זרימת העבודה של קביעת התצורה של Webex Calling
זרימת העבודה של קביעת התצורה של Webex Calling
18 בנובמבר 2022
סקירה של Webex Calling

היכרות עם Webex Calling

דמיין לעצמך שהיית יכול למנף את תכונות השיחות, הניידות והמרכזת הפרטית (PBX) בענן ברמה ארגונית, יחד עם Webex App להעברת הודעות ולפגישות, ושיחות מלקוח תוכנה של Webex Calling או ממכשיר Cisco. זה בדיוק מה ש-Webex Calling מציע לך.

Webex Calling מספק את היתרונות הבאים:

  • מינויי שיחות עבור משתמשי טלפוניה ואזורים משותפים

  • גישה ל-Webex App עבור כל משתמש

  • גישה לרשת טלפוניה ממותגת ציבורית (PSTN) כדי לאפשר למשתמשים שלך לחייג מספרים מחוץ לארגון. השירות ניתן באמצעות תשתית ארגונית קיימת (שער מקומי ללא IP PBX מקומי או עם סביבת שיחות קיימת של Unified CM)

Webex Calling תומך בתכונות הבאות. לקבלת מידע נוסף, עיין בפרק 'קביעת התצורה של תכונות Webex Calling'.

טבלה 1. תכונות שמנהל מערכת יכול להגדיר

תכונה

תיאור

ניתוב אוטומטי

ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי. ניתן ליצור לוח זמנים של 24 שעות או לספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור. ניתן אפילו לנתב שיחות בהתבסס על תכונות מזהה מתקשר כדי ליצור רשימות VIP או לטפל בשיחות מקידומות אזור מסוימות באופן שונה.

תור שיחות

באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות נכנסות, המתקשרים מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.

מענה לשיחות

ניתן לשפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים. כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו.

חניית שיחות

ניתן להפעיל חניית שיחות כך שהמשתמשים יוכלו להעביר שיחה להמתנה ולענות לה מטלפון אחר.

קבוצת גישוש

ייתכן שתרצה להגדיר קבוצות גישוש בתרחישים הבאים:

  • צוות מכירות שמעוניין בניתוב רציף. שיחה נכנסת מצלצלת בטלפון אחד, אבל אם אין מענה, השיחה עוברת לנציג הבא ברשימה.

  • צוות תמיכה שרוצה שכל הטלפונים יצלצלו בבת אחת כדי שהנציג הזמין הראשון יוכל לקבל את השיחה.

קבוצת זימון

ניתן ליצור קבוצת זימון כך שמשתמשים יוכלו לשלוח הודעת שמע לאדם, למחלקה או לצוות. כאשר מישהו שולח הודעה לקבוצת קידוד, ההודעה מושמעת בכל המכשירים בקבוצה.

לקוח פקיד קבלה

עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות בכך שתיתן להם אפשרויות מלאות של בקרת שיחות, ניטור קווים בקנה מידה גדול, תורי שיחות, אפשרויות ותצוגות מרובות של ספר טלפונים, שילוב Outlook ועוד.

המשתמשים יכולים לקבוע את התצורה של התכונות הבאות ב-https://settings.webex.com, שמבצע הפעלה צולבת לתוך פורטל משתמשי השיחות.

טבלה 2. תכונות שמשתמש יכול להגדיר

תכונה

תיאור

דחיית שיחות אנונימיות

המשתמשים יכולים לדחות שיחות נכנסות עם מזהי מתקשר חסומים.

המשכיות עסקית

אם הטלפונים של המשתמשים אינם מחוברים לרשת מסיבה כלשהי (כגון הפסקת חשמל, בעיות רשת וכן הלאה), המשתמשים יכולים להעביר שיחות נכנסות למספר טלפון ספציפי.

הפניית שיחות

המשתמשים יכולים להפנות שיחות נכנסות לטלפון אחר.

הפניית שיחות סלקטיבית

המשתמשים יכולים להפנות שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים. הגדרה זו תקבל עדיפות על 'הפניית שיחות'.

הודעה על שיחה

המשתמשים יכולים לשלוח לעצמם דוא"ל כאשר הם מקבלים שיחה בהתאם לקריטריונים מוגדרים מראש, כגון מספר טלפון או תאריך ושעה.

שיחה ממתינה

המשתמשים יכולים לאפשר מענה לשיחות נכנסות נוספות.

נא לא להפריע

המשתמשים יכולים לאפשר באופן זמני לכל השיחות לעבור ישירות לתא הקולי.

משרד בכל מקום

המשתמשים יכולים להשתמש בטלפונים הנבחרים שלהם ("מיקומים") כשלוחה של מספר הטלפון בעבודה ותוכנית החיוג שלהם.

התראת עדיפות

המשתמשים יכולים לצלצל לטלפונים שלהם עם צלצול ייחודי כאשר מתקיימים קריטריונים מוגדרים מראש, כגון מספר טלפון או תאריך ושעה.

משרד מרוחק

המשתמשים יכולים לבצע שיחות מטלפון מרוחק ולגרום לו להופיע מהקו שלהם בעבודה. בנוסף, כל השיחות הנכנסות לקו שלהם בעבודה יצלצלו בטלפון המרוחק הזה.

קבלת שיחות סלקטיבית

המשתמשים יכולים לקבל שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים.

דחיית שיחות סלקטיבית

המשתמשים יכולים לדחות שיחות בזמנים ספציפיים ממתקשרים ספציפיים.

צלצול רציף

צלצל ב-5 מכשירים לכל היותר בזה אחר זה עבור שיחות נכנסות.

צלצול בו-זמני

צלצל למספרים של המשתמשים ואנשים אחרים ("נמעני השיחה") בו-זמנית עבור שיחות נכנסות.

הקצאת שירותים, מכשירים ומשתמשים ב-Control Hub, הפעלה צולבת לתצורה מפורטת בפורטל מנהלי השיחות

Control Hub ‏(https://admin.webex.com) הוא פורטל ניהול המשתלב עם Webex Calling כדי לייעל את ההזמנות וקביעת התצורה, ולרכז את הניהול של חבילת ההצעות – Webex Calling, Webex App ו-Meetings.

Control Hub הוא הנקודה המרכזית להקצאת כל השירותים, המכשירים והמשתמשים. באפשרותך לבצע הגדרה ראשונה של שירות השיחות שלך, לרשום טלפוני MPP בענן (באמצעות כתובת MAC), לקבוע את התצורה של משתמשים על-ידי שיוך מכשירים, הוספת מספרים, שירותים, תכונות שיחה וכן הלאה. כמו כן, מ-Control Hub, באפשרותך לבצע הפעלה צולבת לפורטל מנהלי השיחות.

חוויית המשתמש

למשתמשים יש גישה לממשקים הבאים:

סקירה

Webex Calling יכול להפחית את עלויות התפעול ולשפר את הפרודוקטיביות בכך שהוא עוזר לך לבצע הגירה של פריטי תקשורת עסקית קריטיים לענן. בשילוב עם יישומים אחרים של Webex ומכשירים, זהו לב לבה של חוויית השיחות ושיתוף הפעולה הארגונית המלאה בענן. Cisco תומכת בפריסות מקומיות, בפריסות בענן ובפריסות במודל מעורב כדי לאפשר ללקוחות שלנו להיות מחוברים ופרודוקטיביים מכל מקום; אפילו במהלך אירועי שוק משבשים.

Webex Calling כולל עכשיו אפשרות ייעודית למופע ענן המבוססת על ארכיטקטורת Cisco Unified Communications Manager. המופע הייעודי משולב עם Webex Calling ומפיק תועלת משירותי הפלטפורמה של Webex, כדי להביא חדשנות בענן וחוויה משופרת ללקוחות שצריכים לתמוך בנקודות קצה ישנות יותר של Cisco, בפתרונות מקומיים ליכולת הישרדות או בשילובים קיימים כחלק מזרימות עבודה עסקיות קריטיות.

תוסף המופע הייעודי עבור Webex Calling כולל:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (אזור אמריקה הצפונית והדרומית בלבד)

נתיב הגירה פשוט

מופע ייעודי עבור Webex Calling מספק נתיב פשוט יותר להגירה לענן ממרכזת פרטית (PBX) מדור קודם, כמו גם ממערכות Unified Communications Manager מקומיות.

