verfügbar ist.

Benutzern in Ihrer Organisation können bestimmte Administratorrollen zugewiesen werden, durch die festgelegt wird, was sie in Control Hub sehen und worauf sie zugreifen können. Wenn Sie spezifische Administratorrollen zuweisen, können Sie die Tätigkeiten rationalisieren und Verantwortlichkeiten von Administratoren einfacher festlegen. Compliance-Beauftragte können nach bestimmten Personen in Ihrem Unternehmen suchen, von diesen Personen geteilte Inhalte finden oder einen bestimmten Bereich durchsuchen und dann einen Bericht über die Ergebnisse erstellen.

Weitere Informationen zu HCS-Administratorprivilegien in Control Hub finden Sie unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie einen Benutzer aus.

Klicken Sie unter Rollen und Sicherheit auf Administratorrollen oder Dienstzugriff.

Wählen Sie eine Rolle aus, die diesem Benutzer zugewiesen werden soll.

Um einen Benutzer als Webex-Site-Administrator festzulegen, klicken Sie neben Webex-Site-Administratorrollen auf Bearbeiten, und wählen Sie eine Rolle für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.

Wenn Benutzer mit bestehenden Dienstadministratorrollen (z. B. Webex Site-Administrator) eine Administratorrolle auf Org-Ebene erhalten oder verlieren, können ihre Dienstadministratorrollen geändert werden. Sie sollten die Dienstadministratorrollen dieser Benutzer überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind.

Wählen Sie Speichern.

18. Mai 2022

Konfigurieren und Verwalten von Webex Calling-Geräten

Sie können Geräte für Benutzer und Arbeitsbereiche in Control Hub zuweisen und verwalten. Wählen Sie, ob sie über die MAC-Adresse hinzugefügt werden möchten oder indem Sie einen Aktivierungscode generieren, den Sie auf dem Gerät selbst eingeben möchten.

Hinzufügen und Zuweisen von Telefonen zu einem Benutzer

Mit Control Hub können Sie Benutzern Geräte zur persönlichen Nutzung zuweisen und diese Geräte anschließend in der Cloud registrieren.

Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Obwohl all diese Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Untergruppe mit einem Aktivierungscode registriert werden:

Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851, 6861, 6871)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832

In Bezug auf DECT-Geräte sind nur DECT-Basisgeräte (keine DECT-Handsets) für die Zuweisung in Control Hub verfügbar. Nachdem Sie einem Benutzer eine Basiseinheit zugewiesen haben, müssen Sie ein DECT-Handset manuell mit dieser Basiseinheit koppeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden des Handsets mit der Basisstation.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte und klicken Sie dann auf Gerät hinzufügen.

Sie können einem Benutzer auch im Profil des Benutzers ein Telefon hinzufügen. Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt Verwalten eines Geräts für einen Benutzer.

Wählen Sie Vorhandener Benutzer, geben Sie den Besitzer des Telefons ein, entweder einen Teil des Benutzernamens oder den tatsächlichen Namen des Benutzers, wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

Wählen Sie das Gerät aus der Drop-down-Liste, und klicken Sie dann auf Weiter.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf Speichern:

Per Aktivierungscode – Wählen Sie diese Option, wenn Sie einen Aktivierungscode generieren möchten, den Sie mit dem Besitzer des Geräts teilen können. Der 16-stellige Aktivierungscode muss im Gerät selbst manuell eingegeben werden.

Multiplattform-Telefone müssen über die Firmware-Version 11.2.3MSR1 oder höher verfügen, um den Bildschirm mit dem Aktivierungscode anzuzeigen. Wenn die Telefon-Firmware aktualisiert werden muss, verweisen Sie die Benutzer auf https://upgrade.cisco.com/MPP_upgrade.html.

Über MAC-Adresse – Wählen Sie diese Option, wenn Sie die MAC-Adresse des Geräts kennen. Die MAC-Adresse eines Telefons muss ein eindeutiger Eintrag sein. Wenn Sie eine MAC-Adresse für ein Telefon eingeben, das bereits registriert ist, oder wenn Sie bei der Eingabe der Nummer einen Fehler machen, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Wenn Sie Geräte von Drittanbietern verwenden, können Einschränkungen gelten.

Wenn Sie einen Aktivierungscode für das Gerät generieren, diesen Code aber noch nicht verwendet haben, lautet der Status dieses Geräts Aktivieren im Bereich Geräte des zugewiesenen Benutzers und in der Hauptliste der Geräte in Control Hub. Beachten Sie, dass es bis zu 10 Minuten dauern kann, bis der Gerätestatus in Control Hub aktualisiert wird.

Hinzufügen eines Telefons zu einem neuen Arbeitsbereich

Wenn Personen bei der Arbeit sind, treffen sie sich an vielen Orten wie Pausenräumen, Lobbies und Konferenzräumen. Sie können in diesen Arbeitsbereichen freigegebene Cisco WebEx-Geräte einrichten, Dienste hinzufügen und die produktive Zusammenarbeit fördern.

Das Hauptprinzip eines Arbeitsplatzgeräts ist der, dass es nicht einem bestimmten Benutzer, sondern einem physischen Standort zugewiesen ist, der eine gemeinsame Nutzung ermöglicht.

Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Obwohl die meisten dieser Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Untergruppe mit einem Aktivierungscode registriert werden:

Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Verwaltung > Arbeitsbereiche, und klicken Sie dann auf Arbeitsbereich hinzufügen.

Geben Sie einen Namen für den Arbeitsbereich (beispielsweise den des physischen Raums) ein, wählen Sie den Raumtyp und fügen Sie die Kapazität hinzu. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

Der Name eines Arbeitsbereichs darf nicht länger als 30 Zeichen sein und darf die Zeichen %, #, <,>, /, \und " nicht enthalten.</,>

Wählen Sie Cisco IP-Telefon aus, und klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie den Gerätetyp aus der Dropddownliste aus. Geben Sie an, ob Sie das Telefon mit einem Aktivierungscode (falls verfügbar) oder einer MAC-Adresse registrieren möchten, und klicken Sie anschließend auf Weiter. Wenn Sie auswählen, das Gerät mit einem Aktivierungscode zu registrieren, wird der Code per E-Mail an den Administrator des Standorts gesendet.

Für Webex Calling können Sie einem Arbeitsbereich nur ein gemeinsam genutztes Telefon hinzufügen.

Beim Cisco IP-Konferenztelefon 7832 sind manche Softkeys möglicherweise nicht verfügbar. Wenn Sie eine ganze Reihe von Softkeys benötigen, empfehlen wir Ihnen, dieses Telefon stattdessen einem Benutzer zuzuweisen.

Weisen Sie einen Standort und eine Telefonnummer zu (hängt vom gewählten Standort ab), und klicken Sie auf Speichern. Zudem können Sie einen Anschluss zuweisen.

Hinzufügen eines Raumgeräts über die Registerkarte „Benutzer“

Benutzer mit einer Webex Calling-Professional-Lizenz können ihr persönlicher Raumsystemgerät verwenden, um externe Anrufe mit einer Telefonnummer zu tätigen (oder zu empfangen), oder sie können die durchwahlbasierte Anruffunktion des Geräts nutzen.

Mit URI vorgenommene Anrufe werden weiterhin über die Webex-App geleitet.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie das Gerät zuweisen möchten.

Scrollen Sie in dem Benutzerbereich, der rechts geöffnet wird, nach unten zu Geräte, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Wenn dem Benutzer bereits mindestens ein Gerät zugewiesen ist, klicken Sie auf „...“, und wählen Sie dann Webex Room-Gerät hinzufügen aus.
Wenn dem Benutzer noch keine Geräte zugewiesen sind, klicken Sie auf Webex Room-Gerät hinzufügen.

