Pre podniky v Indii existuje špecifická regulačná potreba VoIP. Aj keď neexistujú žiadne obmedzenia pre hovory uskutočnené v rámci organizácie pomocou súkromnej IP siete, existujú špecifické predpisy, že pri spájaní hovorov mimo podniku sa musí použiť pripojenie PSTN. Podľa predpisov Telecom Regulatory Authority (TRAI) telefónna sieť PSTN v Indii nesmie byť nikdy prepojená s telefónnou sieťou VoIP na obchádzanie mýta. Pre zákazníkov iného poskytovateľa služieb (OSP) existuje viac požiadaviek na uchovávanie údajov, že musia uchovávať záznamy údajov o hovoroch a systémové denníky po dobu jedného roka.

  • Miesto volania Webex: Miesto, ktoré je nastavené v Control Hub pre Webex Calling.

  • Fyzická poloha používateľa: Fyzická poloha volajúceho používateľa. Napríklad Office, Cafe a Home.

V súlade s predpismi spoločnosť Webex Calling zaviedla administratívne kontroly, ktoré smerujú hovory na základe fyzickej polohy používateľa. Správca priraďuje podsiete IP k umiestneniu vo Webex Calling, aby určil fyzickú polohu používateľa. Ak sa v čase prepojenia PSTN IP adresa koncového bodu používateľa zhoduje s jednou z nakonfigurovaných podsietí, používateľ je interný v podnikovej sieti.

Odchádzajúce a prichádzajúce hovory PSTN sú povolené pre interných používateľov. Ak sa koncový bod používateľa nachádza mimo nakonfigurovanej podsiete, znamená to, že používateľ používa roaming. Pre používateľov roamingu platia obmedzenia prepojení PSTN.

Administrátor Webex Calling môže skontrolovať protokoly auditu uložené v Control Hub pre Webex Calling v Indii. Ak potrebujete pomoc, pozrite si: Protokolovanie auditu pre Webex Calling v Indii

Informácie o volaniach cez Webex s cloudovou PSTN v oblastiach Indie nájdete v časti Volanie cez Webex s poskytovateľom PSTN prepojeným s cloudom v Indii.

Použiť konfiguráciu politiky obchádzania mýta na Webex Calling

Aby ste dosiahli súlad s týmito nariadeniami, musíte postupovať podľa konkrétnych pokynov na konfiguráciu miest volania Webex v Indii. Tento článok vysvetľuje, ako pridať miesta volania Webex pre podniky v Indii a ako vytvoriť a nakonfigurovať trunk pre pripojenie PSTN pre každé miesto volania Webex v Indii.

Nasledujúci diagram môžete použiť ako užitočný vizuál pri prechádzaní krokmi:

Skôr ako začnete, definujme niekoľko kľúčových pojmov:

  • Trusted Network Edge: Ide o súbor IP adries, ktoré predstavujú externé IP adresy podnikovej siete orientované na internet. Toto sa používa na určenie, či používateľ používa roaming na iné miesto volania Webex. Vytvorte dôveryhodné okraje siete na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 na organizáciu.

  • Zóna: Je to súbor IP adries, ktoré predstavujú zariadenia alebo používateľov za hranicou. Zóna predstavuje telekomunikačný kruh v Indii. V rámci každého kruhu sa hovory považujú za miestne hovory. Vytvorte zóny na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 zón na organizáciu. Viaceré zóny môžu zdieľať rovnaký okraj siete.

  • Poloha: Miesto volania Webex v Indii, ktoré potrebuje pripojenie PSTN, musí mať priradenú zónu. Ak nepriradíte zónu k miestu volania Webex s pripojením PSTN, potom sa obmedzenia obídenia mýta nevzťahujú na miesto volania Webex. Viaceré miesta volania Webex môžu zdieľať rovnakú zónu. Všetci používatelia, pracovné priestory, funkcie (ako sú automatické spojovateľky) a linky v rámci lokality Webex Calling používajú zónu lokality Webex Calling.

Zóny nemôžete priradiť k miestam volania Webex mimo Indie.

Pridajte miesto volania Webex

Ak chcete pridať nové miesto volania Webex, uistite sa, že máte pripravenú adresu miesta. Ďalšie informácie o pridaní miesta volania Webex v Indii nájdete na stránke: Pridať polohu.

Vertikálna sieť PSTN (miestna brána) je jedinou možnosťou pre miesto v Indii.