המופע הייעודי מסייע להתמודד עם קשיים הכרוכים בתהליכי הגירה של שיחות ארגוניות לענן:

ללא הפרעות – המופע הייעודי כולל את אותן תכונות, פונקציונליות, חוויית משתמש ואפשרויות שילוב הנתמכות על-ידי Unified Communications Manager שנפרס בסביבה המקומית, כולל תמיכה ב-Jabber וב-Webex App. הדבר מאפשר הגירה קלילה לענן ללא צורך בהדרכת משתמשי קצה או מנהלי מערכת עבור לקוחות קיימים של Unified Communications Manager. ניתן לבצע תהליך Trunk של המופע הייעודי למרכזות PBX של צד שלישי, דבר שמאפשר ללקוחות חדשים של Cisco לקבוע לוח זמנים גמיש להגירה.

התאמה אישית – מופע פרטי ייעודי לכל לקוח מאפשר פריסה בענן הניתנת להתאמה אישית במידה רבה, דבר המבדל אותו באופן ייחודי מהצעות אחרות של שיחות ענן בשוק. ממשקי ה-API הפתוחים של המופע הייעודי מאפשרים שילובים עמוקים של יישומי צד שלישי ומאפשרים ללקוחות לבנות סביבת שיחות התומכת בזרימות עבודה עסקיות ייחודיות.

אבטחה ללא פשרות – עם המופע הייעודי, ללקוחות יש גישה לכל תכונות האבטחה של Unified Communications Manager עבור נקודות קצה ויישומי UC כגון מדיה מוצפנת, SRST מאובטח, רישום OTT מאובטח באמצעות MRA.

בנוסף, ללקוחות יש גישה לתכונות אבטחה פיזית חשובות כגון שרידות טלפוניה באתר מרוחק (SRST) של Cisco עבור קישוריות אתר במקרה שקישורי הרשת נופלים, ו-Cisco Emergency Responder ו-Nomadic E911 כדי להבטיח שצוותי חירום יוכלו לאתר את העובדים כאשר הם במשרד או במצב עבודה היברידי. 

החזר מורחב על ההשקעה – המופע הייעודי תומך באותן נקודות קצה של קול ווידאו כמו המהדורה המשויכת של 'מנהל UC'. הוא מבטל את הדרישה לרענן את כל נקודות הקצה של הלקוחות בעת הגירה לענן ומרחיב את ההחזר על ההשקעה בנכסים אלה.

יכולת תאימות הדדית בסיסית – המופע הייעודי משולב עם Webex Calling לצורך ניתוב שיחות באמצעות פלטפורמת Webex. ללקוחות יש את הגמישות להפיץ משתמשים ברחבי המופע הייעודי ו-Webex Calling, ולבצע התאמות לאורך זמן לפי הצורך כדי לענות על הדרישות העסקיות של המשתמשים לשיחות בענן.

חשוב: לקוחות שמפצלים משתמשים בין פלטפורמות יחוו תכונות שונות. תכונות השיחה אינן מתואמות בין המופע הייעודי לבין Webex Calling. לדוגמה, משתמשי Webex Calling אינם יכולים להיות חלק מקבוצת גישוש במופע הייעודי.

זמינות הפתרון

השירות 'מופע ייעודי' זמין ברחבי העולם וניתן להזמנה כתוסף עבור Webex Calling Flex Plan 3.0 באמצעות שותפים במדינות ספציפיות. עיין במדריך הזמינות הגלובלית לקבלת פרטים נוספים.

המופע הייעודי תומך באותה רמה של לוקליזציה כמו Unified Communications Manager המקומי שלנו. הוא תומך בצלילי טלפון ושער ב-82 מדינות, בפורטל לשירות עצמי ב-50 שפות ובלקוחות ביותר מ-30 שפות.

היתרונות

המופע הייעודי מציע את נתיב ההגירה היעיל ביותר לענן עבור לקוחות קיימים של Unified Communications Manager,עם היתרונות העיקריים הבאים:
  • מופע יישום ייעודי של שיחות המתארח ומופעל על-ידי Cisco במרכזי הנתונים של Webex
  • פלטפורמת שיחות הניתנת להתאמה אישית
  • ארכיטקטורה גמישה וניתנת להרחבה מהירה
  • חוויית משתמש מוכרת, המפחיתה את הצורך בהכשרה מחדש של העובדים
  • לקוח מאוחד עבור שיחות, העברת הודעות, פגישות ושיתוף פעולה בצוות שניתן להשתמש בו בכל סוגי המכשירים
  • תאימות להיצע המלא של הטלפונים, השערים והתקני הווידאו של Cisco
  • משתלב עם פגישות, העברת הודעות ושיחות של Webex כחלק מחבילת Webex, דבר המאפשר חוויית לקוח מדהימה מקצה לקצה.

לנקודות קצה ומכשירים נתמכים, לחץ כאן.

צא לסיור ב-Control Hub

Control Hub הוא ממשק מבוסס אינטרנט יחיד ומהימן לניהול הארגון שלך, ניהול המשתמשים שלך, הקצאת שירותים, ניתוח מגמות הטמעה ואיכות שיחות, ועוד.

כדי שהארגון שלך יוכל להתחיל לעבוד, אנו ממליצים לך להזמין כמה משתמשים להצטרף ל-Webex App על-ידי הזנת כתובות הדוא"ל שלהם ב-Control Hub. עודד אנשים להשתמש בשירותים שאתה מספק, כולל שיחות, ולתת לך משוב על החוויה שלהם. כשתהיה מוכן, תוכל תמיד להוסיף משתמשים נוספים.


אנו ממליצים לך להשתמש בגרסת שולחן העבודה העדכנית ביותר של Google Chrome או Mozilla Firefox כדי לגשת אל Control Hub. דפדפנים במכשירים ניידים ודפדפנים שולחניים אחרים עשויים להפיק תוצאות בלתי צפויות.

השתמש במידע המוצג להלן כסיכום כללי של הדברים שתוכל לצפות להם בעת הגדרת השירותים עבור הארגון שלך. לקבלת מידע מפורט יותר, עיין בפרקים הנפרדים לקבלת הוראות שלב אחר שלב.

תחילת העבודה

לאחר שהשותף שלך ייצור את החשבון שלך, תקבל הודעת ברוכים הבאים בדוא"ל. פתח את הקישור תחילת העבודה שבהודעת הדוא"ל באמצעות Chrome או Firefox כדי לגשת ל-Control Hub. הקישור מכניס אותך באופן אוטומטי עם כתובת הדוא"ל של מנהל המערכת שלך. לאחר מכן, תתבקש ליצור את סיסמת מנהל המערכת שלך.

אשף הפעם הראשונה לגרסאות ניסיון

אם השותף שלך רשם אותך לגרסת ניסיון, אשף ההגדרה מופעל באופן אוטומטי לאחר שאתה נכנס ל-Control Hub. האשף מדריך אותך בקביעת ההגדרות הבסיסיות להפעלת השירות Webex Calling, לצד שירותים אחרים, עבור הארגון שלך. תוכל להגדיר ולסקור את הגדרות השיחות שלך לפני שתסיים את הדרכת האשף.

סקור את ההגדרות

כאשר Control Hub, באפשרותך לסקור את ההגדרות שלך.

הוסף משתמשים

כעת, לאחר שהגדרת את השירותים שלך, אתה מוכן להוסיף אנשים מספר הטלפונים של החברה שלך. עבור אל משתמשים ולחץ על נהל משתמשים.

אם אתה משתמש ב-Microsoft Active Directory, מומלץ שתפעיל תחילה את סנכרון ספר טלפונים ולאחר מכן תחליט כיצד ברצונך להוסיף משתמשים. לחץ על הבא ובצע את ההוראות כדי להגדיר את Cisco Directory Connector.

הגדר כניסה יחידה (SSO)

Webex App משתמש באימות בסיסי. ניתן לבחור להגדיר SSO כך שמשתמשים יבצעו אימות מול ספק הזהויות הארגוניות שלך באמצעות פרטי הכניסה הארגוניים שלהם, במקום סיסמה נפרדת המאוחסנת ומנוהלת ב-Webex.

עבור אל הגדרות, גלול אל אימות, לחץ על שנהולאחר מכן בחר שלב ספק זהויות של צד שלישי.

הקצה שירותים למשתמשים

עליך להקצות שירותים למשתמשים שהוספת כדי שאנשים יוכלו להתחיל להשתמש ב-Webex App.

עבור אל משתמשים, לחץ על נהל משתמשים, בחר יצא ויבא משתמשים באמצעות קובץ CSV ולאחר מכן לחץ על יצא.