Kopieren Sie den 16-stelligen Aktivierungscode, senden Sie ihn per E-Mail, oder drucken Sie ihn aus, und senden Sie ihn an den Benutzer, damit dieser sein neues Gerät aktivieren kann. Wenn sich das Gerät in Ihrem Besitz befindet, können Sie es im Namen des Benutzers aktivieren.

Wenn der Benutzer das Gerät vor Ablauf des Codes nicht aktiviert, kann er über https://settings.webex.com einen neuen Aktivierungscode generieren. Benutzer können dort auch ihre eigenen persönlichen Geräte hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Room- oder Desk-Geräts als persönliches Gerät.

Hinzufügen eines Raumgeräts über die Registerkarte „Geräte“

Mit URI vorgenommene Anrufe werden weiterhin über die Webex-App geleitet.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte.
2	Klicken Sie auf Gerät hinzufügen, und wählen Sie die Option Vorhandener Benutzer aus.
3	Suchen Sie nach dem Benutzer, dem Sie das Gerät zuweisen möchten, und klicken Sie auf Weiter.
4	Wählen Sie Cisco Webex Room-Gerät aus.
5	Kopieren Sie den 16-stelligen Aktivierungscode, senden Sie ihn per E-Mail, oder drucken Sie ihn aus, und senden Sie ihn an den Benutzer, damit dieser sein neues Gerät aktivieren kann. Wenn sich das Gerät in Ihrem Besitz befindet, können Sie es im Namen des Benutzers aktivieren. Wenn der Benutzer das Gerät vor Ablauf des Codes nicht aktiviert, kann er über https://settings.webex.com einen neuen Aktivierungscode generieren. Benutzer können dort auch ihre eigenen persönlichen Geräte hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Webex Board-, Roorm- oder Desk-Geräts als persönliches Gerät.

Hinzufügen eines Raumgeräts zu einem neuen Arbeitsbereich

Wenn Personen bei der Arbeit sind, treffen sie sich in vielen Arbeitsbereichen wie Pausenräumen, Lobbys und Konferenzräumen. Sie können in diesen Arbeitsbereichen freigegebene Cisco WebEx-Geräte einrichten, Dienste hinzufügen und die produktive Zusammenarbeit fördern.

Das Hauptprinzip eines Arbeitsplatzgeräts ist der, dass es nicht einem bestimmten Benutzer, sondern einem physischen Standort zugewiesen ist, der eine gemeinsame Nutzung ermöglicht.

Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Arbeitsbereiche, und klicken Sie auf Arbeitsbereich hinzufügen.
2	Geben Sie einen Namen für den Arbeitsbereich (beispielsweise den des physischen Raums) ein, wählen Sie den Raumtyp und fügen Sie die Kapazität hinzu. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
3	Wählen Sie Anderes Cisco Webex-Gerät aus, und klicken Sie auf Weiter. Zu anderen Cisco Webex-Geräten gehören Cisco Webex Room- oder Desk-Geräte, einschließlich Cisco Webex Board.
4	Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: Kostenlose Anrufe– Benutzer können webex App - oder Webex Session Initiation Protocol (SIP)-Anrufe nur mit einer SIP-Adresse tätigen (z. B. username@example.calls.webex.com). Webex Calling die Webex-App und SIP-Anrufe tätigen und empfangen können, können Personen in diesem Workspace das Gerät verwenden, um Telefonanrufe aus dem Webex Calling-Plan zu tätigen und zu empfangen. Beispiel: Sie können Ihren Kollegen Giacomo Edwards anrufen, indem Sie seine Telefonnummer 555-555-5555, seinen Anschluss 5555 oder seine SIP-Adresse gedwards@example.webex.com wählen, aber Sie können auch die Pizzeria bei Ihnen um die Ecke anrufen.
5	Aktivieren Sie das Gerät über den angegebenen Code. Sie können den Aktivierungscode kopieren, per E-Mail senden oder ausdrucken.

Massenhinzufügen und -zuweisen von Geräten

Wenn Sie mehrere Geräte haben, die Sie Benutzern und Workspaces zuweisen müssen, können Sie in nur wenigen einfachen Schritten eine CSV-Datei mit den erforderlichen Informationen füllen und diese Geräte aktivieren.

Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Während alle diese Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Teilmenge mit einem Aktivierungscode registriert werden:

Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Geräte, klicken Sie auf Gerät hinzufügenund wählen Sie aus, ob Sie das Gerät zu einem Benutzer oder einem Arbeitsbereich hinzufügen möchten.

Wählen Sie CSV-Datei importieren/hochladen aus.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Benutzer in meiner Organisation– Sie können eine Liste aller Benutzer in Ihrer Organisation und ihrer zugehörigen Attribute erhalten, damit Sie nicht jeden Benutzer manuell suchen müssen.
Gerätebeispielvorlage hinzufügen – Sie können eine neue Vorlage verwenden und dann Informationen wie Benutzernamen, Typ (angeben, ob es sich um einen Benutzer oder einen Workspace), MAC-Adressen und Gerätemodelle gehört, eingeben. Dabei gilt es einige Punkte zu beachten:
- Sie müssen eine Telefonnummer , eineDurchwahl oder beides eingeben. Hinweis: Diese Felder hatten bisher die Bezeichnung Verzeichnisnummer und Direktleitung. Diese Spaltennamen werden für kurze Zeit weiterhin unterstützt.
- Geben Sie in der Spalte Benutzername der CSV-Datei die E-Mail-Adresse des Benutzers ein, nicht die Benutzer-ID oder den Namen der Person. Sie können in diese Spalte auch einen Namen für den Arbeitsbereich einfügen.
- Wir empfehlen, die Anzahl der Geräte auf 1.000 pro CSV-Datei zu beschränken. Wenn Sie mehr als das hinzufügen müssen, verwenden Sie eine zweite CSV-Datei.
- Wenn Sie einen Workspace betreten, der noch nicht vorhanden ist, wird der Workspace automatisch erstellt.
- Wenn der Gerätetyp IP ist, ist ein Modell erforderlich (z. B. Cisco 7841, Cisco 8851 und so weiter), sollte bei Gerätetyp WEBEX oder WEBEXCALLING_ein Modell leer sein.
- Wenn Sie die Spalte für die MAC-Adresse leer lassen, wird ein Aktivierungscode generiert und muss am Gerät selbst eingegeben werden.

Wenn keine MAC-Adresse angegeben wurde, können Sie wählen, wohin der Aktivierungscode gesendet wird:

Bereitstellen eines Links – Der Aktivierungscode wird einer CSV-Datei hinzugefügt, die Sie danach herunterladen können.
E-Mail-Aktivierungscode: Wenn das Gerät für einen Workspace verwendet wird, wird der Aktivierungscode an Sie als Administrator gesendet. Wenn das Gerät für einen Benutzer ist, wird der Aktivierungscode per E-Mail an den Benutzer gesendet.

Importieren Sie die ausgefüllte CSV-Datei.

Klicken Sie auf Senden.

Sobald die Geräte aktiviert werden, wird Ihnen eine Statusaktualisierung angezeigt.

Plattformübergreifende Geräte müssen eine Firmware-Auslastung von 11.2.3MSR1 oder höher ausführen, damit Benutzer den Aktivierungscode auf ihrem Gerät eingeben können. Informationen zum Aktualisieren der Telefon-Firmware finden Sie in diesem Artikel.

Verwalten eines Geräts für einen Benutzer

Sie können die Geräte, die Benutzern in Ihrer Organisation zugewiesen sind, hinzufügen, entfernen, neu starten, die Aktivierung überprüfen oder einen neuen Aktivierungscode erstellen. Dies kann hilfreich sein, um Geräte bei Bedarf auf dem Bildschirm des Benutzer anzuzeigen und zu verwalten.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

Wählen Sie den zu ändernden Benutzer aus, und scrollen Sie nach unten zu Geräte.

