Einführung in Webex Calling
Stellen Sie sich vor, Sie können Cloud-Anrufe, Mobilität und PBX-Funktionen auf Unternehmensstufe nutzen, zusammen mit der Webex Appfür Messaging und Meetings und Anrufe von einem Webex Calling Soft-Client oder Cisco-Gerät aus nutzen. Genau das ist mit Webex Calling möglich.
Webex Calling bietet Ihnen folgende Vorteile:
Calling-Abonnements für Telefonie-Benutzer und gemeinsame Bereiche
Webex-App-Zugriff für jeden Benutzer
PSTN-Zugang (Public Switched Telephone Network), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Der Dienst wird über eine bestehende Unternehmensinfrastruktur bereitgestellt (lokales Gateway ohne IP PBX am Standort oder mit einer bestehenden Unified CM-Anrufumgebung am Standort)
Mit Webex Calling werden folgende Funktionen unterstützt. Weitere Informationen finden Sie im Kapitel „Konfigurieren der Webex Calling-Funktionen“.
Funktion |
Beschreibung |
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Auto Attendant |
Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Sie können einen Zeitplan für 24 Stunden festlegen oder unterschiedliche Optionen für Zeiten einrichten, an denen Ihr Büro geöffnet bzw. geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln. |
Anrufwarteschlange |
Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so bei eingehenden Anrufen, die nicht gleich entgegengenommen werden können, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist. |
Anrufübernahme |
Sie können Teamwork und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Rufannahmegruppe erstellen, sodass Benutzer gegenseitig ihre Anrufe annehmen können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen. |
Anruf parken |
Sie können die Option zum Parken von Anrufen aktivieren, damit Benutzer einen Anruf halten und von einem anderen Telefon aus annehmen können. |
Sammelanschluss |
In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten:
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Paging-Gruppe |
Sie können eine Paging-Gruppe erstellen, damit Benutzer Audionachrichten an Personen, Abteilungen oder Teams senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt. |
Empfangs-Client |
Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. So stehen eine ganze Reihe von Optionen für die Anrufkontrolle, die Leitungsüberwachung im großen Maßstab, Anrufwarteschlangen, viele verschiedene Verzeichnisoptionen und -ansichten, eine Outlook-Integration u. v. m. zur Verfügung. |
Benutzer können in https://settings.webex.com folgende Funktionen konfigurieren, die eine Weiterleitung zum Calling-Benutzerportal auslöst.
Funktion |
Beschreibung |
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Ablehnen anonymer Anrufe |
Benutzer können eingehende Anrufe mit unterdrückter Anrufer-ID ablehnen. |
Business Continuity |
Wenn die Telefone der Benutzer ganz gleich aus welchem Grund nicht mit dem Netzwerk verbunden sind (z. B. wegen Stromausfall, Netzwerkproblemen o. Ä.), können eingehende Anrufe auf eine bestimmte Telefonnummer umgeleitet werden. |
Anrufweiterleitung |
Benutzer können eingehende Anrufe auf ein anderes Telefon umleiten. |
Gezielte Rufumleitung |
Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten umleiten. Diese Einstellung geht der allgemeinen Rufumleitung vor. |
Anrufbenachrichtigung |
Benutzer können veranlassen, dass ihnen eine E-Mail zugeschickt wird, wenn sie einen Anruf erhalten, der vorab festgelegten Kriterien entspricht, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit. |
Anklopfen |
Benutzer können die Annahme zusätzlicher eingehender Anrufe zulassen. |
Bitte nicht stören |
Benutzer können veranlassen, dass vorübergehend alle Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden. |
Office Anywhere |
Benutzer können ihr ausgewähltes Telefon („Standorte“) als Anschluss für ihre geschäftliche Telefonnummer und den Wählplan verwenden. |
Prioritätswarnung |
Benutzer können veranlassen, dass ihr Telefon einen speziellen Klingelton abspielt, wenn sie einen Anruf erhalten, bei dem vorab festgelegte Kriterien erfüllt sind, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit. |
Remote-Büro |
Benutzer können Anrufe von einem Remote-Telefon tätigen und es so aussehen lassen, als würden sie von ihrer geschäftlichen Leitung aus anrufen. Darüber hinaus können sie dieses Remote-Telefon klingeln lassen, wenn Anrufe auf ihrer geschäftlichen Leitung eingehen. |
Gezielte Anrufannahme |
Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten annehmen. |
Gezieltes Ablehnen von Anrufen |
Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten ablehnen. |
Sequenzielles Klingeln |
Benutzer können bis zu 5 Geräte bestimmen, die bei eingehenden Anrufen nacheinander klingeln sollen. |
Gleichzeitiges Klingeln |
Benutzer können festlegen, dass bei eingehenden Anrufen gleichzeitig das Gerät der eigenen Nummer und das von anderen („Anrufempfänger“) klingelt. |
Bereitstellung von Diensten, Geräten und Benutzern in Control Hub, Weiterleitung zur erweiterten Konfiguration im Calling-Administratorportal
Control Hub (https://admin.webex.com) ist ein Verwaltungsportal, das sich mit Webex Calling integrieren lässt, um Ihre Bestellungen und die Konfiguration zu rationalisieren und Ihre Verwaltung des gebündelten Angebots zu zentralisieren –Webex Calling, Webex-App und Meetings.
Control Hub ist der zentrale Ort für die Bereitstellung aller Dienste, Geräte und Benutzer. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anrufdienste erstmalig einzurichten, MPP-Telefone (über die MAC-Adresse) in der Cloud zu registrieren, Benutzer zu konfigurieren, indem Sie Geräte mit ihnen verknüpfen und Nummern, Dienste, Anruffunktionen usw. hinzufügen. Zudem ist eine Weiterleitung von Control Hub zum Calling-Administratorportal möglich.
Benutzeroberfläche
Benutzer haben Zugriff auf folgende Benutzeroberflächen:
Webex Calling-Anwendung – Soft-Client für Anrufe unter dem Markenzeichen von Cisco. Weitere Informationen finden Sie unter Kennenlernen der neuen Cisco Webex Calling-App.
Webex-Einstellungen (https://settings.webex.com)– Schnittstelle, über die Benutzer Einstellungen für das Profil festlegen, die Webex-App herunterladen und über das Anrufbenutzerportal Anrufeinstellungen aufrufen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihrer Cisco Webex-Einstellungen.
Webex-App: Anwendung, die im Abonnement als Team Messaging-Client mit Cisco-Marke enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der Cisco Webex-App.
Webex Meetings – Optionale Anwendung, die als Meetings-Lösung hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Meetings.
Übersicht
Webex Calling können die Betrieblichen Kosten reduzieren und die Produktivität verbessern, indem Sie wichtige Geschäftskommunikationen in die Cloud migrieren. In Kombination mit anderen Webex-Apps und -Geräten ist es das Herzstück eines kompletten Cloud-Anruf- und Zusammenarbeitserlebnis. Cisco unterstützt vor Ort, in der Cloud und mit gemischten Modellbereitstellungen, um unsere Kunden von überall aus verbunden und produktiv zu halten; selbst bei störenden Marktveranstaltungen.
Webex Calling Cloud-Instanz verfügt nun über eine dedizierte Cloudinstanzoption, die auf der architekturbasierten Cisco Unified Communications Manager(CUCM) basiert. Dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste. Dies bringt Cloud-Innovation und ein verbessertes Erlebnis für Kunden, die ältere Cisco-Endpunkte, lokale Fortlebenslösungen oder vorhandene Integrationen unterstützen müssen, die Teil wichtiger Geschäftsabläufe sind.
Das Add-on dedizierte Instanz für Webex Calling Umfasst:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified im und Presence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (nur für Nord- und Südamerika)
Einfacher Migrationspfad
Dedizierte Instanz für Webex Calling bietet einen vereinfachten Cloud-Migrationspfad von einer älteren NEBENstellenanlage sowie von lokalen Unified Communications Manager-Systemen.
Dedizierte Instanz hebt die Probleme auf, die mit Denkmigrationen von Unternehmen in die Cloud verbunden sind:
Keine Unterbrechungen: Dedizierte Instanz verfügt über dieselben Funktionen, Funktionen, Benutzererfahrungen und Integrationsoptionen, die von Unified Communications Manager vor Ort unterstützt werden, einschließlich Unterstützung für Jabber und die Webex-App. Dadurch wird eine reibungslose Migration in die Cloud ohne Endbenutzer- oder Administratorschulungen für bestehende Unified Communications Manager-Kunden ermöglicht. Dedizierte Instanz kann über einen Trunk zu PBXs von Drittanbietern verbunden werden, sodass neue Cisco-Kunden einen flexiblen Migrationszeitplan haben.
Anpassung – Eine dedizierte private Instanz für jeden Kunden ermöglicht eine stark anpassbare Cloud-Bereitstellung, die sich von anderen Cloud Calling-Angeboten auf dem Markt ab unterscheiden kann. Die geöffneten APIs einer dedizierten Instanz ermöglichen eine vollständige Integration von Anwendungen von Drittanbietern, sodass Kunden eine Anrufumgebung erstellen können, die individuelle Workflows unterstützt.
Unverschlüsselte Sicherheit: Kunden mit dedizierter Instanz haben Zugriff auf alle Sicherheitsfunktionen des Unified Communications Manager für Endpunkte und UC-Anwendungen, wie verschlüsselte Medien, sichere SRST und sichere OTT-Registrierungen mit MRA.
Darüber hinaus haben Kunden Zugriff auf wichtige physische Sicherheitsfunktionen wie Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) für die Site-Konnektivität in den Event-Netzwerklinks, die nicht mehr verfügbar sind, und Cisco Emergency Responder und Skypeic E911, um sicherzustellen, dass sich Mitarbeiter im Büro oder in einem hybriden Arbeitsmodus von Notfallanrufen befinden.
Erweiterte Rendite: Dedizierte Instanz unterstützt dieselben Sprach- und Videoendpunkte wie die zugeordnete UC Manager-Version. Dadurch müssen bei einer Migration in die Cloud keine Endpunkte mehr aktualisiert werden, und die Rendite dieser Anlagen wird erhöht.
Grundlegendes Inter-Op – Dedizierte Instanz ist in Webex Calling für die Anrufweiterleitung über die Webex-Plattform integriert. Kunden haben die Flexibilität, Benutzer sowohl auf dedizierte Instanz als auch auf Webex Calling zu verteilen und nach Bedarf im Laufe der Zeit anzupassen, um ihre Geschäftlichen Anforderungen für Cloud-Anrufe zu erfüllen.
Wichtig: Kunden, die Benutzer plattformübergreifend teilen, profitieren von verschiedenen Funktionen. Die Anruffunktionen sind nicht zwischen dedizierter Instanz und Webex Calling. Beispielsweise können Webex Calling Benutzer nicht Teil einer dedizierten Sammelanschluss-Instanz sein.
Verfügbarkeit der Lösung
Der Dienst für dedizierte Instanz ist global verfügbar und kann als Add-On für Webex Calling Flex Plan 3.0 über Partner in bestimmten Ländern bestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Handbuch zur globalen Verfügbarkeit.
Dedizierte Instanz unterstützt dieselbe Lokalisierungsebene wie unser Unified Communications Manager vor Ort. Es unterstützt Telefon- und Gatewaytöne in 82 Ländern, ein Self-Service-Portal in 50 Sprachen und Kunden in mehr als 30 Sprachen.
Vorteile
- Dedizierte Anrufanwendungsinstanz, die von Cisco in Webex-Rechenzentren gehostet und betrieben wird
- Anpassbare Anrufplattform
- Flexible, schnell skalierbare Architektur
- Vertraute Nutzererfahrung, weniger Schulung der Mitarbeiter
- Vereinheitlichter Client für Anrufe, Nachrichten, Meetings und Teamzusammenarbeit, der über alle Gerätetypen hinweg nutzbar ist
- Kompatibilität mit dem vollständigen Cisco-Portfolio an Telefonen, Gateways und Videogeräten
- Webex-Meetings, Messaging und Anrufe lassen sich als Teil der Webex-Suite integrieren und ermöglichen so ein fantastisches End-to-End-Kundenerlebnis.
Für unterstützte Endpunkte und Geräte klicken Sie bitte hier.
Tour zu Control Hub machen
Control Hub ist Ihre zentrale webbasierte Benutzeroberfläche für die Verwaltung Ihrer Organisation und Ihrer Benutzer, für die Zuweisung von Diensten, für die Analyse von Tendenzen hinsichtlich der Akzeptanz, für die Anrufqualität u. v. m.

Um Ihre Organisation in Betrieb zu nehmen, empfehlen wir Ihnen, einige Benutzer zum Beitritt in die Webex-App einzulädnen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen im Control Hub eingeben. Bestärken Sie die Mitarbeiter, die von Ihnen bereitgestellten Dienste, u. a. die Anruffunktion, zu nutzen, und Ihnen zu ihren Erfahrungen Rückmeldung zu geben. Je weiter Ihre Vorbereitungen vorangeschritten sind, desto mehr Benutzer können Sie hinzufügen.
Für den Zugriff auf Control Hub empfehlen wir Ihnen die neueste Desktopversion von Google Chrome oder Mozilla Firefox. Bei Browsern auf Mobilgeräten und anderen Desktop-Browsern kann es zu unerwarteten Ergebnissen kommen. |
Verwenden Sie die nachstehend aufgeführten Informationen als kurze Übersicht darüber, was zu erwarten ist, wenn Ihre Organisation für die Dienste vorbereitet werden soll. Weiterführende Informationen finden Sie in den einzelnen Kapiteln, in denen auch schrittweise Anleitungen zu finden sind.
Erste Schritte
Nachdem Ihr Partner Ihr Konto erstellt hat, erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Erste Schritte, um Control Hub in Chrome oder Firefox aufzurufen. Über den Link werden Sie automatisch mit Ihrer Administrator-E-Mail-Adresse angemeldet. Als nächstes werden Sie aufgefordert, Ihr Administrator-Passwort zu erstellen.

First-Time Wizard für Testversionen
Wenn Ihr Partner Sie für eine Testversion registriert hat, wird der Setup-Wizard automatisch gestartet, nachdem Sie sich in Control Hub angemeldet haben. Der Wizard erläutert Ihnen Schritt für Schritt die Standardeinstellungen, mit denen Sie Webex Calling und andere Dienste für Ihre Organisation einrichten können. Sie können Ihre Anrufeinstellungen einrichten und noch einmal überprüfen, bevor Sie den Wizard beenden.

Überprüfen Ihrer Einstellungen
Wenn Control Hub geladen wird, können Sie Ihre Einstellungen überprüfen.

Hinzufügen von Benutzern
Wenn Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen. Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

Wenn Sie Microsoft Active Directory verwenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Verzeichnissynchronisierung zu aktivieren und anschließend zu entscheiden, wie Sie Benutzer hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen, um den Cisco-Verzeichniskonnektor einzurichten.
Einrichten von einmaliger Anmeldung (Single Sign On, SSO)
Die Webex-App verwendet die Basisauthentifizierung. Wenn Sie auf die Speicherung und Verwaltung separater Passwörter in Webex verzichten möchten, können Sie SSO einrichten, damit sich die Benutzer über Ihren Unternehmens-Identitätsanbieter mit ihren Unternehmens-Anmeldedaten authentifizieren.
Gehen Sie zu Einstellungen, blättern Sie zu Authentifizierung, klicken Sie auf Ändern und wählen Sie dann Drittanbieter-Identitätsanbieter integrieren aus.

Zuweisen von Diensten zu Benutzern
Sie müssen den hinzugefügten Benutzern Dienste zuweisen, damit Benutzer die Webex-App verwenden können.
Gehen Sie zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, wählen Sie Benutzer mit CSV-Vorlage importieren und exportieren aus und klicken Sie dann auf Exportieren.
Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei einfach True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Benutzer zuweisen möchten.

Importieren Sie die finale Datei, klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und klicken Sie dann auf Senden. Sie sind jetzt gerüstet, um Anruffunktionen zu konfigurieren, Geräte zu registrieren, die an einem Ort gemeinsam genutzt werden, und um Geräte zu registrieren und Benutzern zuzuweisen.
Startschuss für Ihre Benutzer
Nachdem Sie Benutzer hinzugefügt haben und ihnen Dienste zugewiesen wurden, können sie ihre unterstützten multiplatformen Telefone (MPPs) für Webex Calling- und Webex-App für Nachrichten und Meetings nutzen. Bestärken Sie sie, die Cisco Webex-Einstellungen als zentralen Zugang zu verwenden.
Rolle des lokalen Gateways
Das lokale Gateway ist ein vom Unternehmen oder Partner verwaltetes Edge-Gerät, das auf das PSTN (Public Switched Telephone Network) und frühere Telefonanlagen (PBX – Public Branch Exchange) (einschließlich Unified CM) abgestimmt ist.
Mit Hilfe von Control Hub können Sie ein lokales Gateway einem Standort zuweisen, woraufhin Control Hub Parameter zur Verfügung stellt, die Sie auf dem CUBE konfigurieren können. In diesem Schritt wird das lokale Gateway in der Cloud registriert. Anschließend wird der PSTN-Dienst über das Gateway Webex Calling-Benutzern eines bestimmten Standorts bereitgestellt.
Wie ein lokales Gateway festgelegt und bestellt wird, finden Sie im Bestellleitfaden für lokale Gateways.
Unterstützte Bereitstellungen des lokalen Gateways für Webex Calling
Es werden folgende einfache Bereitstellungen unterstützt:
Das lokale Gateway kann als Einzellösung bereitgestellt oder als Lösung verwendet werden, bei der die Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist.
Bereitstellungen des lokalen Gateways ohne IP PBX am Standort
Lokales Gateway als Einzellösung
Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung ohne vorhandene IP PBX, die auf einen einzelnen Standort oder auf mehrere Standorte anwendbar ist.
Alle Anrufe, die nicht Ihren Webex Calling-Zielen entsprechen, sendet Webex Calling zur Verarbeitung an das lokale Gateway, das dem Standort zugewiesen ist. Das lokale Gateway verteilt alle Anrufe, die von Webex Calling aus an das PSTN und vom PSTN aus zu Webex Calling getätigt werden.
Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Plattform ausgeführt oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden. Wie in der folgenden Abbildung dargestellt, empfehlen wir für diese Bereitstellung die Ausführung als dediziertes PSTN-Gateway. Darauf kann zurückgegriffen werden, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.
Lokales Gateway als Parallellösung
Das lokale Gateway kann IP-basiert sein und sich über einen SIP-Trunk mit einem ITSP verbinden oder aber TDM-basiert sein und eine ISDN-Verbindung oder eine Analogschaltung verwenden. Die folgende Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der das lokale Gateway parallel zum PSTN GW/SBC verwendet wird.
Bereitstellungen des lokalen Gateways mit Unified CM PBX am Standort
Integrationen mit Unified CM sind in folgenden Fällen erforderlich:
Webex Calling-fähige Standorte werden zu einer vorhandenen Cisco UC-Bereitstellung hinzugefügt, wenn Unified CM als Anrufkontrolllösung am Standort verwendet wird.
Direktwahl zwischen Telefonen, die bei Unified CM registriert sind, und Telefonen an Webex Calling-Standorten ist erforderlich.
Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung, bei der vom Kunden eine vorhandene Unified CM IP-Telefonanlage verwendet wird.
Webex Calling sendet Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling dem lokalen Gateway übereinstimmen. Dies umfasst PSTN Nummern und interne Unified CM-Erweiterungen, die Webex Calling können. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe, die von Webex Calling zu Unified CM kommen, und umgekehrt. Anschließend verteilt Unified CM eingehende Anrufe an lokale Ziele oder an das PSTN gemäß dem bestehenden Wählplan. Der Unified CM-Wählplan vereinheitlicht Nummern zu +E.164. Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Ausführung oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden.
Dediziertes PSTN-Gateway
Es wird empfohlen, die Ausführung dieser Bereitstellung als dediziertes PSTN-Gateway entsprechend dieser Grafik zu wählen, auf die zurückgegriffen werden kann, wenn das vorhandene PSTN-Gateway nicht als lokales Webex Calling-Gateway verwendet werden kann.
PSTN-Gateway als Parallellösung
Diese Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung mit Unified CM, bei der das lokale Gateway parallel zum PSTN-Gateway/SBC verwendet wird.
