- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Ota Webex-puhelut käyttöön Intiassa
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Opi ottamaan Webex Calling käyttöön Intiassa paikallisen PSTN:n ja pilvi-PSTN:n avulla ja täyttämään samalla määräystenmukaisuus.
Tämä artikkeli on tällä hetkellä saatavilla esikatselutilassa. Tämän asiakirjan virallinen julkaisu on saatavilla pian.
Webex Calling on palvellut intialaisia yrityksiä ja monikansallisia yrityksiä, joilla on sivukonttoreita Intiassa, mahdollistamalla heille palvelun tilaamisen paikallisen PSTN-vaihtoehdon kautta. Toukokuusta 2024 lähtien Webex on tehnyt yhteistyötä Tata Communications Limitedin kanssa tarjotakseen pilvipohjaisen PSTN-vaihtoehdon "Webex Calling by Tata Communications" -brändillä. Tämä mahdollistaa Intiassa pääkonttoriaan pitävien organisaatioiden ostaa yhdistetyt Webex Calling- ja PSTN-lisenssit Tata Communications Limitediltä. Lisätietoja on kohdassa Webex-puhelut pilviyhteydellä varustetun PSTN-palveluntarjoajan kanssa Intiassa
Intian datakeskuksissa isännöity Webex Calling -palvelu, jota ylläpidetään säänneltynä tarjouksena Intian televiestintäministeriön (DOT) Unified Telecom -lisenssin alaisena, on askel eteenpäin tällä matkalla. Tämä palvelu tarjoaa asiakkaille joustavuutta ostaa Webex Calling -lisenssejä Ciscon lisäarvojälleenmyyjiltä (VAR) sekä PSTN-palveluita ja -numeroita haluamaltaan televiestintäoperaattorilta.
Myös Intiassa toimistoja omaavat asiakkaat ja Intiassa sivukonttoreita omaavat monikansallisten yritysten asiakkaat voivat nyt tilata Intian johtavan televiestintäoperaattorin Cloud Connected Partner PSTN (CCPP) -palvelun.
Seuraavat palvelut ovat saatavilla säännellyn tarjouksen puitteissa:
-
Webex Calling
-
Webex Calling Customer Assist— Antaa kenelle tahansa työntekijälle mahdollisuuden auttaa asiakkaita tekoälypohjaisilla työkaluilla Webex-sovelluksessa.
Webex Calling Customer Assist -käyttäjillä on oltava toisen palveluntarjoajan (OSP) sertifiointi.
Yleiskatsaus määräyksiin
Webex Callingin Intian sääntelytarjous edellyttää asiakkailta näiden sääntelyvaatimusten noudattamista:
-
Sääntelyasiakirjojen vaatimustenmukaisuus: Asiakkaiden on toimitettava asiakkaan hankintalomake (CAF) ja sitä tukevat asiakkaan tuntemista koskevat asiakirjat (KYC) ennen kuin he voivat käyttää Webex-puhelupalvelua.
-
Numeron siirrettävyyttä eri PSTN-palveluntarjoajien välillä ei tueta. Asiakkaat voivat siirtää paikallisia E.164-numeroita pilvi-PSTN:ään vain, jos he säilyttävät saman PSTN-palveluntarjoajan.
-
Muun palveluntarjoajan (OSP) sertifiointi: Äänipalveluita tarjoavien organisaatioiden, kuten puhelinkeskusten ja liiketoimintapoliittisten toimistojen, on hankittava OSP-sertifiointi.
-
Maksullisen ohituksen reitti: Varmista, että noudatetaan käytäntöä, joka estää PSTN-puheluiden suoran yhteenliittämisen IP-verkon kautta kaukopuheluiden ja kansainvälisten käyttäjien kanssa.
-
Kaikki PSTN-puheluihin liittyvä media, kuten käyttäjien media, pitoon soitettava musiikki, tervehdykset ja kuulutukset, on säilytettävä ja käsiteltävä Intiassa. Asiakkaiden on yhdistettävä Intian toimistonsa Webex-verkkoon Intiassa.
-
Tietojen säilytyspaikka: Intian asiakkaiden tilaajatiedot; puhelutiedot (CDR), audit/syslog Intiassa olevien käyttäjien tiedot ja luoma sisältö on tallennettava Intiaan
Tuettujen PSTN-verkkojen tyypit
Säännelty tarjous tukee seuraavia PSTN-tyyppejä:
-
Oma PSTN-verkko paikallisen yhdyskäytävän (LGW) avulla— Mahdollistaa nykyisen PSTN-palveluntarjoajasi käytön joustavuuden. PSTN-runkoverkko (SIP tai PRI) yhdistetään paikalliseen yhdyskäytävään, joka sitten integroidaan Webex Callingiin joko varmennepohjaisen tai rekisteröintipohjaisen runkoverkon avulla.
-
Cloud Connected Partner PSTN (CCPP)—CCPP:tä tuetaan kaikissa organisaatiotyypeissä Intiassa, mukaan lukien ne, joilla on pääkonttori ja sivukonttorit Intiassa.
Saatuaan numerot teleoperaattoreilta järjestelmänvalvojien on lisättävä numerot Control Hubiin ja määritettävä Zone ja Trusted Network Edge tietullien ohitusvaatimusten noudattamiseksi.