Vytvorte Trusted Network Edge

Skôr ako začnete

Dôveryhodná sieťová hrana je súbor IP adries, ktorý predstavuje okrajový uzol (uzly) služby Webex Calling.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra https://admin.webex.com, prejdite do časti Služby > Volanie > Smerovanie hovorov.

2

Vyberte položku Trusted Network Edge > Create Trusted Network Edge.

3

Nakonfigurujte nastavenia na vytvorenie okraja siete:

  • Trusted Network Edge Name: Zadajte jedinečný názov na identifikáciu okraja siete.

  • Adresy IP: Zadajte jednu adresu, rozsah adries alebo podsieť v notácii CIDR.

Naraz môžete importovať až 200 IP adries, rozsah adries alebo podsieť vo formáte CIDR. Ak chcete pridať viac naraz, použite možnosť Importovať CSV na hromadné pridávanie adries IP .

4

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Vytvorte zónu

Skôr ako začnete

Zóny definujú rôzne oblasti PSTN a vzťahujú sa iba na miesta v Indii. Po vytvorení zóny navštívte stránku s miestami a priraďte ju k miestu.

1

Prihláste sa do Control Hub https://admin.webex.com, prejdite na Služby > Volanie > Smerovanie hovorov.

2

Vyberte položku Zóna > Vytvoriť zónu.

3

Nakonfigurujte nastavenia na vytvorenie zóny:

  • Názov zóny: Zadajte jedinečný názov na identifikáciu zóny.

  • Vyberte Trusted Network Edge*: Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte okraj siete.

  • Adresy IP: Zadajte jednu adresu, rozsah adries alebo podsieť v notácii CIDR.

Naraz môžete importovať až 200 adries IP, rozsah adries alebo podsieť vo formáte notácie CIDR. Ak chcete pridať viac naraz, použite možnosť Importovať CSV na hromadné pridávanie adries IP .

4

Kliknite na tlačidlo Vytvoriť.

Priraďte zónu k pripojeniu PSTN nastavenému pre umiestnenie v Indii
1

Prihláste sa do Control Hub https://admin.webex.com, prejdite na Správa > Umiestnenie.

2

Vyberte miesto, ktorému chcete priradiť zónu.

3

Kliknite na položku Pripojenie PSTN.

4

V rozbaľovacej ponuke Zóna PSTN vyberte zónu.

5

(Voliteľné) V rozbaľovacej ponuke Voľba smerovania vyberte linku alebo skupinu trás na správu miestnej PSTN.

6

Skontrolujte zmluvné podmienky pre hovory PSTN a uvedenú lokalitu Demo India.

7

Kliknutím na tlačidlo Ďalej uložíte pripojenie PSTN:

  • Vyberte možnosť Hotovo (ak chcete čísla pridať neskôr) alebo

  • Ak chcete dokončiť konfiguráciu, vyberte možnosť Pridať čísla .

    1. Ak chcete pridať čísla, vyberte miesto z rozbaľovacieho zoznamu.

    2. Kliknite na tlačidlo Ďalej.

    3. Zadajte číslo, ktoré chcete pridať.

      Ak máte viac ako jedno číslo, oddeľte ich čiarkami.

8

Kliknite na tlačidlo Uložiť.

Miesto Webex Calling vytvorené v Indii nemá priradenú zónu, takže nie je v súlade s predpismi o obchvate mýta. Aby sa zabezpečil súlad s predpismi o obchvate mýta, musí administrátor Webex Calling prideliť tomuto miestu zónu.

Pozrite si túto ukážku videa o tom, ako nakonfigurovať Trusted Network Edge, vytvoriť zónu a nastaviť pripojenie PSTN pre umiestnenie v Indii v Control Hub.

Vytvorte kmeň

Po pridaní miesta volania Webex a pred konfiguráciou lokálnej PSTN pre miesto volania Webex musíte vytvoriť zväzok.

Pred vytvorením spojenia si prečítajte nasledujúce požiadavky špecifické pre skupiny trás a interakcie s pripojením PSTN pre miesta volania Webex v Indii:

  • Všetky linky v skupine trás musia patriť do rovnakej zóny (vrátane zón, ktoré nie sú priradené k miestu volania Webex).

  • Keď je pripojenie PSTN miesta nastavené na miestnu PSTN, vybratá skupina trasy alebo trasy musí patriť do rovnakej zóny (vrátane žiadnej priradenej zóny) ako lokalita volania Webex.