בקובץ שאתה מוריד, פשוט הוסף True עבור השירותים שברצונך להקצות לכל אחד מהמשתמשים שלך.

יבא את הקובץ שהושלם, לחץ על הוסף והסר שירותים ולאחר מכן לחץ על שלח. עכשיו אתה מוכן לקבוע את התצורה של תכונות שיחות, לרשום מכשירים שניתן לשתף במקום משותף, ולרשום מכשירים ולשייך אותם למשתמשים.

העצם את המשתמשים שלך

עכשיו, לאחר שהוספת משתמשים ושהוקצו להם שירותים, הם יכולים להתחיל להשתמש בטלפוני Multiplatform‏ (MPP) הנתמכים שלהם עבור Webex Calling וWebex App לצורך פגישות והעברת הודעות. עודד אותם להשתמש בהגדרות Cisco Webex של Cisco כאמצעי גישה מרכזי.

תפקידו של השער המקומי

השער המקומי הוא מכשיר קצה ארגוני או מנוהל על-ידי שותפים לפעולה הדדית של רשת טלפוניה ממותגת ציבורית (PSTN) ופעולה הדדית של מרכזת פרטית (PBX) מדור קודם (כולל Unified CM).

ניתן להשתמש ב-Control Hub כדי להקצות שער מקומי למיקום, ולאחר מכן Control Hub מספק פרמטרים שניתן לקבוע את תצורתם ב-CUBE. שלבים אלה רושמים את השער המקומי באמצעות הענן, ולאחר מכן שירות PSTN ניתן דרך השער למשתמשי Webex Calling במיקום ספציפי.

כדי לציין ולהזמין שער מקומי, קרא את המדריך להזמנת שער מקומי.

פריסות שערים מקומיים נתמכות עבור Webex Calling

הפריסות הבסיסיות הבאות נתמכות:

ניתן לפרוס את השער המקומי באופן עצמאי או בפריסות שבהן נדרש שילוב ב-Cisco Unified Communications Manager.

פריסות שערים מקומיים ללא IP PBX מקומי

פריסות שערים מקומיים עצמאיות

איור זה מציג פריסה של Webex Calling ללא IP PBX קיים והוא חל על פריסה במיקום יחיד או על פריסה מרובת מיקומים.

עבור כל השיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling שלך, Webex Calling שולח שיחות אלה לשער המקומי המוקצה למיקום לצורך העיבוד. השער המקומי מנתב את כל השיחות שמגיעות מ-Webex Calling ל-PSTN ובכיוון השני, מ-PSTN ל-Webex Calling.

שער ה-PSTN יכול להיות פלטפורמה ייעודית או להיות דייר משנה עם השער המקומי. כמו באיור הבא, אנו ממליצים על וריאציית שער PSTN הייעודי של הפריסה הזו; ניתן להשתמש בו אם לא ניתן להשתמש בשער PSTN הקיים כשער מקומי של Webex Calling .

פריסת שער מקומי המהווה דייר משנה

השער המקומי יכול להיות מבוסס IP, להתחבר ל-ITSP באמצעות SIP trunk, או מבוסס TDM באמצעות ISDN או מעגל אנלוגי. האיור הבא מציג פריסה של Webex Calling שבה השער המקומי הוא דייר משנה לצד GW/SBC של PSTN.

פריסות שערים מקומיים עם מרכזת פרטית (PBX) מקומית של Unified CM

שילובים עם Unified CM נדרשים במקרים הבאים:

  • מיקומים התומכים ב-Webex Callingמתווספים לפריסה קיימת של Cisco UC שבה Unified CM נפרס כפתרון בקרת השיחות המקומי

  • נדרש חיוג ישיר בין טלפונים הרשומים ב-Unified CM לבין טלפונים במיקומי Webex Calling.

איור זה מציג פריסה של Webex Calling שבה ללקוח יש IP PBX קיים של Unified CM.

Webex Calling שולח שיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling של הלקוח לשער המקומי. זה כולל מספרי PSTN ושלוחות פנימיות של Unified CM, ש-Webex Calling אינו יכול לראות. השער המקומי מנתב את כל השיחות שמגיעות מ-Webex Calling ל-Unified CM ולהיפך. לאחר מכן, Unified CM מנתב שיחות נכנסות ליעדים מקומיים או ל-PSTN בהתאם לתוכנית החיוג הקיימת. תוכנית החיוג של Unified CM מנרמלת מספרים כ-‎+E.164. שער ה-PSTN עשוי להיות שער ייעודי או דייר משנה עם השער המקומי.

שער PSTN ייעודי

וריאציית שער PSTN הייעודי של פריסה זו, כפי שניתן לראות בדיאגרמה זו, היא האפשרות המומלצת וניתן להשתמש בה אם לא ניתן להשתמש בשער PSTN הקיים כשער מקומי של Webex Calling .

שער PSTN המהווה דייר משנה

איור זה מציג פריסת Webex Calling עם Unified CM שבו השער המקומי הוא דייר משנה לצד SBC/שער PSTN.

Webex Calling מנתב את כל השיחות שאינן תואמות ליעדי Webex Calling של הלקוח לשער המקומי המוקצה למיקום. הדבר כולל יעדי PSTN ושיחות ברשת לעבר שלוחות פנימיות של Unified CM. השער המקומי מנתב את כל שיחות ל-Unified CM. לאחר מכן, Unified CM מנתב שיחות לטלפונים הרשומים באופן מקומי או ל-PSTN דרך השער המקומי, שבו לפונקציונליות PSTN/SBC יש מיקום משותף.

שיקולי ניתוב שיחות

שיחות מ-Webex Calling ל-Unified CM

לוגיקת הניתוב של Webex Calling פועלת כך: אם לא ניתן לנתב את המספר שחויג בנקודת קצה של Webex Calling ליעד אחר כלשהו אצל אותו לקוח ב-Webex Calling, השיחה נשלחת לשער המקומי להמשך עיבוד. כל השיחות מחוץ לרשת (מחוץ ל-Webex Calling) נשלחות לשער המקומי.

עבור פריסה של Webex Calling ללא שילוב ב-Unified CM קיים, כל שיחה מחוץ לרשת נחשבת לשיחת PSTN. בשילוב עם Unified CM, שיחה מחוץ לרשת עדיין יכולה להיות שיחה ברשת לכל יעד המתארח ב-Unified CM או שיחה אמיתית מחוץ לרשת ליעד PSTN. ההבחנה בין שני סוגי השיחות האחרונים נקבעת על-ידי Unified CM ותלויה בתוכנית החיוג הארגונית המוקצית ב-Unified CM.

האיור הבא מציג משתמש של Webex Calling שמחייג מספר לאומי בארה"ב.

Unified CM המבוסס כעת על תוכנית החיוג המוגדרת מנתב את השיחה לנקודת קצה שנרשמה באופן מקומי שבה היעד שאליו בוצעה השיחה מוקצה כמספר בספר הטלפונים. לשם כך, תוכנית החיוג של Unified CM צריכה לתמוך בניתוב של מספרי ‎+E.164.

שיחות מ-Unified CM ל-Webex Calling

כדי להפעיל ניתוב שיחות מ-Unified CM ל-Webex Calling ב-Unified CM, יש להקצות קבוצה של נתיבים כדי להגדיר את קבוצת ‎+E.164 ואת כתובות תוכנית המספור הארגונית ב-Webex Calling.

כאשר מסלולים אלה קיימים, שני תרחישי השיחה המוצגים באיור הבא אפשריים.

אם מתקשר ב-PSTN מתקשר למספר DID המוקצה למכשיר Webex Calling, השיחה מועברת לארגון דרך שער ה-PSTN של הארגון ולאחר מכן מגיעה ל-Unified CM. הכתובת שאליה שיחה זו בוצעה תואמת לאחד מנתיבי Webex Calling המוקצה ב-Unified CM והשיחה נשלחת לשער המקומי. (הכתובת שאליה השיחה בוצעה חייבת להיות בתבנית ‎+E.164 כאשר היא נשלחת לשער המקומי.) לאחר מכן, לוגיקת הניתוב של Webex Calling מוודאת שהשיחה נשלחת למכשיר Webex Calling המיועד, בהתבסס על הקצאת DID.

