تخيل أن تتاح لك فرصة الاستفادة من ميزات الاتصال السحابي على مستوى المؤسسة والقدرة على إنجاز العمل أثناء التحرك بحرية والاستفادة من ميزات PBX، علاوة على تطبيق Webex للمراسلة وعقد الاجتماعات وإجراء المكالمات من عميل Webex Calling البرمجي أو جهاز Cisco. هذه الميزات هي بالضبط ما يقدمه لك نظام Webex Calling.
تقديم Webex Calling
يوفر اتصال Webex الميزات والفوائد التالية:
دعوة الاشتراكات لمستخدمي الهاتف والمناطق المشتركة.
خدمات سحابية آمنة وموثوقة يقدمها موفرو خدمة إقليميون موثوقون
وصول تطبيق Webex لكل مستخدم ، مع إضافة اتصالات موحدة غنية وخدمات تعاون الفريق.
Webex Meetings كعنصر إضافي اختياري متكامل لتوفير تجارب الاجتماعات المتميزة التي يتوقعها مستخدمو المؤسسة.
الوصول إلى الشبكة الهاتفية العمومية المبدلة (PSTN) للسماح لمستخدميك بطلب أرقام موجودة خارج المؤسسة. يتم توفير الخدمة من خلال بنية تحتية مؤسسية حالية (بوابة محلية بدون IP PBX محلي أو مع بيئة مكالمات CM موحدة موجودة) أو يوفر الشريك أو Cisco خيارات PSTN.
دعم من المستوى 1 مقدم من شريكك ، دعم المستوى التالي المقدم من Cisco
Control Hub عبارة عن مدخل إدارة قائم على الويب يتكامل مع Webex Calling لتبسيط طلباتك وتهيئتك، ولإضفاء الطابع المركزي على إدارتك للعرض المجمّع - Webex Calling، وتطبيق Webex ، وWebex Meetings.
السمة |
الوصف |
|---|---|
الحضور التلقائي |
يمكنك إضافة رسائل ترحيب وإعداد قوائم وتوجيه المكالمات إلى خدمة الرد أو مجموعة خطوط مجمَّعة أو صندوق البريد الصوتي أو شخص حقيقي. يمكنك إنشاء جدول زمني مكون من 24 ساعة أو توفير خيارات أخرى أثناء فتح أو إغلاق عملك التجاري. يمكنك كذلك توجيه المكالمات بناءً على سمات هوية المتصل لإنشاء قوائم VIP أو التعامل مع المكالمات الواردة من رموز منطقة معينة بشكل مختلف. |
قائمة انتظار المكالمات |
يمكنك إعداد قائمة لانتظار المكالمات وبالتالي عندما يتعذر عليك تلقي المكالمات الواردة، يتم الرد على المتصلين برد تلقائي ورسائل ترحيب وتشغيل موسيقى أثناء الانتظار وذلك حتى يتاح شخص يستطيع تلقي مكالماتهم. |
التقاط المكالمات |
يمكنك تعزيز العمل الجماعي والتعاون من خلال إنشاء مجموعة لالتقاط المكالمات حتى يتمكن المستخدمون من الرد على مكالمات مستخدمين آخرين. عند إضافة مستخدمين إلى مجموعة التقاط مكالمات وكان أحد أعضاء المجموعة مشغولاً أو غير متواجد، يستطيع عضو آخر الرد على مكالماته. |
إيقاف الاتصال مؤقتًا |
يمكنك تشغيل ميزة "إيقاف الاتصال مؤقتًا" حتى يتمكن المستخدمون من تحويل مكالمة لوضع الانتظار والتقاطها من هاتف آخر. |
مجموعة الخطوط المجمَّعة |
قد ترغب في إعداد مجموعات الخطوط المجمَّعة في السيناريوهات التالية:
|
مجموعة المناداة |
يمكنك إنشاء مجموعة مناداة تتيح للمستخدمين إرسال رسالة صوتية إلى شخص أو إدارة في الشركة أو فريق. عندما يرسل شخص رسالة إلى مجموعة مناداة، يتم تشغيل الرسالة على جميع الأجهزة الموجودة في المجموعة. |
عميل موظف الاستقبال |
يمكنك المساعدة في دعم احتياجات موظفيك الذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر من خلال تزويدهم بمجموعة كاملة من خيارات التحكم في المكالمات ومراقبة الخطوط على نطاق واسع وتحويل المكالمات إلى وضع الانتظار وخيارات الدليل المتعددة وخيارات العرض المتنوعة والتكامل مع Outlook وغيرها. |
يستطيع المستخدمون تكوين الميزات التالية في https://settings.webex.com، والتي يتم الإطلاق المشترك لها في مدخل مستخدم الاتصال.
السمة |
الوصف |
|---|---|
رفض المكالمات المجهولة |
يستطيع المستخدمون رفض المكالمات الواردة باستخدام معرفات المتصل المحظورة. |
استمرارية الأعمال |
إذا لم تكن هواتف المستخدمين متصلة بالشبكة لسبب مثل انقطاع التيار الكهربائي ومشاكل الشبكة وما إلى ذلك، فيمكن للمستخدمين إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم هاتف محدد. |
إعادة توجيه المكالمات |
يستطيع المستخدمون إعادة توجيه المكالمات الواردة إلى هاتف آخر. |
إعادة التوجيه الانتقائي للمكالمات |
يستطيع المستخدمون إعادة توجيه المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين. سيكون لهذا الإعداد الأسبقية على خاصية "إعادة توجيه المكالمات". |
الإخطار بمكالمة هاتفية |
يستطيع المستخدمون إرسال بريد إلكتروني إلى أنفسهم عند تلقيهم مكالمة وذك بناءً على معايير محددة مسبقًا مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت. |
وضع المكالمات قيد الانتظار |
يستطيع المستخدمون السماح بالرد على المكالمات الواردة الإضافية. |
الرجاء عدم الإزعاج |
يستطيع المستخدمون السماح مؤقتًا بنقل جميع المكالمات مباشرةً إلى البريد الصوتي. |
Office Anywhere |
يستطيع المستخدمون استخدام هواتفهم المحددة ("المواقع") كامتداد لرقم الهاتف الخاص بنشاطهم التجاري وخطة الطلب. |
التنبيه في حال الأولوية |
يستطيع المستخدمون اختيار أن ترن هواتفهم بنغمة مميزة عند استيفاء المعايير المحددة مسبقًا، مثل رقم الهاتف أو التاريخ والوقت. |
المكتب البعيد |
يستطيع المستخدمون إجراء مكالمات من هاتف بعيد وجعلها تظهر وكأنها صادرة من خط هاتف العمل الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن أي مكالمات واردة إلى خط هاتف العمل الخاص بهم سترن على هذا الهاتف البعيد. |
القبول الانتقائي للمكالمات |
يستطيع المستخدمون قبول المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين. |
الرفض الانتقائي للمكالمات |
يستطيع المستخدمون رفض المكالمات في أوقات محددة من متصلين معينين. |
الرنين المتسلسل |
يتم تشغيل رنين المكالمات الواردة على عدد يصل إلى 5 أجهزة واحدة تلو الأخرى. |
الرنين المتزامن |
يتم تشغيل رنين المكالمات الواردة على جميع أرقام هواتف المستخدمين والآخرين ("مستلمو المكالمات") في نفس الوقت. |
توفير الخدمات والأجهزة والمستخدمين في Control Hub، والإطلاق المشترك للتكوين المفصّل في مدخل مسؤول الاتصال
Control Hub (https://admin.webex.com) هو مدخل إدارة يتكامل مع Webex Calling لتبسيط طلباتك وعملية التكوين الخاصة بك، وضمان مركزية إدارتك للعرض المجمع الذي يضم Webex Calling، وتطبيق Webex وMeetings.
Control Hub هو النقطة المركزية لتوفير جميع الخدمات وإدارة الأجهزة والمستخدمين. يمكنك القيام بإعداد خدمة الاتصال لأول مرة، وتسجيل هواتف MPP في السحابة (باستخدام عنوان MAC)، وتكوين المستخدمين عن طريق ربط الأجهزة، وإضافة الأرقام والخدمات، وميزات الاتصال، وغيرها. يمكنك أيضًا من Control Hub القيام بالإطلاق المشترك إلى مدخل مسؤول الاتصال.
تجربة المستخدم
يستطيع المستخدمون الوصول إلى الواجهات التالية:
تطبيق Webex Calling— عميل برمجي للاتصالات يحمل علامة Cisco التجارية. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى استكشاف تطبيق Cisco Webex Calling الجديد.
إعدادات Webex ()— واجهة تتيح للمستخدمين تعيين تفضيلات لملف التعريف، وتنزيل تطبيق Webex والإطلاق المشترك في بوابة مستخدم الاتصال لإعدادات الاتصال.https://settings.webex.com لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى تغيير إعدادات Cisco Webex الخاصة بك.