Ak potrebujete zmeniť zónu miesta volania Webex, nezabudnite zvážiť nasledovné:

  • Ak sa v lokalite Webex Calling a iných lokalitách nachádzajú skupiny trás, ktoré používajú spojky, zóna je odmietnutá. Najprv zmeňte skupinu trasy tak, aby do nej patrili iba spoje v rovnakej zóne.

  • Ak existujú iné miesta volania Webex, ktoré používajú prepojky z tohto miesta volania Webex ako svoje spojenie PSTN priamo alebo cez skupinu trás, zmeny zóny odmietnu. Zmeňte skupinu trás ostatných miest tak, aby nepoužívali miesto volania Webex, pre ktoré je určená zmena zóny.

  • Ak spojenie PSTN pre toto miesto volania Webex používa linku alebo skupinu trás z iných miest volania Webex, zmeny zóny sa odmietnu. Ak chcete použiť miesto volania Webex, najskôr zmeňte spojenie PSTN alebo skupinu trás tak, aby boli spoje alebo skupina trás.

Ďalšie informácie o vytvorení kmeňa nájdete v časti: Nakonfigurujte službu Webex Calling pre svoju organizáciu.

Vyberte linku pre miestnu PSTN
Príklady, ako sa táto konfigurácia vyhne obchádzaniu mýta

Tu sú príklady scenárov hovorov, kde sa používatelia nachádzajú v lokalite Webex Calling so zónou a dôveryhodným okrajom siete, ktoré ilustrujú, ako zabrániť obchádzaniu mýta. V týchto príkladoch zvážte nasledovné:

  • Volacia zóna Webex: Miesto v Indii, ktoré má zónu a okraj dôveryhodnej siete.

  • Mimo zónu volania Webex:

    • Miesto volania Webex v Indii, ktoré je nastavené s inou zónou a dôveryhodným okrajom siete.

    • Miesto volania Webex, ktoré nie je nastavené so zónou a dôveryhodným okrajom siete.

  • Roaming: Používateľ, ktorý je mimo organizácie, napríklad používateľ pracujúci z domu.

Pojem koncový bod v nasledujúcich príkladoch sa vzťahuje na stolový telefón používateľa alebo aplikáciu Webex.

Používateľ Webex Calling uskutoční odchádzajúce hovory do PSTN

Umiestnenie koncového bodu používateľa v sieti určuje, ako je hovor smerovaný, keď používateľ volania Webex volá používateľovi PSTN:

Umiestnenie koncového bodu v sieti

Smerovanie odchádzajúceho hovoru

Koncový bod používateľa sa nachádza v zóne volania Webex.

Trasy hovorov pomocou pripojenia PSTN sú nastavené pre umiestnenie danej zóny.

Koncový bod používateľa je roaming.

Volanie do PSTN nie je možné.

Používatelia môžu použiť funkciu spätného volania Webex Calling na zavolanie používateľom PSTN.

Používateľ Webex Calling prijíma prichádzajúci hovor z PSTN

Koncové body používateľa Webex Calling musia byť v priestoroch organizácie, aby mohli prijímať prichádzajúce hovory od používateľov PSTN. Ak existujú organizácie OSP, vzdialený agent sa môže pripojiť k podnikovej sieti pomocou VPN, aby bol v zóne.

Pre hovory, ktoré nesmerujú do koncového bodu používateľa, môže správca nastaviť nedostupné nastavenia presmerovania hovorov. Nastavenia presmerovania hovorov je možné napríklad nastaviť tak, aby smerovali hovory do hlasovej schránky.

Umiestnenie koncového bodu v sieti

Smerovanie prichádzajúceho hovoru PSTN

Koncové body používateľa sa nachádzajú v zóne volania Webex.

Trasy hovorov do koncového bodu používateľa.

Koncové body používateľa sú v roamingu.

Hovor nesmeruje do koncového bodu používateľa.