Webex Calling werden alle Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling übereinstimmen, an das lokale Gateway weiter, das dem Standort zugewiesen ist. Dazu gehören PSTN-Ziele und On-Net-Anrufe an interne Unified CM-Anschlüsse. Das lokale Gateway verteilt alle Anrufe an Unified CM. Daraufhin werden die Anrufe von Unified CM über das lokale Gateway, das außerdem über PSTN/SBC-Funktionen verfügt, an lokal registrierte Telefone oder an das PSTN verteilt.
Hinweise zur Anrufverteilung
Anrufe von Webex Calling an Unified CM
Das Prinzip der Webex Calling-Routing-Logik lässt sich wie folgt beschreiben: Wenn die Nummer, die auf einem Webex Calling-Endpunkt gewählt wird, nicht an ein anderes Ziel innerhalb desselben Kunden in Webex Calling geroutet werden kann, wird der Anruf zur weiteren Verarbeitung an das lokale Gateway gesendet. Alle Off-Net-Anrufe (außerhalb Webex Calling)-Anrufe werden an das lokale Gateway gesendet.
Bei einer Webex Calling-Bereitstellung ohne Integration in ein vorhandenes Unified CM werden alle Off-Net-Anrufe als PSTN-Anrufe behandelt. In Verbindung mit Unified CM kann ein Off-Net-Anruf trotzdem ein On-Net-Anruf sein, wenn das Ziel auf Unified CM gehostet wird, oder ein echter Off-Net-Anruf an ein PSTN-Ziel sein. Der Unterschied zwischen den beiden letztgenannten Anruftypen wird von Unified CM festgelegt und hängt vom Unternehmenswählplan ab, der von Unified CM bereitgestellt wird.
Die folgende Abbildung zeigt einen Webex Calling-Benutzer, der eine nationale Nummer in den USA wählt.
Unified CM, hier auf dem konfigurierten Wählplan basierend, verteilt den Anruf an einen lokal registrierten Endpunkt, an dem das angerufene Ziel als Verzeichnisnummer bereitgestellt wird. Dazu muss der Unified CM-Wählplan die Verteilung von +E.164-Nummern unterstützen.
Anrufe von Unified CM zu Webex Calling
Um die Anrufverteilung von Unified CM zu Webex Calling auf Unified CM zu ermöglichen, müssen verschiedene Routen bereitgestellt werden, um alle +E.164-Nummern und alle Adressen für den Nummerierungsplan des Unternehmens in Webex Calling festzulegen.
Wenn diese Routen eingerichtet sind, sind die beiden in der folgenden Abbildung dargestellten Anrufszenarien möglich.
Wenn ein Teilnehmer im PSTN eine DID-Nummer anruft, die einem Webex Calling-Gerät zugewiesen ist, wird der Anruf über das PSTN-Gateway des Unternehmens an das Unternehmen übergeben und gelangt anschließend zu Unified CM. Die angerufene Adresse dieses Anrufs entspricht einer der Webex Calling-Routen, die in Unified CM bereitgestellt wird, sodass der Anruf an das lokale Gateway gesendet werden kann. (Die angerufene Adresse muss das Format +E.164 haben, wenn der Anruf an das lokale Gateway gesendet wird.) Die Webex Calling Routing-Logik stellt dann sicher, dass der Anruf basierend auf der DID-Zuweisung Webex Calling an das Webex Calling wird.
Außerdem gilt für Anrufe, die von bei Unified CM registrierten Endpunkten ausgehen und auf Ziele in Webex Calling ausgerichtet sind, der Wählplan, der auf Unified CM bereitgestellt wird. Mit diesem Wählplan können Benutzer in der Regel Anrufe so tätigen, wie es beim Unternehmen üblich ist. Dabei handelt es sich nicht unbedingt ausschließlich um das Wählen nach dem Rufnummernschema +E.164. Alle anderen Wählverhaltenseinstellungen als +E.164 müssen auf +E.164 normalisiert werden, bevor die Anrufe an das lokale Gateway gesendet werden, um eine korrekte Weiterleitung in Webex Calling.
Dienstklasse (CoS – Class of Service)
Die Umsetzung strikter Dienstklassebeschränkungen wird aus verschiedenen Gründen grundsätzlich empfohlen, unter anderem um Anrufschleifen zu verhindern und einem Gebührenbetrug vorzubeugen. In Zusammenhang mit der Integration des lokalen Webex Calling-Gateways in die Unified CM-Dienstklasse müssen folgende Elemente berücksichtigt werden:
Geräte, die bei Unified CM registriert sind
Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen
Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling
Geräte, die bei Unified CM registriert sind
Die Webex Calling-Ziele als neue Klasse von Zielen zu einer vorhandenen CoS-Einrichtung hinzuzufügen, ist ziemlich einfach: Die Berechtigung für Anrufe zu Webex Calling-Zielen entspricht in der Regel der Berechtigung für Anrufe zu Zielen am Standort (einschließlich site-übergreifenden Zielen).
Wenn bei einem Unternehmenswählplan bereits eine (verkürzte) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe implementiert wird, dann wird auf Unified CM bereits eine Partition bereitgestellt, die wir nutzen können, sodass wir alle bekannten On-Net-Anrufe zu Webex Calling-Zielen in derselben Partition bereitstellen können.
Ansonsten existiert das Konzept der (verkürzten) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe noch nicht. Daher muss eine neue Partition (z. B. „onNetRemote“) bereitgestellt werden, zu der Webex Calling-Ziele hinzugefügt werden können. Anschließend muss diese neue Partition noch zu den zugehörigen Anrufsuchbereichen hinzugefügt werden.
Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen
Die Webex Calling-Ziele als neue Klasse von Zielen zu einer vorhandenen CoS-Einrichtung hinzuzufügen, ist ziemlich einfach: Die Berechtigung für Anrufe zu Webex Calling-Zielen entspricht in der Regel der Berechtigung für Anrufe zu Zielen am Standort (einschließlich site-übergreifenden Zielen).
Wenn bei einem Unternehmenswählplan bereits eine (verkürzte) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe implementiert wird, dann wird auf Unified CM bereits eine Partition bereitgestellt, die wir nutzen können, sodass wir alle bekannten On-Net-Anrufe zu Webex Calling-Zielen in derselben Partition bereitstellen können.
Ansonsten existiert das Konzept der (verkürzten) Berechtigung für site-übergreifende On-Net-Anrufe noch nicht. Daher muss eine neue Partition (z. B. „onNetRemote“) bereitgestellt werden, zu der Webex Calling-Ziele hinzugefügt werden können. Anschließend muss diese neue Partition noch zu den zugehörigen Anrufsuchbereichen hinzugefügt werden.
Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling
Mit Anrufen, die vom PSTN aus getätigt werden, müssen alle Webex Calling-Ziele erreicht werden können. Dafür ist es nötig, dass die vorgenannte Partition, auf der sich alle Webex Calling-Ziele befinden, dem Anrufsuchbereich hinzugefügt wird, der für eingehende Anrufe auf dem PSTN-Trunk verwendet wird. Mit dem Zugang zu Webex Calling-Zielen wird der bereits vorhandene Zugang ergänzt.
Während für Anrufe aus dem PSTN ein Zugang zu Unified CM-DIDs und Webex Calling-DIDs erforderlich ist, ist für Anrufe von Webex Calling aus ein Zugang zu Unified CM-DIDs und PSTN-Zielen erforderlich.

Diese Abbildung vergleicht diese beiden Serviceklassen für Anrufe von PSTN und Webex Calling. Die Abbildung zeigt auch, sollte die PSTN-Gateway-Funktion mit dem lokalen Gateway verknüpft sein, dass zwei Trunks für die Verbindung zwischen dieser Verknüpfung aus PSTN-GW und lokalem Gateway einerseits und Unified CM andererseits erforderlich sind: einen für Anrufe aus der PSTN- und einen für Anrufe mit Webex Calling. Grund dafür ist die Anforderung, unterschiedliche Anrufsuchbereiche pro Datenverkehrstyp anzuwenden. Mit zwei eingehenden Trunks in Unified CM lässt sich dies leicht erreichen, indem sie den erforderlichen Anrufsuchbereich für eingehende Anrufe auf jedem Trunk konfigurieren.
Integration des Wählplans
Bei diesem Leitfaden wird von einer vorhandenen Installation ausgegangen, die auf den besten aktuellen Verfahren aus „Bevorzugte Architektur für die Bereitstellung von Cisco Collaboration-Lösungen am Standort (CVD)“ basiert. Die neueste Version ist hier verfügbar.
Das empfohlene Wählplankonzept richtet sich nach dem Konstruktionsprinzip, das im Kapitel „Wählplan“ der neuesten Version von „Cisco Collaboration System SRND“ (hier verfügbar) dokumentiert ist.

Diese Abbildung gibt einen Überblick über das empfohlene Wählplankonzept. Zu den zentralen Merkmalen dieses Wählplankonzepts zählt Folgendes:
Alle Verzeichnisnummern, die auf Unified CM konfiguriert sind, verwenden das Format +E.164.
Alle Verzeichnisnummern befinden sich auf derselben Partition (DN) und sind als dringend gekennzeichnet.
Das Core-Routing basiert auf +E.164.
Alle Wählkonventionen ohne Verwendung des Rufnummernschemas +E.164 (z. B. verkürzte site-interne Wählvorgänge und PSTN-Wählvorgänge unter Verwendung üblicher Wählkonventionen) werden zu +E.164 vereinheitlicht (globalisiert), wobei Übersetzungsmuster für die Wählnormierung verwendet werden.
Bei diesen Übersetzungsmustern kommt eine Übersetzungsmustervererbung für Anrufsuchbereiche zum Einsatz; die eingestellte Option lautet „Den Anrufsuchbereich des Anrufers verwenden“.
Die Dienstklasse wird unter Verwendung der site- und dienstklassenspezifischen Anrufsuchbereiche implementiert.
PSTN-Zugangsmöglichkeiten (z. B. Zugang zu internationalen PSTN-Zielen) werden implementiert, indem Partitionen mit den jeweiligen +E.164-Routen-Mustern der Dienstklasse hinzugefügt werden, über die der Anrufsuchbereich festgelegt wird.
Erreichbarkeit zum Webex Calling

Um die Erreichbarkeit von Webex Calling-Zielen zu diesem Wählplan zu erhöhen, muss eine Partition, die alle Webex Calling-Ziele darstellt, ("Webex Calling") und ein +E.164 Routen-Muster für jeden DID-Bereich in Webex Calling zu dieser Partition hinzugefügt werden. Dieses Routen-Muster verweist auf eine Routen-Liste mit nur einem Mitglied: die Routengruppe mit dem SIP-Trunk zum lokalen Gateway für Anrufe Webex Calling. Da alle gewählten Ziele auf +E.164 mithilfe von Anwahl-Übersetzungsmustern für Anrufe von bei Unified CM registrierten Endpunkten oder für eingehende Transformationen der angerufenen Parteien für Anrufe aus dem PSTN ist dieser einzelne Satz von +E.164-Routen-Mustern ausreichend, um Erreichbarkeit für Ziele in Webex Calling unabhängig vom verwendeten Anwahlverhalten zu erreichen.
Wenn ein Benutzer beispielsweise "914085550165" wählt, wird diese Wählzeichenfolge mit dem Einwahl-Übersetzungsmuster in der Partition "UStoE164" in "+14085550165" normalisiert, was dann mit dem Routen-Muster für ein Webex Calling-Ziel in Partition "Webex Calling" abwählt. Unified CM sendet den Anruf schließlich an das lokale Gateway.
Hinzufügen von verkürzten site-übergreifenden Wählkonventionen

Um verkürzte site-übergreifende Wählkonventionen zum Referenz-Wählplan hinzuzufügen, wird empfohlen, Übersetzungsmuster für die Wählnormierung für alle Sites unter dem Nummerierungsplan des Unternehmens zu einer dedizierten Partition hinzuzufügen („ESN“ – unternehmenssignifikante Nummern). Diese Übersetzungsmuster fangen Wählketten im Format des Nummerierungsplans des Unternehmens ab und vereinheitlichen die gewählte Kette zu +E.164.
Um die verkürzte Unternehmenswahl zu Webex Calling-Zielen hinzuzufügen, fügen Sie das entsprechende Übersetzungsmuster für die Einwahl-Normalisierung für die Webex Calling-Position zur Partition "Webex Calling" hinzu (z. B. "8101XX" im Diagramm). Nach der Personalisierung wird der Anruf erneut an Webex Calling gesendet, nachdem er mit dem Routen-Muster in der Partition "Webex Calling" übereinstimmen.
Wir empfehlen nicht, das verkürzte Übersetzungsmuster für die Wählweiterleitung für Webex Calling-Anrufe auf die ESN-Partition zu ändern, da diese Konfiguration unerwünschte Anrufweiterleitungsschleifen erstellen kann.
Unterschied zwischen Webex Calling für Dienstanbieter und Value Added Reseller
Es gibt zwei verschiedene Calling-Angebote, für die dieselbe Webex Calling-Plattform zum Einsatz kommt. Ein Angebot richtet sich an Dienstanbieter (SPs) und deren Kunden, das andere Angebot hingegen an Value Added Resellers (VARs) und deren Kunden. Da die Angebote zum größten Teil identisch sind, gilt die Bezeichnung Webex Calling für beide. Dennoch bestehen einige Unterschiede zwischen diesen Angeboten, sodass wir darauf geachtet haben, genau darauf hinzuweisen, ob es sich bei einer Beschreibung um das SP- oder das VAR-Angebot handelt.
Zwar erfolgt die Verwaltung beider Angebote in Control Hub mit Weiterleitungen zum Calling-Administratorportal, aber dennoch möchten wir an dieser Stelle auf einige wichtige Unterschiede aufmerksam machen.
Dienstleister (SPs) können ihre Anrufportale und -Apps mit ihrem Markenzeichen versehen und müssen ihre eigenen PSTN-Dienste bündeln und ihren Kunden bereitstellen oder eine Bereitstellung des lokalen Gateways nutzen. Dienstleister müssen auch ihren eigenen Level-1-Support leisten.
Value Added Reseller (VARs) müssen hingegen die Markenkennzeichnung verwenden, die von Cisco vorgegeben wird. Value Added Reseller sind keine regulierten Dienstanbieter und dürfen keine PSTN-Dienste erbringen. PSTN-Dienste müssen über eine Bereitstellung des lokalen Gateways für Unternehmen genutzt werden. Darüber hinaus können Value Added Reseller ihren eigenen Level-1-Support leisten oder auf den von Cisco zurückgreifen. Beide Anrufe bieten Service-Sicherung mittels Medienqualitätsmetriken und können die Webex-Appund -Meetings zusammen mit ihren Anrufanwendungen gebündelt.
Protokoll-Handler für Anrufe
Webex Calling registriert die folgenden Protokoll-Handler beim Betriebssystem, damit die Funktion „Click-to-Call“ aus dem Webbrowser oder aus einer anderen Anwendung heraus verwendet werden kann. Die folgenden Protokolle starten einen Audio- oder Videoanruf in der Webex-App, wenn es sich um die Standard-Anrufanwendung auf Mac oder Windows verwendet:
CLICKTOCALL: oder CLICKTOCALL://
SIP: oder SIP://
TEL: oder TEL://
WEBEXTEL: oder WEBEXTEL://
Protokoll-Handler für Windows
Andere Apps können sich vor der Webex-App für die Protokollhandler registrieren. In Windows 10 werden die Benutzer im Systemfenster gefragt, welche App zum Starten des Anrufs verwendet werden soll. Diese Benutzereinstellung kann gespeichert werden, indem der Benutzer das Kontrollkästchen Immer diese App verwenden markiert.
Wenn Benutzer die Standardeinstellungen der Anruf-App zurücksetzen müssen, damit sie Webex App auswählen können, können Sie sie anweisen, die Protokollzuordnungen für die Webex-App in Windows 10 zu ändern:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen der Standard-App, klicken Sie auf Standardeinstellungen durch die App festlegenund wählen Sie dann Webex App.
Wählen Sie für jedes Protokoll Webex-App aus.
Protokollhandler für macOS
Wenn unter Mac OS andere Apps, die in den Anrufprotokollen vor der Webex-App registriert sind, ihre Webex-App als Standard-Anrufoption konfigurieren.
In der Webex-App für Mac können Benutzer bestätigen, dass die Webex-App für die Einstellungen Anrufe mit beginnen unter den allgemeinen Einstellungen ausgewählt ist. Sie können auch Immer mit Microsoft Outlook verbinden aktivieren , wenn sie Anrufe in der Webex-App tätigen möchten, wenn sie auf die Nummer eines Outlook-Kontakts klicken.
Anforderungen für Anrufe
Lizenzierung
Webex Calling ist über den Cisco Collaboration Flex-Plan verfügbar. Sie müssen einen Enterprise Agreement (EA)-Plan (für alle Benutzer, einschließlich 50 % der Arbeitsbereichsgeräte) oder einen Plan für benannte Benutzer (Named User, NU) (für einen Teil oder alle Benutzer) kaufen.
Webex Calling bietet drei Lizenztypen („Stationstypen“)
Professional – Diese Lizenzen bieten einen umfassenden Funktionssatz für Ihre gesamte Organisation. Dieses Angebot umfasst Unified Communications (Webex Calling), Mobilität (Desktop- und mobile Clients mit Unterstützung für mehrere Geräte), Teamzusammenarbeit in der Webex-Appund die Option, Meetings mit bis zu 1000 Teilnehmern pro Meeting zu gebündelt.
Basic (Standard) – Wählen Sie diese Option, wenn Ihre Benutzer eingeschränkte Funktionen ohne Mobilität oder Unified Communications benötigen. Sie erhalten weiterhin ein vollständiges Sprachangebot, sind jedoch auf ein einzelnes Gerät pro Benutzer beschränkt.
Basic-Lizenzen sind nur verfügbar, wenn Sie über ein Named User-Abonnement verfügen. Basic-Lizenzen werden für Enterprise Agreement-Abonnements nicht unterstützt.
Arbeitsbereiche (auch als Gemeinsamer Bereich bezeichnet) – Wählen Sie diese Option, wenn Sie nach einfachen Wählton-Funktionen mit einer begrenzten Anzahl von Anruffunktionen für Bereiche wie Pausenräume, Lobbys und Konferenzräume suchen.
In dieser Dokumentation erfahren Sie später, wie Sie diese Lizenzverteilungen an verschiedenen Standorten in Ihrer Organisation mit dem Control Hub verwalten können.
Bandbreitenanforderungen
Jedes Gerät in einem Videoanruf erfordert bis zu 2 MBit/s. Jedes Gerät in einem Audioanruf erfordert 100 Kbit/s. Inaktive Telefone benötigen eine minimale Bandbreite.
Lokales Gateway für lokales PSTN
Sowohl Value Added Reseller (VARs) als auch Dienstleister (Service Providers, SPs) können PSTN-Zugriff auf Webex Calling-Organisationen bieten. Das lokale Gateway ist derzeit die einzige Option, um lokalen PSTN-Zugriff bereitzustellen. Das lokale Gateway kann als Einzellösung bereitgestellt oder als Lösung verwendet werden, bei der die Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist. Die Anforderungen an das lokale Gateway folgen.
Unterstützte Geräte
Webex Calling unterstützt Cisco-Multiplattform-IP-Telefone (MPP). Als Administrator können Sie die folgenden Telefone in der Cloud registrieren. Weitere Informationen dazu finden Sie in den folgenden Hilfeartikeln:
Eine vollständige Liste der unterstützten Geräte für Webex Calling finden Sie unter Unterstützte Geräte für Webex Calling. |
Cisco Webex Room-, Board- und Desk-Geräte werden als Geräte in einem Arbeitsbereich unterstützt, den Sie in Control Hub erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter „Cisco Webex Room-, Board- und Desk-Geräte“ in Unterstützte Geräte für Webex Calling. Sie können diesen Geräten jedoch den PSTN-Dienst bereitstellen, indem Sie Webex Calling für den Arbeitsbereich aktivieren.
Firewall
Sie müssen die Firewall-Anforderungen erfüllen, die unter Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling angegeben sind.
Anforderungen an das lokale Gateway für Webex Calling
Allgemeine Voraussetzungen
Bevor Sie ein lokales Gateway für Webex Calling konfigurieren, müssen Sie Folgendes sicherstellen:
Sie verfügen über grundlegende Kenntnisse in VoIP-Prinzipien.
Sie verfügen über grundlegende Arbeitskenntnisse in Cisco IOS-XE- und IOS-XE-Sprachkonzepten.
Sie haben ein grundlegendes Verständnis von SIP (Session Initiation Protocol).
Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), wenn Ihr Bereitstellungsmodell Unified CM umfasst.
Weitere Details finden Sie im Cisco Unified Border Element (CUBE) Enterprise Configuration Guide unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book.html
Hardware- und Software-Anforderungen für das lokale Gateway
Stellen Sie sicher, dass Ihre Bereitstellung über ein oder mehrere lokale Gateways (Cisco CUBE (für IP-basierte Konnektivität) oder ein Cisco IOS Gateway (für TDM-basierte Konnektivität)) verfügt, die in Tabelle 1 im Local Gateway for Webex Calling Ordering Guide aufgeführt sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass auf der Plattform eine unterstützte IOS-XE-Version wie im Konfigurationsleitfaden für das lokale Gateway angegeben ausgeführt wird.
Lizenzanforderungen für lokale Gateways
CUBE-Anruflizenzen müssen auf dem lokalen Gateway installiert sein. Weitere Informationen finden Sie im Cisco Unified Border Element Configuration Guide.
Zertifikats- und Sicherheitsanforderungen für das lokale Gateway
Webex Calling erfordert eine sichere Signalisierung und sichere Medien. Das lokale Gateway führt die Verschlüsselung durch, und anhand der folgenden Schritte muss eine zur Cloud ausgehende TLS-Verbindung hergestellt werden:
Das LGW muss mit dem CA-Stammpaket der Cisco PKI aktualisiert werden.
Zur Konfiguration des LGW werden eine Reihe von SIP-Digest-Anmeldedaten auf der Seite zur Übertragungswegkonfiguration des Control Hub verwendet (die Schritte sind Teil der folgenden Konfiguration).
CA-Stammpaket prüft vorgelegtes Zertifikat.
Eingabe von Anmeldeinformationen erforderlich (von SIP-Digest bereitgestellt).
Die Cloud erkennt, welches lokale Gateway sicher registriert ist.
Anforderungen für Firewall, NAT Traversal und Medienpfadoptimierung für das lokale Gateway
In den meisten Fällen können sich lokales Gateway und Endpunkte im internen Kundennetzwerk befinden, wobei private IP-Adressen mit NAT verwendet werden. Die Unternehmens-Firewall muss ausgehenden Datenverkehr (SIP, RTP/UDP, HTTP) zu bestimmten IP-Adressen/Ports zulassen, die in den Port-Referenzinformationen behandelt werden.
Wenn Sie die Medienpfad-Optimierung mit ICE verwenden möchten, muss die Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways einen direkten Netzwerkpfad zu und von Webex Calling haben. Wenn sich die Endpunkte an einem anderen Standort befinden und es keinen direkten Netzwerkpfad zwischen den Endpunkten und der Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways gibt, muss der Webex Calling-Schnittstelle des lokalen Gateways eine öffentliche IP-Adresse zugewiesen sein, damit Anrufe zwischen dem lokalen Gateway und den Endpunkten die Medienpfadoptimierung nutzen können. Außerdem muss IOS-XE Version 16.12.5 installiert sein.
Passen Sie Ihre Organisation für Webex Calling in Control Hub an. Nachdem Sie Ihren ersten Standort über den Ersteinrichtungs-Wizard aktiviert haben, können Sie zusätzliche Standorte, Trung-Zuweisung- und -verwendung, Wählplanoptionen, Benutzer, Geräte und Funktionen einrichten und verwalten.
Im ersten Schritt der Einrichtung Ihrer Webex Calling-Dienste müssen Sie den First-Time Setup Wizard (FTSW) abschließen. Sobald der FTSW für Ihren ersten Standort abgeschlossen wurde, muss er nicht mehr für weitere Standorte abgeschlossen werden.
1 | Klicken Sie in der Begrüßungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, auf den Link Erste Schritte.
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2 | Lesen Sie die Geschäftsbedingungen, und nehmen Sie sie an. |
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3 | Prüfen Sie Ihren Plan, und klicken Sie anschließend auf Erste Schritte.
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4 | Wählen Sie das Land aus, dem Ihr Rechenzentrum zugeordnet werden soll, und machen Sie die Angaben zum Kundenkontakt und zur Kundenadresse. |
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5 | Klicken Sie auf Weiter: Standardstandort. |
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6 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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7 | Wählen Sie Folgendes für diesen Standort aus:
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8 | Klicken Sie auf Weiter. |
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9 | Geben Sie eine verfügbare Cisco Webex-SIP-Adresse ein, klicken Sie auf Weiter, und wählen Sie Fertig stellen aus. |
Vorbereitungen
Zur Erstellung eines neuen Standorts benötigen Sie die folgenden Informationen:
Standortadresse
Gewünschte Telefonnummern (optional)
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu , und klicken Sie auf Standort hinzufügen. Beachten Sie, dass neue Standorte in dem regionalen Rechenzentrum gehostet werden, das dem Vertragsland entspricht, das Sie mit dem Ersteinrichtungs-Wizard ausgewählt haben. |
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2 | Konfigurieren Sie die Standorteinstellungen:
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3 | Klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie dann, ob Sie jetzt oder später Nummern hinzufügen möchten. |
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4 | Wenn Sie auf Jetzt hinzufügen geklickt haben, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Die Auswahl der PSTN-Option befindet sich auf jeder Standortebene (jeder Standort hat nur eine PSTN-Option). Sie können die Optionen für Ihre Bereitstellung beliebig kombinieren, wobei jeder Standort nur eine Option hat. Nachdem Sie eine PSTN-Option ausgewählt und bereitgestellt haben, können Sie diese ändern, indem Sie in den PSTN-Eigenschaften des Standorts auf Verwalten klicken. Einige Optionen, wie Cisco PSTN, stehen jedoch möglicherweise nicht zur Verfügung, nachdem eine andere Option zugewiesen wurde. Öffnen Sie einen Support-Fall, um Unterstützung zu erhalten. |
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5 | Wählen Sie, ob Sie die Nummern jetzt oder später aktivieren möchten. |
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6 | Wenn Sie einen nicht integrierten CCP oder ein standortbasiertes PSTN ausgewählt haben, geben Sie Telefonnummern als durch Komma getrennte Werte ein, und klicken Sie auf Validieren. Es werden Telefonnummern für den betreffenden Standort hinzugefügt. Gültige Einträge werden in das Feld Validierte Nummern verschoben, ungültige Einträge verbleiben im Feld Nummern hinzufügen. Gleichzeitig wird für die ungültigen eine Fehlermeldung angezeigt. Je nach Land des Standorts werden die Nummern entsprechend den lokalen Wählanforderungen formatiert. Wenn z. B. eine Landesvorwahl erforderlich ist, können Sie Nummern mit oder ohne Vorwahl eingeben. Die Vorwahl wird ggf. vorangestellt. |
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7 | Klicken Sie auf Speichern. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie einen Standort erstellt haben, können Sie Notfalldienst-Adressen für diesen Standort aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.
Vorbereitungen
So rufen Sie eine Liste der Benutzer und Arbeitsbereiche ab, die mit einem Standort verknüpft sind: Gehen Sie diese Benutzer und Arbeitsbereiche löschen, bevor Sie den Standort löschen. und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Ort aus, an dem sie gelöscht werden sollen. Sie müssen |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
2 | Klicken |
3 | Wählen Sie Standortlöschen aus und bestätigen Sie, dass Sie diesen Standort löschen möchten. Das permanente Löschen des Standorts dauert in der Regel einige Minuten, aber es kann bis zu einer Stunde dauern. Sie können den Status überprüfen, indem Sie neben |
Sie können Ihre PSTN, den Namen, die Zeitzone und die Sprache eines Standorts nach der Einrichtung ändern. Beachten Sie jedoch, dass die neue Sprache nur für neue Benutzer und Geräte gilt. Bestehende Benutzer und Geräte verwenden weiterhin die zuvor ausgewählte Sprache.
Für bestehende Standorte können Sie Notfalldienst-Adressen aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu , und wählen Sie den Standort aus, den Sie aktualisieren möchten. Wenn neben einem Standort das Warnsymbol angezeigt wird, haben Sie noch keine Telefonnummer für diesen Standort konfiguriert. Sie können erst dann Anrufe tätigen oder empfangen, wenn Sie diese Nummer konfiguriert haben. |
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2 | (Optional) Wählen Sie unter PSTN-Verbindung entweder Cloud Connected PSTN oder Lokales PSTN (lokales Gateway) aus, je nachdem, was Sie bereits konfiguriert haben. Klicken Sie auf Verwalten, um diese Konfiguration zu ändern, und quittieren Sie die damit verbundenen Risiken, indem Sie Weiter auswählen. Wählen Sie dann eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie auf Speichern:
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3 | Wählen Sie die Hauptnummer aus, unter der der Hauptkontakt des Standorts erreichbar ist. |
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4 | (Optional) Unter Emergency Calling (Notruf) können Sie zur Zuweisung zu diesem Standort die Option "Standortidentifikator für den Notfall" auswählen.
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5 | Wählen Sie die Voicemail-Nummer aus, die Benutzer anrufen können, um ihre Voicemail für diesen Standort abzufragen. |
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6 | (Optional) Klicken Sie oben auf der Seite "Standort" auf das Bleistiftsymbol, um den Standortnamen, die Ankündigungssprache, die E-Mail-Sprache, das Zeitzone oder die Adresse nach Bedarf zu ändern, und klicken Sie anschließend auf Speichern.
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Diese Einstellungen gelten für interne Rufnummernwahl und sind auch im First-Time Setup Wizard verfügbar. Wenn Sie Ihren Wählplan aktualisieren, werden die Beispielnummern in Control Hub in Übereinstimmung mit diesen Änderungen aktualisiert.
Sie können die Berechtigungen für ausgehende Anrufe an einem Standort konfigurieren. Gehen Sie wie folgt vor, um Berechtigungen für ausgehende Anrufe zu konfigurieren. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu und navigieren Sie zu Interne Rufnummernwahl. |
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2 | Konfigurieren Sie ggf. die folgenden optionalen Rufwahleinstellungen:
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3 | Legen Sie eine interne Rufnummernwahl für bestimmte Standorte fest. Gehen Sie zu Rufnummernwahl und ändern Sie die interne und externe Rufnummernwahl nach Bedarf: und wählen Sie einen Standort aus. Navigieren Sie zu
Auswirkungen für Benutzer:
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Wenn Sie ein Value Added Reseller sind, können Sie wie nachfolgend beschrieben die Konfiguration des lokalen Gateways in Control Hub starten. Wenn dieses Gateway in der Cloud registriert ist, können Sie es an einem oder mehreren Ihrer Webex Calling-Standorte verwenden, um das Routing zu einem PSTN-Dienstanbieter für Unternehmen bereitzustellen.
Ein Standort mit einem lokalen Gateway kann nicht gelöscht werden, wenn das lokale Gateway für andere Standorte verwendet wird. |
Vorbereitungen
Nach dem Hinzufügen eines Standorts und vor dem Konfigurieren des lokalen PSTN für einen Standort müssen Sie einen Trunk erstellen.
Legen Sie beliebige Standorte sowie spezifische Einstellungen und Nummern für jeden Standort an. Standorte müssen vorhanden sein, bevor Sie ein lokales PSTN hinzufügen können.
Machen Sie sich mit den lokalen PSTN-Anforderungen (lokales Gateway) für Webex Calling vertraut.
Sie können für einen Standort mit lokalem PSTN nur einen Trunk auswählen, aber ein Trunk kann für mehrere Standorte verwendet werden.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu , und wählen Sie Trunk hinzufügen. |
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2 | Wählen Sie einen Standort aus. |
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3 | Geben Sie dem Trunk einen Namen, und klicken Sie auf Speichern.
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Nächste Schritte
Die Trunk-Informationen werden auf dem Bildschirm Domäne registrieren, OTG/DTG der Trunk-Gruppe, Leitung/Port und Ausgehende Proxyadresse angezeigt.
Wir empfehlen, dass Sie diese Informationen aus Control Hub kopieren und in eine lokale Textdatei oder ein Dokument einfügen, damit Sie darauf verweisen können, wenn Sie das lokale PSTN konfigurieren.
Wenn Sie die Anmeldeinformationen verlieren, müssen Sie sie über den Bildschirm mit den Trunk-Informationen in Control Hub generieren. Klicken Sie auf Benutzername abrufen und Passwort zurücksetzen, um eine neue Gruppe von Authentifizierungsanmeldedaten für den Trunk zu generieren.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
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2 | Wählen Sie den zu ändernden Standort aus, und klicken Sie auf Verwalten. |
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3 | Wählen Sie Lokales PSTN aus, und klicken Sie auf Weiter. |
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4 | Wählen Sie im Drop-down-Menü einen Trunk aus.
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5 | Klicken Sie auf den Bestätigungshinweis und anschließend auf Speichern. |
Nächste Schritte
Anhand der von Control Hub generierten Konfigurationsinformationen müssen Sie die Parameter auf dem lokalen Gateway abbilden (z. B. auf einem Cisco CUBE vor Ort). Dieser Artikel leitet Sie dabei an. In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel dafür, wie die Control Hub-Konfigurationsinformationen (links) ihre Entsprechung in den Parametern im CUBE (rechts) haben:
Nachdem Sie die Konfiguration auf dem Gateway selbst erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie zu Control Hub zurückkehren. Das von Ihnen erstellte Gateway wird in der Standortkarte, der Sie es zugewiesen haben, mit einem grünen Punkt links neben dem Namen aufgeführt. Dieser Status zeigt an, dass das Gateway sicher bei der Anruf-Cloud registriert ist und als aktives PSTN-Gateway für den Standort dient.
inSie können Telefonnummern für Ihre Organisation in Control Hub ganz einfach anzeigen, aktivieren, entfernen und hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern in Control Hub.
1 | Wählen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com das Gebäudesymbol |
2 | Öffnen Sie die Registerkarte Abonnements, und klicken Sie auf Jetzt kaufen. Eine E-Mail wird an Ihren Partner gesendet. Sie informiert ihn darüber, dass Sie Interesse am Wechsel zu einem zahlungspflichtigen Abonnement haben. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . Scrollen Sie zu Anrufe, und wählen Sie Client-Einstellungen aus. |
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2 | Ziehen Sie die Anrufoptionen, die die Benutzer sehen sollen, per Drag & Drop in das Feld Verfügbare Anrufoptionen, und ordnen Sie sie dann in der gewünschten Prioritätsreihenfolge für die Benutzer an. Andere Optionen, die für Benutzer ausgeblendet sind, erscheinen im Feld Ausgeblendete Anrufoptionen, wie in diesem Beispielbildschirm gezeigt: |
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3 | Aktivieren Sie den Umschalter Single Click-to-Call aktivieren, wenn Benutzer einen Anruf mit der ersten, von Ihnen im vorherigen Schritt konfigurierten Anrufoption tätigen können sollen.
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Sie können steuern, welche Anrufanwendung geöffnet wird, wenn Benutzer PSTN-Anrufe tätigen. Nachdem Sie diese Einstellung auf Organisationsebene konfiguriert haben, können Sie sie für bestimmte Benutzer außer Kraft setzen.
Wählen Sie die organisationsübergreifende Option nur, wenn Sie bereit sind, Ihre gesamte Organisation zu migrieren. |
Vorbereitungen
Ihre Organisation muss über die entsprechenden Abonnements für das von Ihnen gewählte Anrufverhalten verfügen.
Die Benutzer müssen über gültige Telefonnummern verfügen. Wenn die Nummern ungültig sind, sendet Webex App die Nummer trotzdem an die von Ihnen ausgewählte Anruf-App, aber der Anruf von dieser App schlägt fehl.
Wechseln Sie aus der Kundenansicht https://admin.webex.com in , blättern Sie zu Anrufverhalten und wählen Sie eine der folgenden Auswahlen: definiert.
Es wird eine Meldung angezeigt, die darauf hinweist, dass das Anrufverhalten aktualisiert wurde. Die Benutzer können nun PSTN-Anrufe von Webex App oder der Webex Calling-App aus tätigen. Für die Benutzer muss die entsprechende Anwendung installiert sein, um PSTN-Anrufe von Webex App aus zu tätigen. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer wissen, welche Wahl Sie getroffen haben und ob eine andere App zum Tätigen von PSTN-Anrufen verwendet wird.
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Nachdem Sie Webex Calling für Ihre Organisation konfiguriert haben, können Sie einen Trunk konfigurieren, um Ihr lokales Gateway mit Webex Calling zu verbinden. Der Trunk zwischen dem lokalen Gateway und der Webex-Cloud wird immer mit SIP TLS und SRTP für Medien zwischen dem lokalen Gateway und dem Webex Calling Access SBC gesichert.
Verwenden Sie diesen Aufgabenablauf, um lokale Gateways für Ihre Webex Calling konfigurieren. Die folgenden Schritte werden auf der CLI-Schnittstelle selbst ausgeführt. Der Trunk zwischen dem lokalen Gateway und Webex Calling ist durch den SIP TLS-Transport und SRTP für Medien zwischen lokalem Gateway und dem Webex Calling Access SBC gesichert.
Vorbereitungen
Erfüllen Sie die Anforderungen des lokalen Gateways für Webex Calling .
Erstellen Sie ein lokales Gateway im Control Hub.
Bei den in diesem Dokument angegebenen Konfigurationsrichtlinien wird davon ausgegangen, dass eine dedizierte Plattform für das lokale Gateway ohne Sprachkonfiguration vorhanden ist. Wenn ein vorhandenes PSTN-Gateway oder eine Cube-Unternehmensbereitstellung geändert wird, um auch die lokale Gateway-Funktion für Webex Calling zu verwenden, achten Sie sorgfältig auf die angewendete Konfiguration, und stellen Sie sicher, dass vorhandene Anrufverläufe und -funktionen nicht infolge von vorgenommenen Änderungen unterbrochen werden.
Befehl oder Aktion | Zweck | |
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1 | Parameterzuordnung zwischen Control Hub und Cisco Unified Border Element |
Verwenden Sie diese Tabelle als Referenz für die Parameter, die von Control Hub kommen und deren Zuordnung zum lokalen Gateway. |
2 | Führen Sie diese Schritte als allgemeine globale Konfiguration für das lokale Gateway aus. Die Konfiguration umfasst die Konfiguration der Baseline-Plattform und eine Aktualisierung des Vertrauenspools. |
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3 | ||
4 | Eine Option abhängig von der Bereitstellung wählen: |
Die Anrufverteilung auf dem lokalen Gateway basiert auf der von Ihnen gewählten Webex Calling-Bereitstellungsoption. In diesem Abschnitt wird davon ausgegangen, dass sich das IP PSTN-Ende auf derselben Plattform wie das lokale Gateway befindet. Die nachstehende Konfiguration gilt für eine der folgenden Optionen auf dem lokalen Gateway:
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Control Hub |
Lokales Gateway |
---|---|
Registrar-Domäne: Control Hub sollte die Domäne vom LinePort analysieren, der von der UCAPI empfangen wird. example.com |
Registrar example.com |
OTG/DTG der Trunk-Gruppe |
SIP-Profile: rule <rule-number> request ANY sip-header From modify ">" ";otg=otgDtgId>" |
Leitung/Port user@example.com |
Nummer: Benutzer |
Ausgehender Proxy |
ausgehender Proxy (DNS-Name – SRV des Access SBC) |
SIP-Benutzername |
Benutzername |
SIP-Passwort |
Passwort |
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass die Konfiguration der Baseline-Plattform wie NTPs, ACLs, Passwörter aktivieren, primäres Passwort, IP-Routing, IP-Adressen usw. gemäß den Richtlinien und Verfahren Ihrer Organisation konfiguriert sind.
Für alle LGW-Bereitstellungen ist mindestens Version 16.12 oder 17.3 von IOS-XE erforderlich.
1 | Stellen Sie sicher, dass allen Schnittstellen der Schicht 3 gültige und routingfähige IP-Adressen zugewiesen sind:
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2 | Sie müssen einen primären Schlüssel für das Passwort mithilfe der unten aufgeführten Befehle vorkonfigurieren, bevor es in den Anmeldedaten und den gemeinsamen geheimen Schlüsseln verwendet werden kann. Typ-6-Passwörter werden mit AES-Verschlüsselung und benutzerdefiniertem primärem Schlüssel verschlüsselt.
