Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Povolenie služby Webex Calling pre indické lokality (PSTN v priestoroch)
Spätná väzba?V Indii existuje špecifická regulačná potreba pre VoIP pre firmy. Hoci neexistujú žiadne obmedzenia pre hovory uskutočňované v rámci organizácie pomocou súkromnej IP siete, existujú špecifické predpisy, ktoré vyžadujú použitie PSTN pripojenia pri prepojení hovorov mimo podniku. Podľa predpisov Úradu pre reguláciu telekomunikácií (TRAI) nesmie byť telefónna sieť PSTN v Indii nikdy prepojená s telefónnou sieťou VoIP za účelom obídenia mýta. Pre zákazníkov iných poskytovateľov služieb (OSP) existujú ďalšie požiadavky na uchovávanie údajov, ktoré vyžadujú uchovávanie záznamov o hovoroch a systémových protokolov po dobu jedného roka.
Miesto volania cez Webex: Miesto, ktoré je nastavené v ovládacom centre pre službu Webex Calling.
Fyzická poloha používateľa: Fyzická poloha volajúceho používateľa. Napríklad kancelária, kaviareň a domov.
Aby spoločnosť Webex Calling splnila predpisy, zaviedla administratívne kontroly, ktoré smerujú hovory na základe fyzickej polohy používateľa. Správca priraďuje IP podsiete k umiestneniu v službe Webex Calling, aby určil fyzickú polohu používateľa. Ak sa v čase prepojenia PSTN IP adresa koncového bodu používateľa zhoduje s jednou z nakonfigurovaných podsietí, potom je používateľ interný v rámci podnikovej siete.
Odchádzajúce a prichádzajúce hovory cez PSTN sú povolené pre interných používateľov. Ak sa koncový bod používateľa nachádza mimo nakonfigurovanej podsiete, znamená to, že používateľ je v roamingu. Pre roamingových používateľov platia obmedzenia prepojení PSTN.
Správca služby Webex Calling si môže skontrolovať protokoly auditu uložené v aplikácii Control Hub pre službu Webex Calling v Indii. Pomoc nájdete v tomto článku: Protokolovanie auditu pre Webex Calling v Indii
Informácie o lokalitách služby Webex Calling with Cloud PSTN v Indii nájdete v časti poskytovateľ služby Webex Calling with cloud connected PSTN v Indii.
Aby ste splnili tieto predpisy, musíte dodržiavať konkrétne pokyny na konfiguráciu lokalít Webex Calling v Indii. Tento článok vysvetľuje, ako pridať lokality Webex Calling pre podniky v Indii a ako vytvoriť a nakonfigurovať trunk pre pripojenie PSTN pre každú lokalitu Webex Calling v Indii.
Pri prechádzaní jednotlivými krokmi môžete ako užitočnú vizuálnu pomôcku použiť nasledujúci diagram:
Predtým, ako začnete, si definujme niektoré kľúčové pojmy:
-
Dôveryhodná sieťová hrana: Je to súbor IP adries, ktoré predstavujú externé IP adresy podnikovej siete pripojené k internetu. Toto sa používa na určenie, či používateľ využíva roaming na iné miesto služby Webex Calling. Vytvorte dôveryhodné sieťové okraje na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 na organizáciu.
-
Zóna: Je to súbor IP adries, ktoré predstavujú zariadenia alebo používateľov za okrajom siete. Zóna predstavuje telekomunikačný okruh v Indii. V rámci každého kruhu sa hovory považujú za miestne hovory. Vytvorte zóny na úrovni organizácie až do maximálneho počtu 1 000 zón na organizáciu. Viaceré zóny môžu zdieľať tú istú sieťovú hranu.
-
Poloha: Pobočka Webex Calling v Indii, ktorá potrebuje pripojenie PSTN, musí mať priradenú zónu. Ak nepriradíte zónu k miestu Webex Calling s pripojením PSTN, obmedzenia obídenia spoplatnených liniek sa na miesto Webex Calling nevzťahujú. Viaceré lokality Webex Calling môžu zdieľať tú istú zónu. Všetci používatelia, pracovné priestory, funkcie (ako napríklad automatické telefonické linky) a linky v rámci lokality Webex Calling používajú zónu lokality Webex Calling.
Zóny nie je možné priradiť k lokalitám Webex Calling mimo Indie.
Ak chcete pridať novú lokalitu Webex Calling, uistite sa, že máte pripravenú adresu lokality. Ďalšie informácie o pridaní lokality Webex Calling v Indii nájdete tu: Pridať lokalitu.