Používateľ Webex Calling prepojí alebo prepošle prichádzajúci hovor PSTN inému používateľovi volajúceho Webex

Neexistujú žiadne obmedzenia na prenos alebo presmerovanie hovorov medzi používateľmi Webex Calling. Existujú však obmedzenia na prenos alebo presmerovanie hovorov používateľovi v sieti PSTN v Indii. Všeobecným pravidlom je, že prenos a presmerovanie prichádzajúceho hovoru z PSTN na používateľa v rovnakej zóne volania Webex ako prepájajúci alebo presmerovaný používateľ je povolené a je obmedzené na používateľa v inej zóne volania Webex.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, či je prenos hovoru a presmerovanie hovoru povolené alebo obmedzené:

Umiestnenie koncového bodu cieľového používateľa

Prepojenie hovoru

Zavolajte ďalej

Nachádza sa v rovnakej zóne volania Webex ako používateľ, ktorý prepája alebo preposiela.

Prepojenie hovoru bolo úspešné.

Presmerovanie hovorov na iného používateľa.

Je v inej zóne volania Webex ako používateľ, ktorý prepája alebo preposiela.

Prepojenie hovoru je neúspešné.

Presmerovanie hovoru je neúspešné.

Je roaming.

Hovor sa neprepája na koncové body roamingu.

Hovor sa neprepája na koncové body roamingu.

Používateľ Webex Calling prepája alebo presmeruje hovory používateľovi PSTN v Indii

Presmerovanie a presmerovanie prichádzajúceho hovoru VoIP od iného používateľa volajúceho Webex do PSTN musí rešpektovať obmedzenia obídenia mýta pre volajúceho aj volaných používateľov.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako obchádzanie mýta ovplyvňuje smerovanie hovoru iniciovaného používateľom volajúceho Webex k inému používateľovi volajúceho Webex, ktorý presmeruje alebo prepošle hovor na koncový bod PSTN v Indii.

Používateľ iniciuje prenos alebo preposielanie

Prestup do PSTN

Preposlať do PSTN

Nachádza sa v rovnakej zóne volania Webex ako volajúci používateľ.

Prenos je úspešný. Používa PSTN spojenie miesta Webex Calling prenášajúceho používateľa.

Presmerovanie hovorov do PSTN; Používa pripojenie PSTN miesta volania Webex používateľa presmerovania.

Je v inej zóne volania Webex ako volajúci používateľ.

Prepojenie hovoru do koncového bodu PSTN je neúspešné.

Presmerovanie hovoru na koncový bod PSTN je neúspešné.

Je roaming.

Presmerovanie hovoru do koncového bodu PSTN nebolo úspešné.

Hovor je presmerovaný, ak sa volajúci používateľ nachádza na rovnakom mieste ako presmerovaný používateľ, inak hovor nebude presmerovaný.

Webex Calling užívateľa zorganizuje konferenciu užívateľa PSTN

Konferencia, ktorá zahŕňa používateľa Webex Calling na VoIP a jeden alebo viac koncových bodov PSTN, musí dodržiavať obmedzenia obídenia mýta. Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako obchádzanie mýta ovplyvňuje funkciu 3-smernej/N-cestnej konferencie v Webex Calling.

Prvý hovor pred konferenciou

Používateľ iniciuje konferenciu

Konferencia s koncovým bodom PSTN

Koncové body oboch používateľov sú v rovnakej zóne volania Webex.

Používateľ 1 iniciuje konferenciu do koncového bodu PSTN.

Pokus o eskaláciu na konferenciu je úspešný.

Koncové body oboch používateľov sú v rôznych zónach volania Webex.

Používateľ 1 iniciuje konferenciu do koncového bodu PSTN.

Pokus o eskaláciu na konferenciu zlyhá.

Používateľ 1, ktorý sa nachádza v zóne volania Webex, aktívne volá s používateľom roamingu.

Používateľ 1 iniciuje konferenciu do koncového bodu PSTN.

Pokus o eskaláciu na konferenciu zlyhá.

Dosah jedného čísla (kancelária kdekoľvek)

Vďaka tejto funkcii prichádzajúci hovor používateľovi volajúceho Webex súčasne zvoní na koncovom bode PSTN používateľa. Aby sa predišlo obchádzaniu mýta, analyzuje sa geografická poloha volajúceho účastníka a poloha volania Webex volaného účastníka, aby sa určilo, či sa má hovor smerovať do koncového bodu PSTN.

Správanie smerovania, keď používateľ volania Webex v geografickej lokalite uskutoční volanie VoIP používateľovi v inej lokalite volania Webex s dosahom jedného čísla nastaveným na koncový bod PSTN.

Volaný používateľ Webex Calling Zone

Cieľ dosahu jedného čísla (SNR).

Je rovnaký ako používateľ Webex Calling.