تطبيق Webex— تطبيق مضمن في الاشتراك كعميل لنظام Team Messaging يحمل علامة Cisco التجارية. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى بدء استخدام تطبيق Cisco Webex.
Webex Meetings— تطبيق اختياري يتم إضافته كحل لعقد الاجتماعات والانضمام إليها. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى Webex Meetings.
المسؤولون العملاء
بصفتك مسؤول عميل في إصدار تجريبي أو اشتراك مدفوع في Webex Calling، يمكنك إعداد مؤسستك في Control Hub عن طريق إضافة المواقع والتراخيص وأرقام الهواتف وميزات الاتصال والمستخدمين ومساحات العمل (أجهزة الغرفة التي يتم تسجيلها في Webex على السحابة). يمكنك إدارة كل هذه المكونات من هناك أيضًا.
للحصول على إرشادات ، راجع دليل التكوين لعملاء اتصال Cisco Webex .
لمزيد من المعلومات حول عرض Webex Calling ، راجع Cisco Webex Calling في خطة Cisco Collaboration المرنة لورقة بيانات العملاء النهائيين
الشركاء
بصفتك مقدم خدمة شريك ، يمكنك وضع علامة تجارية لـ مكالمات Webex وتسويقها وبيعها لعملائك. يمكنك إعداد الإصدارات التجريبية وتمديدها ونشر الخدمات لعملائك وإنشاء الطلبات وتوفيرها لعملائك.
للحصول على إرشادات ، راجع دليل التكوين لعملاء اتصال Cisco Webex (برنامج تسجيل الشريك المبكر) .
لمزيد من موارد الشركاء ، راجع موارد Webex Calling Sales Connect . (يتطلب بيانات اعتماد الشريك.)
الإتاحة
انظر رأس Webex Calling في مقالة أين يتوفر Cisco Webex للبلدان التي يتوفر بها بيع Webex Calling .
نظرة عامة
يتضمن Webex Calling الآن خيار مثيل سحابي مخصص يعتمد على بنية Cisco Unified Communications Manager. تم دمج المثيل المخصص مع Webex Call ويستفيد من خدمات منصة Webex ، لتقديم الإدارة المركزية بالإضافة إلى الابتكار السحابي القابل للتطبيق ، والذي تم تطويره في أي مكان على منصة Webex ، لتعزيز تجربة الاتصال. يدعم المثيل المخصص أيضا نقاط نهاية Cisco القديمة، أو عمليات التكامل الحالية التي تعد جزءا من مهام سير عمل الأعمال الهامة.
تتضمن الوظيفة الإضافية للمثيل المخصص لتطبيق Webex Calling ما يلي:
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM وPresence
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (منطقة الأمريكتين فقط)
إصدار إدارة الجلسات (الشركات الصغيرة والمتوسطة) من Cisco (اختياري)
زيادة العوائد على الاستثمار - يدعم المثيل المخصص نفس نقاط نهاية الصوت والفيديو مثل إصدار UC Manager ذي الصلة، مما يقلل من متطلبات تحديث جميع نقاط نهاية العملاء عند الترحيل إلى السحابة وتوسيع العوائد على الاستثمار لهذه الأصول.
Inter-Op الأساسي - تم دمج مثيل مخصص مع Webex Call لتوجيه المكالمات من خلال منصة Webex. يتمتع العملاء بالمرونة اللازمة لتوزيع المستخدمين على كلٍ من المثيل المخصص وWebex Calling، وضبط الأمور بمرور الوقت حسب الحاجة لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة بالاتصالات السحابية الخاصة بهم.
 |
سيستفيد العملاء الذين يقسمون المستخدمين عبر المنصات ميزات مختلفة. لا يتم تنسيق ميزات الاتصال بين المثيل المخصص ومكالمات Webex. على سبيل المثال، لا يمكن لمستخدمي Webex Calling أن يكونوا جزءا من مجموعة مطاردة على مثيل مخصص. |
القيام بجولة في Control Hub
Control Hub هو واجهة موحدة تعتمد على الويب يقصدها الجميع لإدارة مؤسستك وإدارة المستخدمين وتعيين الخدمات وتحليل اتجاهات تبني الحلول وجودة المكالمات والمزيد.
لإعداد مؤسستك وبدء تشغيلها، نوصيك بدعوة عدد قليل من المستخدمين للانضمام إلى تطبيق Webex عن طريق إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني في Control Hub. شجّع الأشخاص على الاستفادة من الخدمات التي تقدمها إليهم، وتشمل الاتصالات، واطلب منهم إرسال تعليقاتهم حول تجربتهم لهذه الخدمات. يمكنك دائمًا إضافة المزيد من المستخدمين عندما تكون مستعدًا لذلك.
|
نوصي باستخدام أحدث إصدار لسطح المكتب من مستعرض Google Chrome أو Mozilla Firefox للوصول إلى Control Hub. قد تؤدي المستعرضات على الأجهزة المحمولة ومستعرضات سطح المكتب الأخرى إلى الحصول على نتائج غير متوقعة. |
استخدم المعلومات المعروضة أدناه كملخص رفيع المستوى لما يمكن أن تتوقع الحصول عليه عند تزويد مؤسستك بالخدمات. لمعرفة مزيد من المعلومات المفصّلة، ارجع إلى كل فصل للحصول على إرشادات تساعدك خطوة بخطوة.
بدء الاستخدام
بعد أن ينشئ شريكك الحساب الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ترحب بك. انقر على ارتباط بدء الاستخدام في رسالة البريد الإلكتروني باستخدام مستعرض Chrome أو Firefox للوصول إلى Control Hub. يقوم الارتباط بتسجيل دخولك تلقائيًا باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بدورك كمسؤول. في الخطوة التالية، ستتم مطالبتك بإنشاء كلمة المرور الخاصة بدورك كمسؤول.
معالج الاستخدام لأول مرة للإصدار التجريبي
إذا قام شريكك بتسجيلك في إصدار تجريبي، فسيبدأ معالج الإعداد تلقائيًا بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى Control Hub. يرشدك المعالج خطوة بخطوة خلال الإعدادات الأساسية لإعداد مؤسستك وتشغيلها باستخدام Webex Calling، من بين خدمات أخرى. يمكنك ضبط ومراجعة إعدادات الاتصالات قبل الانتهاء من الإرشادات التفصيلية التي يقدمها المعالج.
مراجعة إعداداتك
بعد أن يتم تحميل Control Hub، يمكنك مراجعة إعداداتك.
إضافة مستخدمين
والآن بعد أن قمت بإعداد خدماتك، أصبحت جاهزًا لإضافة أشخاص من دليل شركتك. انتقل إلى المستخدمون وانقر على إدارة المستخدمين.
إذا كنت تستخدم Microsoft Active Directory، نوصيك بتمكين مزامنة الدليل أولاً ثم تحديد الطريقة التي تريد بها إضافة المستخدمين. انقر على التالي واتبع الإرشادات لإعداد "موصل دليل Cisco".
إعداد تسجيل الدخول الأحادي (SSO)
يستخدم تطبيق Webex المصادقة الأساسية. يمكنك اختيار إعداد تسجيل الدخول الأحادي (SSO) بحيث يقوم المستخدمون بالمصادقة مع "موفر خدمات هويات المؤسسة" باستخدام بيانات اعتماد المؤسسة الخاصة بهم، بدلاً من كلمة مرور منفصلة مخزنة ومدارة في Webex.
انتقل إلى الإعدادات، وقم بالتمرير إلى المصادقة، وانقر على تعديل، ثم حدد دمج موفر خدمات الهوية من أطراف خارجية.
تعيين الخدمات للمستخدمين
يجب عليك تعيين الخدمات للمستخدمين الذين أضفتهم حتى يتمكن الأشخاص من البدء في استخدام تطبيق Webex.
انتقل إلى المستخدمون، وانقر على إدارة المستخدمين، وحدد تصدير المستخدمين واستيرادهم باستخدام ملف CSV، ثم انقر على تصدير.
في الملف الذي تقوم بتنزيله، كل ما عليك عمله سوى إضافة True للخدمات التي تريد تعيينها لكل مستخدم.
قم باستيراد الملف المكتمل، وانقر على إضافة وإزالة خدمات، ثم انقر على إرسال. أنت الآن مستعد لتكوين ميزات الاتصال وتسجيل الأجهزة التي يمكن مشاركتها في مكان مشترك، وتسجيل الأجهزة وربطها بالمستخدمين.
تمكين مستخدميك
والآن بعد أن أضفت مستخدمين وتم تعيين خدمات لهم، يمكنهم البدء في استخدام هواتفهم متعددة الأنظمة (MPP) المدعومة لنظام Webex Calling وتطبيق Webex للمراسلة والاجتماعات. شجّعهم على استخدام إعدادات Cisco Webex كمكان موحد لإدارة عملية الوصول.
دور البوابة المحلية
البوابة المحلية عبارة عن جهاز نقطة دخول تديره مؤسسة أو شريك من أجل العمل البيني للشبكة الهاتفية العمومية المبدلة (PSTN) والعمل البيني القديم للمقسم الفرعي العام (PBX) (بما في ذلك Unified CM).