Prevádzková PSTN (lokálna brána) je jedinou možnosťou pre lokalitu v Indii.
Predtým, ako začnete
Dôveryhodná sieťová hrana je súbor IP adries, ktoré predstavujú uzly na okraji siete pre službu Webex Calling.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Vyberte . |
| 4 |
Nakonfigurujte nastavenia na vytvorenie sieťovej hranice:
Naraz môžete importovať až 200 IP adries, rozsahov adries alebo podsietí vo formáte notácie CIDR. Ak chcete pridať viacero adres naraz, použite možnosť Importovať CSV na hromadné pridanie IP adries. |
| 5 |
Kliknite na Vytvoriť. |
Predtým, ako začnete
Zóny definujú rôzne oblasti PSTN a vzťahujú sa iba na lokality v Indii. Po vytvorení zóny prejdite na stránku s lokalitami a priraďte ju k lokalite.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hubu. |
| 2 |
Prejsť na . |
| 3 |
Vyberte . |
| 4 |
Nakonfigurujte nastavenia na vytvorenie zóny:
Naraz môžete importovať až 200 IP adries, rozsahov adries alebo podsietí vo formáte notácie CIDR. Ak chcete pridať viacero adres naraz, použite možnosť Importovať CSV na hromadné pridanie IP adries. |
| 5 |
Kliknite na Vytvoriť. |
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub https://admin.webex.com, prejdite na . |
| 2 |
Vyberte miesto, ktorému chcete priradiť zónu. |
| 3 |
Kliknite na Pripojenie PSTN. |
| 4 |
V rozbaľovacom zozname PSTN zóna vyberte požadovanú zónu. |
| 5 |
(Voliteľné) V rozbaľovacom zozname Voľba smerovania vyberte skupinu kmeňových liniek alebo smerovacích trás na správu PSTN v priestoroch. |
| 6 |
Skontrolujte zmluvné podmienky pre hovory cez PSTN a danú lokalitu Demo India. |
| 7 |
Kliknite na Ďalej pre uloženie pripojenia PSTN:
|
| 8 |
Kliknite na Uložiť. Lokalita Webex Calling vytvorená v Indii nemá priradenú zónu, takže nie je v súlade s predpismi o obchádzaní mýta. Aby sa zabezpečil súlad s predpismi o obídení mýta, správca služby Webex Calling musí tomuto miestu priradiť zónu. Pozrite si toto video s ukážkou o tom, ako nakonfigurovať Trusted Network Edge, vytvoriť zónu a nastaviť pripojenie PSTN pre lokalitu v Indii v centre Control Hub. |
Po pridaní lokality Webex Calling a pred konfiguráciou PSTN v priestoroch pre lokalitu Webex Calling musíte vytvoriť trunk.
Pred vytvorením kmeňovej linky si prečítajte nasledujúce požiadavky špecifické pre skupiny trás a interakcie pripojení PSTN pre lokality Webex Calling v Indii:
-
Všetky kmeňové linky v skupine trás musia patriť do rovnakej zóny (vrátane zón, ktoré nie sú priradené k umiestneniu Webex Calling).
-
Keď je pripojenie PSTN lokality nastavené na PSTN v budove, vybraná skupina káblových liniek alebo trás musí patriť do rovnakej zóny (vrátane nepriradenej zóny) ako lokalita Webex Calling.
Ak potrebujete zmeniť zónu lokality Webex Calling, nezabudnite zvážiť nasledujúce:
-
Ak existujú skupiny trás používajúce kmeňové linky v lokalite Webex Calling a iných lokalitách, zóna sa odmietne. Najprv zmeňte skupinu trás tak, aby do nej patrili iba kmeňové linky v rovnakej zóne.
-
Ak existujú aj iné lokality Webex Calling, ktoré používajú trunky z tejto lokality Webex Calling ako svoje PSTN pripojenie priamo alebo prostredníctvom skupiny trás, zmeny v zóne sa odmietnu. Zmeňte skupinu trás ostatných umiestnení tak, aby nepoužívali umiestnenie Webex Calling, pre ktoré je určená zmena zóny.
-
Ak pripojenie PSTN pre toto miesto Webex Calling používa skupinu kmeňových liniek alebo trás z iných miest Webex Calling, zmeny v zóne sa zamietnu. Ak chcete použiť umiestnenie Webex Calling, najskôr zmeňte pripojenie PSTN alebo skupinu smerovaní tak, aby sa používali kmeňové linky alebo skupina smerovaní.