Um diesem Benutzer ein Gerät hinzuzufügen, klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

Wenn dem Benutzer bereits ein Gerät zugewiesen ist und Sie ein anderes Gerät hinzufügen möchten,

klicken Sie auf das Symbol neben Geräte und klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

Um ein bestehendes Gerät zu ändern, wählen Sie den Gerätenamen aus.

Hier können Sie Geräteeinstellungen anzeigen und bearbeiten, das Gerät löschen, es neu starten oder ggf. einen neuen Aktivierungscode für das Gerät erstellen. Weitere Informationen über das Konfigurieren von Telefoneinstellungen finden Sie unter Konfigurieren und Aktualisieren von Telefoneinstellungen.

Wenn das dem Benutzer hinzugefügte Gerät Webex Aware ist, wird die Option Webex Aware unter den Geräten angezeigt, wie im Diagramm dargestellt. Webex Aware weist darauf hin, dass das Gerät mit der Webex-Plattform integriert wurde und Zugriff auf vom Telefon unterstützte Webex-Funktionen hat.

Klicken Sie auf Aktionen , um das Gerät zu verwalten. Aktionen helfen dabei, Konfigurationsänderungen anzuwenden oder die Firmware für die MPP-Geräte zu aktualisieren.

Auf der Registerkarte Aktionen stehen für ein Webex Aware-fähiges Gerät die folgenden Optionen zur Verfügung:

Wenden Sie Änderungen-Probleme-Anfrage auf das Telefon an, um die Änderungen der Konfiguration herunterzuladen und anzuwenden.
Neustart-Problemanfrage, um einen Neustart des Geräts zu erzwingen und die aktuelle Konfiguration herunterzuladen.
Problem-Probleme-Anforderung an das Gerät melden, um ein PRT zu erstellen und in die Cloud hochzuladen.
Löschen: Löscht ein Gerät, das für den Benutzer aufgeführt ist.

Verwalten eines Geräts für einen Arbeitsbereich

Geräte können direkt von einem Arbeitsbereich-Profil aus hinzugefügt und verwaltet werden. Arbeitsbereich-Geräte können ATA-Geräte wie Faxgeräte umfassen. Sie können ein Arbeitsbereich-Gerät auch als Hoteling-Gastgeber einrichten. Weitere Informationen über das Hoteling finden Sie unter Hoteling in Cisco Webex Control Hub.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Arbeitsbereiche.
2	Wählen Sie den zu ändernden Arbeitsbereich aus, und gehen Sie zur Kachel Geräte.
3	Um ein Gerät hinzuzufügen, klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
4	Um ein bestehendes Gerät zu ändern, wählen Sie den Gerätenamen aus. Hier können Sie Geräteeinstellungen anzeigen und bearbeiten, das Gerät löschen, es neu starten und das Gerät zur Verwendung als Hoteling-Gastgeber aktivieren. Weitere Informationen über das Konfigurieren von Telefoneinstellungen finden Sie unter Konfigurieren und Aktualisieren von Telefoneinstellungen.
5	Wenn das dem Workspace hinzugefügte Gerät Webex Aware ist, wird die Option Webex Aware unter den Geräten angezeigt, wie im Diagramm dargestellt. Webex Aware weist darauf hin, dass das Gerät mit der Webex-Plattform integriert wurde und Zugriff auf Webex-Funktionen hat, die vom Telefon unterstützt werden.
6	Klicken Sie auf Aktionen , um das Gerät zu verwalten. Aktionen helfen dabei, Konfigurationsänderungen anzuwenden oder die Firmware für die MPP-Geräte zu aktualisieren. Auf der Registerkarte Aktionen stehen für ein Webex Aware-fähiges Gerät die folgenden Optionen zur Verfügung: Wenden Sie Änderungen-Probleme-Anfrage auf das Telefon an, um die Änderungen der Konfiguration herunterzuladen und anzuwenden. Neustart-Problemanfrage, um einen Neustart des Geräts zu erzwingen und die aktuelle Konfiguration herunterzuladen. Problem-Probleme-Anforderung an das Gerät melden, um ein PRT zu erstellen und in die Cloud hochzuladen. Löschen: Löscht ein Gerät, das für den Benutzer aufgeführt ist.

Leitungen konfigurieren : Hinzufügen und Neuordnen von Leitungen für ein MPP-Gerät

Sie können Leitungen zum primären Gerät eines Benutzers hinzufügen und die Darstellung der Leitungen neu ordnen. Dies wird auch als Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung bezeichnet, bei der Benutzer mit ihrem eigenen Telefon Anrufe vom Anschluss eines anderen Benutzers tätigen und über diesen empfangen können. Ein Beispiel dafür ist ein Assistent, der Anrufe über die Durchwahl des Vorgesetzten tätigen und empfangen möchte. Als gemeinsam genutzte Leitung kann auch eine weitere Instanz der Leitung des primären Benutzers dargestellt werden.

Es können maximal 35 Geräte für jede Telefonnummer des Benutzers konfiguriert werden, mit Desktop- oder mobiler App. Einem Arbeitsbereich-Telefon können zusätzliche Leitungen hinzugefügt werden, aber ein Arbeitsbereich-Telefon kann nicht als gemeinsam genutzte Leitung hinzugefügt werden.

Kurzwahlen, die von einem Benutzer zu seinem MPP-Telefon hinzugefügt wurden, werden in Control Hub nicht angezeigt und können überschrieben werden, wenn eine gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert wird.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer oder Arbeitsbereiche (je nachdem, wo das zu ändernde Gerät zugewiesen ist).

Wählen Sie den zu ändernden Benutzer bzw. Arbeitsbereich aus, und scrollen Sie zu Geräte.

Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie gemeinsam genutzte Leitungen hinzufügen oder ändern möchten, und scrollen Sie zu Telefonbenutzer und Einstellungen.

Die auf diesem Telefon angezeigten Benutzer und Orte werden in der Reihenfolge der Darstellung angezeigt.

Um Benutzer oder Orte auf diesem Telefon hinzuzufügen oder davon zu entfernen, wählen Sie Leitungen konfigurieren aus.

Um eine Leitung zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol .

Der primäre Benutzer von Leitung 1 kann nicht entfernt werden.

Um die Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol .

Fügen Sie die Leitungen in der Reihenfolge hinzu, in der sie erscheinen sollen. Um die Leitungsdarstellung neu anzuordnen, löschen Sie Einträge aus der Liste, und fügen Sie sie in der Reihenfolge hinzu, in der sie erscheinen sollen.

Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer ein, wählen Sie aus den angezeigten Optionen aus, und klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren eines ATA-Geräts für einen Benutzer

Sie können die Ports an einem ATA-Gerät (ATA = Analog Telephone Adaptor), das einem Benutzer in Control Hub zugewiesen ist, konfigurieren. Aktuell sind die beiden für ATA-Geräte verfügbaren Konfigurationen für Geräte mit 2 Ports und Geräte mit 24 Ports.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer.

Wählen Sie den zu ändernden Benutzer aus, und scrollen Sie zu Geräte.

Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie etwas hinzufügen oder ändern möchten.

Klicken Sie unter Benutzer auf diesem Gerät auf Ports konfigurieren.

Um eine Konfiguration für einen gemeinsam genutzten Port hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol .

Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer ein, wählen Sie aus den angezeigten Optionen aus, und klicken Sie danach auf Speichern.

Nur Arbeitsbereiche ohne Geräte werden in der Suche angezeigt.

Wenn das Gerät T.38-Faxkomprimierung erfordert, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte T.38, oder überschreiben Sie die Komprimierungsoptionen auf Benutzerebene. Klicken Sie danach auf Speichern.