يمكنك استخدام Control Hub لتعيين بوابة محلية لموقع، وبعد ذلك يوفر Control Hub معلمات يمكنك تكوينها على CUBE. تقوم هذه الخطوات بتسجيل البوابة المحلية مع السحابة، ثم يتم توفير خدمة PSTN من خلال البوابة لمستخدمي Webex Calling في موقع معين.
لتحديد بوابة محلية وطلبها، اقرأ دليل طلب البوابة المحلية.
عمليات نشر البوابات المحلية المدعومة لنظام Webex Calling
يتم دعم عمليات النشر الأساسية التالية:
يمكن نشر البوابة المحلية بشكل مستقل أو في عمليات نشر يكون التكامل مع Cisco Unified Communications Manager مطلوبًا فيها.
عمليات نشر البوابات المحلية بدون IP PBX داخل المواقع
عمليات نشر البوابات المحلية المستقلة
يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling دون أي IP PBX حالي وينطبق على عملية نشر في موقع واحد أو مواقع متعددة.
بالنسبة لجميع المكالمات التي لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بك، يرسل Webex Calling هذه المكالمات إلى البوابة المحلية المعينة للموقع من أجل التعامل معها. توجه البوابة المحلية جميع المكالمات الواردة من Webex Calling إلى PSTN وفي الاتجاه الآخر وهو PSTN إلى Webex Calling.
يمكن أن تكون بوابة PSTN منصة مخصصة أو مقيمة بشكل مشترك مع البوابة المحلية. وكما هو موضح في الشكل التالي، نوصي بمتغير بوابة PSTN المخصص لعملية النشر هذه، والذي يمكن استخدامه إذا تعذر استخدام بوابة PSTN الحالية كبوابة محلية لنظام Webex Calling.
عملية نشر البوابات المحلية المقيمة بشكل مشترك
يمكن أن تعتمد البوابة المحلية على IP، وتتصل بموفر ITSP باستخدام قناة SIP، أو تعتمد على TDM باستخدام ISDN أو دائرة تناظرية. يوضح الشكل التالي عملية نشر Webex Calling حيث تكون البوابة المحلية مقيمة بشكل مشترك مع GW/SBC الخاص بشبكة PSTN.
عمليات نشر البوابات المحلية مع Unified CM PBX داخل المواقع
تكون عمليات التكامل مع Unified CM مطلوبة في الحالات التالية:
تتم إضافة المواقع التي تدعم Webex Calling إلى نشر Cisco UC الحالي حيث يتم نشر Unified CM كحل للتحكم في المكالمات داخل المواقع
يكون الطلب المباشر بين الهواتف المسجلة في Unified CM والهواتف الموجودة في مواقع Webex Calling.
يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling حيث يكون لدى العميل Unified CM IP PBX موجود.
يرسل Webex Calling مكالمات لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بالعميل إلى البوابة المحلية. يتضمن ذلك أرقام PSTN وامتدادات Unified CM الداخلية، والتي لا يستطيع Webex Calling رؤيتها. توجه البوابة المحلية جميع المكالمات الواردة من Webex Calling إلى Unified CM والعكس صحيح. ثم يقوم Unified CM بتوجيه المكالمات الواردة إلى الوجهات المحلية أو إلى PSTN وفقًا لخطة الطلب الحالية. تعمل خطة طلب Unified CM على تسوية الأرقام بتنسيق +E.164. يمكن أن تكون بوابة PSTN مخصصة أو مقيمة بشكل مشترك مع البوابة المحلية.
بوابة PSTN المخصصة
يعد متغير بوابة PSTN المخصصة لعملية النشر هذه كما هو موضح في هذا الشكل التوضيحي هو الخيار الموصى به ويمكن استخدامه إذا تعذر استخدام بوابة PSTN الحالية كبوابة محلية لنظام Webex Calling.
بوابة PSTN المقيمة بشكل مشترك
يوضح هذا الشكل عملية نشر Webex Calling مع Unified CM حيث تكون البوابة المحلية مقيمة بشكل مشترك مع GW/SBC الخاص بشبكة PSTN.
يوجه Webex Calling جميع المكالمات التي لا تتطابق مع وجهات Webex Calling الخاصة بالعميل إلى البوابة المحلية المعينة للموقع. ويشمل ذلك وجهات PSTN والمكالمات على نفس الشبكة الصادرة إلى الامتدادات الداخلية لنظام Unified CM. توجه البوابة المحلية جميع المكالمات إلى Unified CM. يقوم Unified CM بعد ذلك بتوجيه المكالمات إلى الهواتف المسجلة محليًا أو إلى PSTN من خلال البوابة المحلية، التي تحتوي على وظائف PSTN/SBC في موقع مشترك.
اعتبارات توجيه المكالمات
المكالمات من Webex Calling إلى Unified CM
يعمل منطق توجيه Webex Calling على النحو التالي: إذا تعذر توجيه الرقم الذي تم طلبه على نقطة نهاية Webex Calling إلى أي وجهة أخرى داخل نفس العميل في Webex Calling، يتم إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية لمزيد من المعالجة. يتم إرسال جميع المكالمات التي تتم خارج الشبكة (خارج Webex Calling) إلى البوابة المحلية.
بالنسبة لعملية نشر Webex Calling دون التكامل في Unified CM الحالي، فإن أي مكالمة خارج الشبكة تعتبر مكالمة PSTN. عند دمج المكالمة خارج الشبكة مع Unified CM، يمكن أن يستمر اعتبار هذه المكالمة على أنها مكالمة على الشبكة إلى أي وجهة مستضافة على Unified CM أو مكالمة حقيقية خارج الشبكة إلى وجهة PSTN. يتم التمييز بين النوعين الأخيرين من المكالمات بواسطة Unified CM ويعتمد على خطة الطلب الخاصة بالمؤسسة التي يتم توفيرها على Unified CM.
يوضح الشكل التالي مستخدم Webex Calling وهو يطلب رقما محليًا في الولايات المتحدة.
يقوم Unified CM الآن بناءً على خطة الطلب التي تم تكوينها بتوجيه المكالمة إلى نقطة نهاية مسجلة محليًا والتي يتم عليها توفير الوجهة المطلوبة بصفتها رقم من الدليل. لهذا تحتاج خطة طلب Unified CM إلى دعم توجيه أرقام +E.164.
المكالمات من Unified CM إلى Webex Calling
لتمكين توجيه المكالمات من Unified CM إلى Webex Calling على Unified CM، يجب توفير مجموعة من المسارات لتحديد مجموعة أرقام +E.164 وعناوين خطة ترقيم المؤسسات وعناوين خطة الترقيم في المؤسسة في Webex Calling.
مع تطبيق هذه المسارات، يمكن أن يتم أي من سيناريوهات المكالمات الموضحة في الشكل التالي.
إذا قام متصل في PSTN بطلب رقم DID تم تعيينه لجهاز Webex Calling، ففي هذه الحالة، يتم تسليم المكالمة إلى المؤسسة من خلال بوابة PSTN الخاصة بالمؤسسة ثم تصل إلى Unified CM. يتطابق العنوان المطلوب لتلك المكالمة مع أحد مسارات Webex Calling التي يتم توفيرها في Unified CM ويتم إرسال المكالمة إلى البوابة المحلية. (يجب أن يكون العنوان المطلوب بتنسيق +E.164 عند إرساله إلى البوابة المحلية.) ثم يتأكد منطق توجيه Webex Calling بعد ذلك من إرسال المكالمة إلى جهاز Webex Calling المقصود، بناءً على تعيين DID.
أيضًا، المكالمات التي تنشأ من نقاط النهاية المسجلة في Unified CM، والتي تستهدف وجهات في Webex Calling، تخضع لخطة الطلب التي يتم توفيرها على Unified CM. وعادةً ما تسمح خطة الطلب هذه للمستخدمين باستخدام عادات الاتصال الشائعة في المؤسسة لإجراء المكالمات. لا تشمل هذه العادات بالضرورة طلب +E.164 فقط. يجب تسوية أي عادة للطلب بخلاف +E.164 وتحويلها إلى +E.164 قبل إرسال المكالمات إلى البوابة المحلية للسماح بتوجيه المكالمات في Webex Calling بشكل صحيح.
فئة الخدمة (CoS)
يوصى دائمًا بتنفيذ فئة ضيقة من قيود الخدمة لأسباب مختلفة تشمل تجنب دوران المكالمات في حلقة مفرغة ومنع الاحتيال على الرسوم. في سياق تكامل البوابة المحلية لنظام Webex Calling مع فئة خدمة Unified CM، نحتاج إلى النظر في فئة خدمة ما يلي:
الأجهزة المسجلة مع Unified CM
المكالمات الواردة إلى Unified CM من PSTN
المكالمات الواردة إلى Unified CM من Webex Calling
الأجهزة المسجلة مع Unified CM
تعد إضافة وجهات Webex Calling كفئة جديدة من الوجهات إلى إعداد فئة الخدمة الحالي أمرًا سهلاً للغاية: فعادةً ما يكون الإذن بالاتصال بوجهات Webex Calling مكافئًا للإذن بإجراء اتصالات بوجهات في الموقع (بما في ذلك بين المواقع).