כמו כן, שיחות שמקורן בנקודות קצה רשומות של Unified CM, המכוונות ליעדים ב-Webex Calling, כפופות לתוכנית החיוג המוקצית ב-Unified CM. בדרך כלל, תוכנית חיוג זו מאפשרת למשתמשים להשתמש בהרגלי חיוג ארגוניים נפוצים כדי לבצע שיחות. הרגלים אלה אינם כוללים בהכרח רק חיוג ‎+E.164. יש לנרמל כל הרגל חיוג שאינו ‎+E.164 ל-‎+E.164 לפני שליחת השיחות לשער המקומי כדי לאפשר ניתוב נכון ב-Webex Calling.

מחלקת השירות (CoS)

הטמעת הגבלות שירות הדוקות מומלצת תמיד מסיבות שונות, כולל הימנעות מלולאות שיחה ומניעת הונאות תשלום. בהקשר של שילוב שער מקומי של Webex Calling עם מחלקת שירות של Unified CM, עלינו לשקול את מחלקת השירות עבור:

  • מכשירים הרשומים ב-Unified CM

  • שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-PSTN

  • שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-Webex Calling

מכשירים הרשומים ב-Unified CM

הוספת יעדי Webex Calling כמחלקה חדשה של יעדים להגדרת CoS קיימת היא די פשוטה: הרשאה להתקשר ליעדי Webex Calling בדרך כלל שקולה להרשאה להתקשר ליעדים מקומיים (כולל בין אתרים).

אם תוכנית חיוג ארגונית כבר מטמיעה הרשאה "ברשת בין אתרים (מקוצרת)", אז כבר יש מחיצה שהוקצתה ב-Unified CM שבה אנחנו יכולים להשתמש, ואנחנו יכולים להקצות את כל יעדי Webex Calling הידועים ברשת באותה מחיצה.

אחרת, המושג של הרשאת "ברשת בין אתרים (מקוצרת)" עדיין לא קיים, ויש להקצות מחיצה חדשה (לדוגמה "onNetRemote"), להוסיף את יעדי Webex Calling למחיצה זו, ולבסוף להוסיף מחיצה חדשה זו למרחבי החיפוש המתאימים של השיחות.

שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-PSTN

הוספת יעדי Webex Calling כמחלקה חדשה של יעדים להגדרת CoS קיימת היא די פשוטה: הרשאה להתקשר ליעדי Webex Calling בדרך כלל שקולה להרשאה להתקשר ליעדים מקומיים (כולל בין אתרים).

אם תוכנית חיוג ארגונית כבר מטמיעה הרשאה "ברשת בין אתרים (מקוצרת)", אז כבר יש מחיצה שהוקצתה ב-Unified CM שבה אנחנו יכולים להשתמש, ואנחנו יכולים להקצות את כל יעדי Webex Calling הידועים ברשת באותה מחיצה.

אחרת, המושג של הרשאת "ברשת בין אתרים (מקוצרת)" עדיין לא קיים, ויש להקצות מחיצה חדשה (לדוגמה "onNetRemote"), להוסיף את יעדי Webex Calling למחיצה זו, ולבסוף להוסיף מחיצה חדשה זו למרחבי החיפוש המתאימים של השיחות.

שיחות המגיעות ל-Unified CM מ-Webex Calling

שיחות המגיעות מ-PSTN זקוקות לגישה לכל יעדי Webex Calling. לשם כך יש להוסיף את המחיצה לעיל המכילה את כל יעדי Webex Calling למרחב חיפוש השיחות המשמש לשיחות נכנסות ב-trunk של PSTN. הגישה ליעדי Webex Calling מתבצעת בנוסף לגישה הקיימת כבר.

בעוד שעבור שיחות מ-PSTN נדרשת גישה למספרי DID של Unified CM ולמספרי DID של Webex Calling, עבור שיחות שמקורן ב-Webex Calling נדרשת גישה למספרי DID של Unified CM וליעדי PSTN.

איור 1. CoS נבדל עבור שיחות מ-PSTN ומ-Webex Calling

איור זה משווה בין שתי מחלקות השירות השונות האלה עבור שיחות מ-PSTN ומ-Webex Calling. האיור גם מראה שאם פונקציונליות שער ה-PSTN מצורפת לשער המקומי, נדרשים שני ענפי trunk משער PSTN והשער המקומי המשולבים ל-Unified CM: אחת עבור שיחות שמקורן ב-PSTN ואחת עבור שיחות שמקורן ב-Webex Calling. הדבר נקבע על-ידי הדרישה להחיל מרחבי חיפוש שיחות נבדלים לכל סוג תעבורה. עם שני ענפי trunk נכנסים ב-Unified CM, ניתן להשיג זאת בקלות על-ידי הגדרת מרחב חיפוש השיחות הנדרש עבור שיחות נכנסות בכל trunk.

שילוב תוכנית חיוג

ההנחה במדריך זה היא שיש התקנה קיימת המבוססת על שיטות העבודה הנוכחיות הטובות ביותר ב"ארכיטקטורה המועדפת לפריסות מקומיות של שיתוף פעולה ב-Cisco, ‏CVD". הגרסה העדכנית ביותר זמינה כאן.

עיצוב תוכנית החיוג המומלץ תואם לגישת העיצוב המתועדת בפרק "תוכנית חיוג" של הגרסה העדכנית ביותר של מערכת שיתוף הפעולה SRND של Cisco הזמינה כאן.

איור 2. תוכנית חיוג מומלצת

איור זה מציג סקירה כללית של עיצוב תוכנית החיוג המומלץ. המאפיינים העיקריים של עיצוב תוכנית חיוג זה כוללים:

  • כל המספרים בספר הטלפונים המוגדרים ב-Unified CM הם בתבנית ‎+E.164.

  • כל מספרים בספר הטלפונים שוכנים באותה מחיצה (DN) ומסומנים בדחופים.

  • ניתוב הליבה מבוסס על ‎+E.164.

  • כל הרגלי החיוג שאינם ‎+E.164 (לדוגמה, חיוג מקוצר בין אתרים וחיוג PSTN באמצעות הרגלי חיוג נפוצים) עוברים נרמול (גלובליזציה) ל-‎+E.164 באמצעות תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג.

  • תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג משתמשות בירושת מרחב חיפוש שיחות של תבנית תרגום; הן כוללות את קבוצת האפשרויות "השתמש במרחב חיפוש השיחות של היוזם".

  • מחלקת השירות מוטמעת באמצעות אתר ומחלקה של מרחבי חיפוש שיחות ספציפיים לשירות.

  • יכולות גישת PSTN (לדוגמה, גישה ליעדי PSTN בינלאומיים) מוטמעות על-ידי הוספת מחיצות עם דפוסי נתיב ‎+E.164 המתאימות למרחב חיפוש השיחות המגדיר את מחלקת השירות.

יכולת זמינות ל-Webex Calling

איור 3. הוספת יעד Webex Calling לתוכנית החיוג

כדי להוסיף יכולת זמינות עבור יעדי Webex Calling לתוכנית חיוג זו, יש ליצור מחיצה המייצגת את כל יעדי Webex Calling‏ ("Webex Calling") ולהוסיף למחיצה זו דפוס נתיב ‎+E.164 עבור כל טווח DID ב-Webex Calling. דפוס נתיב זה מפנה לרשימת ניתוב עם חבר אחד בלבד: קבוצת הניתוב עם ה-SIP trunk לשער המקומי עבור שיחות ל-Webex Calling. מכיוון שכל היעדים המחויגים מנורמלים ל-‎+E.164 באמצעות תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג עבור שיחות שמקורן בנקודות קצה רשומות של Unified CM או בהמרות מספר שחויג נכנסות עבור שיחות שמקורן ב-PSTN, קבוצה יחידה זו של דפוסי נתיב ‎+E.164 מספיקה כדי להשיג יכולת זמינות ליעדים ב-Webex Calling ללא תלות בהרגל החיוג הנמצא בשימוש.

אם, לדוגמה, משתמש מחייג "914085550165", תבנית התרגום לנורמליזציה של החיוג במחיצה "UStoE164" מנרמלת את מחרוזת החיוג הזו ל-"‎+14085550165" אשר לאחר מכן מותאם לדפוס הנתיב עבור יעד Webex Calling במחיצה "Webex Calling".‏ Unified CM שולח בסופו של דבר את השיחה לשער המקומי.

הוסף חיוג מקוצר בין אתרים

איור 4. הוספת חיוג מקוצר בין אתרים

הדרך המומלצת להוספת חיוג מקוצר בין אתרים לתוכנית החיוג בהפניה היא להוסיף תבניות תרגום לנורמליזציה של חיוג עבור כל האתרים במסגרת תוכנית המספור הארגונית למחיצה ייעודית ("ESN", מספרים משמעותיים ארגוניים). תבניות תרגום אלה מיירטות מחרוזות חיוג בתבנית של תוכנית המספור הארגונית ומנרמלות את המחרוזת המחויגת ל-‎+E.164.