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3 | Konfigurieren Sie den IP Name Server, um die DNS-Suche zu aktivieren und sicherzustellen, dass er erreichbar ist, indem Sie ihn anpingen:
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4 | Aktivieren Sie TLS 1.2 Exclusivity und einen Standardplatzhalter-Trustpoint:
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5 | Aktualisieren Sie den Trustpool des lokalen Gateways: Das Trustpool-Standardpaket umfasst nicht das Zertifikat „DigiCert Root CA“ oder „IdenTrust Commercial“, das zum Validieren des serverseitigen Zertifikats beim Herstellen der TLS-Verbindung mit Webex Calling erforderlich ist. Das Trustpool-Paket muss aktualisiert werden, indem das neueste „Cisco Trusted Core Root Bundle“ von http://www.cisco.com/security/pki/ heruntergeladen wird. |
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte in Control Hub abgeschlossen haben, um einen Standort zu erstellen und einen Trunk für diesen Standort hinzuzufügen. In dem hier gezeigten Beispiel wurden die Informationen vom Control Hub abgerufen.
1 | Geben Sie diese Befehle ein, um die lokale Gateway-Anwendung zu aktivieren (die neuesten IP-Subnetze, die zur Vertrauensliste hinzugefügt werden müssen, finden Sie unter Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling):
Erläuterung der Befehle:
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2 | Konfigurieren Sie SIP-Profil 200.
Diese Regeln sind Erläuterung der Befehle:
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3 | Konfigurieren Sie das Codec-Profil, die STUN-Definition und die SRTP Crypto-Suite.
Erläuterung der Befehle:
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4 | Ordnen Sie der Konfiguration des lokalen Gateways Control Hub-Parameter zu: Webex Calling wird als Mandant innerhalb des lokalen Gateways hinzugefügt. Die Konfiguration zum Registrieren des lokalen Gateways ist unter voice class tenant 200 definiert. Sie müssen die Elemente dieser Konfiguration auf der Seite „Trunk-Info“ in Control Hub abrufen, wie in diesem Bild dargestellt. Dieses Beispiel zeigt, welche Felder der jeweiligen lokalen Gateway-CLI zugeordnet werden. Tenant 200 wird dann auf alle lokalen Webex Calling-Dial-Peers (2xx Tag) innerhalb der lokalen Gatewaykonfiguration angewendet. Die Funktion „voice class tenant“ ermöglicht die Gruppierung und Konfiguration von SIP-Trunk-Parametern, die ansonsten unter „voice service voip“ und „sip-ua“ erfolgt. Wenn ein Mandant unter einem Dial-Peer konfiguriert und angewendet wird, werden die IOS-XE-Konfigurationen in der folgenden bevorzugten Reihenfolge angewendet:
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5 | Konfigurieren Sie voice class tenant 200, um die Registrierung des Trunks von LGW zu Webex Calling auf Basis der Parameter zu ermöglichen, die Sie vom Control Hub erhalten haben:
Erläuterung der Befehle:
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Nachdem „tenant 200“ innerhalb des lokalen Gateways definiert und ein SIP VoIP-Dial-Peer konfiguriert wurde, initiiert das Gateway eine TLS-Verbindung zu Webex Calling. An diesem Punkt legt Access SBC dem lokalen Gateway sein Zertifikat vor. Das lokale Gateway überprüft das Webex Calling Access SBC-Zertifikat mithilfe des zuvor aktualisierten CA-Stammpakets. Zwischen dem lokale Gateway und Webex Calling Access SBC wird eine dauerhafte TLS-Sitzung aufgebaut. Das lokale Gateway sendet anschließend REGISTER an Access SBC, das abgefragt wird. Die Registrierungs-AOR ist number@domain. Die Nummer wird vom Parameter „number“ der Anmeldedaten und die Domäne von „registrar dns:<fqdn>“ genommen. Wenn die Registrierung abgefragt wird, werden die Parameter username, password und realm der Anmeldedaten (credentials) verwendet, um die Kopfzeile zu erstellen, und sip-profile 200 konvertiert die SIPS-URL zurück zu SIP. Die Registrierung ist erfolgreich, wenn 200 OK vom Access SBC empfangen wird.
Für diese Bereitstellungsoption ist die folgende Konfiguration auf dem lokalen Gateway erforderlich:
Voice class tenants (Sprachklassenmandanten) – Zunächst erstellen wir zusätzliche Mandanten für ITSP-Dial-Peers ähnlich tenant 200, den wir für Webex Calling-Dial-Peers erstellt haben.
Voice class URIs (Sprachklassen-URIs) – Muster, die die Host-IP-Adressen/Ports für verschiedene Trunks definieren, die am lokalen Gateway enden: Webex Calling zu LGW; und PSTN SIP-Trunk-Ende auf LGW.
Outbound dial-peers (Ausgehende Dial-Peers) – Um ausgehende Anrufabschnitte vom LGW zum ITSP SIP-Trunk und Webex Calling zu leiten.
Voice class DPG (Sprachklassen-DPG) – Als Ziel vorgesehene(r) ausgehende(r) Dial-Peer(s), der/die von einem eingehenden Dial-Peer aufgerufen wird bzw. werden.
Inbound dial-peers (Eingehende Dial-Peers) – Um eingehende Anrufabschnitte von ITSP und Webex Calling anzunehmen.
Die Konfiguration in diesem Abschnitt kann für die Einrichtung eines von einem Partner gehosteten lokalen Gateways, wie unten gezeigt, oder von einem kundenseitigen lokalen Gateway verwendet werden.
1 | Konfigurieren Sie die folgenden Sprachklassenmandanten: |
2 | Konfigurieren Sie die folgende Sprachklassen-URI: |
3 | Konfigurieren Sie die folgenden ausgehenden Dial-Peers: |
4 | Konfigurieren Sie die folgenden Dial-Peer-Gruppen (DPG): |
5 | Konfigurieren Sie die folgenden eingehenden Dial-Peers: |
- PSTN zu Webex Calling
-
Alle eingehenden IP-PSTN-Anrufabschnitte auf dem lokalen Gateway werden auf Dial-Peer 100 zugeordnet, weil er ein Übereinstimmungskriterium für die VIA-Kopfzeile mit der IP-Adresse des IP-PSTN definiert. Die Auswahl von ausgehenden Dial-Peers wird durch DPG 200 bestimmt, das den ausgehenden Dial-Peer 200201 direkt aufruft, bei dem der Webex Calling-Server als Zielort aufgeführt ist.
- Webex Calling zu PSTN
-
Alle eingehenden Webex Calling-Anrufabschnitte auf dem lokalen Gateway werden auf Dial-Peer 200201 zugeordnet, weil er Übereinstimmungskriterien für das REQUEST URI-Kopfzeilenmuster mit dem Parameter TrunkGroup OTG/DTG erfüllt, der für die Bereitstellung dieses lokalen Gateways eindeutig ist. Die Auswahl von ausgehenden Dial-Peers wird durch DPG 100 bestimmt, das den ausgehenden Dial-Peer 101 direkt aufruft, bei dem die IP-Adresse für IP-PSTN als Zielort aufgeführt ist.
Für diese Bereitstellungsoption ist die folgende Konfiguration auf dem lokalen Gateway erforderlich:
Sprachklassenmandanten (voice class tenants) – Sie müssen zusätzliche Mandanten für Dial-Peers mit Unified CM- und ITSP-Zugriff erstellen, ähnlich tenant 200, den wir für Dial-Peers mit Webex Calling-Zugriff erstellt haben.
Sprachklassen-URIs (voice class URIs) – Muster, die die Host-IP-Adressen/Ports für verschiedene Trunks definieren, die am LGW enden: vom Unified CM zum LGW für PSTN-Ziele; Unified CM zu LGW für Webex Calling-Ziele; Webex Calling zu LGW; und PSTN-SIP-Trunk-Beendigung auf LGW.
Sprachklasse Servergruppe (voice class server-group) – Ziel-IP-Adressen/Ports für ausgehende Trunks vom LGW zu Unified CM, LGW zu Webex Calling und LGW zum PSTN SIP-Übertragungsweg.
Ausgehende Dial-Peers – Um ausgehende Anrufabschnitte vom LGW zu Unified CM, ITSP SIP-Trunk und/oder Webex Calling zu leiten.
Voice class DPG (Sprachklassen-DPG) – Als Ziel vorgesehene(r) ausgehende(r) Dial-Peer(s), der/die von einem eingehenden Dial-Peer aufgerufen wird bzw. werden.
Inbound dial-peers (Eingehende Dial-Peers) – Um eingehende Anrufabschnitte von Unified CM, ITSP und/oder Webex Calling anzunehmen.
1 | Konfigurieren Sie die folgenden Sprachklassenmandanten: |
2 | Konfigurieren Sie die folgenden Sprachklassen-URIs: |
3 | Konfigurieren Sie die folgenden Sprachklassen-Servergruppen: |
4 | Konfigurieren Sie die folgenden ausgehenden Dial-Peers: |
5 | Konfigurieren Sie die folgende DPG: |
6 | Konfigurieren Sie die folgenden eingehenden Dial-Peers: |
IP PSTN zu Unified CM PSTN-Trunk
Webex Calling-Plattform zu Unified CM Webex Calling-Trunk
Unified CM PSTN-Trunk zu IP PSTN
Unified CM Webex Calling-Trunk zu Webex Calling-Plattform
Diagnosesignaturen (DS) erkennen proaktiv häufig beobachtete Probleme im IOS XE-basierten lokalen Gateway und generieren eine E-Mail-, Syslog- oder Terminal-Benachrichtigung für das Event. Sie können die DS auch installieren, um die Erfassung von Diagnosedaten zu automatisieren und die erfassten Daten an den Cisco TAC-Fall zu übertragen, um die Auflösungszeit zu verkürzen.
Diagnosesignaturen (DS) sind XML-Dateien, die Informationen über Problemauslöse-Events und Maßnahmen enthalten, um das Problem zu melden und zu lösen. Die Logik zur Problemerkennung wird mithilfe von Syslog-Meldungen, SNMP-Events und der regelmäßigen Überwachung bestimmter Show-Befehlsausgaben definiert. Zu den Aktionstypen gehören das Sammeln von Show-Befehlsausgaben, das Generieren einer konsolidierten Protokolldatei und das Hochladen der Datei auf einen vom Benutzer bereitgestellten Netzwerkspeicherort wie HTTPS, SCP oder FTP-Server. DS-Dateien werden von TAC-Technikern verfasst und sind digital zum Schutz der Integrität signiert. Jede DS-Datei hat eine eindeutige numerische ID, die vom System zugewiesen wird. DLST (Diagnostic Signature Lookup Tool) ist eine zentrale Quelle für die Suche nach passenden Signaturen zur Überwachung und Behebung verschiedener Probleme.
Vorbereitungen:
Bearbeiten Sie nicht die vom DSLT heruntergeladene DS-Datei. Geänderte Dateien werden aufgrund eines Fehlers bei der Integritätsprüfung nicht installiert.
Zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen ist ein SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol) für das lokale Gateway erforderlich.
Stellen Sie sicher, dass auf dem lokalen Gateway IOS XE 17.3.2 oder höher ausgeführt wird, wenn Sie einen sicheren SMTP-Server für E-Mail-Benachrichtigungen verwenden möchten.
Voraussetzungen
Lokales Gateway mit IOS XE 17.3.2 oder höher
Diagnosesignaturen sind standardmäßig aktiviert.
Konfigurieren Sie den sicheren E-Mail-Server, der zum Senden proaktiver Benachrichtigungen verwendet werden soll, wenn auf dem Gerät IOS XE 17.3.2 oder höher ausgeführt wird.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <username>:<pwd>@<email server> priority 1 secure tls LocalGateway(config)#end
Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
Lokales Gateway mit IOS XE 16.11.1 oder höher
Diagnosesignaturen sind standardmäßig aktiviert.
Konfigurieren Sie den E-Mail-Server, der verwendet werden soll, um proaktive Benachrichtigungen zu senden, wenn auf dem Gerät eine Version vor 17.3.2 ausgeführt wird.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <email server> priority 1 LocalGateway(config)#end
Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
Lokales Gateway mit Version 16.9.x
Geben Sie die folgenden Befehle ein, um Diagnosesignaturen zu aktivieren.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home reporting contact-email-addr sch-smart-licensing@cisco.com LocalGateway(config)#end
Konfigurieren Sie den E-Mail-Server, der verwendet werden soll, um proaktive Benachrichtigungen zu senden, wenn auf dem Gerät eine Version vor 17.3.2 ausgeführt wird.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#mail-server <email server> priority 1 LocalGateway(config)#end
Konfigurieren Sie die Umgebungsvariable ds_email mit der E-Mail-Adresse des Administrators, der benachrichtigt werden soll.
LocalGateway#configure terminal LoclGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_email <email address> LocalGateway(config)#end
Die folgende Beispielkonfiguration zeigt ein lokales Gateway mit IOS XE 17.3.2, um proaktive Benachrichtigungen an tacfaststart@gmail.com zu senden, wobei Gmail als sicherer SMTP-Server verwendet wird:
call-home
mail-server tacfaststart:password@smtp.gmail.com priority 1 secure tls
diagnostic-signature
environment ds_email "tacfaststart@gmail.com"
Ein lokales Gateway, auf dem IOS XE-Software ausgeführt wird, ist kein typischer webbasierter Gmail-Client, der OAuth unterstützt. Daher müssen wir eine bestimmte Gmail-Kontoeinstellung konfigurieren und eine bestimmte Berechtigung erteilen, damit die E-Mail vom Gerät korrekt verarbeitet wird: |
Gehen Sie zu Zugriff durch weniger sichere Apps.
, und aktivieren Sie die EinstellungAntworten Sie „Yes, it was me“ (Ja, das war ich), wenn Sie eine E-Mail von Gmail mit dem Hinweis „Google prevented someone from signing in to your account using a non-Google app“ (Google hat verhindert, dass sich jemand mit einer Nicht-Google-App bei Ihrem Konto anmelden kann) erhalten.
Installieren von Diagnosesignaturen für eine proaktive Überwachung
Überwachen einer hohen CPU-Auslastung
Diese DS verfolgt 5 Sekunden lang die CPU-Auslastung unter Verwendung der SNMP-OID 1.3.6.1.4.1.9.2.1.56. Wenn die Auslastung 75 % oder mehr beträgt, werden alle Debugs deaktiviert und alle Diagnosesignaturen, die auf dem lokalen Gateway installiert sind, werden deinstalliert. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Signatur zu installieren.
Stellen Sie mit dem Befehl show snmp sicher, dass SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway# LocalGateway# show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled .... .... LocalGateway#
Laden Sie DS 64224 mit den folgenden Drop-down-Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Feldname
Feldwert
Plattform
Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt
CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang
Leistung
Problemtyp
Hohe CPU-Auslastung mit E-Mail-Benachrichtigung
Kopieren Sie die DS-XML-Datei in den Flash des lokalen Gateways.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash:
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel, wie die Datei von einem FTP-Server auf das lokale Gateway kopiert wird.
LocalGateway# copy ftp://user:pwd@192.0.2.12/DS_64224.xml bootflash: Accessing ftp://*:*@ 192.0.2.12/DS_64224.xml...! [OK - 3571/4096 bytes] 3571 bytes copied in 0.064 secs (55797 bytes/sec) LocalGateway #
Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success LocalGateway#
Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com
Laden Sie Diagnosesignaturen herunter:
DS-ID
DS-Name
Revision
Status
Letzte Aktualisierung (GMT+00:00)
64224
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registriert
2020-11-07 22:05:33
LocalGateway#
Wenn ausgelöst, deinstalliert diese Signatur alle laufenden Diagnosesignaturen, einschließlich sich selbst. Installieren Sie DS 64224 ggf. erneut, um das lokale Gateway weiter auf eine hohe CPU-Auslastung zu überwachen.
Überwachen der Registrierung des SIP-Trunks
Diese Diagnosesignatur prüft alle 60 Sekunden in einer Cisco Webex Calling-Cloud ob der SIP-Trunk für ein lokales Gateway deregistriert wurde. Nachdem das Deregistrierungsevent erkannt wurde, generiert sie eine E-Mail- und eine Syslog-Benachrichtigung, und nach zwei Deregistrierungsevents deinstalliert sie sich selbst. Gehen Sie wie folgt vor, um die Signatur zu installieren.
Laden Sie DS 64117 mit den folgenden Drop-down-Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:
Feldname
Feldwert
Plattform
Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt
CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang
SIP-SIP
Problemtyp
Deregistrierung des SIP-Trunks mit E-Mail-Benachrichtigung
Kopieren Sie die DS-XML-Datei auf das lokale Gateway.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64117.xml bootflash:
Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64117.xml Load file DS_64117.xml success LocalGateway#
Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.
Überwachen abnormaler Anrufunterbrechungen
Diese Diagnosesignatur nutzt alle 10 Minuten SNMP-Umfragen, um eine abnormale Anrufunterbrechung mit den SIP-Fehlern 403, 488 und 503 zu erkennen. Wenn die Anzahl der Fehler ausgehend von der letzten Umfrage um 5 oder mehr gestiegen ist, werden eine Syslog- und eine E-Mail-Benachrichtigung generiert. Gehen Sie wie folgt vor, um die Signatur zu installieren.
Prüfen Sie mit dem Befehl show snmp, ob SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway# LocalGateway# show snmp Chassis: ABCDEFGHIGK 149655 SNMP packets input 0 Bad SNMP version errors 1 Unknown community name 0 Illegal operation for community name supplied 0 Encoding errors 37763 Number of requested variables 2 Number of altered variables 34560 Get-request PDUs 138 Get-next PDUs 2 Set-request PDUs 0 Input queue packet drops (Maximum queue size 1000) 158277 SNMP packets output 0 Too big errors (Maximum packet size 1500) 20 No such name errors 0 Bad values errors 0 General errors 7998 Response PDUs 10280 Trap PDUs Packets currently in SNMP process input queue: 0 SNMP global trap: enabled .... .... LocalGateway#
Laden Sie DS 65221 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:
Feldname
Feldwert
Plattform
Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt
CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang
Leistung
Problemtyp
Erkennung einer abnormalen SIP-Anrufunterbrechung mit E-Mail- und Syslog-Benachrichtigung
Kopieren Sie die DS-XML-Datei auf das lokale Gateway.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65221.xml bootflash:
Installieren Sie die DS-XML-Datei auf dem lokalen Gateway.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65221.xml Load file DS_65221.xml success LocalGateway#
Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.
Installieren von Diagnosesignaturen zur Fehlerbehebung
Diagnosesignaturen (DS) können auch zum schnellen Beheben von Problemen verwendet werden. Die Cisco TAC-Techniker haben mehrere Signaturen erstellt, die die erforderlichen Debugs ermöglichen, um ein bestimmtes Problem zu beheben, das Auftreten eines Problems zu erkennen, die richtigen Diagnosedaten zu erfassen und die Daten automatisch an den Cisco TAC-Fall zu übertragen. Dadurch ist es nicht mehr erforderlich, das Auftreten von Problemen manuell zu überprüfen, und die Fehlerbehebung bei zeitweise auftretenden und vorübergehenden Problemen wird dadurch erheblich vereinfacht.
Sie können das Diagnostic Signatures Lookup Tool verwenden, um die entsprechenden Signaturen zu suchen und zu installieren, um ein bestimmtes Problem selbst zu lösen, oder Sie können die vom TAC-Techniker empfohlene Signatur im Rahmen der Support-Beteiligung installieren.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie ein DS suchen und installieren, um das Syslog „%VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Interner Fehler (Schwellenwert für Anrufspitze): IEC=1.1.181.1.29.0“ zu erkennen und die Diagnosedatensammlung zu automatisieren.
Konfigurieren Sie eine zusätzliche DS-Umgebungsvariable ds_fsurl_prefix. Hierbei handelt es sich um den CiscoTAC-Dateiserverpfad (cxd.cisco.com), auf den die erfassten Diagnosedaten hochgeladen werden. Der Benutzername im Dateipfad ist die Fallnummer, und das Passwort ist das Datei-Upload-Token, das wie unten gezeigt vom Support Case Manager abgerufen werden kann. Das Datei-Upload-Token kann nach Bedarf im Bereich Anhänge des Support Case Manager generiert werden.
LocalGateway#configure terminal LocalGateway(config)#call-home LocalGateway(cfg-call-home)#diagnostic-signature LocalGateway(cfg-call-home-diag-sign)environment ds_fsurl_prefix "scp://<case number>:<file upload token>@cxd.cisco.com" LocalGateway(config)#end
Beispiel:
call-home diagnostic-signature environment ds_fsurl_prefix " environment ds_fsurl_prefix "scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com"
Stellen Sie mit dem Befehl show snmp sicher, dass SNMP aktiviert ist. Wenn es nicht aktiviert ist, konfigurieren Sie den Befehl „snmp-server manager“.