إذا كانت خطة الطلب في المؤسسة تطبق بالفعل إذنًا "(مختصرًا) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع"، فهناك بالفعل تقسيم يتم توفيره على Unified CM يمكننا استخدامه وتوفيره لجميع وجهات Webex Calling المعروفة على نفس الشبكة في نفس التقسيم.
بخلاف ذلك، فإن مفهوم الإذن "(المختصر) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع" غير موجود حتى الآن، وبالتالي يجب توفير تقسيم جديد (على سبيل المثال "onNetRemote")، وتتم إضافة وجهات Webex Calling إلى هذا التقسيم، وأخيرًا، يجب إضافة هذا التقسيم الجديد إلى مساحات البحث عن الاتصالات ذات الصلة.
المكالمات الواردة إلى Unified CM من PSTN
تعد إضافة وجهات Webex Calling كفئة جديدة من الوجهات إلى إعداد فئة الخدمة الحالي أمرًا سهلاً للغاية: فعادةً ما يكون الإذن بالاتصال بوجهات Webex Calling مكافئًا للإذن بإجراء اتصالات بوجهات في الموقع (بما في ذلك بين المواقع).
إذا كانت خطة الطلب في المؤسسة تطبق بالفعل إذنًا "(مختصرًا) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع"، فهناك بالفعل تقسيم يتم توفيره على Unified CM يمكننا استخدامه وتوفيره لجميع وجهات Webex Calling المعروفة على نفس الشبكة في نفس التقسيم.
بخلاف ذلك، فإن مفهوم الإذن "(المختصر) للمكالمات على نفس الشبكة داخل الموقع" غير موجود حتى الآن، وبالتالي يجب توفير تقسيم جديد (على سبيل المثال "onNetRemote")، وتتم إضافة وجهات Webex Calling إلى هذا التقسيم، وأخيرًا، يجب إضافة هذا التقسيم الجديد إلى مساحات البحث عن الاتصالات ذات الصلة.
المكالمات الواردة إلى Unified CM من Webex Calling
تحتاج المكالمات الواردة من PSTN للوصول إلى جميع وجهات Webex Calling. يتطلب ذلك إضافة التقسيم المذكور أعلاه والذي يحتوي على جميع وجهات Webex Calling إلى مساحة البحث عن الاتصالات المستخدمة للمكالمات الواردة على قناة PSTN. يتم توفير الوصول إلى وجهات Webex Calling علاوة على الوصول الموجود بالفعل.
بينما بالنسبة للمكالمات الواردة من PSTN، يكون الوصول إلى أرقام DID الخاصة بنظام Unified CM وأرقام DID الخاصة بتطبيق Webex Calling مطلوبًا، وتحتاج المكالمات التي تنشأ في Webex Calling إلى الوصول إلى أرقام DID الخاصة بنظام Unified CM ووجهات PSTN.
يقارن هذا الشكل بين هاتين الفئتين المختلفتين من الخدمة للمكالمات الواردة من PSTN وWebex Calling. يوضح الشكل أيضًا أنه إذا تم تشغيل وظيفة بوابة PSTN جنبًا إلى جنب مع البوابة المحلية، فستكون هناك حاجة إلى قناتين من مزيج PSTN GW والبوابة المحلية إلى Unified CM: تكون القناة الأولى مخصصة للمكالمات التي تنشأ في PSTN والثانية للمكالمات التي تنشأ في Webex Calling. ويعزى ذلك إلى متطلبات تطبيق مساحات البحث عن الاتصالات المتباينة لكل نوع من أنواع حركات المرور. باستخدام قناتين من القنوات الوارد على Unified CM، يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق تكوين مساحة البحث المطلوبة الخاصة بالمكالمات الواردة على كل قناة.
تكامل خطة الطلب
يفترض هذا الدليل وجود تثبيت حالي يستند إلى أفضل الممارسات الحالية في "البنية المفضلة لعمليات نشر Cisco Collaboration داخل المواقع، CVD". أحدث إصدار متاح هنا.
يتبع تصميم خطة الطلب الموصى به نهج التصميم الموثق في فصل "خطة الطلب" من أحدث إصدار من SRND لنظام التعاون من Cisco المتوفر هنا.
يقدم هذا الشكل نظرة عامة على تصميم خطة الطلب الموصى به. تشمل الخصائص الرئيسية لتصميم خطة الطلب المشار إليها ما يلي:
كافة أرقام الدليل التي تم تكوينها على Unified CM بتنسيق +E.164.
وجود جميع أرقام الدليل في نفس التقسيم (DN) ويتم وضع علامة عاجلة عليها.
اعتماد التوجيه الأساسي على تنسيق +E.164.
جميع عادات الطلب غير المتوافقة مع تنسيق +E.164 (على سبيل المثال، الطلب المختصر داخل الموقع وطلب PSTN باستخدام عادات الطلب الشائعة) يتم تسويتها (تحويلها للتنسيق العالمي) إلى +E.164 باستخدام أنماط ترجمة من أجل تسوية الطلب.
تستخدم أنماط الترجمة الخاصة بتسوية الطلب إرث مساحة بحث الاتصال الحاص بنمط الترجمة، حيث يكون خيار "استخدام مساحة البحث عن الاتصالات الخاصة بالمُنشئ" قد تم إعداده.
يتم تنفيذ فئة الخدمة باستخدام الموقع وفئة مساحات البحث الخاصة بالمكالمات الخاصة بالخدمة.
يتم تنفيذ إمكانات الوصول إلى شبكة PSTN (على سبيل المثال الوصول إلى وجهات PSTN الدولية) عن طريق إضافة تقسيمات باستخدام أنماط توجيه +E.164 المعنية إلى مساحة البحث الخاصة بالمكالمات التي تحدد فئة الخدمة.
إمكانية الوصول إلى Webex Calling
لإضافة إمكانية الوصول لوجهات Webex Calling إلى خطة الطلب هذه، يجب إنشاء تقسيم يمثل جميع وجهات Webex Calling (التي يشار إليها باسم "Webex Calling") وإضافة نمط توجيه +E.164 لكل نطاق لأرقام DID في Webex Calling إلى هذا التقسيم. يشير نمط التوجيه هذا إلى قائمة توجيه تضم عضوًا واحدًا فقط: مجموعة التوجيه مع قناة SIP إلى البوابة المحلية لإجراء المكالمات إلى Webex Calling. نظرا لأن جميع الوجهات المطلوبة تتم تسويتها وتحويلها للتنسيق +E.164 إما باستخدام أنماط ترجمة لتسوية الطلب الخاص بالمكالمات التي تنشأ من نقاط النهاية المسجلة في Unified CM أو عمليات تحويل الطرف المتصل به للمكالمات التي تنشأ من PSTN، فإن هذه المجموعة المفردة من أنماط توجيه +E.164 كافية لتحقيق إمكانية الوصول إلى الوجهات في Webex Calling بشكل مستقل عن عادة الطلب المستخدمة.
على سبيل المثال، إذا طلب مستخدم "914085550165"، فإن نمط الترجمة الخاص بتسوية الطلب بالتقسيم "UStoE164"، يقوم بتسوية سلسلة الطلب هذه إلى "+14085550165" والتي تتطابق بعد ذلك مع نمط التوجيه الخاص بوجهة Webex Calling في التقسيم "Webex Calling". يرسل Unified CM في النهاية المكالمة إلى البوابة المحلية.
إضافة طلب مختصر داخل الموقع
تتمثل الطريقة الموصى بها لإضافة طلب مختصر داخل الموقع إلى خطة الطلب المرجعي في إضافة أنماط ترجمة تهدف لتسوية الطلب لجميع المواقع ضمن خطة الترقيم الخاصة بالمؤسسة إلى تقسيم مخصص ("ESN"، الأرقام المهمة للمؤسسة). تقوم أنماط الترجمة هذه باعتراض مقاطع الطلب بتنسيق خطة تحديد أرقام المؤسسة وتسوية المقطع المطلوب وتحويله إلى تنسيق +E.164.
لإضافة طلب المؤسسة المختصر إلى وجهات Webex Calling، يمكنك إضافة نمط ترجمة لتسوية الطلب المعني لموقع Webex Calling إلى تقسيم "Webex Calling" (على سبيل المثال "8101XX" في الشكل التوضيحي). بعد التسوية، يتم إرسال المكالمة مرة أخرى إلى Webex Calling بعد مطابقة نمط التوجيه في تقسيم "Webex Calling".
لا نوصي بإضافة نمط ترجمة لتسوية الطلب المختصر من أجل مكالمات Webex Calling إلى تقسيم "ESN"، لأن هذا التكوين قد ينشئ حلقات لتوجيه المكالمات غير مرغوب فيها.