כדי להוסיף חיוג מקוצר ארגוני ליעדי Webex Calling, יש להוסיף את תבנית התרגום המתאימה לנורמליזציה של החיוג עבור מיקום Webex Calling למחיצה "Webex Calling" (לדוגמה , "8101XX" בדיאגרמה). לאחר הנורמליזציה, השיחה נשלחת שוב ל-Webex Calling לאחר התאמת דפוס הנתיב במחיצה "Webex Calling".

איננו ממליצים להוסיף את תבנית התרגום המקוצרת לנורמליזציה של חיוג מקוצר עבור שיחות Webex Calling למחיצה "ESN", מכיוון שתצורה זו עלולה ליצור לולאות ניתוב שיחות לא רצויות.

ההבדל בין Webex Calling עבור ספקי שירות לבין Webex Calling עבור משווקים בעלי ערך מוסף

ישנן שתי הצעות נפרדות לשיחות הממנפות את אותה פלטפורמת Webex Calling. הצעה אחת מיועדת לספקי שירות (SP) וללקוחות שלהם, ואילו ההצעה השנייה מיועדת למשווקים בעלי ערך מוסף (VAR) וללקוחות שלהם. על פי רוב, ההצעות זהות ולכן אנו מתייחסים אליהן באופן כללי כ-Webex Calling. עם זאת, ישנם כמה הבדלים וכאשר נצטרך לציין את ההבדלים האלה, נוודא שאתה יודע אם הם חלים על ספקי שירות או על משווקים בעלי ערך מוסף.

בעוד ששתי ההצעות מנוהלות ב-Control Hub עם הפעלות צולבות לפורטל מנהלי השיחות, הנה כמה הבדלים מרכזיים.

ספקי שירות יכולים למתג את פורטלי השיחות והיישומים שלהם וחייבים לארוז שירותי PSTN משלהם ולספק אותם ללקוחות שלהם או להשתמש בפריסת שער מקומי. ספקי שירות חייבים גם לספק תמיכה משלהם ברמה 1.

משווקים בעלי ערך מוסף, לעומת זאת, משתמשים במיתוג שמספקת Cisco. משווקים בעלי ערך מוסף אינם ספקי שירות מוסדרים ואינם יכולים לספק שירות PSTN. יש להשתמש בשירות PSTN באמצעות פריסת שער מקומי ארגונית. משווקים בעלי ערך מוסף יכולים גם לספק תמיכה משלהם ברמה 1 או להשתמש בתמיכה של Cisco. שתי הצעות השיחות מספקות הבטחת שירות באמצעות מדדי איכות מדיה ויכולות לארוז את Webex App ו-Meetings יחד עם יישומי השיחות שלהן.

מטפלים בפרוטוקולים לשיחות

Webex Calling רושם את המטפלים בפרוטוקולים הבאים עם מערכת ההפעלה כדי לאפשר פונקציונליות של ביצוע שיחה בלחיצה מדפדפני אינטרנט או מיישום אחר. הפרוטוקולים הבאים מתחילים שיחת שמע או וידאו ב-Webex App כאשר זהו יישום השיחות המהווה ברירת מחדל ב-Mac או ב-Windows:

  • CLICKTOCALL:‎ או CLICKTOCALL://‎

  • SIP:‎ או SIP://‎

  • TEL:‎ או TEL://‎

  • WEBEXTEL:‎ או WEBEXTEL://‎

מטפלים בפרוטוקולים ל-Windows

יישומים אחרים יכולים להירשם למטפלים בפרוטוקולים לפני Webex App. ב-Windows 10, חלון המערכת שבו המשתמשים מתבקשים לבחור באיזה יישום להשתמש כדי להפעיל את השיחה. ניתן לזכור את העדפת המשתמש אם המשתמש מסמן את האפשרות Always use this app (השתמש תמיד באפליקציה זו).

אם המשתמשים צריכים לאפס את הגדרות ברירת המחדל של יישום השיחות כדי שיוכלו לבחור את Webex App, באפשרותך להורות להם לשנות את שיוכי הפרוטוקולים עבור Webex App ב-Windows 10:

  1. פתח את הגדרות המערכת Default app settings (הגדרות ברירת מחדל עבור אפליקציה), לחץ על Set defaults by app (הגדר ברירות מחדל לפי אפליקציה) לאחר מכן בחר Webex App .

  2. עבור כל פרוטוקול, בחר Webex App .

מטפלים בפרוטוקולים ל-macOS

ב-Mac OS, אם יישומים אחרים נרשמו לפרוטוקולי השיחות לפני Webex App, המשתמשים חייבים לקבוע את התצורה של Webex App שלהם כאפשרות השיחות המהווה ברירת מחדל.

ב-Webex App עבור Mac, המשתמשים יכולים לוודא שWebex App נבחר עבור ההגדרה Start calls with (התחל שיחות עם) תחת ההעדפות הכלליות. הם יכולים גם לסמן את האפשרות Always connect to Microsoft Outlook (התחבר תמיד ל-Microsoft Outlook) אם ברצונם לבצע שיחות ב-Webex App כאשר הם לוחצים על המספר של איש קשר של Outlook.

18 בנובמבר 2022
הגדרת תכונות Webex Calling שלך

קבל מידע נוסף על חלק מהתכונות הזמינות ב-Webex Calling והאופן שבו ניתן להגדיר אותן עבור הארגון והמשתמשים שלך.

הגדרת קבוצת גישוש

קבוצות גישוש מנתבות שיחות נכנסות לקבוצה של משתמשים או סביבות עבודה. ניתן אפילו לקבוע את התצורה של תבנית לניתוב לקבוצה שלמה.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של קבוצת גישוש, ראה קבוצות גישוש ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירת תור שיחות

באפשרותך להגדיר תור שיחות כך שכאשר לא ניתן לענות לשיחות של לקוחות, הם מקבלים מענה אוטומטי, הודעות מידע ומוזיקה בהמתנה עד שמישהו יוכל לענות לשיחה שלהם.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה והניהול של תור שיחות, ראה ניהול תורי שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירת לקוח פקיד קבלה

עזור לתמוך בצרכים של הצוות המטפל בלקוחות. באפשרותך להגדיר משתמשים כמרכזיות טלפוניות, כדי שיוכלו לסנן שיחות נכנסות לאנשים מסוימים בארגון שלך.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה וההצגה של לקוחות פקידי הקבלה שלך, ראה לקוחות פקידי קבלה ב-Cisco Webex Control Hub.

יצירה וניהול של מערכות ניתוב אוטומטי

ניתן להוסיף ברכות, להגדיר תפריטים ולנתב שיחות לשירות מענה, לקבוצת גישוש, לתיבת דואר קולי או לאדם אמיתי. צור לוח זמנים של 24 שעות או ספק אפשרויות שונות כאשר העסק שלך פתוח או סגור.

לקבלת מידע אודות אופן היצירה והניהול של מערכות ניתוב אוטומטי, ראה ניהול מערכות ניתוב אוטומטי ב-Cisco Webex Control Hub.

קבע את התצורה של קבוצת זימון

תכונת הזימון הקבוצתי מאפשרת למשתמש לבצע שיחה חד-כיוונית או לבצע זימון קבוצתי של עד 75 משתמשים ייעודיים על ידי חיוג מספר או שלוחה המוקצים לקבוצת זימון ספציפית.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה והעריכה של קבוצות זימון, ראה קביעת התצורה של קבוצת זימון ב-Cisco Webex Control Hub.

הגדרת מענה לשיחות

שפר את עבודת הצוות ושיתוף הפעולה על-ידי יצירת קבוצת מענה לשיחות כדי שהמשתמשים יוכלו לענות לשיחות של האחרים. כאשר אתה מוסיף משתמשים לקבוצת מענה לשיחות וחבר בקבוצה עסוק או לא נמצא, חבר אחר יכול לענות לשיחות שלו.

לקבלת מידע אודות אופן ההגדרה של קבוצת מענה לשיחות, ראה מענה לשיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

הגדרת חניית שיחות

חניית שיחות מאפשרת לקבוצה מוגדרת של משתמשים להחנות שיחות כנגד חברים זמינים אחרים בקבוצת חניית שיחות. חברים אחרים בקבוצה יכולים לענות לשיחות חונות בטלפון שלהם.