Viac informácií o vytvorení kmeňa nájdete v časti: Konfigurácia služby Webex Calling pre vašu organizáciu.
Po úspešnom vytvorení kmeňovej linky ju môžete priradiť k miestu volania Webex. Viac informácií nájdete v časti Výber kmeňovej linky pre PSTN v budove.
Tu sú príklady scenárov hovorov, v ktorých sa používatelia nachádzajú v lokalite Webex Calling so zónou a dôveryhodnou sieťovou hranicou, ktoré ilustrujú, ako zabrániť obídeniu spoplatnených liniek. V týchto príkladoch zvážte nasledujúce:
-
Volacia zóna Webex: Lokalita v Indii, ktorá má nastavenú zónu a dôveryhodnú sieťovú hranicu.
-
Mimo volacej zóny Webex:
-
Volacia stanica Webex v Indii, ktorá je nastavená s inou zónou a dôveryhodnou sieťovou hranicou.
-
Miesto volania cez Webex, ktoré nie je nastavené so zónou a dôveryhodnou sieťovou hranicou.
-
-
Roaming: Používateľ, ktorý je mimo organizácie, napríklad používateľ pracujúci z domu.
Pojem koncový bod v nasledujúcich príkladoch sa vzťahuje na stolový telefón alebo aplikáciu Webex používateľa.
Používateľ služby Webex Calling uskutoční odchádzajúci hovor do PSTN
Sieťové umiestnenie koncového bodu používateľa určuje, ako je hovor smerovaný, keď používateľ služby Webex Calling volá používateľovi PSTN:
|
Umiestnenie koncového bodu v sieti |
Smerovanie odchádzajúceho hovoru |
|---|---|
|
Koncový bod používateľa sa nachádza v zóne volania Webex. |
Pre umiestnenie danej zóny sú nastavené trasy hovorov pomocou pripojenia PSTN. |
|
Koncový bod používateľa je v roamingu. |
Volanie cez PSTN nie je možné. Používatelia môžu na volanie používateľom PSTN použiť funkciu spätného volania služby Webex Calling. |
Používateľ služby Webex Calling prijme prichádzajúci hovor z PSTN
Koncové body používateľa služby Webex Calling musia byť v priestoroch organizácie, aby mohli prijímať prichádzajúce hovory od používateľov PSTN. Ak existujú organizácie OSP, vzdialený agent sa môže pripojiť k podnikovej sieti pomocou VPN, aby bol v zóne.
Pre hovory, ktoré nie sú smerované na koncový bod používateľa, môže správca nastaviť presmerovanie hovorov, ktoré nie je k dispozícii. Napríklad je možné nastaviť presmerovanie hovorov tak, aby sa hovory smerovali do hlasovej schránky.
|
Umiestnenie koncového bodu v sieti |
Smerovanie prichádzajúcich hovorov PSTN |
|---|---|
|
Koncové body používateľa sa nachádzajú v zóne volania Webex. |
Trasy hovorov smerujú do koncového bodu používateľa. |
|
Koncové body používateľa sú v roamingu. |
Hovor nie je smerovaný na koncový bod používateľa. |
Používateľ služby Webex Calling presmeruje alebo presmeruje prichádzajúci hovor PSTN inému používateľovi služby Webex Calling.
Neexistuje žiadne obmedzenie pre presmerovanie hovorov medzi používateľmi služby Webex Calling. Existujú však obmedzenia týkajúce sa presmerovania hovorov používateľovi v indickej sieti PSTN. Všeobecným pravidlom je, že prenos a presmerovanie prichádzajúceho hovoru cez PSTN na používateľa v rovnakej zóne Webex Calling ako prenášajúci alebo presmerujúci používateľ je povolené a je obmedzené na používateľa v inej zóne Webex Calling.
Nasledujúca tabuľka zobrazuje, či je presmerovanie hovorov povolené alebo obmedzené:
|
Koncová poloha cieľového používateľa |
Presmerovanie hovoru |
Presmerovanie hovoru |
|---|---|---|
|
Nachádza sa v rovnakej zóne volania Webex ako používateľ, ktorý prepája alebo presmerováva hovor. |
Presmerovanie hovoru bolo úspešné. |
Presmeruje hovor na druhého používateľa. |
|
Nachádza sa v inej zóne volania Webex ako používateľ, ktorý prepája alebo presmerováva hovor. |
Presmerovanie hovoru je neúspešné. |
Presmerovanie hovoru je neúspešné. |
|
Je v roamingu. |
Hovor sa nepresmeruje na roamingové koncové body. |
Hovor sa nepresmeruje na roamingové koncové body. |
Používateľ služby Webex Calling presmeruje hovory na používateľa PSTN v Indii
Presmerovanie a presmerovanie prichádzajúceho VoIP hovoru od iného používateľa služby Webex Calling do PSTN musí rešpektovať obmedzenia obídenia spoplatnených hovorov pre volajúceho aj volaného používateľa.