معالجات البروتوكول لنظام Calling
يقوم Webex Calling بتسجيل معالجات البروتوكول التالية في نظام التشغيل من أجل تمكين وظيفة النقر للاتصال من مستعرضات الويب أو التطبيقات الأخرى. تبدأ البروتوكولات التالية مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو في تطبيق Webex عندما يكون تطبيق الاتصال الافتراضي على نظام التشغيل Mac أو Windows:
CLICKTOCALL: أو CLICKTOCALL://
SIP: أو SIP://
TEL: أو TEL://
WEBEXTEL: أو WEBEXTEL://
معالجات البروتوكول لنظام التشغيل Windows
يمكن للتطبيقات الأخرى التسجيل من أجل معالجات البروتوكول قبل تطبيق Webex. في نظام التشغيل Windows 10، نافذة النظام التي تطالب المستخدمين بتحديد التطبيق الذي يجب استخدامه لبدء المكالمة. يمكن تذكر تفضيلات المستخدم إذا حدد المستخدم خيار استخدام هذا التطبيق دائمًا.
إذا احتاج المستخدمون إلى إعادة تعيين إعدادات تطبيق الاتصال الافتراضية حتى يتمكنوا من اختيار تطبيق Webex، فيمكنك إرشادهم إلى تغيير عمليات اقتران البروتوكولات لتطبيق Webex في نظام التشغيل Windows 10:
افتح إعدادات التطبيق الافتراضية ضمن إعدادات النظام، وانقر على تعيين الإعدادات الافتراضية حسب التطبيق، ثم اختر تطبيق Webex .
لكل بروتوكول، اختر تطبيق Webex .
معالجات البروتوكول لنظام التشغيل macOS
على نظام التشغيل Mac، إذا كانت التطبيقات الأخرى مسجلة في بروتوكولات الاتصال قبل تطبيق Webex، فيجب على المستخدمين تكوين تطبيق Webex الخاص بهم ليكون هو خيار الاتصال الافتراضي.
في تطبيق Webex لنظام التشغيل Mac، يمكن للمستخدمين التأكد من تحديد تطبيق Webex للإعداد بدء المكالمات باستخدام ضمن التفضيلات العامة. يمكنهم أيضًا تحديد خيار الاتصال دائمًا بـ Microsoft Outlook إذا كانوا يريدون إجراء مكالمات في تطبيق Webex عندما ينقرون على رقم جهة اتصال Outlook.
هذه المقالة مخصصة لمسؤولي الشبكات ، وخاصةً جدار الحماية ، ومسؤولي أمان الوكيل الذين يستخدمون خدمات Webex Calling داخل مؤسستهم. يصف متطلبات الشبكة ويسرد العناوين والمنافذ والبروتوكولات المستخدمة لتوصيل الهواتف الخاصة بك وتطبيق Webex والبوابات لخدمات Webex Calling .
يعتبر جدار الحماية والوكيل اللذين تم تكوينهما بشكل صحيح ضروريان لنشر الاتصال بنجاح. Webex Calling يستخدم SIP و HTTPS لإشارات المكالمات والعناوين والمنافذ المرتبطة للوسائط اتصال شبكة البوابة كـ Webex Calling هي خدمة عالمية.
لا تتطلب جميع تكوينات جدار الحماية فتح المنافذ. ومع ذلك ، إذا كنت تقوم بتشغيل قواعد من الداخل إلى الخارج ، فيجب عليك فتح المنافذ للبروتوكولات المطلوبة للسماح بالخدمات.
ترجمة عنوان الشبكة (NAT)
يتم تطبيق وظيفة ترجمة عنوان الشبكة (NAT) وترجمة عنوان المنفذ (PAT) على الحدود بين شبكتين لترجمة مساحات العنوان أو لمنع تصادم مساحات عنوان IP.
تستخدم المؤسسات تقنيات البوابة مثل جدران الحماية والوكلاء التي توفر خدمات NAT أو PAT لتوفير الوصول إلى الإنترنت للتطبيقات أو الأجهزة الموجودة على مساحة عنوان IP خاصة. تجعل هذه البوابات حركة المرور من التطبيقات أو الأجهزة الداخلية إلى الإنترنت تبدو وكأنها تأتي من واحد أو أكثر من عناوين IP قابلة للتوجيه العام.
في حالة نشر NAT ، ليس من الضروري فتح منفذ وارد على جدار الحماية.
تحقق من حجم مجموعة NAT المطلوب لاتصال التطبيق أو الأجهزة عند وصول العديد من مستخدمي التطبيق والأجهزة إلى خدمات Webex Calling & Webex Aware باستخدام NAT أو PAT. تأكد من تعيين عناوين IP العامة المناسبة لمجمعات NAT لمنع استنفاد المنفذ. يساهم استنفاد المنفذ في عدم قدرة المستخدمين والأجهزة الداخلية على الاتصال بخدمات Webex Calling وWebex Aware.
حدد فترات الربط المعقولة وتجنب التلاعب بـ SIP على جهاز NAT.
قم بتكوين حد أدنى من مهلة NAT لضمان التشغيل السليم للأجهزة. مثال: ترسل هواتف Cisco رسالة تحديث سجل المتابعة كل 1-2 دقيقة.
إذا كانت شبكتك تستخدم NAT أو SPI ، فقم بتعيين مهلة أكبر (30 دقيقة على الأقل) للاتصالات. تتيح هذه المهلة اتصالاً موثوقًا به مع تقليل استهلاك بطارية الأجهزة المحمولة الخاصة بالمستخدمين.
بوابة طبقة تطبيق SIP
إذا كان جهاز التوجيه أو جدار الحماية مدركًا لـ SIP ، أي تم تمكين SIP Application Layer Gateway (ALG) أو ما شابه ذلك ، فإننا نوصي بإيقاف تشغيل هذه الوظيفة للحفاظ على التشغيل الصحيح للخدمة.
تحقق من وثائق الشركة المصنعة ذات الصلة لمعرفة الخطوات اللازمة لتعطيل SIP ALG على أجهزة محددة.
دعم الوكيل لـ Webex Calling
تنشر المؤسسات جدار حماية عبر الإنترنت أو وكيل الإنترنت وجدار الحماية ، لفحص حركة مرور HTTP التي تغادر وتدخل إلى شبكتها وتقييدها والتحكم فيها. وبالتالي حماية شبكتهم من مختلف أشكال الهجمات الإلكترونية.
تؤدي البروكسيات العديد من وظائف الأمان مثل:
السماح أو حظر الوصول إلى عناوين URL محددة.
مصادقة المستخدم
عنوان IP/ المجال / اسم المضيف / البحث عن سمعة URI
فك تشفير حركة المرور والتفتيش
عند تكوين ميزة الوكيل ، يتم تطبيقها على جميع التطبيقات التي تستخدم بروتوكول HTTP.
تشمل التطبيقات ما يلي:
خدمات Webex
إجراءات تنشيط جهاز العميل (CDA) باستخدام منصة التزويد Cisco Cloud مثل GDS ، وتنشيط جهاز EDOS ، والتوفير والإعداد في Webex cloud.
مصادقه الشهادة
ترقيات البرامج الثابتة
تقارير الحالة
تحميلات PRT
خدمات XSI
|
إذا تم تكوين عنوان خادم الوكيل ، فسيتم إرسال حركة مرور التشوير (HTTP / HTTPS) فقط إلى خادم الوكيل. لا يتم إرسال العملاء الذين يستخدمون SIP للتسجيل في خدمة Webex Calling والوسائط المرتبطة بها إلى الوكيل. لذلك ، اسمح لهؤلاء العملاء بالمرور عبر جدار الحماية مباشرة. |
خيارات الوكيل المدعومة وأنواع التكوين والمصادقة
أنواع الوكيل المدعومة هي:
الوكيل الصريح (الفحص أو عدم الاستكشاف) - تكوين العملاء إما التطبيق أو الجهاز باستخدام وكيل صريح لتحديد الخادم المراد استخدامه. يدعم هذا الخيار أحد أنواع المصادقة التالية:
وكيل شفاف (غير خاضع للبحث) - لم يتم تكوين العملاء لاستخدام عنوان خادم الوكيل محدد ولا يتطلبون أي تغييرات للعمل مع وكيل غير مستكشف.
وكيل شفاف (فحص) - لم يتم تكوين العملاء لاستخدام عنوان خادم الوكيل محدد. لا توجد تغييرات في تكوين HTTP ضرورية ؛ ومع ذلك ، يحتاج عملاؤك إما التطبيق أو الأجهزة إلى شهادة الجذر حتى يثقوا في الوكيل. يستخدم فريق تكنولوجيا المعلومات وكلاء الفحص لفرض السياسات على مواقع الويب التي يجب زيارتها وأنواع المحتوى غير المسموح بها.