לקבלת מידע נוסף אודות אופן ההגדרה של חניית שיחות, ראה חניית שיחות ב-Cisco Webex Control Hub.

אפשר למשתמשים להתפרץ לשיחות טלפון של אנשים אחרים

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, עבור אל הגדרות שיחה מתקדמות ולאחר מכן בחר התפרצות.

3

הפעל את התפרצות, בחר אם ברצונך שהטלפון ישמיע צליל כאשר מישהו יתפרץ לשיחה ולאחר מכן לחץ על שמור.

מנע ממישהו לנטר את מצב הקו של משתמש

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות ולאחר מכן עבור אל פרטיות.

3

בחר את ההגדרות המתאימות של פרטיות ניתוב אוטומטי עבור המשתמש הזה.

4

סמן את תיבת הסימון הפעל פרטיות. לאחר מכן תוכל להחליט אם לחסום את כולם על-ידי השארת השדה 'חפש משתמש לפי שם' ריק או לבחור מי יוכל לנטר את מצב הקו של המשתמש הזה.

באמצעות דוגמת המנהל שלעיל, תחפש את השם של העוזר האדמיניסטרטיבי שלו.

5

לחץ על שמור.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לנהל את הגדרות הפרטיות של משתמש ב-Control Hub.

רשימת ניטור - משתמשים אחרים ושלוחות חניית שיחות

המספר המקסימלי של קווים מנוטרים הוא 50 אבל יש לקחת בחשבון את רוחב הפס. המקסימום עשוי להיקבע גם לפי מספר לחצני הקו בטלפון של המשתמש.


שירות הניטור פועל רק עם המכשיר הראשי של המשתמש.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ובחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, בחר הגדרות שיחה מתקדמות ולאחר מכן עבור אל ניטור.

3

בחר מבין האפשרויות הבאות:

  • הוסף קו מנוטר
  • הוסף שלוחת חניית שיחות
4

בחר אם ברצונך שמשתמש זה יקבל הודעה על שיחות חונות, חפש את האדם או שלוחת חניית השיחות שיש לנטר ולאחר מכן לחץ על שמור.


 

רשימת הקווים המנוטרים ב-Control Hub תואמת לסדר הקווים המנוטרים המופיעים במכשיר של המשתמש. באפשרותך לסדר מחדש את רשימת הקווים המנוטרים בכל עת.


 

השם שמופיע עבור הקו המנוטר הוא השם שהוזן בשדות השם הפרטי ושם המשפחה במזהה המתקשר של המשתמש או סביבת העבודה.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לנהל את הגדרות הניטור של משתמש ב-Control Hub.

הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש

הפעלת "כיסא חם" עבור משתמש מאפשרת לו לעבוד במרחב אחר תוך שמירה על הפונקציונליות והתכונות של הטלפון השולחני הראשי שלו.

1

מתצוגת הלקוח ב-https://admin.webex.com, עבור אל משתמשים ולאחר מכן בחר את המשתמש שברצונך לשנות.

2

בחר שיחות, בחר הגדרות שיחה מתקדמות ולחץ על כיסא חם.

3

הפעל את כיסא חם ולאחר מכן לחץ על שמור.

דוגמה

רוצה לראות איך הדבר מתבצע? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה איך לקבוע את הגדרות המוזיקה בהמתנה ב-Control Hub.
18 בנובמבר 2022
מידע עזר לגבי יציאות עבור Cisco Webex Calling

להלן רשימה של הכתובות, היציאות והפרוטוקולים המשמשים לחיבור הטלפונים והשערים שלך ל-Cisco Webex Calling מכל אחד מהאזורים הבאים: ייצור (כולל צפון אמריקה, אירופה, המזרח התיכון ואפריקה, אוסטרליה ויפן) וביתא. עליך להפוך יציאות אלה לזמינות כדי שתעבורה ספציפית תזרום ברשת שלך. תוכל להבחין שתצורת השער המקומי זמינה כעת גם לספקי שירות.

חומת אש שתצורתה נקבעה כהלכה היא חיונית לפריסת שיחות מוצלחת. אנו דורשים יציאות עבור איתות, מדיה, קישוריות רשת ושער מקומי מכיוון ש-Webex Calling הוא שירות גלובלי. מומלץ להשאיר את כל היציאות המפורטות בטבלה פתוחות.

לא כל תצורות חומת האש צריכות שהיציאות יישארו פתוחות, אך אם אתה מפעיל כללים מבפנים כלפי חוץ, עליך לפתוח יציאות כדי לאפשר את הפרוטוקולים הנדרשים עבור שירות יוצא. כל עוד אתה פורס NAT, מגדיר תקופות איגוד סבירות ונמנע ממניפולציה של SIP במכשיר ה-NAT, אין חובה לפתוח יציאות נכנסות בחומת האש.


אם נתב או חומת אש מודעים ל-SIP, כלומר יש להם שער שכבת יישום (ALG) של SIP או אפשרות מופעלת דומה, אנו ממליצים להשבית את הפונקציונליות הזו כדי לשמור על פעולה נכונה של השירות. עיין בתיעוד של היצרן הרלוונטי לקבלת מידע אודות אופן השבתת ALG של SIP במכשירים ספציפיים.

לקבלת פרטים על דרישות הרשת עבור Webex Meetings והעברת הודעות, ראה דרישות רשת עבור שירותי Webex.

תעבורת Webex Calling דרך חומת אש

רוב הלקוחות פורסים חומת אש באינטרנט, או חומת אש ו-Proxy באינטרנט, כדי להגביל ולשלוט בתעבורה המבוססת על HTTP שיוצאת מהרשת שלהם ונכנסת אליה. נקודות הקצה של Webex Calling אינן תומכות ב-Proxy של https, למעט לקוחות תוכנה, התומכים בסביבות ה-Proxy הבאות ובשיטות האימות המתאימות:

  1. תצורת Proxy ידנית

    • ללא אימות

    • בסיסי

    • NTLM

    • משא ומתן

  2. תצורת Proxy של WPAD

    • ללא אימות

    • בסיסי

  3. תצורת Proxy של PAC

    • ללא אימות

    • בסיסי

    • NTLM

    • משא ומתן

בצע את הנחיות חומת האש כדי לאפשר גישה לשירותי Webex Calling מהרשת שלך.

תצורת חומת האש

אם חומת האש שלך תומכת בסינון כתובות URL, קבע את תצורת חומת האש כך שתאפשר את כתובות ה-URL המפורטות המהוות יעד של Webex Calling. עיין בטבלה דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling לקבלת פרטים.

אם אתה משתמש בחומת אש שאינה תומכת בסינון כתובות URL/דומיינים, קבע את תצורת חומת האש כך שתסנן תעבורה באמצעות טווחי כתובות IP ויציאות כמפורט בסעיף כתובות IP ויציאות עבור שירותי Webex Calling.

כתובות IP ויציאות עבור שירותי Webex Calling

הטבלה הבאה מתארת יציאות ופרוטוקולים שיש לפתוח בחומת האש שלך כדי לאפשר ליישומי Webex הרשומים בענן ולמכשירים לקיים תקשורת עם שירותי איתות ומדיה בענן של Webex Calling.

רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling

85.119.56.0/23

128.177.14.0/24

128.177.36.0/24

135.84.168.0/21

139.177.64.0/21

139.177.72.0/23

185.115.196.0/22

199.19.196.0/23

199.19.199.0/24

199.59.64.0/21

23.89.76.128/25

170.72.29.0/24

170.72.17.128/25

170.72.0.128/25

170.72.82.0/25

150.253.209.128/25

23.89.33.0/24

23.89.40.0/25

23.89.1.128/25

מטרת החיבור

כתובות מקור

יציאות מקור

פרוטוקול

כתובות יעד

יציאות יעד

הערות

איתות על שיחות ל-Webex Calling‏ (SIP TLS)

שער מקומי - חיצוני (NIC) 8000-65535

TCP

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

8934

כתובות IP/יציאות אלה נחוצות לאיתות על שיחות SIP-TLS יוצאות משערים מקומיים, מכשירים ויישומים (מקור) לענן Webex Calling (יעד).

מכשירים

5060-5080

יישומים

ארעי (תלוי במערכת ההפעלה)

מדיית שיחות ל-Webex Calling‏ (STUN,SRTP)

שער מקומי - NIC חיצוני

8000-48198

UDP

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

5004.19560-65535

כתובות IP/יציאות אלה נחוצות למדיית שיחות SRTP יוצאות משערים מקומיים, מכשירים ויישומים (מקור) לענן Webex Calling (יעד).