Seuraavia numerotyyppejä tuetaan:
-
Kiinteän linjan numerot
-
Internet-puhelinnumerot (Tata Communications Limitediltä)
-
Maksuttomat numerot
Verkkoyhteys Webex-tietokeskuksiin
Intialaisten organisaatioiden on yhdistettävä Intian toimistonsa Webex-verkkoon Intiassa. Tämä varmistaa, että Webex Calling -käyttäjien puhelumedia pysyy kokonaan maan sisällä sääntelyvaatimusten mukaisesti. Webex Calling ei vaadi luotettavan internet-yhteyden lisäksi muita erityisiä yhteyksiä tarjotakseen erinomaisen käyttökokemuksen. Webex Calling tukee kahta yhteysmallia Intiassa:
-
Internet-pohjainen yhteys
-
Erillinen verkkoyhteys (kuten MPLS) ääniliikenteelle sekä internetyhteys muulle Webex-liikenteelle. Omistetun verkkoyhteyden voi hankkia hyväksytyiltä palveluntarjoajilta, kuten Airtel, Tata Communications Ltd ja Tata Tele Business Services.
Asiakkaiden on otettava yhteyttä teleoperaattoriinsa (TSP) saadaksesi tietoa asianmukaisesta verkkoyhteydestä Webexiin määräysten noudattamiseksi.
Tietullien ohitustuki
Webex Calling tukee tämän tarjouksen piiriin kuuluvia maksujen ohituskäytäntöjä, jotka koskevat sekä myyntiasiakkaita että Intiassa toimipisteitä omaavia monikansallisia asiakkaita. Asiakasjärjestelmänvalvojat ovat vastuussa Webex Calling -sijaintien määrittämisestä Intiassa varmistaakseen tietullien ohituspalveluiden sääntelyvaatimusten noudattamisen.
Maksuttoman maksun ohituskäytännön määrityksen käyttöönotto Webex Callingissa
Näiden määräysten noudattamiseksi sinun on noudatettava erityisiä ohjeita Webex Calling -sijaintien määrittämiseksi Intiassa. Tässä artikkelissa selitetään, miten Webex Calling -sijainteja lisätään yrityksille Intiassa ja miten luodaan ja määritetään runko PSTN-yhteydelle kullekin Webex Calling -sijainnille Intiassa.
Voit käyttää seuraavaa kaaviota hyödyllisenä visuaalisena välineenä vaiheiden läpikäymisessä:
Ennen kuin aloitat, määritellään joitakin keskeisiä termejä:
-
Luotettu verkon reuna: Se on kokoelma IP-osoitteita, jotka edustavat yritysverkon Internetiin päin olevia ulkoisia IP-osoitteita. Tätä käytetään sen määrittämiseen, onko käyttäjä roaming-tilassa toisessa Webex Calling -sijainnissa. Luo luotettavia verkkoreunoja organisaatiotasolla, enintään 1 000 reunaa organisaatiota kohden.
-
Vyöhyke: Se on kokoelma IP-osoitteita, jotka edustavat reunan takana olevia laitteita tai käyttäjiä. Zone edustaa televiestintäpiiriä Intiassa. Kunkin ympyrän sisällä puheluita käsitellään paikallispuheluina. Luo vyöhykkeitä organisaatiotasolla, enintään 1 000 vyöhykettä organisaatiota kohden. Useat vyöhykkeet voivat jakaa saman verkon reunan.
-
Sijainti: Intiassa sijaitsevalle Webex Calling -toimipisteelle, joka tarvitsee PSTN-yhteyden, on oltava määritettynä vyöhyke. Jos et määritä vyöhykettä Webex Calling -sijainnille, jossa on PSTN-yhteys, maksullisen puhelun ohitusrajoitukset eivät koske Webex Calling -sijaintia. Useat Webex Calling -sijainnit voivat jakaa saman vyöhykkeen. Kaikki Webex Calling -sijainnin käyttäjät, työtilat, ominaisuudet (kuten automaattiset puhelinvastaajat) ja runkolinjat käyttävät Webex Calling -sijainnin vyöhykettä.
Et voi määrittää vyöhykkeitä Webex Calling -sijainneille Intian ulkopuolella.
Lisää Webex Calling -sijainti
Jos haluat lisätä uuden Webex Calling -sijainnin, varmista, että sinulla on sijainnin osoite valmiina. Lisätietoja Webex Calling -sijainnin lisäämisestä Intiassa on osoitteessa: Lisää sijainti.
Paikallinen PSTN-verkko (paikallinen yhdyskäytävä) on ainoa vaihtoehto Intiassa.
Luo luotettava verkon reuna
Ennen kuin aloitat
Luotettu verkon reuna on kokoelma IP-osoitteita, jotka edustavat Webex Calling -palvelulle reuna-alueiden breakout-solmuja.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse . |
| 4 |
Määritä asetukset verkon reunan luomiseksi:
Voit tuoda kerrallaan jopa 200 IP-osoitetta, osoitealuetta tai aliverkkoa CIDR-merkintämuodossa. Jos haluat lisätä useita kerralla, käytä Tuo CSV-tiedosto IP-osoitteiden joukkolisäämiseen -vaihtoehtoa. |
| 5 |
Napsauta Luo. |
Luo vyöhyke
Ennen kuin aloitat
Vyöhykkeet määrittelevät eri PSTN-alueet ja koskevat vain Intian sijainteja. Kun vyöhyke on luotu, siirry sijaintisivulle liittääksesi sen sijaintiin.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse . |
| 4 |
Määritä asetukset vyöhykkeen luomiseksi:
Voit tuoda kerrallaan jopa 200 IP-osoitetta, osoitealuetta tai aliverkkoa CIDR-merkintämuodossa. Jos haluat lisätä useita kerralla, käytä Tuo CSV-tiedosto IP-osoitteiden joukkolisäämiseen -vaihtoehtoa. |
| 5 |
Napsauta Luo. |
Liitä vyöhyke Intian sijaintia varten määritettyyn PSTN-yhteyteen
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin https://admin.webex.com, siirry kohtaan . |
| 2 |
Valitse sijainti, johon haluat määrittää vyöhykkeen. |
| 3 |
Napsauta PSTN-yhteys. |
| 4 |
Valitse vyöhyke PSTN-vyöhyke -pudotusvalikosta. |
| 5 |
(Valinnainen) Valitse Reititysvaihtoehto -pudotusvalikosta runko tai reittiryhmä hallitaksesi paikallista PSTN-verkkoa. |
| 6 |
Tarkista PSTN-puheluiden ja kyseisen Demo Intian sijainnin ehdot. |
| 7 |
Tallenna PSTN-yhteys napsauttamalla Seuraava :
|
| 8 |
Napsauta Tallenna. Intiassa luodulle Webex Calling -toimipisteelle ei ole määritetty vyöhykettä, joten se ei ole tietullien ohitusmääräysten mukainen. Jotta tietullien ohitusmääräyksiä noudatettaisiin, Webex Calling -järjestelmänvalvojan on määritettävä tälle sijainnille vyöhyke. Katso tämä videoesittely siitä, miten voit määrittää luotetun verkon reunan, luoda vyöhykkeen ja PSTN-yhteyden Intian sijaintia varten Control Hubissa. |
Luo runko paikalliselle PSTN-verkolle
Kun olet lisännyt Webex Calling -sijainnin ja ennen kuin määrität paikallisen PSTN-verkon Webex Calling -sijainnille, sinun on luotava runkolinja.