Koncový bod PSTN varuje súčasne, používa pripojenie PSTN z lokality Webex Calling používateľa, ktorá má nakonfigurované jediné číslo dosah/kancelária kdekoľvek.

Je iný ako používateľ Webex Calling.

Koncový bod PSTN neupozorňuje súčasne.

Prichádzajúce hovory do fronty hovorov, skupiny alebo automatického operátora

Volajúci z PSTN sa môžu pripojiť k používateľom vo fronte hovorov, skupine lovcov alebo automatickým operátorom. Akonáhle používateľ odpovie na front hovorov, vyhľadávaciu skupinu, automatického operátora, hovor sa prenesie na používateľov v rovnakej zóne volania Webex ako používateľ, ktorý prijal hovor.

Výkonný asistent

Keď konfigurujete funkciu Executive-Assistant, odporúča sa, aby bol výkonný aj asistent nastavený v rovnakej zóne volania Webex.

Ak správca nakonfiguroval skupinu asistentov pre výkonného pracovníka a niektorí z asistentov sa nachádzajú na inom mieste volania Webex so zónou, ktorá je iná ako zóna výkonného pracovníka, platia nasledujúce pravidlá:

  • Pri prichádzajúcom hovore z koncového bodu PSTN sa koncový bod asistenta neupozorní.

  • Asistent nemôže uskutočňovať odchádzajúce hovory PSTN v mene výkonného pracovníka.

Podporované koncové body
Volanie indickým používateľom PSTN počas roamingu volajúceho používateľa Webex

Mnoho organizácií v Indii používa funkciu Extend and Connect s Unified CM volaním, ktorá umožňuje ich používateľom volať používateľom PSTN počas roamingu (napríklad pri práci z domu). Táto funkcia je dostupná aj používateľom Webex Calling v aplikácii Webex. Hovory na firemné číslo Webex Calling používateľa sa dostanú do PSTN pomocou funkcie spätného volania. Ďalšie informácie o funkcii spätného volania nájdete na: Aplikácia Webex | Uskutočňujte pracovné hovory pomocou funkcie Spätné volanie.

Nahrávanie hovorov

Funkcia natívneho nahrávania je podporovaným riešením nahrávania. Ako poskytovateľa záznamu vyberte Webex a ako oblasť úložiska vyberte Indiu . Tieto nastavenia sú dostupné na úrovni organizácie alebo miesta. Ďalšie informácie nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre volanie Webex.

Stiahnite si súbor Call Detail Record (CDR) z Control Hub

Predpisy Indie vyžadujú, aby správca centra OSP mal svoje súbory CDR na lokálnom serveri po dobu jedného roka. Webex umožňuje prístup a sťahovanie poľa CDR v Control Hub. Ak chcete stiahnuť súbory CDR, pozrite si: Prehľady pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.

Časové pásmo v CDR je UTC. Pomocou skriptu ho preveďte na indický čas.
Obmedzenia

  • Pokusy o zavolanie na číslo PSTN alebo o prijatie hovoru z čísla PSTN, keď sa používateľ nachádza v roamingu na inej podnikovej lokalite, než je priradená podniková lokalita, nie sú v súčasnosti podporované.

  • Pre organizácie, ktoré používajú centralizovanú sieť VPN, sa zdá, že používatelia prichádzajú do sieťového umiestnenia centralizovanej brány VPN. Systém nedokáže zistiť skutočnú geografickú polohu používateľa, a preto pravidlá obchádzania mýta neplatia presne.

  • Nastavenie Smerovanie hovorov medzi volaním Webex a priestormi musí byť nastavené na „Štandardné“, aby sa zabezpečila správna politika obchádzania mýta pre smerovanie prichádzajúcich hovorov, ak má organizácia miesta volania Webex v Indii.

  • Izbové zariadenie Webex, ktoré nie je natívne zaregistrované v službe Webex Calling, je nastavené tak, že nie je v rámci podnikovej siete, a preto platia zásady roamingu.

  • Koncové body s adresami IPv6 nie sú podporované.

  • Pri akejkoľvek integrácii s on-premise Unified CM sú používatelia vždy považovaní za roamingových a uplatňujú sa obmedzenia roamingu.

  • ICE-Lite musí byť povolený na CUBE ako lokálna brána. Viac informácií o povolení ICE-Lite na CUBE nájdete v časti Podpora ICE-Lite na CUBE.

  • CX-Essentials nie je podporovaný.