מכשירים

19560-19660

יישומים

זמני

איתות על שיחות לשער PSTN‏ (SIP TLS) שער מקומי - NIC פנימי 8000-65535 TCP שער ITSP PSTN שלך או Unified CM תלוי באפשרות PSTN (לדוגמה, בדרך כלל 5060 או 5061 עבור Unified CM)
מדיית שיחות לשער PSTN‏ (SRTP) שער מקומי - NIC פנימי

8000-48198

UDP שער ITSP PSTN שלך או Unified CM תלוי באפשרות PSTN (לדוגמה, בדרך כלל 5060 או 5061 עבור Unified CM)

איתות על שיחות לנקודות קצה הממוענות באופן ציבורי (SIP TLS)

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

זמני

TCP

כתובת IP של נקודת קצה

8934

כתובות IP/יציאות אלה נחוצות לאיתות על שיחות SIP-TLS נכנסות מענן Webex Calling (מקור) לנקודות קצה הממוענות באופן ציבורי (יעד)

תצורת מכשיר וניהול קושחה (מכשירי Cisco)

מכשירי Webex Calling

זמני

TCP

3.20.185.219

3.130.87.169

3.134.166.179

443.6970

*כתובות IP אלה שייכות ל-cloudupgrader.webex.com.

עליך להפעיל את cloudupgrader.webex.com ואת יציאות 443, 6970 רק בעת הגירה מטלפונים ארגוניים (Cisco Unified CM) ל-Webex Calling. עבור אל upgrade.cisco.com לקבלת מידע נוסף.

3.20.118.133

3.20.228.133

3.23.144.213

3.130.125.44

3.132.162.62

3.140.117.199

18.232.241.58

35.168.211.203

50.16.236.139

52.45.157.48

54.145.130.71

54.156.13.25

80,443

*כתובות IP אלה שייכות ל-activation.webex.com.

כתובות IP אלה נחוצות לקליטה מאובטחת של מכשירים (טלפוני MPP) באמצעות קוד הפעלה בן 16 ספרות (GDS).

72.163.10.96/27

72.163.15.64/26

72.163.15.128/26

72.163.24.0/23

173.36.127.0/26

173.36.127.128/26

173.37.26.0/23

173.37.149.96/27

192.133.220.0/26

192.133.220.64/26

80,443

כתובות IP אלה שייכות ל-activate.cisco.com.

דומיין זה משמש להקצאה מבוססת CDA / EDOS - כתובת MAC. משמש מכשירים (טלפוני MPP, התקני ATA והתקני ATA של SPA) עם קושחה חדשה יותר.

כאשר טלפון מתחבר לרשת בפעם הראשונה או לאחר איפוס להגדרות היצרן, ואין אפשרויות DHCP מוגדרות, הוא יוצר קשר עם שרת הפעלת מכשירים לצורך הקצאה ללא מגע. טלפונים חדשים משתמשים ב-"activate.cisco.com" במקום "webapps.cisco.com" לצורך הקצאה. טלפונים עם מהדורת קושחה קודמת ל-‎11.2(1)‎ ממשיכים להשתמש ב-"webapps.cisco.com". אנו ממליצים לאפשר את שני שמות הדומיינים דרך חומת האש שלך.

72.163.10.128/25

173.37.146.128/25

80443

כתובות IP אלה שייכות ל-webapps.cisco.com.

דומיין זה משמש להקצאה מבוססת CDA / EDOS - כתובת MAC. משמש מכשירים (טלפוני MPP, התקני ATA והתקני ATA של SPA) עם קושחה ישנה יותר.

כאשר טלפון מתחבר לרשת בפעם הראשונה או לאחר איפוס להגדרות היצרן, ואין אפשרויות DHCP מוגדרות, הוא יוצר קשר עם שרת הפעלת מכשירים לצורך הקצאה ללא מגע. טלפונים חדשים משתמשים ב-"activate.cisco.com" במקום "webapps.cisco.com" לצורך הקצאה. טלפונים עם מהדורת קושחה קודמת ל-‎11.2(1)‎ ממשיכים להשתמש ב-"webapps.cisco.com". אנו ממליצים לאפשר את שני שמות הדומיינים דרך חומת האש שלך.

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

80443

כתובות IP אלה נחוצות לקביעת תצורת המכשירים ולניהול קושחה עבור Webex Calling.

סנכרון זמן מכשיר (NTP)

מכשירי Webex Calling

51494

UDP

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

123

כתובות IP אלה נחוצות לסנכרון זמן עבור מכשירים (טלפוני MPP, התקני ATA והתקני ATA של SPA)

זיהוי שם המכשיר

מכשירי Webex Calling

זמני

UDP ו-TCP

מוגדר על-ידי המארח

53

תצורת יישום

יישומי Webex Calling

זמני

TCP

62.109.192.0/18

64.68.96.0/19

150.253.128.0/17

207.182.160.0/19

80, 443

כתובות IP אלה שייכות לשירותי אימות של Webex Idbroker ומשמשות לקוחות, לדוגמה יישומי Webex.

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

80, 443, 8443

כתובות IP אלה שייכות לשירותי קביעת תצורה של יישומי Webex Calling ומשמשות לקוחות, לדוגמה יישומי Webex.

סנכרון זמן יישום

יישומי Webex Calling

123

UDP

מוגדר על-ידי המארח

123

זיהוי שם היישום

יישומי Webex Calling

זמני

UDP ו-TCP

מוגדר על-ידי המארח

53

CScan

יישומי Webex Calling

זמני

UDP ו-TCP

ראה רשתות משנה של IP עבור שירותי Webex Calling.

8934 ו-80, 443, 19569‏-19760

כתובות IP אלה משמשות את שירותי CScan המשמשים לקוחות, לדוגמה יישומי Webex. עבור אל cscan.webex.com לקבלת מידע נוסף.

† ניתן לקבוע את התצורה של טווח יציאות המדיה של CUBE עם טווח יציאות RTP.

*כתובות IP/טווחי IP אלה אינם בבעלות Cisco והם כפופים לשינויים מעת לעת. אם אתה משתמש בחומת אש, אנו ממליצים לאפשר את כתובות ה-URL המפורטות.

דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling

דומיין / URL

תיאור

יישומי Webex ומכשירים המשתמשים בדומיינים / כתובות URL אלה

שירותי Cisco Webex

*.webexcallingpbx.com

שירותי מיקרו של הרשאת Webex להפעלה צולבת מ-Control Hub לפורטל מנהלי השיחות.

Control Hub

*.webexcalling.com.au

שירותי Webex Calling באוסטרליה.

הכול

‎*.webexcalling.eu

שירותי Webex Calling באירופה.

הכול

‎*.webexcallingpbx.net

שירותי קביעת תצורה של לקוחות וניהול עבור שיחות.

יישומי Webex

*.cisco.com

כאשר טלפון מתחבר לרשת בפעם הראשונה או לאחר איפוס להגדרות היצרן, אם אין אפשרויות DHCP מוגדרות, הוא יוצר קשר עם שרת הפעלת מכשירים לצורך הקצאה ללא מגע. טלפונים חדשים משתמשים ב-activate.cisco.com ובטלפונים עם מהדורת קושחה קודמת ל-‎11.2(1)‎, ממשיכים להשתמש ב-webapps.cisco.com לצורך הקצאה.

טלפוני MPP‏, Control Hub

*.ucmgmt.cisco.com

שירותי Webex Calling

Control Hub

*.webex.com

שירותי הליבה של Webex עבור שיחות, פגישות והעברת הודעות, כגון אימות וכן הלאה.

הכול

*.wbx2.com and *.ciscospark.com

שירותי מיקרו של Webex, כגון שירות שדרוג תוכנה.

הכול

שירותים נוספים הקשורים ל-Webex (דומיינים של צד שלישי)

*.appdynamics.com

*.eum-appdynamics.com

מעקב אחר ביצועים, לכידת שגיאות וקריסות, מדדי הפעלה.

Control Hub

*.huron-dev.com

שירותי מיקרו של Webex Calling, כגון שירותי החלפת מצב, הזמנת מספרי טלפון ושירותי הקצאה.

Control Hub

*.sipflash.com

שירותי ניהול מכשירים (בעיקר עבור ארה"ב).