Ennen kuin luot runkoverkon, tarkista seuraavat vaatimukset, jotka koskevat reititysryhmiä ja PSTN-yhteyksien vuorovaikutusta Webex Calling -sijainneissa Intiassa:
-
Kaikkien reittiryhmän runkolinjojen on kuuluttava samaan vyöhykkeeseen (mukaan lukien vyöhykkeet, jotka eivät ole liitetty Webex-puhelusijaintiin).
-
Kun sijainnin PSTN-yhteydeksi on asetettu paikallisverkkoon perustuva PSTN, valitun runko- tai reittiryhmän on kuuluttava samaan vyöhykkeeseen (myös ilman määritettyä vyöhykettä) kuin Webex Calling -sijainti.
Jos sinun on muutettava Webex Calling -sijainnin vyöhykettä, muista ottaa huomioon seuraavat asiat:
-
Jos Webex-puheluiden sijainnissa ja muissa sijainneissa on runkoja käyttäviä reittiryhmiä, vyöhyke hylätään. Muuta ensin reittiryhmää niin, että siihen kuuluvat vain saman vyöhykkeen runkolinjat.
-
Jos muut Webex Calling -sijainnit käyttävät tämän Webex Calling -sijainnin runkolinjoja PSTN-yhteytenä suoraan tai reititysryhmän kautta, vyöhykkeen muutokset hylkäävät. Muuta muiden sijaintien reittiryhmää niin, että ne eivät käytä Webex-puheluiden sijaintia, jolle vyöhykkeen muutos on tarkoitettu.
-
Jos tämän Webex Calling -sijainnin PSTN-yhteys käyttää muiden Webex Calling -sijaintien runko- tai reittiryhmää, vyöhykkeen muutokset hylätään. Jos haluat käyttää Webex-puheluiden sijaintia, muuta ensin PSTN-yhteys tai reittiryhmä niin, että runkolinjat tai reittiryhmä.
Lisätietoja rungon luomisesta ja valitsemisesta on kohdassa: Määritä Webex Calling organisaatiollesi.
Määritä pilvipalvelun PSTN-yhteys Webex Calling -sijainteja varten Intiassa
Lisää uusi yhteystyyppi
Ennen kuin aloitat
Uuden yhteystyypin lisäämiseksi varmista, että uusi sijainti on luotu. Uuden sijainnin lisäämiseksi katso Lisää sijainti.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse sijaintiluettelosta juuri luotu sijainti, jolle yhteystyyppiä ei ole määritetty. |
| 4 |
Napsauta Soittaminenja napsauta sitten Puheluiden määrittäminen. |
| 5 |
Valitse Yhteystyyppi -näytössä Pilviyhteydellä yhdistetty PSTN -yhteystyyppi. |
| 6 |
Napsauta Seuraava. |
| 7 |
Valitse Valitse palveluntarjoaja -näytössä Tata Communications Limited (IN). Napsauta Seuraava. |
| 8 |
Valitse Valitse vyöhyke -näytössä vyöhyke avattavasta luettelosta varmistaaksesi, että puheluiden reititys on tietullien ohitusmääräysten mukainen. Katso Luo vyöhyke vyöhykkeiden hallintaa varten. |
| 9 |
Jos valitset avattavasta luettelosta Ei mitään, näyttöön tulee varoitusviesti Ei valittua vyöhykettä. Ohita vyöhykkeen lisääminen napsauttamalla Jatka. Lisäämäsi sijainti ei ole tietullien ohitusteiden määräysten mukainen.
|
| 10 |
Napsauta Seuraava lisätäksesi PSTN-yhteyden sijaintiin. |
| 11 |
Valitse, haluatko aktivoida numerot nyt vai myöhemmin. |
| 12 |
(Valinnainen) Napsauta Lisää numeroita nyt. Jos haluat lisätä numerot myöhemmin, siirry seuraavaan vaiheeseen.
|
| 13 |
Napsauta Valmis (lisää numerot myöhemmin). Siirryt kyseisen sijainnin puhelusivulle.