Nasledujúca tabuľka zobrazuje, ako obídenie spoplatnených liniek ovplyvňuje smerovanie hovoru iniciovaného používateľom služby Webex Calling inému používateľovi služby Webex Calling, ktorý hovor presmeruje na koncový bod PSTN v Indii.
|
Používateľ iniciujúci prenos alebo presmerovanie | Prenos do PSTN |
Presmerovanie na PSTN |
|---|---|---|
|
Nachádza sa v rovnakej zóne volania Webex ako volajúci používateľ. |
Prenos bol úspešný. Používa PSTN pripojenie lokality Webex Calling prenášajúceho používateľa. |
Hovory sa presmerujú do PSTN; Používa PSTN pripojenie lokality Webex Calling presmerovaného používateľa. |
|
Nachádza sa v inej zóne volania Webex ako volajúci používateľ. |
Presmerovanie hovoru na koncový bod PSTN je neúspešné. |
Presmerovanie hovoru na koncový bod PSTN je neúspešné. |
|
Je v roamingu. |
Presmerovanie konzultačného hovoru na koncový bod PSTN je neúspešné. |
Hovor sa presmeruje, ak sa volajúci používateľ nachádza na rovnakej lokalite ako presmerujúci používateľ, inak sa hovor nepresmeruje. |
Používateľ služby Webex Calling konferuje s používateľom PSTN
Konferencia, ktorá zahŕňa používateľa Webex Calling cez VoIP a jeden alebo viac koncových bodov PSTN, musí rešpektovať obmedzenia obídenia spoplatnených liniek. Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako obchvat mýta ovplyvňuje 3-way/N-way funkcia konferencie vo Webex Calling.
|
Prvý hovor pred konferenciou | Používateľ iniciujúci konferenciu |
Konferencia s koncovým bodom PSTN |
|---|---|---|
|
Koncové body oboch používateľov sú v rovnakej zóne volania Webex. |
Používateľ 1 iniciuje konferenciu s koncovým bodom PSTN. |
Pokus o eskaláciu na konferenciu bol úspešný. |
|
Koncové body oboch používateľov sa nachádzajú v rôznych zónach Webex Calling. |
Používateľ 1 iniciuje konferenciu s koncovým bodom PSTN. |
Pokus o eskaláciu na konferenciu zlyhá. |
|
Používateľ 1, ktorý sa nachádza v zóne volania Webex, má aktívny hovor s roamingovým používateľom. |
Používateľ 1 iniciuje konferenciu s koncovým bodom PSTN. |
Pokus o eskaláciu na konferenciu zlyhá. |
Dosah na jedno číslo (kancelária kdekoľvek)
Vďaka tejto funkcii prichádzajúci hovor smerom k používateľovi služby Webex Calling súčasne zvoní na koncovom bode PSTN používateľa. Aby sa predišlo obídeniu spoplatnených liniek, analyzuje sa geografická poloha volajúceho a poloha volaného v službe Webex Calling, aby sa určilo, či sa má hovor smerovať do koncového bodu PSTN.
Správanie smerovania, keď používateľ služby Webex Calling v geografickej lokalite uskutoční VoIP hovor s používateľom v inej lokalite služby Webex Calling s jedným dosahom čísla nastaveným na koncový bod PSTN.
|
Volaný používateľ Webex Calling Zone |
Cieľový dosah jedného čísla (SNR) |
|---|---|
|
Je to rovnaké ako u používateľa služby Webex Calling. |
Koncový bod PSTN upozorňuje súčasne a používa pripojenie PSTN lokality Webex Calling používateľa, ktorá má nakonfigurované jedno číslo. reach/office kdekoľvek. |
|
Je odlišný od používateľa služby Webex Calling. |
Koncový bod PSTN nespustí upozornenie súčasne. |
Prichádzajúce hovory do fronty hovorov, skupiny vyhľadávania alebo automatického operátora
Volajúci cez PSTN sa môžu pripojiť k používateľom v rade hovorov, skupine hľadania alebo automatickej telefonickej linke. Keď používateľ prijme hovor z frontu hovorov, skupiny vyhľadávania alebo automatického telefonického hovoru, hovor sa presmeruje na používateľov v rovnakej zóne Webex Calling ako používateľ, ktorý hovor prijal.