יישומי Webex

*.walkme.com *.walkmeusercontent.com

לקוח הדרכה למשתמשי Webex. מספק סיורי קליטה ושימוש למשתמשים חדשים.

לקבלת מידע נוסף על WalkMe, לחץ כאן.

יישומי Webex

אם חומת האש של הרשת שלך תומכת ברשימות היתרים של דומיינים עבור תעבורת http(s)‎, כגון ‎*.webex.com, מומלץ מאוד לאפשר את כל הדומיינים הללו.

Webex Meetings/העברת הודעות - דרישות רשת

אם אתה פורס את Webex Calling עם השירותים Webex Meetings ו'העברת הודעות', ניתן למצוא את דרישות הרשת עבור השירותים Webex Meetings ו'העברת הודעות' בדרישות הרשת עבור שירותי Webex.

היסטוריית תיקונים של מסמכים

תאריך

ביצענו את השינויים הבאים במאמר זה

7 באפריל 2022

טווח יציאות ה-UDP הפנימי והחיצוני של השער המקומי עודכן ל-8000‏-48198

5 באפריל 2022

נוספו רשתות המשנה הבאות של כתובות IP עבור השירות Webex Calling:

  • 23.89.40.0/25

  • 23.89.1.128/25

29 במרץ 2022

נוספו רשתות המשנה הבאות של כתובות IP עבור השירות Webex Calling:

  • 23.89.33.0/24

  • 150.253.209.128/25

20 בספטמבר 2021

נוספו 4 רשתות משנה חדשות של IP עבור שירות Webex Calling:

  • 23.89.76.128/25

  • 170.72.29.0/24

  • 170.72.17.128/25

  • 170.72.0.128/25

2 באפריל 2021

‎*.ciscospark.com נוסף תחת דומיינים וכתובות URL עבור שירותי Webex Calling כדי לתמוך במקרי שימוש של Webex Calling ב-Webex App.

25 במרץ 2021

נוספו 6 טווחי IP חדשים עבור activate.cisco.com, שייכנסו לתוקף החל מ-8 במאי 2021.

  • 72.163.15.64/26

  • 72.163.15.128/26

  • 173.36.127.0/26

  • 173.36.127.128/26

  • 192.133.220.0/26

  • 192.133.220.64/26

4 במרץ 2021

כתובות IP נפרדות וטווחי IP קטנים יותר של Webex Calling הוחלפו בטווחים פשוטים יותר בטבלה נפרדת כדי שתבין בצורה קלה יותר את תצורת חומת האש.

26 בפברואר 2021

5004 נוספה כיציאת יעד עבור מדיית שיחות ל-Webex Calling‏ (STUN, SRTP) כדי לתמוך ביצירת קישוריות אינטראקטיבית (ICE) שתהיה זמינה ב-Webex Calling באפריל 2021.

22 בפברואר 2021

דומיינים וכתובות URL מפורטים כעת בטבלה נפרדת.

כתובות ה-IP וטבלת היציאות מותאמות לקיבוץ כתובות IP עבור אותם שירותים יחד.

העמודה 'הערות' נוספה לטבלת כתובות ה-IP והיציאות כדי להבין טוב יותר את הצרכים.

כתובות ה-IP הבאות הועברו לטווחים פשוטים יותר עבור תצורת מכשיר וניהול קושחה (מכשירי Cisco):

activate.cisco.com

  • 72.163.10.125 -> 72.163.10.96/27

  • 173.37.149.125 -> 173.37.149.96/27

webapps.cisco.com

  • 173.37.146.134 -> 173.37.146.128/25

  • 72.163.10.134 -> 72.163.10.128/25

כתובות ה-IP הבאות נוספו עבור תצורת יישום מכיוון שלקוח Cisco Webex מופנה ל-DNS SRV חדש יותר באוסטרליה במרץ 2021.

  • 199.59.64.237

  • 199.59.67.237

21 בינואר 2021

הוספנו את כתובות ה-IP הבאות לתצורת מכשיר ולניהול קושחה (מכשירי Cisco):

  • 3.134.166.179

  • 50.16.236.139

  • 54.145.130.71

  • 72.163.10.125

  • 72.163.24.0/23

  • 173.37.26.0/23

  • 173.37.146.134

הסרנו את כתובות ה-IP הבאות מתצורת מכשיר ומניהול קושחה (מכשירי Cisco):

  • 35.172.26.181

  • 52.86.172.220

  • 52.203.31.41

הוספנו את כתובות ה-IP הבאות לתצורת יישום:

  • 62.109.192.0/19

  • 64.68.96.0/19

  • 207.182.160.0/19

  • 150.253.128.0/17

הסרנו את כתובות ה-IP הבאות מתצורת יישום:

  • 64.68.99.6

  • 64.68.100.6

הסרנו את מספרי היציאות הבאים מתצורת היישום:

  • 1081, 2208, 5222, 5280‏-5281, 52644‏-52645

הוספנו את הדומיינים הבאים לתצורת היישום:

  • idbroker-b-us.webex.com

  • idbroker-eu.webex.com

  • ty6-wxt-jp.bcld.webex.com

  • os1-wxt-jp.bcld.webex.com

23 בדצמבר 2020

נוספו כתובות IP חדשות של תצורת יישום לתמונות ייחוס של יציאות.

22 בדצמבר 2020

השורה 'תצורת יישום' עודכנה בטבלאות כדי לכלול את כתובות ה-IP הבאות: 135.84.171.154 ו-135.84.172.154.

דיאגרמות הרשת הוסתרו עד שניתן יהיה להוסיף כתובות IP אלה גם שם.

11 בדצמבר 2020

ביצענו עדכונים בתצורת המכשיר ובניהול הקושחה (מכשירי Cisco) ובשורות 'תצורת יישום' עבור הדומיינים הקנדיים הנתמכים.

16 באוקטובר 2020

ערכי האיתות על שיחות והמדיה עודכנו בכתובות ה-IP הבאות:

  • 139.177.64.0/24

  • 139.177.65.0/24

  • 139.177.66.0/24

  • 139.177.67.0/24

  • 139.177.68.0/24

  • 139.177.69.0/24

  • 139.177.70.0/24

  • 139.177.71.0/24

  • 139.177.72.0/24

  • 139.177.73.0/24

23 בספטמבר 2020

תחת CScan, 199.59.64.156 הוחלף ב-199.59.64.197.

14 באוגוסט 2020

נוספו כתובות IP נוספות כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה:

איתות על שיחות ל-Webex Calling‏ (SIP TLS) ‏– 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24

12 באוגוסט 2020

נוספו כתובות IP נוספות כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה:

  • מדיית שיחות ל-Webex Calling‏ (SRTP) ‏– 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24

  • איתות על שיחות לנקודות קצה הממוענות באופן ציבורי (SIP TLS) ‏– 135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24

  • תצורת מכשיר וניהול קושחה (מכשירי Cisco) – 135.84.173.155,135.84.174.155

  • סנכרון זמן מכשיר – 135.84.173.152, 135.84.174.152

  • תצורת יישום – 135.84.173.154,135.84.174.154

22 ביולי 2020

כתובת ה-IP הבאה נוספה כדי לתמוך בהכנסת מרכזי נתונים בקנדה: 135.84.173.146

9 ביוני 2020

ביצענו את השינויים הבאים בערך CScan:

  • אחת מכתובות ה-IP תוקנה – הכתובת 199.59.67.156 השתנתה ל-199.59.64.156

  • תכונות חדשות דרשו יציאות חדשות וכן UDP –‏ 19560-19760

11 במרץ 2020

הוספנו את הדומיין וכתובות ה-IP הבאים לתצורת יישום:

  • jp.bcld.webex.com—135.84.169.150

  • client-jp.bcld.webex.com

  • idbroker.webex.com—64.68.99.6, 64.68.100.6

הדומיינים הבאים עודכנו בכתובות IP נוספות לתצורת מכשיר ולניהול קושחה:

  • cisco.webexcalling.eu –‏ 85.119.56.198, 85.119.57.198

  • webapps.cisco.com—72.163.10.134

  • activation.webex.com—35.172.26.181, 52.86.172.220

  • cloudupgrader.webex.com—3.130.87.169, 3.20.185.219

27 בפברואר 2020

הוספנו את התחום והיציאות הבאים לתצורת מכשיר ולניהול קושחה:

cloudupgrader.webex.com—443, 6970

האם המאמר הזה הועיל לך?
זרימת העבודה של קביעת התצורה של Webex Calling