LocalGateway# show snmp %SNMP agent not enabled LocalGateway# LocalGateway# LocalGateway# config t LocalGateway(config)# snmp-server manager LocalGateway(config)#end LocalGateway#
Es wird empfohlen, die DS 64224 zur Überwachung einer hohen CPU-Auslastung als proaktive Maßnahme zu installieren, um alle Debugs und Diagnosesignaturen bei einer hohen CPU-Auslastung zu deaktivieren. Laden Sie DS 64224 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:
Feldname
Feldwert
Plattform
Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt
CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang
Leistung
Problemtyp
Hohe CPU-Auslastung mit E-Mail-Benachrichtigung
Laden Sie DS 65095 mit den folgenden Optionen im Diagnostic Signatures Lookup Tool herunter:
Feldname
Feldwert
Plattform
Cisco 4300, 4400 ISR-Serie oder Cisco CSR 1000V-Serie
Produkt
CUBE Enterprise in Webex Calling-Lösung
Problemumfang
Syslogs
Problemtyp
Syslog - %VOICE_IEC-3-GW: CCAPI: Interner Fehler (Schwellenwert für Anrufspitze): IEC=1.1.181.1.29.0
Kopieren Sie die DS-XML-Dateien auf das lokale Gateway.
LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_64224.xml bootflash: LocalGateway# copy ftp://username:password@<server name or ip>/DS_65095.xml bootflash:
Installieren Sie zunächst DS 64224 zur Überwachung einer hohen CPU-Auslastung und dann die XML-Datei „DS 65095“ auf dem lokalen Gateway.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_64224.xml Load file DS_64224.xml success LocalGateway# LocalGateway# call-home diagnostic-signature load DS_65095.xml Load file DS_65095.xml success LocalGateway#
Vergewissern Sie sich mit show call-home diagnostic-signature, dass die Signatur erfolgreich installiert wurde. Die Statusspalte sollte einen Wert „registriert“ haben.
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature Current diagnostic-signature settings: Diagnostic-signature: enabled Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE) Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService Environment variable: ds_email: username@gmail.com ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Heruntergeladene Diagnosesignaturen:
DS-ID
DS-Name
Revision
Status
Letzte Aktualisierung (GMT+00:00)
64224
00:07:45
DS_LGW_CPU_MON75
0.0.10
Registriert
08.11.2020:00:07:45
65095
00:12:53
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold
0.0.12
Registriert
08.11.2020:00:12:53
LocalGateway#
Überprüfen der Ausführung von Diagnosesignaturen
Wie unten gezeigt, ändert sich die Spalte „Status“ des Befehls show call-home diagnostic-signature in „Wird ausgeführt“ (running), während das lokale Gateway die in der Signatur definierte Aktion ausführt. Die Ausgabe von show call-home diagnostic-signature statistics ist die beste Möglichkeit, um zu prüfen, ob eine Diagnosesignatur ein relevantes Event erkannt und die Aktion ausgeführt hat. Die Spalte „Ausgelöst/Max/Deinstalliert“ gibt Folgendes an: Anzahl der Fälle, für die die Signatur ein Event ausgelöst hat; die maximale Anzahl ausgelöster Events, die erkannt werden soll; und ob die Signatur sich automatisch deinstalliert, nachdem die maximale Anzahl ausgelöster Events erkannt wurde.
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature
Current diagnostic-signature settings:
Diagnostic-signature: enabled
Profile: CiscoTAC-1 (status: ACTIVE)
Downloading URL(s): https://tools.cisco.com/its/service/oddce/services/DDCEService
Environment variable:
ds_email: carunach@cisco.com
ds_fsurl_prefix: scp://612345678:abcdefghijklmnop@cxd.cisco.com
Heruntergeladene Diagnosesignaturen:
DS-ID |
DS-Name |
Revision |
Status |
Letzte Aktualisierung (GMT+00:00) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0.0.10 |
Registriert |
08.11.2020 00:07:45 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
0.0.12 |
Wird ausgeführt |
08.11.2020 00:12:53 |
LocalGateway#
LocalGateway# show call-home diagnostic-signature statistics
DS-ID |
DS-Name |
Ausgelöst/Max/Deinstalliert |
Durchschnittliche Ausführungszeit (Sekunden) |
Max. Ausführungszeit (Sekunden) |
---|---|---|---|---|
64224 | DS_LGW_CPU_MON75 |
0/0/N |
0,000 |
0,000 |
65095 |
DS_LGW_IEC_Call_spike_threshold |
1/20/Y |
23,053 |
23,053 |
LocalGateway#
Die Benachrichtigungs-E-Mail, die beim Ausführen der Diagnosesignatur gesendet wird, enthält wichtige Informationen wie Problemtyp, Gerätedetails, Softwareversion, ausgeführte Konfiguration und Ausgaben des show-Befehls, die für die Behebung des jeweiligen Problems relevant sind.

Deinstallieren von Diagnosesignaturen
Zur Fehlerbehebung verwendete Diagnosesignaturen sind in der Regel so definiert, dass sie sich nach der Erkennung einer bestimmten Anzahl von Problemvorfällen deinstallieren. Wenn Sie eine Signatur manuell deinstallieren möchten, rufen Sie die DS-ID von der Ausgabe des Befehls show call-home diagnostic-signature ab und führen den unten angegebenen Befehl aus.
LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall <DS ID>
LocalGateway#
Beispiel:
LocalGateway# call-home diagnostic-signature deinstall 64224
LocalGateway#
Dem Diagnostics Signatures Lookup Tool werden regelmäßig neue Signaturen auf der Grundlage von Problemen hinzugefügt, die häufig in Bereitstellungen beobachtet werden. TAC unterstützt derzeit keine Anfragen zur Erstellung neuer benutzerdefinierter Signaturen. |
Lokales Gateway (LGW) ist die einzige Option, die Cisco Webex Calling-Kunden einen lokalen PSTN-Zugang bietet. Ziel dieses Dokuments ist es, Sie beim Aufbau einer Konfiguration mit lokalem Gateway unter Verwendung von CUBE High Availability sowie einem aktiven und einem Standby-CUBE für zustandsbehaftete Failover von aktiven Anrufen zu unterstützen.
Grundlagen
Voraussetzungen
Bevor Sie CUBE HA als lokales Gateway für Webex Calling bereitstellen, sollten Sie über fundierte Kenntnisse der folgenden Konzepte verfügen:
Box-To-Box-Redundanz in Schicht 2 mit CUBE Enterprise für zustandsbehaftetes Beibehalten eines Anrufs
Die Konfigurationsrichtlinien in diesem Artikel gehen von einer dedizierten lokalen Gateway-Plattform ohne vorhandene Sprachkonfiguration aus. Wenn eine bestehende CUBE Enterprise-Bereitstellung geändert wird, um auch die lokale Gateway-Funktion für Cisco Webex Calling zu nutzen, achten Sie auf die angewendete Konfiguration, um sicherzustellen, dass vorhandene Anrufverläufe und Funktionen nicht unterbrochen werden, und stellen Sie sicher, dass Sie die Designanforderungen von CUBE HA erfüllen.
Hardware- und Softwarekomponenten
CUBE HA als lokales Gateway erfordert IOS-XE in der Version 16.12.2 oder höher sowie eine Plattform, auf der sowohl CUBE HA- als auch LGW-Funktionen unterstützt werden.
Die angezeigten Befehle und Protokolle in diesem Artikel basieren auf der Mindest-Softwareversion Cisco IOS-XE 16.12.2, die auf einem vCUBE (CSR1000v) implementiert wurde. |
Referenzmaterial
Hier sind einige ausführliche Konfigurationsleitfäden für CUBE HA für verschiedene Plattformen:
ISR 4K-Serie –https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-ISR4K.html
CSR 1000v (vCUBE) –https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/ios-xml/ios/voice/cube/configuration/cube-book/voi-cube-high-availability-CSR1000v.html
Cisco Preferred Architecture für Cisco Webex Calling –https://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/solutions/CVD/Collaboration/hybrid/AltDesigns/PA-WbxCall.pdf
Übersicht der Webex Calling-Lösung
Cisco Webex Calling ist ein Zusammenarbeitsangebot, das eine Cloud-basierte Multi-Tenant-Alternative zu lokalen PBX-Telefondiensten mit mehreren PSTN-Optionen für Kunden bietet.
Die Bereitstellung des lokalen Gateways (siehe unten) ist der Schwerpunkt dieses Artikels. Der lokale Gateway-Trunk (lokales PSTN) in Webex Calling ermöglicht die Verbindung mit einem kundenseitigen PSTN-Dienst. Außerdem stellt er die Verbindung zu einer lokalen IP-PBX-Bereitstellung her, wie Cisco Unified CM. Die gesamte Kommunikation von und zur Cloud ist durch den TLS-Transport für SIP und SRTP für Medien gesichert.
Die folgende Abbildung zeigt eine Webex Calling-Bereitstellung ohne vorhandene IP-PBX und kann bei Einzel- oder Multisite-Bereitstellungen verwendet werden. Die Konfiguration, die in diesem Artikel beschrieben wird, basiert auf dieser Bereitstellung.
Box-to-Box-Redundanz Schicht 2
Die Box-to-Box-Redundanz von CUBE HA in Schicht 2 nutzt das Infrastrukturprotokoll der Redundanzgruppe (RG), um ein Paar aus aktivem und Standby-Router zu bilden. Dieses Paar hat eine gemeinsame virtuelle IP-Adresse (VIP) über die jeweiligen Schnittstellen hinweg und tauscht kontinuierlich Statusmeldungen aus. Die CUBE-Sitzungsinformationen durchlaufen Prüfpunkte des Routerpaares, so dass der Standby-Router die Verantwortung für die gesamte CUBE-Anrufverarbeitung sofort übernehmen kann, wenn der aktive Router ausfällt. Dies führt zur zustandsbehafteten Erhaltung von Signalisierung und Medien.
Die Prüfpunkte sind auf verbundene Anrufe mit Medienpaketen beschränkt. Transitanrufe durchlaufen den Prüfpunkt nicht (beispielsweise ein Anrufversuch oder Ruftonstatus). In diesem Artikel bezieht sich CUBE HA auf die Box-to-Box-Redundanz (B2B) von CUBE High Availability (HA) in Schicht 2 für die zustandsbehaftete Anrufbeibehaltung. |
Ab IOS-XE 16.12.2 kann CUBE HA als lokales Gateway für Trunk-Bereitstellung von Cisco Webex Calling (lokales PSTN) bereitgestellt werden, und in diesem Artikel gehen wir auf Designüberlegungen und Konfigurationen ein. Die folgende Abbildung zeigt eine typische CUBE HA-Einrichtung als lokales Gateway für eine Trunk-Bereitstellung von Cisco Webex Calling.
Infra-Komponente der Redundanzgruppe
Die Infra-Komponente der Redundanzgruppe (RG) stellt die Unterstützung für die Box-to-Box-Kommunikationsinfrastruktur zwischen den beiden CUBEs bereit und handelt den endgültigen stabilen Redundanzstatus aus. Diese Komponente bietet außerdem:
Ein HSRP-ähnliches Protokoll, das den endgültigen Redundanzstatus für jeden Router aushandelt, indem zwischen den beiden CUBEs (über die Steuerungsschnittstelle) Keepalive- und Hello-Nachrichten ausgetauscht werden (in der Abbildung oben GigabitEthernet3).
Ein Transportmechanismus zur Kontrolle der Signalisierung und des Medienstatus durch Prüfpunkte für jeden Anruf vom aktiven zum Standby-Router (über die Datenschnittstelle) (in der Abbildung oben GigabitEthernet3).
Konfiguration und Verwaltung der virtuellen IP(VIP)-Schnittstelle für die Datenverkehrsschnittstellen (mehrere Schnittstellen können mit derselben RG-Gruppe konfiguriert werden). GigabitEthernet 1 und 2 werden als Verkehrsschnittstellen betrachtet.
Diese RG-Komponente muss speziell für die Unterstützung von Voice B2B HA konfiguriert werden.
Verwaltung von virtuellen IP-Adressen (VIP) für Signalisierung und Medien
B2B HA nutzt VIP, um Redundanz zu erzielen. Die VIP und die dazugehörigen physischen Schnittstellen in beiden CUBEs des CUBE HA-Paares müssen sich im selben LAN-Subnetz befinden. Die Konfiguration der VIP und die Bindung der VIP-Schnittstelle an eine bestimmte Sprachanwendung (SIP) sind für die Unterstützung von Sprach-B2B-HA zwingend erforderlich. Externe Geräte wie Unified CM, Zugriffs-SBC von Webex Calling, Dienstleister oder Proxy verwenden die VIP-Adresse als Ziel-IP-Adresse für Anrufe, die die CUBE HA-Router passieren. Aus Sicht von Webex Calling fungiert das CUBE HA-Paar als ein lokales Gateway.
Die Anrufsignalisierung und RTP-Sitzungsinformationen von hergestellten Anrufen werden über einen Prüfpunkt vom aktiven Router zum Standby-Router geleitet. Wenn der aktive Router ausfällt, übernimmt der Standby-Router und leitet den RTP-Stream weiter, der zuvor vom ersten Router geroutet wurde.
Anrufe, die sich zum Zeitpunkt des Failovers in einem Übergangszustand befanden, bleiben nach dem Umschalten nicht erhalten. Beispiel: Anrufe, die noch nicht vollständig hergestellt waren oder gerade mit einer Funktion zur Übergabe oder zum Halten geändert wurden. Hergestellte Anrufverbindungen werden nach dem Umschalten möglicherweise getrennt.
Für die Verwendung von CUBE HA als lokales Gateway für den zustandsbehafteten Failover von Anrufen gelten die folgenden Anforderungen:
CUBE HA kann weder mit TDM noch analogen Schnittstellen zusammengestellt werden.
Gig1 und Gig2 werden als Datenverkehrsschnittstellen (SIP/RTP) und Gig3 als Steuerungs-/Datenschnittstelle der Redundanzgruppe (RG) bezeichnet.
Es können nicht mehr als 2 CUBE HA-Paare in derselben Schicht-2-Domäne platziert werden, eines mit der Gruppen-ID 1 und das andere mit der Gruppen-ID 2. Wenn 2 HA-Paare mit derselben Gruppen-ID konfiguriert werden, müssen die RG-Steuerungs-/Datenschnittstellen zu unterschiedlichen Schicht-2-Domänen gehören (VLAN, separater Switch).
Portkanal wird sowohl für die RG-Steuerung-/Datenschnittstellen als auch für Datenverkehrsschnittstellen unterstützt.
Alle Signalisierungen/Medien werden von/an die virtuelle IP-Adresse gesendet.
Wann immer eine Plattform in einer CUBE-HA-Beziehung neu geladen wird, startet sie als Standby-System.
Der untere Adressteil für alle Schnittstellen (Gig1, Gig2, Gig3) sollte auf derselben Plattform sein.
Der Bezeichner der Redundanzschnittstelle (RII) sollte für eine Paar-/Schnittstellenkombination auf derselben Schicht 2 eindeutig sein.
Die Konfiguration auf beiden CUBEs muss identisch sein, einschließlich der physischen Konfiguration, und muss auf derselben Art von Plattform und derselben IOS-XE-Version ausgeführt werden.
Loopback-Schnittstellen können nicht als Bindung verwendet werden, da sie immer aktiv sind.
Mehrere Verkehrsschnittstellen (SIP/RTP, Gig1, Gig2) erfordern das Konfigurieren von Schnittstellennachverfolgung.
CUBE-HA wird nicht über eine Crossover-Kabelverbindung für den RG-Steuerungs-/Datenlink (Gig3) überstützt.
Beide Plattformen müssen identisch sein und über einen physischen Switch über alle ähnlichen Schnittstellen verbunden werden, damit CUBE HA funktioniert, d. h. GE0/0/0 von CUBE-1 und CUBE-2 muss auf demselben Switch enden usw.
WAN kann nicht direkt auf den CUBEs oder Data HA auf einer der Seiten enden.
Sowohl der aktive als auch der Standby-Router müssen im selben Rechenzentrum sein.
Für Redundanz ist die Verwendung einer separaten L3-Schnittstelle erforderlich (RG-Steuerungs-/Datenschnittstelle, Gig3), d. h. die für Datenverkehr verwendete Schnittstelle kann nicht für HA-Keepalives und Prüfpunkte verwendet werden.
Beim Failover durchläuft der zuvor aktive CUBE designbedingt ein erneutes Laden, wobei Signalisierung und Medien beibehalten werden.
Konfigurieren von Redundanz auf beiden CUBEs
Sie müssen die Box-to-Box-Redundanz der Schicht 2 auf beiden CUBEs konfigurieren, die in einem HA-Paar verwendet werden sollen, um virtuelle IP-Adressen zu erstellen.
1 | Konfigurieren Sie die Schnittstellennachverfolgung auf globaler Ebene, um den Status der Schnittstelle zu überwachen.
Track CLI wird in RG verwendet, um den Zustand der Sprachverkehrsschnittstelle zu verfolgen, damit die aktive Route ihre aktive Rolle aufgibt, nachdem die Verkehrsschnittstelle ausgefallen ist. |
||||||
2 | Konfigurieren Sie eine RG für die Verwendung mit VoIP HA im Untermodus der Applikationsredundanz.
Hier eine Erklärung der in dieser Konfiguration verwendeten Felder:
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3 | Aktivieren Sie Box-to-Box-Redundanz für die CUBE-Anwendung. Konfigurieren Sie die RG aus dem vorherigen Schritt unter
redundancy-group 1 – Das Hinzufügen und Entfernen dieses Befehls erfordert ein erneutes Laden, damit die aktualisierte Konfiguration wirksam wird. Die Plattformen müssen neu geladen werden, nachdem die gesamte Konfiguration angewendet wurde. |
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4 | Konfigurieren Sie die Schnittstellen Gig1 und Gig2 mit ihren virtuellen IP-Adressen (siehe unten), und wenden Sie den Bezeichner der Redundanzschnittstelle an (RII)
Hier eine Erklärung der in dieser Konfiguration verwendeten Felder:
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5 | Speichern Sie die Konfiguration des ersten CUBEs, und laden Sie sie neu. Als Letztes wird immer die Standby-Plattform neu geladen.
Speichern Sie die Konfiguration von VCUBE-2 nach dem abgeschlossenen Neustart von VCUBE-1, und laden Sie sie neu.
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||||||
6 | Vergewissern Sie sich, dass die Box-to-Box-Konfiguration wie erwartet funktioniert. Relevante Ausgaben sind fett hervorgehoben. VCUBE-2 wurde gemäß den Designüberlegungen zuletzt neu geladen. Als Letztes wird immer die Standby-Plattform neu geladen.
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Konfigurieren eines lokalen Gateways auf beiden CUBEs
In unserer Beispielkonfiguration verwenden wir die folgenden Trunk-Informationen von Control Hub, um die lokale Gateway-Konfiguration auf beiden Plattformen, VCUBE-1 und VCUBE-2, zu erstellen. Der Benutzername und das Passwort für diese Einrichtung lauten wie folgt:
Benutzername: Ann1076LGU_
Passwort: lOV12MEaZx
1 | Stellen Sie sicher, dass mit den unten gezeigten Befehlen ein Konfigurationsschlüssel für das Passwort erstellt wird, bevor es in den Anmeldeinformationen oder gemeinsamen geheimen Schlüsseln verwendet werden kann. Passwörter vom Typ 6 werden mit AES-Verschlüsselung und diesem benutzerdefinierten Konfigurationsschlüssel verschlüsselt.
Dies ist die Konfiguration des lokalen Gateways, die für beide Plattformen gilt und auf den oben angezeigten Control-Hub-Parametern basiert. Speichern Sie sie, und laden Sie sie neu. SIP-Digest-Anmeldeinformationen von Control Hub sind fett hervorgehoben.