|
Pilviyhteyden PSTN-yhteystyypin päivitysvyöhyke
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Siirry kohtaan . |
| 3 |
Valitse sijainti, johon haluat määrittää vyöhykkeen. |
| 4 |
Siirry kohtaan ja napsauta Hallitse. |
| 5 |
Valitse vyöhyke Muokkaa sijainnin PTSN-yhteyttä -näytössä PSTN-vyöhyke -pudotusvalikosta. |
| 6 |
Jos valitset avattavasta luettelosta Ei mitään, näyttöön tulee varoitusviesti Ei valittua vyöhykettä. Ohita vyöhykkeen lisääminen napsauttamalla Jatka. Lisäämäsi sijainti ei ole tietullien ohitusteiden määräysten mukainen.
|
| 7 |
Napsauta Tallenna. |
Päivitä yhteystyyppi Intian sijaintia varten
Voit vaihtaa PSTN-yhteystyyppisi pilviyhteydellä varustetusta PSTN:stä paikalliseen PSTN:ään tai päinvastoin. Tämän prosessin aikana voit myös päivittää yhteystyyppiin liittyvän vyöhykkeen.
| 1 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin. |
| 2 |
Kirjaudu sisään Control Hubiin osoitteessa https://admin.webex.com, |
| 3 |
Siirry kohtaan . Jos näet sijainnin vieressä varoitussymbolin, se tarkoittaa, ettet ole vielä määrittänyt puhelinnumeroa kyseiselle sijainnille. Et voi soittaa tai vastaanottaa puheluita ennen kuin olet määrittänyt numeron. |
| 4 |
Valitse sijainti, jonka yhteystyyppiä haluat muuttaa. Napsauta Soitto. |
| 5 |
Kohdassa ja napsauta Hallitse. Valitse Päänumero soittaaksesi sijainnin pääyhteyshenkilöön. Päänumero vaaditaan vain, jos määrität alanumeroita kaikille Webex Calling -käyttäjille. |
| 6 |
Napsauta Muokkaa sijainnin PTSN-yhteyttä -näytössä Yhteystyyppi-kohdassa Muokkaa. |
| 7 |
Valitse valintaruudut ja vahvista PSTN-yhteyden muutos. Napsauta Seuraava. Ennen palveluntarjoajan vaihtamista varmista, että olet saanut vahvistuksen sekä nykyiseltä että uudelta palveluntarjoajalta. |
| 8 |
Valitse joko Pilviverkkoon yhdistetty PSTN tai Paikallinen PSTN (paikallinen yhdyskäytävä) sen mukaan, kumman olet jo määrittänyt. Paikallinen PSTN tukee sekä PSTN-vyöhyke että reititysvalinta -konfiguraatioita. |
| 9 |
Valitse palveluntarjoaja Valitse palveluntarjoaja -näytössä. Napsauta Seuraava. |
| 10 |
(Valinnainen) Valitse Valitse vyöhyke -näytössä vyöhyke avattavasta luettelosta varmistaaksesi, että puheluiden reititys on tietullien ohitusmääräysten mukainen. Katso Luo vyöhyke vyöhykkeiden hallintaa varten. Yhteystyyppiä muutettaessa voit päivittää myös vyöhykkeen. |
| 11 |
Jos valitset avattavasta luettelosta Ei mitään, näkyviin tulee varoitus Ei valittua vyöhykettä. Napsauta Jatka ja ohita vyöhykkeen lisääminen. Lisäämäsi sijainti ei ole tietullien ohitusteiden määräysten mukainen.
|
| 12 |
Napsauta Seuraava. |
| 13 |
Onnistuneen PSTN-yhteystyypin päivityksen jälkeen voit lisätä numerot palveluntarjoajalta tai lisätä numerot myöhemmin ja poistua. |
Esimerkkejä maksun ohituksen estävistä konfiguraatioista
Tässä on esimerkkejä puhelutilanteista, joissa käyttäjät ovat Webex Calling -sijainnissa, jossa on vyöhyke ja luotettu verkon reuna, ja jotka havainnollistavat, miten maksujen ohitus voidaan estää. Näissä esimerkeissä, harkitse seuraavaa:
-
Webex-puhelualue: Intiassa sijaitseva sijainti, joka on varustettu vyöhykkeellä ja luotettavalla verkon reunalla.
-
Webex-puhelualueen ulkopuolella:
-
Webex-puheluiden sijainti Intiassa, joka on määritetty eri vyöhykkeelle ja luotettavalle verkon reunalle.
-
Webex-puheluiden sijainti, johon ei ole määritetty vyöhykettä ja luotettavaa verkon reunaa.
-
-
Roaming: Käyttäjä, joka on organisaation ulkopuolella, esimerkiksi kotoa käsin työskentelevä käyttäjä.
Seuraavissa esimerkeissä termi päätepiste viittaa käyttäjän pöytäpuhelimeen tai Webex-sovellukseen.
Webex Calling -käyttäjä soittaa lähtevän puhelun PSTN-verkkoon
Käyttäjän päätepisteen verkkosijainti määrittää, miten puhelu reititetään, kun Webex Calling -käyttäjä soittaa PSTN-käyttäjälle:
|
Päätepisteen verkkosijainti |
Lähtevän puhelun reititys |
|---|---|
|
Käyttäjän päätepiste on Webex-kutsualueella. |
PSTN-yhteyttä käyttävät puhelureitit määritetään kyseisen vyöhykkeen sijainnille. |
|
Käyttäjän päätepiste on roaming-tilassa. |
PSTN-puhelut eivät ole mahdollisia. Käyttäjät voivat soittaa PSTN-käyttäjille Webex Callingin takaisinsoittotoiminnolla. |
Webex-puhelun käyttäjä vastaanottaa saapuvan puhelun PSTN:stä
Webex Calling -käyttäjän päätepisteiden on oltava organisaation tiloissa, jotta he voivat vastaanottaa saapuvia puheluita PSTN-käyttäjiltä. Jos OSP-organisaatioita on olemassa, etäagentti voi muodostaa yhteyden yritysverkkoon VPN:n avulla ollakseen vyöhykkeellä.