قم بتكوين عناوين الوكيل يدويًا لأجهزة Webex Room وهواتف Cisco IP متعددة الأنظمة (MPP) وتطبيق Webex باستخدام:
نظام التشغيل الأساسي
واجهة مستخدم الجهاز
الاكتشاف التلقائي
أثناء التكوين ، اختر من بين تكوينات الوكيل وأنواع المصادقة التالية:
المنتج |
تكوين الوكيل |
نوع المصادقة |
|---|---|---|
Webex لنظام التشغيل Mac |
يدوي، WPAD، PAC |
لا يوجد مصادقة ، أساسي ، NTLM ، † |
Webex لنظام التشغيل Windows |
يدوي، WPAD، PAC، GPO |
لا يوجد مصادقة ، أساسي ، NTLM ، † التفاوض |
Webex لنظام التشغيل iOS |
يدوي، WPAD، PAC |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص، NTLM |
Webex لنظام التشغيل Android |
يدوي، PAC |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص، NTLM |
تطبيق Webex على الويب |
مدعوم من خلال نظام التشغيل |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص، NTLM، التفاوض |
أجهزة Webex Room |
WPAD أو PAC أو يدوي |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص |
هواتف Cisco IP |
يدوي، WPAD، PAC |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص |
عقدة شبكة فيديو Webex |
يدوي |
لا توجد مصادقة، أساسية، ملخص، NTLM |
للأساطير في الجدول:
† مصادقة Mac NTLM - لا يلزم تسجيل دخول الجهاز إلى المجال ، حيث يُطلب من المستخدم إدخال كلمة مرور
† مصادقة Windows NTLM - يتم دعمها فقط في حالة تسجيل دخول الجهاز إلى المجال
الاكتشاف التلقائي لوكيل الويب (WPAD) - راجع بروتوكول الاكتشاف التلقائي لوكيل الويب للحصول على التفاصيل.
ملفات التكوين التلقائي للوكيل (PAC) - راجع ملفات التكوين التلقائي للوكيل للحصول على التفاصيل.
لتوصيل جهاز Cisco Webex Board أو Desk أو Room Series خادم الوكيل، راجع قم بتوصيل جهاز Board أو Desk أو Room Series خادم الوكيل .
بالنسبة لهواتف Cisco IP ، راجع قم بإعداد خادم وكيل كمثال لتكوين خادم الوكيل والإعدادات.
|
لـ |
إعدادات الوكيل لنظام التشغيل Windows
يدعم Microsoft Windows مكتبتين شبكيتين لحركة مرور HTTP (WinINet و WinHTTP) التي تسمح بتكوين الوكيل. WinINet هي مجموعة شاملة من WinHTTP.
تم تصميم WinInet لمستخدم واحد ، وتطبيقات عميل سطح المكتب فقط
تم تصميم WinHTTP بشكل أساسي للتطبيقات متعددة المستخدمين المستندة إلى الخادم
عند الاختيار بين الاثنين ، اختر WinINet إعدادات التكوين الوكيل الخاص بك. لمزيد من التفاصيل ، انظر wininet مقابل winhttp .
الرجوع إلى قم بتكوين قائمة بالمجالات المسموح بها للوصول إلى Webex أثناء شبكة الشركة للحصول على تفاصيل حول ما يلي:
للتأكد من أن الأشخاص تسجيل الدخول إلى التطبيقات فقط باستخدام حسابات من قائمة مجالات محددة مسبقًا.
استخدم خادم الوكيل لاعتراض الطلبات والحد من المجالات المسموح بها.
فحص الوكيل وتثبيت الشهادة
يتحقق تطبيق Webex والأجهزة من صحة شهادات الخوادم عند إنشاء جلسات TLS . تتحقق الشهادة من أن مصدر الشهادة والتوقيع الرقمي يعتمدان على التحقق من سلسلة الشهادات حتى شهادة الجذر. لإجراء فحوصات التحقق من الصحة ، يستخدم تطبيق Webex والأجهزة مجموعة من شهادات CA الجذر الموثوقة المثبتة في متجر موثوق به نظام تشغيل .
إذا قمت بنشر وكيل فحص TLS لاعتراض حركة مرور Webex Webex Calling وفك تشفيرها وفحصها. تأكد من أن الشهادة التي يقدمها الوكيل (بدلاً من شهادة خدمة Webex ) موقعة من قبل مرجع مصدق ، وأن شهادة الجذر مثبتة في المتجر الموثوق به لتطبيق Webex أو جهاز Webex .
بالنسبة لتطبيق Webex - قم بتثبيت شهادة CA المستخدمة لتوقيع الشهادة بواسطة الوكيل في نظام تشغيل الجهاز.
بالنسبة لأجهزة Webex Room وهواتف IP متعددة الأنظمة الأساسية من Cisco - افتح طلب الخدمة مع فريق TAC لتثبيت شهادة CA
يعرض هذا الجدول تطبيق Webex وأجهزة Webex التي تدعم فحص TLS بواسطة خوادم الوكيل
المنتج |
يدعم جهات CA المخصصة الموثوق بها لفحص TLS |
|---|---|
تطبيق Webex (أنظمة التشغيل Windows وMac وiOS وAndroid وعلى الويب) |
نعم |
أجهزة Webex Room |
نعم |
هواتف Cisco IP متعددة الأنظمة (MPP) |
نعم |
تكوين جدار الحماية
تدعم Cisco Webex Calling وخدمات Webex Aware في مراكز بيانات Cisco و Amazon الويب Services (AWS) الآمنة. احتفظت Amazon بشبكات IP الفرعية الخاصة بها للاستخدام الوحيد لشركة Cisco ، وقامت بتأمين الخدمات الموجودة في هذه الشبكات الفرعية داخل السحابة الخاصة الافتراضية لـ AWS.
قم بتكوين جدار الحماية الخاص بك للسماح بالاتصال من أجهزتك وتطبيقاتك وخدمات الإنترنت لأداء وظائفها بشكل صحيح. يسمح هذا التكوين بالوصول إلى جميع ملفات Webex Calling والخدمات السحابية Webex Aware وأسماء المجالات وعناوين IP والمنافذ والبروتوكولات.
أضف قائمة بيضاء أو افتح الوصول إلى ما يلي حتى يتسنى لـ Webex Calling وتعمل خدمات Webex Aware بشكل صحيح.
عناوين URL / المجالات المذكورة في القسم المجالات وعناوين URL لخدمات Webex Calling
شبكات IP الفرعية والمنافذ والبروتوكولات المذكورة في القسم شبكات IP الفرعية لخدمات اتصال Webex Calling
إذا كنت تستخدم Webex Meetings والمراسلة والخدمات الأخرى، فتأكد من أن المجالات/عناوين URL المذكورة في هذه المقالة مفتوحة أيضًا متطلبات الشبكة لخدمات Webex
إذا كنت تستخدم جدار حماية فقط، فإن تصفية حركة مرور Webex Calling باستخدام عناوين IP وحدها غير مدعومة لأن مجموعات عناوين IP ديناميكية وقد تتغير في أي وقت. قم بتحديث قواعدك بانتظام ، فقد يؤثر الفشل في تحديث قائمة قواعد جدار الحماية على تجربة المستخدمين لديك. لا تؤيد Cisco تصفية مجموعة فرعية من عناوين IP استنادًا إلى منطقة جغرافية معينة أو مزود الخدمة سحابية. يمكن أن يتسبب التصفية حسب المنطقة في تدهور شديد في تجربة الاتصال الخاصة بك.
إذا كان جدار الحماية الخاص بك لا يدعم تصفية المجال / URL ، فاستخدم خيار خادم وكيل مؤسسي. يقوم هذا الخيار بتصفية / السماح من خلال URL/ المجال لحركة مرور HTTPs إلى Webex Calling وخدمات Webex Aware في خادم الوكيل ، قبل إعادة التوجيه إلى جدار الحماية الخاص بك.
من أجل Webex Calling ، UDP هو بروتوكول النقل المفضل من Cisco للوسائط ، ويوصي باستخدام SRTP فقط عبر UDP. لا يتم دعم TCP و TLS لأن بروتوكولات النقل للوسائط Webex Calling في بيئات الإنتاج. وذلك لأن طبيعة هذه البروتوكولات الموجهة نحو الاتصال تؤثر على جودة الوسائط عبر الشبكات المفقودة. إذا كانت لديك استفسارات بشأن بروتوكول النقل ، فقم برفع بطاقة دعم.
المجالات وعناوين URL لخدمات Webex Calling
تشير العلامة * المعروضة في بداية URL (على سبيل المثال ، * .webex.com) إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات في نطاق المستوى الأعلى وجميع المجالات الفرعية.