Ein Arbeitsbereich kann einen ATA haben. Dies ist für Faxgeräte nützlich.

Hinzufügen von Nummern zu einem Standort

Sie können in Ihrer Kundenorganisation jederzeit Telefonnummern zu Desk- und Room-Geräten hinzufügen, ganz gleich, ob Sie eine Testversion nutzen oder zu einem kostenpflichtigen Abonnement gewechselt haben.

Wir haben die Anzahl von Telefonnummern, die in Control Hub hinzugefügt werden können, von 250 auf 1.000 angehoben.

1	Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > Nummern, und klicken Sie auf Nummern hinzufügen.
2	Geben Sie den Standort und den Nummerntyp an. Wenn Sie Rufnummern portieren, geben Sie sowohl Ihre aktuelle als auch Ihre neue Rechnungsnummer ein.
3	Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Überprüfen des Status bestellter PSTN-Nummern

Sie können eine Liste der von Ihrer Organisation bestellten PSTN-Nummern einsehen. Mit diesen Informationen können Sie nicht verwendete Nummern anzeigen, die zur Verfügung stehen, sowie die bestellten Nummern, die bald verfügbar sein werden.

Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste > Anrufe > PSTN-Bestellungen.

An Multiplattform-Telefone (MPP) angeschlossene Zubehörgeräte – Headsets und Tastenerweiterungsmodule (Key Expansion Modules, KEMs)

Wenn Sie Zubehörgeräte (Headsets/Tastenerweiterungsmodule) an ein MPP-Gerät anschließen, werden sie als Bestandselemente auf der Registerkarte „Geräte“ in Control Hub aufgeführt. Über den Control Hub-Gerätebestand finden Sie Informationen zum Modell des Zubehörgeräts, zum Status und zum Besitzer des Zubehörgeräts. Wenn Sie ein Zubehörgerät auswählen, können Sie zusätzliche Informationen abrufen, z. B. Seriennummer und die aktuelle Softwareversion des Zubehörgeräts. Das Statusfeld des Zubehörgeräts weist den Wert „online“ auf, solange das Zubehör an ein MPP-Gerät angeschlossen ist. Die Software eines an ein MPP-Gerät angeschlossenen Headsets wird automatisch auf die aktuelle Version aktualisiert, die unter „Geräteverwaltung“ verfügbar ist.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um ihr Zubehör in Control Hub einzusehen.

Tabelle 1: Kompatible Headsets
Telefonmodell	Cisco-Headset 520-Serie	Cisco-Headset 530-Serie	Cisco-Headset 560-Serie	Cisco-Headset 730-Serie
Cisco IP-Telefon 8811/8841/8845	—	—	RJ9 UND RJ11	—
Cisco IP-Telefon 8851/8861/8865	USB	USB	USB RJ9 UND RJ11	—
Cisco IP-Telefon 7811/7821/7841/7861	—	—	—	—
Cisco IP-Telefon 6821/6841/6851/6861	—	—	—	—
Cisco IP-Telefon 6871	USB	USB	USB	—
Cisco IP-Konferenztelefon 7832/8832	—	—	—	—

Tabelle 2: Kompatible Tastenerweiterungsmodule
Telefonmodell	KEM
Cisco IP-Telefon 8811/8841/8845	—
Cisco IP-Telefon 8851/8861/8865	BEKEM CP-8800-A-KEM CP-8800-V-KEM
Cisco IP-Telefon 7811/7821/7841/7861	—
Cisco IP-Telefon 6821/6841/6861/6871	—
Cisco IP-Telefon 6851	CP-68KEM-3PCC
Cisco IP-Konferenztelefon 7832/8832	—

7. März 2022

Tendenzen hinsichtlich Akzeptanz und Nutzungsberichte für Webex Calling

Ihnen steht eine Reihe von Berichten zur Verfügung, mit denen Sie beurteilen können, wie und wie oft die Webex Calling-Dienste genutzt werden. Sie können sich auch einen schnellen Überblick über die Medienqualität an Ihrem Standort verschaffen.

Anzeigen von Anrufberichten

Auf der Seite „Analysen“ in Control Hub finden Sie Informationen zur Nutzung von Webex Calling und der Webex-App (Engagement) und der Qualität der Medienanrufe. Melden Sie sich für Zugriff auf Webex Calling-Analysen bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann die Registerkarte Anrufe aus.

Um detaillierte Berichte zu Anrufprotokollen abzurufen, melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann Detailliertes Anrufprotokoll aus.

Sie werden automatisch zum Calling-Administratorportal weitergeleitet, wo Sie die Anrufnutzung analysieren und auswerten können. Informationen zu den Berichten, die für bestimmte Anruffunktionen verfügbar sind, finden Sie unter Calling-Administratorportal – Berichte. Informationen zur Anrufaktivität finden Sie unter Calling-Administratorportal – Analytik. Weitere Informationen zu Anrufen mit einer dedizierter Instanz finden Sie unter Analyse der dedizierten Instanz.

Um Informationen zur Medienqualität abzurufen, melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann Anrufe aus.

Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Ausführen des CScan-Tools

CScan ist ein Netzwerkfähigkeits-Tool, das speziell zum Testen der Netzwerkverbindung zu Webex Calling konzipiert wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von CScan zum Testen der Webex Calling-Netzwerkqualität.

18. Mai 2022

Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Adressen, Ports und Protokolle, um Ihre Telefone, die Webex-App und die Gateways mit Cisco Webex Calling zu verbinden. Dieser Artikel richtet sich an Netzwerkadministratoren, insbesondere Firewall- und Proxysicherheitsadministratoren, die Webex Calling-Dienste innerhalb ihrer Organisation nutzen möchten.

Eine richtig konfigurierte Firewall ist für eine erfolgreiche Anrufbereitstellung unerlässlich. Wir benötigen Ports für Signalisierung, Medien, Netzwerkkonnektivität und lokales Gateway , Webex Calling ein globaler Service ist. Wir empfehlen Ihnen, alle in der Tabelle aufgeführten Ports offen zu lassen.

Nicht alle Firewall-Konfigurationen müssen geöffnet sein. Wenn Sie jedoch Inside-to-Outside-Regeln ausführen, müssen Sie Ports öffnen, um die für den Dienst erforderlichen Protokolle verwenden zu können. Solange Sie NAT bereitstellen, angemessene Bindungsperioden definieren und sip auf dem NAT-Gerät bearbeiten, sollten Sie keine eingehenden Ports der Firewall öffnen müssen.

Wenn ein Router oder eine Firewall SIP-Aware ist, d. h. dass das SIP Application Layer Gateway (ALG) oder etwas Ähnliche aktiviert ist, empfehlen wir, diese Funktionalität zu deaktivieren, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes aufrecht zu erhalten. Informationen zum Deaktivieren von SIP ALG auf bestimmten Geräten finden Sie in der entsprechenden Herstellerdokumentation.

Einzelheiten zu den Netzwerkanforderungen für Webex Meetings und Messaging finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste.

Webex Calling-Datenverkehr durch Firewall

Die meisten Kunden setzen eine Internet-Firewall oder einen Internetproxy und eine Firewall ein, um den HTTP-basierten Datenverkehr einzuschränken und zu steuern, der das Netzwerk verlässt und in das Netzwerk einlädt. Die Webex Calling-Endpunkte unterstützen keinen https-Proxy, mit Ausnahme von Soft-Clients, die folgende Proxy-Umgebungen und die entsprechenden Authentifizierungsmethoden unterstützen:

Manuelle Proxykonfiguration
- Keine Authentifizierung
- Standard
- NTLM
- Verhandeln
WPAD-Proxykonfiguration
- Keine Authentifizierung
- Standard
PAC-Proxykonfiguration
- Keine Authentifizierung
- Standard
- NTLM
- Verhandeln

Befolgen Sie die Firewall-Anleitung, um den Zugriff auf Webex Calling-Dienste aus Ihrem Netzwerk zu ermöglichen.