Puheluille, jotka eivät reitity käyttäjän päätepisteeseen, järjestelmänvalvoja voi määrittää soitonsiirron ei käytettävissä -asetukset. Esimerkiksi soitonsiirtoasetukset voidaan määrittää reitittämään puhelut vastaajaan.
|
Päätepisteen verkkosijainti |
Saapuvan PSTN-puhelun reititys |
|---|---|
|
Käyttäjän päätepiste(et) ovat Webex-kutsualueen sisällä. |
Kutsureitit käyttäjän päätepisteeseen. |
|
Käyttäjän päätepisteet ovat roaming-tilassa. |
Puhelu ei reitity käyttäjän päätepisteeseen. |
Webex Calling -käyttäjä siirtää saapuvan PSTN-puhelun toiselle Webex Calling -käyttäjälle
Puheluiden siirtämistä tai edelleenlähettämistä Webex Calling -käyttäjien välillä ei ole rajoituksia. Puheluiden siirtämisessä tai edelleenlähettämisessä Intian PSTN-verkon käyttäjälle on kuitenkin rajoituksia. Yleissääntönä on, että saapuvan PSTN-puhelun siirto ja uudelleenohjaus käyttäjälle, joka on samalla Webex Calling -vyöhykkeellä kuin siirtävä tai edelleenlähettävä käyttäjä, on sallittu ja rajoitettu käyttäjälle, joka on eri Webex Calling -vyöhykkeellä.
Seuraava taulukko näyttää, ovatko puhelunsiirrot ja soitonsiirrot sallittuja vai rajoitettuja:
|
Kohdekäyttäjän päätepisteen sijainti |
Puhelunsiirto |
Soita eteenpäin |
|---|---|---|
|
On samalla Webex-puhelualueella kuin käyttäjä, joka siirtää tai välittää puhelun. |
Puhelun siirto onnistui. |
Soitonsiirto toiselle käyttäjälle. |
|
On eri Webex-puhelualueella kuin käyttäjä, joka siirtää tai välittää puhelun. |
Puhelun siirto epäonnistui. |
Soitonsiirto ei onnistu. |
|
Roaming-tilassa. |
Puhelua ei siirretä roaming-päätepisteisiin. |
Puhelua ei siirretä roaming-päätepisteisiin. |
Webex Calling -käyttäjä siirtää puhelut edelleen Intiassa olevalle PSTN-käyttäjälle
Saapuvan VoIP-puhelun siirtäminen ja edelleenlähettäminen toiselta Webex Calling -käyttäjältä PSTN:ään edellyttää sekä soittajan että soitettujen käyttäjien maksutullien ohitusrajoitusten noudattamista.
Seuraava taulukko näyttää, miten maksullisen puhelun ohitus vaikuttaa Webex Calling -käyttäjän aloittaman puhelun reititykseen toiselle Webex Calling -käyttäjälle, joka siirtää tai välittää puhelun Intiassa sijaitsevaan PSTN-päätepisteeseen.
|
Käyttäjä aloittaa siirron tai edelleenlähetyksen | Siirto PSTN-verkkoon |
Siirrä PSTN:ään |
|---|---|---|
|
On samalla Webex-puhelualueella kuin soittava käyttäjä. |
Siirto onnistui. Käyttää siirtävän käyttäjän Webex Calling -sijainnin PSTN-yhteyttä. |
Puhelut siirretään PSTN-verkkoon; Käytetään siirtävän käyttäjän Webex-puhelusijainnin PSTN-yhteyttä. |
|
On eri Webex-puhelualueella kuin soittava käyttäjä. |
Puhelun siirto PSTN-päätepisteeseen epäonnistuu. |
Soitonsiirto PSTN-päätepisteeseen epäonnistui. |
|
Roaming-tilassa. |
Puhelun siirto PSTN-päätepisteeseen epäonnistui. |
Puhelu siirretään, jos soittaja on samassa paikassa kuin siirron vastaanottaja. Muussa tapauksessa puhelua ei siirretä. |
Webex-käyttäjäneuvotteluihin soittaminen PSTN-käyttäjälle
Konferenssin, johon osallistuu VoIP-yhteyden omaava Webex Calling -käyttäjä ja yksi tai useampi PSTN-päätepiste, on noudatettava maksujen ohitusrajoituksia. Seuraava taulukko näyttää, miten tietullien ohitus vaikuttaa 3-way/N-way Webex Callingin neuvotteluominaisuus.
|
Ensimmäinen puhelu ennen konferenssia | Käyttäjä aloittaa neuvottelun |
Konferenssi PSTN-päätepisteen kanssa |
|---|---|---|
|
Molempien käyttäjien päätepisteet ovat samassa Webex-kutsuvyöhykkeessä. |
Käyttäjä 1 aloittaa neuvottelun PSTN-päätepisteeseen. |
Yritys viedä asia neuvotteluun onnistuu. |
|
Molempien käyttäjien päätepisteet ovat eri Webex-kutsualueilla. |
Käyttäjä 1 aloittaa neuvottelun PSTN-päätepisteeseen. |
Yritys viedä asia neuvotteluun epäonnistuu. |
|
Käyttäjä 1, joka on Webex-puhelualueella, on aktiivisessa puhelussa roaming-käyttäjän kanssa. |
Käyttäjä 1 aloittaa neuvottelun PSTN-päätepisteeseen. |
Yritys viedä asia neuvotteluun epäonnistuu. |
Yhden numeron tavoittavuus (toimisto missä tahansa)
Tämän ominaisuuden avulla Webex Calling -käyttäjälle saapuva puhelu soi samanaikaisesti käyttäjän PSTN-päätepisteessä. Maksuttoman puhelun ohittamisen estämiseksi analysoidaan soittajan maantieteellinen sijainti ja soitettavan osapuolen Webex-puheluiden sijainti sen määrittämiseksi, reititetäänkö puhelu PSTN-päätepisteeseen.