Um die Ausgabe des Befehls „show“ anzuzeigen, haben wir erst VCUBE-2 und dann VCUBE-1 neu geladen, wodurch VCUBE-1 zum Standby-CUBE und VCUBE-2 zum aktiven CUBE wurde. |
2 | Zu jedem Zeitpunkt hat jeweils nur eine Plattform eine aktive Registrierung als lokales Gateway beim Zugriffs-SBC von Webex Calling. Schauen Sie sich die Ausgabe der folgenden „show“-Befehle an. show redundancy application group 1 show sip-ua-register status
Aus der obigen Ausgabe können Sie ersehen, dass VCUBE-2 das aktive LGW ist und die Registrierung beim Zugriffs-SBC von Webex Calling aufrechterhält, während die Ausgabe von „show sip-ua register status“ in VCUBE-1 leer ist. |
3 | Aktivieren Sie jetzt die folgenden Fehlersuchen auf VCUBE-1.
|
4 | Simulieren Sie die Ausfallsicherung, indem Sie den folgenden Befehl auf dem aktiven LGW, in diesem Fall VCUBE-2, eingeben.
Die Umschaltung vom ACTIVE- zum STANDBY-LGW erfolgt neben der oben aufgeführten CLI auch in den folgenden Szenarien:
|
5 | Überprüfen Sie, ob sich VCUBE-1 beim Zugangs-SBC von Webex Calling registriert hat. VCUBE-2 müsste inzwischen neu geladen haben.
VCUBE-1 ist jetzt das aktive LGW. |
6 | Schauen Sie sich das entsprechende Debug-Protokoll von VCUBE-1 an, der ein SIP REGISTER über die virtuelle IP-Adresse an Webex Calling sendet und ein 200 OK erhält.
|
Sie benötigen möglicherweise eine Integration mit Unified CM, wenn Webex Calling-fähige Standorte zu einer bestehenden Bereitstellung hinzugefügt werden, bei der Unified CM die lokale Anrufsteuerungslösung ist, und wenn Sie eine direkte Anwahl zwischen den in Unified CM registrierten Telefonen und den Telefonen von Webex Calling-Standorten benötigen.
Konfigurieren des Sicherheitsprofils für den SIP-Übertragungsweg zum Trunk des lokalen Gateways
In Fällen, in denen sich das lokale Gateway und das PSTN-Gateway auf demselben Gerät befinden, muss Unified CM zwischen zwei verschiedenen Datenverkehrstypen (Anrufe von Webex und vom PSTN) unterscheiden können, die von demselben Gerät ausgehen, und eine differenzierte Dienstklasse auf diese Anruftypen anwenden. Diese differenzierte Anrufbehandlung wird durch die Bereitstellung von zwei Trunks zwischen Unified CM und dem kombinierten lokalen Gateway- und PSTN-Gateway-Gerät erreicht. Dazu sind unterschiedliche empfangsbereite SIP-Ports für die beiden Trunks erforderlich.
Erstellen Sie ein dediziertes Sicherheitsprofil für den SIP-Übertragungsweg des Trunks des lokalen Gateways. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
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Konfigurieren des SIP-Profils für den Trunk des lokalen Gateways
Erstellen Sie ein dediziertes Sicherheitsprofil für den Trunk des lokalen Gateways. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
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Erstellen eines Anrufsuchbereichs für Anrufe von Webex
Erstellen Sie einen Anrufsuchbereich für Anrufe aus Webex. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen:
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Konfigurieren eines SIP-Übertragungswegs von und zu Webex
Erstellen Sie einen SIP-Übertragungsweg für die Anrufe von und zu Webex über das lokale Gateway. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:
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Konfigurieren der Routengruppe für Webex
Erstellen Sie eine Routengruppe mit den folgenden Einstellungen:
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Konfigurieren der Routenliste für Webex
Erstellen Sie eine Routenliste mit den folgenden Einstellungen:
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Erstellen einer Partition für Webex-Ziele
Erstellen Sie mit den folgenden Einstellungen eine Partition für die Webex-Ziele:
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Nächste Schritte
Stellen Sie sicher, dass Sie diese Partition allen Anrufsuchbereichen hinzufügen, die Zugriff auf Webex-Ziele haben sollen. Sie müssen diese Partition explizit dem Anrufsuchbereich hinzufügen, der als Suchbereich für eingehende Anrufe auf PSTN-Trunks verwendet wird, damit Anrufe aus dem PSTN zu Webex geleitet werden können.
Konfigurieren von Routen-Mustern für Webex-Ziele
Konfigurieren Sie die Routen-Muster für jeden DID-Bereich auf Webex. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:
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Konfigurieren verkürzter Wahlnormalisierung zwischen Standorten für Webex
Wenn eine verkürzte Anwahl von Webex zwischen Standorten erforderlich ist, dann konfigurieren Sie Wählnormalisierungsmuster für jeden ESN-Bereich in Webex. Verwenden Sie dazu die folgenden Einstellungen:
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Erfahren Sie mehr über einige der in Webex Calling verfügbaren Funktionen und deren Einrichtung für Ihre Organisation und Benutzer.
Einrichten eines Sammelanschluss
Sammelanrufe routen eingehende Anrufe an eine Gruppe von Benutzern oder Workspaces. Sie können sogar ein Muster konfigurieren, nach dem Anrufe an eine ganze Gruppe verteilt werden.
Weitere Informationen zum Einrichten eines Gruppen-Sammelanschluss finden Sie unter Sammelgruppen in Cisco Webex Control Hub.
Erstellen einer Anrufwarteschlange
Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so für Kunden, deren Anruf nicht gleich entgegengenommen werden kann, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ihr Anruf entgegengenommen werden kann.
Weitere Informationen zum Einrichten und Verwalten eines Anrufs Anrufwarteschlange Sie unter Verwalten von Anrufwarteschlangen in Cisco Webex Control Hub.
Empfangs-Client erstellen
Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. Sie können Benutzer als Telefon attendants einrichten, damit sie eingehende Anrufe an bestimmte Personen in Ihrer Organisation abbilden können.
Informationen darüber, wie Sie Ihre Empfangs-Clients einrichten und sich anzeigen lassen können, finden Sie unter Empfangs-Clients in Cisco Webex Control Hub.
Auto Attendants erstellen und verwalten
Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Erstellen Sie einen 24-Stunden-Zeitplan oder bieten Sie unterschiedliche Optionen, wenn Ihr Unternehmen geöffnet oder geschlossen ist.
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von Auto Attendants finden Sie unter Verwalten von Auto Attendants in Cisco Webex Control Hub.
Konfiguration einer Paging-Gruppe
Gruppen-Paging ermöglicht es Benutzern, einen One-Way-Anruf oder eine Gruppenseite für bis zu 75 Zielbenutzer und Arbeitsbereiche zu erstellen, indem sie eine Nummer oder eine Durchwahl wählen, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen Paging-Gruppe.
Weitere Informationen zum Einrichten und Bearbeiten von Paging-Gruppen finden Sie unter Konfigurieren einer Paging-Gruppe in Cisco Webex Control Hub.
Einrichtungs-Anrufannahme
Verbessern Sie Teamwork und Zusammenarbeit, indem Sie eine Anrufannahme Gruppe erstellen, sodass die Benutzer gegenseitig Anrufe beantworten können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.
Weitere Informationen darüber, wie eine Rufannahmegruppe eingerichtet wird, finden Sie unter Anrufannahme in Cisco Webex Control Hub.
Geparkten Anruf einrichten
Mit dem Parken von Anrufen kann eine festgelegte Gruppe von Benutzern für das Parken von Anrufen andere verfügbare Mitglieder einer Anrufparkgruppe auswählen. Geparkte Anrufe können von anderen Mitgliedern der Gruppe vom eigenen Telefon aus entgegengenommen werden.
Weitere Informationen darüber, wie das Parken von Anrufen eingerichtet wird, finden Sie unter Parken von Anrufen in Cisco Webex Control Hub.
Zulassen, dass sich Benutzer bei Anrufen anderer Benutzer aufschalten
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
2 | Wählen Sie Anrufe, gehen Sie zu Erweiterte Anrufeinstellungen und wählen Sie dann Aufschalten. |
3 | Aktivieren Sie Aufschalten, geben Sie an, ob das Telefon einen Ton abspielen soll, wenn sich jemand in einen Anruf aufschaltet, und klicken Sie anschließend auf Speichern. ![]() |
Verhindern, dass jemand den Leitungsstatus eines Benutzers überwacht
1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
2 | Wählen Sie Anrufe und gehen Sie anschließend zu Privatsphäre. |
3 | Wählen Sie die entsprechenden Einstellungen für Auto Attendant-Privatsphäre für diesen Benutzer aus. |
4 | Markieren Sie das Kontrollkästchen Privatsphäre aktivieren. Sie können alle blockieren, indem Sie das Feld „Benutzer nach Namen suchen“ frei lassen, oder angeben, wer den Leitungsstatus dieses Benutzers überwachen darf. Bei dem obigen Beispiel einer Führungskraft wird nach dem Namen des Verwaltungsassistenten gesucht. |
5 | Klicken Sie auf Speichern. |
Beispiel
Überwachungsliste – Andere Nutzer und Anruf parken- und Fernkontrolle
Zwar können bis zu 50 Leitungen überwacht werden, allerdings sollten Sie auch die Bandbreite berücksichtigen. Außerdem ist die Anzahl der überwachten Leitungen unter Umständen auch auf die Anzahl der Leitungstasten auf dem Telefon des Benutzers beschränkt.
Der Überwachungsdienst funktioniert nur mit dem primären Gerät eines Benutzers. |
1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
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2 | Wählen Sie Anrufe und dann Erweiterte Anrufeinstellungen. Gehen Sie anschließend zu Überwachung. |
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3 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
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4 | Geben Sie an, ob dieser Benutzer über geparkte Anrufe in Kenntnis gesetzt werden soll, suchen Sie dann nach der Person bzw. dem Anschluss für das Parken von Anrufen, die/der überwacht werden soll, und klicken Sie anschließend auf Speichern.
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Beispiel
Aktivieren Sie das Hotel für einen Benutzer
1 | Gehen Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer und wählen Sie dann den Benutzer aus, den Sie ändern möchten. |
2 | Wählen Sie Anrufe und dann Erweiterte Anrufeinstellungen. Klicken Sie anschließend auf Hoteling. |
3 | Aktivieren Sie Hoteling und klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Beispiel
Sie müssen jeden einzelnen Benutzer in Control Hub hinzufügen, damit er die Vorteile der Webex Calling-Dienste nutzen kann. Die Anzahl der Benutzer, die Sie hinzufügen müssen, bestimmt, wie Sie sie in Control Hub hinzufügen, unabhängig davon, ob Sie jeden Benutzer manuell per E-Mail-Adresse hinzufügen oder mehrere Benutzer mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen. Sie haben die Wahl.
Wenn Sie Benutzer von einem Verzeichnis wie Active Directory synchronisieren und Benutzer manuell in Control Hub hinzufügen, müssen Sie sie ebenfalls zu Ihrem Verzeichnis hinzufügen. |
Beim Hinzufügen von Benutzern dürfen die Vor- und Nachnamen weder erweiterte ASCII-Zeichen noch die Zeichen %, #, <, >, \, /, " enthalten und eine maximale Länge von 30 Zeichen nicht überschreiten. Diese Beschränkungen für Sonderzeichen gelten nur für Webex Calling-Benutzer. |
Vorbereitungen
Sie erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, Benutzer hinzuzufügen, die ihre E-Mail-Adresse verwendet haben, um einen Test-Account zu erstellen. Lassen Sie die Benutzer Ihre Organisation zuerst löschen, bevor Sie sie Ihrer Organisation hinzufügen.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und klicken Sie auf Benutzer verwalten. |
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2 | Wählen Sie Benutzer manuell hinzufügen oder ändern aus. |
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3 | (Optional) Wenn Sie automatisch Begrüßungs-E-Mails senden, klicken Sie auf Weiter. |
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4 | Wählen Sie einen aus, und klicken Sie dann auf Weiter:
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5 | Lizenzzuweisung:
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6 | Inhaltsverwaltung:
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7 | Klicken Sie auf Speichern.
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8 | (Optional) Wenn Sie dem Benutzer Calling hinzugefügt haben, weisen Sie einen Standort, eine Telefonnummer und einen Anschluss zu. |
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9 | Überprüfen Sie die Übersichtsseite der verarbeiteten Datensätze, und klicken Sie auf Fertig.
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Nächste Schritte
Sie können Benutzern in Ihrer Organisation Administratorrechte zuweisen.
Vorbereitungen
Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald diese Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.
Für Kunden in der Asien-Pazifik-Region (einschließlich Japan, China und Hongkong) wird die Anrufer-ID automatisch anhand der Felder Vorname und Nachname ausgefüllt, und die Felder für Vorname für Anrufer-ID und Nachname für Anrufer-ID in der hochgeladenen CSV-Datei werden ignoriert.
Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Wir empfehlen Ihnen, einen Texteditor zu verwenden, um CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie alle + Zeichen, die entfernt wurden, wieder hinzu. |
Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Felder zu erfassen und Fehler beim Import von Änderungen zu vermeiden. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern. |
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2 | Klicken Sie auf Exportieren, um die Datei herunterzuladen. Sie können die Benutzerinformationen in eine neue Zeile in der CSV-Datei einfügen.
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3 | Klicken Sie auf Importieren, wählen Sie Ihre Datei aus, und klicken Sie auf Öffnen. |
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4 | Wählen Sie entweder Nur Dienste hinzufügen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus. Wenn Sie eine aktive Lizenzvorlage haben, wählen Sie Nur Dienste hinzufügen aus. |
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5 | Klicken Sie auf Senden. Die CSV-Datei wird hochgeladen, und Ihre Aufgabe wird erstellt. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Um den Fortschritt Ihrer Aufgabe zu überprüfen, siehe Verwalten von Aufgaben in Cisco Webex Control Hub. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
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2 | Wählen Sie einen Benutzer aus, und klicken Sie auf . |
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3 | Wenn Sie mehrere Abonnements haben, wählen Sie ein Abonnement auf der Liste aus. |
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4 | Wählen Sie die Dienste, die Sie hinzufügen oder entfernen möchten, und klicken Sie auf Weiter. |
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5 | Wenn Sie eine Webex Meetings-Lizenz zugewiesen haben, wählen Sie einen Kontotyp aus, der dem Benutzer für jede Webex Meetings-Site zugewiesen werden soll, und klicken Sie auf Speichern.
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Vorbereitungen
Wenn Sie mehr als eine CSV-Datei für Ihre Organisation haben, laden Sie eine Datei hoch. Sobald diese Aufgabe abgeschlossen ist, können Sie die nächste Datei hochladen.
Mit der CSV-Vorlage können Sie keine Benutzer löschen oder den Standort ändern, der einem Benutzer zugewiesen ist.
Einige Tabellenkalkulations-Editoren entfernen das +-Zeichen aus Zellen, wenn die CSV-Datei geöffnet wird. Wir empfehlen Ihnen, einen Texteditor zu verwenden, um CSV-Aktualisierungen vorzunehmen. Wenn Sie einen Tabellenkalkulations-Editor verwenden, stellen Sie sicher, dass das Zellenformat auf Text gesetzt ist, und fügen Sie alle + Zeichen, die entfernt wurden, wieder hinzu. |
Exportieren Sie eine neue CSV-Datei, um die neuesten Felder zu erfassen und Fehler beim Import von Änderungen zu vermeiden. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, und wählen Sie CSV Benutzer hinzufügen oder ändern. |
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2 | (Optional) Wenn Sie automatisch Begrüßungs-E-Mails senden, klicken Sie auf Weiter. |
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3 | Klicken Sie auf exportieren, um die Datei herunterzuladen. Sie können die heruntergeladene Datei (exported_users.csv) auf eine der folgenden Arten bearbeiten:
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4 | Geben Sie einen Wert in die Spalte Anrufverhalten ein, wenn Sie die Art und Weise ändern möchten, wie Anrufe für bestimmte Benutzer erfolgen. Sie können eine der folgenden Optionen eingeben. Weitere Informationen zu den einzelnen Einstellungen finden Sie unter Einrichten des Webex App Calling-Verhaltens:
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5 | Geben Sie eine Anrufer-ID-Nummer, einen Anrufer-ID-Vornamen und einen Anrufer-ID-Nachnamen ein. Wenn Sie die Spalten Anrufer-ID-Nummer, Anrufer-ID-Vorname und Anrufer-ID-Nachname leer lassen, wird der Inhalt der Spalten Vorname, Nachname und Telefonnummer angezeigt, wenn der Benutzer einen Anruf tätigt. Wenn Sie die Anrufer-ID-Nummer nicht angeben, wird die Hauptnummer des Standorts angezeigt, wenn der Benutzer einen Anruf tätigt.
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6 | Nachdem Sie die CSV-Datei gespeichert haben, klicken Sie auf Importieren, wählen Sie die Datei aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf Öffnen. |
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7 | Wählen Sie entweder Dienste online auswählen oder Dienste hinzufügen und entfernen aus, und klicken Sie auf Senden.
Die CSV-Datei wird hochgeladen, und Ihre Aufgabe wird erstellt. Sie können den Browser oder dieses Fenster schließen, und Ihre Aufgabe wird weiterhin ausgeführt. Um den Fortschritt Ihrer Aufgabe zu überprüfen, siehe Verwalten von Aufgaben in Cisco Webex Control Hub. Wenn Sie Admin-Einladungs-E-Mails nicht unterdrücken, erhalten neue Benutzer Aktivierungs-E-Mails. |
Sie können den Geräten von Personen jederzeit Nummern, Anschlüsse oder beides zuweisen. Zugewiesene Durchwahlen werden auf Telefondisplays angezeigt.
Sie können auch alternative Nummern konfigurieren, so dass Anrufe bei mehreren Telefonnummern auf dasselbe Telefon geleitet werden. Für die Nummern können Sie unterschiedliche Klingeltöne festlegen, um zu erkennen, welche Leitung angerufen wird.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie die Person aus, der Sie eine Nummer zuweisen möchten. |
2 | Wählen Sie Anrufe aus, und klicken Sie dann auf Nummer hinzufügen. |
3 | Wählen Sie eine Telefonnummer aus der Liste der verfügbaren Nummern aus. Zudem können Sie einen Anschluss zuweisen. Wenn eine Nummer dem Benutzer bereits zugewiesen ist, werden alle weiteren Nummern als alternative Nummern zugewiesen. Sie können einem Benutzer bis zu 10 alternative Nummern hinzufügen. |
4 | (Optional) Um Anrufe von bestimmten Telefonnummern zu identifizieren, können Sie den Telefonnummern ein eindeutiges Ruftonmuster zuweisen. Klicken Sie zum Aktivieren auf die Umschaltfläche unter Eindeutiges Ruftonmuster. |
5 | Klicken Sie auf Speichern. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und filtern Sie die Spalte Status nach Personen mit dem Status Einladung ausstehend. |
2 | Wählen Sie unter Aktionen für einen Benutzer mit dem Status Einladung ausstehend die Option aus. |
Wenn Ihre Organisation Verzeichnissynchronisierung verwendet, ist die Option „Löschen“ in Control Hub nicht verfügbar, und Sie müssen Benutzerkonten aus Ihrem Active Directory löschen. Anschließend aktualisiert der Cisco Verzeichniskonnektor die Benutzerliste Ihrer Organisation bei der Synchronisierung der Benutzerkontoinformationen.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ Der Benutzer kann sich nicht länger auf Ihrer Webex-Site anmelden. Alle ihm zugewiesenen Webex-Dienste werden entfernt, und er wird aus allen Bereichen oder Teams entfernt, an denen er teilgenommen hat. Inhalte, die sie in Bereichen erstellt haben, werden nicht gelöscht, und der Inhalt unterliegt der Aufbewahrungsrichtlinie, die der betreffende Raumbesitzer implementiert hat. |
Sie können einen Benutzer deaktivieren, um Webex-Dienste einschließlich der Webex Calling-Dienste zu deaktivieren. Im Gegensatz zum Löschen eines Benutzers verbleibt der Benutzer in der Benutzerliste, damit Sie ihn bei Bedarf jederzeit erneut aktivieren können.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com/ zu Benutzer. |
2 | Klicken Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ |
3 | Klicken Sie auf Benutzer deaktivieren. Webex-Dienste, einschließlich Webex Calling-Dienste, sind jetzt für diesen Benutzer deaktiviert. Wenn die Optionen deaktiviert sind, werden sowohl die Benutzer der Webex-App als auch die der Webex Calling-App von ihren Sitzungen abgemeldet. Benutzer können nicht mehr auf https://settings.webex.com/ und Control Hub zugreifen. MPP-Telefone unterstützen weiterhin für einen kurzen Zeitraum ein-und ausgehende Anrufe, es sei denn, der Administrator aktiviert das Abfangen von Anrufen für diesen Benutzer. Weitere Informationen zum Abfangen von Anrufen finden Sie unter Konfigurieren des Anrufabfangens für einen Benutzer für Webex Calling in Cisco Control Hub. |
Sie können einen Kundenadministrator mit verschiedenen Privilegebenen einrichten. Sie können Volladministratoren, Support-Administratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance-Beauftragte sein. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.