Konfiguration der Firewall

Wenn Ihre Firewall die URL-Filterung unterstützt, konfigurieren Sie die Firewall so, dass die Webex Calling-Ziel-URLs aufgeführt werden. In der Tabelle "Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste " finden Sie Entheitsinformationen.

Wenn Sie eine Firewall verwenden, die die URL-/Domänenfilterung nicht unterstützt, konfigurieren Sie die Firewall so, dass der Datenverkehr mithilfe von IP-Adressbereichen und Ports gefiltert wird, wie in den IP-Adressen und Ports für Webex Calling Servicesaufgeführt.

IP-Adressen und Ports für Webex Calling-Dienste

In der folgenden Tabelle werden Ports und Protokolle beschrieben, die in Ihrer Firewall geöffnet werden müssen, damit Cloud-registrierte Webex-Apps und -Geräte mit Cloud Webex Calling Signalisierungs- und Mediendiensten kommunizieren können.


IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste

23.89.1.128/25	23.89.33.0/24	23.89.40.0/25
23.89.76.128/25	52.26.82.54/24	85.119.56.0/23
128.177.14.0/24	128.177.36.0/24	135.84.168.0/21
139.177.64.0/21	139.177.72.0/23	150.253.209.128/25
170.72.0.128/25	170.72.17.128/25	170.72.29.0/24
170.72.82.0/25	185.115.196.0/22	199.19.196.0/23
199.19.199.0/24	199.59.64.0/21


Zweck der Verbindung:	Quelladressen	Quellports	Protokoll	Zieladressen	Zielports	Hinweise
Anrufsignalisierung an Webex Calling (SIP TLS)	Externe NIC des lokalen Gateways	8000-65535	TCP	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	8934	Diese IPs/Ports werden für eine ausgehende SIP-TLS-Anrufsignalisierung von lokalen Gateways, Geräten und Anwendungen (Quelle) an die Webex Calling-Cloud (Ziel) benötigt.
	Geräte	5060-5080
	Anwendungen	Vorübergehend (vom Betriebssystem abhängig)
Anrufmedien an Webex Calling (STUN, SRTP)	Externe NIC des lokalen Gateways	8000-48198^†	UDP	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	5004,19560-65535	Diese IPs/Ports werden für ausgehende SRTP-Anrufmedien von lokalen Gateways, Geräten und Anwendungen (Quelle) an die Webex Calling-Cloud (Ziel) benötigt.
	Geräte	19560-19660
	Anwendungen	Vorübergehend
Anrufsignalisierung an PSTN-Gateway (SIP TLS)	Interne NIC des lokalen Gateways	8000-65535	TCP	Ihr ITSP-PSTN-GW oder Unified CM	Hängt von PSTN-Option ab (Beispiel: normalerweise 5060 oder 5061 für Unified CM)
Anrufmedien an PSTN-Gateway (SRTP)	Interne NIC des lokalen Gateways	8000-48198^†	UDP	Ihr ITSP-PSTN-GW oder Unified CM	Hängt von PSTN-Option ab (Beispiel: normalerweise 5060 oder 5061 für Unified CM)
Anrufsignalisierung an öffentlich adressierte Endpunkte (SIP TLS)	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	Vorübergehend	TCP	Endpunkt-IP	8934	Diese IPs/Ports sind für eine eingehende SIP-TLS-Anrufsignalisierung von der Webex Calling-Cloud (Quelle) an öffentlich adressierte Endpunkte (Ziel) erforderlich.
Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte)	Webex Calling-Geräte	Vorübergehend	TCP	3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179	443,6970	*Diese IPs gehören zu cloudupgrader.webex.com. Sie müssen cloudupgrader.webex.com und die Ports 443, 6970 nur aktivieren, wenn Sie von Unternehmenstelefonen (Cisco Unified CM) zu Webex Calling migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter upgrade.cisco.com.
				3.20.118.133 3.20.228.133 3.23.144.213 3.130.125.44 3.132.162.62 3.140.117.199 18.232.241.58 35.168.211.203 50.16.236.139 52.45.157.48 54.145.130.71 54.156.13.25	80.443	*Diese IPs gehören zu activation.webex.com. Diese IPs werden für das sichere Onboarding von Geräten (MPP-Telefone) über einen 16-stelligen Aktivierungscode (GDS) benötigt.
				72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26	80.443	Diese IPs gehören zu activate.cisco.com. Diese Domäne wird für die CDA-/EDOS-/MAC-adressbasierte Bereitstellung verwendet. Wird von Geräten (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) mit neuerer Firmware verwendet. Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden „activate.cisco.com“ anstelle von „webapps.cisco.com“ für die Bereitstellung. Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin „webapps.cisco.com“. Wir empfehlen, beide Domänennamen durch Ihre Firewall zu lassen.
				72.163.10.128/25 173.37.146.128/25	80.443	Diese IPs gehören zu webapps.cisco.com. Diese Domäne wird für die CDA-/EDOS-/MAC-adressbasierte Bereitstellung verwendet. Wird von Geräten (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) mit älterer Firmware verwendet. Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden „activate.cisco.com“ anstelle von „webapps.cisco.com“ für die Bereitstellung. Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin „webapps.cisco.com“. Wir empfehlen, beide Domänennamen durch Ihre Firewall zu lassen.
				Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	80.443	Diese IPs werden für die Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung für Webex Calling benötigt.
Synchronisierung der Gerätezeit (NTP)	Webex Calling-Geräte	51494	UDP	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	123	Diese IP-Adressen sind für die Zeitsynchronisierung für Geräte (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) erforderlich.
Auflösung des Gerätenamens	Webex Calling-Geräte	Vorübergehend	UDP und TCP	Vom Host definiert	53
Anwendungskonfiguration	Webex Calling-Anwendungen	Vorübergehend	TCP	62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19	80, 443	Diese IPs gehören zu Webex IdBroker-Authentifizierungsdiensten und werden von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet.
Anwendungskonfiguration	Webex Calling-Anwendungen	Vorübergehend	TCP	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	80, 443, 8443	Diese IPs gehören zu Webex Calling-Anwendungskonfigurationsdiensten und werden von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet.
Synchronisierung der Anwendungszeit	Webex Calling-Anwendungen	123	UDP	Vom Host definiert	123
Auflösung des Anwendungsnamens	Webex Calling-Anwendungen	Vorübergehend	UDP und TCP	Vom Host definiert	53
CScan	Webex Calling-Anwendungen	Vorübergehend	UDP und TCP	Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste.	8934 und 80, 443, 19569-19760	Diese IPs werden von CScan-Diensten verwendet, die von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter cscan.webex.com.

† Der CUBE-Medienportbereich kann mit dem RTP-Portbereich konfiguriert werden.

*Diese IP-Adressen/Bereiche sind nicht Eigentum von Cisco und können regelmäßig geändert werden. Wenn Sie eine Firewall verwenden, empfehlen wir, die aufgeführten URLs zuzulassen.

Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste


Domäne/URL	Beschreibung	Webex-Apps und -Geräte, die diese Domänen/URLs verwenden
Cisco Webex-Dienste
*.webexcallingpbx.com	Webex-Autorisierungsmikrodienste für den Querstart vom Control Hub zum Anrufadministratorportal.	Control Hub
*.webexcalling.com.au	Webex Calling-Dienste in Australien.	Alle
*.webexcalling.eu	Webex Calling-Dienste in Europa.	Alle
*.webexcallingpbx.net	Anruf-Client-Konfiguration und Managementdienste.	Webex-Apps
*.cisco.com	Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden activate.cisco.com und Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin webapps.cisco.com für die Bereitstellung.	MPP-Telefone, Control Hub
*.ucmgmt.cisco.com	Webex Calling-Dienste	Control Hub
*.webex.com	Webex-Kerndienste für Anrufe, Meeting und Messaging wie z. B. Authentifizierung usw.	Alle
.wbx2.com und .ciscospark.com	Webex-Mikrodienste, wie z. B. Software-Upgrade-Dienst.	Alle
Zusätzliche Webex-bezogene Dienste (Domänen von Drittanbietern)
.appdynamics.com .eum-appdynamics.com	Leistungsverfolgung, Fehler- und Absturzerfassung, Sitzungsmetriken.	Control Hub
*.huron-dev.com	Webex Calling-Mikrodienste wie Umschaltdienste, die Bestellung von Telefonnummern und Zuweisungsdienste.	Control Hub
*.sipflash.com	Geräteverwaltungsdienste (hauptsächlich für die USA).	Webex-Apps
.walkme.com .walkmeusercontent.com	Client für Webex-Benutzerleitfaden. Bietet einen Rundgang zum Onboarding und zur Nutzung für neue Benutzer. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu WalkMe zu erhalten.	Webex-Apps

Wenn Ihre Netzwerk-Firewall Domänenzulassungslisten für HTTP(S)-Datenverkehr wie *.webex.com unterstützt, wird dringend empfohlen, alle diese Domänen zuzulassen.

Webex Meetings/Messaging – Netzwerkanforderungen

Wenn Sie Webex Calling mit Webex Meetings- und Messaging-Diensten bereitstellen, finden Sie die Netzwerkanforderungen für die Webex Meetings- und Messaging-Dienste unter Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste.

Revisionsverlauf des Dokuments


Datum	Wir haben folgende Änderungen an diesem Artikel vorgenommen:
6. Mai 2022	Das IP-Subnetz 52.26.82.54/24 wurde für den Webex Calling hinzugefügt
7. April 2022	Der interne und externe UDP-Portbereich des lokalen Gateways wurde auf 8000-48198 aktualisiert^†
5. April 2022	Die folgenden IP-Subnetze wurden für den Webex Calling hinzugefügt: 23.89.40.0/25 23.89.1.128/25
29. März 2022	Die folgenden IP-Subnetze wurden für den Webex Calling hinzugefügt: 23.89.33.0/24 150.253.209.128/25
20. September 2021	4 neue IP-Subnetze für den Webex Calling hinzugefügt: 23.89.76.128/25 170.72.29.0/24 170.72.17.128/25 170.72.0.128/25
Freitag, 2. April 2021	.ciscospark.com wurde unter Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste* hinzugefügt, um Webex Calling-Anwendungsfälle in der Webex-App zu unterstützen.
Donnerstag, 25. März 2021	Es wurden 6 neue IP-Bereiche für activate.cisco.com hinzugefügt, die am 8. Mai 2021 in Kraft treten. 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26
Donnerstag, 4. März 2021	Einzelne IPs und kleinere IP-Bereiche von Webex Calling wurden durch vereinfachte Bereiche in einer separaten Tabelle ersetzt, um das Verständnis der Firewall-Konfiguration zu erleichtern.
Freitag, 26. Februar 2021	5004 wurde als Zielport für Anrufmedien zu Webex Calling (STUN, SRTP) hinzugefügt, um Interactive Connectivity Establishment (ICE) zu unterstützen, die im April 2021 in Webex Calling verfügbar sein werden.
Montag, 22. Februar 2021	Domänen und URLs werden jetzt in einer separaten Tabelle aufgelistet. Die Tabelle IP-Adressen und Ports wird für die Gruppen-IP-Adressen der gleichen Dienste zusammen angepasst. Die Anmerkungsspalte wurde zur Tabelle „IP-Adressen und Ports“ hinzugefügt, um die Anforderungen besser zu verstehen. Die folgenden IP-Adressen wurden in vereinfachte Bereiche für die Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) verschoben: activate.cisco.com 72.163.10.125 -> 72.163.10.96/27 173.37.149.125 -> 173.37.149.96/27 webapps.cisco.com 173.37.146.134 -> 173.37.146.128/25 72.163.10.134 -> 72.163.10.128/25 Die folgenden IP-Adressen wurden für die Anwendungskonfiguration hinzugefügt, weil der Cisco Webex-Client im März 2021 auf einen neueren DNS-SRV in Australien verwiesen wird. 199.59.64.237 199.59.67.237
Donnerstag, 21. Januar 2021	Wir haben die folgenden IP-Adressen zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) hinzugefügt: 3.134.166.179 50.16.236.139 54.145.130.71 72.163.10.125 72.163.24.0/23 173.37.26.0/23 173.37.146.134 Wir haben die folgenden IP-Adressen aus der Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) entfernt: 35.172.26.181 52.86.172.220 52.203.31.41 Wir haben die folgenden IP-Adressen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt: 62.109.192.0/19 64.68.96.0/19 207.182.160.0/19 150.253.128.0/17 Wir haben die folgenden IP-Adressen aus der Anwendungskonfiguration entfernt: 64.68.99.6 64.68.100.6 Wir haben die folgenden Portnummern aus der Anwendungskonfiguration entfernt: 1081, 2208, 5222, 5280-5281, 52644-52645 Wir haben die folgenden Domänen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt: idbroker-b-us.webex.com idbroker-eu.webex.com ty6-wxt-jp.bcld.webex.com os1-wxt-jp.bcld.webex.com
Mittwoch, 23. Dezember 2020	Den Port-Referenzbildern wurden neue IP-Adressen für die Anwendungskonfiguration hinzugefügt.
Dienstag, 22. Dezember 2020	Die Zeile „Anwendungskonfiguration“ in den Tabellen wurde aktualisiert und enthält nun die folgenden IP-Adressen: 135.84.171.154 und 135.84.172.154. Die Netzwerkdiagramme wurden verborgen, bis diese IP-Adressen auch dort hinzugefügt werden können.
Freitag, 11. Dezember 2020	Die Zeilen „Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte)“ und „Anwendungskonfiguration“ für die unterstützten kanadischen Domänen wurden aktualisiert.
Freitag, 16. Oktober 2020	Die Anrufsignalisierung und die Medieneinträge wurden mit den folgenden IP-Adressen aktualisiert: 139.177.64.0/24 139.177.65.0/24 139.177.66.0/24 139.177.67.0/24 139.177.68.0/24 139.177.69.0/24 139.177.70.0/24 139.177.71.0/24 139.177.72.0/24 139.177.73.0/24
Mittwoch, 23. September 2020	Unter CScan wurde 199.59.64.156 durch 199.59.64.197 ersetzt.
Freitag, 14. August 2020	Weitere IP-Adressen zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada wurden hinzugefügt: Anrufsignalisierung an Webex Calling (SIP TLS) – 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24
Mittwoch, 12. August 2020	Weitere IP-Adressen zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada wurden hinzugefügt: Anrufmedien zu Webex Calling (SRTP) – 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 Anrufsignalisierung an öffentlich adressierte Endpunkte (SIP TLS) – 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) – 135.84.173.155,135.84.174.155 Synchronisierung der Gerätezeit – 135.84.173.152, 135.84.174.152 Anwendungskonfiguration – 135.84.173.154,135.84.174.154
Mittwoch, 22. Juli 2020	Die folgende IP-Adresse wurde zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada hinzugefügt: 135.84.173.146
Dienstag, 9. Juni 2020	Der CScan-Eintrag wurde wie folgt geändert: Eine der IP-Adressen wurde korrigiert – 199.59.67.156 in 199.59.64.156 geändert Neue Funktionen erforderten neue Ports sowie UDP – 19560-19760
Mittwoch, 11. März 2020	Wir haben die folgenden Domänen und IP-Adressen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt: jp.bcld.webex.com – 135.84.169.150 client-jp.bcld.webex.com idbroker.webex.com – 64.68.99.6, 64.68.100.6 Wir haben die folgenden Domänen mit zusätzlichen IP-Adressen zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung aktualisiert: cisco.webexcalling.eu- 85.119.56.198, 85.119.57.198 webapps.cisco.com – 72.163.10.134 activation.webex.com – 35.172.26.181, 52.86.172.220 cloudupgrader.webex.com – 3.130.87.169, 3.20.185.219
Donnerstag, 27. Februar 2020	Wir haben die folgenden Domänen und Ports zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung hinzugefügt: cloudupgrader.webex.com – 443, 6970