Reitityskäyttäytyminen, kun maantieteellisessä sijainnissa oleva Webex Calling -käyttäjä soittaa VoIP-puhelun toisessa Webex Calling -sijainnissa olevalle käyttäjälle, jonka yksittäinen tavoitettavuus on asetettu PSTN-päätepisteeseen.
|
Kutsuttu käyttäjä Webex Calling Zone |
Yhden numeron tavoittavuuden (SNR) tavoite |
|---|---|
|
On sama kuin Webex Calling -käyttäjä. |
PSTN-päätepiste hälyttää samanaikaisesti ja käyttää käyttäjän Webex-puheluiden sijainnin PSTN-yhteyttä, jolle on määritetty yksittäinen numero. reach/office missä tahansa. |
|
On eri kuin Webex Calling -käyttäjä. |
PSTN-päätepiste ei hälytä samanaikaisesti. |
Saapuvat puhelut soittojonoon, hakuryhmään tai automaattivaihteeseen
PSTN-soittajat voivat muodostaa yhteyden käyttäjiin puhelujonossa, hakuryhmässä tai automaattisessa puhelinvaihteessa. Kun käyttäjä vastaa puhelujonoon, hakuryhmään tai automaattiseen puhelinvaihteeseen, puhelu siirtyy käyttäjille, jotka ovat samalla Webex-puhelualueella kuin puheluun vastannut käyttäjä.
Johdon assistentti
Kun määrität johtaja-avustaja-ominaisuuden, on suositeltavaa, että sekä johtaja että avustaja määritetään samaan Webex-puheluvyöhykkeeseen.
Jos ylläpitäjä on määrittänyt johtajalle avustajapoolin ja osa avustajista on eri Webex Calling -sijainnissa, jonka vyöhyke on eri kuin johtajan vyöhyke, seuraavat säännöt ovat voimassa:
-
PSTN-päätepisteestä tulevasta puhelusta avustajan päätepiste ei saa hälytystä.
-
Avustaja ei voi soittaa lähteviä PSTN-puheluita johtajan puolesta.
Tuetut päätepisteet
-
Webex-sovellus (tietokone, mobiili, tabletti)
Webex Calling Customer Assist -tuki Intiassa
Webex Calling Customer Assist on nyt saatavilla Intiassa toimipisteitä omaaville monikansallisille yrityksille ja Intiassa asuville asiakkaille.
Tuetut käyttöönottotyypit ovat seuraavat:
-
Intiassa toimivat agentit, jotka palvelevat kotimaisia asiakkaita— Tämä mahdollistaa Intiassa toimivien agenttien auttaa kotimaisia asiakkaita nopealla, tehokkaalla ja henkilökohtaisella tuella agenteilta, jotka ymmärtävät paikallista kontekstia. Tämä sopii asiakkaille, joilla on toimistot Intiassa.
-
Intiassa toimivat agentit palvelevat kotimaisia ja kansainvälisiä asiakkaita samasta numerosta—Tämä mahdollistaa sen, että Intiassa toimivat agentit voivat palvella sekä kotimaisia että kansainvälisiä asiakkaita käyttämällä samaa puhelinnumeroa. Tämä lähestymistapa yksinkertaistaa viestintää ja varmistaa yhdenmukaisen palvelun sijainnista riippumatta. Yritykset hyötyvät parantuneesta toiminnan tehokkuudesta ja kyvystä tarjota reagoivaa ja yksilöllistä tukea kaikille asiakkaille maailmanlaajuisilla markkinoilla.
Intialaiset asiakaspalvelijat vastaavat asiakkaiden puheluihin
Kun PSTN-verkon kautta oleva kotimainen asiakas soittaa Customer Assist -palvelunumeroon, saman televiestintäalueen asiakaspalvelijat voivat vastata puheluun Webex-sovelluksessa. Puheluun vastattuaan asiakaspalvelija voi siirtää puhelun verkossa mille tahansa toiselle Webex Calling -käyttäjälle, asiakaspalvelijalle tai esimiehelle Intiassa.
-
Jos sivukonttorilla on edustajia Intiassa ja Intian ulkopuolella, kotimaisten asiakkaiden puhelut eivät tavoita Intian ulkopuolella sijaitsevia edustajia.
-
Jos ulkomailta soittava henkilö soittaa kotimaiseen asiakaspalvelunumeroon, Intiassa oleva asiakaspalvelija voi vastata puheluun.
Jos soittaja on Intian ulkopuolelta, Intian asiakaspalvelijat voivat vastaanottaa puhelun ja vastata siihen. Puheluun vastattuaan asiakaspalvelija voi siirtää sen verkossa mille tahansa toiselle Webex Calling -käyttäjälle, asiakaspalvelijalle tai esimiehelle, mutta ei voi yhdistää sitä ulkoiseen PSTN-numeroon.
Intian agentit soittavat asiakkaille
Intiassa asiakaspalvelijat soittavat aina asiakaspuhelut oman alueensa PSTN-yhteyden kautta. Tämä on linjassa Webex Callingin vakiomuotoisen PSTN-puheluiden käsittelyn kanssa.
Tietojen säilytyssäännökset
Tietojen säilytys on keskeinen osa vaatimustenmukaisuutta toimittaessa Unified Telecom -lisenssin alaisuudessa. Intiassa tallennetaan seuraavia tietotyyppejä:
- Järjestelmän luoma sisältö— Käyttäjän tunnistetiedot, puheluiden yksityiskohtaiset tiedot (CDR), tarkastus logs/syslogs.