Mit den zugewiesenen Rollen Benutzer- und Geräteadministrator oder Geräteadministrator, können Sie Webex Calling nicht verwalten. |
In Control Hub können Sie sich über verschiedene Privilegien informieren und einen Kundenadministrator einrichten. Kundenadministratoren können Volladministratoren, Support-Administratoren, Benutzer- und Geräteadministratoren, Geräteadministratoren, Administratoren mit Lesezugriff oder Compliance-Beauftragte sein. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.
Sie sollten immer mehr als einen Administrator für eine Organisation haben. Dies ist eine bewährte Vorgehensweise und ermöglicht es Ihnen, jederzeit administrative Änderungen vorzunehmen, wenn einer der Administratoren nicht verfügbar ist.
Benutzern in Ihrer Organisation können bestimmte Administratorrollen zugewiesen werden, durch die festgelegt wird, was sie in Control Hub sehen und worauf sie zugreifen können. Wenn Sie spezifische Administratorrollen zuweisen, können Sie die Tätigkeiten rationalisieren und Verantwortlichkeiten von Administratoren einfacher festlegen. Compliance-Beauftragte können nach bestimmten Personen in Ihrem Unternehmen suchen, von diesen Personen geteilte Inhalte finden oder einen bestimmten Bereich durchsuchen und dann einen Bericht über die Ergebnisse erstellen.
Weitere Informationen zu HCS-Administratorprivilegien in Control Hub finden Sie unter https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie einen Benutzer aus. |
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2 | Klicken Sie unter Rollen und Sicherheit auf Administratorrollen oder Dienstzugriff. |
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3 | Wählen Sie eine Rolle aus, die diesem Benutzer zugewiesen werden soll. Um einen Benutzer als Webex-Site-Administrator festzulegen, klicken Sie neben Webex-Site-Administratorrollen auf Bearbeiten, und wählen Sie eine Rolle für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.
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4 | Wählen Sie Speichern. |
Sie können Geräte für Benutzer und Arbeitsbereiche in Control Hub zuweisen und verwalten. Wählen Sie, ob sie über die MAC-Adresse hinzugefügt werden möchten oder indem Sie einen Aktivierungscode generieren, den Sie auf dem Gerät selbst eingeben möchten.
Mit Control Hub können Sie Benutzern Geräte zur persönlichen Nutzung zuweisen und diese Geräte anschließend in der Cloud registrieren.
Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Obwohl all diese Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Untergruppe mit einem Aktivierungscode registriert werden:
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851, 6861, 6871)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832
In Bezug auf DECT-Geräte sind nur DECT-Basisgeräte (keine DECT-Handsets) für die Zuweisung in Control Hub verfügbar. Nachdem Sie einem Benutzer eine Basiseinheit zugewiesen haben, müssen Sie ein DECT-Handset manuell mit dieser Basiseinheit koppeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verbinden des Handsets mit der Basisstation. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu und klicken Sie dann auf Gerät hinzufügen.
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2 | Wählen Sie Vorhandener Benutzer, geben Sie den Besitzer des Telefons ein, entweder einen Teil des Benutzernamens oder den tatsächlichen Namen des Benutzers, wählen Sie den Benutzer aus den Ergebnissen aus, und klicken Sie dann auf Weiter. |
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3 | Wählen Sie das Gerät aus der Drop-down-Liste, und klicken Sie dann auf Weiter. |
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4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, und klicken Sie dann auf Speichern:
Wenn Sie einen Aktivierungscode für das Gerät generieren, diesen Code aber noch nicht verwendet haben, lautet der Status dieses Geräts Aktivieren im Bereich Geräte des zugewiesenen Benutzers und in der Hauptliste der Geräte in Control Hub. Beachten Sie, dass es bis zu 10 Minuten dauern kann, bis der Gerätestatus in Control Hub aktualisiert wird. |
Wenn Personen bei der Arbeit sind, treffen sie sich an vielen Orten wie Pausenräumen, Lobbies und Konferenzräumen. Sie können in diesen Arbeitsbereichen freigegebene Cisco WebEx-Geräte einrichten, Dienste hinzufügen und die produktive Zusammenarbeit fördern.
Das Hauptprinzip eines Arbeitsplatzgeräts ist der, dass es nicht einem bestimmten Benutzer, sondern einem physischen Standort zugewiesen ist, der eine gemeinsame Nutzung ermöglicht.
Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Obwohl die meisten dieser Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Untergruppe mit einem Aktivierungscode registriert werden:
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu , und klicken Sie dann auf Arbeitsbereich hinzufügen. |
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2 | Geben Sie einen Namen für den Arbeitsbereich (beispielsweise den des physischen Raums) ein, wählen Sie den Raumtyp und fügen Sie die Kapazität hinzu. Klicken Sie anschließend auf Weiter.
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3 | Wählen Sie Cisco IP-Telefon aus, und klicken Sie auf Weiter. |
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4 | Wählen Sie den Gerätetyp aus der Dropddownliste aus. Geben Sie an, ob Sie das Telefon mit einem Aktivierungscode (falls verfügbar) oder einer MAC-Adresse registrieren möchten, und klicken Sie anschließend auf Weiter. Wenn Sie auswählen, das Gerät mit einem Aktivierungscode zu registrieren, wird der Code per E-Mail an den Administrator des Standorts gesendet. Für Webex Calling können Sie einem Arbeitsbereich nur ein gemeinsam genutztes Telefon hinzufügen. Beim Cisco IP-Konferenztelefon 7832 sind manche Softkeys möglicherweise nicht verfügbar. Wenn Sie eine ganze Reihe von Softkeys benötigen, empfehlen wir Ihnen, dieses Telefon stattdessen einem Benutzer zuzuweisen. |
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5 | Weisen Sie einen Standort und eine Telefonnummer zu (hängt vom gewählten Standort ab), und klicken Sie auf Speichern. Zudem können Sie einen Anschluss zuweisen. |
Benutzer mit einer Webex Calling-Professional-Lizenz können ihr persönlicher Raumsystemgerät verwenden, um externe Anrufe mit einer Telefonnummer zu tätigen (oder zu empfangen), oder sie können die durchwahlbasierte Anruffunktion des Geräts nutzen. |
Mit URI vorgenommene Anrufe werden weiterhin über die Webex-App geleitet. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie das Gerät zuweisen möchten. |
2 | Scrollen Sie in dem Benutzerbereich, der rechts geöffnet wird, nach unten zu Geräte, und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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3 | Kopieren Sie den 16-stelligen Aktivierungscode, senden Sie ihn per E-Mail, oder drucken Sie ihn aus, und senden Sie ihn an den Benutzer, damit dieser sein neues Gerät aktivieren kann. Wenn sich das Gerät in Ihrem Besitz befindet, können Sie es im Namen des Benutzers aktivieren. Wenn der Benutzer das Gerät vor Ablauf des Codes nicht aktiviert, kann er über https://settings.webex.com einen neuen Aktivierungscode generieren. Benutzer können dort auch ihre eigenen persönlichen Geräte hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Room- oder Desk-Geräts als persönliches Gerät. |
Benutzer mit einer Webex Calling-Professional-Lizenz können ihr persönlicher Raumsystemgerät verwenden, um externe Anrufe mit einer Telefonnummer zu tätigen (oder zu empfangen), oder sie können die durchwahlbasierte Anruffunktion des Geräts nutzen. |
Mit URI vorgenommene Anrufe werden weiterhin über die Webex-App geleitet. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Geräte. |
2 | Klicken Sie auf Gerät hinzufügen, und wählen Sie die Option Vorhandener Benutzer aus. |
3 | Suchen Sie nach dem Benutzer, dem Sie das Gerät zuweisen möchten, und klicken Sie auf Weiter. |
4 | Wählen Sie Cisco Webex Room-Gerät aus. |
5 | Kopieren Sie den 16-stelligen Aktivierungscode, senden Sie ihn per E-Mail, oder drucken Sie ihn aus, und senden Sie ihn an den Benutzer, damit dieser sein neues Gerät aktivieren kann. Wenn sich das Gerät in Ihrem Besitz befindet, können Sie es im Namen des Benutzers aktivieren. Wenn der Benutzer das Gerät vor Ablauf des Codes nicht aktiviert, kann er über https://settings.webex.com einen neuen Aktivierungscode generieren. Benutzer können dort auch ihre eigenen persönlichen Geräte hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten eines Webex Board-, Roorm- oder Desk-Geräts als persönliches Gerät. |
Wenn Personen bei der Arbeit sind, treffen sie sich in vielen Arbeitsbereichen wie Pausenräumen, Lobbys und Konferenzräumen. Sie können in diesen Arbeitsbereichen freigegebene Cisco WebEx-Geräte einrichten, Dienste hinzufügen und die produktive Zusammenarbeit fördern.
Das Hauptprinzip eines Arbeitsplatzgeräts ist der, dass es nicht einem bestimmten Benutzer, sondern einem physischen Standort zugewiesen ist, der eine gemeinsame Nutzung ermöglicht.
Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Arbeitsbereiche, und klicken Sie auf Arbeitsbereich hinzufügen. |
2 | Geben Sie einen Namen für den Arbeitsbereich (beispielsweise den des physischen Raums) ein, wählen Sie den Raumtyp und fügen Sie die Kapazität hinzu. Klicken Sie anschließend auf Weiter. |
3 | Wählen Sie Anderes Cisco Webex-Gerät aus, und klicken Sie auf Weiter. Zu anderen Cisco Webex-Geräten gehören Cisco Webex Room- oder Desk-Geräte, einschließlich Cisco Webex Board. |
4 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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5 | Aktivieren Sie das Gerät über den angegebenen Code. Sie können den Aktivierungscode kopieren, per E-Mail senden oder ausdrucken. |
Wenn Sie mehrere Geräte haben, die Sie Benutzern und Workspaces zuweisen müssen, können Sie in nur wenigen einfachen Schritten eine CSV-Datei mit den erforderlichen Informationen füllen und diese Geräte aktivieren.
Die hier aufgeführten Geräte unterstützen Webex Calling. Während alle diese Geräte mit einer MAC-Adresse registriert werden können, kann nur die folgende Teilmenge mit einem Aktivierungscode registriert werden:
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 6800 (Audiotelefone 6821, 6841, 6851)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 7800 (Audiotelefone – 7811, 7821, 7841, 7861)
Cisco-IP-Telefone (Multiplattform-Telefone) der Serie 8800 (Audiotelefone – 8811, 8841, 8851, 8861)
Multiplattform-Telefone der Cisco IP-Telefon-Serie 8800 (Videotelefone 8845, 8865)
Cisco IP-Konferenztelefon 7832 und 8832
1 | Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.comzu Geräte, klicken Sie auf Gerät hinzufügenund wählen Sie aus, ob Sie das Gerät zu einem Benutzer oder einem Arbeitsbereich hinzufügen möchten. |
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2 | Wählen Sie CSV-Datei importieren/hochladen aus. |
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3 | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
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4 | Wenn keine MAC-Adresse angegeben wurde, können Sie wählen, wohin der Aktivierungscode gesendet wird:
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5 | Importieren Sie die ausgefüllte CSV-Datei. |
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6 | Klicken Sie auf Senden. Sobald die Geräte aktiviert werden, wird Ihnen eine Statusaktualisierung angezeigt.
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Sie können die Geräte, die Benutzern in Ihrer Organisation zugewiesen sind, hinzufügen, entfernen, neu starten, die Aktivierung überprüfen oder einen neuen Aktivierungscode erstellen. Dies kann hilfreich sein, um Geräte bei Bedarf auf dem Bildschirm des Benutzer anzuzeigen und zu verwalten.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
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2 | Wählen Sie den zu ändernden Benutzer aus, und scrollen Sie nach unten zu Geräte. |
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3 | Um diesem Benutzer ein Gerät hinzuzufügen, klicken Sie auf Gerät hinzufügen.
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4 | Um ein bestehendes Gerät zu ändern, wählen Sie den Gerätenamen aus. Hier können Sie Geräteeinstellungen anzeigen und bearbeiten, das Gerät löschen, es neu starten oder ggf. einen neuen Aktivierungscode für das Gerät erstellen. Weitere Informationen über das Konfigurieren von Telefoneinstellungen finden Sie unter Konfigurieren und Aktualisieren von Telefoneinstellungen. |
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5 | Wenn das dem Benutzer hinzugefügte Gerät Webex Aware ist, wird die Option Webex Aware unter den Geräten angezeigt, wie im Diagramm dargestellt. Webex Aware weist darauf hin, dass das Gerät mit der Webex-Plattform integriert wurde und Zugriff auf vom Telefon unterstützte Webex-Funktionen hat. |
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6 | Klicken Sie auf Aktionen , um das Gerät zu verwalten. Aktionen helfen dabei, Konfigurationsänderungen anzuwenden oder die Firmware für die MPP-Geräte zu aktualisieren. Auf der Registerkarte Aktionen stehen für ein Webex Aware-fähiges Gerät die folgenden Optionen zur Verfügung:
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Geräte können direkt von einem Arbeitsbereich-Profil aus hinzugefügt und verwaltet werden. Arbeitsbereich-Geräte können ATA-Geräte wie Faxgeräte umfassen. Sie können ein Arbeitsbereich-Gerät auch als Hoteling-Gastgeber einrichten. Weitere Informationen über das Hoteling finden Sie unter Hoteling in Cisco Webex Control Hub.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Arbeitsbereiche. |
2 | Wählen Sie den zu ändernden Arbeitsbereich aus, und gehen Sie zur Kachel Geräte. |
3 | Um ein Gerät hinzuzufügen, klicken Sie auf Gerät hinzufügen. |
4 | Um ein bestehendes Gerät zu ändern, wählen Sie den Gerätenamen aus. Hier können Sie Geräteeinstellungen anzeigen und bearbeiten, das Gerät löschen, es neu starten und das Gerät zur Verwendung als Hoteling-Gastgeber aktivieren. Weitere Informationen über das Konfigurieren von Telefoneinstellungen finden Sie unter Konfigurieren und Aktualisieren von Telefoneinstellungen. |
5 | Wenn das dem Workspace hinzugefügte Gerät Webex Aware ist, wird die Option Webex Aware unter den Geräten angezeigt, wie im Diagramm dargestellt. Webex Aware weist darauf hin, dass das Gerät mit der Webex-Plattform integriert wurde und Zugriff auf Webex-Funktionen hat, die vom Telefon unterstützt werden. |
6 | Klicken Sie auf Aktionen , um das Gerät zu verwalten. Aktionen helfen dabei, Konfigurationsänderungen anzuwenden oder die Firmware für die MPP-Geräte zu aktualisieren. Auf der Registerkarte Aktionen stehen für ein Webex Aware-fähiges Gerät die folgenden Optionen zur Verfügung:
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Sie können Leitungen zum primären Gerät eines Benutzers hinzufügen und die Darstellung der Leitungen neu ordnen. Dies wird auch als Darstellung der gemeinsam genutzten Leitung bezeichnet, bei der Benutzer mit ihrem eigenen Telefon Anrufe vom Anschluss eines anderen Benutzers tätigen und über diesen empfangen können. Ein Beispiel dafür ist ein Assistent, der Anrufe über die Durchwahl des Vorgesetzten tätigen und empfangen möchte. Als gemeinsam genutzte Leitung kann auch eine weitere Instanz der Leitung des primären Benutzers dargestellt werden.
Es können maximal 35 Geräte für jede Telefonnummer des Benutzers konfiguriert werden, mit Desktop- oder mobiler App. Einem Arbeitsbereich-Telefon können zusätzliche Leitungen hinzugefügt werden, aber ein Arbeitsbereich-Telefon kann nicht als gemeinsam genutzte Leitung hinzugefügt werden.
Kurzwahlen, die von einem Benutzer zu seinem MPP-Telefon hinzugefügt wurden, werden in Control Hub nicht angezeigt und können überschrieben werden, wenn eine gemeinsam genutzte Leitung konfiguriert wird. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer oder Arbeitsbereiche (je nachdem, wo das zu ändernde Gerät zugewiesen ist). |
||
2 | Wählen Sie den zu ändernden Benutzer bzw. Arbeitsbereich aus, und scrollen Sie zu Geräte. |
||
3 | Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie gemeinsam genutzte Leitungen hinzufügen oder ändern möchten, und scrollen Sie zu Telefonbenutzer und Einstellungen. Die auf diesem Telefon angezeigten Benutzer und Orte werden in der Reihenfolge der Darstellung angezeigt. |
||
4 | Um Benutzer oder Orte auf diesem Telefon hinzuzufügen oder davon zu entfernen, wählen Sie Leitungen konfigurieren aus. |
||
5 | Um eine Leitung zu entfernen, klicken Sie auf das Symbol
|
||
6 | Um die Darstellung einer gemeinsam genutzten Leitung hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol
|
||
7 | Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer ein, wählen Sie aus den angezeigten Optionen aus, und klicken Sie auf Speichern. |
Sie können die Ports an einem ATA-Gerät (ATA = Analog Telephone Adaptor), das einem Benutzer in Control Hub zugewiesen ist, konfigurieren. Aktuell sind die beiden für ATA-Geräte verfügbaren Konfigurationen für Geräte mit 2 Ports und Geräte mit 24 Ports.
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Benutzer. |
||
2 | Wählen Sie den zu ändernden Benutzer aus, und scrollen Sie zu Geräte. |
||
3 | Wählen Sie das Gerät aus, für das Sie etwas hinzufügen oder ändern möchten. |
||
4 | Klicken Sie unter Benutzer auf diesem Gerät auf Ports konfigurieren. |
||
5 | Um eine Konfiguration für einen gemeinsam genutzten Port hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol |
||
6 | Geben Sie den Namen oder die Telefonnummer ein, wählen Sie aus den angezeigten Optionen aus, und klicken Sie danach auf Speichern.
|
||
7 | Wenn das Gerät T.38-Faxkomprimierung erfordert, aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte T.38, oder überschreiben Sie die Komprimierungsoptionen auf Benutzerebene. Klicken Sie danach auf Speichern.
|
Sie können in Ihrer Kundenorganisation jederzeit Telefonnummern zu Desk- und Room-Geräten hinzufügen, ganz gleich, ob Sie eine Testversion nutzen oder zu einem kostenpflichtigen Abonnement gewechselt haben.
Wir haben die Anzahl von Telefonnummern, die in Control Hub hinzugefügt werden können, von 250 auf 1.000 angehoben. |
1 | Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu , und klicken Sie auf Nummern hinzufügen. |
2 | Geben Sie den Standort und den Nummerntyp an. Wenn Sie Rufnummern portieren, geben Sie sowohl Ihre aktuelle als auch Ihre neue Rechnungsnummer ein. |
3 | Klicken Sie anschließend auf Speichern. |
Sie können eine Liste der von Ihrer Organisation bestellten PSTN-Nummern einsehen. Mit diesen Informationen können Sie nicht verwendete Nummern anzeigen, die zur Verfügung stehen, sowie die bestellten Nummern, die bald verfügbar sein werden.
Wechseln Sie in der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu . |
Wenn Sie Zubehörgeräte (Headsets/Tastenerweiterungsmodule) an ein MPP-Gerät anschließen, werden sie als Bestandselemente auf der Registerkarte „Geräte“ in Control Hub aufgeführt. Über den Control Hub-Gerätebestand finden Sie Informationen zum Modell des Zubehörgeräts, zum Status und zum Besitzer des Zubehörgeräts. Wenn Sie ein Zubehörgerät auswählen, können Sie zusätzliche Informationen abrufen, z. B. Seriennummer und die aktuelle Softwareversion des Zubehörgeräts. Das Statusfeld des Zubehörgeräts weist den Wert „online“ auf, solange das Zubehör an ein MPP-Gerät angeschlossen ist. Die Software eines an ein MPP-Gerät angeschlossenen Headsets wird automatisch auf die aktuelle Version aktualisiert, die unter „Geräteverwaltung“ verfügbar ist.