1	Stellen Sie sicher, dass allen Schnittstellen der Schicht 3 gültige und routingfähige IP-Adressen zugewiesen sind: `interface GigabitEthernet0/0/0 description Interface facing PSTN and/or CUCM ip address 192.168.80.14 255.255.255.0 ! interface GigabitEthernet0/0/1 description Interface facing Webex Calling ip address 192.168.43.197 255.255.255.0`
2	Sie müssen einen primären Schlüssel für das Passwort mithilfe der unten aufgeführten Befehle vorkonfigurieren, bevor es in den Anmeldedaten und den gemeinsamen geheimen Schlüsseln verwendet werden kann. Typ-6-Passwörter werden mit AES-Verschlüsselung und benutzerdefiniertem primärem Schlüssel verschlüsselt. `LocalGateway#conf t LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123 LocalGateway(config)#password encryption aes`
3	Konfigurieren Sie den IP Name Server, um die DNS-Suche zu aktivieren und sicherzustellen, dass er erreichbar ist, indem Sie ihn anpingen: `LocalGateway#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)#ip name-server 8.8.8.8 LocalGateway(config)#end`
4	Aktivieren Sie TLS 1.2 Exclusivity und einen Standardplatzhalter-Trustpoint: Erstellen sie einen Platzhalter-PKI-Trustpoint und nennen Sie ihn sampleTP. Weisen Sie den Trustpoint als standardmäßigen Signalisierungs-Trustpoint unter sip-ua zu. cn-san-validate server ist erforderlich, um sicherzustellen, dass das lokale Gateway die Verbindung nur dann herstellt, wenn der auf tenant 200 (später beschrieben) konfigurierte ausgehende Proxy der CN-SAN-Liste entspricht, die vom Server empfangen wird. Der Crypto-Trustpoint ist für das Funktionieren von TLS erforderlich, auch wenn für die Einrichtung der Verbindung kein lokales Clientzertifikat (z. B. mTLS) erforderlich ist. Deaktivieren Sie TLS v1.0 und v1.1, indem Sie v1.2-Exklusivität aktivieren. Legen Sie den Zähler für tcp-retry auf 1000 fest (Vielfache von 5 ms = 5 Sekunden). (IOS-XE 17.3.2 und höher) Legen Sie timers connection establish tls <wait-timer in="" sec=""> fest. Der Bereich liegt zwischen 5 und 20 Sekunden, der Standardwert beträgt 20 Sekunden. (LGW braucht 20 Sekunden, um den TLS-Verbindungsfehler zu erkennen, bevor versucht wird, eine Verbindung zum nächsten verfügbaren Webex Calling Access SBC herzustellen. Mit dieser CLI kann der Administrator den Wert ändern, um Netzwerkbedingungen anzupassen und Verbindungsfehler bei Access SBC viel schneller zu erkennen.) LocalGateway#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)# LocalGateway(config)#crypto pki trustpoint sampleTP LocalGateway(ca-trustpoint)# revocation-check crl LocalGateway(ca-trustpoint)#exit LocalGateway(config)#sip-ua LocalGateway(config-sip-ua)# crypto signaling default trustpoint sampleTP cn-san-validate server LocalGateway(config-sip-ua)# transport tcp tls v1.2 LocalGateway(config-sip-ua)# tcp-retry 1000 LocalGateway(config-sip-ua)#end
5	Aktualisieren Sie den Trustpool des lokalen Gateways: Das Trustpool-Standardpaket umfasst nicht das Zertifikat „DigiCert Root CA“ oder „IdenTrust Commercial“, das zum Validieren des serverseitigen Zertifikats beim Herstellen der TLS-Verbindung mit Webex Calling erforderlich ist. Das Trustpool-Paket muss aktualisiert werden, indem das neueste „Cisco Trusted Core Root Bundle“ von http://www.cisco.com/security/pki/ heruntergeladen wird. Überprüfen Sie, ob die Zertifikate „DigiCert Room CA“ und „IdenTrust Commercial“ vorhanden sind: `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include DigiCert` Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie wie folgt: `LocalGateway#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. LocalGateway(config)#crypto pki trustpool import clean url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b Reading file from http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b Loading http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b % PEM files import succeeded. LocalGateway(config)#end` Überprüfen: `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include DigiCert cn=DigiCert Global Root CA o=DigiCert Inc cn=DigiCert Global Root CA o=DigiCert Inc` `LocalGateway#show crypto pki trustpool \| include IdenTrust Commercial cn=IdenTrust Commercial Root CA 1 cn=IdenTrust Commercial Root CA 1`