المجال/ عنوان URL |
الوصف |
تطبيقات Webex والأجهزة التي تستخدم هذه المجالات / عناوين URL |
||
|---|---|---|---|---|
خدمات Cisco Webex |
||||
* .broadcloudpbx.com |
خدمات Webex المصغرة لتخويل التشغيل المتقاطع من مركز التحكم إلى مدخل مسؤول الاتصال. |
Control Hub |
||
* .broadcloud.com.au |
خدمات Webex Calling في أستراليا. |
الكل |
||
*.broadcloud.eu |
خدمات Webex Calling في أوروبا. |
الكل |
||
*.broadcloudpbx.net |
الاتصال بخدمات تكوين وإدارة العميل. |
تطبيقات Webex |
||
*.webex.com * .cisco.com |
خدمات Webex Calling & Webex Aware الأساسية توفير الهوية تخزين الهوية المصادقة خدمات OAuth إعداد الجهاز UC المتصل بالسحابة عندما يتصل هاتف بشبكة لأول مرة أو بعد إعادة ضبط المصنع بدون تعيين خيارات DHCP ، فإنه يتصل بخادم تنشيط الجهاز من أجل عدم التزويد باللمس. تستخدم الهواتف الجديدة activ.cisco.com والهواتف التي تحتوي على برنامج ثابت أقدم من 11.2 (1) ، استمر في استخدام webapps.cisco.com للتوفير. قم بتنزيل البرامج الثابتة للجهاز والتحديثات المحلية من ثنائيات . |
الكل |
||
* .ucmgmt.cisco.com |
خدمات Webex Calling |
Control Hub |
||
*.wbx2.com و*.ciscospark.com |
تُستخدم للوعي السحابي ، و CSDM ، و WDM ، والزئبق ، وما إلى ذلك. هذه الخدمات ضرورية للتطبيقات والأجهزة للوصول إلى خدمات Webex Calling & Webex Aware أثناء الإعداد وبعده. |
الكل |
||
* .webexapis.com |
خدمات Webex المصغرة التي تدير تطبيقاتك وأجهزتك. خدمة صورة الملف الشخصي خدمة السبورة خدمة القرب خدمة الحضور خدمة التسجيل خدمة التقويم خدمة البحث |
الكل |
||
* .webexcontent.com |
خدمة Webex المراسلة المتعلقة بالتخزين العام للملفات بما في ذلك: ملفات المستخدم الملفات المحولة الصور لقطات محتوى السبورة العميل وسجلات الجهاز صور الملف الشخصي شعارات العلامة التجارية ملفات الدخول تصدير ملفات CSV واستيراد الملفات (مركز التحكم) |
خدمات المراسلة تطبيقات Webex .
|
||
*.accompany.com |
تكامل رؤى الأشخاص |
تطبيقات Webex |
||
الخدمات الإضافية المتعلقة بـ Webex (مجالات الجهات الخارجية) |
||||
* .appdynamics.com * .eum-appdynamics.com |
تتبع الأداء وتسجيل الأخطاء والأعطال وقياسات الجلسات. |
Control Hub |
||
* .huron-dev.com |
خدمات Webex Calling المصغرة مثل خدمات التبديل وطلب أرقام الهواتف وخدمات التعيين. |
Control Hub |
||
* .sipflash.com |
خدمات إدارة الجهاز. ترقيات البرامج الثابتة وأغراض ضمنية آمنة. |
تطبيقات Webex |
||
* .walkme.com * .walkmeusercontent.com |
عميل توجيه مستخدم Webex. يوفر جولات توضح خطوات الضم والاستخدام من أجل المستخدمين الجدد. لمعرفة مزيد من المعلومات عن WalkMe، انقر هنا. |
تطبيقات Webex |
||
* google.com * .googleapis.com |
إشعارات تطبيقات Webex على الأجهزة المحمولة (مثال: رسالة جديدة عند الرد على المكالمة) بالنسبة لشبكات IP الفرعية ، راجع هذه الارتباطات خدمة Google Firebase Cloud المراسلة (FCM)
|
تطبيق Webex | ||
شبكات IP الفرعية لخدمات Webex Calling
شبكات IP الفرعية لخدمات اتصال Webex Calling * † |
||
|---|---|---|
23.89.0.0/16 |
85.119.56.0/23 |
128.177.14.0/24 |
128.177.36.0/24 |
135.84.168.0/21 |
139.177.64.0/21 |
139.177.72.0/23 |
144.196.33.0/25 |
150.253.156.128/25 |
150.253.209.128/25 |
170.72.0.0/16 |
170.133.128.0/18 |
185.115.196.0/22 |
199.19.196.0/23 |
199.19.199.0/24 |
199.59.64.0/21 |
||
الغرض من الاتصال |
عناوين المصدر |
منافذ المصدر |
البروتوكول |
عناوين الوجهة |
منافذ الوجهة |
ملاحظات |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|
إرسال شارات المكالمات إلى Webex Calling (SIP TLS) |
البوابة المحلية الخارجية (NIC) |
8000-65535 |
TCP |
ارجع إلى شبكات IP الفرعية لخدمات Webex Calling. |
5062, 8934 |
هناك حاجة إلى عناوين IP / المنافذ هذه لإشارات مكالمات SIP-TLS الصادرة من البوابات والأجهزة والتطبيقات المحلية (المصدر) إلى Webex Call Cloud (الوجهة). المنفذ 5062 (مطلوب للجذع القائم على الشهادة). ومنفذ 8934 (مطلوب لقناة الاتصال القائمة على التسجيل |
|
الأجهزة |
5060-5080 |
8934 |
|||||
التطبيقات |
قصير الأجل (يعتمد على نظام التشغيل) |
||||||
استدعاء الوسائط إلى Webex Call (STUN ، SRTP) |
البوابة المحلية الخارجية NIC | 8000-48198 † * |
UDP |
ارجع إلى شبكات IP الفرعية لخدمات Webex Calling. |
5004 ، 9000 (منافذ STUN) 8500-8700, 60-65535 (SRTP على UDP) |
|
|
الأجهزة |
19560-19660 |
||||||
التطبيقات |
8500-8700 |
||||||
| إرسال شارات المكالمات إلى بوابة PSTN (SIP TLS) | البوابة المحلية الداخلية NIC | 8000-65535 | TCP |
ITSP PSTN GW أو Unified CM الخاص بك | يتوقف على خيار PSTN (على سبيل المثال، عادةً ما يكون 5060 أو 5061 لنظام Unified CM) | ||
| مكالمة الوسائط إلى بوابة PSTN (SRTP) | البوابة المحلية الداخلية NIC | 8000-48198 † * |
UDP |
ITSP PSTN GW أو Unified CM الخاص بك | يعتمد على خيار PSTN (على سبيل المثال، عادةً ما يكون 5060 أو 5061 لـ Unified CM) | ||
تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco) |
أجهزة Webex Calling |
قصير الأجل |
TCP |
3.20.185.219 3.130.87.169 3.134.166.179 72.163.10.96/27 72.163.15.64/26 72.163.15.128/26 72.163.24.0/23 72.163.10.128/25 173.37.146.128/25 173.36.127.0/26 173.36.127.128/26 173.37.26.0/23 173.37.149.96/27 192.133.220.0/26 192.133.220.64/26 |
443 ، 6970 |
مطلوب للأسباب التالية:
|
|
تكوين التطبيق |
تطبيقات Webex Calling |
قصير الأجل |
TCP |
62.109.192.0/18 64.68.96.0/19 150.253.128.0/17 207.182.160.0/19 |
443, 8443 |
تستخدم لمصادقة Idbroker ، وخدمات تكوين التطبيقات للعملاء ، الوصول إلى الويب المستند إلى المستعرض من أجل الرعاية الذاتية والوصول إلى واجهات الإدارة. |
|
مزامنة وقت الجهاز (NTP) |
أجهزة Webex Calling |
51494 |
UDP |
ارجع إلى شبكات IP الفرعية لخدمات Webex Calling. |
123 |
عناوين IP المذكورة مطلوبة من أجل المزامنة الزمنية للأجهزة (هواتف MPP وأجهزة ATA وأجهزة SPA ATA) |
|
تحليل اسم الجهاز وتحليل اسم التطبيق |
أجهزة Webex Calling |
قصير الأجل |
UDP وTCP |
محدد من قِبل المضيف |
53 |
تُستخدم لعمليات بحث DNS لاكتشاف عناوين IP لخدمات Webex Calling في السحابة. على الرغم من إجراء عمليات بحث DNS النموذجية عبر UDP، فقد يتطلب البعض TCP، إذا كانت استجابات الاستعلام لا تناسبه في حزم UDP . |
|
مزامنة وقت التطبيق |
تطبيقات Webex Calling |
123 |
UDP |
محدد من قِبل المضيف |
123 |
||
أداة التأهيل المسبق لجاهزية الشبكة المستندة إلى الويب لـ Webex Calling |
قصير الأجل |
TCP |
ارجع إلى شبكات IP الفرعية لخدمات Webex Calling. |
8934 و 443 |
أداة التأهل المسبق لجاهزية الشبكة المستندة إلى الويب Webex Calling. انتقل إلى cscan.webex.com لمعرفة مزيد من المعلومات. |
||
UDP |
19569-19760 |
||||||
خدمات Webex Calling & Webex Aware الإضافية (طرف ثالث) |
|||||||
دفع الإخطارات خدمات APNS و FCM |
تطبيقات Webex Calling |
قصير الأجل |
TCP |
الرجوع إلى شبكات IP الفرعية المذكورة تحت الروابط |
443 ، 2197 ، 5228 ، 5229 ، 5230 ، 5223 |
إشعارات تطبيقات Webex على الأجهزة المحمولة (مثال: عندما تتلقى رسالة جديدة أو عند الرد على مكالمة) |
|
|
|
Webex Meetings/المراسلة - متطلبات الشبكة
تم الآن ضم أجهزة MPP إلى Webex Cloud لخدمات مثل محفوظات المكالمات والبحث في الدليل والاجتماعات. اطلع على متطلبات الشبكة لخدمات Webex هذه بتنسيق متطلبات الشبكة لخدمات Webex . إذا كنت تستخدم الاجتماعات والمراسلة والخدمات الأخرى من تطبيق Webex ، فتأكد من أن المجالات / عناوين URL / العناوين المذكورة في هذه المقالة مفتوحة.