- Käyttäjien luoma sisältö— Puhelutallenteet ja puhelutallenteiden transkriptio, yhteenveto- ja toimintokohteet, vastaajaviestit ja vastaajaviestien transkriptio.
Intiassa asiakkaiden on täytettävä tietyt velvoitteet tietojen säilytysvaatimusten noudattamiseksi. Heidän tulisi ladata puhelutietojen tallenteet (CDR) ja tarkastuslokit organisaationsa hallintakeskuksesta ja tallentaa ne paikallisesti.
Lataa puhelutietojen tallenne (CDR) -tiedosto Control Hubista
Intian määräykset edellyttävät, että OSP-keskuksen ylläpitäjällä on CDR-tiedostonsa paikallisella palvelimella yhden vuoden ajan. Webex sallii CDR-kentän käytön ja lataamisen Control Hubissa. CDR-tiedostojen lataamiseksi katso: Raportit pilviyhteistyöportfolioosi.
CDR:n aikavyöhyke on UTC. Muunna se Intian aikaan skriptillä.
Soittaminen Intian PSTN-käyttäjille, kun Webex-puhelun suorittava käyttäjä on roaming-tilassa
Monet intialaiset organisaatiot käyttävät Unified CM -puheluiden kanssa Extend and Connect -ominaisuutta, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa PSTN-käyttäjille roaming-tilassa (esimerkiksi työskennellessään kotoa käsin). Tämä ominaisuus on käytettävissä myös Webex Calling -käyttäjille Webex-sovelluksessa. Käyttäjän Webex Calling -yritysnumeroon tulevat puhelut menevät PSTN-verkkoon takaisinsoittotoiminnon avulla. Lisätietoja takaisinsoittotoiminnosta on osoitteessa: Webex-sovellus | Soita työpuheluita käyttämällä Soita takaisin -toimintoa.
Puhelun tallennus
Webex-tallennus on tuettu tallennusratkaisu. Valitse tallennuspalveluksi Webex ja tallennusalueeksi Intia. Nämä asetukset ovat käytettävissä organisaatiotasolla tai sijaintitasolla. Lisätietoja on kohdassa Webex Callingin puheluiden tallennuksen hallinta.
Internet-puhelinnumerot Webex-puheluita varten Intiassa
Intiassa televiestintäministeriö (DOT) antaa PSTN-palveluntarjoajille erityisnumeroita, joita kutsutaan internet-puhelinnumeroiksi (ITN) tai matkapuhelinnumeroiksi. Näitä numeroita käyttävät organisaatiot voivat käyttää Webex Calling -palveluita internetin kautta. Lisäksi Intiassa asuvat Webex Calling -käyttäjät, joille on annettu nämä numerot, ovat vapautettuja tietullimaksujen ohitussäännöistä niin kauan kuin he pysyvät Intiassa.
Webex Calling tukee sekä Tata Communications Limitedin että Tata Tele Business Servicesin internetpuhelinnumeroita (ITN). Asiakkaat, jotka käyttävät jompaakumpaa palveluntarjoajaa PSTN-palvelunaan, voivat hankkia ITN-numerot suoraan heiltä ja määrittää ne käyttäjille, ominaisuuksille, työtilalaitteille ja virtuaalilinjoille aivan kuten tavallisten kiinteän verkon numeroiden kanssa. ITN-numerot ovat 10-numeroisia lukuja, jotka alkavat numerolla '9'. Intian Webex Calling -toimipisteissä asiakkaat voivat käyttää sekä tavallisia lankapuhelinnumeroita että ITN-numeroita tai luoda toimipisteitä käyttämällä vain ITN-numeroita. Sijainneissa, joissa on molempia numerotyyppejä, Zone ja Trusted Network Edge on määritettävä samalla tavalla kuin tavallisille kiinteän verkon numeroille. Jos sijainti käyttää vain ITN-verkkoja, määritä Zone ja Trusted Network Edge, mutta älä määritä aliverkkoja Zone- ja Trusted Network Edge -kohdissa. Lisätietoja on kohdassa Internet-puhelinnumerot Webex-puheluita varten Intiassa.
Rajoitukset
Intiassa sovelletaan seuraavia rajoituksia:
-
Yrityksiä soittaa PSTN-numeroon tai vastaanottaa puhelu PSTN-numerosta, kun käyttäjä on roaming-tilassa eri yrityksen sijaintiin kuin hänelle määritettyyn yrityksen sijaintiin, ei tällä hetkellä tueta.
-
Keskitettyä VPN-yhdyskäytävää käyttävissä organisaatioissa käyttäjät näyttävät muodostavan yhteyden VPN-yhdyskäytävän verkkosijainnista. Tämän seurauksena järjestelmä ei pysty määrittämään käyttäjien todellista maantieteellistä sijaintia, mikä aiheuttaa tietullien ohituskäytäntöjen virheellisen soveltamisen.
-
Varmista, että Webex Callingin ja paikallisen järjestelmän välinen puheluiden reititys on asetettu arvoon
Standard. Tämä asetus on tarkka maksun ohituskäytäntö saapuvien puheluiden reititykselle, jos organisaatiolla on Webex Calling -toimipisteitä Intiassa. -
Webex-huonelaitetta, jota ei ole rekisteröity suoraan Webex Callingiin, pidetään yritysverkon ulkopuolella olevana, joten siihen sovelletaan roaming-käytäntöjä.
-
IPv6-osoitteita sisältäviä päätepisteitä ei tueta.