1	Stellen Sie sicher, dass mit den unten gezeigten Befehlen ein Konfigurationsschlüssel für das Passwort erstellt wird, bevor es in den Anmeldeinformationen oder gemeinsamen geheimen Schlüsseln verwendet werden kann. Passwörter vom Typ 6 werden mit AES-Verschlüsselung und diesem benutzerdefinierten Konfigurationsschlüssel verschlüsselt. `LocalGateway#conf t LocalGateway(config)#key config-key password-encrypt Password123 LocalGateway(config)#password encryption aes` Dies ist die Konfiguration des lokalen Gateways, die für beide Plattformen gilt und auf den oben angezeigten Control-Hub-Parametern basiert. Speichern Sie sie, und laden Sie sie neu. SIP-Digest-Anmeldeinformationen von Control Hub sind fett hervorgehoben. configure terminal crypto pki trustpoint dummyTp revocation-check crl exit sip-ua crypto signaling default trustpoint dummyTp cn-san-validate server transport tcp tls v1.2 end configure terminal crypto pki trustpool import clean url http://www.cisco.com/security/pki/trs/ios_core.p7b end configure terminal voice service voip ip address trusted list ipv4 x.x.x.x y.y.y.y exit allow-connections sip to sip media statistics media bulk-stats no supplementary-service sip refer no supplementary-service sip handle-replaces fax protocol pass-through g711ulaw stun stun flowdata agent-id 1 boot-count 4 stun flowdata shared-secret 0 Password123! sip g729 annexb-all early-offer forced end configure terminal voice class sip-profiles 200 rule 9 request ANY sip-header SIP-Req-URI modify "sips:(.)" "sip:\1" rule 10 request ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 11 request ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 12 request ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)>" "<sip:\1;transport=tls>" rule 13 response ANY sip-header To modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 14 response ANY sip-header From modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 15 response ANY sip-header Contact modify "<sips:(.)" "<sip:\1" rule 20 request ANY sip-header From modify ">" ";otg=hussain1076_lgu>" rule 30 request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "sips:(.)" "sip:\1" voice class codec 99 codec preference 1 g711ulaw codec preference 2 g711ulaw exit voice class srtp-crypto 200 crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80 exit voice class stun-usage 200 stun usage firewall-traversal flowdata exit voice class tenant 200 registrar dns:40462196.cisco-bcld.com scheme sips expires 240 refresh-ratio 50 tcp tls credentials number Hussain5091_LGU username Hussain1076_LGU password 0 lOV12MEaZx realm Broadworks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm BroadWorks authentication username Hussain5091_LGU password 0 lOV12MEaZx realm 40462196.cisco-bcld.com no remote-party-id sip-server dns:40462196.cisco-bcld.com connection-reuse srtp-crypto 200 session transport tcp tls url sips error-passthru asserted-id pai bind control source-interface GigabitEthernet1 bind media source-interface GigabitEthernet1 no pass-thru content custom-sdp sip-profiles 200 outbound-proxy dns:la01.sipconnect-us10.cisco-bcld.com privacy-policy passthru voice class tenant 100 session transport udp url sip error-passthru bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class tenant 300 bind control source-interface GigabitEthernet2 bind media source-interface GigabitEthernet2 no pass-thru content custom-sdp voice class uri 100 sip host ipv4:198.18.133.3 voice class uri 200 sip pattern dtg=hussain1076.lgu dial-peer voice 101 voip description Outgoing dial-peer to IP PSTN destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target ipv4:198.18.133.3 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 100 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 201 voip description Outgoing dial-peer to Webex Calling destination-pattern BAD.BAD session protocol sipv2 session target sip-server voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 no voice-class sip localhost voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad voice class dpg 100 description Incoming WebexCalling(DP200) to IP PSTN(DP101) dial-peer 101 preference 1 voice class dpg 200 description Incoming IP PSTN(DP100) to Webex Calling(DP201) dial-peer 201 preference 1 dial-peer voice 100 voip desription Incoming dial-peer from IP PSTN session protocol sipv2 destination dpg 200 incoming uri via 100 voice-class codec 99 voice-class sip tenant 300 dtmf-relay rtp-nte no vad dial-peer voice 200 voip description Incoming dial-peer from Webex Calling session protocol sipv2 destination dpg 100 incoming uri request 200 voice-class codec 99 voice-class stun-usage 200 voice-class sip tenant 200 dtmf-relay rtp-nte srtp no vad end copy run start Um die Ausgabe des Befehls „show“ anzuzeigen, haben wir erst VCUBE-2 und dann VCUBE-1 neu geladen, wodurch VCUBE-1 zum Standby-CUBE und VCUBE-2 zum aktiven CUBE wurde.
2	Zu jedem Zeitpunkt hat jeweils nur eine Plattform eine aktive Registrierung als lokales Gateway beim Zugriffs-SBC von Webex Calling. Schauen Sie sich die Ausgabe der folgenden „show“-Befehle an. show redundancy application group 1 show sip-ua-register status `VCUBE-1#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: Standby Peer Role: ACTIVE Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: STANDBY HOT Peer RF state: ACTIVE VCUBE-1#show sip-ua register status VCUBE-1#` VCUBE-2#show redundancy application group 1 Group ID:1 Group Name:LocalGateway-HA Administrative State: No Shutdown Aggregate operational state : Up My Role: ACTIVE Peer Role: STATUS Peer Presence: Yes Peer Comm: Yes Peer Progression Started: Yes RF Domain: btob-one RF state: ACTIVE Peer RF state: STANDBY HOT VCUBE-2#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 48 yes normal VCUBE-2# Aus der obigen Ausgabe können Sie ersehen, dass VCUBE-2 das aktive LGW ist und die Registrierung beim Zugriffs-SBC von Webex Calling aufrechterhält, während die Ausgabe von „show sip-ua register status“ in VCUBE-1 leer ist.
3	Aktivieren Sie jetzt die folgenden Fehlersuchen auf VCUBE-1. `VCUBE-1#debug ccsip non-call SIP Out-of-Dialog tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip info SIP Call info tracing is enabled VCUBE-1#debug ccsip message`
4	Simulieren Sie die Ausfallsicherung, indem Sie den folgenden Befehl auf dem aktiven LGW, in diesem Fall VCUBE-2, eingeben. `VCUBE-2#redundancy application reload group 1 self` Die Umschaltung vom ACTIVE- zum STANDBY-LGW erfolgt neben der oben aufgeführten CLI auch in den folgenden Szenarien: Wenn der ACTIVE-Router neu lädt; Wenn der ACTIVE-Router sich aus- und wieder einschaltet; Wenn eine beliebige RG-konfigurierte Schnittstelle des ACTIVE-Routers heruntergefahren wird, für die die Nachverfolgung aktiviert ist.
5	Überprüfen Sie, ob sich VCUBE-1 beim Zugangs-SBC von Webex Calling registriert hat. VCUBE-2 müsste inzwischen neu geladen haben. `VCUBE-1#show sip-ua register status Tenant: 200 --------------------Registrar-Index 1 --------------------- Line peer expires(sec) reg survival P-Associ-URI ============================== ========== ============ === ======== ============ Hussain5091_LGU -1 56 yes normal VCUBE-1#` VCUBE-1 ist jetzt das aktive LGW.
6	Schauen Sie sich das entsprechende Debug-Protokoll von VCUBE-1 an, der ein SIP REGISTER über die virtuelle IP-Adresse an Webex Calling sendet und ein 200 OK erhält. VCUBE-1#show log Jan 9 18:37:24.769: %RG_MEDIA-3-TIMEREXPIRED: RG id 1 Hello Time Expired. Jan 9 18:37:24.771: %RG_PROTCOL-5-ROLECHANGE: RG id 1 role change from Standby to Active Jan 9 18:37:24.783: %VOICE_HA-2-SWITCHOVER_IND: SWITCHOVER, from STANDBY_HOT to ACTIVE state. Jan 9 18:37:24.783: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/info/4096/sip_ha_notify_active_role_event: Received notify active role event Jan 9 18:37:25.758: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip: 40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK0374 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Content-Length: 0 Jan 9 18:37:25.995: //-1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 401 Unauthorized Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK0374;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1324701502-1578595045969 Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:24 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595044 CSeq: 2 REGISTER WWW-Authenticate; DIGEST realm="BroadWorks",qop="auth",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58zliBW",algorithm=MD5 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.000: //-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Sent: REGISTER sip:40462196.cisco-bcld.com:5061 SIP/2.0 Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;branch=z9hG4bK16DC From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com> Date: Thu, 09 Jan 2020 18:37:25 GMT Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 User-Agent:Cisco-SIPGateway/IOS-16.12.02 Max-Forwards: 70 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls> Expires: 240 Supported: path Authorization: Digest username="Hussain1076_LGU",realm="BroadWorks",uri="sips:40462196.cisco-bcld.com:5061",response="b6145274056437b9c07f7ecc08ebdb02",nonce="BroadWorksXk572qd01Ti58z1iBW",cnonce="3E0E2C4D",qop=auth,algorithm=MD5,nc=00000001 Content-Length: 0 Jan 9 18:37:26.190: //1/000000000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg: Received: SIP/2.0 200 OK Via: SIP/2.0/TLS 198.18.1.228:5061;received=173.38.218.1;branch=z9hG4bK16DC;rport=4742 From: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com;otg=hussain1076_lgu>;tag=8D573-189 To: <sip:Hussain5091_LGU@40462196.cisco-bcld.com>;tag=SD1u8bd99-1897486570-1578595-46184 Call-ID: FFFFFFFFEA0684EF-324511EA-FFFFFFFF800281CD-FFFFFFFFB5F93B97 Timestamp: 1578595045 CSeq: 3 REGISTER Contact: <sip:Hussain5091_LGU@198.18.1.228:5061;transport=tls>;expires=120;q=0.5 Allow-Events: call-info,line-seize,dialog,message-summary,as-feature-event,x-broadworks-hoteling,x-broadworks-call-center-status,conference Content-Length: 0