المراجع
لمعرفة الجديد في Webex Calling، راجع ما الجديد في Webex Calling
للحصول على متطلبات الأمان Webex Calling، راجع المادة
تحسين وسائط اتصال Webex Calling مع مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) المادة
محفوظات مراجعة المستندات
التاريخ |
لقد أجرينا التغييرات التالية على هذه المقالة |
||
|---|---|---|---|
14 أغسطس 2023 |
لقد أضفنا عناوين IP التالية 144.196.33.0/25 و150.253.156.128/25 لدعم متطلبات السعة المتزايدة لخدمات Edge وWebex Calling.
|
||
5 يوليو 2023 |
تمت إضافة الارتباطhttps://binaries.webex.com لتثبيت البرنامج الثابت Cisco MPP. |
||
7 مارس 2023 |
لقد أصلحنا المقالة بأكملها لتشمل:
|
||
5 مارس 2023 |
تحديث المقالة لتشمل ما يلي:
|
||
15 نوفمبر 2022 |
لقد أضفنا عناوين IP التالية لتكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco):
لقد أزلنا عناوين IP التالية من تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco):
|
||
14 نوفمبر 2022 |
تمت إضافة شبكة فرعية IP 170.72.242.0/24 لخدمة Webex Webex Calling . |
||
سبتمبر 08, 2022 |
انتقالات برنامج Cisco MPP الثابت المطلوب استخدامهاhttps://binaries.webex.com كعنوان URL للمضيف لترقيات البرامج الثابتة MPP في جميع المناطق. يعمل هذا التغيير على تحسين أداء ترقية البرامج الثابتة. |
||
أغسطس 30, 2022 |
تمت إزالة الإشارة إلى المنفذ 80 من تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco) وتكوين التطبيق وصفوف CScan في جدول المنافذ نظرا لعدم وجود تبعية. |
||
18 أغسطس 2022 |
لا تغيير في الحل. تحديث منافذ الوجهة 5062 (مطلوب للجذع المستند إلى الشهادة) و 8934 (مطلوب للجذع المستند إلى التسجيل) لإشارات المكالمات إلى Webex Calling (SIP TLS). |
||
يوليو 26, 2022 |
تمت إضافة عنوان IP 54.68.1.225 ، وهو مطلوب لترقية البرامج الثابتة لأجهزة Cisco 840/860. |
||
يوليو 21, 2022 |
تم تحديث منافذ الوجهة 5062 و8934 لإشارات المكالمات إلى Webex Call (SIP TLS). |
||
يوليو 14, 2022 |
تمت إضافة عناوين URL التي تدعم الوظيفة الكاملة لخدمات Webex Aware. تمت إضافة شبكة فرعية IP 23.89.154.0/25 لخدمة Webex Webex Calling . |
||
27 يونيو 2022 |
تحديث النطاق وعناوين URL لخدمات مكالمات Webex: * .broadcloudpbx.com * .broadcloud.com.au *.broadcloud.eu *.broadcloudpbx.net |
||
يونيو 15, 2022 |
تمت إضافة المنافذ والبروتوكولات التالية ضمن عناوين IP ومنافذ خدمات الاتصال Webex:
معلومات محدثة في قسم اجتماعات/مراسلة Webex - متطلبات الشبكة |
||
24 مايو 2022 |
تمت إضافة الشبكة الفرعية IP 52.26.82.54/24 إلى 52.26.82.54/32 لخدمة Webex Calling |
||
6 مايو 2022 |
تمت إضافة الشبكة الفرعية IP 52.26.82.54/24 لخدمة Webex Calling |
||
7 أبريل عام 2022 |
تم تحديث نطاق منافذ البوابة المحلية الداخلية وUDP الخارجية إلى 8000-48198† |
||
5 أبريل 2022 |
تم إضافة شبكات IP الفرعية التالية لخدمة Webex Calling:
|
||
29 مارس عام 2022 |
تم إضافة شبكات IP الفرعية التالية لخدمة Webex Calling:
|
||
13 سبتمبر عام 2020 |
تم إضافة 4 شبكات IP فرعية جديدة لخدمة Webex Calling:
|
||
2 أبريل عام 2021 |
تم إضافة *.ciscospark.com ضمن المجالات وعناوين URL لخدمات Webex Calling لدعم حالات استخدام Webex Calling في تطبيق Webex. |
||
25 مارس 2021 |
تم إضافة 6 نطاقات IP جديدة من أجل activate.cisco.com، والتي ستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 8 مايو عام 2021.
|
||
4 مارس عام 2021 |
تم استبدال عناوين IP المنفصلة الخاصة بتطبيق Webex Calling ونطاقات IP الأصغر بنطاقات مبسطة في جدول منفصل لسهولة فهم عملية تكوين جدار الحماية. |
||
26 فبراير عام 2021 |
تمت إضافة 5004 كمنفذ وجهة لوسائط الاتصال إلى Webex Calling (STUN ، SRTP) لدعم مؤسسة الاتصال التفاعلي (ICE) التي ستكون متاحة في Webex Call في أبريل 2021. |
||
22 فبراير عام 2021 |
تم الآن إدراج المجالات وعناوين URL ضمن جدول منفصل. يتم ضبط جدول عناوين IP والمنافذ لتجميع عناوين IP لنفس الخدمات. إضافة عمود الملاحظات إلى جدول عناوين IP والمنافذ التي تساعد في فهم المتطلبات. نقل عناوين IP التالية إلى نطاقات مبسطة تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco ):
إضافة عناوين IP التالية لتكوين التطبيق لأن عميل Cisco Webex يشير إلى DNS SRV أحدث في أستراليا في مارس 2021.
|
||
21 يناير عام 2021 |
لقد أضفنا عناوين IP التالية إلى تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco):
لقد أزلنا عناوين IP التالية من تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco):
لقد أضفنا عناوين IP التالية إلى تكوين التطبيق:
لقد أزلنا عناوين IP التالية من تكوين التطبيق:
لقد أزلنا أرقام المنافذ التالية من تكوين التطبيق:
لقد أضفنا النطاقات التالية إلى تكوين التطبيق:
|
||
23 ديسمبر عام 2020 |
تم إضافة عناوين IP الجديدة لتكوين التطبيق إلى الصور المرجعية للمنفذ. |
||
22 ديسمبر عام 2020 |
تم تحديث صف "تكوين التطبيق" في الجداول لتضمين عناوين IP التالية: 135.84.171.154 و135.84.172.154. قم بإخفاء الرسوم التخطيطية للشبكة حتى تتم إضافة عناوين IP هذه. |
||
11 ديسمبر عام 2020 |
تم تحديث تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة (أجهزة Cisco) وصفوف تكوين التطبيق للمجالات الكندية المدعومة. |
||
16 أكتوبر عام 2020 |
تحديث إرسال إشارات المكالمات وإدخالات الوسائط باستخدام عناوين IP التالية:
|
||
23 سبتمبر عام 2020 |
ضمن CScan، تم استبدال 199.59.64.156 بالمجال 199.59.64.197. |
||
14 أغسطس عام 2020 |
تم إضافة المزيد من عناوين IP لدعم تقديم مراكز البيانات في كندا: إرسال شارات المكالمات إلى Webex Calling (SIP TLS)—135.84.173.0/25,135.84.174.0/25, 199.19.197.0/24, 199.19.199.0/24 |
||
12 أغسطس عام 2020 |
تم إضافة المزيد من عناوين IP لدعم تقديم مراكز البيانات في كندا:
|
||
21 يوليو عام 2020 |
تم إضافة عناوين IP التالية لدعم تقديم مراكز البيانات في كندا: 135.84.173.146 |
||
9 يونيو عام 2020 |
لقد أجرينا التغييرات التالية على إدخال CScan:
|
||
11 مارس عام 2020 |
أضفنا المجال وعناوين IP التالية إلى تكوين التطبيق:
قمنا بتحديث المجالات التالية باستخدام عناوين IP إضافية لتكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة:
|
||
27 فبراير عام 2020 |
أضفنا المجال والمنافذ التالية إلى تكوين الجهاز وإدارة البرامج الثابتة: cloudupgrader.webex.com—443 ، 6970 |