Výkonný asistent
Pri konfigurácii funkcie Vedúci pracovník-Asistent sa odporúča, aby boli vedúci pracovník aj asistent nastavení v rovnakej zóne volania Webex.
Ak správca nakonfiguroval skupinu asistentov pre manažéra a niektorí asistenti sa nachádzajú na inom mieste Webex Calling so zónou, ktorá je iná ako zóna manažéra, platia nasledujúce pravidlá:
-
V prípade prichádzajúceho hovoru z koncového bodu PSTN sa koncový bod asistenta neupozorní.
-
Asistent nemôže uskutočňovať odchádzajúce hovory cez PSTN v mene manažéra.
-
Podporované zariadenia pre Webex Calling (iba pre viacplatformové stolové telefóny Cisco)
-
Aplikácia Webex (stolný počítač, mobil, tablet)
Mnoho organizácií v Indii používa funkciu Rozšíriť a pripojiť s volaním Unified CM, ktorá umožňuje ich používateľom volať používateľom PSTN počas roamingu (napríklad pri práci z domu). Táto funkcia je k dispozícii aj pre používateľov služby Webex Calling v aplikácii Webex. Hovory na firemné číslo používateľa služby Webex Calling sa dostanú do PSTN pomocou funkcie spätného volania. Viac informácií o funkcii spätného volania nájdete tu: Aplikácia Webex | Uskutočňujte pracovné hovory pomocou funkcie Spätné volanie.
Natívna funkcia nahrávania je podporované riešenie nahrávania. Ako poskytovateľa nahrávok vyberte Webex a ako oblasť úložiska India. Tieto nastavenia sú k dispozícii na úrovni organizácie alebo na úrovni lokality. Viac informácií nájdete v časti Správa nahrávania hovorov pre Webex Calling.
Indické predpisy vyžadujú, aby správca centra OSP mal svoje súbory CDR na lokálnom serveri jeden rok. Webex umožňuje prístup k poli CDR a sťahovanie v centre Control Hub. Ak chcete stiahnuť súbory CDR, pozrite si: Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce.
Časové pásmo v CDR je UTC. Použite skript na prevod do indického času.
-
Pokusy o volanie na PSTN číslo alebo prijatie hovoru z PSTN čísla, keď sa používateľ nachádza v inom podnikovom umiestnení, ako je jeho priradené podnikové umiestnenie, momentálne nie sú podporované.
-
V prípade organizácií, ktoré používajú centralizovanú sieť VPN, sa zdá, že používatelia prichádzajú do sieťového umiestnenia centralizovanej brány VPN. Systém nedokáže zistiť skutočnú geografickú polohu používateľa, a preto sa pravidlá obchádzania mýta neuplatňujú presne.
-
Nastavenie Smerovania hovorov medzi službou Webex Calling a priestormi musí byť nastavené na možnosť „Štandardné“, aby sa pre smerovanie prichádzajúcich hovorov dodržiavala správna politika obídenia spoplatnených hovorov, ak má organizácia pobočky služby Webex Calling v Indii.
-
Zariadenie Webex Room, ktoré nie je natívne zaregistrované v službe Webex Calling, sa nastaví ako zariadenie mimo podnikovej siete, a preto sa naň vzťahujú pravidlá roamingu.
-
Koncové body s adresami IPv6 nie sú podporované.
-
Pri akejkoľvek integrácii s lokálnym riešením Unified CM sa používatelia vždy považujú za roamingových a platia pre nich obmedzenia roamingu.
-
ICE-Lite musí byť povolený na zariadení CUBE ako lokálna brána. Viac informácií o povolení funkcie ICE-Lite na zariadení CUBE nájdete v časti Podpora funkcie ICE-Lite na zariadení CUBE.
-
CX-Essentials nie je podporovaný.
V Indii prideľuje Ministerstvo telekomunikácií (DOT) poskytovateľom PSTN špeciálne čísla známe ako internetové telefónne čísla (ITN). Organizácie s ITN majú prístup k službám Webex Calling prostredníctvom internetu. Okrem toho sú používatelia služby Webex Calling v Indii, ktorým sú pridelené tieto ITN, oslobodení od predpisov o obchádzaní mýta, pokiaľ zostanú v krajine.