-
Jos haluat reitittää puhelut Webex Calling -käyttäjältä paikallisille käyttäjille Cisco Unified Communication Managerissa (UCM), käytä yrityksen soittosuunnitelmaa Unified CM:n mallien yhdistämiseen.
-
Asiakkaiden, jotka haluavat säilyttää mediaa lähiverkossaan, on määritettävä ICE-Lite Cisco Unified Border Element (CUBE) -järjestelmässä. Lisätietoja on kohdassa ICE-Lite-tuki CUBE:lle .
-
Kumppaneiden äänitysratkaisuja, kuten Dubberia, ei tueta (Webex-äänitystä tuetaan).
-
Faksin lähettämistä ja vastaanottamista T.38-protokollaa käyttävästä laitteesta ei tueta.
Säänneltyjen lisenssien ostamisprosessi
Asiakas, jolla on ensimmäinen toimipiste Intiassa (Myynti sisään)
Asiakas ostaa seuraavat palvelut erillisillä sopimuksilla:
-
Webex Calling- ja Webex Calling Customer Assist -lisenssi VAR-kumppanilta.
-
Intialaisten puhelinpalveluntarjoajien (TSP:iden), kuten Airtelin, Tata Communications Limitedin ja Tata Tele Businessin, PSTN-palvelu- ja DID-numerot.
-
Asiakkaille, jotka tarvitsevat erillisen verkkoyhteyden, verkkoyhteys verkkopalveluoperaattorilta, kuten Airtelilta tai Tata Communications Limitedilta.
Asiakkaat ostavat Webex Calling- ja Webex Calling Customer Assist -lisenssit VAR-kumppaneiden kautta. Tilausta Cisco Commerce Workspace (CCW) -portaalissa tehdessään kumppani lisää Intian sääntelemän tuotenumeron (SKU), mikä laukaisee vaatimustenmukaisuuspidon.
Tämän jälkeen kumppani toimittaa asiakashankintalomakkeen (CAF) ja sitä tukevat asiakkaan tuntemista koskevat (KYC) asiakirjat. Lataa asiakashankintalomake (CAF) ja sitä tukevat asiakirjat SalesConnectista. Kumppanit työskentelevät asiakkaiden kanssa kaikkien vaadittujen asiakirjojen täyttämiseksi. Asiakkaan on lähetettävä täytetyt asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen webexindiakyc@cisco.comja lisättävä otsikkoriville tilaustunnus. Lähetä myös kopio (kopio) Ciscon asiakastiimille sähköpostista. Vaatimustenmukaisuuspidätys vapautetaan, kun lähetetyt lomakkeet on hyväksytty. Kumppani voi sitten jatkaa Webex-puheluiden sijaintien ja käyttäjien määrittämistä Control Hubissa.
Jos kumppani valitsee Intian alasvetovalikosta asiakkaan käyttöönoton aikana ensiasennustoiminnolla lähettämättä CAF- ja KYC-asiakirjoja, järjestelmä näyttää bannerin, jossa kumppania kehotetaan viimeistelemään asiakirjan lähettäminen ennen käyttöönoton jatkamista.
Saat lisätietoja Intian määräystenmukaisuudesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen webexindiakyc@cisco.com.
Intiassa toimivia monikansallisia asiakkaita
Asiakas ostaa seuraavat palvelut erillisillä sopimuksilla:
-
Hanki Webex Calling- ja Webex Calling Customer Assist -lisenssit globaalilta tililtä.
-
Monikansallisen organisaation Intian-yksikkö hankkii PSTN-palvelun intialaisilta TSP:iltä, kuten Airteliltä, Tata Communications Limitediltä ja Tata Tele Business Servicesiltä.
-
Jos monikansallisen organisaation Intian-yksikkö tarvitsee erillisen verkkoyhteyden, se voi hankkia sen verkkopalveluoperaattorilta, kuten Tata Communications Limitediltä tai Airteliltä.
Monikansalliset asiakkaat ovat saattaneet ohittaa Intian sääntelemän tuotenumeron lisäämisen Webex Calling -tilaukseensa. Uudet asiakkaat, jotka eivät sisällä säänneltyä tuotenumeroa (SKU), eivät voi luoda Webex Calling -sijainteja Intiassa. Kumppanin tai asiakkaan tulee tehdä muutostilaus Webex Calling -tilaukseensa ja lähettää CAF- ja KYC-lomakkeet säännösten vaatimusten täyttämiseksi luodessaan Webex Calling -sijainteja Intiassa.
Asiakas tai kumppani lataa asiakashankintalomakkeen (CAF) ja sitä tukevat asiakirjat SalesConnectista. Kumppaneiden tulee tehdä yhteistyötä asiakkaansa Intian yksikön kanssa kaikkien vaadittujen asiakirjojen täyttämiseksi. Asiakkaan tai kumppanin on sitten lähetettävä täytetyt asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen webexindiakyc@cisco.com ja lisättävä otsikkoriville tilaustunnus sekä kopio (kopio) Ciscon asiakkuustiimille sähköpostista.
Jos nykyinen asiakas ei ole lähettänyt CAF- ja KYC-asiakirjoja, Control Hub näyttää bannerin Intian Webex Calling -toimipisteissään, jossa kehotetaan suorittamaan lähetysprosessi loppuun säänneltyjen SKU-vaatimusten noudattamiseksi.
Saat lisätietoja Intian määräystenmukaisuudesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen webexindiakyc@cisco.com.
Webex Calling Indian hinnasto
Katso Webex Callingin säännelty hinnasto Intiassa kohdasta Webex Calling Indian hinnoittelusuunnitelma
Hinnoittelu ei muutu kaikille Intiassa sivukonttoreita omaaville monikansallisten yritysten asiakkaille.