Telefonmodell |
Cisco-Headset 520-Serie |
Cisco-Headset 530-Serie |
Cisco-Headset 560-Serie |
Cisco-Headset 730-Serie |
---|---|---|---|---|
Cisco IP-Telefon 8811/8841/8845 |
— |
— |
RJ9 UND RJ11 |
— |
Cisco IP-Telefon 8851/8861/8865 |
USB |
USB |
USB RJ9 UND RJ11 |
— |
Cisco IP-Telefon 7811/7821/7841/7861 |
— |
— |
— |
— |
Cisco IP-Telefon 6821/6841/6851/6861 |
— |
— |
— |
— |
Cisco IP-Telefon 6871 |
USB |
USB |
USB |
— |
Cisco IP-Konferenztelefon 7832/8832 |
— |
— |
— |
— |
Telefonmodell |
KEM |
---|---|
Cisco IP-Telefon 8811/8841/8845 |
— |
Cisco IP-Telefon 8851/8861/8865 |
BEKEM CP-8800-A-KEM CP-8800-V-KEM |
Cisco IP-Telefon 7811/7821/7841/7861 |
— |
Cisco IP-Telefon 6821/6841/6861/6871 |
— |
Cisco IP-Telefon 6851 |
CP-68KEM-3PCC |
Cisco IP-Konferenztelefon 7832/8832 |
— |
Ihnen steht eine Reihe von Berichten zur Verfügung, mit denen Sie beurteilen können, wie und wie oft die Webex Calling-Dienste genutzt werden. Sie können sich auch einen schnellen Überblick über die Medienqualität an Ihrem Standort verschaffen.
Anzeigen von Anrufberichten
Auf der Seite „Analysen“ in Control Hub finden Sie Informationen zur Nutzung von Webex Calling und der Webex-App (Engagement) und der Qualität der Medienanrufe. Melden Sie sich für Zugriff auf Webex Calling-Analysen bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann die Registerkarte Anrufe aus.
1 | Um detaillierte Berichte zu Anrufprotokollen abzurufen, melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann Detailliertes Anrufprotokoll aus. Sie werden automatisch zum Calling-Administratorportal weitergeleitet, wo Sie die Anrufnutzung analysieren und auswerten können. Informationen zu den Berichten, die für bestimmte Anruffunktionen verfügbar sind, finden Sie unter Calling-Administratorportal – Berichte. Informationen zur Anrufaktivität finden Sie unter Calling-Administratorportal – Analytik. Weitere Informationen zu Anrufen mit einer dedizierter Instanz finden Sie unter Analyse der dedizierten Instanz. |
2 | Um Informationen zur Medienqualität abzurufen, melden Sie sich bei Control Hub an, wechseln Sie zu Analysen, und wählen Sie dann Anrufe aus. Weitere Informationen finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.
|
Ausführen des CScan-Tools
CScan ist ein Netzwerkfähigkeits-Tool, das speziell zum Testen der Netzwerkverbindung zu Webex Calling konzipiert wurde.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von CScan zum Testen der Webex Calling-Netzwerkqualität. |
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Adressen, Ports und Protokolle, um Ihre Telefone, die Webex-App und die Gateways mit Cisco Webex Calling zu verbinden. Dieser Artikel richtet sich an Netzwerkadministratoren, insbesondere Firewall- und Proxysicherheitsadministratoren, die Webex Calling-Dienste innerhalb ihrer Organisation nutzen möchten.
Eine richtig konfigurierte Firewall ist für eine erfolgreiche Anrufbereitstellung unerlässlich. Wir benötigen Ports für Signalisierung, Medien, Netzwerkkonnektivität und lokales Gateway , Webex Calling ein globaler Service ist. Wir empfehlen Ihnen, alle in der Tabelle aufgeführten Ports offen zu lassen.
Nicht alle Firewall-Konfigurationen müssen geöffnet sein. Wenn Sie jedoch Inside-to-Outside-Regeln ausführen, müssen Sie Ports öffnen, um die für den Dienst erforderlichen Protokolle verwenden zu können. Solange Sie NAT bereitstellen, angemessene Bindungsperioden definieren und sip auf dem NAT-Gerät bearbeiten, sollten Sie keine eingehenden Ports der Firewall öffnen müssen.
Wenn ein Router oder eine Firewall SIP-Aware ist, d. h. dass das SIP Application Layer Gateway (ALG) oder etwas Ähnliche aktiviert ist, empfehlen wir, diese Funktionalität zu deaktivieren, um den ordnungsgemäßen Betrieb des Dienstes aufrecht zu erhalten. Informationen zum Deaktivieren von SIP ALG auf bestimmten Geräten finden Sie in der entsprechenden Herstellerdokumentation. |
Einzelheiten zu den Netzwerkanforderungen für Webex Meetings und Messaging finden Sie unter Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste.
Webex Calling-Datenverkehr durch Firewall
Die meisten Kunden setzen eine Internet-Firewall oder einen Internetproxy und eine Firewall ein, um den HTTP-basierten Datenverkehr einzuschränken und zu steuern, der das Netzwerk verlässt und in das Netzwerk einlädt. Die Webex Calling-Endpunkte unterstützen keinen https-Proxy, mit Ausnahme von Soft-Clients, die folgende Proxy-Umgebungen und die entsprechenden Authentifizierungsmethoden unterstützen:
Manuelle Proxykonfiguration
Keine Authentifizierung
Standard
NTLM
Verhandeln
WPAD-Proxykonfiguration
Keine Authentifizierung
Standard
PAC-Proxykonfiguration
Keine Authentifizierung
Standard
NTLM
Verhandeln
Befolgen Sie die Firewall-Anleitung, um den Zugriff auf Webex Calling-Dienste aus Ihrem Netzwerk zu ermöglichen.
Konfiguration der Firewall
Wenn Ihre Firewall die URL-Filterung unterstützt, konfigurieren Sie die Firewall so, dass die Webex Calling-Ziel-URLs aufgeführt werden. In der Tabelle "Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste " finden Sie Entheitsinformationen.
Wenn Sie eine Firewall verwenden, die die URL-/Domänenfilterung nicht unterstützt, konfigurieren Sie die Firewall so, dass der Datenverkehr mithilfe von IP-Adressbereichen und Ports gefiltert wird, wie in den IP-Adressen und Ports für Webex Calling Servicesaufgeführt.
IP-Adressen und Ports für Webex Calling-Dienste
In der folgenden Tabelle werden Ports und Protokolle beschrieben, die in Ihrer Firewall geöffnet werden müssen, damit Cloud-registrierte Webex-Apps und -Geräte mit Cloud Webex Calling Signalisierungs- und Mediendiensten kommunizieren können.
IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste |
||
---|---|---|
23.89.1.128/25 |
23.89.33.0/24 |
23.89.40.0/25 |
23.89.76.128/25 |
52.26.82.54/24 |
85.119.56.0/23 |
128.177.14.0/24 |
128.177.36.0/24 |
135.84.168.0/21 |
139.177.64.0/21 |
139.177.72.0/23 |
150.253.209.128/25 |
170.72.0.128/25 |
170.72.17.128/25 |
170.72.29.0/24 |
170.72.82.0/25 |
185.115.196.0/22 |
199.19.196.0/23 |
199.19.199.0/24 |
199.59.64.0/21 |
Zweck der Verbindung: |
Quelladressen |
Quellports |
Protokoll |
Zieladressen |
Zielports |
Hinweise |
---|---|---|---|---|---|---|
Anrufsignalisierung an Webex Calling (SIP TLS) |
Externe NIC des lokalen Gateways | 8000-65535 | TCP |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
8934 |
Diese IPs/Ports werden für eine ausgehende SIP-TLS-Anrufsignalisierung von lokalen Gateways, Geräten und Anwendungen (Quelle) an die Webex Calling-Cloud (Ziel) benötigt. |
Geräte |
5060-5080 |
|||||
Anwendungen |
Vorübergehend (vom Betriebssystem abhängig) |
|||||
Anrufmedien an Webex Calling (STUN, SRTP) |
Externe NIC des lokalen Gateways | 8000-48198† |
UDP |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
5004,19560-65535 |
Diese IPs/Ports werden für ausgehende SRTP-Anrufmedien von lokalen Gateways, Geräten und Anwendungen (Quelle) an die Webex Calling-Cloud (Ziel) benötigt. |
Geräte |
19560-19660 |
|||||
Anwendungen |
Vorübergehend |
|||||
Anrufsignalisierung an PSTN-Gateway (SIP TLS) | Interne NIC des lokalen Gateways | 8000-65535 | TCP | Ihr ITSP-PSTN-GW oder Unified CM | Hängt von PSTN-Option ab (Beispiel: normalerweise 5060 oder 5061 für Unified CM) | |
Anrufmedien an PSTN-Gateway (SRTP) | Interne NIC des lokalen Gateways | 8000-48198† |
UDP | Ihr ITSP-PSTN-GW oder Unified CM | Hängt von PSTN-Option ab (Beispiel: normalerweise 5060 oder 5061 für Unified CM) | |
Anrufsignalisierung an öffentlich adressierte Endpunkte (SIP TLS) |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
Vorübergehend |
TCP |
Endpunkt-IP |
8934 |
Diese IPs/Ports sind für eine eingehende SIP-TLS-Anrufsignalisierung von der Webex Calling-Cloud (Quelle) an öffentlich adressierte Endpunkte (Ziel) erforderlich. |
Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) |
Webex Calling-Geräte |
Vorübergehend |
TCP |
3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179 |
443,6970 |
*Diese IPs gehören zu cloudupgrader.webex.com. Sie müssen cloudupgrader.webex.com und die Ports 443, 6970 nur aktivieren, wenn Sie von Unternehmenstelefonen (Cisco Unified CM) zu Webex Calling migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter upgrade.cisco.com. |
3.20.118.133 3.20.228.133 3.23.144.213 3.130.125.44 3.132.162.62 3.140.117.199 18.232.241.58 35.168.211.203 50.16.236.139 52.45.157.48 54.145.130.71 54.156.13.25 |
80.443 | *Diese IPs gehören zu activation.webex.com. Diese IPs werden für das sichere Onboarding von Geräten (MPP-Telefone) über einen 16-stelligen Aktivierungscode (GDS) benötigt. |
||||
72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26 |
80.443 |
Diese IPs gehören zu activate.cisco.com. Diese Domäne wird für die CDA-/EDOS-/MAC-adressbasierte Bereitstellung verwendet. Wird von Geräten (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) mit neuerer Firmware verwendet. Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden „activate.cisco.com“ anstelle von „webapps.cisco.com“ für die Bereitstellung. Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin „webapps.cisco.com“. Wir empfehlen, beide Domänennamen durch Ihre Firewall zu lassen. |
||||
72.163.10.128/25 173.37.146.128/25 |
80.443 |
Diese IPs gehören zu webapps.cisco.com. Diese Domäne wird für die CDA-/EDOS-/MAC-adressbasierte Bereitstellung verwendet. Wird von Geräten (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) mit älterer Firmware verwendet. Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden „activate.cisco.com“ anstelle von „webapps.cisco.com“ für die Bereitstellung. Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin „webapps.cisco.com“. Wir empfehlen, beide Domänennamen durch Ihre Firewall zu lassen. |
||||
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
80.443 |
Diese IPs werden für die Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung für Webex Calling benötigt. |
||||
Synchronisierung der Gerätezeit (NTP) |
Webex Calling-Geräte |
51494 |
UDP |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
123 |
Diese IP-Adressen sind für die Zeitsynchronisierung für Geräte (MPP-Telefone, ATAs und SPA-ATAs) erforderlich. |
Auflösung des Gerätenamens |
Webex Calling-Geräte |
Vorübergehend |
UDP und TCP |
Vom Host definiert |
53 |
|
Anwendungskonfiguration |
Webex Calling-Anwendungen |
Vorübergehend |
TCP |
62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19 |
80, 443 |
Diese IPs gehören zu Webex IdBroker-Authentifizierungsdiensten und werden von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet. |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
80, 443, 8443 |
Diese IPs gehören zu Webex Calling-Anwendungskonfigurationsdiensten und werden von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet. |
||||
Synchronisierung der Anwendungszeit |
Webex Calling-Anwendungen |
123 |
UDP |
Vom Host definiert |
123 |
|
Auflösung des Anwendungsnamens |
Webex Calling-Anwendungen |
Vorübergehend |
UDP und TCP |
Vom Host definiert |
53 |
|
Webex Calling-Anwendungen |
Vorübergehend |
UDP und TCP |
Siehe IP-Subnetze für Webex Calling-Dienste. |
8934 und 80, 443, 19569-19760 |
Diese IPs werden von CScan-Diensten verwendet, die von Clients, d. h. Webex-Anwendungen, verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter cscan.webex.com. |
† Der CUBE-Medienportbereich kann mit dem RTP-Portbereich konfiguriert werden.
*Diese IP-Adressen/Bereiche sind nicht Eigentum von Cisco und können regelmäßig geändert werden. Wenn Sie eine Firewall verwenden, empfehlen wir, die aufgeführten URLs zuzulassen.
Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste
Domäne/URL |
Beschreibung |
Webex-Apps und -Geräte, die diese Domänen/URLs verwenden |
---|---|---|
Cisco Webex-Dienste |
||
*.webexcallingpbx.com |
Webex-Autorisierungsmikrodienste für den Querstart vom Control Hub zum Anrufadministratorportal. |
Control Hub |
*.webexcalling.com.au |
Webex Calling-Dienste in Australien. |
Alle |
*.webexcalling.eu |
Webex Calling-Dienste in Europa. |
Alle |
*.webexcallingpbx.net |
Anruf-Client-Konfiguration und Managementdienste. |
Webex-Apps |
*.cisco.com |
Wenn ein Telefon zum ersten Mal oder nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt und keine DHCP-Optionen eingerichtet sind, kontaktiert es einen Geräteaktivierungsserver für eine Zero-Touch-Bereitstellung. Neue Telefone verwenden activate.cisco.com und Telefone mit einer Firmware-Version vor 11.2(1) verwenden weiterhin webapps.cisco.com für die Bereitstellung. |
MPP-Telefone, Control Hub |
*.ucmgmt.cisco.com |
Webex Calling-Dienste |
Control Hub |
*.webex.com |
Webex-Kerndienste für Anrufe, Meeting und Messaging wie z. B. Authentifizierung usw. |
Alle |
*.wbx2.com und *.ciscospark.com |
Webex-Mikrodienste, wie z. B. Software-Upgrade-Dienst. |
Alle |
Zusätzliche Webex-bezogene Dienste (Domänen von Drittanbietern) |
||
*.appdynamics.com *.eum-appdynamics.com |
Leistungsverfolgung, Fehler- und Absturzerfassung, Sitzungsmetriken. |
Control Hub |
*.huron-dev.com |
Webex Calling-Mikrodienste wie Umschaltdienste, die Bestellung von Telefonnummern und Zuweisungsdienste. |
Control Hub |
*.sipflash.com |
Geräteverwaltungsdienste (hauptsächlich für die USA). |
Webex-Apps |
*.walkme.com *.walkmeusercontent.com |
Client für Webex-Benutzerleitfaden. Bietet einen Rundgang zum Onboarding und zur Nutzung für neue Benutzer. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu WalkMe zu erhalten. |
Webex-Apps |
Wenn Ihre Netzwerk-Firewall Domänenzulassungslisten für HTTP(S)-Datenverkehr wie *.webex.com unterstützt, wird dringend empfohlen, alle diese Domänen zuzulassen.
Webex Meetings/Messaging – Netzwerkanforderungen
Wenn Sie Webex Calling mit Webex Meetings- und Messaging-Diensten bereitstellen, finden Sie die Netzwerkanforderungen für die Webex Meetings- und Messaging-Dienste unter Netzwerkanforderungen für Webex-Dienste.
Revisionsverlauf des Dokuments
Datum |
Wir haben folgende Änderungen an diesem Artikel vorgenommen: |
---|---|
6. Mai 2022 |
Das IP-Subnetz 52.26.82.54/24 wurde für den Webex Calling hinzugefügt |
7. April 2022 |
Der interne und externe UDP-Portbereich des lokalen Gateways wurde auf 8000-48198 aktualisiert† |
5. April 2022 |
Die folgenden IP-Subnetze wurden für den Webex Calling hinzugefügt:
|
29. März 2022 |
Die folgenden IP-Subnetze wurden für den Webex Calling hinzugefügt:
|
20. September 2021 |
4 neue IP-Subnetze für den Webex Calling hinzugefügt:
|
Freitag, 2. April 2021 |
*.ciscospark.com wurde unter Domänen und URLs für Webex Calling-Dienste hinzugefügt, um Webex Calling-Anwendungsfälle in der Webex-App zu unterstützen. |
Donnerstag, 25. März 2021 |
Es wurden 6 neue IP-Bereiche für activate.cisco.com hinzugefügt, die am 8. Mai 2021 in Kraft treten.
|
Donnerstag, 4. März 2021 |
Einzelne IPs und kleinere IP-Bereiche von Webex Calling wurden durch vereinfachte Bereiche in einer separaten Tabelle ersetzt, um das Verständnis der Firewall-Konfiguration zu erleichtern. |
Freitag, 26. Februar 2021 |
5004 wurde als Zielport für Anrufmedien zu Webex Calling (STUN, SRTP) hinzugefügt, um Interactive Connectivity Establishment (ICE) zu unterstützen, die im April 2021 in Webex Calling verfügbar sein werden. |
Montag, 22. Februar 2021 |
Domänen und URLs werden jetzt in einer separaten Tabelle aufgelistet. Die Tabelle IP-Adressen und Ports wird für die Gruppen-IP-Adressen der gleichen Dienste zusammen angepasst. Die Anmerkungsspalte wurde zur Tabelle „IP-Adressen und Ports“ hinzugefügt, um die Anforderungen besser zu verstehen. Die folgenden IP-Adressen wurden in vereinfachte Bereiche für die Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) verschoben:
Die folgenden IP-Adressen wurden für die Anwendungskonfiguration hinzugefügt, weil der Cisco Webex-Client im März 2021 auf einen neueren DNS-SRV in Australien verwiesen wird.
|
Donnerstag, 21. Januar 2021 |
Wir haben die folgenden IP-Adressen zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) hinzugefügt:
Wir haben die folgenden IP-Adressen aus der Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte) entfernt:
Wir haben die folgenden IP-Adressen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt:
Wir haben die folgenden IP-Adressen aus der Anwendungskonfiguration entfernt:
Wir haben die folgenden Portnummern aus der Anwendungskonfiguration entfernt:
Wir haben die folgenden Domänen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt:
|
Mittwoch, 23. Dezember 2020 |
Den Port-Referenzbildern wurden neue IP-Adressen für die Anwendungskonfiguration hinzugefügt. |
Dienstag, 22. Dezember 2020 |
Die Zeile „Anwendungskonfiguration“ in den Tabellen wurde aktualisiert und enthält nun die folgenden IP-Adressen: 135.84.171.154 und 135.84.172.154. Die Netzwerkdiagramme wurden verborgen, bis diese IP-Adressen auch dort hinzugefügt werden können. |
Freitag, 11. Dezember 2020 |
Die Zeilen „Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung (Cisco-Geräte)“ und „Anwendungskonfiguration“ für die unterstützten kanadischen Domänen wurden aktualisiert. |
Freitag, 16. Oktober 2020 |
Die Anrufsignalisierung und die Medieneinträge wurden mit den folgenden IP-Adressen aktualisiert:
|
Mittwoch, 23. September 2020 |
Unter CScan wurde 199.59.64.156 durch 199.59.64.197 ersetzt. |
Freitag, 14. August 2020 |
Weitere IP-Adressen zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada wurden hinzugefügt: Anrufsignalisierung an Webex Calling (SIP TLS) – 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 |
Mittwoch, 12. August 2020 |
Weitere IP-Adressen zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada wurden hinzugefügt:
|
Mittwoch, 22. Juli 2020 |
Die folgende IP-Adresse wurde zur Unterstützung der Einführung von Rechenzentren in Kanada hinzugefügt: 135.84.173.146 |
Dienstag, 9. Juni 2020 |
Der CScan-Eintrag wurde wie folgt geändert:
|
Mittwoch, 11. März 2020 |
Wir haben die folgenden Domänen und IP-Adressen zur Anwendungskonfiguration hinzugefügt:
Wir haben die folgenden Domänen mit zusätzlichen IP-Adressen zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung aktualisiert:
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Donnerstag, 27. Februar 2020 |
Wir haben die folgenden Domänen und Ports zur Gerätekonfiguration und Firmware-Verwaltung hinzugefügt: cloudupgrader.webex.com – 443, 6970 |